10连锁新奇古怪精品店创业方案.doc 39页

'10连锁新奇古怪精品店创业方案目录第一部分、计划摘要3第二部分、企业简介4一、企业介绍4二、产品特色4三、经营理念：5四、企业文化建设：6五、门店选址7第三部分、产品或服务9一、魔术用品类9二、搞笑玩具类9三、时尚饰品类9四、卡通用品类10五、体育用品类10六、居家用品类11七、DIY类11第四部分、市场分析12一、行业发展趋势12二、市场发展前景12三、市场需求分析13四、行业与竞争对手分析13第五部分、竞争分析14一、优势14二、劣势14三、机会14四、威胁14第六部分、营销计划15一、价格策略15二、产品策略15三、渠道策略15四、促销策略16第七部分、人员及组织结构18一、组织结构18二、各人员的岗位职责18三、公司规章制度21第八部分、财务计划23一、成本估算23二、财务规划26第九部分、收益与风险分析28一、投资分析28二、利润分析28三、风险分析29附录：调查问卷和问卷分析3139 一、调查问卷31二、问卷分析33第一部分、计划摘要本计划书主要是从企业简介、产品或服务、市场分析、竞争分析、营销计划、人员及组织结构、财务计划、风险计划这九大块来分析和阐述我们的创业计划和目标的。另附有调查问卷及问卷分析。在这份计划书中，我们的企业简介包括了企业介绍、产品特色、经营理念、企业文化建设和门店选址；在产品或服务中我们主要是进行了产品介绍；在市场分析当中，我们进行了市场环境、市场需求、消费者购买习惯和行业竞争者的分析；在竞争分析中主要是进行了SWOT分析；在营销计划中我们进行了进货渠道的分析和挑选，并对营销目的、对象、地点、主题、方式、时间、广告方式、策略以及意外防范和效果进行了分析；我们的企业人员由我们四位合伙人以及聘请的四位员工组成，组织结构主要由分别有店长一名、副店长一名、收银员两名、销售员和理货员共四名；财务计划只要做了固定资产和流动资金的预测以及销售和成本和现金流计划。最后是对风险的分析以及附录了调查问卷及问卷分析。39 第二部分、企业简介一、企业介绍稀奇古怪精品店（如图2-1）成立于2012年，投入资金12万，是罗定的一家大学生自主创业的合伙企业。企业专卖搞笑玩具类、魔术用品类、卡通用品类、体育用品类、时尚饰品类、居家用品类的各种稀奇古怪商品。以稀奇古怪做为产品的突破口，以稀奇古怪的功能特点、稀奇古怪的造型、稀奇古怪款式、稀奇古怪用品店的风格为标准，让所有的人在看到产品之后，产生痴迷的向往，滋生占有的冲动。图2-1稀奇古怪精品店企业的稀奇古怪，并不是表面意义上的稀奇古怪，每一样产品都能够满足人们现实生活的实际需求，稀奇古怪用品店包括物质需求和精神需求，与生活密切相关，具有实用价值、欣赏价值、文化价值、收藏价值和馈赠价值。稀奇古怪用品店在坚持价值决定一切的前提下，保证稀奇古怪的内在特色和内在个性。“价值”+“稀奇古怪”，这才是本企业的核心亮点。我们的宗旨是以顾客为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客满意，最终达到企业经营理念的推广。希望通过我们的用心经营和不懈努力，为企业产品推广，提高我们的服务质量，塑造更好的形象。企业一直秉着以用户需求为核心，在专注罗定本地市场开拓的同时，在罗定地区逐渐树立起良好品牌。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现我们的共同目标！39 二、产品特色（一）产品稀奇古怪此类产品的特点在于，以科技的最前沿为导向，主导开发市场没有的最新产品，如：婴儿踢被器、ibag数码音乐肩包、电子扫地机、电子捕蝇器、手机防丢器、防盗包等新发明，新创造，新专利的产品。（二）功能稀奇古怪此类产品的特点在于，稀奇古怪的特性将会赋予它们不同的功能，让你大开眼界，如：手摇充电电筒、日光充电电筒、静电微型干洗器、便携式迷你风扇、触摸式折叠计算器、多功能智力画画工具等功能各异的稀奇古怪商品。（三）造型稀奇古怪此类产品的特点在于，以超可爱、超想象、超别致的造型引爆你的眼球，如：贝贝熊电话机、蜜蜂式按摩器、小企鹅储钱罐、娜娜钥匙扣、军曹手机链这些以卡通为题材，全面满足青春e族的个性化需求。（四）时尚稀奇古怪此类产品的特点在于，以韩日、欧美、港台的流行时尚为参照体系，每一样产品，都能引发新新人类的尖叫声，如：另类手机挂绳、SD娃娃、稀奇古怪用品店代理新款韩剧项链、中了韩剧毒的狗狗、超现代居家小饰品等，让顾客永远走在时代的最前沿，永远都是新心情、新体验。（五）风格稀奇古怪此类产品的特点在于，是搞笑、整蛊、魔术，稀奇古怪的集中营。如：放屁袋、扭扭虫、会电人的香烟、骷髅头、母夜叉、流氓酷比大哥等，将玩笑、捉弄、诙谐、幽默集于一身，让生活轻松活泼，让笑声充满心灵。39 三、经营理念（一）以人为本，顾客至上这就是所谓“顾客就是上帝”我们以最贴心的服务回馈顾客，让顾客买得开心用得舒心、放心！给顾客塑造一个“完美奇店”。（二）管理科学化与差异化针对店内管理要科学化，对外（竞争对手）要差异化，给顾客印象要个性化，产品要奇特化、新颖化。重要体现出我们店的“新奇古怪”的本质。（三）多种经营手段以不同的经营手段取得顾客的青睐，主要有：1.内外有别，以微笑服务、让顾客感到满意后回敬你无价的微笑；价格以透明形式买卖，这个体现在我们有同类商品价格对比较.（四）动态调整价格、服务根据市场的发展变化，我们将充分运用价格、服务两大特点的作用，把最灵活经营的那一面充分应用，动态调整，在保证基本利润不变的前提下，通过某种促销手段和价位的调整，吸纳人气，为下一步扩大而占领更大市场，以实现我们未来的长远计划。