全国自考 0058《市场营销》2012-2014试题答案.doc 41页

'市场营销2010-04至2014-04自考试题全国2012年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的需求状况指的是(　　　)A.充分需求B.过量需求C.有害需求D.下降需求2.近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些厂家奉行的营销观念是(　　　)A.生产观念B.推销观念C.营销观念D.社会市场营销观念3.企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一顾客群，这种目标市场策略是(　　　)A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化4.最适合金牛类战略业务单位的战略选择是(　　　)A.发展B.保持C.收割D.放弃5.企业利用原有技术、特长、经验来发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围，这种多元化增长方式称为(　　　)A.同心多元化B.前向多元化C.水平多元化D.集团多元化6.通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为(　　　)A.观察法B.实验法C.调查法D.专家评估法7.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为(　　　)A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商8.如果企业的新业务面临高机会和高威胁，则该业务属于(　　　)A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务9.面临威胁企业有多种可能的对策，试图限制或扭转不利发展因素的对策是(　　　)A.避免B.反抗C.减轻D.转移10.甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于(　　　)A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者11.消费者个人收入中扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担以后的部分，被称为(　　　)A.个人可支配收入B.个人可任意支配收入C.个人得到的收入D.国民收入 12.消费者购买决策过程中的最后一个阶段是(　　　)A.收集信息B.评价方案C.购后行为D.决定购买13.“哪里有世界冠军，哪里就有A公司的产品”，这一广告词所利用的参照群体类型是(　　　)A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体14.对于洗衣粉等价格低廉、经常购买、不需要花费很多时间选择的商品，消费者适宜采用的购买行为是(　　　)A.复杂型购买行为B.协调型购买行为C.变换型购买行为D.习惯型购买行为15.某中间商决定同时经营多家制造商生产的各种规格型号的同类产品，该配货决策是(　　　)A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货16.下列不属于消费者市场细分变量的是(　　　)A.地理细分B.人口细分C.行为细分D.最终用户17.对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采用的目标市场战略是(　　　)A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销18.品牌中可以用语言称呼——即能发出声音的部分，被称为(　　　)A.厂牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标19.XX酒的包装非常有特色，许多消费者将该酒的空瓶做为花瓶使用，则该酒的包装策略是(　　　)A.相似包装策略B.复用包装策略C.相关包装策略D.差异包装策略20.在产品投入期，实行高价格高促销费用的营销策略是(　　　)A.快速撇脂B.缓慢撇脂C.快速渗透D.缓慢渗透21.在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了(　　　)A.成熟期B.投入期C.衰退期D.成长期22.对于在消费者心目中享有较高声誉并产生信任感的商品，企业适宜采用的定价策略是(　　　)A.声望定价B.尾数定价C.招徕定价D.习惯定价23.根据消费者能够接受的最终销售价格来推算产品的批发价和零售价的定价方法是(　　　)A.随行就市定价法B.认知价值定价法C.反向定价法D.投标定价法24.产品直接从生产者流向最终消费者，不经过任何中间商转手的分销渠道称为(　　　) A.零阶渠道B.一阶渠道C.二阶渠道D.三阶渠道25.渠道成员对渠道事件、状态和形势的看法因存在分歧而产生渠道冲突，产生这种冲突的原因是(　　　)A.目标差异B.归属差异C.认知差异D.过度依赖26.买卖双方能够进行交互沟通的广告媒体是(　　　)A.电视B.网络C.报纸D.杂志27.最古老也是最常见的市场营销组织形式是(　　　)A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织D.矩阵型组织28.市场营销执行过程的首要步骤是(　　　)A.确定管理风格B.建设企业文化C.建立组织结构D.制定行动方案29.对市场营销组合因素效率的审计是(　　　)A.市场营销组织审计B.市场营销职能审计C.市场营销系统审计D.市场营销战略审计30.网络营销最大的优势是(　　　)A.真正体现了目标市场营销的个性化需求B.使顾客购物更理智C.及时正确地获取顾客的需求信息D.使顾客以较低的价格获取产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.可供市场跟随者选择的跟随战略有(　　　)A.紧密跟随B.市场跟随C.距离跟随D.选择跟随E.产品跟随32.按消费者的购买习惯划分的产品类型有(　　　)A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系统的类型有(　　　)A.水平式B.公司式C.管理式D.共生式E.合同式34.影响订购点高低的因素有(　　　)A.订购前置时间B.使用率C.服务水平D.订购成本E.存货占用成本35.人员推销的特点有(　　　)A.覆盖面广B.具有较大灵活性 C.有利于企业了解市场D.有利于发展人际关系E.针对性强三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36.市场37.市场营销调研38.市场营销控制39.网络营销四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40.