物业管理行业品牌建设研究 33页

'毕业论文题目：物业管理行业品牌建设研究作者：学号：179所属单位：四川华纬物业管理有限公司专业：物业管理指导教师：评阅人： 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文物业管理行业品牌建设研究摘要随着物业管理行业竞争也日益激烈，品牌化已经成为物业管理行业竞争重要手段，物业管理品牌理论的缺乏严重制约了我国物业管理行业品牌战略的实施。加强物业品牌的理论研究，既丰富了物业管理基础理论，又为物业管理行业开展品牌活动提供了理论依据和指导。物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成，在国际上迅速发展成为一个市场化、专业化、社会化和企业化的新型服务行业，时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世界一流水平。然而我国物业管理发展的时间较短起步较晚，虽然经过二十多年的发展有了一定的基础，但是相关物业管理法律关系主题不体确，物业管理人员素质较低，业主没有较强的自律性等这些问题都影响着我国物业管理行业的健康和有序发展。所以有必要进行物业管理行业的品牌创建从而推动我国物业管理的飞速发展。关键词：物业管理品牌建设-1- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文目录摘要1绪论21、打造品牌效应31.1.品牌概念………31.2.背景………31.3.必要性研究……31.4.物业管理品牌创建的需求31.5.物业管理品牌创建的研究战略31.6.创造物业管理的必然性……31.6.1.实施物业管理品牌是满足居民要求的需要……31.6.2.实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要………31.6.3.物业管理品牌是可以永存的………31.6.4.物业管理品牌是信任与承诺………31.6.5.物业管理品牌是对服务价值的最好诠释………31.6.6.物业管理品牌的利用………32.物业管理品牌现状42.1.缺乏优秀的服务品质……42.1.1.物业管理企业经营活动不规范42.1.2.职能单一42.2.缺乏优秀的企业文化……42.2.1.注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵……42.2.2.企业文化实施不完整42.2.2.文化沟通能力弱43.物业管理人才匮乏并缺乏发展战略53.1.忽视人力规划的价值53.2.对人才招聘的录用重视不够5-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文3.3.没有真正的理解培训的作用53.4.企业没有成熟的、系统的公正绩效考核系统53.4.没有一套与现代市场经济相适应的、有效的激励机制54.物业管理品牌创建影响因素分析64.1.服务品质对创建物业管理品牌的影响分析64.1.1.物管方面的法律法规不健全，管理部门的的管理力度不够64.1.2.开发商和物管公司交接不到位64.1.3.物业管理公司素质低，服务意识差64.2.企业文化对创建物业管理品牌的影响分析64.2.1.经济基础上，中国的企业发展规模还处在工业化的初期阶段………64.2.2.社会因素的引导………64.2.3.企业文化的内在机制理解的不够深入………64.3.人力资源对创建物业管理品牌的影响分析………64.3.1.物业管理兴起时间短，人才底子薄………64.3.2.社会供应渠道少………64.3.3.收入待遇低，行业吸引力差………64.3.4.社会观念落后………64.3.5.企业对人力资源投入过少………65.创建物业管理品牌的建议措施75.1.构建物业管理服务体力的建议………75.1.1.建立国际标准管理体系………75.1.2.提供差异化服务………75.1.3.做好服务创新………75.2.塑造物业管理企业文化的建议………75.2.1.物业管理社区文化的建设………75.2.2.环境文化建设………75.2.3.行为文化建设………7-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文5.2.4.制度文化建设………75.2.5.精神文化建设………75.3.人力资源发展战略的建议………75.3.1.加大员工的招聘力度………75.3.2.加大员工的培训力度………75.3.3.建立员工的考核机制………75.3.4.建立长效的激励机制………75.3.4.1目标激励………75.3.4.2精神激励………75.3.4.3物质激励………75.3.4.4福利激励………75.3.4.5荣誉激励………7参考文献8致谢9-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文绪论绪论：我国的物业管理始于20世纪80年代，1988年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展。此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展，从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴，探索，推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化，企业化，一体化招投标的三化一体的物业管理模式。