《电子商务》试题及答案.docx 59页

' 2016年公需科目：“互联网+”和电子商务考试试卷一、判断题(每题2分)1.“阿帕网”的建立标志着计算机网络的产生。正确2.云计算是物与物相连的互联网，其核心和基础仍然是互联网，如阿里巴巴的购物云。错误3.我国大型的互联网企业，如谷歌、苹果、脸谱等都是平台经济和共享经济的代表，它们丰富了互联网的产业发展模式。错误4.“互联网+”物流的目的是高效，促进物流信息的共享、智能仓储、智能物流配送。正确5.“创客空间”是一种全新的开放式实验室平台，即创客们集聚的地方。正确6.每一个行业，每一个产业已经都被互联网所侵占。正确7.根据“互联网+”创业创新这讲，中间企业慢慢将失去它的意义。正确8.产业互联网就是产业形态和互联网技术的融合。错误9.我国的互联网是不成功。错误10.信息技术实际上可以让整个组织架构更加立体和网络化。错误11.互联网金融的一个核心，就是要通过信息技术降低风险和成本，增强流动性。正确12.生产要素相对优势已发生巨大变化，过去劳动力成本低是最大优势，现在人口老龄化日趋发展，农村富余劳动力减少。正确13.发展“互联网+”新经济的核心是开放分享，表现是满足用户体验。正确14.要更加注重满足人民群众需要和地域行业特点，是推进“互联网+”的必须注意的问题之一。正确15.对消费者来讲，需求的表达只能在线上。错误16.“电子商务的下一个五年”这讲提到，2015年“双11”的电商物流，有一个很重要的特点就是快件的价值在更加碎片化的时候，大件的物流也开始兴起。正确17.互联网发展到现在可以说是一个经济体。正确18.整个互联网行业BAT三家已经占了绝对的优势。错误 19.截至2014年12月底，我国互联网普及率低于50%。正确20.2014年12月，我国网民规模继续稳步增长，根据中国互联网络信息中心统计，网民数量达到6.49亿。正确二、单项选择(每题2分)21.以苹果公司为例，从（）看，“互联网+”使网络化、实时化成为产业链上下游协作的新趋势。D.供应链管理A.生产分工B.合作模式C.营销方式D.供应链管理22.（）是“互联网+”时代的信息物质与载体，相当于这个系统中的神经网络。D.软件A.生产B.合作C.营销D.软件23.根据“‘互联网+’背景下传统产业如何转型升级”这讲，创客、O2O、创意设计等属于“互联网+”的（）。B.创新创业A.人工智能B.创新创业C.普惠金融D.电子商务24.“互联网+”创业创新这讲提到，新一代大工业代替手工业时，最大的变化是（）。C.生产关系A.成本B.生产工具C.生产关系D.利润25.今天的制造业已经讲（），也就是最终用户直接到达制造商，用户可以通过互联网直接下单。C.C2MA.C2NB.C2GC.C2MD.C2P26.产业互联网的难点不仅是（），需要去拥抱互联网，而且互联网自己要有升级版。D.以上都是A.传统的产业B.传统的制造业C.工业D.以上都是27.制造互联网化是“互联网+”对经济驱动的一个（），也是难点。B.着力点A.重点B.着力点C.起点D.以上都是28.云服务渗透率最主要是（）。C.企业A.平台B.个体C.企业D.以上都是29.所有的用户都是通过中央服务器来发生信息的一个交互，这是第（）代互联网技术的特 征。A.一A.一B.二C.三D.四30.（）相当于一个筛子，具有筛选功能。D.大数据A.统计B.服务器C.小数据D.大数据31.根据“互联网+金融发展趋势与影响”这讲，下列属于P2P借贷作用的是（）。D.以上都是A.对借款人的信息进行审核B.对借款人的信用进行评估C.分散投资人风险D.以上都是32.“‘互联网’+行动计划解读”这讲在“互联网+”改善民生服务时举的例子是（）。A.医院网上预约挂号服务A.医院网上预约挂号服务B.网银服务C.网络教育服务D.网上订票服务33.为促进互联网金融健康发展，2015年7月18号央行等十个部委联合印发了（）。C.《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》A.《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》B.《互联网金融指导意见》C.《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》D.《互联网金融健康发展的指导意见》34.根据“‘互联网’+行动计划解读”这讲，下列不属于国务院推进“互联网+”工作部署三大亮点的是（）。B.计划A.名称B.计划C.内容D.措施35.厂家想把自己的产品告诉消费者，所做的就是一个（）的过程。A.众包A.众包B.众筹C.融资D.酬事36.厂家知道每一个订单产生的数据来源，我们把这样的数据称之为（）。B.行为数据A.行动数据B.行为数据C.融资数据D.以上都对37.中国消费的刚性需求由（）去挖掘和组织起来，爆发力是空前的。C.互联网A.促销手段B.实体店C.互联网D.以上都不是 38.现在的边缘革命（）指的是互联网时代新的创新。A.2.0A.2.0B.3.0C.4.0D.5.039.2011年英国一家机构做调查显示数字商最高是（）人群。B.14-15A.13-14B.14-15C.15-16D.16-1740.我国互联网应用服务中，（）是第一网络应用。D.即时通讯A.新闻B.娱乐C.电子商务D.即时通讯三、多项选择(每题2分)41.根据“互联网+金融发展趋势与影响”这讲，现代金融体系的弊端包括（）。ABCDEA.金融资本追逐超额利润，投机行为造成B.市场信息失灵，供需不平衡造成周期性危机C.金融业控制经济命脉，经济虚拟化形成泡沫D.金融资本追逐超额利润，投机行为造成危机E.以上都是42.我们要搞普惠金融，搞金融创新，就是通过制（）等等一系列创新，来消除障碍。ABCDA.制度的创新B.机构创新C.技术创新D.产品创新E.方式创新43.渠道功能包括（）。BCA.售后服务B.宣传C.物流与售后D.营销手段E.以上都对44.渠道为厂家提供的功能为（）。BCDA.宣传B.传递价值C.交易D.消费者 E.以上都对45.阿里巴巴在美国上市取得空前的业绩，背后逻辑是（）。BCDA.它在全球互联网公司排第二B.它基于中国庞大的制造业C.它基于中国大量用户上网人群D.构成了全球最大的一个电子商务经济体E.它上市融到了250亿美元的资金46.“电子商务的下一个五年”这讲提到，未来五年电商发展变化的特点包括（）。BCEA.生产商是市场的中心B.消费者回到市场的中心C.经销商必须去转型服务化D.中间商要柔性化E.生产商要柔性化47.对互联网认识的第一阶段为（）。BCDA.基础设施B.工具C.上网D.发邮件E.以上都是48.阿里巴巴美国上市取得空前业绩的主要原因是（）。BCDA.基于中国强大的购买力B.基于中国经济的改革开放C.基于中国庞大的制造业D.基于中国大量用户上网人群E.以上都不是49.“电子商务重塑创新格局”这讲指出，形成未来影响整个商业变化和创新格局重大的趋势的动力是（）。BDA.市场的选择B.新的基础设施C.结构的改变D.消费者驱动E.投资者驱动50.亚马逊一直注重客户体验，包括（）。ABC A.选品B.便捷C.价格D.服务E.以上都对综合复习一一判断题1．数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。（T）2．ORACLE不使用SQL（Structuredguerylanguage）为数据库语言。（F）3．大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（T）4．机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。（F）5．将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。（F）6．URL的内容包括协议服务器名称、路径及文件名（T）7．网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（T）8．网络中HTTP协议端口号默认为80。但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。（T）9．HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。（T）10．源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。（F）11．自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（T）12．通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（T）13．网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（T）14．若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。（T）15．互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。（T）16．Mondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。（F）17．数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（T）18．消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（F）19．在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。（T）20．网上单证尽量减少客户的输入操作（T）二、单项选择题21．SET协议又称为（B）。A安全套接层协议B安全电子交易协议C信息传输安全协议D网上购物协议22.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）。AG2BBG2CCB2CDB2B23.下面哪一个不是信息失真的原因（D）。A．信源提供的信息不完全、不准确B．信息在编码、译码和传递过程中受到干扰C．信宿（信箱）接受信息出现偏差D．信息在理解上的偏差24.检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和（D）。 A．全文数据库搜索引擎B英文搜索引擎B．C主题指南类搜索引擎D机器人搜索引擎25.世界上最早的电子钱包系统出现在（B）。A．美国B英国C法国D澳大利亚26.电子现金的英文称谓是（B）。A．SmartCardBE-CashC．E-purseD.E-cheque27.目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（C）。A．资金问题B政策问题C成本问题D观念问题28.PIN指的是（B）。A个人代号B个人识别码C个人地址D个人信用29.将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分（B）A采购物流B厂内物流C退货物流D废弃物与回收物流30.以下哪一个是企业生产活动的中心环节？（A）A．企业生产物流B企业采购物流C企业销售物流D企业退货物流31.在社会经济领域，网络安全主要是（A）。A．党政机关网络安全问题B．国家经济领域内网络安全问题C．国防计算机网络安全问题D．军队计算机网络安全问题32.下列关于防火墙的说法正确的是（A）。A．防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的B．防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分C．防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络D．一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统33.以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全（A）。A实体安全B运行安全C信息安全D管理安全34.以下哪个是立法的核心问题（D）。A特定的主体B特定的社会关系C电子商务D调整对象35.Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（B）。A．高B中C低D自定义36.浏览Web网页，应使用何种软件？（B）A资源管理器B浏览器软件C电子邮件DOffice200037.协议和主机名之间应用（C）符号隔开A．//B．：\C．：//D．/38.