简述理想的补缺基点的特征。41.简述马斯洛的需要层次理论。42.简述企业可采取的品牌与商标策略。43.简述促销工具——宣传的作用。五、案例题(本题16分)44.案例资料：2008年底中国进行了成品油税费改革，这次改革的重点是：(1)取消了养路费等一系列涉及汽车消费的固定收费；(2)汽、柴油等成品油消费税将实行从量定额计征。这次改革意味着汽车的使用成本将直接与用油量的多少挂钩。耗油量越大，汽车的使用成本越高。面对这一改变，消费者的汽车消费观念也发生了巨大变化。越来越多的消费者青睐油耗较低的小排量汽车。这一政策推出后，国内一些生产企业纷纷在节能汽车上做文章。比如，国内一家原本生产高档大排量汽车的A公司，决定于2009年推出一款专门以国内中青年女性为目标群的小排量、节能、环保型汽车，该款新车命名方法是企业名称加上新品牌名称。该车不仅具有耗油量低、环保等特点，而且有十多种颜色可供消费者选择。要求：请根据上述资料回答以下问题：(1)该公司采用了哪种产品延伸策略?为什么?(4分)(2)采用上述产品延伸策略的风险有哪些?(6分)(3)该公司采用的品牌统分策略的好处有哪些?(6分) 全国2012年7月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在炎炎夏季，很多羽绒服生产企业开展打折促销活动，出现了淡季热销的局面。这是因为羽绒服的需求属于(　　　)A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求2．目前，“健康与环保”已经成为很多企业所关注的主要内容之一。这种市场营销管理哲学是(　　　)A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念3．某啤酒生产企业兼并一家为其长期提供大麦芽的企业，这种增长战略是(　　　)A．后向一体化B．前向一体化C．水平一体化D．纵向专业化4．在波士顿集团咨询法中，评价企业战略业务单位的标准是(　　　)A．相对市场占有率和市场增长率B．行业吸引力和业务力量C．市场占有率和行业吸引力D．业务力量和相对市场占有率5．下列属于不可扩张市场的是(　　　)A．家用电器市场B．高档化妆品市场C．汽车市场D．食盐市场6．对于那些不愿接受访问或对访问人员有偏见的调查对象，最有效的调查方法是(　　　)A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问D．上门调查7．为便于顾客的购买和使用，现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内，这种包装策略属于(　　　)A．相关包装策略B．相似包装策略C．改变包装策略D．差异包装策略8．某明星演唱会A区观众席每张票价1600元，D区观众席每张票价600元，这种差别定价策略是(　　　)A．顾客差别定价B．产品形式差别定价C．产品部位差别定价D．销售时间差别定价9．小张花费大量时间和精力分析车市信息，购买了一辆轿车作为代步工具，这种购买行为属于(　　　)A．协调型购买B．习惯型购买C．复杂型购买D．变换型购实10．在产业市场上，产业购买者对产业用品的需求受价格波动的影响不大，这说明产业市场的需求(　　　)A．富有弹性B．完全无弹性 C．缺乏弹性D．完全弹性11．某饮料公司处于市场主导者地位，以下哪种途径不能帮助它扩大市场需求总量？(　　　)A．发现新用户B．开辟产品的新用途C．增加产品的使用量D．提高产品的价格12．在激烈的市场竞争中，有些位居次席的企业采取了以进攻为主的竞争策略，以获取更多的市场份额，这种竞争者通常被称为(　　　)A．市场领导者B．市场追随者C．市场挑战者D．市场补缺者13．将许多过于狭小的子市场组合起来“异中求同”，以便能以较低的成本和价格去满足这一市场的需求，这种战略是(　　　)A．市场细分战略B．集中性营销战略C．市场定位战略D．反市场细分战略14．某服装生产企业分别针对不周性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品，该企业采用的是(　　　)A．无差异市场营销B．差异性市场营销C．集中性市场营销D．密集性市场营销15．某石油公司所有的化工产品均冠以“昆山”品牌名称，这种品牌统分策略属于(　　　)A．个别品牌B．统一品牌C．分类品牌D．企业名称加个别品牌16．一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的(　　　)A．宽度B．长度C．深度D．相关性17．某企业生产的彩色喷墨打印机售价较低，而其生产的配套墨盒价格在同类产品中价格较高，这种定价属于(　　　)A．产品线定价B．选择产品定价C．补充产品定价D．分部定价18．某国际电脑巨头开发出一种电脑芯片，该芯片明显优于竞争对手的同类芯片，该公司为此芯片设定了最高市场价格以获取丰厚的利润。这种新产品定价策略被称为(　　　)A．撇脂定价B．渗透定价C．适度定价D．温和定价19．某超市销售的A产品的供货成本是50元，市场零售价是80元，如果用零售价格来衡量，A产品的加成率R应该为(　　　)A．37.5％B．60％C．63％D．160％20．某化妆品制造商将其产品销售给批发商，批发商再销售给超级市场，该化妆品制造商所采用渠道的阶数是(　　　)A．零阶B．一阶 C．二阶D．三阶21．康达公司增加了邮寄和超级市场两种渠道，引起了原有渠道经销商的强烈不满和抗议，这种渠道冲突属于(　　　)A．水平渠道冲突B．潜在渠道冲突C．多渠道冲突D．垂直渠道冲突22．灵活性强、及时、对当地市场的覆盖率高、易被接受和信任，具有这些特点的广告媒体是(　　　)A．杂志B．报纸C．直接邮寄D．户外广告牌23．M公司经调研决定推出新产品碳酸茶，在超市让消费者免费品尝，该公司采用的促销方式是(　　　)A．广告B．宣传C．人员推销D．销售促进24．当企业拥有单一的产品大类，面对不同偏好的消费群体同时使用不同的分销渠道时，最适宜采用的市场营销组织类型是(　　　)A．市场型组织B．产品型组织C．职能型组织D．地理型组织25．通用电气公司法对企业的战略业务单位进行分析和评价时采用的是(　　　)A．多因素投资组合矩阵B．波士顿矩阵C．SWOT分析矩阵D．PEST分析矩阵26．低机会和低威胁的业务属于(　　　)A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务27．在新产品开发过程中，经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为(　　　)A．核心产品B．样品C．产品概念D．形式产品28．“以行为后果来判断行为的道德合理性”体现的道德观是(　　　)A．功利论B．道义论C．相对主义论D．显要义务论29．将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为企业营销的核心，这指的是(　　　)A．