到目前，我国物业管理目前虽然已取得了很大的发展成绩。但也应当看到，物业管理在我国仍属新兴行业，正处于发展阶段，还面临着诸多的矛盾和制约因素。在当今物业管理市场竞争激的情况下，随着“创优”、ISO质量认证的升级，特别是我国已加入WTO后,国内市场与国际市场已联系在一起时，物管行业要生存发展，拓展市场，就必须学习和借鉴发达国家知名物业管理企业的成功经验，实施品牌战略，形成品牌效应。创品牌企业、建优秀物业管理小区己成为我国物管行业的管理目标和奋斗方向，也成为业内人士讨论和思考最多的话题。本文主要以小区物业管理为对象对物业管理品牌战略作重点研究。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文一、打造品牌效应（一）品牌概念品牌是物业行业的主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，可这品牌又属企业所有。（二）背景我国的物业管理已取得了很大的发展成绩。但也应当看到，目前物业管理企业规模效益差，发展后劲严重不足，新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战。由上面的背景分析我们可以得知：一是今后我国物业管理市场非常巨大；二是随着市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，市场竞争将更加激烈；三是社会经济、科技的发展及人们生活方式改变等对物业管理也提出了众多更高的要求。因此，在当今物业管理市场竞争激烈的情况下,创名牌企业,建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。（三）必要性研究-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。(四)物业管理品牌创建的需求随着房地产业的迅速发展，物业管理市场的前景也是广阔的，并日趋完善，以项目管理招投标形式的竞争机制逐步形成，因此，物业管理品牌化经营已显成效，部分品牌物业管理企业已露锋芒。但目前物业管理企业规模效益差，后续发展力量不够，对新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战，我国已加入WTO，市场竞争环境日趋严峻。由上面的阐述分析我们可以得知：今后我国物业管理市场非常广阔；加之市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，立足物业行业市场更加尖锐；还有社会经济、科技的进步及人们生活方式改变等对物业管理也提出了较高的要求。因此，种种背景都要求物业管理行业必须不断增强自身竞争力，都呼唤着品牌物业管理企业的产生，也预示着物业管理品牌时代的到来。（五）物业管理品牌创建的研究战略-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。从品牌的内涵来看，它是一种商标，这是对其法律意义上来说，强调的是品牌的法律内涵。从其经济或市场的意义上说，人们所注意的是这个品牌所代表的商品，这个商品的质量性能、满足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等，这时的品牌所象征的是商品的市场含义。从内容上看，一般品牌物业管理都具备以下几个特点：完善的服务品质、卓越的企业文化、优秀的员工队伍。服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素。而卓越的企业文化是企业不竭的动力。人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。这三点在深圳物企身上已充分得到体现。在2007年度物业管理企业综合实力排行榜中位居前十名的有超过五家的深圳市企业，深圳市物业管理企业分布在全国30多个城市的物管市场，获得了相当面积的物业管理权，主要就是靠品牌效应。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文综上所述，鉴于品牌的重要性和目前市场对品牌的需求，物业管理的品牌建设己刻不容缓。因此我认为研究物业管理品牌战略很有必要。（六）创建物业管理品牌的必要性1、实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。2、实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。3、物业管理品牌可以是永存的物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖"优秀物业管理小区"、"安全文明小区"以及ISO9001质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。