O2O品牌重塑方案.doc 34页

'北京XXX医院O2O品牌重塑方案2014.09-2015.09O2O品牌重塑方案目录前言Part1O2O组合策略1．家恩德运医院现状分析2．针对问题制定的策略组合3．确定传播主题4．传播推广大纲5．传播周期图6．分阶段的推广及推广进度安排7．相关预算及人员配置8．需细化部分的附表Part2微信服务号的线上工作1.为什么是微信为什么是服务号而不是订阅号？24 我们要做一个可以让顾客躺在家里就能挂号、付款的新型服务平台！1.它的界面是什么样子？形容它的关键词是什么？我们的顾客想得到什么样的服务？2.北京家恩德运医院微信服务号是谁？长什么样子？菜单功能规划及内容阐述我们在做一件什么事情？O2O怎么开展？3.开发及维护前期成本PART3家恩德运医院网络调查部分1.市场及竞争对手分析2.品牌定位（1）目标消费者分析（2）品牌定位3.品牌的视觉传导（1）VI导视系统的革新（2）Slogan（3）图册、彩页及DM资料4.新媒体策略（1）微信（2）微视频24 1.营销策略（1）普通医疗项目的营销（2）特殊医疗项目的营销（3）明星产品的营销前言北京家恩德运医院事业发展部针对我院现状提出品牌重塑计划，此项计划将作为全年品牌传播计划的重要依据。事业发展部将根据我院实际状况提出不同时期的品牌传播计划，其中包含媒体传播计划、公关活动计划、营销活动及合作计划等。从培育市场，夯实医院口碑、培养顾客消费习惯、增加顾客依赖及粘稠度、开发增值服务、促进重复消费、增加利润空间、提高消费频次、提升品牌美誉度和市场竞争力等角度，全方位进行规划重塑。请公司依据方案提供必要的工作支持。24 PART1O2O组合策略1．家恩德运医院现状分析（1）因为竞争对手海量增加，现代化营销信息繁杂，混淆了消费者视听，家恩德运医院的品牌认知度逐渐降低。（2）传统医院观念深刻，服务意识差严重影响了医院的品牌及口碑。（3）消费者壁垒严重，陌生领域及保守的观念带给消费者巨大的排斥心理。（4）不成熟的市场环境导致我们需要花费大量的成本去做市场培育。2.针对问题制定的策略品牌认知度降低借助媒体优势进行宣传利用、公关活动的轰动效应吸引眼球，扩大知名度采取地区化营销拓展合作计划品牌联盟计划消费者壁垒主动走近消费者，与消费者形成互动，让他们主动了解并接受我们互动活动的开展采取会议营销采取娱乐化营销市场培育先让一部分消费者先接触体验，通过口碑及相关活动来带动整个消费群广告/新媒体O2O营销公关活动服务意识差改善医院管理体系，以品牌形象为核心引导各个部门提升其服务质量运营管理的调整3.确定传播主题（1）品牌主张：试管婴儿医院的权威领袖n（总）专业领域的权威：权威是没能超越的巅峰！24 n（分）高成功率与健康并存才是硬道理：成功率是衡量技术的重要标准，但在确保健康无害的前提下取得的成功才是真正意义上的成功！n（分）患者的口碑是最高的追求：口碑相传，让家恩德运走过十载！n（分）最尖端的技术是我们的核心竞争力：一直被效仿，从未被超越！品牌主张：专业领域最权威的技术（2）传播主题：传播主题：广告、公关、促销、合作，都需围绕品牌主张进行规划。4.