整合营销B．绿色营销C．交叉营销D．关系营销30．消费者购买行为会受到许多心理因素的影响，其中由经验引起的个人行为的改变指的是哪种心理因素？(　　　)A．动机B．知觉C．学习D．信念和态度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．根据购买者及其购买目的对市场进行划分，市场包括(　　　　　)A．消费者市场B．生产者市场C．政府市场D．中间商市场E．国际市场32．品牌是一个集合概念，它的整体涵义可分为6个层次，其中最持久的涵义有(　　　　　)A．属性B．价值C．利益D．文化E．个性33．以下属于产品整体概念中延伸产品层次的是(　　　　　)A．款式B．品牌C．安装D．送货E．技术培训34．考察企业盈利能力的指标有(　　　　　)A．销售利润率B．资产管理效率C．净资产收益率D．资产收益率E．固定资产折旧率35．影响分销渠道设计的主要因素包括(　　　　　)A．顾客特性B．产品特性C．中间商特性D．竞争特性E．环境特性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．同心多元化37．品牌扩展策略38．随行就市定价39．销售促进 四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40．与消费者市场相比，产业市场的特点有哪些？ 41．企业选择目标市场战略时应考虑哪些因素？42．心理定价策略有哪几种？试举例说明。43．简述复杂型购买行为的特点及营销者应采取的措施。五、案例题(本题16分)44．案例资料：D公司是一家食品生产商，准备进入月饼市场。市场调查显示，人们已经厌倦了月饼甜、腻的传统口味，转而渴望清爽、清淡的口感。据此，该公司准备推出“冰皮月饼”，该月饼采用进口原料制作，不经烘焙，毫不油腻，它的颜色也一反传统的金黄色，而呈现清雅的蛋青色。对“冰皮月饼”这一概念的测试表明，人们愿意接受这一新产品，并对月饼的独特颜色也不排斥。之后，D公司对“冰皮月饼”展开市场推广活动，推广活动主要针对“潮流领先者”这一细分市场，鼓励他们尝试购买。基于上述推广目标，D公司制定并实施了如下营销策略：◆产品：以与众不同的清爽口味为其定位，以精美包装衬托其独特、高贵的形象。◆价格：高价格通常意味着高质量。D公司对其“冰皮月饼”采取了远高于传统月饼的定价，以与其高质量、高档次的形象相匹配。◆促销：配合高价策略，D公司“冰皮月饼”采取了高促销策略。高价格、高促销有利于建立品牌偏好，同时亦向消费者说明该产品定价虽高，但物有所值。在具体促销方式的选择上，首先，D公司在当年的食品博览会以及D公司的专卖店中提供免费品尝，对先期购买的顾客，则给予100％折扣。其次，D公司“冰皮月饼”的电视广告颇具新意，整体风格显得轻松有朝气，充满活力。电台的广告也秉承这一特色，强化这种风格。此外，广泛散发的精美宣传画册也不断传达着“冰皮月饼”独具特色的信息。◆渠道：D公司“冰皮月饼”只在该公司的专卖店中销售，不经过任何中间商。这种专卖的形式一方面有助于公司严格控制其服务水平，对产品销售进行有效管理；另一方面突出体现了“冰皮月饼”高贵华丽、非同一般的形象。除零售之外，D公司也不忘集团消费是另一块巨大的市场，专门成立了大客户部，服务于集团购买。D公司精心策划的推广活动使“冰皮月饼”一经推出就大获成功。问题：（1）从产品生命周期角度看，在介绍期D公司采用了哪种新产品营销策略？试对其进行评价？(5分)（2）结合案例说明D公司采取了哪些促销方式？试说明该促销组合和产品所处生命周期是否匹配并阐述理由。(6分)（3）从分销渠道的层次看，请指出D公司采取的渠道模式？并结合案例阐述公司采用此种渠道模式的理由。(5分) 全国2013年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．下列不属于市场基本要素的是P2A．消费者B．购买能力C．购买欲望D．产品 2．一般而言，服装、鞋帽最适宜采用的分销策略是P225A．独家分销B．选择分销C．密集分销D．混合分销3．下列关于产品成长期的描述中，不正确的是A．产品的生产工艺趋于稳定B．大批竞争者加入，市场竞争加剧C．消费者对产品已熟悉，销售量增长很快D．由于市场逐步扩大，所以价格随之上涨4．按照消费者的生活方式、个性等变量细分消费者市场，属于市场细分中的A．行为细分B．人口细分C．地理细分D．心理细分5．某品牌的新产品市场容量小，消费者对其比较熟悉，对价格反应不敏感，即愿意出高价购买，并且潜在竞争不激烈时适宜采用的营销策略是A．快速撇脂B．快速渗透C．缓慢撇脂D．缓慢渗透6．家庭成员、邻居、同事都会影响消费者的购买行为，从对消费者影响的角度来看，他们属于哪种参照群体？A．首要群体B．次要群体C．渴望群体D．比较群体7．品牌是一个集合概念，除了品牌名称和品牌标志之外，还有A．属性B．利益C．商标D．用户8．下面关于人员推销的特点，描述不正确的是A．注重人际关系B．成本费用低C．针对性强D．具有较大的灵活性9．某公司发现现有的产品线无法吸引对价格敏感的顾客。该公司可以考虑采用的产品组合策略是A．双向延伸策略B．向上延伸策略C．向下延伸策略D．水平延伸策略10．小张在朋友的推荐下，购买了一台某品牌冰箱，他的信息来源是A．个人来源B．商业来源C．公共来源D．经验来源11．新产品开发流程的第一步是A．寻求创意B．营业分析C．市场试销D．形成产品概念12．某企业为推出一款环保节能的新型汽车召开新闻发布会。这种促销方式是A．宣传B．人员推销C．销售促进D．广告13．下列哪种情况说明市场需求可能缺乏弹性？A．市场上没有替代品或没有竞争者B．购买者对高价格很在意C．购买者购买习惯很容易改变D．购买者积极寻求较为便宜的东西 14．通常将人寿保险、百科全书这类消费者不了解或即便了解也没有兴趣购买的物品称为A．便利品B．选购品C．特殊品D．非渴求品15．消费者在购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大、不熟悉的产品时，会投入很大的精力和时间，这类购买行为属于A．协调型购买B．变换型购买C．复杂型购买D．习惯型购买16．商人中间商和代理中间商的根本区别在于A．是否批发商品B．是否拥有商品所有权C．是否运送商品D．是否储存商品17．某超市为了吸引顾客，特意将大米和鸡蛋的价格定得很低，这种定价策略是A．招徕定价B．声望定价C．尾数定价D．整数定价18．“五一”假日期间某商场对某款商品进行促销活动，“买100减30”，持有该商场会员卡的顾客在此基础上还能再享受9.5折优惠，这种促销手段属于A．宣传B．人员推销C．销售促进D．广告19．某家电企业生产3种不同型号的电冰箱、6种不同型号的洗衣机、4种不同型号的空调、5种不同型号的电视机。该企业产品组合的宽度是A．1B．3C．4D．1820．小李去外地出差，出行工具可以在飞机、火车、长途汽车之间进行选择，三种运输方式经营企业之间的竞争关系是A．一般竞争者B．