4、物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着"产品"或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品"就向商海中的"灯塔"，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管"产品"不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。　5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的"产品"或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营"品牌"为纽带的。"品牌"或"优秀物业管理小区"是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其"产品"，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。6、物业管理品牌的利用物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分2、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大3、物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略二、物业管理品牌现状（一）缺乏优秀的服务品质1、物业管理企业经营活动不规范-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文一些物业管理企业,日常工作不按合同、制度办事,有的物业管理公司在物业管理过程中,违反合同、私自减少服务项目,降低服务质量,处理问题和矛盾简单生硬,不能及时为业主解决问题,甚至只收钱不管事,只管理不服务,对业主要求的多,而自己却做得少。在商品房住宅区的物业管理中,个别企业巧立名目,乱收费,多收费,少服务,质价不符,引发住户的不满,以押金,罚款等等不正当手段强制业主服从管理,物业管理公司与业主之间缺少明确的权责关系,反客为主,使矛盾不断激化.2、职能单一重视物业的常规服务,而忽视良好人文环境的培养。目前我国的许多物业公司仅仅停留在物业的维修、供暖、清扫卫生、安全秩序、收水电费等常规性的原始服务上,而专项服务和委托服务面太窄,不仅不能满足业主或使用人多层次的需求,也使公司失去很大一块利润。物业公司作为一个企业,在盈利项目上花的精力多,而很少加强社区良好、融洽的生活环境的建设,忽视社区的文化建设,致使业主感到孤独，缺少沟通,缺乏归属感和愉悦感。（二）缺乏优秀的企业文化随着公司体制的改革，物业公司服务也逐步走向社会化和市场化。在各种外在环境和内部动力的驱使下，物业企业服务也逐步进行了体制变革和机制完善等工作，逐步采用企业化运行模式，逐步重视和发展具有“现代化”的企业文化建设。但我们也不难看到，在物业企业服务中，对企业文化建设和发展缺乏正确认识也不乏一例或者乏善可言。1、注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文根据企业文化权威爱得加.沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。由此可见，企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化。2、企业文化实施不完整物业公司服务在发展战略、组织管理和文化培育方面往往缺乏对自身特点的深刻认识和对自有特色的挖掘和发挥，缺乏具有自身特色的物业服务文化模式。3、文化沟通能力弱文化沟通能力关系到企业上下左右的关系并进而影响到整个企业的工作氛围。近年来，随着物业服务社会化发展，物业公司服务大量招聘和引进临时职工，但由于其内部沟通能力差，物业服务管理层上下级之间、员工与管理层之间及员工之间的关系总体不顺、矛盾较多，从而导致企业“劳资”关系紧张，物业服务上下“同床异梦”的情况较为严重，而这是与建立和谐企业文化的目标背道而驰的。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文（三）物业管理人才匮乏并缺乏发展战略人力资源开发与管理问题一直是制约物业管理企业发展的软肋,在我国目前这么多的物业管理企业里，真正在人力资源开发与管理做得非常优秀的企业屈指可数，如果要与国外一些同行企业相比，那可能更是寥寥无几，整体的人力资源素质亟待提高。虽然大多企业都设立有专门的人力资源部，但在人力规划、招聘、培训、考核、激励等环节上有着很大的随意性，主要体现在以下几个方面：1、忽视人力规划的价值人力资源规划可以使企业能够确定它未来所需要的人才组合，然后利用这些信息为其招聘、录用以及培训和开发等环节制定计划。人力资源规划具有很大的价值，但大多企业都忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，普遍采用实用主义，缺什么人才就补什么人才，个别企业即便有所规划，但也与企业的整个经营战略和发展规划相脱节。2、对人才的招聘录用重视不够没有一套科学的招聘管理系统社会劳动力供大于求的现状使很多人都认为：工作难找，而人易招，因此对招聘工作不予重视。