（五）创新性、奇特性创新性、奇特性是我们商店的灵魂，是商店更新血液的源泉，商店只有在创新中才能发展，商品创新，服务创新，管理创新，这是我们必须把握的一个基本原则，只有坚持创新，使商店才能获得可持续发展，才能越来越强大。（六）保持强大的竞争力保持强有力的竞争能力，当今是一个竞争异常激烈的年代，在价格竞争、质量竞争、文化竞争等众多竞争当中，我们一定要保持各方面的强大竞争力。39 四、企业文化建设：（一）宗旨以顾客为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客满意，最终达到公司经营理念的推广。（二）服务理念与顾客进行心灵沟通与感情交融，想顾客所没想的，做顾客所需要的，给顾客想不到的，让顾客能获得额外的惊喜和回赠。（三）发展理念在学习中创新，在创新中进步。（四）最终理念以心付出、以情奉献、以诚悦客、以信取客。（五）管理工作基本指导思想以人为本的管理为主线，并以规则管理作为依据五、门店选址（一）店铺位置我们店铺的选址位于戏院路与人民路交叉处附近。因为此处既是商业繁华区，又是我们目标顾客的集聚区。（二）店租每月1000元，此处的店租一般是40元/平方米，我们大概需要25平方米。（三）店铺选址的优缺点比较1、优点：39 （1）选址位于目标顾客主要动线的最上游，我们的目标顾客群体大多沿人民中路由西北至东南方向行走（如罗职院、罗职中的学生外出逛街时几乎都是沿着这个方向走的），此时我们的店址就会位于所在区域同行者的最上游，我们将会截住大量的客流量。（2）地处商业活动频繁程度较高的地段，附近有盈富广场、合生广场、天河城连锁超市、夜市等购物中心和购物点。这些大卖场聚集了大量人潮，让地处附近的我们受益匪浅。（3）地处同类商店聚集的街区，在人民中路上分布着七色花、莎莎啦、多奇趣等精品店，与我们的店铺距离不远，分布相对集中。从顾客角度来看，店面众多表示货品齐全，可参考性和可选择性较强，是有心购物时的最佳选择。所以，同行愈多，人气愈旺，业绩就愈好。虽说在同行较多的情况下我们的竞争压力会加大，但在具备自己的优势和特色的情况下，我们会从容接受这种机遇和挑战的。例如许多城市已开成了各种专业街，如广州，买电器要去海印、买服装要去北京路等，许多顾客为了买到称心如意的商品，往往不惜跑远咱也要到专业街购物。（4）人口密度较高，我们的店铺所处的商圈内现居人口和流动人口都很多，是一个人口密度较高的区域。而人口密度较高的地区是适宜设置店铺的地方。在人口集中的地方，人们有着各种各样的对商品的大量需要。如果店铺设在这样的地方，致力于满足人们的需要，那必定会生意兴降，这种店铺收入通常比较稳定。（5）目标客流量大，我们店铺的周围有很多体育用品店、文具店、眼镜店和书店，如大鹏体育、三良体育、华仔体育、眼镜直通车超市、茂昌眼睛、双林书店、新华书店等商店。而这些商店的顾客群体与我们的顾客群体基本一致，这也会极大地增加我们的客流量。2、缺点：（1）交通不便。我们的店址离公交车站较远，交通不够便利，这不便于离店较远的顾客的购买。但由于摩的众多且方便，且我们的目标顾客群体大多都是步行和骑自行车的居多，所以影响不大。（2）购物环境不好。此地的公共配套设施不够完善。但对于一个四线城市来说，人们对于这方面的要求还不会太高，这也可以相对减少我们的不利因素。（3）可停车的位置较少。具我们实地观察了解，在我们店铺的周围可停车位置较少，但顾客可以将车停在离店铺不到50米的盈富广场，可减少不便之处。39 三部分、产品或服务我们的产品或服务有以下7种：一、魔术用品类稀奇古怪魔术用品类有神奇漂浮术、白纸变钞票、宝钉穿币、见财化水、预言黑板、金钱飞渡……魔术的神奇，在自娱自乐的同时，也是我们炫耀的资本，当然，在谈恋爱时，也是打动芳心的一种小手段。如图3-1图3-1二、搞笑玩具类稀奇古怪魔术用品专卖店有整人搞笑、电动搞笑、毛绒搞笑、益智搞笑、恐怖搞笑、发泄搞笑，搞笑玩具，声情并茂的物品，借助超现实的想象，与时俱进，异想天开。同样的玩具，稀奇古怪魔术不一样的情调，不一样的玩法，刺激、新奇，玩出不一样的感觉。如图3-239 如图图3-2三、时尚饰品类家饰品、车饰品、个人饰品，稀奇古怪的魔力也会让饰品变得稀奇古怪，那么它展现出来的个性品位就非常切合现代人的心理需求，因为人们对饰品的需求，本身就是要体现自己的个性。如图3-3如图3-3四、卡通用品类现如今大人小孩都爱卡通，卡通一把，笑声一片。稀奇古怪魔术卡通用品，沿袭了卡通本身奇特的想象和诙谐的风格，产品从儿童到成人，从个人装扮到居家生活，每一件卡通用品，都是时尚生动的化身。如：创意科技城堡、卡通计算机、可爱对话泡泡、3D香肠效果、宝箱psd分层、旧款电视机等。如图3-439 如图3-4五、体育用品类当足球世界杯成为疯狂，当NBA成为流行崇拜，当奥运会成为热情的向往，可以想象体育热潮带给人们的消费选择是怎样的不可逆转，稀奇古怪魔术体育用品是多么的时尚。如：握力圈、乒乓球拍、羽毛球拍、哑铃、臂力器、护腕护膝、游泳镜等。如图3-5如图3-5六、居家用品类稀奇古怪魔术稀奇古怪居家用品，以新功能为突破口，是生活的好帮手，既是异想天开的，也是生活必备的。稀奇古怪魔术用品，扮亮生活的每一个细节，为生活增添情趣，让生活新颖独特。如：香薰灯艺、艺术电话、精美相框、靠垫抱枕、流水喷泉等。如图3-639 如图3-6七、DIY类饰品、陶土、手工布艺等。这些能展现自我个性和才艺的商品也是现在最火爆、最受欢迎的商品之一了。