愿望竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者21．“酒香不怕巷子深”体现的市场营销管理哲学是A．生产观念B．社会营销观念C．推销观念D．产品观念22．企业的某项产品相对市场占有率为4.2，市场增长率为21%，该战略业务单位是A．问号类业务B．明星类业务C．金牛类业务D．瘦狗类业务23．经营同一品牌产品的不同超级市场、百货店与便利店之间的冲突属于A．垂直渠道冲突B．水平渠道冲突C．多渠道冲突D．潜在冲突24．某企业主要生产精密数控机床，为了打开市场销路，最适宜采用的广告媒体是A．电视B．报纸C．专业杂志D．户外广告牌25．某油漆生产企业为了生产经营的需要，收购了20家油漆经销商店，该增长战略属于A．同心多元化B．水平多元化C．前向一体化D．后向一体化26．某商场在结账处设置摄像头，目的是为了观测顾客是否顺带购买收银台附近的便利品，如电池、口香糖等，这种获取市场信息的调研方法属于A．实验法B．观察法C．问卷调查D．德尔菲法 27．企业按照消费者对品牌（或商店）的忠诚度来细分消费者市场，采用的市场细分依据是A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量28．下列测评方法中，属于广告事后测评的是A．识别测试B．实验室测试C．直接评分D．组合测试29．根据消费者送礼和自用两种目的，杏林酒厂将同样的酒采用精致和简约两种包装，并制定不同的价格。这种包装策略是A．相关包装策略B．分等级包装策略C．差异包装策略D．相似包装策略30．下列不属于渠道评估标准的是A．经济性B．适应性C．完整性D．控制性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31．为了指引全体工作人员都朝着既定的方向前进，企业要撰写正式的任务报告书。有效的任务报告书应具备的条件有A．市场导向B．切实可行C．富鼓动性D．具体明确E．竞争导向32．市场营销效率控制的主要方式有A．销售人员效率控制B．广告效率控制C．促销效率控制D．分销效率控制E．生产效率控制33．下列关于社会责任与企业利益二者之间关系的描述中，正确的有A．承担社会责任就一定会损失企业利润B．承担社会责任能为企业带来长远利益C．承担社会责任能够间接地促进企业的声誉、形象以及销售D．承担社会责任能够使企业将短期利益同长远利益更好地结合起来E．承担社会责任需要企业将自身利益、消费者利益和社会利益结合起来进行权衡34．在定价方法中，属于竞争导向定价法的有A．成本加成定价法B．随行就市定价法C．目标利润定价法D．投标定价法E．认知价值定价法35．影响订购点高低的主要因素有A．订购前置时间B．使用率C．订购成本D．服务水平E．存货占用成本非选择题部分注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36．促销组合37．市场定位38．分销渠道39．市场营销环境四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40．简述专家意见法的优点和缺点。41．简述产业市场购买者的行为类型。42．处于市场主导者地位的企业欲提高市场占有率时应考虑的主要因素有哪些？并给予解释。 43．某公司的洗发水品牌有“丽美”、“明星”、“百爱”等，该公司采用的是何种品牌策略？使用该品牌策略的主要原因是什么？五、案例题（本题16分）44．案例资料：美国某化学公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题之一就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后显示：在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时调查还显示，客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价说：“塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样，仅在价格和供货上竞争，而不提供服务。”上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据，为了区别于竞争对手并建立自己的优势，该公司不再局限于仅提供优质的产品，而且还注重提供服务，并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说，公司不仅出售产品，还出售服务；公司不仅满足于将产品销售给顾客，更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此，他们在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给顾客提供全方位的服务。营销部门的一位高级经理说：“不论顾客使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备，公司都要去帮助他们在市场上获得成功。”这种新的营销战略使公司真正成为了一个顾客导向型企业。在“不仅销售塑胶，还销售服务，同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下，该公司取得了巨大的成功，很快成为了塑胶行业的主导者。问题：(1)“不仅出售产品，还出售服务”体现了该化学公司对哪个产品层次的重视，请具体解释该产品层次的内涵并对该化学公司的这种作法进行评价。（7分）(2)该化学公司如何处理企业和客户的关系，体现了关系营销中哪一层次的营销思想？（4分）(3)作为服务于产业市场的塑胶公司，你认为它最适宜使用何种促销策略？并阐述理由。（5分） 全国2013年7月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是字合题目要求的，请将其选出并将答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．某企业在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，该企业这种市场营销管理哲学是A．产品观念B．社会营销观念 C．推销观念D．生产观念2．波士顿矩阵中，相对市场占有率低、市场增长率高的战略业务单位属于A．金牛类B．明星类C．问号类D．瘦狗类3．打字机制造商把钢笔、铅笔、计算机等生产厂商看作竞争对手，打字机制造商识别公司竞争者的角度属于A．产业竞争观念B．市场竞争观念C．品牌竞争观念D．行业竞争观念4．某服装公司把其女性消费者分为女童、青少年女孩、中老年妇女三种，这是市场细分中的A．地理细分B．心理细分C．人口细分D．行为细分5．在产品介绍期，假设市场容量很大，市场对新产品的知晓度不高，消费者对价格敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，营销者应该采用的营销策略是A．