其实不然，要招到满意的人才并不容易，对岗位分析不够科学，招聘条件不够清晰，招聘录用工作的随意性很大，很少科学地对招聘工作进行追踪、分析。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文3、没有真正理解培训的作用许多培训工作只流于形式很多企业只是狭窄地理解培训，并没有把培训和发展放在一起考虑，进行规划和实施。有些企业把培训看成是员工福利的一部分，大家轮流参加培训，但培训过后没有做任何的评估和分析。也有些企业为了包装企业品牌，巨资聘请行业内的一些著名顾问公司来提供顾问培训工作，但可惜的是也只是流于形式。4、大多企业没有一套成熟的、系统公正的绩效考评系统就当前的大多数物业管理的绩效考评情况来看，大多企业没有一套成熟的、系统公正的绩效考评体系，有很多企业都是沿用其他企业的，甚至是其他行业的，有些企业，本来可以定量考核的不定量，整个企业一个标准，很大程度上只反映了某个主管的一些主观看法，缺乏合理、科学，这样就难以发挥绩效考评的作用。5、没有一套与现代市场经济相适应的、有效的激励机制一个企业没有行之有效的激励机制，是很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。正如一些企业由于缺乏与现代市场经济相适应的、有效的激励机制，成了行业内的“黄埔军校”，专为行业内的其他企业“输送”自己辛辛苦苦培养出来的优质人才。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文另外，企业大多缺乏人力资源发展战略，人才流动性大，连做得最好的深圳也是如此，已影响了企业的壮大、发展和品牌的创立。三、物业管理品牌创建影响因素分析（一）服务品质对创建物业管理品牌的影响分析服务品质是物业管理品牌的生命,服务品质的好坏直接影响业主对物业管理的满意度，影响物业企业的形象和声誉，而当前我国的物业管理服务质量并不高，业主满意度相当低，其原因是多方面的，主要有以下几点：1、物业管理方面的法律、法规不健全,管理部门的管理力度不够由于物业管理在我国兴起时间短，还未在该方面形成一个完善的法律体系，尚有不少漏洞。对于日益增长的物业管理投诉，有关部门、专家指出，健全相关的法律、法规，加强管理部门的管理力度是解决问题的关键。2、开发商和物管公司交接不到位两者在交接时，对双方的权利、义务界定模糊。有的项目是边开发边入住，物业管理滞后，出现问题没人管;有的是入住和物管同时进行，导致物业管理混乱。3、物业管理公司素质低，服务意识差-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起系统、完善的行业管理标准和从业人员的行为规范，从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视员工队伍的自身建设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。尤其是一些由房管所转制的物业管理企业，虽然名字变了，牌子挂了，但观念上变化不大，机制上转换不到位，仍沿用计划经济体制下行政型管理模式，摆不正自己与产权人、使用人的委托与被委托关系的位置，习惯于以主人自居，对产权人、使用人发号施令，产权人、使用人的应有地位得不到尊重，利益得不到保障，群众对此意见很大，因此服务品质自然不高。（一）企业文化对创建物业管理品牌的影响分析通过企业文化打造企业品牌，既是企业品牌战略的实施步骤，也是发挥企业文化作用的重要表现。从某种程度上来说，物业企业品牌的形成和塑造，就是优秀企业文化的展现，在企业品牌上集中体现了企业文化的深刻内涵，企业品牌是企业文化形式和内容的统一体，通过企业品牌标识来体现。企业文化存在问题的原因主要有三个方面：1、从经济基础来看，中国的企业发展规模还处于工业化的初级阶段企业文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文2、社会因素的引导企业文化、企业创新表面上看起来是企业自身的问题，然而，如何从总体上把握企业文化的发展方向，如何促进企业文化的发展，这就涉及到社会引导、社会支持、社会评价和社会激励等许多社会的因素。政府对企业文化的发展现状做何判断，对下一步的发展目标做何预期，又如何实施，中国企业文化具体的发展方向是什么，政府、社会、企业和研究机构分别在企业文化的发展过程中究竟起何种作用，这几方面又如何协调，共同促进企业文化的发展等等，这些问题不是靠简单地舆论引导和喊空口号能够解决的。3、企业文化的实质和企业文化发挥作用的内在机制理解得还不够深入这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件等缺乏认真细致的研究，致使人们对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系等问题的基本理解上出现了偏差。（三）人力资源对创建物业管理品牌的影响分析我国物业管理人才短缺已是不争的事实，已严重地影响了行业的发展和品牌的创建。究其原因是多方面的，主要有以下几点：1、物业管理兴起时间短，人才底子薄-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文由于物业管理是新兴行业，在我国发展才二十来年，全国绝大部分物业管理人员都是半路出家，绝大部分中高级管理人员都非科班出身，加上由于众多的物业管理企业规模都偏小，不可能培养锻炼出具有很高综合素质的人才，因此导致目前整个行业人才的缺乏。