传播推广大纲：阶段阶段主题传播方式传播手段传播内容纲要传播目的第一阶段导入期健康大派送媒体广告自媒体订阅号女性、生活、健康类订阅号常规软文：（围绕活动与品牌）大范围传播，迅速引起关注地面广告候车亭、地铁站、终端物料（品牌主张的主形象推广）增加视觉影响加强推广力度空中广告品牌形象广告片、专题片、微短剧（在视频网站媒体投放视频资料）传播中植入明星产品，迅速提高知名度及话题性公关体验营销健康管家服务分发项目体检新年历微信服务号活动等直面消费者，拉进消费者与产品的距离24 娱乐化营销喜羊羊“羊”年宝宝计划网页游戏计划大规模传播增加品牌亲切感，引起消费者关注会议营销及合作计划开设公开课，圈定目标客户与企业合作，开发销售渠道迅速圈定目标群，开发新增值产品第二阶段上升期【明星服务】牵手【宝贝计划】广告自媒体订阅号女性及生活、健康类自媒体活动常规作软文：（围绕视频产品与明星产品及明星服务项目）进行市场升温。从品牌到产品的市场延伸，夯实品牌形象地面广告公交站、地铁站广告（围绕着明星产品及染色体筛查服务）输出强势产品与品牌联动空中广告网络短剧《订制宝贝》的订制宣传并展映视频作品增加消费者记忆，开发品牌衍生品公关会议营销“学类专家MBA班联合植入。（为医院的独家基金检测技术召开新闻发布会）借势炒作，提高关注度及行业影响力医院特色公益营销与保险公司合作高端报销(实现家恩德运医院的医保功能)为高危职业适龄妇女提供基因筛查建立具有强竞争力的品牌特色导树立品牌美誉度24 促销会员促销O2O同时公布会员活动，买赠及项目折扣（针对于明星体能恢复产品）以吸引购买重复消费，增加顾客粘稠度第三阶段高峰期口口相传【口碑计划】广告自媒体全范围常规软文及活动预告等进一步扩大产品知名度，巩固市场广告区域性主流报纸/杂志/自媒体（品牌主张：主+分）强化产品/品牌信息，引起关注公关线下合作与企业、医院、社区等相关机构合作设计公关事件推出医院品牌走近消费者生活，拓展销售渠道，形成联动机制促销终端促销开展口碑推广计划，主动推广的顾客赠送公司特有产品及健康管家服务等、新顾客享受一定程度的折扣。引爆销售高峰，掀起销售热潮，巩固市场地位5.传播周期图第二阶段（10-7月份）24 第三阶段（3-9月份）第一阶段（9-12份）9101112123456789（月份）6.分阶段推广第一阶段：传播主题：健康大派送时间：9-12月份广告以及公关策略：微信自媒体是一种用极低成本可以做到点对点精准营销的媒体，我们在第一阶段可以利用微信订阅号的女性频道、生活频道、健康养生频道等发布关于品牌类广告，迅速扩大品牌知名度。并通过候车亭、地铁站以及终端宣传材料进行品牌传播。我们需要在第一阶段开发出【健康管家】、【健康养生公开课】两款新产品推向市场，两款产品都可以增加顾客的粘稠度，并且很容易开发出增值服务，可以长期做为公司服务类产品存在。【健康管家】：根据顾客自身特点建立数据库资料，实时追踪顾客的健康养生，定期邀约顾客进行免费体验、体检等，体验我们最新的服务项目，长期与医院建立联系。【健康养生公开课】：可以将准妈妈群以及不孕不育病友纳入到我们追踪的范围内，深入浅出的进行健康养生的指导、最大限度的提升现场订购几率，迅速锁定消费群，并且面对面拉近与消费者距离，并且建立长期有效的联系。24 另外制作带有提示及免费体验功能的【新年历】，赠送给前来就医的消费者和潜在顾客。开发几款属于医院自己的网页小游戏，便于人群大量传播。开展与20家网络公司的市场合作，稳固我们的品牌形象。此阶段推出“喜羊羊”羊宝宝诞生计划，以吉祥、如意等角度推出羊宝宝激励计划。从侧面提升公司品牌效果。1、广告Ø自媒体（常规软文）n自媒体常规软文：《女人，你难道不做奢侈品？！》——女性日常健康及产前准备、产后保养等。《没有宝宝？“订”一个吧！》——潜移默化的把“订”的概念植入顾客脑海。