目前，每个IP地址由（C）个二进制位构成A．8B．4C．32D．6439.在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（B）AURLBDNSCDBMSDDHCP40.用户匿名登录主机时，用户名为（D）。AguestBOKCAdminDAnonymous41.在MSDOS状态下采用Telnet命令格式正确的是（A）。 A．Telnetshu．edu．cn23B．Ftp202．120．6．523C．Telnetshu．edu．cn80D．Telnet127．0．0．08042.下列说法错误的是（C）。A．每个框架都有自己独立的网页文件B．每个框架的内容不受另外框架内容的改变而改变C．表格对窗口区域进行划分D．表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片43.一个标准的HTML文件是以标记开始，并以（C）标记结束的。ABCD44.WinZIP能制作何种格式的压缩文件（D）ACabBArjCRarDzip45.Http协议默认端口号为（B）A．21B．80C．8080D．2346.在A类网络中，每个网络能容纳多少台主机？（A）A16777214B254C16777215D6553447.互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种（A）A新型媒体B第二媒体C虚拟时代DBBS48.什么叫做定价策略（A）A销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。B在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。C网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。D.虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。49.关于电子商务信息的传递以下正确的是（A）。A．网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。B．电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。C．无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。D．电子商务信息，都是很迟后的。50.关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（C）。A．信息只指一般的行情消息。B．信息就是新闻消息。C．信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。D．信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。51.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。B网络营销不可能冲击传统营销方式。C网络营销最终将和传统营销相结合。D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式。52.网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序正确的是：（A）A．1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页B．1按栏目模板制作网页2更新信息的内容3测试所制作的网页4发布所修改的网页 1更新信息的内容2测试所制作的网页3按栏目模板制作网页4发布所修改的网页C．1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3发布所修改的网页4测试所制作的网页53.在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置（C）标记。ASrcBDetailsCMetaDTitle54.搜索引擎在引用网页关键字时，将要分析的栏目是（C）AscrBfontCmeta和titleDhef55.网上商店日常运营管理，不包括（D）A订单管理B销售统计C客户查询和商家信用值D商品预览56.．商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A文字信息B图片信息C其他信息D电子信息57.（A）是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。A商品信息管理B商店信息维护C选择支付方式D商店商品预览58.商家网上商店管理模块，不包括（D）A．随时了解商店的信誉情况；B．商家可以根据情况选择合适的支付方式；C．在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言及投诉；D．会员通讯簿（地址本）管理功能。59.网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B）A购物单B单证C定单网页D服务器中的保留数据60.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（A）是最重要的事情。A商店的商标B漂亮的页面C优惠的价格D绚丽的动画61.流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。(D)A后台处理B串行处理C统筹处理并行处理62.购物车显示模块主要采用_____技术来实现。（A）A、CookieB、WEBC、E-MAILD、SET63.常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。（C）A、资源交流类B、身份许可类C、信息发布类D、专业操作类64.电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（D）。A、网上商店端B、银行卡发行商端C、银行卡持卡人端D、银行卡受理银行端65.汇丰、恒生联合MONDEX国际公司在_____推出第一阶段的MONDEX卡。(A) A．香港B．日本C．韩国D．菲律宾66.根据合同标的（C）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。A．实体形式B．内容C．性质D．价值67.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（D）。A．不可修改性B．信息的稳定性C．数据的可靠性D．交易者身份的确定性68.电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（B）的方式生成、储存或传递的合同。A．电子邮件B．数据电文C．光学手段D．电子手段69.SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（A）。A．握手协议B．牵手协议C．拍手协议D．拉手协议70.以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（B）。A卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买B一旦遗失可以立即挂失C．数字签名技术的使用使该卡的支付比现金支付更安全D．能通过ATM机方便地增加卡中金额三、多项选择题71.常用的关系型数据库有（A、C、D）A．ORACLEB．WordC．DB2D．SYBASE72.]在社会经济领域，网络安全主要考虑的内容有（A、C、D）A．党政机关网络安全问题B．市民上网的网络安全安全问题C．国家经济领域内网络安全问题D．国防和军队网络安全问题73.对电子商务立法范围的理解，应从哪些方面进行考虑？（AD）A．商务B．网络交易客户 C．网络交易中心D．电子商务所包含的通讯手段74.在SET协议的支持下，参与网络商品直销流程的各方有（ABC）。A．消费者B．商家C．支付网关D．政府75.在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节（ACD）。A．物流配送B．信息发布平台C．电子支付结算D．CA认证中心76.智能卡又称为（AC）。A．SmartCardB．ATM卡C．IC卡D．银行卡77.下列哪些不属于智能卡国际标准（AB）。A．IC卡通用技术规范B．TCP/IPC．EMV集成电路卡规范D．ISO858378.不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？（ACD）A．生产企业物流B．工业企业物流C．配送中心物流D．商业企业物流79.FrontPage编辑器提供了哪种视图方式（ACD）A．普通B．图像C．预览D．HTML80.比较适合于在Internet上传输的图像格式是（AD）A．JPGB．HTMLC．BMPD．GIF81.Internet网又称为（ACD）A．网络的网络B．城域网C．因特网D．国际互联网82.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）组成。（AD）A．网络地址 B．端口地址C．协议地址D．主机地址83.TCP/IP根据网络规模的大小将IP地址分为（ABC）。A．Ａ类　　B．Ｂ类　C．Ｃ类　　D．Z类84.BBS主要有以下几种方式：（AB）A．完全基于WebB．Unix下的终端仿真并实行Web扩展功能C．通过字处理软件]D．通过图形处理软件85.若按入侵方式，病毒可分为哪几种？（ABCD）A.作系统型病毒B.源码病毒C.外壳病毒D.入侵病毒86.下面是计算机病毒破坏性表现的是（BCD）A.修改别的程序，并不断复制自身B.占用CPU时间和内存开销，从而造成进程堵塞C.打乱屏幕的显示D.对数据或文件进行破坏87.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级，属于这四级的信息有（ACD）。A．收取较低费用的信息B．无价商务信息C．收取标准信息费的信息D．优质优价的信息88.收集厂商报价的几种方式中可取的是（ABCD）A．通过厂方站点查询B．利用生产商协会的站点查询C．利用讨论组查询D．利用Trade—Lead查询89.使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点：（ABCD）A．尽量使用ASCII码纯文本格式文章B．首先传递最重要的信息C．把文件标题作为邮件主题D．邮件越短越好90.在线调查表设计中应注意的问题（ABCD）A．问题设计应力求简明扼要B．所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答C．提问的意思和范围必须明确D．避免引起人们反感或很偏的问题 91.公告栏广告发布技巧包括（ABCD）A．写一个好标题B．对内容部分，则要简明扼要C．在相关的类别、地点发布广告D．留下可靠快捷联系方式92.网上商店建设前准备（ABCD）。A．选取适合的网上商店生成系统和收集有关产品的相关文字图片信息B．设置网上商店登录密码。C．客户查询D．销售统计93.网上商店建设前准备包括（ABCD）A．选取适合的网上商店生成系统B．收集有关产品的相关文字图片信息C．考虑平台的选取D．设计购物流程(上面92、93题其实可以合2为1，主要是让大家了解如何生成网店)94.SET协议运行的目标主要有（AB）。A．保证信息在互联网上安全传输B．保证电子商务参与者信息的相互隔离C．提供商品或服务D．通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题97.下列那些属于网上单证：（ABC）A、客户注册单证B、商品信息表C、购物车D、网上广告98.网上单证网面对网络消费者，所以必须做到：（ABD）。A、格式简洁B、界面风格的友好C、详尽的说明D、功能完整100.网电子商务中，电子合同与传统合同的区别（A、B、C、D）。A．合同订立的环境B．合同的形式C．合同当事人的权利和义务D．合同的履行与支付电子商务模拟试卷2一、选择题：（2分×10=20分）电子商务实质上是要实现以下哪几个方面的整合：（abd）a)资金流b)人事流c)物流d)人事流2．ERP思想强调的核心是：（abcd）a)业务流程b)根本性c)戏剧性d)彻底性3网络银行与传统银行相比其安全问题主要体现在（acd）a)银行网站安全 b)信用性安全c)信息在银行与商家之间的传递d)信息在银行与消费者之间的传递4.