如图3-7如图3-7第四部分、市场分析一、行业发展趋势  从中国稀奇古怪商品行业发展的历程来看，目前稀奇古怪商品行业处于一个稳定、快速发展的阶段，未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，稀奇古怪商品行业的消费必将更加大跨步地向前发展。同时，随着社会的发展，人们对物质的追求越来越偏向于个性、搞怪、刺激、稀奇、潮流等与众不同的物质生活，而不仅仅停留在一层不变、千篇一律的古板、平淡的物质生活。尤其是90后的学生们，更注重稀奇、搞怪、刺激、潮流这些有个性的商品。这必然使精品店市场发生根本性的变化。此外现今人们的创业意识不断增强，人们不再将钱当作“死钱”，而是“以钱生钱”，将有限的资金投入到有前途的事业，通过奋斗实现资金的无限回报，必将为稀奇古怪精品店这个行业带来大量的代理商和加盟经销商等渠道新生力量。 39 二、市场发展前景历经三年，实现长足发展的稀奇古怪，在2009年迎来了一个全方位的战略新布局，突破了原来以搞笑玩具和魔术用品为主打的单一经营路线，将产品链扩展至居家生活和工作的每一个领域。变搞笑、整蛊、魔术等纯消遣娱乐性用品，为造型独特、功能独特、风格独特的居家生活和办公必需品，把稀奇古怪的奇思妙想融入到我们的每一个领域和每一个细节。新产品链的扩展，无疑为稀奇古怪迎来更为广阔的市场天地。首先，改变了搞笑玩具和魔术用品纯粹的娱乐性质、消遣性质，新增加的生活和工作必须品，与人们休戚相关。第二，搞笑和魔术，大都是一次性消费，重复购买机会小，但稀奇古怪的生活用品，则反复购买，永不嫌多，同时看到别人有，自己也想有，具有消费的感染性、延伸性和重复性。新产品链的扩展，使稀奇古怪有了深厚的生活基础。吃、穿、住、行、玩，车、房、办公，其消费之广，市场之深，已经不再是单一的搞笑和魔术，所能比拟。如今，稀奇古怪，已经形成了以生活类用品为主推，以搞笑类、魔术类产品为两翼，三盘棋共发展的营销新格局。三、市场需求分析据对200名目标顾客的随机抽查问卷访问显示，受访的中目标顾客，有63%的目标顾客每个月购买精品的费用在10元以内，25%的目标顾客每个月购买精品的费用在10—30元（含30元），每个月购买精品的费用在30—50元（含50元）和50元以上的目标顾客占6%。顾客的消费状况表明，实惠是消费的基本特点。分析结果：目前罗定市场上虽然部分精品店已经占据了部分市场，但市场需求尚未达到饱和，所以在这块市场上仍有潜力可挖！四、行业与竞争对手分析附近有七色花、莎莎啦、多奇趣等竞争对手。其优势是具有一定的市场份额，具有足够的经验和实力，在本地知名度较高，拥有部分忠实客户。但其缺点是产品的特色不够明显，种类不够齐全，产品价格也偏高。面对竞争对手，我们的优势是：罗定暂时没有一个专卖“稀奇古怪”商品的精品店，而且很多人对稀奇古怪商品的专卖店很感兴趣，因此我们的商品本身就是一个优势，而且我们的店租相对较低，使我们成本降低，商品价格也可以相对降低，使商品物美价廉，符合消费能力有限的广大学生的消费。39 五、消费主体的购买习惯分析在罗定开精品店，消费主体为学生。学生作为一个特殊的消费群体，受到时尚、潮流、个人和自身消费心理等因素的影响,会产生购买欲望（其中主要是情感型和惠顾型购买动机），从而形成购买过程。据调查显示，有63%的学生能接受购买10-30元（含30元）的精品，23%的学生能接受购买10元以内的精品，8%的学生能接受购买30-50元（含50元）的精品，4%的学生能接受购买50-100元（含100元）的精品，2%的学生能接受购买100元以上的精品，如下图2-1；有26%的学生注重产品的新奇，23%的学生注重产品的价格，17%的学生注重产品的质量，14%的学生注重产品的功能，12%的学生注重产品的实用，7%的学生注重服务，其余1%的学生选择其他。分析结果：学生在购买过程中，会对产品的性价比，新奇程度已及服务人员的服务态度等进行综合评价从而进行购买，并产生购后感受。第五部分、竞争分析一、优势（Strength）（一）我们的商品物美价廉，符合消费能力有限的广大学生的消费。（二）本店在服务和管理上有足够的能力使消费者满意。（三）本店产品有自身的特点，有吸引消费的亮点，如产品DIY产品专区。（四）产品稀奇古怪，且种类和款式齐全，能满足消费者的个性需求。（五）门店选址较优，地处人流量大的地段，且处于客流量的上流。（六）创业团队成员各有优点和亮点，能互补互助、团结一致，达到共同目标。（七）同行的商品不够我们的商品有特色，种类和款式也不够我们齐全。二、劣势（Weakness）（一）作为学生首次创业，我们没有足够的经验和实力。（二）对市场没有足够的了解，新店知名度不高，消费者相对不了解，品牌影响力较小。39 （三）没有成熟的营销渠道三、机会（Opportunity）（一）地处戏院路与人民路交叉处附近，是众多学生逛街购物的必经之路（尤其罗职院和罗职中的学生），有足够的客户来源，具备良好的升值潜力。（二）顾客对稀奇古怪类的商品有很强的好奇心，存在潜在市场。（三）目前，稀奇古怪精品店还没有规模性的发展开来，在未来时间内还将面临更为广阔的市场和更好的发展环境。（四）政府对大学生创业有很多相关的优惠政策，这是难得的机遇。（五）行业门槛较低，成本回收较快，投资风险较小。四、威胁（Threat）（一）附近有七色花、莎莎啦、多奇趣等竞争对手在市面上已有一定实力，竞争对手比较强。（二）合生广场的开设使竞争者的数量大大增加，而且大家有着一种先进为主的念头，要想得到大家的认可需要一个过程。