《人类染色体优化提取技术在中国悄然花开》——强势出台新产品，强调权威。《没有什么比陪伴宝宝更幸福！》——勾起女人对幸福生活的强烈渴望。《试管婴儿——寻找权威看过来！》——直戳主题，提升品牌形象，强调行业优势n自媒体线上活动预告及互动游戏传播预告《“订”个宝宝一起玩儿！看看TA是万一挑一？！》——通过网页游戏来传播品牌。《挑战你能不能生孩子》——通过网页游戏来传播品牌。《有一次可以免费体检的机会喽，快来围观！》——活动预告。24 《千金难买的女性讲堂居然可以免费领票！快来抢啊！》——活动预告。n活动炒作软文标题：《健康免费送！“健康管家”遭到疯抢！》《还想什么呢？！这是最后的机会了！》《染色体优化提取技术解救了万千女性！》《她们产后恢复的这么好，原来是这等神奇！》Ø自媒体投放标准：投放媒体、频次、版面要求、费用预算：A.选择浙江、广东、江苏、北京、上海、山东等主要地区B.自媒体选择女性类、生活类、健康养生类的账号进行广告投放，具体投放细节参加计划列表C.平均投放费用依据每一万人300元的费用根据粉丝量进行广告投放D.每半个月投放一期广告，位置选择头条E.并且内容中吸引顾客关注官方微信服务号，凡是关注官方服务账号的人即可领取健康大礼包！2）地面广告（候车亭/车体/终端）投放内容：（待设计）Ø地面广告投放标准：投放位置、频次、版面要求、费用预算：A.位置：北京市主要商业区24 A.内容：以传播主体总主题+分主题硬广方式投放B.视觉：遵照VI系统C.内容：需突出品牌主张的主要方向（权威、专业）等，采用整版投放。D.位置：左侧为传播主体的总方案，右侧为传播主题的分方案。分方案的选择搭配以高成功率和尖端技术的明星服务为优选。E.价格（暂无）终端印刷品：（针对品牌及产品的折页、图册等、活动单页等）3）广告（产品专题片/品牌形象片）公司专题片/喜羊羊微电影：待拍摄Ø空中广告投放标准：A.选择优质网络媒体作为载体B.空中广告中植入公司品牌及核心产品信息C.内容需符合当下白领喜好，表达形式荒诞，笑点丰富D.内容开发系列化、根据所需时期开发不同的视频内容1、公关1）体验营销：A.【健康管家服务】活动时间：10-12月活动主题：你的健康由专家来管理！24 活动对象：被老顾客介绍过来的新顾客、老顾客、推广活动参与的潜在消费者等。活动内容阐述：我院需要依据顾客的入院时间及现状对顾客进行分类，然后回访顾客现在健康状况及所处的生育时期，量身订制为顾客提供可以进行的体检项目及健康提示。定期给顾客电话回访、定期短信及微信解答身体相关疑难。此环节可以加入第三方合作机构打造健康绿色生育系列服务。B【订制新年历】时间：10月份开始阐述：此年历非彼年历！因为年历里面会在日期标注里面告诉顾客需要注意的信息以及体验信息等。可以把很多免费项目及增值服务通过年历附带推荐给顾客。年历更成为一种传递关爱的纪念册和凭证。C【微信服务号活动】时间：10月份开始阐述：线上开展诸如转发有奖、活动预告、互动问答、贴身体验等诸多项目，并开发小游戏便于微信转载。1）娱乐化营销：A【“喜羊羊”羊年宝宝计划】活动时间：10月份开始24 活动阐述：印制一批关于羊宝宝的吉祥卡片，拍摄羊宝宝的微电影广泛传播，通过传递羊宝宝的吉祥如意喜感，更推广了公司的品牌。具体方案详见“喜羊羊”项目策划书。B【网页游戏传播】活动时间：10月份开始阐述：制作“2048”或“寻找房祖名”等类似的易于转载和传播的网页小游戏，在微信上大规模传播。设计方案如下：1.