而且随着物业市场的不断迅速增大，人才短缺现象更加严重。2、社会供应梁道少目前社会对物业管理行业人力资源的供应渠道较少，主要是从房地产业转型过来。而国内开设物业管理专业的大中专高校寥寥无几，且在教学上也存在一些偏差，如：设置的课程与企业运作的实际严重脱节，把主要的课程都设置于一些最具体的专业学科，而忽视了对管理能力的培养；课程与实习的时间比例也不是十分合理，学生普遍缺少实践经验。3、收入待遇低，行业吸引力差物业管理是一个利润十分低微的行业，几乎没有房地产业以外的外来资金会对投资物业管理感兴趣，企业创利能力的低下使这个行业不可能提供优良的薪酬结构。而优质人才聚集于薪酬结构优良的行业是一条铁的客观定律，因此物业管理行业的创利能力如果还维持在目前这个状况，要大量吸引社会上的优质人才的愿望是永远不可能实现的。如何优化和改良薪酬结构，使物业管理行业在社会上具有越来越大的吸引力，是一个值得重视的问题。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文4、社会观念落后在社会观念中的职业链条里面，物业管理似乎注定在很长一段时间内都处于一个较为低端的位置，人们对服务性的工作总有偏见，认为低人一等，因而肯定影响准备加入这个行业的人的意愿。5、企业对人力资源投入少人力资源投资是一项长期的投资工程，也是一项长期受益的工程。受多种因素制约，大多数物管企业舍不得对人力资源进行大量的、长期的投入，即便是做些投入也仅是对员工进行临时性、盲目性、主观随意性的短期培训。物管企业人力资源投入的短视性的另一个方面，是指缺乏企业文化培训，忽视员工价值观及企业文化教育。大多数物管企业在经营管理过程中，缺乏企业文化建设，没有统一的价值观，极少对员工进行企业文化，尤其是企业核心价值观的培训，企业与员工之间没有建立精神上的依赖关系，双方没有结成真正的利益共同体。这样，员工对企业怎么可能有忠诚度，怎么可能有工作积极性，物管企业秩序员巨大的流动性应该就是一个很好的说明。四、创建物业管理品牌的建议措施（一）构建物业管理服务体系的建议1、建立国际标准管理体系-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文国际标准管理体系是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和保证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准，包括IS09000族、IS族等。当前在物业管理中推行国际标准认证，有利于管理的规范化，也有利于与国际接轨。2、提供差异化服务差异化服务是物业管理企业参与物业管理市场竞争，立足于服务之本的质量竞争策略。为业主提供维修、秩序、保洁、绿化等有形服务，是物业管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求。物业管理企业可以利用公司的整体优势在服务时间、服务方式、服务方法、服务形象等方面进行改良，创造一些具有个性色彩的服务，如积极开展收洗、缝制衣服，代购车船机票，接送小孩上学等特色服务，代办各种保险、中介、商业、服务项目、完善福利设施，以丰富多彩的特色服务让业主满意、放心，以满足各类业主对物业管理服务的各种需求，扩大市场占有份额。并在服务品味、服务质量上优于行业标准，优于地方标准，优于其它企业，做到这种差异，企业品牌的质量竞争就一定能获得成功。3、做好服务创新“产品常新，企业常青”-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文是众多企业的成功之道。它告诉我们，只有不断进行产品创新，才能永葆企业青春之活力。在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。如日常收费管理实施专业物业管理软件，小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统，使物业使用的更加方便快捷，业主生活的更加舒适安全，小区宽带网络的运用，所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便，做好服务内容创新。（二）塑造物业管理企业文化的建议物业管理公司的价值观是对物业管理存在和发展的目的和意义的认识和评价，以及反映在服务经营管理活动中的精神境界、理想追求、是非标准。任何一个物业管理公司都是根据自己的价值观选择、决定企业的行为发展方向的。作为服务行业，物业管理企业在塑造其价值观时应充分体现出“服务”这个特点。1、物业管理社区文化的建设社区文化是指城市社区中科技、教育、文学、艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。目前有一些物业管理公司尽管各项工作都做得很到位，但业主仍有意见，究其原因，就是物业公司与业主之间缺乏有效的沟通，不积极配合、支持物业的各项工作。其实质就是社区文化建设不到位。因此物业管理公司应积极参与社区文化建设，从下面几方面着手，努力培育良好的社区文化。