（三）现在经济处于缓慢恢复期，本店也将或多或少的受到这方面影响。第六部分、营销计划一、价格策略价格的定位，是影响营销成败的重要因素。而我们的目标顾客大多为消费水平不高的学生一族，商品的价格高低直接影响着他们的购买行为。因此我们门店将采用成本导向定价方法和薄利多销的定价策略相结合，制定出适众的价格。所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同；二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当；三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。采用成本导向定价方法和薄利多销的定价策略相结合。二、产品策略新店开张，为了更好的让顾客了解产品，提高门店营业额，做出以下的产品策略。产品组合市场专业型：顾客需求相关性的一种产品组合。39 本店的产品构建了七个组合:1.魔术类用品类2.搞笑玩具类3.时尚饰品类4.卡通用品类5.体育用品类6.居家用品类7.DIY类针对各个细分市场，顾客的需求，构建了这七个产品组合。提供多种产品组合，门店进行分区摆放，方便各种顾客选择商品。三、渠道策略（一）产品营销渠道我们的产品营销渠道是：供应商零售商门店终端销售顾客（二）产品进货渠道进货方式的比较（如表6-1）表6-1实体店进货与网络进货的比较优势劣势实体店进货实体进货的优势：面对面交易，诚信可靠，更容易了解商品属性，可以大概了解商品性价比，方便于进行谈判。也是当前主要的进货方式。实体进货的劣势：进货渠道长，进货成本高，效率低。如果是跨区域进货增加车旅费用及额外成本，同时对商品的种类有局限性，面临众多的商品可能需要到不同的区域进货。39 网络进货（1）成本低（2）效率高。（3）安全快捷。（4）省时省钱（5）更新快。（6）选择余地大，灵活多变。（7）减少库存。（8）资金周转优势。（1）实物差距。（2）商品信息描述不清（3）信誉问题。四、促销策略（一）广告我们的广告方式只要采取两种方式1、发传单。2、赞助学校的活动。（二）人员推销我们的人员推销只要是加强门店销售人员与顾客的面对面沟通，进行我们商品的推销。（三）公共关系我们的公共关系只要从以下三方面来做1、努力树立诚实不欺，优质守信的形象。2、在各学校开学期间拉横幅，欢迎同学们的到校。3、我们设立每年的6月1号为我们门店的爱心日，在那天我们会随机向罗定地区的一些学校进行爱心捐赠。如体育用品、学习用品的捐赠。（四）营业推广我们门店的营业推广包括以下几方面1、对滞销或部分新品进行降价促销，以便促进销售。39 2、设立会员卡，对会员进行折扣优惠和积分奖励。3、在节假日，进行打折、有奖销售、赠送销售、试用销售等。4、设立主题区，如DIY区、情侣区、饰品区、体育用品区、礼品互赠区等。第七部分、人员及组织结构组织结构是组织内全体成员为实现组织的目的，在管理工作中进行分工协作，通过职务，职责、职权及相互关系构成体系。一个企业的组织绩效在很大程度上取决于组织结构的合理性和适应性。所以管理者必须按照一个企业的组织目标所提出的要求，根据所处的环境和成员自身特点，设计出合理、高效的组织结构，从而保证有限的资源的充分利用，顺利实现目标。一、组织结构39 由于我们的企业较小，所以我们企业的组织结构也相对简单，具体的组织结构框架图如下图7-1所示店长收银员理货员销售员图7-1组织结构图二、各人员的岗位职责岗位职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。以下是我们企业各人员的岗位职责：（一）店长的岗位职责1、对门店的日常营运管理工作负责；2、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责；3、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责；4、对突发事件等方面的工作预防、处理负责；5、对门店良好的整体卫生形象负责；6、对外场优质服务及指导负责；7、对内场良好出品质量负责；8、对全店成本与费用的有效控制负责；9、对企业制定营业目标的有效落实与达成负责；10、对门店员工的个人成长培训与关怀负责；11、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责；12、对于门店相关的外联事物负责；13、对企业的工作内容下达与安排负责。39 （二）收银员的岗位职责1、每日按规定时间到企业出纳处交清前一天的营业款项及报表。2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交店长确认误单后签字作废。4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害企业利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表。10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给企业带来的经挤损失由收银员赔偿。12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由店长签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。