在电子商务环境中，对中介所发生的变化，你认为正确的是：（acd）a)传统中介的数目将减少b)传统中介的数目将由于电子商务带来得便利手段而增加c)要产生一些新的中介形式d)电子商务中如果又增加新的中介，其效率可能还是会提高5．物流代理一体化是（abd）a）物流产业化的发展趋势b）实质是依靠物流管理人员和技术人员，发挥专业化管理的经验c）以每个物流代理的利益为重d）以取得整体最优效果为重6．有关TCP/IP协议的功能说法正确的是：（ac）a)TCP是用于控制Internet流量的传输协议，是数据传输和远程应用.b)IP负责打包消息，TCP负责寻址c)TCP负责统计包数，d)收到包后由IP重新组成消息7．数据库技术对电子商务的支持包括：（abcd）a)数据的收集，存储和组织b)对决策支持c)对EDI的支持d)对Web数据库的支持8．下列哪些部门适合实施EDI（abcd）a)大型超市b)海关c)贸易公司d)可以适时流程管理制造企业9．电子商务在企业管理中的实质作用是：（bcd）A）使传统商务更为便捷b）寻找需求与资源的最佳组合c)低成本d)降低库存10．BPR的一般原则是：（abcd）a)建立以人为本的组织b)以整体流程最优为重c)以流程设组织d)变职能管理为流程管理二、判断题：1、在实际应用中，随着政府所服务民众的数量增加，电子政务的边际成本将上升，平均成本将下降2、ERP是对MRP理论的继承和发展，它的主线是计划，管理重心是财务。（）3 、在电子商务中，企业的最终消费者与企业的原材料采购系统完全可能构建在同一个电子操作平台（）电子商务虽然增加市场机会，但是也提高了企业的采购成本。（）4、企业在管理中运用CRM技术，原因在于客户需求差异增强。（）5、与SET协议相比，SSL协议将对交易双方更为有利些。（）6、社会整体的技术积累是企业成功开展电子商务的必备条件。（）7、物流是商流的后续和服务，是电子商务活动结束的标志。（）8、在电子商务环境中，网络金融市场比传统市场更趋于细分。（）9、CA认证机构是中介，主要是负责发放和管理SSLSET安全证书。()1、abd2.abcd3.acd4.acd5.abd6.ac7.abcd8.abcd9.bcd10.abcd1.错2.对3.对4.错5.对6.错7.对8.对9.对10.对综合复习3一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1.黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。2.Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。3.目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。4.网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。5.安全问题是电子支付中最关键、最重要的问题。6.对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。7电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。8覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。9电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。10第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）1.以下哪一个是ICANN新增加的用来替代.com、适用于商业公司的顶级域？1)biz2)coop3)pro4)corp2.关于下行传输速率由低到高排序，哪一个是正确的？1)普通Modem拨号=DDN〈ISDN2)普通Modem拨号〈DDN〈CableMODEM3)普通Modem拨号〈ADSL〈ISDN4)DDN〈CableModem〈ADSL3.以下哪个统一资源定位器的写法是完全正确的？1)http://www.teach.comqueque.html2)http//www.teach.comqueque.html3)http://www.teach.com/que/que.html4)http//www.teach.com/que/que.html4.在电子邮件中自动添加的署名内容称为（）。1)签名2)数字签名3)数字证书4)数字标识5.当您用Telnet登录到远程计算机系统时，您事实上启动了两个程序，一个叫Telnet（），它运行在（）上，另一个叫Telent（），它运行在要登录的（）上。 1)客户程序，本地机，服务器程序，远程计算机2)服务器程序，本地机，客户程序，远程计算机3)DOS程序，远程计算机，Windows程序，本地机4)Windows程序，本地机，UNIX程序，远程计算机6.浏览器根据____对HTML文件的内容加以处理。1)标签语法2)URL3)超链关系4)汇编语言7.关于HTML文档，下面哪个说法是正确的？1)HTML文档标题是显示网页上的2)把HTML文档从Windows2000系统复制到UNIX系统上使用，不需要做任何改动3)HTML文档可以连接互联网上除了执行程序外的所有的资源4)HTML文档要用专门的网页制作工具进行编写8.下述哪个不属于网页制作工具？1)Flash2)FrontPage20003)Dreamweaver4)FrontPageExpress9.下述哪个不是表单的元素？1)超链2)重写按钮3)单选框4)复选框10.网站维护的要求包括：1)迅速对反馈作出反应、坚持经常更新、发布更新消息2)经常更新、经常维护3)对反馈作出维护、美工方面的更新4)经常维护、对美工方面的更新11.计算机的防范应树立___为主的思想防止病毒进入自己的计算机系统。1)预防2)备份3)检测4)隔离12.网络营销与传统营销的区别主要表现在（　　）。1)从个人目标市场转向大规模目标市场2)商务信息传输由双向交流转向单向传递3)消费者由被动的受众变成主动的参与者4)由全程营销变成非全程营销13.关于网络营销，下列哪个表述是错误的？1)网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。2)网络营销是电子商务的重要组成部分。3)网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。4)网络营销是现代市场营销的重要组成部分。14.网络商务信息是指（）。1)通过计算机网络传递的商务信息2)关于网络的商务信息3)关于网络商务的信息4)通过网络传递的所有数据15.按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？1)B2B2)B2C3)B2G4)G2C16.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于1)“交易前准备”阶段2)“洽谈和签定合同”阶段3“办理合同履行前手续”阶段4）“交易后处理”阶段 17.EDI的中文译名为1电子商务2电子数据交换3报文数据格式4)电子贸易18.4KBconsistsof().1)4096bytes2)4000bytes3)4096bits4)4000bits19.承担计算机运算和控制任务的部件称为（）。1)中央处理器2)存储器3)输入设备4)主机20.主机的IP地址和主机的域名的关系是怎样的？1)两者完全是一回事2)必须一一对应3)一个IP地址可以对多个域名4)一个域名对多个IP地址21.关于使用ISDN和Modem上网的说法，哪一条是不正确的？1)Modem需长时间占用电话线，ISDN则可以通话、上网同时进行2)Modem在两侧终端需增加A/D，D/A转换，而ISDN提供端到端的数字连接3)ISDN传输速度高于Modem4)其他3种说法都不正确22.浏览器用户最近刚刚访问过的若干Web站点及其它Internet文件的列表叫做：1)历史记录2)收藏夹3)地址簿4)其他三个都不对23.下述哪个不是HTML文档的特点？1)平台有关性2)通用性3)可扩展性4)简单性24.＜HR＞在HTML中是标记什么？1)空格2)换行3)水平标尺4)标题25.在网页上插入一个1X2的表格，其中不是表格相关的HTML标记有1)＜TD＞......＜/TD＞2)＜Table＞......＜/Table＞3)＜TR＞......＜/TR＞4)＜Body＞......＜/Body＞26.静态网页是一个___文件。1).htm2).asp3).jsp4).doc27.计算机的安全问题可分为：1)实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性2)实体的可靠性，运行环境的安全性、信息的可靠性3)实体的安全性，运行环境的安全性、信息的可靠性4)实体的可靠性，运行环境的可靠性、信息的安全性28.特洛伊木马类型病毒的主要危害是：1)损害引导扇区2)删除硬盘上的数据文件3)删除硬盘上的系统文件4)窃取系统的机密信息29.关于市场营销，下列哪个表述是错误的？1)市场营销不仅存在于企业。2)市场营销只存在于企业。3)市场营销是与市场有关的人类活动。4)市场营销存在于不以营利为目的的组织。30.关于网络营销的交互式特点，下列哪个表述是正确的？1)网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。2)网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息。 3)网络营销可以收集市场情报。4)网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。31.关于网络信息收集的说法中正确的是1)网络信息的收集，无法保证信息的准确性2)网络信息的收集，有效保证了信息的准确性3)网络信息的收集是全免费的4)网络信息的收集没有任何中间环节32.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。1)免费信息2)标准收费信息3)低收费信息4)优质优价信息33.下列哪种不是从网上下载资料的方法？1)下载图像2)下载全文3)下载数据库4)下载并编辑34.关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？1)信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。2)信息加工处理是一个信息再创造的过程。3)信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。4)信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，35.按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？1)名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎2)目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎3)目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎4)图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎36.常用的商情分析图表不包括：1)圆饼图2)框图3)柱形图4)曲线图37.下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的？1)最近你从这家电器商店购买了什么家电产品2)你家月收入多少？3)请将你所订阅的有关妇女、家庭生活方面的杂志名称、订阅年数、原因列出4)请问你看书的习惯：(1)从不看(2)偶尔看(3)经常看(4)每天看38.关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？1)简化信息发布2)加入方便3)邮件列表的分类清晰4)信息发布有针对性39.从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？1)网络广告是指以数字代码为载体。2)是采用高水平的美工师设计和制作。3)是通过互联网广泛传播。4)是具有良好的交互功能的广告形式。40.网络促销主要分为（　　）两种形式。1)网络主动促销和网络被动促销2)网络广告促销和网络站点促销3)网络直接促销和网络间接促销4)网络广告促销和网络渠道促销41.