手机增值服务市场调研报告 4页

'目录一、摘要手机增值服务越来越受到年轻一代的欢迎，消费群体呈现年轻化的趋势。就目前国内市场而言，手机增值服务的运营商，以中国移动为首占据明显优势。各大国际品牌手机，如苹果、HTC、诺基亚、三星等，为广大用户提供了广阔的手机增值服务平台。因为这种服务项目给人们生活工作带来的极大便利，对于人际交流沟通不可替代的作用，人们在这方面的需求和开支花销上的比重也在不断增加，市场开发的前景大好。但是，手机增值服务的推广宣传，以及普及程度还远远不够。人们对于如何选择增值服务，选择什么样的服务，还处于比较被动的阶段。商家间的竞争异常激烈，要想取胜必须要在价格和售后服务上多下功夫。另外，提高性价比、软件升级智能化、减免流量漫游费、增加功能多样性、区域内点对点服务等一系列改进措施，更有利于扩大消费市场、把手机增值服务做到精益求精。二、引言1、研究背景及目的如今的手机增值服务，很大的一个消费群体是在校大学生。针对目前的市场背景，我们需要通过一系列全面仔细的市场调查，分析问题，找出对策。在调查中发现，运营商中国移动所占的手机增值服务份额最大，电信和联通依次占据第二、第三。用户每月在手机增值上的花费比例也超过半数以上，普遍认为增值费用过高。手机增值服务的推销渠道，主要是通过店员推销和广告宣传的方式，比较被动，服务态度和质量欠缺。虽然在仰恩大学，增值服务的市场基本稳定，有固定的用户群体，但是市场还并未饱和，潜在消费群体仍然庞大。2、研究方法①、研究对象：仰恩大学在校各年级大学生（不限男女）；②、访问完成情况：有效答卷数：55总访问人数：146完成率：37.67%；③、调查方式：采用网上随机发放问卷的方式（网页调查法）进行调查，利用链接和邮件邀请抽取样本对象；④、资料处理方法：相关的内部资料，直接参考的店内的传单和广告；利用网页统计汇总和Excel制作各式统计图、统计表，分析方法包括频率分析、交叉频率分析、方差分析以及多维量表分析。三、消费者调研结果1、调研内容①、仰恩大学手机增值服务运营商的市场份额比例②、仰恩大学学生在手机增值服务上的消费情况③、仰恩大学手机增值服务运营商的服务质量2、数据分析①、校园运营商市场份额比例大一15大二15大三13大四12移动74.55%电信（天翼）18.18%联通7.27%根据上述图表，我们可以看到：第一，中国移动在仰恩大学市场上占据着明显的优势，份额比例超出电信和联通份额总和还要多；第二，中国联通所占的市场份额过少，主要是移动和电信在打竞争战；第三，与年级人数比例来对照分析，年龄大小对选择什么样的运营商有一定的影响。②、推测移动市场份额优势明显的原因 87.88%87.88%45.45%21.21%78.79%30.3%3.03%根据上述图表显示的”大学生手机上网的主要用途”，可以作出如下讨论：第一，图表显示大学生用手机上网聊天交流的人数最多，移动在这方面的手机增值业务也较多（如独有的飞信）；第二，移动的广告宣传和活动方式都是以年轻活力为主题，在年轻一代的大学生群体里自然颇受欢迎；第三，图表还显示大学生用手机浏览新闻的也很多，这就要求信号要通畅快捷，移动3G在校园里的信号很好，流量套餐优惠也很多，优势明显。③、校园手机增值服务的消费情况手机话费占月生活开支的比例：小于50%--33.15%大于50%---66.85%45.45%51.52%3.03%0%29.09%（16）36.36%（20）72.73%（40）23.64%（13）根据上述一系列的图表，可说明：第一，大学生在手机增值上的花费比重过半，负担过重； 第一，手机增值费用过高，阻碍了消费市场的进一步开发；第二，商家间的价格战是吸引消费者的必胜法宝；第三，手机增值费的定价在30-80元之间最为合理。