（三）销售员的岗位职责1、负责企业产品和服务的市场推广与销售，能独立完成项目销售工作；2、必须每日汇报当天工作进展，并汇报第二天的工作计划；3、必须彻底了解门店的产品，可以指出本门店产品的优点；4、了解销售客户现有软、硬件情况，能够协助企业为客户全程演示产品。5、必须随时更新行业知识，了解行业发展动态。可指出本门店产品与竞争对手产品的优缺点比较，并在方案及相关销售材料中可以深刻分析行业信息；6、可独立完成专业化的市场分析报告；7、每周提交工作报告，回顾一周工作内容和具体问题，下周工作计划；8、制定短期、中期、长期工作计划，并每周报告进度；9、搜集市场信息，客户动态资料，竞争对手资料，并及时准备相关报告；10、作为所销售项目投标准备工作的负责人，及时协调、跟进、落实投标中的各项工作；11、具有把控客户项目费用的能力，引导客户项目预算，提供企业39 项目预算报价和投标报价建议；12、负责合同签订过程中的谈判工作；13、完成店长交给的其它任务;14、组织各项市场推广展会工作；15、协助项目实施和收款工作。（四）理货员的岗位职责1、要熟悉商品以及商品包装上的标识，要了解门店的商品的名称、用途、规格、保质期以及商品的用途等等商品的相关知识。2、要经常了解商品的销售情况，要及时提出补货的要求或者填好商品缺货本。3、掌握商品的标价知识，可以熟练地使用标价机，正确答因价格标签;4、要有强烈的责任心。要注意商品的安全，同时也要努力防止商品的损坏和偷窃，做好防损工作;5、要搞好所负责区域内的环境和商品的保洁工作，在空闲时间要搽干净货架和商品，减少灰尘的累积;6、要了解商场百货的整体布局和商品陈列的基本方法，对商品进行正确的陈列，，并对不符合陈列的商品整理好，要检查商品有没有脱价，譬如打错价或者有两个不同的价格，同时还要检查商品有没有快过期或者已经过了生产日期;7、要服从店长的指派，在营业的高峰时期要协助收银员做好收银工作;8、要严格执行商场百货的服务规范，严格遵守仪容端庄、仪表整洁热情待客等各项服务纪律。9、在上班期间不可以随意离开门店，不允许在上班期间与同事交头接耳，把顾客晾在一边，不允许在上班期间做私人事;10、要保持门店的环境卫生，第一班或者最后一班的理货员要打扫卫生。三、公司规章制度（一）总则：为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。（二）考勤1、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，上班应亲自签到，不可代签。2、上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；未经准假而不到岗超过4小时者，视为旷工。3、任何类别的请假都需经理事前批准；如有紧急情况，应在1小时内电话通知经理。（三）加班、调休39 1、由于工作上的需要，需在工作时间以外工作的视为加班。加班按小时计算，4小时为半天，8小时为一天。2、员工每月调休两天，需要使用调休时，必须提前一天申请，在经理安排好工作的前提下方可批准，确因实际困难无法安排的，在当月月末将未调休的部分汇总，按本人工资标准发给加班工资。（四）行为规范1、员工上班应穿着整齐，不得穿背心、拖鞋上岗。2、男员工不留长发或奇形怪发，保持颜面整洁，女员工不佩带夸张的饰品。3、员工禁止在工作场所吃零食、做私活、长时间打私人电话。4、员工对待顾客保持良好的态度，不能与顾客发生任何争吵，如遇客户不合理要求可以请经理来处理。5、员工之间需互相协助，不可说三道四，力求气氛融洽。6、保持店内整洁，每天交班前应把自己的岗位打扫干净，物归原位。7、所有部门在每班工作结束后要将资料整理好，已完成的交店长并登记，未完成的需与接班人员交接清楚便于工作更好的完成。8、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职，否则不退还押金及所欠工资。（五）奖励1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励现金100元。2、员工工资按工龄涨幅，工作1年以上者第二年涨幅50元，工作2年以上者涨幅100元。3、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50—100元。4、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励100元。5、改革创新、降低成本，对公司有贡献的每次奖励100—500元。（六）处罚1、迟到或早退5分钟内的每次扣罚2元，5分钟以上的每分钟扣罚1元。代签到的代签双方每次各罚50元。2、不服从加班、调休、工作安排等管理的扣除当月奖金，当年不享受任何福利待遇；2次以上者工资降级处理，情节严重的予以辞退。3、事假、病假按本人日均工资计扣，停发当月奖金。4、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工2天，全年累计旷工4天的视为自动离职，自动离职所欠工资及押金不予发放），并停发当月全勤奖。5、穿背心、拖鞋上岗的；管辖设备不搞卫生的；工具使用完不归位的；以上情形之一的每次扣罚10元。6、员工与顾客发生争吵的；拾物不报，占为己有的；以上情形之一的每次扣罚100元。7、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失扣罚。