关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？ 1)目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体，网下推销并非网站推广的良策。2)让网站受到人们注意最直接的方法，就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。3)如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。4)使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。42.网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输入操作。1)增加2)减少3)突出4)体现43.如果要在表单结果中包含不希望让站点访问者看见的信息，则可用表单的（）。1)隐藏域2)表单域3)特效域4)密码域44.电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。1)网络3)发卡银行2)开户银行4)中介银行45.电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。1)密押2)验证中心3)商家4)收单银行46.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。1)完整性2)身份的可确定性3)有效性4)保密性47.非对称加密体制又称为（）。1)公钥加密体制2)古典加密体制3)私钥加密体制4)对称加密体制48.在数字信封中，发送方使用（）加密明文主体。1)发送方公钥2)接收方公钥3)接收方私钥4)会话密钥49.认证中心的核心职能是（）。1)验证信息3)公布黑名单2)签发和管理数字证书4)撤消用户的证书50.数字证书又称为（），是用电子手段来证实一个用户的身份的方法。1)数字摘要3)数字凭证2)数字签名4)数字合同51.下列（）属于我国新《合同法》规定的数据电文形式。1)普通信件2)EDI3)电脑打印的合同4)电话52.电子合同的特点是（）。1)订立合同的双方要见面2)要订立书面合同3)数字签名表示合同生效4)合同生效的地点为合同成立的地点53.不属于电子商务系统组成成员的是1)客户（包括购物单位、消费者）2)供货方（包括厂家、商户、电子商城）3)银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）4)相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）54.无认证中心的网络商品直销属于（）形式。1)B2B2)B2C3)B2G4)C2C55.关于EDI和电子商务错误的说法是 1)电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的2)电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高3)EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点4)EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式56.WWW是指：1)WorldWideWait2)WebWideWorld3)WorldWideWeb4)WorldWadeWeb57.电子计算机是一种能够根据()和要求，自动进行高速的数值运算和逻辑运算，同时具有存储、记忆功能的电子集成设备。1)程序指令2)人的思维4)数据结构3)算法58.计算机软件一般包括系统软件和()。1)应用软件2)实用软件3)管理软件4)通用软件59.在数据库的发展历史上，哪个不是最有影响的数据模型？1)格式模型2)关系模型3)网状模型4)层次模型60.物流是指1)物质价值从需求者向供应者的物理移动2)物质价值从供应者向需求者的物理移动3)物质实体从需求者向供应者的物理移动4)物质实体从供应者向需求者的物理移动61.下述不属于电子商务物流特征的是1)物流功能集成化2)物流作业规范化3)物流组织网络化4)物流运输机构化62.下述关于配送中心的论述，正确的是1)配送中心是从需求者手中将货物直接送到供应者手中2)配送中心即是传统的商品批发商，3)配送中心是配送的区域中心4)配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施63.关于配送中心的功能，下述错误的是1)商品存储的功能2)商品有效分类的功能3)商品加工的功能4)商品生产的功能64.第四方物流的特点不包括1)提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美解决问题2)通过影响整个供应链来获得价值，即为整条供应链的客户带来利益3)第四方物流成功地影响着大批的服务者、用户及其供应链中的其他合作伙伴4)第四方物流只与物流劳务的供方、需方发生关系65.GPS全球定位系统在现代物流中的主要应用不包括1)配送车辆的自定位、跟踪调度、陆地救援 2)内河及远洋轮船的最佳航程和安全航线的测定，航向的实时调度、监测及水上救援3)航空的空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监控4)设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置66.互联网最初起源于：1)ARPAnet2)APRAnet3)NSFnet4)NASAnet67.与INTERNET相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为INTERNET（）。1)服务器2)工作站3)客户机4)主机68.在A类网络中，（）。1)头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号2)头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号3)头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号4)四段号码均为主机标识号，没有网络标识号69.以下哪一种不是由ICANN定义的顶级域名类别？1)国家顶级域名2)国际顶级域名3)通用顶级域名4)专用顶级域名70.关于市场营销组合的概念，下列哪些表述是错误的？1)市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营销策略的方法2)市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略。3)市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的概念。4)市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采取的市场营销策略和手段的进行整体优化、协调和配置后的最佳方案。三、多选题（共10题，每题2分，满分20分）1.目前，电子商务涉及的法律问题有1)在线不正当竞争与网上无形财产保护问题2)在线消费者保护问题3)网上电子支付问题4)电子合同问题2.下面关于电子商务师的职业道德规范的论述，哪些是正确的？1)严守机密是电子商务师的重要素质。2)廉洁奉公是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。3)谦虚谨慎，办事公道是电子商务师职业活动能够正常运作的重要保证。4)电子商务师工作的各个环节都必须端正思想，坚持实事求是的原则。3.利用OutlookExpress发邮件给多人，在“收件人”文本框中输入所有收件人的电子邮件地址，相互之间用英文()隔开。1)逗号2)分号3)顿号4)冒号4.登陆BBS有哪些方式1)Telnet方式2)E-mail方式3)浏览器方式4)ICQ方式5.关于网络市场调研，下列哪些说法是正确的？1)利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式。2)企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。3)在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。 4)提高网上市场调研质量的唯一途径是提高员工素质。6.网络广告的费用一般受下列哪些因素的影响？1)网络广告提供商的知名度2)网页浏览次数和网页浏览率3)网络广告的幅面大小与位置4)万人广告成本7.网络促销的特点包括：1)网络促销是指通过增加企业的销售网点并加强它们之间的密切配合来促进产品销售。2)网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在，性能，功效及特征等信息的。3)互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。4)网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。8.智能卡的结构包括（）。1)作为智能卡应用程序接口的代理2)处理支付网关的协议3)建立智能卡的程序编制器4)处理智能卡操作系统的代理9.网上银行的基本特点包括（）。1)全面实现无纸化交易2)服务方便、快捷、高效、可靠3)经营成本低廉4)简单易用10.SET安全协议运行的目标是（）。1)保证信息安全2)保证电子商务参与者信息的相互沟通3)统一格式，提高效率4)解决多方认证，保证交易的实时性一、判断题1.1)2.2)3.1)4.1)5.1)6.1)7.2)8.1)9.1)10.1)二、单选题1.1)2.2)3.3)4.1)5.1)6.1)7.2)8.1)9.1)10.1)11.1)12.3）13.3)14.1)15.2)16.1)17.2)18.1)19.1)20.3)21.4)22.1)23.1)24.3)25.4)26.1)27.1)28.4)29.2)30.1)31.2)32.1)33.3)34.4)35.2)36.2)37.4)38.3)39.2)40.2)41.1)42.2)43.1)44.1)45.2)46.4)47.1)48.4)49.2)50.3)51.2)52.3)53.4)54.2)55.2)56.3)57.1)58.1)59.1)60.4)61.4)62.4)63.4)64.4)65.4)66.1)67.4)68.1)69.4)70.1)三、多选题1.1)2)3)4)2.1)2)4)3.1)2)4.1)3)5.1)2)3)6.1)2)3)7.2)3)4)8.1)3)4)9.1)2)3)4)10.1)3)4)综合习题4一、单项选择题(每小题2分，共30分)1．因为计算机和远程终端发出的数据信号都是数字信号，而公用电话系统的传输系统只能传输模拟信号，实现两种信号转换的设备是（）。 A．调制解调器B．集线器C．路由器D．网关2．以下说法不正确的是（）。A．多用户系统中干脆不存在主机与终端共享资源的问题B．主机与终端实际是支配与被支配的关系C．终端不具备单独的数据处理能力D．智能终端具有数据处理能力，可以与主计算机之间共享资源3．下列有关数据和信息叙述正确的是（）。A．信息就是数据，数据也是信息B．只有组织起来的，经过处理的事实才能作为数据使用C．数据处理就只是数字的计算处理D．从原有信息中得到进一步信息的处理过程也属于信息处理4．与点对点连接方式相比，多点分支式连接需要增加（）。A．发送站B．控制站C．接收站D．调制解调器5．在0SI分层结构体系中最重要最基础的一层是()A．物理层B．表示层C．数据链路层D．网络层6.下列不属于物理层的主要功能的是（）。A．差错控制B．实现位操作C．接口设计D．信号传输规程7．只可用来传送模拟信号的媒体是()。A．同轴电缆B．双绞线C．光纤D．电话线8．作为工作站与网络之间的逻辑和物理链路，主要作用是在工作站与网络之间提供数据传输的功能的设备是()。A．网络接口卡B．网关C．路由器D．集中器9．下列不属于通信控制设备的基本功能是()。A．线路控制B．传输控制C．流量控制D．加密10．通信子网和资源子网的划分反映了网络系统的（）。A.物理结构B.系统结构C.逻辑结构D.体系结构11.路由器是工作在（）层，通常它只能连接相同协议的网络。A.物理层B.数据链路层C.运输层D.网络层12．FDDI是一种（）。A．组网方式B．