中国物业服务行业运营态势报告(2013-2018) 8页

'2013-2018年中国物业服务行业运营态势与发展趋势研究报告第一章 物业服务行业发展背景181.1行业定义与分类181.1.1物业服务的定义181.1.2物业服务的分类18（1）按照服务性质分类181）物业公共服务182）物业经营服务19（2）按照服务对象分类201）居住物业服务202）商务物业服务203）工业物业服务204）特种物业服务211.2物业服务行业发展环境分析211.2.1我国城镇化发展进程分析211.2.2我国宏观经济运行状况分析231.2.3我国人口及收入状况分析25（1）人口数量和变化趋势分析25（2）人口的构成结构分析25（3）家庭类型对物业服务的影响27（4）人口的密度和地理分布分析27（5）消费者收入水平分析281.2.4我国国民消费现状分析281.3我国物业服务行业发展现状分析291.3.1我国物业服务行业整体发展现状291.3.2我国优秀物业服务企业发展现状301.3.3我国中小型物业服务企业发展现状311.4我国物业服务行业价格指数分析32第二章中国物业服务行业经营效益分析342.1物业服务行业盈利能力分析342.1.1物业服务行业净资产收益率分析342.1.2物业服务行业总资产报酬率分析342.1.3物业服务行业营业收益率分析352.1.4物业服务行业盈余现金保障倍数分析352.1.5物业服务行业成本费用利润率分析362.1.6物业服务行业资本收益率分析362.2物业服务行业发展状况分析 372.2.1物业服务行业营业增长率分析372.2.2物业服务行业资本保值增长率分析372.2.3物业服务行业营业利润增长率分析382.2.4物业服务行业总资产增长率分析382.2.5物业服务行业技术投入比率分析392.3物业服务行业资产质量分析402.3.1物业服务行业总资产周转率分析402.3.2物业服务行业应收账款周转率分析402.3.3物业服务行业不良资产比例分析412.3.4物业服务行业流动资产周转率分析412.3.5物业服务行业资产现金回收率分析422.4物业服务行业债务风险分析422.4.1物业服务行业资产负债率分析422.4.2物业服务行业已获利息倍数分析432.4.3物业服务行业速动比率分析432.4.4物业服务行业带息负债比率分析44第三章中国物业服务行业竞争现状与市场策略453.1我国物业服务行业竞争格局分析453.2我国物业服务行业竞争结构分析463.2.1物业服务行业潜在进入者威胁分析46（1）物业服务行业投资风险小46（2）人力资源供应两级分化47（3）物业服务市场规模不断扩大47（4）物业服务市场管理不完善473.2.2物业服务行业现有企业间竞争分析47（1）现有市场的竞争48（2）持续发展能力的竞争48（3）核心竞争力的竞争48（4）行业的体制竞争483.2.3物业服务行业替代品替代能力分析493.2.4物业服务行业对消费者议价能力493.2.5物业服务行业对供应商议价能力503.2.6物业服务行业竞争结构生态图503.3我国物业服务行业竞争趋势分析513.3.1物业服务企业竞争市场化513.3.2物业服务企业经营集团化513.3.3物业服务企业专业服务分包化523.3.4物业服务行业竞争白热化523.3.5物业服务内容创新化523.3.6物业服务企业竞争全球化523.4我国物业服务市场供需平衡分析533.4.1物业服务市场需求现状分析533.4.2物业服务市场供给现状分析 533.5物业服务企业市场竞争策略分析543.5.1物业服务顾客满意度服务策略分析54（1）顾客满意服务策略的作用54（2）顾客满意度指数评价体系55（3）顾客满意度服务策略分析561）以顾客满意为中心的经营理念562）以顾客满意为宗旨的质量管理563）以顾客满意为准则的服务管理564）以顾客满意为导向的信息管理563.5.2物业服务企业体验式营销策略分析57（1）体验式物业服务营销的作用57（2）体验式物业服务营销策略分析581）感官体验式物业营销分析582）情感体验式物业营销分析593）思考式物业服务营销分析594）行动式物业服务营销分析595）关联式物业服务营销分析593.6物业服务企业核心竞争力的培育603.6.1企业核心竞争力的本质603.6.2物业服务企业核心竞争力的特征60（1）物业服务产品性质特殊60（2）物业服务产品的延展性61（3）物业服务管理的动态性61（4）物业服务客户的价值性61（5）物业服务经营的独特性613.6.3物业服务企业缺乏核心竞争力原因623.6.4物业服务企业核心竞争力构成分析63（1）物业服务企业服务能力分析63（2）物业服务企业策划能力分析65（3）物业服务企业管理和技术能力分析70（4）物业服务企业整合能力分析713.6.5物业服务企业核心竞争力决定因素73（1）企业规模分析73（2）企业无形资源分析73（3）与相关产业的关系74（4）区域资源经济政策的影响743.6.6物业服务企业核心竞争力构成体系743.6.7提升物业服务企业核心竞争力建议75（1）建立和加强策划部门建设75（2）加强企业的知识管理建设76（3）重视人力资本的经营建设76（4）注重企业文化的培育打造76（5）实施绿色环保的经营策略77 