39 8、由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。第八部分、财务计划一、成本估算（一）固定资产预测1、工具和设备资产预测根据销售预测，企业需要以下工具和设备（如表8－1所示）：表8-1工具和设备资产预测名称数量单价总费用（元）精品钛合金货架45002000百变货架230060039 钛合金电动旋转货架28501700DIY用玻璃圆桌2150300椅子825200灯光设备（一套）11450音响设备（一套）11600合计5850供应商名称地址电话或传真诚信货架制品深圳市宝安民治街道梅龙路汇龙苑9栋2040755-2980176惠民家具批发部罗定市罗城镇迎宾二路32号0766-3926709苏宁罗定同富店罗定市人民南路239同富商业中心三楼0766-38353882、办公用品和设备资产预测根据销售预测，企业需要以下办公用品和设备（如表8－2所示）：表8-2企业办公司需要的家具和设备名称数量单价总费用（元）电脑125502550办公桌椅1350350其他办公用品15050合计2950供应商名称地址电话和传真惠民家具批发部罗定市罗城镇迎宾二路32号0766-3926709湛江市鸿正科技有限公司湛江市赤坎区康顺路117号华联电脑城一楼A08室0759-363873039 3、固定资产预测概要下面是对整个的预测进行汇总（如表8-3）表8-3固定资产预测项目价值（元）精品钛合金货架2000百变货架600钛合金电动旋转货架1700DIY用玻璃圆桌300椅子200灯光设备（一套）450音响设备（一套）600电脑2550办公桌椅350其他办公用品50登记注册和营业执照费50装修费15000合计23850（二）流动资金预测1、商品资金预测下面是对流动资金中的首批各类商品所需资金的预测（如表8-4）表8-4首批商品进货资金预测类别总价格特色文具类1580新奇古怪玩具类2080时尚饰品类3580卡通用品类580居家日用品类4065208039 DIY类（陶土、蜡烛、手工布艺、饰品等）魔术用品类1080体育用品类1580合计166252、其他经营费用（不包括折旧和贷款利息）（如表8-5）下面是我们企业为头3个月计算出来的流动资金需要表8-5前3个月企业所需的流动资金项目每月费用（元）三月总费用（元）备注业主工资8000240004人员工工资6000180004人租金10003000每月营销费用5001500发传单为主公共事业费3090废物处理费、污水处理费等水电、电话及网费320960电费160、水费20、电话费50、网费90保险费240全年火险登记注册费50000其他供应300900不可预见费、运输费、差旅费等合计98690二、财务规划（一）销售和成本计划根据我们企业的销售与成本的计划，下面是我们企业的销售与成本计划表（如表8-6）表8-6销售和成本计划月份金额(元)项目6789101112合计39 销售含流转税销售收入35000250002500039000460005300060000283000流转税（增值税等）175012501250195023002650300014150销售净收入33250237502375037050437005035057000268850成本业主工资800080008000800080008000800056000员工工资600060006000600060006000600042000进货金额16625118751187518525230002517528500135575租金10001000100010001000100010007000营销费用5005005005005005005003500公用事业费30303030303030210水电、电话和网费3203203203203203203202240折旧费1471471471471471471471029保险费20202020202020140总成本32642278922789234542390174119244517247694利润608-4142-41422508468391581248321158（二）现金流计划（如表8-7）根据我们企业的现金流计划，下面是我们企业的现金流表（如表8-7）表8-7现金流计划56789101112合计现金流入月初现金038575444004072537165469056329586335----39 现金流出现金销售收入----35000250002500039000460005300060000236250贷款000000000业主投资80000----------------------------80000可支配现金(A)80000--------------------------------工资----1400014000140001400014000140001400098000租金100010001000100010001000100010008000营销费用----5005005005005005005003500公用事业费30303030303030210进货金额1662511875118751852523000251752850028500147450保险费----20202020202020140门店经营设备5850----------------------------5850办公用品和设备2950----------------------------2950装修费15000----------------------------15000税金----175012501250195023002650300014150现金总支出(B)4142529175286752856029260296102996030310215950月底现金(A－B)38575444004072537165469056329586335116025第九部分、收益与风险分析一、投资分析（一）启动资金：120000元1、店铺压金与租金：3000元。