（1）环境文化建设-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文环境文建设可先设立目标；落实组织机构与管理制度，设立专门专人负责；主要措施可以包括排水管道实行雨污分流，拟建生活污水处理装置，家庭污水进入污水管网，食物垃圾粉碎后从下水道排走，垃圾分类袋装和资源化回收、无害化处理，垂直绿化和立体绿化，噪音监测和管制，空气污染控制等；制定激励机制：宣传环保，奖惩分明.定期组织业主开展一次环保活动，举办一次环保讲座，出一次专刊，进行一次环保评比奖励，激发业主共同关心环境的潜在热情，形成节约资源、能源的良好习惯.（2）行为文化建设行为文化建设的内涵是指在小区开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动，具体活动内容包罗万象具体做法有：开展文化娱乐活动；举办体育健身活动；组织兴趣相同的业户开展各种交流活动；开展小朋友乐于参加的生日、节日活动；组织老年人集体郊游、医疗咨询、膳食调理讲座。（3）制度文化建设社区文化活动要有效、持续地开展，达到既定目标，须建立、健全各项制度，建立组织机构、制定管理章。制度文化建设的内涵包括:制订文化手册；设立社区文化部，专职组织开展社区内的各种文化活动；开放业主图书馆、科技馆，建立相应的阅览、评比、竞赛制度；开办业主学校，实施业户教育计划，设家政班、书画班、电脑班、插花班、茶艺班等，提高业主文化素质；制订计划，组织各项文化活动。（4）精神文化建设-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文精神文化建设包括：利用各种纪念日、节假日传播文化精神；开展各种形式的主题讲座、主题演讲，树立文化观；办好墙报、宣传栏、读报栏，办好小区月报；举办各种主题研讨会，围绕传统文化和现代科技做好文章。2、网上文化建设网上文化是社会发展和科技进步产生的新手段、新途径，同时也为业户的精神生活增添了新乐趣，网上文化建设的开辟是“地球村”一词的最好论释。它的建设途径有：开设小区网址、网页，为社区文化建设开辟新通道，搭建新舞台；与国际互联网联通，交天下友、读天下书、论天下事；在内联网上设网站，传播社区新闻，加强邻里沟通。（三）人力资源发展战略的建议1、加大员工的招聘力度建立一套科学、完善的招聘管理系统对一个企业来说，以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科学、完善的招聘管理系统。好的招聘管理系统可以为企业不断补充新生力量，减少人员流动，提高企业的竞争力。2、加大员工的培训-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文鉴于我国物业管理从业人员素质的现状，物业管理行业的主管部门、行业协会、行业各类培训机构和企业领导人，必须以战略的眼光多种渠道、多种形式地培养物业管理人才，使之适应现代化物业管理的需要，为物业管理的持续发展提供优质的人力资源。提高行业整个人员素质要采取有效的途径：一方面抓好从业人员的上岗培训，严格按照建设部《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》的要求，科学地对各类人员进行专业培训；另一方面要抓好学历教育，采用科学的、立体化的人才培养方式，着眼于行业当前和未来，与时俱进的培养高素质人才。3、建立员工考核机制虽然大多数企业都建立了自己的绩效考评系统，但评估的可靠性和有效性在大多数的考评系统中仍然是存在的主要问题。物业管理行业作为一个新兴行业，当前我国物业管理企业的绩效考评系统尚未成熟，很多都是处于效仿完善阶段，因此建立一套客观而公正的绩效考评系统无疑成为大多企业的当务之急。4、建立长效的激励机制前面讲的培训和考核都是外部推动力量，要让员工真正能够自我提高素质，最重要的还是建立贡献与回报紧密结合的激励机制。激励方法主要有以下几种：（1）目标激励员工从事任何一项工作，都希望所在公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终实现这个目标。（2）精神激励-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文榜样的力量是无穷的。一个单位主要领导的工作能力和人格魅力会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，以自身的榜样力盈来影响和调动员工的工作积极性。（1）物质激励在人们的生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此，调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得、不劳不得的公平分配原则。（2）福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老、医疗等保险。同时，根据公司的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、生日贺金、伙食补助、集中免费洗衣等福利措施来保障员工的利益。