快速渗透策略B．缓慢撇脂策略C．快速撇脂策略D．缓慢渗透策略6．在复杂购买行为中，消费者购买决策过程的第一步是A．引起需要B．收集信息C．决定购买D．评价方案7．某大型超市在洗涤产品货架上安装了摄像机，来记录顾客对品牌关注的转移过程，以确定顾客的品牌认知，这种数据的收集方法是A．实验法B．观察法C．调查法D．估计法8．某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于A．基本型关系营销B．鼓动型关系营销C．伙伴型关系营销D．负责型关系营销9．消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是A．学习B．生活方式C．知觉D．动机10．某公司的婴幼儿润肤产品由“宝宝用好”到“宝宝用好，您用也好”的定位转变，使其目标市场在婴幼儿市场的基础上，又增加了中青年女性市场，产品销售量也因此而得以增长，这种产品成熟期的战略是A．调整品牌B．调整市场C．调整产品D．调整投资11．某市财政局为满足办公需要购买了一批书柜，从购买者和购买目的的角度来看，这种市场属于A．消费者市场B．中间商市场C．生产者市场D．政府市场12．某公司决定为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价等方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。这种目标市场战略是A．无差异市场营销B．差异性市场营销 C．集中性市场营销D．大量市场营销13．某公司有清洁剂、牙膏、条状香皂3条产品线，其中清洁剂产品线有4种产品，牙膏产品线有2种产品，条状香皂产品线有5种产品，则产品组合的长度是A．3B．5C．11D．3314．某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是A．对峙定位B．避强定位C．重新定位D．混合定位15.A企业在某类产品的市场中拥有最高的市场占有率，在价格变动、新产品开发、分销渠道设计和促销力量等方面拥有绝对话语权，A企业在这个市场中是A．市场主导者B．市场挑战者C．市场跟随者D．市场补缺者16．某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是A．市场集中化B．产品专业化C．选择专业化D．市场专业化17．某著名白酒厂拥有四大品牌，分别命名为青竹、晋酒、天福、三清山，该公司采取的品牌统分策略是A．统一品牌策略B．个别品牌策略C．主副品牌策略D．企业名称加个别品牌策略18．某食品厂主要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，并为这三种产品分别设立专门的产品经理，该公司所采用的专业化组织类型是A．职能型组织B．产品型组织C．市场型组织D．地理型组织19．某企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。这种产业购买者的行为类型是A．租赁B．直接重购C．全新重购D．修正重购20．新产品开发过程包括八个阶段。在某个阶段，企业管理者复查对新产品未来的销售额、成本和利润的估计，以检验它们是否符合企业目标，该阶段是A．形成产品概念B．制定营销策略C．营业分析D．产品开发21．某制造商给部分批发商一种额外的折扣，以激励其帮助制造商推销产品，这种折扣属于A．现金折扣B．数量折扣C．季节折扣D．功能折扣22．类似牙膏这种日用消费品通常采用的分销策略是A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．混合分销23．某制造商的打印机定价相对较低，同时对打印机的附属产品墨盒制定了较高的价格，这种定价策略是A．副产品定价策略B．补充产品定价策略C．产品系列定价策略D．产品线定价策略 24．企业在市场营销管理过程中，既会获得市场机会，也要面临环境威胁，在机会和威胁的共同约束下，可以分解出理想业务、风险业务、成熟业务和困难业务，那么，理想业务是A．高机会和低威胁的业务B．高机会和高威胁的业务C．低机会和低威胁的业务D．低机会和高威胁的业务25．以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示的市场占有率是A．全部市场占有率B．可达市场占有率C．相对市场占有率D．绝对市场占有率26．通常情况下，不同广告媒体所需成本不同，其中最昂贵的是A．报纸B．电视C．广播D．宣传单27．在旅游旺季的时候，某城市宾馆的入住率为100%；而在旅游淡季的时候，该城市宾馆的入住率却只有30%。该宾馆在不同季节上下波动的需求属于A．不规则需求B．充分需求C．有害需求D．负需求28．在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值是A．企业底量B．企业潜量C．市场底量D．市场潜量29．商场如战场，一般的营销方式是战略支配战术，但是现代市场营销环境变幻莫测，使企业不能预测未来的竞争态势，这使得企业必须先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略，这种市场营销方式被称之为A．整合营销B．绿色营销C．逆向营销D．关系营销30．使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调，以实现可持续发展，这种营销观念是A．整合营销B．关系营销C．绿色营销D．相互营销二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31.定点超越的基本类型包括A．产品定点超越B．过程定点超越C．组织定点超越D．战略定点超越E．时间定点超越32．年度计划控制是企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差。年度计划控制通常采用的方法包括A．销售分析B．市场占有率分析C．市场营销费用对销售额比率分析D．财务分析E．顾客态度追踪33．企业在确定促销组合或者为各种促销工具分配促销预算时，需要考虑的因素有A．产品类型B．推式与拉式策略C．促销目标D．产品生命周期E．经济前景34．产品整体概念体现了以顾客为中心的现代营销观念，主要包括A．核心产品B．形式产品C．期望产品D．延伸产品 E．潜在产品35．整合渠道系统是指渠道成员通过一体化整合而形成的分销渠道系统，整合渠道系统主要包括A．垂直渠道系统B．交叉渠道系统C．水平渠道系统D．单渠道系统E．多渠道系统非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36．市场开发37．促销组合38．企业形象识别系统39．社会市场营销观念四、简答题（本大题共4小题，其中第40题、第42题各8分，第41题、第43题各6分，共28分）40．随着信息技术的发展，越来越多的公司选择新兴的广告媒体形式——网络广告，请具体阐述网络广告的优势有哪些？