一般两押一租，也就是要先交两个月的店铺租金的钱作为店租押金，再预交一个月的租金，一般租金每月1000元，共需3000元。2、店铺装修：15000元3、首批进货：16625元（二）每月基本支出：15000元1、店铺房租：1000元/月2、营业税：200元3、水电、电话及网费：320元/月(水电费180+电话费50+上网费90元)4、业主工资：每人每月2000元，4人一共8000元一月5、员工工资：每人每月1500元，4人一共6000元一月39 二、利润分析（一）业主个人利润估算：1、个人工资：2000元×12个月=24000元2、开店年收入：68498.753、总共92498.75（二）增加收益的措施：1、多进些新奇低价的商品吸引顾客。我们都知道顾客都喜欢物美价廉的商品，前几年流行的2元店因为质量问题只能昙花一现，但零售价较低，也才可能吸引到更多的顾客，所以为了吸引更多的顾客以及满足顾客的这一心理需求，进货时我们将在保证质量的前提下，尽量找到商品较便宜的供货商。2、节假日搞促销活动。针对顾客贪小便宜的心理，顾客一般都会认为促销的商品比较便宜，所以在节假日做促销活动能吸引更多的顾客以及增加收益。3、用会员制增加顾客的粘性，提高顾客回头率。给顾客办会员卡，形式上是让顾客受惠，让顾客觉得捡到了便宜，但事实上是提高顾客的回头率，让更多的顾客来购买我们的商品。4、赠送礼品。当顾客购买商品的数额达到一定数额时我们将赠送顾客一些小礼品，虽然只是一、两块钱甚至只是几毛钱的东西，但是却能鼓励顾客下次再来我店购买商品，同时也能让顾客觉得我们很亲切。5、改善服务态度，让潜在顾客成为老顾客。友好的服务态度能让顾客留下美好的印象，对我们店产生好感，让顾客一想到买物品就想到我们，所以我们会不断的改善我们的服务态度，友好对待每一位顾客，给每一个顾客温馨的感觉，从而也提高了顾客的回头率，让潜在顾客成为我们的老顾客。三、风险分析及应对措施风险应对措施是指根据风险识别和度量的结果，针对可能的风险提出项目应对措施，并制定风险应对计划的项目风险管理工作。为了防范于未然，我们拟定了以下可能出现的风险以及应对措施（如表9-1）：表9-1风险分析及应对措施风险措施措施一：39 风险一：由于大学期间进行自主创业，存在着一定的盲目性，对人员管理、制度优化、市场销售等方面存在缺乏经验和知识，对于店铺初期的发展可能会造成各项决定的错误产生。通过培训、总结、请教其他成功案例的经验来进行短时间内的提高、强化，应该说风险指数分数不是非常高，而且受到人主观意识的改变而发生变化，具有一定的学习完善性。风险二：资金周转不过来。措施二：1、减少进货；2、不雇用员工，自己看店，减少日常费用；3、向银行贷款或向家人、亲戚借；4、向供应商赊购。风险三：竞争对手的恶意竞争，如：降低价格。措施三：既然恶意竞争是无法避免的事情，企业在运营过程中就要对竞争对手的恶意竞争方式有深入充分的了解，及时做好准备，拟定好应对策略，想方法去防止、降低竞争对手恶意竞争给自己所造成的危害。我们主要采取以下两种方式：①收集竞争情报，监控竞争对手行动。及时有效地收集竞争情报，知道竞争对手在做什么、如何做、什么时候做，知道分析竞争对手的每一步行动，预先制定应对策略，从而有效避免竞争对手忽然采取恶意竞争手段而给自己的带来的损失。②速度制胜，攻击自己胜过被敌人攻击。速度制胜，甚至不惜攻击自己、大胆淘汰自己的产品，当企业全速前进时，对手就不可能找到攻击的时机，此时企业惟一的竞争对手不是别人，只有自己。39 附录：调查问卷和问卷分析一、调查问卷   您好！首先非常感谢你的参与。为了更好的了解新奇古怪精品店的受欢迎程度，我们正在进行一次新奇古怪精品店的市场调查工作，请根据您的实际情况客观真实地填写问卷，回答没有正确与错误之分，您所填的任何资料我们将为您保密。谢谢您的配合！（一）选择题1、您的性别（）A.男        B.女2、您的年龄是(  )A.13岁以下或13岁    B.14-25岁C.26岁或26岁以上39 3、您的职业是：（）A.学生B.上班族C.其他4、您有去过新奇古怪的精品店吗？（）A.有，并过买过B.有,但并未购买C.没有5、您希望有一个新奇古怪的精品店吗？（）A.希望B.无所谓C.不希望6、您喜欢什么类型的新奇古怪礼物？（）（可多选）A.毛绒娃娃B.搞笑的C.稀奇古怪的D.模型E.其他7、您对新奇产品的要求比较注重哪些方面？（）（可多选）A.新意B.实用C.价格D.质量E.服务F.功能G.其他8、您有看到过“稀奇古怪”的宣传吗？（）A.看到过，还不错B.看到过，没什么感觉C.没有看到过D.没看过，但对稀奇古怪的物品很感兴趣9、您一个月有多少次去精品店（）A.一次也没有去过B.1-3次C.3-5次D.5次以上10、您一个月的生活费有多少用在购买精品上（）A.10元以内B.10-30元（含30元）C.30-50元（含50元）D.50元以上11、您觉得现有的精品店里的物品丰富吗？（）A.丰富B.比较丰富C.基本可以满足需要D.有点缺乏E.