“2048”游戏规则和2048游戏完全一致，将：2、4、8、16、32、64、128、256等依次改为：单身、初见、约会、牵手、拥抱、接吻、抚摸、ML、结婚、生宝宝、男宝宝OR女宝宝、第二胎……游戏名称：挑战你能生几个宝宝！2.“寻找房祖名”游戏中把房祖名的图片换成男宝宝或女宝宝的图片，让玩家依次从众多异性宝宝中寻找到自己订制的宝贝，最后统计所有异性宝宝数量，看看自己的宝宝是多少里面的一个。游戏名称：你的宝宝是万一挑一吗？……其他游戏有待开发想象力1）会议营销及合作计划活动时间：10月开始阐述：预计开展会议营销，通过在不同的地区开设现场活动，让医院直接圈定消费者。依据不同的参与对象设置不同的活动主题，主题每期更换，联合其他“健康养生”24 类品牌参与合作。活动前期通过微信订阅号下发广告及索票信息，并且电话邀请医院的新老顾客，活动当日邀请主流网络媒体进行报道，并在会后跟踪报道。活动当日每个到场顾客都应该领有一个免费大礼包，大礼包内需包含医院的免费体检等兑换券，或者某品牌赞助的商品、储值卡等。（每期活动详见当月项目计划书）第二阶段：传播主题：“明星服务”牵手“宝贝计划”时间：2014年10月至2015年7月份广告策路：利用微信自媒体订阅号及地面广告的候车亭和地铁站广告，配合微电影、形象广告片等针对“明星产品”进行传播。公关策略：此阶段的公关策略偏重于合作造势。首先，公司针对医学类专家订制MBA课程，为此，召开新闻发布会将针对人类染色体优化提取技术及“明星产品”植入到MBA课程的发布会上。并与医学类BOSS，建立起长期合作关系。其次，我们在医院品牌宣传到一定阶段时期，开展名为高危职业人群基因优化监测的公益服务，此项服务与基金会合作。以此作为端口对医院品牌及明星产品、服务进行面对面角度的再宣传。再次，医院与保险公司达成合作，进入高端报销的医保范围，并且以此为特色切入点将此项计划大范围传播。此阶段将针对老顾客实施买赠活动，针对我医院的明星产品，买十赠一。促销策略：24 1、广告1）自媒体（常规软文及广播性文章）《原来明星都在用！，产后身材完美恢复终于有招了！》《染色体筛查，把遗传病扼杀在摇篮中！》《PS强大，是假的！这个才是真的！》《喜羊羊，生个吉祥如意的羊宝宝！》2）网络媒体（活动炒作）《火了一部“订制宝贝”，火了一波生娃新风潮！》《强强联合,家恩德运博得众医疗机构的认可》《他的权威被多家医院茂名，他为何如此宽容？！》《尖端技术走近OL，原来我们的生活危机四伏！》Ø网络媒体投放标准：A.选择知名新闻类门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯等，女性、生活、健康类频道B.以新闻稿形式发布，便于消费者搜索了解C.发布角度围绕着传播主张的（总+分）按照1:1频率发布即可D.费用标准1000元/次E.与媒体建立长期联系，争取深度报道机会3）地面广告（候车亭/车体/终端）24 按照品牌传播列表规划投放。1）空中广告（产品专题片/品牌形象片）按照品牌传播列表规划投放。1、公关1）体验营销、会议营销、公益活动A.【与企业的合作】活动时间：11月开始活动主题：健康宝贝计划——员工福利我买单！描述：我公司面对不孕不育高危人群成立了一项专项基金，“我院共投入4000万作为此项目的公益基金“，专门面向企事业单位提供此项员工福利。凡是与我院合作的单位职工即可凭公司任职信息来我院治疗享受折扣。操作方式是给医院来的病人打八折，然后宣称另外优惠的部分以单位名义出。B．