（8分）41．影响分销渠道设计的因素是什么？（6分） 42．简述市场营销计划的内容。（8分） 43．简述品牌整体涵义的六个层次。（6分）五、案例题（本题16分）44．案例资料：思佳公司是一家生产家用小型电子产品的知名企业，其产品为中低端电子产品，主要销往国外，2008年的金融危机导致其出口订单大幅减少，利润总额也逐年下降，但该企业在困境中没有退缩，在进行市场调研后，公司进行了重大的战略调整。该公司首先将原来的通用型产品生产转变为专为青少年、中年男性市场生产中高端家用电子产品；然后从价格、渠道等方面重新进行了重大部署，由此企业焕发了勃勃生机，销售额和利润不断上升，2011年达到了历史最高水平。表一列举了该企业五年来的销售额。表一思佳公司2007年-2011年销售额单位：万美元时间20072008200920102011销售额540320290480900根据上述材料，请回答：(1)请说明思佳公司的产品延伸方式。（5分）(2)计算2007年-2011年平均销售额。（5分）(3)利用直线预测法对该企业2012年的销售额进行预测。(6分) 全国2014年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.最适宜描述凉鞋、凉席等季节性显著的日用品需求状况的是A.负需求B.下降需求C.不规则需求D.潜伏需求2.京联公司每年都推出T系列笔记本电脑新品，该产品突出高质量、高性能和高价格，这种做法体现的市场营销管理哲学是A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念3.发洁洗发水公司决定将现在市场上销售的产品进行降价销售，以提升现有市场占有率，这种密集增长战略是A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化经营4.加特家具公司决定只推出针对家庭市场的系列橱柜、桌椅，其采取的目标市场选择策略是A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化5.使用波士顿咨询集团法对梅卡公司进行分析时发现，轴承业务的特点是高市场增长率和低相对市场占有率，这类战略业务单位属于A.问号类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类 6.芮佳时装公司兼并了本地三家经营不善的服装企业以扩大经营规模，这种增长战略是A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.多元化7.天河超市通过在天花板安装摄像头的方式，了解顾客在超市购物的行进路线和购物过程，并据此调整货物的摆放位置和顺序，这种原始数据收集方法是A.观察法B.实验法C.调查法D.专家意见法8.ANTE汽车公司将企业销售人员调查结果作为确定某车型生产量的依据之一，这种市场需求预测方法属于A.购买者意向调查法B.销售人员综合意见法C.专家意见法D.时间序列分析法9.岚山公司是一家奶粉生产企业，在婴幼儿、青少年和老年专业奶粉市场享有很高的知名度和美誉度，远远领先竞争对手。岚山公司通过市场调研发现针对糖尿病患者的奶粉为市场空白，市场状况是高机会、低威胁，故决定向市场投放专门针对糖尿病患者的奶粉，岚山公司的这一业务属于A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务10.消费者小王在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者11.小王大学毕业后进入某公司工作，由于准备更换手机，因此对这类产品的各方面信息关注度非常高，这在心理因素中属于A.动机B.知觉C.学习D.信念和态度12.天华公司是一家大型建筑机械生产商，在新的年度采购计划中，对某一齿轮的采购报价比上一年度降低了10％，这种采购方式属于A.直接重购B.修正重购C.全新采购D.重复采购13.马特公司是一家专门经销冰箱的零售商，经营国内多家冰箱制造企业生产的各种型号和规格的冰箱，这种配货方式是A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货14.TEKA公司是一家洗涤剂制造商，在市场上一旦遭到竞争对手挑战，就会采取猛烈 的全面反击，对于竞争对手而言，TEKA公司属于A.从容不迫型竞争者B.选择型竞争者C.凶猛型竞争者D.随机型竞争者15.对市场主导者而言，当市场占有率达到一定水平时，再进一步提高就要付出很大的代价，结果可能得不偿失，研究表明，市场主导者理想的市场占有率是A.25％B.50％C.75％D.100％16.晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋，晶晶皮鞋厂采用的市场细分方式属于A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分17.通田公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利润，这种市场细分有效性体现的是A.可测量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性18.蓝天超市在宣传时突出“天天平价”，吸引了大批精打细算的消费者，这种市场定位的依据是A.产品特色定位B.生产者定位C.使用场合定位D.顾客利益定位19.专供收藏的邮票、纪念币属于A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求物品20.KLM公司有电冰箱、空调和微波炉三个产品线，其中电冰箱有6个产品项目、空调有4个产品项目，微波炉有2个产品项目，KLM公司的产品组合宽度是A.2B.3C.4D.621.HT公司是一家家用电器生产企业，全部产品均使用HT品牌进行销售，该公司采用的品牌统分策略是A.个别品牌B.统一品牌C.分类品牌D.企业名称加个别品牌22.丫丫食品公司生产的儿童饼干采用铁盒与纸盒两种包装方式，用以区分送礼和自用，这种包装策略属于A.相似包装策略B.相关包装策略C.分等级包装策略D.附赠品包装策略 23.ML公司在确定新年度的产品定价时，将获得更大的市场份额作为主要目标，同类产品的定价普遍低于竞争对手10％，ML公司的定价目标是A.维持企业生存B.当期利润最大化C.市场占有率最大化D.产品质量最优化24.居民在不同的菜市场自由选择不同的商贩销售的蔬菜，这种市场结构属于A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.纯粹垄断25.康达面包厂生产的面包全部由顺达公司分销给各零售超市进行销售，这一分销渠道的长度是A.一阶B.二阶C.三阶D.四阶26.两家经营某品牌矿泉水的经销商，地域接近但分属不同省份，由于货物越界经常发生渠道冲突，产生这类冲突的原因是A.目标差异B.归属差异C.