第四章中国物业服务行业区域市场投资机会784.1北京市物业服务市场投资机会分析784.1.1北京市经济与房地产行业分析784.1.2北京市物业服务政策法制建设现状794.1.3北京市物业服务行业规模分析804.1.4北京市物业服务企业资质结构分析804.1.5北京市物业服务需求现状与趋势80（1）北京市物业服务需求现状分析80（2）北京市物业管理价格指数分析81（3）北京市物业服务新增需求预测824.1.6北京市物业服务市场竞争现状分析834.1.7北京市物业服务市场投资机会分析834.2深圳市物业服务市场投资机会分析844.2.1深圳市经济与房地产行业分析844.2.2深圳市物业服务政策法制建设现状854.2.3深圳市物业服务行业规模分析864.2.4深圳市物业服务企业资质结构分析864.2.5深圳市物业服务行业人才结构分析874.2.6深圳市物业服务企业项目管理规模874.2.7深圳市在管物业服务项目业态分析894.2.8深圳市物业服务需求现状与趋势90（1）深圳市物业服务需求现状分析90（2）深圳市物业管理价格指数分析91（3）深圳市物业服务新增需求预测914.2.9深圳市物业服务市场竞争现状分析934.2.10深圳市物业服务市场投资机会分析934.3上海市物业服务市场投资机会分析944.4广州市物业服务市场投资机会分析1004.5重庆市物业服务市场投资机会分析1054.6成都市物业服务市场投资机会分析1114.7天津市物业服务市场投资机会分析1174.8济南市物业服务市场投资机会分析124第五章物业服务企业发展策略与经营模式分析1315.1国际五大行发展策略分析1315.1.1世邦魏理仕发展策略分析131（1）企业发展简况131（2）企业业务架构134（3）企业核心竞争力分析135（4）企业主要经营状况分析138（5）企业物业管理理念分析138（6）企业物业资产管理规模138（7）企业经典项目案例分析139（8）企业最新投资并购动向 139（9）企业发展优劣势分析1405.1.2仲量联行发展策略分析140（1）企业发展简况140（2）企业业务架构142（3）企业主要经营情况分析142（4）企业物业管理理念分析144（5）企业物业资产管理规模144（6）企业经典项目案例分析144（7）企业最新投资并购动向145（8）企业发展优劣势分析1455.1.3戴德梁行发展策略分析1465.1.4第一太平戴维斯发展策略分析1495.1.5高力国际发展策略分析1535.2国内标杆物业服务企业经营模式分析1565.2.1深圳市万科物业服务有限公司经营模式分析156（1）企业发展简况157（2）企业主业及物业项目类型158（3）企业经营规模分析158（4）企业在管项目分析158（5）企业新签项目分析158（6）企业经营模式分析158（7）企业区域布局策略159（8）企业经营优劣势分析1595.2.2浙江绿城物业管理有限公司经营模式分析159（1）企业发展简况159（2）企业主业及物业项目类型160（3）企业经营规模分析160（4）企业在管项目分析160（5）企业新签项目分析160（6）企业经营模式分析161（7）企业区域布局策略161（8）企业经营优劣势分析1615.2.3北京首开鸿城实业有限公司经营模式分析1625.2.4中航物业管理有限公司经营模式分析1645.2.5深圳市金地物业管理有限公司经营模式分析171第六章国际物业服务行业发展经验借鉴2476.1国际物业服务行业管理制度分析2476.1.1规管物业服务行业的方法247（1）英国为代表的由专业团体自我规管248（2）新加坡、香港为代表的自愿认证计划248（3）日本、中国内地为代表的强制发牌照制度2486.1.2业主管理团体的立法模式249（1）德国为代表的不具法人资格的团体模式 249（2）香港为代表的具有法律人格的团体模式250（3）日本为代表的附条件的法律人格团体模式250（4）美国为代表的判例实务上的法律人格团体模式2506.1.3物业管理法的立法模式251（1）意大利、澳门为代表的民法模式251（2）英国、加拿大为代表的住宅法模式251（3）日本为代表的建筑物区分所有权法模式252（4）香港、台湾为代表的物业管理专法模式2526.2国际物业服务行业发展状况与经验借鉴2526.2.1美国物业服务行业发展状况2526.2.2瑞士物业服务行业发展状况2536.2.3法国物业服务行业发展状况2546.2.4比利时物业服务行业发展状况2556.2.5新加坡物业服务行业发展状况2556.2.6香港物业服务行业发展状况2576.2.7澳门物业服务行业发展状况2586.2.8国际物业服务行业发展经验借鉴259（1）完善配套法规体系259（2）推进物业服务专业化259（3）推行多样化物业服务模式260（4）改革物业服务收费体制260（5）培养专业化管