【与医院的合作】活动时间：12月开始活动主题：健康宝贝计划——HAPPYBIRTHDAY医院联动计划！描述：我公司利用北大MBA管理课程与生殖医院领袖开课的良好契机举办上述主题的启动仪式，仪式上将合作品牌列入联动计划。凡是与我院合作的医院（往我院输送病人）我院给予其相关合作政策。24 C．【为高危职业女性提供基因筛查】活动时间：1月份活动主题：尖端技术走近OL女性描述：公益活动为高危职业女性提供基因筛查服务，数量10人，以此作为新闻点。让尖端技术与我们面对面，树立品牌美誉度及亲切感。D．【与社区的合作】活动时间：3月开始活动主题：健康宝贝计划——当幸福来敲门！描述：与社区合作，走进社区并且通过MD将医院信息直投给每家每户，并现场提供免费咨询、检测等。与社区媒体等合作。第三阶段：传播主题：口口相传“口碑计划“时间：2014年3月至2014年9月份广告策路：利用微信自媒体订阅号及区域性主流报纸、杂志等针对“口碑计划”进行传播。公关策略：此阶段以公司的政策性促销为主，大力开发合作项目、完善第一、第二推广期开发的产品项目。公司通过产品、服务及衍生现象进行事件设计，将事件包装炒作，并结合媒体进行三轮以上的助推和传播。通过第二阶段与社区、医院、公司合作计划的启动将事件结合进去，带动口碑传播。并提出口碑传播的优惠套餐计划。24 终端消费者进行传播可以享受公司明星产品的赠送，被传播者可以享受健康管家的1年免费服务，并享受折扣就医等。终端促销1、广告1）自媒体常规软文宣传《都在追捧O2O，家恩德运医院真正玩转O2O是靠这样几招》《一直被模仿，从未被超越！家恩德运医院就是原型！》《生孩子，你的成功率要用数字说话！》《试管的流行趋势，你接受了吗？》1）区域性主流报纸、杂志、自媒体《为什么那么多人都去北京生娃？》《不孕不育，去北京家恩德运医院做试管吧！》《健康管家已经深度到众多家庭》《幸福宝贝，家恩德运帮你结缘》Ø杂志投放标准：A.所投放地区按照品牌传播计划表执行B.内容比例以传播主张1:1投放即可C.选择健康类、女性杂志及读者、知音等知识型刊物D.文章内容以软文+硬广形式0.5-2P版面呈现24 2、公关1）公关事件活动时间：每季度一个事件，周期3个月到半年策划方案：（暂无）3、促销终端促销：线上促销除外，线下部分采取老顾客介绍新顾客，赠送明星产品及管家式服务。凡是被邀请的新患者，可享受折扣优惠及1年的管家式服务。线上线下促销同时进行，互相促进，互不冲突。7.推广进度安排计划n组织系统北京家恩德运医院的事业发展部在进行品牌重塑的过程中需要如下的工作组配置，我们需要甄选专业性强、实操经验丰富、口碑良好、性价比高的第三方公司进行长期合作。为我院输出具有针对性的专业服务。另外事业发展部需要健全市场只能，增添一部分市场专员开展工作。v视觉管理组：VI导视系统、宣传册、彩页、订制品、广告牌等设计制作物的设计及制作。v微信营销组：负责微信咨询回复、信息更新、维护等。v公关活动组：负责大型活动的管理及执行、文字信息的提供。v视频制作组：负责影视项目的拍摄及制作。24 v市场拓展组：负责合作项目的市场拓展及计划项目的开发工作。事业发展部视觉管理组微信营销组公关活动组市场拓展组品牌企宣n合作分工阐述:我院事业部品牌企划部将以此方案作为依据针对不同时期开展的每一个项目计划进行精心策划安排，传递我院品牌观念、校对品牌传播方向，使整个品牌重塑计划有计划、有标准的逐步进行。第三方合作公司需要根据我方要求完成具体工作的落地，并接受我院的标准考核。