认知差异D.过度依赖27.LALA食品公司主导产品为薯片，在超市主要采用“买二赠一”的方法进行促销，这种促销方式是A.人员推销B.广告C.销售促进D.宣传28.高达公司每年根据财务经理提供的资金预算来确定广告预算，这种确定广告预算的方法是A.量力而行法B.销售百分比法C.竞争对等法D.目标任务法29.MATE公司是一家全国性公司，在各个省(直辖市、自治区)均组建了自己的销售公司，这种组织类型是A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织D.地理型组织30.下列不属于企业社会责任的是A.保护企业利益B.保护消费者权益C.保护社会的利益和发展D.保护社会自然环境二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31.下列属于市场营销组合(又称4P组合)的有 A.产品B.价格C.权利D.促销E.地点32.下列属于市场营销宏观环境的有A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.技术环境E.政治和法律环境33.市场营销控制的类型有A.年度计划控制B.盈利能力控制C.效率控制D.战略控制E.广告计划控制34.相对消费者市场而言，下列属于组织市场购买行为特点的有A.派生需求B.过程简单C.多人决策D.过程复杂E.提供服务35.市场领导者扩大市场需求总量可以采取的方法有A.发现新用户B.开辟新用途C.增加使用量D.提高产品价格E.降低促销水平非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36.促销37.市场营销组织38.分销规划39.交叉销售 四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40.简述消费者购买决策过程。41.理想的市场补缺基点的特征有哪些?42.简述选择目标市场战略需要考虑的因素。43.简述网络营销有哪些特点? 五、案例题(本题16分)44.案例资料：卡尔公司于2010年7月向市场推出新产品——卡尔I型自动净水器，由于采取了新的净水技术且产品自动化水平更高，其产品定价比市场同类产品高出30％。为促进销售，企业花费了大量资金进行市场宣传，但是市场认可度不高，产品销售持续不见起色，月销量维持在1000台左右。2010年底，国内发生了一起水源污染事件，众多媒体开始对家庭健康用水进行广泛的讨论，越来越多的消费者也开始关注家庭用水质量，在此刺激下，自2011年1月开始，家庭净水器市场开始呈现快速增长趋势，卡尔I型自动净水器的市场销量也大幅度提升，由原来的月销量1000台迅速提升到2011年6月月销售10000台左右。为确保公司产品的竞争力，卡尔公司一方面对卡尔I型自动净水器进行了改进，另一方面又推出了更加小巧的卡尔II型自动净水器，进一步提升了市场销量，至2011年底达到月销量25000台。2012年初，由于竞争对手的加入，卡尔公司在家庭净水器市场的增长速度放缓。卡尔公司及时对卡尔I、II型自动净水器产品价格进行调整，分别降价15％和10％，并同时推出卡尔III、Ⅳ型自动净水器，这些新的策略使卡尔公司月销售量于2012年初开始至今一直维持在26000台左右。问题：(1)解释产品生命周期的含义。(4分)(2)指出卡尔公司净水器产品所经历的产品生命周期阶段。(6分)(3)分析卡尔公司在产品生命周期各阶段所采取的策略。(6分) 绝密★考试结束前全国2014年10月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。P4D1、企业在哪种市场需求下，市场营销管理任务是反市场营销，并采取措施消灭该种需求（）。A、无需求B、不规则需求C、下降需求D、有害需求P6B2、企业只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，总是坚持酒香不怕巷子深的观念，这属于下列营销观念中的（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念P12A3、迅雷工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机。该企业在选择目标市场时，只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的顾客群，该公司选择目标市场的策略称为（）。A、市场集中化B、选择专业化C、产品专业化D、市场专业化P35B4、具有高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位是（）。A、问号类B、明星类C、金牛类D、瘦狗类P14C5、企业进行某种活动，目的是为了宣传介绍其产品的优点，说服目标顾客来购买其产品，具体包括广告、销售促进、宣传和人员推销等，这种活动称为（）。A、产品B、定价C、促销D、分销P121B6、岚风公司总是对竞争对手的降价行为反应敏感并进行强烈攻击，但对竞争对手增加广告预算、并发新产品等活动却不予理会，从市场反应来看该公司属于（）。A、从容不迫型竞争者B、选择型竞争者C、凶猛型竞争者D、随机型竞争者P58C7、在市场营销数据分析中，定量研究的信息都是用一定的尺度进行测定、加工的。如果所使用的数值大小与研究对象的特定顺序相对应，则这种测定尺度为（）。A、名义尺度B、比例尺度C、顺序尺度D、间距尺度P81A8、恩格尔定律表明，随着消费者家庭收入的提高，恩格尔系数将（）。A、越来越小B、保持不变C、越来越大D、趋近于无穷大P73A9、企业按照“环境威胁”和“市场机会”将业务分为四种，其中高机会和低威胁的业务是（）。A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务P76D10、为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场，称为（）。A、生产者市场B、中间商市场C、消费者市场D、政府市场 P93A11、马斯洛将人的需要按其重要程度分为5个层次，最低层次需要是指（）。A、生理需要B、社会需要C、自尊需要D、安全需要P92D12、体育明星和电影明星是其崇拜者的（）。A、首要群体B、次要群体C、厌恶群体D、向往群体P97B13、消费者对于有些品牌差异明显的价廉产品不愿花很长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。A、习惯型购买行为B、变换型购买行为C、协调型购买行为D、复杂型购买行为P96C14、在产业购买决策的参与者中，有权决定买与不买、产品规格、购买数量和供应商的人员称为（）。A、使用者B、影响者C、决定者D、采购者P46B15、在市场营销信息系统中，以收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息为主要任务的子系统是（）。