缺乏12、在精品店中购物，您可以接受的价格范围是？（）A.10元以内B.10-30元（含30元）C.30-50元（含50元）D.50-100元（含100元）E.100元以上13、如果精品店有主题区，您希望是什么样的主题（）（可多选）A.最新焦点（如世界杯有关商品等）B.DIY区域（自己动手制作区域）C.情侣商品区（情侣衫等）D.节日商品区（如圣诞商品等）E.特价区F.其他14、如果设置了DIY区域，您最感兴趣的是那些DIY（）(可多选)A.橡皮泥DIYB.刺绣DIYC.饰品DIYD.其他15、如果设置了一个礼品互赠区，用于搭建交友平台，您是否愿意参与（）A、愿意B、看情况C、不愿意（二）简答题：39 1、您对“稀奇古怪”这个店名有什么感觉？2、您对“稀奇古怪”有什么建议和要求？再次感谢您对我们的支持，谢谢！二、问卷分析随着社会的不断发展，人们对物质的追求越来越偏向于个性、搞怪、刺激、稀奇、潮流等与众不同的物质生活，而不仅仅停留在一层不变、千篇一律的古板、平淡的物质生活，尤其是90后的学生们。其中精品店是个不可忽略的行业，但随着社会的与时俱进，人们对精品店的要求不再是可爱、好看就行，而更注重稀奇、搞怪、刺激、潮流这些有个性的商品。这必然使精品店市场发生根本性的变化。下面我们将通过数据资料整理、问卷以及对比分析，对稀奇古怪商品的未来消费趋势得出一些结论：（一）罗定地区学生的消费现状1、每月在精品店里的消费情况据对200名目标顾客随机抽查问卷访问显示，在这些受访中，在价位上，有43%的受访者每个月购买精品的费用在10元以内，35%的受访者每个月购买精品的费用在10—30元（含30元），12%的受访者每个月购买精品的费用在30—50元（含50元），其余10%的受访者每个月购买精品的费用在50元以上，如下图1-1；39 由此可以看出目前人们在精品店的消费一般在30元内，50元以上的较少，因此我们的定价策略应该采取薄利多销的定价策略。2、每月去精品店的次数数据显示在每月去精品店的数次上，有3%的受访者每月去精品店的次数在5次以上，15%的受访者每个月去精品店的次数在3-5次，其余61%的受访者每个月去精品店的次数为1-3次，21%的受访者一次也没有去过，如下图1-239 由此可以看出，目前人们每月去精品店次数普遍不高，以3次以内居多，但去过精品店的还是占绝多数，不去的只是少部分的人。因此我们店要加强营销工作，扩大知名度，提高关注度和人气，已达到吸引更多顾客进店购买。3、对价格的接受情况数据显示在对价格的接受情况上，有63%受访者的能接受购买10-30元（含30元）的精品，23%的能接受访者受购买10元以内的精品，8%的受访者能接受购买30-50元（含50元）的精品，4%的受访者能接受购买50-100元（含100元）的精品，2%的受访者能接受购买100元以上的精品，如下图2-1；39 由此可以看出目前人们在精品店购买商品时的价位普遍不高，大多在30元以内，50元以上的就较少了。因此在进货时我们应该多进一些物美价廉的商品，高档品以少为好。4、对产品的注重程度有26%的受访者表示注重产品的新奇，23%的受访者注重产品的价格，17%的受访者注重产品的质量，14%的受访者注重产品的功能，12%的受访者注重产品的实用，7%的受访者注重服务，其余1%的受访者选择其他，如图2-2由此可以看出，顾客对商品的关注度主要是新奇度、价格、质量、功能和实用性，因此在进货的时候，我们店应该要注重这些方面，尽最大的努力满足顾客这方面的需求。39 5、对稀奇古怪精品店的渴望程度受访者中有29%的对是否希望有一家精品店表示无所谓，67%的表示希望有一家稀奇古怪的精品店，4%的表示不希望有一家稀奇古怪的精品店，如下图3-1；由此可以看出，绝大多数人对拥有一间稀奇古怪精品店还是给以支持和渴望的，因此可以看出开一家稀奇古怪精品店还是有前景的。6、对DIY种类的感兴趣程度49%的受访者对饰品DIY感兴趣，21%的受访者对刺绣DIY感兴趣，15%的受访者对橡皮泥DIY感兴趣，以及15%的受访者选择其他，如下图3-2；39 由此可以看出，最受欢迎的DIY是饰品DIY，其次为刺绣DIY、橡皮泥DIY和其他,。因此在DIY区域设置上我们不但要做到全面还要做到主次分明。7、对主题区的偏好情况有27%的受访者希望有DIY区域（自己动手制作区域）的主题，21%的受访者希望有节日商品区（如圣诞商品等）的主题，20%的受访者希望有特价区的主题，14%的受访者希望有最新焦点（如世界杯有关商品等）的主题，12%的受访者希望有情侣商品区（情侣衫等）的主题，还有6%的受访者选择其他，如下图3-3；39 由此可以看出，我们的顾客对商品进行区域分割是十分认可的，其中最希望设立的区域是DIY、特价和节日商品区，其次是最新焦点和情侣商品区。因此我们店在商品的摆放上要进行区域的划分，让顾客方便购买。8、对礼品互赠区的支持程度有39%的受访者对于我们设置的礼品互赠区交友平台表示看情况参与，55%的受访者表示愿意参与，6%的受访者表示不愿意，如下图3-4。由此可以看出绝大部分的人都希望或愿意参加礼品互赠区这个活动的，因此我们店应该努力给顾客搭建这个平台，并努力完善这个平台，将其变成我们店里的一个特色和一个副营业务。9、对“稀奇古怪”店的了解情况受访者中有72%的学生没有去过稀奇古怪店，18%的受访者去过但并未购买，10%的受访者去过并买了，如下图4-1；39 由此可以看出现在大家对稀奇古怪精品店的了解程度很低，我们要加大宣传力度，打开这遍相对空缺的市场。39'