事业发展部视觉管理组微信营销组公关活动组市场拓展组咨询解答发布信息视觉设计物料制作活动控制文字稿件合作拓展跟踪服务策划设计执行制作导入引流日常宣发活动执行媒体关系主动开发主动维护8.需细化部分的附表（此部分内容具体到执行月份再予以完善）【健康管家】的人员配置及具体项目组成。【健康养生公开课】的人员配置及项目开展方式、项目规划等【新年历】策划及推广计划24 【网络小游戏】开发及推广计划【企业合作、社区推广、医院合作】项目规划及人员配置【羊宝宝】市场规划：视频计划及物料计划及投放方式【微信自媒体广告投放】筹备计划及结果追踪计划【地面广告】投放计划【视频类项目】长期规划、投放计划、组织配置等【官方微信】线上活动计划及礼品的订制【公关事件】设计规划及执行方式、人员配置等。【视觉系统】内容规划及具体策略、方向24 PART2微信服务号的线上工作Why?为什么是微信?下图生动的阐述了一种现象：在这个全民玩手机的新时代，如果你的企业还没有进行微信营销、还没有O2O完美对接你一定会被这个时代所淘汰！现在的消费者更像是一群虔诚的信徒、学生、追随者，他们希望得到你正确的指引。请你告诉TA这是一个权威、专业的机构，让他们成为家恩德运永远的脑残粉！为什么是服务号而不是订阅号?我们的目的不是做媒体而是做服务！我们要做一个可以让顾客躺在家里就能挂号、付款的新型服务平台！比起订阅号，服务号不仅可以轻松实现支付功能、还能通过一些技术手段实现在线挂号、在线咨询等等诸多功能。24 What?它的界面是什么样子？下图：以北京同仁医院为例，三栏式菜单结构，可选择科室及医生，可实现在线咨询、挂号、支付等一系列功能。242424 形容它的关键词是什么？一键关注傻瓜式操作一站式服务熟悉的界面O2O线上线下完美结合可加粉可传播我们要做一个可以让顾客躺在客厅的沙发上就能挂号、付款的新型服务平台！我们的顾客想得到什么样的服24权威性及技术口碑费用与服务对健康是否有利个人信息的保密→24 家恩德运医院O2O品牌方案我们的顾客是这样一群人：她们多是收入较好的都市女性！有较好的文化背景、有品味、对美感和生活质感有着较高的追求。她们喜欢温馨舒适的现代生活环境，她们有体面的工作或较好的家境。她们可能面临某种困难或者想要排除生育中可能存在的缺陷，迫切的希望孕育一个健康的宝宝。她们十分关心医院的权威性、专业性及口碑，并且需要了解手术对身体是否造成伤害，以及从体检到生育全程的费用明细。她们希望用最有效的时间快捷的完成所有的服务项目，她们通常厌恶等待，厌恶没有默契的服务，她们需要医院保护好她们的个人隐私并且权威的推荐她们最适合她们身体状况的产品或服务。WHO?家恩德运医院微信服务号是谁？长什么样子？1.为家恩德运医院注册服务号：注册名为：家恩德运医院注册头像：医院LOGO关注后自动问候信息：34/34 家恩德运医院O2O品牌方案感谢您关注家恩德运医院官方微信服务平台！只要您动动手指头，就可以躺在沙发上完成咨询、挂号和支付！如果您需要我们的帮助，请直接留言或回复数字“1”。1.为服务号规划菜单栏目：主栏目1：一站式服务子栏目1：在线咨询、在线挂号、在线支付、明星产品、染色体筛查主栏目2：微官网子栏目2：家恩德运、贴心知识、专家讲堂、公开课索票主栏目3：互动大厅主栏目3：互动活动、大转盘、意见投诉、品牌帮、荣誉帮菜单栏功能及内容阐述：“一站式服务”——l在线咨询：你问我答如同QQ留言的互动方式让我们尽快知道潜在顾客的需求；顾客也可以通过内设的按键一键接通我们的顾问电话进行咨询；l在线挂号：顾客通过挂号日历自选时间、自选医生进行在线挂号，通过输入个人信息完成整个挂号过程并进入在线支付环节完成挂号的支付。