浅谈我国煤炭行业发展现状和前景研究 11页

'浅谈我国煤炭行业发展现状和前景研究［摘要］煤炭是我国的基础能源，在能源生产消费中占据主导地位。本文介绍了世界煤炭行业的情况，对我国煤炭市场2014年发展趋势进行了分析，阐述了我国煤炭市场的发展现状，并对煤炭行业的发展前景进行了分析。［关键字］煤炭经济发展现状前景中图分类号：U415.1文献标识码：A文章编号：前言随着全球经济持续增长，世界经济的逐步复苏，国际煤炭行业需求量将持续上升，煤炭价格正在逐步攀升。由于我国国民经济持续快速发展，导致了各冶炼行业对煤炭的需求量大幅度增加，消费逐年递增，呈现出了国内煤炭需求量旺盛的局面。煤炭行业面临着大好的发展趋势，未来几十年煤炭在能源中的基础地位不可动摇。一、全球煤炭行业情况2013年，世界主要经济体经济增长前景仍不乐观，加上美国QE退出预期增强，国际大宗商品出现普跌，国际煤炭需求疲弱，但仍呈现增长局面，煤炭价格也在持续增长。2014年，世界经济增长仍将继续保持低迷，预期2014年前期经济增长将非常缓慢，经济目前较难实现可持续的自我复苏，未来仍面临下行风险。处于对全球经济复苏步伐以及美联储宽松政策前景的 担忧，目前，国际大宗商品已出现普跌,但国际煤炭价格，受澳大利亚罢工事件等影响，煤价走势与其他大宗商品出现背离。近两年，印尼、澳大利亚、美国等国的煤炭生产均创下新高，特别是美国，页岩气的发展挤压了美国国内煤炭市场的需求，使得大量美国煤流入国际市场，拉低了国际煤价，导致国际煤炭供求关系宽松。煤炭是世界上储量最多、分布最广的常规能源，也是最廉价的能源。目前，世界煤炭可采储量约为9800多亿吨，按照目前的全球生产能力，煤炭资源尚可开采190多年，而石油可开采约40年，天然气尚可开采约60年。煤炭作为一种经济性的能源资源具有一定竞争力，煤炭资源具有其他资源不可替代的地位。随着全球电力需求的增长和工业的发展，全球煤炭需求，特别是亚洲煤炭需求仍将保持增长势头。国际煤炭企业的基本特点是世界煤炭工业实施战略性重组，生产趋向集中化、大型化，煤炭资源利用趋向综合化。全球煤炭市场呈现出按地域分割的布局特点。由于运输成本相对较高，煤炭，特别是动力煤消费及价格受运输距离影响较大，全球煤炭市场呈现出按地域分割的布局特点，各个区域性市场之间的煤价存在很大差别。在世界各煤炭市场中，澳大利亚和南非等国家煤炭资源丰富但国内需求相对较小，而日本和韩国等国家煤炭需求大但资源匮乏。在煤炭资源匮乏的地区，电厂和其它煤炭用户主要从其它国家或地区购入煤炭，因此煤炭运输至关 重要。二、我国煤炭市场2014年发展趋势分析2014年煤炭市场将迎来低速增长的局面。2014年世界经济将仍然不景气，欧美经济增长乏力，新兴国家市场存在着很多不确定的因素。中国经济也将从高速增长调整为低速增长，特别是今年以来长达半个多月的雾霾天气给环境治理再次敲响了警钟。包括基础工业在内的煤炭，焦化，水泥，建材，钢铁等高耗能高污染企业将成为重点整治的对象，总体上来看，煤炭的需求难以呈现大幅增长。煤炭供大于求的局面仍然持续，近几年煤炭产量的高速增长已经为供大于求埋下了伏笔。2011年全国煤炭产量公布的数据是35.2亿吨，实际上煤炭产量要高于这个数据。其实这正好印证了2012年煤炭市场的低迷，内蒙古多数煤炭企业特别是煤炭物流企业大幅亏损，已经使靠煤炭起家的鄂尔多斯市整体经济陷入了低迷，而全国的煤炭产量2013年仍然处于一个增长的时段，增速有所降低，但改变不了供大于求的局面。在2013年，煤炭政策不断推出，电煤价格并轨，稀缺煤种开采保护，焦煤期货推出，市场并未对此利好有强烈的反映。目前来看，炼焦煤市场要好于动力煤市场，稀缺煤种的保护性开采和钢铁价格的上扬，提升了近期的炼焦煤市场。从各大煤炭企业签订的2013年合同看得出，喷吹煤，炼焦煤价格较12月份上调了70-100元/吨。 总体分析，2014年煤炭需求低速增长，价格将呈现波动状态。在城镇建设推进的情况下，煤炭价格也不存在大幅下行的几率。从现阶段情况看，一季度煤炭价格会保持小幅回暖态势。一月份是电煤储存的有利时机，春节期间煤矿放假,电厂需要保电供应，煤炭库存将是增加的过程，市场趋于平稳。节后工厂开工仍存变数，一般情况下，节后开工率增加将带动煤炭需求的增长，但经济发展存在不确定性，也不好断言煤炭市场在春季有尚好的表现。二季度煤炭市场会保持稳定的态势。第三季度迎峰度夏期间，对煤炭市场的提振作用，已经很不明显。