（3）荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这部分需求。结论-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文物业管理行业发展至今，已经进入市场化的品牌竞争时代，但与国外物业公司相比，仍缺乏品牌发展战略，不利长远发展，多数物业公司在管理与服务方面都不健全，物业管理企业以品牌培育为核心开展经营管理活动已成为物业管理企业的当务之急，通过本文对创建物业管理品牌战略的分析与建议，通过不断提高高质量的服务，不断丰富创新企业文化，创建人力资源发展战略，必可打造成功的物业管理企业品牌，最终推动整个物业行业的发展。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文附录AISO9000认证标准是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。附录B该系列标准融合了世界上许多发达国家在环境管理方面的经验，是一种完整的、操作性很强的体系标准，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序过程和资源。其中ISO14001是环境管理体系标准的主干标准，它是企业建立和实施环境管理体系并通过认证的依据ISO14000环境管理体系的国际标准，目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。ISO14000系列标准的用户是全球商业、工业、政府、非赢利性组织和其他用户，其目的是用来约束组织的环境行为，达到持续改善的目的，与ISO9000系列标准一样，对消除非关税贸易壁垒即"绿色壁垒"，促进世界贸易具有重大作用.补充:ISO14000[2004]系列标准标准号分配表名称标准号SC1环境管理体系（EMC）14001－14009SC2环境审核（EA）14010-14019SC3环境标志（EL）14020-14029SC4环境行为评价（EPE）14030-14039SC5生命周期评估（LCA）14040-14049SC6术语和定义（T&D）14050-14059WG1产品标准中的环境指标14060附录C　　wto（世界贸易组织）即世界贸易组织。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文世界贸易组织，1994年4月15日，在摩洛哥的马拉喀什市举行的关贸总协定乌拉圭回合部长会议决定成立更具全球性的世界贸易组织，以取代成立于1947年的关贸总协定。世界贸易组织是当代最重要的国际经济组织之一，目前拥有159个成员国，成员国贸易总额达到全球的97%，有“经济联合国”之称。基本职能制定监督，管理和执行共同构成世贸组织的多边及诸边贸易协定；作为多边贸易谈判的讲坛；　　寻求解决贸易争端；监督各成员贸易政策，并与其它同制订全球经济政策有关的国际机构进行合作。世贸组织的目标是建立一个完整的、更具有活力的和永久性的多边贸易体制。与关贸总协定相比，世贸组织管辖的范围除传统的和乌拉圭回合确定的货物贸易外，还包括长期游离于关贸总协定外的知识产权、投资措施和非货物贸易（服务贸易）等领域。世贸组织具有法人地位，它在调解成员争端方面具有更高的权威性和有效性。五大职能管理职能世界贸易组织负责对各成员国的贸易政策和法规进行监督和管理，定期评审，以保证其合法性。组织职能为实现各项协定和协议的既定目标，世界贸易组织有权组织实施其管辖的各项贸易协定和协议，并积极采取各种有效措施。协调职能世界贸易组织协调其与国际货币基金组织和世界银行等国际组织和机构的关系，以保障全球经济决策的一致性和凝聚力。调节职能-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文当成员国之间发生争执和冲突时，世界贸易组织负责解决。提供职能世界贸易组织为其成员国提供处理各项协定和协议有关事务的谈判场所，并向发展中国家提供必要的技术援助以帮助其发展。-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文参考文献参考文献类型：参考文献类型专著论文集报纸文章期刊文章学位论文报告标准网页专利文献类型标识MCNJDRSWP[1]《品牌学--中国品牌实战原理.时事出版社》[2]《试论物业品牌价值战略的定位.中国物业管理信息网》[3]《试论优秀物业管理应具备的几个特征》[4]《物业管理概论.华南理工大学出版社》[5]《物业管理国际标准质认证.东南大学出版社》[6]《物业管理品牌战略研究.企业管理出版社》[7]《谈物业管理的质量意识.中国房地产导报》[8]《用文化提升物业管理品质.万达月刊》[9]《企业文化塑造》[10]《浅谈物管企业的人力资源管理》-32- 成都市第21期物业服务项目经理培训班—毕业论文请在这里接受我诚挚的谢意：从选题到收集资料，从写初稿到反复修改，期间经历了喜悦、聒噪、纠结和无奈，在写作论文的过程中，心情是如此的复杂。如今，伴随着伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散。最后，我要感谢各位培训教师，感谢培训班的所有老师及同学。请在这里接受我诚挚的谢意！此致敬礼-32-'