如果某个医生的号已满，系统会自动提示选择其他医生。l在线支付：顾客所有的支付环节都可以在线进行。系统会提示顾客输入所支付的具体项目、数量、描述等等，系统会自动将顾客的支付信息反馈到公司支付宝，并显示出个人的支付时间及支付金额。l明星产品：公司最新引进的有益于产前、产后提升身体机能的某款保健品，可以对此产品进行描述性介绍然后在线完成支付。l染色体筛查：34/34 家恩德运医院O2O品牌方案公司一项主推业务。通过对此技术的描述让顾客在线预约排号进行筛查。“微官网”——l家恩德运：从权威性及专业性角度入手对公司做二百字以内的简单介绍。发布公司地址、地图、咨询电话及合作电话、招聘信息等等。l贴心知识：定期发布关于生育、健康的小文章供粉丝们阅读和转载，文章可以分为这样几个类别：【女性】【悦己】【乐活】【养生】【两性】等等。l专家讲堂：上传医院内部的优秀讲座视频可以在线观看、收藏、转载等。l公开课在线索票：公司可开设线下公开课，通过粉丝在线填写个人信息进行索票（标注票价108元），公司可发电子入场券通知粉丝前来参加线下活动。“互动大厅”——l互动活动：发布线上、线下活动，例如有奖转发等吸引顾客参与互动，提升顾客粘稠度，此栏目主要用于品牌推广及新产品、新服务的推广。l大转盘：通过点击旋转大转盘的游戏让粉丝们试运气，通过每日一次的转盘机会增添粉丝互动。内容设置如下：1000元储值卡、2000元储值卡、家恩德运纪念品（玩具宝宝）、免费体检或免费筛查卡、公开课门票、再来一次、谢谢参与等。l意见投诉：通过用户在线反馈提升医院品牌形象，监督促进医院的整体服务，此环节设置投诉信箱等。l品牌帮：34/34 家恩德运医院O2O品牌方案家恩德运医院与品牌较好大医院的合作可以使家恩德运的品牌得以有效的提升。此环节将家恩德运与其他知名品牌紧密联系在一起，在顾客心理形成深刻的品牌共同体。l荣誉帮：将家恩德运获得的荣誉、社会贡献、伟大创举、创新科研成果等公布展示，让消费者心服口服更加放心。1.信息的发布：每月4次的信息发布，每次最多8条信息，信息可以涵盖公司所有需要微信营销的新内容以及各类图文信息。2.信息的维护：公司需要根据项目需求配置相应的工作人员维护微信后台，进行信息回复及内容更新等。我们在做一件什么事情？1.我们通过微信平台的一步步导入，逐步实现将预约、收费等工作提到线上处理，如此可以在旺季分担医院繁重的线下工作。并可以较好的实现顾客分流，避免大量顾客同一时间段到同一医生门诊就诊。2.我们在逐步展开家恩德运医院的品牌营销管理方式，用最流行、最易于传播、受众面最广泛的微信自媒体重塑自己的品牌。微信作为一个重要入口让更多的潜在顾客了解我们的各种服务。3.34/34 家恩德运医院O2O品牌方案我们在实现O2O线上、线下的重要结合！在移动互联网时代，O2O的重要性已经浮出水面，良好的资源配置可以达到四两拨千斤的巨大营销效果。我们可以开展各种线上传播活动、线下宣讲、合作等，让品牌、服务迅速深入人心。O2O该怎么开展？线上：以月为单位发布不同的微信营销活动，设置一定的参与奖品。发布更新的健康生活类文章。发布线下活动计划通知。发布新产品、新服务通知。线下：针对医院特点有针对性的寻找目标消费群开设线下活动。活动计划详见线下市场计划方案。O2O方式：线下活动的线上报名，线上活动的线下扫码参与等等。