再加上丰水期水电出力增加，煤炭市场整体可能稳中有降。到三季度末和四季度初，冬季电煤储备会给煤炭市场带来利好，届时煤炭价格或保持稳定小幅增长水平。三、我国煤炭行业发展现状近年来，受国民经济快速发展的推动，我国煤炭产量和消费量呈现快速增长的势头。煤炭产业市场集中度较低，现正处于整合阶段。1、在能源生产消费中占据主导地位：我国是"富煤、贫油、少气”的国家，这一特点决定了煤炭将在一次性能源生产和消费中占据主导地位且长期不会改变。目前我国煤炭可供利用的储量约占世界煤炭储量的11.67%,位居世界第三。我国是当今世界上第一产煤大国，煤炭产量占世界的35%以上。我国也是世界煤炭消费量最大的国家，煤炭一直是我 国的主要能源和重要原料，在一次能源生产和消费构成中煤炭始终占一半以上。2、供需总体平衡，局部供不应求：我国是当今世界上最大的煤炭生产国，也是最大的煤炭消费国。受煤炭进出口稅率变化、国内煤炭需求旺盛和人民币升值影响，预计中国煤炭未来一定时期内出口量进一步减少，进口量进一步增加。近年来，我国沿海省份的煤炭需求量一直很大。但我国约90%的煤炭资源和生产能力分布在西部和北部地区。煤炭的进出口需求，从净出口国变为净进口国。近年来我国煤炭供需缺口呈现扩大的趋势。预计未来较长时间里，煤炭呈现大体供需平衡、轻微的供不应求局面，同时局部地区、部分煤种、个别时段出现供应偏紧的情况难以避免。［摘要］电力工业作为国民经济的基础产业，给国家经济建设、人民生活等提供基本的支撑，有着举足轻重的作用。随着国家实施改革开放的不断深入，经济体制由原来的计划经济转变为市场经济，在新形势下，面对激烈的市场经济，供电企业越来越重视客户服务意识的重要性，加上人们生活水平的不断改善，越来越追求生活的质量，由原来的要求用上电到现在的用好电，这也给供电企业形成了一种无形的压力，这也关系到供电企业的在激烈市场中的生死存亡，只有通过供电企业不断提高员工服务的意识，重视客户服务，提供优质的服务，才能在市场中保留一席之地。本文主要通过二个方 面对新形势下供电企业员工服务意识的培养进行简单的研究分析。［关键字］新形势供电企业员工服务意识中图分类号：C96文献标识码：A文章编号：1009-914x(2014)05-01-01一、新形势下供电企业员工服务意识的现状1、员工服务意识体系不完善改革开放以来，我国在由计划经济转变为市场经济的过程中，虽然市场法律体系在不断的完善，但是供电企业作为一种基础性的能源供应，在我国经济发展中占有不可取代的重要地位，却一直沿用着计划经济的管理和服务模式，这样就导致服务体系很不完善，对于保证员工优质服务的机制和体系不重视，以至于很多工作无法正常开展，员工服务意识普遍不高，导致客户对供电企业服务员工的信任度下降，将直接影响到供电企业良好的社会的形象。即便一系列的供电企业体制的改革取得了一定的成绩，但是仍然无法满足国家乃至广大用户的需要。因此供电企业需要在员工服务意识上下更多的功夫，以满足广大用户的需要为中心的服务体系，以便提供更好的优质服务。2、员工服务意识观念较落后改革开放以来，随着经济水平的不断提高，人们的生活水平的进一步改善，对各种能源的需求也具有了更大的选择性。 在市场环境不断的变化背景下，供电企业的观点和理念也要摆脱自我约束的限制，改变原来落后、传统乃至保守的固定思维模式，彻底摆脱原来陈旧的服务观念，这样才能应对广大用户的多样化的需求，不断提高市场竞争的观念，这样才能增加供电企业的积极性，不断提高自己的服务质量，加强员工服务意识的培养，才能为企业树立良好的企业形象，形成企业的无形价值，而且树立现代的服务管理理念，将市场与广大用电客户的需求结合起来，才能更大程度上挖掘用户的需求，改变原来单一、粗糙的服务态度，这样才能从用户的角度去思考问题，加强供电企业员工的市场竞争服务观念，培养市场导向的服务观念。3、员工服务质量不到位，客户服务缺乏沟通由于原来传统管理体制根深蒂固的影响，供电企业一直将自己放在一个管理者的角度，把自己看成一个只是生产电的企业，根本就没有考虑到客户的需求，而且业务流程比较复杂，不够简单明了，这样就不能从用户的角度去改进自己的服务质量和引进先进的服务方法，以至于很多工作没有达到标准，以至于各个部门和环节的衔接不够紧密，信息传递不流畅，导致与客户缺乏必要的沟通，显然，这种服务质量不能适应现在市场经济发展的要求。