A、内部报告系统B、市场营销调研系统C、市场营销情报系统D、市场营销分析系统P302D16、某品牌足球鞋的市场营销活动面向全国，按照地理区域设置其市场营销机构，这种组织类型是（）。A、职能型组织B、产品型组织C、市场型组织D、地理型组织P208A17、莎莎美发店根据美发行业的平均现行价格水平来制定自己的服务价格，这种竞争导定价法称为（）。A、随行就市定价法B、投标定价法C、反向定价法D、认知价值定价法P157B18、包装属于产品整体概念五层次中的（）。A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、潜在产品P158B19、从消费者的购买习惯来看，墓碑属于（）。A、便利品B、非渴求品C、特殊品D、选购品P159A20、某家用电器公司生产三种型号电视机、五种型号电冰箱、六种型号洗衣机，该公司产品组合的宽度为（）。A、3B、14C、5D、6P360A21、某零售商借助CRM，发现其现有顾客有多种需求，为了满足顾客需求，该零售商销售多种相关服务或产品，这种新兴营销方式是（）。A、交叉销售B、整合营销C、网络营销D、绿色营销P166B22、“奔驰”会让人想到一位严谨的老板或一头猛狮，这体现了品牌整体涵义中的（）。A、属性B、价值C、利益D、个性P171C23、某电器公司将所有产品都统一使用“GL”这个品牌名称，该公司使用的品牌统分策略是（）。A、个别品牌B、分类品牌C、统一品牌D、企业名称加个别品牌P175B24、某化妆品公司为了避免由于某一种产品销售失败而影响其他产品的声誉，在包装设计上为不同产品采用不同的风格、色调和材料，该公司选择包装策略是（）。A、相似包装策略B、差异包装策略C、相关包装策略D、复用包装策略P214B25、某制造商的打印机定价相对较低，但对打印机的附属产品墨盒制定了较高的价格，这种定价策略是（）。 A、副产品定价策略B、补充产品定价策略C、产品系列定价策略D、产品线定价策略P367A26、通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念是（）。A、整合营销B、事例营销传播C、销售促进D、宣传P211C27、某超市将原本定价为20元的杯子改为19﹒98元，使该杯子的销量获得了大幅度的增长。这种心理定价策略属于（）。A、声望定价B、撇脂定价C、尾数定价D、招徕定价P209A28、某房地产公司在销售商品房的时候，给那些一次性付清全款的顾客一定程度的价格优惠，这属于折扣与折让定价策略中的（）。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣P223A29、某保健品公司通过电视、电话将其产品直接销售给最终消费者，该公司采用的是（）。A、零阶渠道B、一阶渠道C、二阶渠道D、三阶渠道P278A30、某电器公司采用以旧换新的方法进行促销，该公司采用的促销策略是（）。A、销售促进B、宣传C、广告D、人员推销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。P13ABD31、市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，市场营销组合的构成要素包含（）。A、产品B、价格C、渠道D、促销E、冲突PABCDE32、新产品采用过程的阶段包括（）。A、认识阶段B、说服阶段C、决策阶段D、实施阶段E、证实阶段P142ABCD33、市场细分要依据一定的细分变量来进行，消费者市场的细分变量主要有（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量E、政治变量P177ABCD34、在产品的介绍期，如果只考虑促销和价格两个因素，企业可以选择的营销策略有（）。A、快速撇脂B、缓慢撇脂C、快速渗透D、缓慢渗透E、集中策略P279ABCE35、针对中间商采用的促销工具包括（）。A、购买折让B、免费货品C、合作广告D、销售竞赛E、商品推广津贴非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)P2736．战略定点超越预览：P13537.市场补缺者P26438.广告P33039.营销道德四、简答题(本大题共4小题，其中第40题、第41题各8分，第42题、第43题各6分，共28分)P90-11740.简述产业市场与消费者市场的主要差异。（8分） P22041.企业处在一个不断变化的环境中，为了生存和发展，需对竞争者的变价做出适当的反应。通常情况下，企业在应对竞争者价格变动时应考虑哪些因素？（8分）P14242.无论渠道设计与管理如何完善，渠道成员之间总难免会发生一些冲突。简述渠道冲突产生的原因。（6分）P37443.简述关系营销与交易营销的主要区别。（6分）五、案例题(本题16分)（1410）44.案例资料：众所周知，蜡烛的基本功能是照明，但在现实生活中，实现这种功能的机会变得越来越少了，导致该行业日渐衰落，风光不再。但YJ公司作为一家专营蜡烛的企业，在2012年却创下了销售额超过5亿美元的辉煌业绩。能取得这种业绩的根本原因在于，为了发展新业务，YJ公司采取了密集增长战略，深入挖掘现有蜡烛产品和市场中的机会。为了实现新业务增长战略，他们决定不再只做普通的照明蜡烛。首先，该公司通过增加蜡烛的花色、品种、规格、型号，向现有市场提供了一系列的蜡烛新产品，让使用蜡烛的人在视觉和嗅觉上都能体会到舒适、浪漫的感觉，体验一种新的生活方式。其次，该公司把原来只在城市市场销售的蜡烛产品扩大到农村市场并且在国外也增设了很多商业网点，建设了很多新的分销渠道，通过加强广告促销等措施，在这些新市场上扩大了蜡烛产品的销售份额。再次，该公司通过大幅度地改进广告、宣传和推销手段，在原有市场增设了许多商业网点，借助新铺设的渠道将新研发的产品送达到原有市场并通过一系列的销售促进手段，在原有市场上扩大了本公司现有蜡烛产品的销售，使本公司的蜡烛销售量翻了一番。2012年该公司又通过进一步市场细分，专门对成年男性消费者推出了香薰蜡烛限量版，并且选择在父亲节前期进行大量宣传，使得蜡烛市场的男性消费者比例不断攀升。除此之外，该公司还专门针对海外消费者的特点设计并开发了一系列新产品。后来，YJ公司发现高端产品的市场竞争者较弱，但市场需求增长很快。同时，公司的经营状况逐渐好转，有了更多的资金积累，为了改变消费者对其“低端产品”的认识，树立高端品牌形象，该公司又推出具有香薰疗法的高端蜡烛产品，命名为A系列，并把该系列产品明确定位于高端蜡烛消费市场。从而填补了该公司没有高端蜡烛产品的空白，并且取得了令人欣喜的销售业绩。截止到2012年底，YJ公司的新业务得到了长足的发展，销售额不断大幅度增长，成为蜡烛生产领域的一面旗帜，令业界刮目相看。请根据上述资料回答以下问题：预览：（1）结合案例分析YJ公司具体使用了密集增长战略中的哪几种方法？P39（2）YJ公司采取了何种产品延伸策略？简要说明该公司采用该策略的理由。P162（3）YJ公司使用哪些变量进行市场细分？P140'