HOWMUCH?（。。。。。。）34/34 家恩德运医院O2O品牌方案Part3:家恩德运医院网调部分1.市场及竞争对手分析：随着人们生活水平的提升、污染的加剧，家恩德运将面临越来越广阔的市场。我们参考如下数据：上图明显可以看出面市场对试管婴儿需求呈现逐年增多趋势，并平均每天有5000人左右对此进行搜索比对和选择。34/34 家恩德运医院O2O品牌方案对试管婴儿有大量需求的人主要分布在江浙一带以及北京、上海等经济发达城市。以上数据均来自百度指数的数据统计报告。结合上述内容，我们应该把江浙一带及北京、上海及山东省作为我们的重点营销区域，并依据其地区差异采取不同营销手段。在百度中输入“试管婴儿医院”请看此关键词关联的信息竟有12300000个！我们必须通过品牌营销让家恩德运医院脱颖而出！庞大的数据恰恰证实了庞大的市场需求！目前，很多医院都已经开设了试管婴儿的项目，我们即将面临越来越多的竞争对手，北京16家，全国上百家医院都已经进入到了激烈的竞争中！因此，品牌营销势在必行！2.品牌定位：（1）目标消费者分析34/34 家恩德运医院O2O品牌方案（目标人群主要分布在30-45岁之间，数据来自百度指数。其中蓝色为可跟踪开发患者，绿色为需求明确的患者。）依据“不孕不育”及“试管婴儿”关键词，我们潜在顾客的兴趣爱好依次为：家庭医生、影视Fans、音乐疯子、吃货达人：我们更该利用她们喜欢接受的方式潜移默化的影响她们，我们针对以上关键词追踪她们的行为方式和消费习惯：家庭医生：这是一群注重健康的家伙，因此我们可以开设健康知识讲座、开展家庭医疗的追踪回访、定期推送健康养生的信息、印发健康养生图册等。影视Fans、音乐疯子：量身定做系列剧或微电影、通过影视植入或影视剧发布会等活动带动品牌宣传、为行业名人提供健康体检和健康跟踪服务、植入或打造养生类节目等。吃货达人：34/34 家恩德运医院O2O品牌方案编写一本面向不孕不育患者或准备怀孕者的食谱、利用新媒体手段不定期为消费者提示健康配餐。为了更精准的寻找目标顾客，我们关注一下现在年轻人的生活的方式：（关键词）作息混乱夜猫子生活压力大亚健康运动少应酬多生活节奏快手机控8小时电脑面对日益严重的环境污染问题、食品安全问题、生活压力问题、晚婚问题等，我们应该把目标顾客定义在那些晚婚的、处在亚健康状态的中、青年适龄男女中。（4）品牌定位：目前，医疗行业的竞争尤其激烈。家恩德运医院以“权威“和”专业“闻名！在十年以来凭借着自己独特的技术在业内拥有良好的口碑。但目前营销手段的多样化和大量的信息碎片混淆着潜在消费者的视听。所以我们需要更加明晰家恩德运的品牌定位，让家恩德运的品牌沿着市场的规划走下去。独特的背景：中国国务院副总理吴仪特批全外资医院，中国遗产研究实验室科研机构之一，中国第一家引用全球第二代试管婴儿技术的医院，院长是其发明人。品牌形象：依据其院长独特的技术及经历，打造出了医院“权威”及“专业”的品牌形象，另要结合当前时尚趋势，让医院与生活结合起来，家恩德运医院像是在“家”34/34 家恩德运医院O2O品牌方案一样。例如：如家酒店的亲切感！视觉传播及品牌传播角度都应该提出注意。6.品牌的视觉传导（由专业公司设计策划）A.VI导视系统的革新B.SloganC.图册、彩页及DM资料7.新媒体策略A.微信（参考微信建站及营销部分）B.微视频8.营销策略A.普通医疗项目的营销B.特殊医疗项目的营销C.明星产品的营销其余部分需要随同后续工作再进行完善和细化。34/34'