与此同时，供电企业的客户消费意识和法律意识的逐渐提高，加之社会舆论和监督 的不断加强，供电企业员工的一言一行在很大程度上将影响到企业的未来健康发展，而且，供电企业的服务质量和水平与国际平均水平还有很大差距，加上没有形成整齐有序的团队员工服务意识，还需要在相关方面做到进一步改善。二.新形势下供电企业员工服务意识改进的措施1、转变服务理念，强化服务意识，建立全新的企业形象社会的进步和经济的发展推动着供电企业的广大用户不断提高服务的需求，但是员工的服务意识又不可能得到一蹴而就的效果，这就需要供电企业转变服务理念，强化服务意识，建立全新的企业形象。首先，员工要深刻把握“优质、方便、规范、真诚”的经营理念，树立“顾客至上”的服务理念，变原来的被动服务为主动服务，怀着敬畏和宽容的心态，不断积极主动地深入到客户的实际生活中，真实地了解客户现实和潜在的需求，以便更好地解决用户的现实问题，不断追求"‘一切为了客户”的企业目标。其次，在强化服务意识的同时，要加强服务品质的提高，要让员工从身边的小事做起，将客户服务理念贯彻到工作中的方方面面，这样将用户的服务做到细致周到，才能获得供电企业用户的信任。最后，供电企业还要加强对员工自身的人文关怀，，让他们能够亲身感受到优质服务的力量，这样既能够让员工更好地与客户的交流，又能够促进企业的健康成长。通过优质便捷的服务，不断增强的员工服务意识，这样就可以在增强供电 企业市场竞争力的同时，完善企业文化内涵，不断提升企业全新的形象。2、培养全员客户服务意识，强化和完善客户服务的体制和机制客户服务作为一种无形的事物，只有员工在与客户实际接触的过程中，才能体会到它的重要性，这就需要供电企业在原来的基础上加强以客户服务为中心的服务体制，建立切合实际的快速反应服务机制。首先，可以通过自我评价、用户评价与社会评价的结合来综合考量供电企业自身的服务质量，员工在客户服务的过程中，对于客户的问题，应该给予充分的肯定和重视，能够解决的立刻就要给予解决，不能解决的要告知原因，以免让客户产生员工不负责任的心理。其次，通过建立全方位、多层次的快速反应的服务常态机制,既可以加强用户问题流程的管理，避免出现业务扩充报装超时的现象，真正地为用户提供方便快捷的服务，就可以从源头乃至实际中杜绝不规范的行为习惯，进一步加强员工客户需求服务的意识。最后，供电企业可以通过定期的客户回访和自身优质高效的服务团队，实时了解客户的问题，并用贴心的服务来满足客户的需要，对客户意见作出合理妥善的处理，这样来获得客户真心的认可，在不断及时改正和完善的过程中，做到与客户的有效沟通，以至于能够达到客户的要求。3、培养员工个性化的客户需求，加强科技投入，实施现代化的服务管理 在新形势下，随着客户需求的多样化，作为供电企业，也必须要针对不同的客户群给予差异的个性化服务。因此，供电企业要结合现实情况对员工进行培训，不断加强他们的业务熟知度，提供相关的服务技术，不断整合员工资源，提高员工整体服务素质水平，并通过相关的服务演练活动，让员工真切地感悟客户服务的理念，并不断地总结和反思，尽快改变供电企业被动的服务态度和服务意识。与此同时，还有加大科技的投入，建立配网自动化，这样既能改变自身落后的技术和服务方式，又能给客户提供稳定的电力，达到互利共赢的局面，而且，利用先进的信息服务手段，客户可以通过电话或网络，实时查询用电的动态信息及相关服务，这样方便快捷的方式就可以在保质的同时提高服务的效率和水平，不断实施现代化的服务管理，来满足客户的个性化多样化的需求。［结束语］综上所述，通过对新形势下供电企业员工服务意识的培养的研究分析，可以员工服务意识的培养是一个长期的工作，只有起点没有终点，而且需要不断地完善，深刻落实“客户至上”的服务意识，不断地创作优质的服务，用服务创收益，做到客户利益与企业利益的有机结合，让广大用户得到及时、方便，贴心的服务。［参考文献］［1］王海莲完善电力客户服务提升供电服务品质［J］电 力技术经济，2008(4)；［2］雷君召，刘春雷市场经济条件下如何搞好电力客户服务［J］煤炭技术，2011(10)；［3］向媛，段涛市场经济条件下如何做好电力客户服务［J］科技创业家,2012(12)；［4］唐向前论完善电力客户服务是电力企业发展根本动力［J］法制与经济(上旬刊)，2010(1);［5］李平，曹熙，康蕾蕾电力客户服务集中监控体系研究及应用［J］供用电，2012(4)；［6］欧阳培，欧阳强电力企业经营战略管理［M］北京:中国电力出版社，2001'