网络标准C．语言D．操作系统13计算机网络软件系统的结构是（）。A.网状结构B.层次结构C.关系结构D.模块结构14以（）为代表，标志着第二代计算机网络的兴起。A.Internet网B.Intranet网 C.IBM网D.ARPA网15令牌总线的媒体访问控制方法是由（）定义的。A.IEEE802.2B.IEEE802.3C.IEEE802.4D.IEEE802.5二、填空题(每小题2分，共30分)1．计算机网络按距离划分可以分为广域网，局域网和。2．数据通信系统抗干扰性明显______于模拟通信系统，而数字通信比模拟通信在信道上所占用的频带要_________。3．网桥分为内桥、外桥和三类。4．根据数据在某一时间信息传输的方向和特点，数据传输方式可分为单工通信、通信和通信。5．多路复用技术主要包括时分多路复用技术、多路复用技术和多路复用技术。6．在分层结构中，从第一层到第三层数据传送的单位分别是_________、帧、__________。7．_________采用的是动态分配信道的策略，极大提高了通信线路的利用率。8．IEEE802标准包括载波监听多路访问、________和令牌环。9．ATM网完全基于________结构，长度________字节。它是一种能将数据、话音、视频信号进行传输的系统。10．分组交换方式提供两种服务，分别是_________和数据报业务服务。11．数据链路层的功能就是实现系统实体间二进制信息块的正确传输，通过进行必要的同步控制、流量控制、_________，为网络层提供可靠的、无错误的数据信息。12．_________是在通信系统中衡量系统传输可靠性的指标。13．__________用来扩展作为总线的同轴电缆长度的设备，属于物理层的中继系统14．路由器在路径选择、多协议机制传输、安全性和可管理性等方面的功能都__________于网桥。15．在典型的结构化布线系统中，__________是高层建筑物中垂直安装的各种电缆域光纤的组合。一、单项选择题(每小题2分，共30分)1．A2．D3．D4．B5．A6.A7．D8．A9．D10．A11．D12．B13．B14．D15．C二、填空题(每题2分，共30分)1．城域网2．优宽3.远程桥4．半双工全双工5．频分波分6．比特分组7．分组交换8．令牌总线9．信元5310．虚电路11.差错控制12．误码率13．中继器14.优（强，高）15.垂直竖井系统综合习题5一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1.覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。2.黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。3.目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。4.当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中的关税问题。5. 在实际应用中，通常将两种加密方法（即：对称加密方法和非对称加密方法）结合在一起使用。6.电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。7.电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。8.物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。9.Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。10.电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）1.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是1)电子商务就是建立网站2)电子商务是指对整个贸易活动实现电子化3)电子商务就是在Internet上从事的商务活动4)电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式2.按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？1)B2B2)B2C3)B2G4)C2C3.常见的网上单证有以下几种类型：（）；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等。1)网上定单类2)网络服务类3)网上结算类4)身份注册类4.电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。1)网络2)开户银行3)发卡银行4)中介银行5.信息的保密性是指（）。1)信息不被他人所接收2)信息内容不被指定以外的人所知悉3)信息不被纂改4)信息在传递过程中不被中转6.属于按电子商务交易的内容划分的是1)B2G2)EDI（电子数据交换）商务3)B2C4)间接电子商务7.网站维护的要求包括：1)迅速对反馈作出反应、坚持经常更新、发布更新消息2)经常更新、经常维护3)对反馈作出维护、美工方面的更新4)经常维护、对美工方面的更新8.下述哪个不是常用的国产防病毒软件？1)PC-clillin2)Kill3)KV30004)瑞星9.关于市场营销，下列哪个表述是错误的？ 1)市场营销不仅存在于企业。2)市场营销只存在于企业。3)市场营销是与市场有关的人类活动。4)市场营销存在于不以营利为目的的组织。10.现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（）。1)解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要2)解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要3)解决积累与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要4)解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要11.关于市场营销组合的概念，下列哪个表述是错误的？1)市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营销策略的方法2)市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略。3)市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的概念。4)市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采取的市场营销策略和手段的进行整体优化、协调和配置后的最佳方案。12.关于网络营销，下列哪个表述是错误的？1)网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。2)网络营销是电子商务的重要组成部分。3)网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。4)网络营销是现代市场营销的重要组成部分。13.网络商务信息是指（）。1)通过计算机网络传递的商务信息。2)关于网络的商务信息3)关于网络商务的信息4)通过网络传递的所有数据。14.关于网络信息收集的说法中正确的是1)网络信息的收集，无法保证信息的准确性2)网络信息的收集，有效保证了信息的准确性3)网络信息的收集是全免费的4)网络信息的收集没有任何中间环节15.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。1)免费信息2)标准收费信息3)低收费信息4)优质优价信息16.下列哪种不是从网上下载资料的方法？1)下载图像2)下载全文3)下载数据库4)下载并编辑17.关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？1)信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。2)信息加工处理是一个信息再创造的过程。3)信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。4)信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品， 18.按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？1)名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎2)目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎3)目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎4)图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎19.关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？1)简化信息发布2)加入方便3)邮件列表的分类清晰4)信息发布有针对性20.不属于电子商务系统组成成员的是1)客户（包括购物单位、消费者）2)供货方（包括厂家、商户、电子商城）3)银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）4)相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）21.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于1)“交易前准备”阶段2)“洽谈和签定合同”阶段3)“办理合同履行前手续”阶段4)“交易合同履行”阶段22.关于EDI和电子商务的误解说法是1)电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的2)电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高3)EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点4)EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式23.WWW是指：1)WorldWideWait2)WebWideWorld3)WorldWideWeb4)WorldWadeWeb24.电子计算机是一种能够根据()和要求，自动进行高速的数值运算和逻辑运算，同时具有存储、记忆功能的电子集成设备。1)程序指令2)人的思维3)算法4)数据结构25.利用计算机来管理图书馆书籍，是计算机在（）领域的应用。1)科学计算2)数据处理3)过程控制4)计算机辅助工程26.（）不是辅助存储器。1)软盘2)磁带3)光盘4)内存27.静态网页是一个___文件。1).htm2).asp3).jsp4).doc28.计算机的安全问题可分为：1)实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性2)实体的可靠性，运行环境的安全性、信息的可靠性3)实体的安全性，运行环境的安全性、信息的可靠性 4)实体的可靠性，运行环境的可靠性、信息的安全性29.特洛伊木马类型病毒的主要危害是：1)损害引导扇区2)删除硬盘上的数据文件3)删除硬盘上的系统文件4)窃取系统的机密信息30.计算机的防范应树立___为主的思想防止病毒进入自己的计算机系统。1)预防2)备份3)检测4)隔离31.从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？1)网络广告是指以数字代码为载体。2)是采用高水平的美工师设计和制作。3)是通过互联网广泛传播。4)是具有良好的交互功能的广告形式。32.下述（）不属于网上单证元素。1)单选按钮2)复选框3)书签4)下拉菜单33.电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。1)密押2)验证中心3)商家4)收单银行34.李四要申请一个电子邮箱，他的生日是11月4日，当要求输入密码时，下面（）比较合适。1)11042)abcde3)li4)iamliqiang1435.