理人才261（6）加快引入物业保险261第七章物业服务行业商业模式构建与设计2627.1中国物业服务行业经营模式分析2627.1.1房地产价值链售后服务型模式262（1）售后型模式定义262（2）售后型模式代表企业262（3）售后型模式点评分析2627.1.2物业服务行业基本型模式263（1）基本型模式定义263（2）基本型模式代表企业263（3）基本型模式点评分析2657.1.3增值型物业服务模式266（1）增值型模式定义266（2）增值型模式代表企业266（3）增值型模式点评分析2687.1.4物业服务行业经营模式对比2687.2中国物业服务企业盈利模式分析2697.2.1盈利模式创新的影响因素分析269（1）企业质价相符对盈利模式创新的影响270（2）企业管理规模对盈利模式创新的影响270（3）企业发展阶段对盈利模式创新的影响 2707.2.2盈利模式创新的关键要点分析270（1）围绕业主需求进行设计270（2）前期充分的市场调研271（3）要以物业经营为基础271（4）充分利用物业本身优势271（5）经营兼顾开源与节流272（6）经营与收益的合法性2727.3中国物业服务企业价值链的构建2727.3.1价值链的概念分析272（1）传统价值链分析273（2）价值网分析274（3）价值链管理分析2747.3.2中国物业服务企业价值链构建275（1）中国物业服务企业基本价值链分析275（2）中国物业服务企业延伸型价值链分析276（3）中国物业服务企业拓展型价值链分析277（4）中国物业服务企业价值网分析2787.3.3中国物业服务企业商业模式创新价值链视角2797.3.4中国物业服务企业“价值链-商业模式创新”模型2797.4中国物业服务企业商业模式创新设计2807.4.1物业服务企业商业模式创新的目的2807.4.2物业服务企业商业模式创新驱动力2817.4.3物业服务企业商业模式的创新分析282（1）物业服务企业聚焦型商业模式282（2）物业服务企业延伸型商业模式283（3）物业服务企业拓展型商业模式283（4）物业服务企业竞合型商业模式283（5）物业服务企业商业模式创新关系2847.4.4物业服务企业商业模式创新路径分析285（1）创新路径之依托技术聚焦服务285（2）创新路径之积极延伸拓展空间286（3）创新路径之服务外包联盟合作287第八章物业服务行业投资远景与发展趋势2898.1物业服务行业投资前景与机会2898.1.1物业服务投资前景与风险289（1）物业服务投资前景与机会分析289（2）物业服务行业主要投资风险分析2908.1.2物业服务运营中风险管控体系建立291（1）物业服务风险的影响分析291（2）物业服务风险的类型识别292（3）物业服务风险的级别评估295（4）物业服务风险管控体系建立297（5）物业服务企业风险管理分析 2988.2中企顾问网建议3018.2.1大型物业服务企业发展建议3018.2.2中小型物业服务企业发展建议302中企顾问网：400-600-8596010-86825756报告图表摘要图表1物业公共服务的业务模块25图表2物业公共服务实际工作中的服务内容26图表3物业经营服务的业务模块26图表4物业服务按服务对象分类27图表51949-2012年我国城镇化进程趋势（单位:%）28图表62012年我国正处于城市化进程加速阶段（单位:%）29图表72018和2020年我国城镇化率预测（单位:%）29图表82001-2012年中国国内生产总值及增长速度（单位:万亿元，%）30图表92001-2012年我国房地产开发投资额及同比增速（单位:亿元，%）31图表102001-2012年我国人口数量及自然增长率（单位:万人，%）32图表11第六次全国人口普查中的人口性别结构（单位:%）32图表12第六次全国人口普查中的人口受教育程度结构（单位:%）33图表132006-2012年末我国人口年龄结构（单位:%）33图表14第六次全国人口普查人口数占比前二十名地区（单位:%）34图表152001-2012年我国城镇居民人均可支配收入（单位:元，%）35图表161978-2012年我国城镇居民恩格尔系数变化趋势（单位:%）36图表172000-2012年我国城镇居民消费性支出复合增速（单位:%）36图表18我国优秀物业服务企业的发展特点37图表19我国中小型物业服务企业的发展特点38图表202005-2012年全国物业管理价格指数39图表212009-2012年我国物业服务行业净资产收益率（单位:%）41图表222009-2012年我国物业服务行业总资产报酬率（单位:%）41图表232009-2012年我国物业服务行业营业收益率（单位:%）42图表242009-2012年我国物业服务行业盈余现金保障倍数（单位:倍）42图表252009-2012年我国物业服务行业成本费用利润率（单位:%）43图表262009-2012年我国物业服务行业资本收益率（单位:%）44图表272009-2012年我国物业服务行业营业增长率（单位:%）44 '