④、价格是影响消费者选择套餐服务的关键因素月基本费19元，送200条短信+60M流量+5个全国网内亲情号，另送天翼QQ、LIVE、邮箱以及来电显示4174.55%月基本费59元，送400条短信+1024M流量（本地）+350分钟市话+4M网速（不限时），另送天翼QQ、LIVE、邮箱以及来电显示、七彩铃声、寒暑假漫游可选包1425.45%预存500元，送一年宽带+200元话费+200元购物卡1018.18%月保底消费75元（含宽带），送终端三星I559或摩托EX200（预存360元）610.91%10元套餐费，赠送200条短信+200条MB流量+超级QQ3767.27%入网送USB电扇，再存100元送笔记本散热器或生活用品等23.64%根据上述图表，我们可以发现：第一，大部分人往往选择费用较低的套餐，优惠力度的大小不构成决定因素；第二，在套餐费占绝对优势的前提下，多数人看重还有增值服务的多样性，而非想要获取其他赠品实物（如手机、生活物件等）；第三，在广告宣传上，优惠信息越繁杂，消费者越可能排斥选择，因为消费者更多的是直观价格是否优惠，而不是理性的分析性价比的高低。⑤、消费者对于运营商服务质量的看法很满意10.91%一般87.27%很差1.82%根据上述图表，我们得出结论：第一，用户对运营商的服务总体满意，但是满意度不高；第二，用户对服务质量评价一般，说明提升空间还很大；第三，用户对于运营商的服务态度，对手机增值服务消费有直接影响。一、结论和建议1、调研结论①、运营商的垄断现象明显。现在手机增值服务主要以套餐的形式促销，三大运营商竞争激烈，各具优势。其市场份额也应该是各据一方，形成三足鼎立的制衡局势，然而学校的现状是移动所占的份额比例远远大于其他运营商，阻碍了市场的良性发展。②、各项资费颇高。手机流量费、漫游费等套餐费用种类多，费用昂贵。虽然商家在打出的宣传单和广告中推出了各种优惠，但是无法真正做到明细各项资费说明，致使误导部分消费者花了大笔的冤枉钱。③、服务质量欠缺。因为许多校园运营商销售点的工作人员，没有受过正式的专业培训，自身专业水平有限，导致服务质量得不到保障，服务态度差。2、研究建议 通过对仰恩大学手机增值服务的市场调查，初步掌握了市场现状和所存在的问题，也针对这些问题向消费群体征询了意见和建议。以下几点是对大众意见的归纳总结：①、手机运营商应当做到真正为消费者提供高质量、人性化的服务，完善客服系统。②、手机的话费、短信费、漫游费、上网流量费以及来电显示费等费用的收取，应该制定一个合理公平的标准体系，防止运营商滥收费的情况。③、及时更新升级手机软件，提高视频通话以及手机视频功能的技术，实现手机智能化。④、针对不同的消费人群，制定不同的多样化服务项目；例如针对大学生这个庞大的消费群体，可以推出更大需求量、更多功能选择和最新科技项目的手机增值服务套餐。⑤、不同的运营商之间可以联合推出系列优惠套餐，比如运营商之间互通的亲情号码、国际长途时间加长、跨区域电话和短信优惠等等，为消费者提供更好的服务和更多的保障。一、调研的局限性第一，在市场调研的过程中，由于对样本选取的不精确，置信度不高，造成一些数据采集的失真，使得研究结果存在误差和失效。第二，每个调研对象在填写问卷时，收到各种因素的影响，可能导致无法如实表达自己的真实诉求，也是造成数据来源不可靠的原因。第三，因为是网络调查，研究对象就存在不完整性，它局限在有网络条件的对象身上，而这些人又因为性别、年龄等因素比例不均。第四，由于调研方法缺乏强制性，致使问卷的到达率和回收率较低，还可能因为操作的缘故，出现重复填写问卷和无法提交问卷等状况。'