电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是1)电子商务各应用系统2)信息发布平台3)电子商务平台4)公共政策、法律法规、以及安全协议、技术标准36.无认证中心的网络商品直销属于（）形式。1)B2B2)B2C3)B2G4)C2C37.EDI的中文译名为1)电子商务2)电子数据交换3)报文数据格式4)电子贸易38.4KBconsistsof().1)4096bytes2)4000bytes3)4096bits4)4000bits39.全世界第一台电子计算机叫做（）。1)ENIAC2)ENAIC3)EANIC4)ECNIA40.承担计算机运算和控制任务的部件称为（）。1)中央处理器2)存储器3)输入设备4)主机41.在计算机中，存储器容量以字节(B)为基本单位，请问1TB=1024()。1)GB2)KB3)MB4)CB42.1984年，()公司首先开创了声卡技术的先河。1)ADLIB2)CREATIVE3)YAMAHA4)ESS43.环境对计算机寿命的影响是不可忽视的，请问下列那一项对计算机的操作是不正确的？1)要经常对计算机进行抽湿和除尘2)计算机应放置在干燥通风的环境中3)天气较为潮湿时，最好每天都使用计算机或使计算机通电一段时间 4)尽量减少使用计算机的次数或时间，就能延长计算机的寿命44.计算机软件一般包括系统软件和()。1)应用软件2)实用软件3)管理软件4)通用软件45.操作系统的功能包括对计算机的资源管理和（）。1)进程管理2)文件管理3)设备管理4)存储管理46.Windows98的资源管理器窗口有两个小窗口，左边小窗口称为()。1)文件夹窗口2)资源窗口3)文件窗口4)地址窗口47.Word是（）软件包中的一个组件。1)SqlServer2)Office3)Windows984)Windows200048.一个Excel文件默认有（）个工作表？1)12)23)34)449.关于电子商务物流特征，下述正确的是1)物流服务快速化2)物流功能系列化3)物流作业系统化4)物流手段现代化50.电子商务物流系统的组成，包括有1)物流生产系统2)物流供应系统3)物流管理系统4)物流作业系统51.现代物流发展趋势，其中不正确的是1)现代物流系统化趋势2)现代化物流的信息化趋势3)物流与商流、信息流一体化趋势4)仓储、运输专业化趋势52.下述不是电子商务物流配送的特点的是1)自动化2)网络化3)智能化4)机械化53.下述关于配送中心的论述，正确的是1)配送中心是从供应者手中将货物直接送到需求者手中2)配送中心即是传统的商品批发商，3)配送中心是从供应者手中接受货物，按照需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施4)配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施54.关于配送中心的功能，下述错误的是1)商品存储的功能2)商品有效分类的功能3)商品加工的功能4)商品生产的功能55.互联网最初起源于：1)ARPAnet2)APRAnet3)NSFnet4)NASAnet56.与INTERNET相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为INTERNET（）1)服务器2)工作站3)客户机4)主机57.在A类网络中，（）。1)头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号2)头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号3)头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号 4)四段号码均为主机标识号，没有网络标识号58.IPv6用于解决（）的问题。1)IPv4地址不足2)IPv4地址分配不合理3)IPv4不能应用于下一代家用电器（如智能冰箱）4)IPv4地址结构复杂59.一个完整的域名至少有（）个部分组成？1)12)33)24)460.域名服务器上存放着INTERNET主机的（）。1)域名2)IP地址3)电子邮件地址4)域名和IP地址的对照表61.关于使用ISDN和Modem上网的说法，哪一条是不正确的？1)Modem需长时间占用电话线，ISDN则可以通话、上网同时进行2)Modem在两侧终端需增加A/D，D/A转换，而ISDN提供端到端的数字连接3)ISDN传输速度高于Modem4)其他3种说法都不正确62.关于下行传输速率由低到高排序，哪一个是正确的？1)普通Modem拨号=DDN〈ISDN2)普通Modem拨号〈DDN〈CableMODEM3)普通Modem拨号〈ADSL〈ISDN4)DDN〈CableModem〈ADSL63.以下哪个统一资源定位器的写法是完全正确的？1)http://www.teach.comqueque.html2)http//www.teach.comqueque.html3)http://www.teach.com/que/que.html4)http//www.teach.com/que/que.html64.浏览器用户最近刚刚访问过的若干Web站点及其它Internet文件的列表叫做：1)历史记录2)收藏夹3)地址簿4)其他三个都不对65.在电子邮件中自动添加的署名内容称为（）。1)签名2)数字签名3)数字证书4)数字标识66.下述对HTML的描述哪个不正确？1)通过HTML可以连接互联网上所有资源2)可被任何文本编辑器读取3)可用于各种不同的操作系统上4)HTML标签只能成对出现67.下述哪个不是HTML文档的特点？1)平台有关性2)通用性3)可扩展性4)简单性68.下面HTML标签书写正确的是1)〈HTML〉2)〈Head〉3)〈tAblE〉4)〈/bodyNAME=“HOMEPAGE”〉69.下述哪个不属于网页制作工具？ 1)Flash2)FrontPage20003)Dreamweaver4)FrontPageExpress70.下述哪个是表格的作用。1)链接到别的网站2)提供插图3)提供文本输入4)在网页上布置文本和图形三、多选题（共10题，每题2分，满分20分）1.网络广告的费用一般受下列哪些因素的影响？1)网络广告提供商的知名度2)网页浏览次数和网页浏览率3)网络广告的幅面大小与位置4)万人广告成本2.电子现金具有的特点包括（）。1)银行和商家之间应有协议和授权关系2)用户、商家和E-cash银行都需使用E-cash软件3)不具有匿名性和现金特点4)E-cash银行负责资金转移和身份验证3.“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一概念的不足之处是1)没有说明电子化的含义2)没有交待采用何种技术手段或工具3)没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象4)没有说明电子商务是一种贸易活动4.网络商品中介交易的优点有1)为买卖双方展现一个巨大的世界市场2)有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题3)采取统一集中的结算模式4)能有效解决资金二次流转的税收问题5.目前，电子商务涉及的法律问题有1)在线不正当竞争与网上无形财产保护问题2)在线消费者保护问题3)网上电子支付问题4)电子合同问题6.下面关于电子商务师的职业道德的论述，哪些是正确的？1)电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。2)电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。3)优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力。4)电子商务师自我完善的必要条件是要有优良的职业道德。7.下面关于电子商务师的职业道德规范的论述，哪些是正确的？1)严守机密是电子商务师的重要素质。2)廉洁奉公是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。3)谦虚谨慎，办事公道是电子商务师职业活动能够正常运作的重要保证。 4)电子商务师工作的各个环节都必须端正思想，坚持实事求是的原则。8.下列软件中属于免费软件的是（）。1)IE6.02)NetAnts3)WinZip4)ACDSee9.以下哪些说法是错误的？1)中文域名就是以CN为顶级域的域名。2)注册“北京大学.中国”，将自动获得“北京大学.CN”的中文域名。3)注册“长虹.公司”，将自动获得“长虹.com”的中文域名。4)注册“新浪.网络”，将自动获得“长虹.net”的中文域名。10.利用OutlookExpress发邮件给多人，在“收件人”文本框中输入所有收件人的电子邮件地址，相互之间用英文()隔开。1)逗号2)分号3)顿号4)冒号一、判断题1.1)2.1)3.1)4.2)5.1)6.1)7.1)8.1)9.2)10.1)二、单选题1.2)2.2)3.4)4.1)5.2)6.4)7.1)8.1）9.2）10.2)11.1)12.3)13.1)14.2)15.1)16.3)17.4)18.2)19.3)20.4)21.1)22.2)23.3)24.1)25.2)26.4)27.1)28.1)29.4)30.1)31.2)32.3)33.2)34.4)35.4)36.2)37.2)38.1)39.1)40.1)41.1)42.1)43.4)44.1)45.1)46.1)47.2)48.3)49.4)50.4)51.4)52.4)53.4)54.4)55.1)56.4)57.1)58.1)59.3)60.4)61.4)62.2)63.3)64.1)65.1)66.4)67.1)68.3)69.3)70.4)三、多选题1.1)2)3)2.1)2)4)3.1)2)3)4.1)2)3)5.1)2)3)4)6.1)2)3)4)7.1)2)4)8.1)2)9.1)3)4)10.1)2)1、惠尔浦公司电子商务案例分析惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。案例问题：(1)什么是销售链管理？目的是什么？(2)销售链管理应用整合重要性是什么？答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。 (2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。2、CyberCash公司电子商务案例分析CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题：(1)什么是电子结算？(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。(2)信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。案例3a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：(1)以上两种营销方式分别是什么？(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？答：(1)内向营销战略和外向营销战略(2)有三种：a．利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；b．在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；c．互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。案例480年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。案例问题：(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？ (2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括：a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；d．实时的优势；d．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c.区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。案例5．Mondex卡Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45000人，有约400家商户支持这个系统。但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%)，购物超过l000美元用Mondex卡付款的人很少。案例问题：(1)什么是智能卡？(2)试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。答：(1)智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。(2)Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。而且，由于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。这些要求都造成了Mondex卡没有取得巨大的成功。案例6a．在使用www时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。b. 某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。案例问题：(1)什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？(2)a、b分别是对那种类型计算机安全的威胁？答：(1)保密性、完整性、即需性(2)a是对保密性计算机安全的威胁b是对完整性计算机安全的威胁案例7、阿杜比系统阿杜比系统(Adobe)的插件允许从浏览器上直接读取支持其AcrobatReader格式(PDF)的文件。而宏媒体公司(Macromedia)的插件Shockwave则允许在浏览器上运行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的特别需要集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。案例问题：(1)WWW上交互式应用发晨经历了几个阶段？(2)WWW上信息集成形式有哪几种？答：(1)WWW上的交互性的三个发展阶段a．第一阶段，WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册、论文、软件等)，这些文件都是在“离线”时准备好并上载到WWW服务器上。b．用户交互式网页的需求驱动了WWW第二个阶段的发展，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。c．Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三阶段。脚本可是WWW上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。因此，网站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。(2)a.连接不同服务器提供的数据；b.为客户机提供来自不同数据源的数据；c.包容新的数据类型；d.对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。案例8ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。案例问题：(1)WWW销售的业务模式有哪些？(2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？答：(1)a.销售信息和其他数字内容； b.广告支持的模式；c.广告和订阅混合模式；d.交易费用模式。(2)属于广告和订阅混合模式；广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。案例9家庭购物网络公司(HSN)在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元：案例问题：(1)简述在线零售渠道主要的三种形式。(2)HSN公司属于哪种形式？特点是什么？答：(1)a．电视购物；b．基于光盘的购物；c．基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。(2)HSN属于第一种电视购物；特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。案例10、星巴克咖啡公司电子商务案例星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。案例问题：(1)简述供应链管理。(2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？答：(1)供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：a．物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通； b．信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；c．资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。(2)有三种模式：a．按库存生产模式；b．连续补货模式；c．按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。案例11某公司的主营业务是生产与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有绝对优势。该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一CPU一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题。案例问题：(1)在设计供应链时，该公司管理人员需要考虑哪些问题？(2)该公司供应链执行系统的组织是什么？答：(1)a．为了随时满足客户的需求，一种办法是维持成本库存，但容易造成损失，另一种办法是用供应链计划来预测需求响应客户需求，按客户的订单迅速生产产品。在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略。b．公司总是设法为客户提供竞争对手不能提供的东西，但往往只注重商品和服务的差异化，实际上通过供应链也能实现差异化。c．订单履行的成本是企业最大的成本，降低订单履行的成本对企业非常重要。供应链计划系统的一致性计划可以减少这些不同职能部门各自进行预测所造成的错误，减少错误就意味着成本的降低和服务质量的提高。d．供应链管理应用解决方案一般是由不同地理位置上的多种应用整合而成。由于技术更新很快、涉及的业务伙伴不断增多，需要现有的企业资源规划系统整合等问题，建立实时的供应链管理应用非常复杂。(2)a．订单计划模块：供应链执行系统的目标是在现有的运输和生产条件下最大程度的满足客户需求，于是公司就得根据客户的重要性和订单履行时间的要求来制定订单履行计划，计划要考虑到供应链的各种限制因素；b．生产模块：最着模块化设计的兴起，生产逐渐变成在特定场所进行的组装，包括装配、包装及贴标签等活动；c．补货模块：零部件补货策略的目标是最大程度的减少流水线的库存；d．分销管理模块：分销管理是对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的管理；e．逆向后勤：产品过时和厂商慷慨的担保促成了退货的增长，逆向后勤负责管理将客户退回的货物送回给制造商或销毁。案例12FirstVirtual(http//WWW.firstvirtual.com)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet 网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。案例问题：(1)FV的使用的是什么付款解决方案？(2)FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？(3)图示用FV进行购物的支付流程。(4)FV系统有无缺陷？是什么？答：(1)FV的使用的是什么付款解决方案？采用第三方代理服务方式进行付款。(2)FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？1）用户帐户的开设不通过开放的网络，通过电话或传真的形式；2）信用卡信息不在开放的网络上传送；3）通过电子邮件授信；4）商家自由度较大，风险小；5）支付是通过双方都信任的第三方经纪人完成。(3)图示用FV进行购物的支付流程。如图：(4)FV系统有无缺陷？是什么？有缺陷，不能实现实时购物。案例13据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面临着大量障碍。第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmartAmerica 签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低迷。InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。案例问题：(1)InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？(2)InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？(3)InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？(4)是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？答：（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。（4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付电子商务复习题题型：填空、选择（单、多）、判断、简答、案例分析、画图、论述1）电子商务的特点是什么？1交易虚拟化2交易成本低3交易效率高4交易透明化2）电子商务的内涵是什么？1电子商务的前提是商务信息化2电子商务的核心是人3电子工具必然是现代化的4对象的变化是至关重要的3）电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由哪些要素组成？（1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。 （2）电子商务的组成：1网络2用户3认证中心4物流中心5网上银行4）B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额（量）。5）B2B电子商务交易的优势是什么?1距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本就越低，，此外，缩短时间及减少重复的数据录入也见底了信息成本。2买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。6）B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？1交易费用——很多拥有B2B电子交易市场的公司都对在其网站上达成的交易收取一定额度的交易费用，通常是交易额的一个百分比。无论是取自买方还是卖方，都是网站的一个主要的收入来源。2拍卖佣金——有买方主导和卖方主导两种拍卖形式，网站向卖方抽取提成。该模式对卖方的好处在于，如果交易不成，则无需付费。3软件许可费—是大部分B2B平台软件商的主要利润来源。4广告费——目前是许多电子商务公司的一个主要收费项目。电子商务公司可以对网上显示出来的一切有关商品、商家的信息进行收费，一些网上拍卖的商品的信息展示进行收费。即使一些公司并不把信息展示费看得很重，但它可以利用对商品征收展示费来保证所列商品的质量。这是因为一般厂家不会花钱将别人不会要的劣等品展示出来，这样可以防止网上商品泛滥，将优质品淹没。5出售“内容”——收集整理厂商的目录、客户信息、业界动态等。6节省成本的回报——电子市场为买卖双方带来可观的成本缩减，在此模式当中，网站从商品差价中提成。好处在于将/采用新交易模式的投资报酬纳入盈利渠道，如果成本不减反增，则无需付费。7其他服务费用——专门提供B2B所需要的资金流，物流或应用软件等方面的服务，分享利润，如信用卡公司提供的信用认证。7）为什么说在Internet上检索信息有很多困难？1因特网信息资源多而分散2网络资源缺乏有效的管理3网络信息鱼目混珠4各种检索软件检索方法不统一8）如何使网络商务信息的收集更及时、准确、适度和经济? 1明确检索目标2使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程3充分利用索引检索引擎9）电子商务的经营模式1新型企业虚拟柜台模式——以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。它们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet上，人们的消费行为发生一定的变化——人们能够更大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，等等。2传统企业虚实结合模式——以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的特点是：1作为传统的企业。它们深谙商务发展的规律。2它们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。3将网络作为降低成本、广招客户、提升服务的手段。从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。与此相同的还有Dell等，它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。不仅仅在制造业，流通领域同样也是如此。3新型企业无形商品模式——在传统的商务活动中。商品基本是可见的；而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的研究的课题。目前有许多企业已经开始信息方面的经营。例如以“系统服务”作为商品的博大站点，向各个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取利润，等等。10）什么是电子货币，有几种类型？各有什么特点？（非简答）（1）电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。（2）电子货币的分类可从两方面考虑：按流通方式分类和按支付方式分类。1、按流通方式分类可将电子货币分为“开环型”电子货币和“闭环性”电子货币。1闭环性电子货币是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体这种类型的电子货币，即余额信息在“发行主体+顾客–商店+发行主体”这样的闭合环路中流动。2开环型电子货币是指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去，信息的流通路径没有限定的终点（不构成闭合环路）。这种类型的电子货币，其流通形态类似于现金，可以无数次换手。2、按支付方式分类可将电子货币分为四种.1储值卡型：功能得到进一步提高的储值卡2信用卡应用型：实现了电子化应用的信用卡3存款利用型用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币4现金模拟型：模仿现金当面支付方式的“电子现金”3、特点:1储值卡：①消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费②不记名、不挂失。③面值较小，一般为20元、50元、100元等④大多为IC卡2信用卡应用型：同时具备信贷与支付两种功能。一是特约商店无需太多投入既能使用；二是24小时内无论如何均可使用；三是能受理信用卡的商店在全世界数量相当多；四十法律和制度方面的问题较少。 3存款利用型：通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算4现今模拟型电子货币：一是现金支付的特点：现金时最终的支付手段；现金支付具有“分散处理”的性质；现金支付具有“脱险处理”的性质；现今的稀缺性与信誉性。二是IC卡的两大特点：耐篡改性，IC卡内嵌入的微处理器比微机的计算功能差。11）电子商务对信息的传输安全有哪些要求？通过哪些手段可以保证信息传输的安全？（一）1信息传输的保密性2交易文件的完整性3信息的不可否认性4交易者身份的真实性（二）1数字摘要，也称安全Hash编码法，数字摘要的应用使交易文件的完整性(不可修改性)得以保证；2数字签名，数字签名能够确认以下两点：其一，信息是由签名者发送的；其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改；3数字时间戳，数字时间戳服务能提供电子文件发表时间的安全保护，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：一是需加时间戳的文件的摘要；二是DTS收到文件的日期和时间；三十DTS的数字签名。4数字证书，数字证书是用来证明交易证的真实身份的有效手段。12）比较SSL协议与SET协议的优缺点？（一）SET与SSL相比主要有以下四个方面的优点。1、SET对商家提供了保护自己的手段，是商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。2、对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。SET替消费者保守咯额更多的秘密使其在线购物更加轻松。3、银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为SET帮助他们将业务扩展到Internet这个广阔的空间中，从而使得信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，这使得它与其他支付方式具有更大的竞争力。4、SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂家的产品构筑。5、是可以用在系统的一部分或者全部，既回避了在顾客机器上安装电子钱包的软件，同时又获得了SET提供的很多优点。（二）SET协议的缺陷1、协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是够必须受到消费者的货物接受证书。否则，在线商店的货物不符合质量标准，消费者提出疑议，责任由谁承担。2、协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在线商店没有办法证明订购是不是由签署证书的消费者发出的。3、SET技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全地保存或销毁此类数据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里。这些漏洞可能使这些数据以后受到潜在的攻击。4、在完成一个SET协议交易的过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书7次，进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密。所以，完成一个SET协议交易过程需花费1.5-2分钟，甚至更长时间，SET协议过于复杂，使用麻烦，成本高，且只适用于客户具有电子钱包的场合。5、SET的证书个是比较特殊，虽然也遵循X.509标准，但它主要是由VISA和MasterCard开发并按信用卡支付方式来定义的。银行的支付业务不光是卡支付业务，而SET支付方式和认证结构适用于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。6、一般认为，SET协议保密性好，具有不可否认性，SETCA 是一套严密的认证体系，可保证电子商务交易安全顺利的进行。事实上，安全是相对的，电子商务中信息的保密性问题，就是要保证支付和订单信息的保密性，也就是要求商户只能看到订单信息，支付网关只能解读支付多数的信息。13）数字证书有哪些类型？认证中心有什么作用（一）数字证书的三种类型：1个人凭证——它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。2企业（服务器）凭证——它通常为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就可以用具有凭证的万维网站点来进行安全电子交易。3软件（开发者）凭证——它通常为因特网中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术结合的软件，已使用户在下载软件时能获得所需的信息。（二）1证书的颁布2证书的更新3证书的查询4证书的作废5证书的归档14）网上银行的特点1无分支结构2开放性与虚拟化3智能化4创新化5运营成本低6以已有的业务处理系统为基础7将现有的业务系统有机地联系起来8采用Interner/Intranet技术15）网络营销对传统营销的冲击表现在哪些方面？1对营销渠道的冲击2对定价策略的冲击3对广告策略的冲击4队标准化产品的冲击5对顾客关系的冲击16）网络营销特点1跨时空2多媒体3交互式4拟人化5成长性6整合性7超前性8高效性9经济性10技术性17）网络广告的特点、定位策略（一）1成本低2跨越地域和时空，宣传范围广泛3表现形式灵活，交互界面用户喜爱4便于检索，直接反馈5目标准确，更改方便（二）1强先定位2比附定位3空隙定位4品牌形象定位5企业形象定位6文化定位18）物流的管理目标有哪些？1快速响应2减少故障3最低库存4整合配送运输5改善物流质量19）电子商务下物流有哪些特点?1信息化2自动化3网络化4智能化5柔性化6另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。20）物流活动要素有哪些？1运输2存储3包装4搬运5流通加工6信息这些基本要素有效地组合、连接在一起，相互平衡，新城密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目标。21)电子商务中的供应链管理策略 1快速反应2有效客户反应3电子订货系统4企业资源计划22）商务网站由哪几个部分组成?1联系信息2商业机构的地址3重要人物的介绍4重要客户的介绍5企业产品和服务介绍6新闻23)商务网站的建设有那几个步骤？1目标规划2系统分析3系统设计4网站实现5网页发布6网页调试7维护与管理24）企业建网站是采用虚拟主机还是托盘服务器，各有什么特点？（一）虚拟主机也称虚拟服务器，相对于真是主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分为若干的主机，实际上是将真是主机的硬盘空间氛围若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真是主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。（相当于博客）采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，为无需对硬件、操作系统及通信线路进行维修。采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无需拥有技术支持等特点。（二）托管服务器是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可谓企业节省大量的的维护资金。服务器托管的特点：1灵活2稳定3安全4快捷补充：一、网络营销不可能完全取代传统营销1、到目前为止，互联网上的电子商务市场仅仅是整个市场的一部分。2、作为在网上新兴的虚拟市场，他所覆盖的消费群体只是整个市场中一部分。3、互联网作为一种有效的营销渠道有自己的优势，但甚多消费者不愿意接受。4、营销活动面对的是有灵性的人，而互联网只是一种工具，因此传统营销独特的亲和力，是网络营销无法替代的。二、数字证书又称之为数字凭证、数字标志，是一个经证书认证机构（CA）数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体在网上进三、B2B电子商务对企业带来的好处P471.改善供应链管理2.增加商业机会和开拓新的市场3.改善过程质量4.缩短订货周期5.降低交易的成本6.改善信息管理和决策水平'