广西壮族自治区物业服务行业信用 34页

'广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）第一章总则第一条为推进广西物业服务行业诚信体系建设，规范物业服务行为，构建诚信激励和失信惩戒机制，提升物业服务水平，根据国务院《物业管理条例》《企业信息公示暂行条例》《广西壮族自治区物业管理条例》《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》、国家发展改革委等部门《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》等有关规定，结合我区物业服务行业实际，制定本办法。第二条在广西行政区域内的物业服务企业、项目负责人的信用信息采集、审核、披露、使用及管理适用本办法。本办法所称物业服务企业是指依法在广西各级工商部门登记的经营范围包含物业服务且从事物业服务活动的公司或分支机构。本办法所称项目负责人是指物业服务企业具体负责物业管理项目的人员（项目经理、主任等）。区外入桂物业服务企业及项目负责人适用于本办法。第三条—13— 本办法所称信用信息，是指物业服务企业及项目负责人在从事物业服务活动中形成的，能够用于分析、判断其执行有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准，履行物业服务合同及物业服务相关协议，遵守物业服务行业自律准则等方面信用状况的相关信息。第四条物业服务行业信用信息的采集、审核、披露、使用及管理，应当遵循客观、公平、公正、公开和守信激励、失信惩戒的原则，尊重个人隐私，保守商业秘密，维护各方主体的合法权益和社会公共利益。第五条自治区住房城乡建设厅负责全区物业服务行业信用信息管理工作，指导、监督各市、县物业服务行业信用信息管理工作，统一建设全区物业服务行业信用信息管理系统。设区市物业管理行政主管部门负责本市行政区域内物业服务行业信用信息的监督管理，制定本市行政区域信用信息管理的相关规范性文件；指导、监督所辖县（市、区）及开发区物业管理行政主管部门开展本辖区内物业服务行业信用信息的日常管理工作。各县（市、区）及开发区物业管理行政主管部门应指定专门人员，具体负责本辖区内物业服务行业信用信息的采集、确认、登记和日常管理工作，征求街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等部门意见，及时采集本辖区内物业服务企业的信用信息。第六条各级物业管理行政主管部门应当加强与公安、消防、民政、司法行政、规划建设、环境保护、价格、城市管理、工商质监等相关部门的联动，构建齐抓共管的工作格局，实现本辖区内物业服务企业信用信息共享，实行联合奖惩制度。—13— 第七条物业服务行业组织负责制定相应的行业管理自律规范，协助物业管理行政主管部门做好物业服务企业信用信息采集、公布等工作。物业服务行业组织应建立与新闻媒体联络机制，采集、核实各新闻媒体报道的物业服务企业信用信息，并定期上报本级物业管理行政主管部门。第二章信用信息的采集第八条信用信息的采集，是指对物业服务企业、项目负责人的信用信息进行征集、分类、记录、存储，形成反映、评价物业服务企业、项目负责人的信用信息记录的活动。信用信息采集渠道主要通过企业自行申报、各级物业管理行政主管部门及相关部门主动采集，以及社会组织、行业组织提供。新成立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，在信用系统及时、完整、准确填报企业的基础数据等有关信息，配合物业管理行政主管部门开展企业信用评价工作。第九条物业服务企业、项目负责人的信用信息包括基础信息、优良信息、不良信息和警示信息。我区物业服务企业在区外设立的分支机构（分公司），其在区外所产生的优良信息、不良信息和警示信息不记入总公司（或集团）的信用信息。区外入桂经营的物业服务企业、项目负责人的优良信息、不良信息、警示信息，仅限于在桂经营形成的信息，但需提供总公司注册所在地的相关信用信息。—13— 第十条物业服务企业、项目负责人的基础信息主要包括：（一）物业服务企业：企业名称、统一社会信用代码（实行营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证和印章准刻证“六证合一”）、上年度纳税规模、法定代表人、管理面积、注册地等相关信息。（二）物业服务项目：物业项目名称、地址、项目委托方名称、委托期限、项目负责人、物业服务合同、建筑面积、栋数、户数、配套设施设备等相关信息。（三）项目负责人：姓名、性别、身份证、岗位、职务、学历、职称（职业资格）证书、执业经历、培训经历（证书）、劳动合同、联系电话等相关信息。第十一条基础信息的采集实行物业服务企业自行申报，由注册地的市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门进行核实。基础信息发生变更的，物业服务企业应当于变更之日起30日内申报变更。物业服务企业应当如实、及时填报基础信息，并对信息的真实性、有效性负责。第十二条—13— 优良信息主要包括：物业服务企业、项目负责人在从事物业服务活动中严格执行有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准，认真履行物业服务合同及物业管理相关协议，自觉遵守物业服务行业自律准则，积极维护物业服务市场秩序，获得各级政府、相关部门（单位）、物业服务行业组织的表彰、服务对象等社会公众的表扬信息。第十三条优良信息的采集，主要包括：（一）各级政府的表彰文件；（二）各级物业管理行政主管部门、相关政府部门的表彰文件；（三）各级物业服务行业组织的表彰文件；（四）媒体、服务对象等社会公众的表扬信息；（五）其他具有合法效力的证明材料。第十四条物业服务企业应当于优良信息产生之日起30日内，向注册地市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门申请办理优良信息采集手续，提交第十三条规定的相应材料，逾期优良信息不得追加记入当年加分。对符合规定的优良信息，物业服务企业注册地市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门应当于企业申请之日起15个工作日内将相关信息记入信用信息档案库。第十五条各市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门应当于记入优良信息之日起在全区统一的信息公示平台进行公示（公示期不少于5个工作日），公示期满无异议的，优良信息生效。公示期间有异议的，经当地物业管理行政主管部门核查情况属实的，不计入优良信息；经核查情况不属实的，公示期满后，优良信息生效。第十六条—13— 不良信息主要包括：物业服务企业、项目负责人在从事物业服务活动过程中违反法律、行政法规、部门规章、政府规范性文件规定、物业服务行业自律规范、物业服务合同及物业服务相关协议，被行政处罚、通报批评以及经核查属实的媒体曝光、服务对象等社会公众投诉举报信息。第十七条警示信息主要包括：物业服务企业、项目负责人严重违反法律、法规、部门规章、政府规范性文件规定、物业服务行业自律规范、物业服务合同及物业服务相关协议，受到行政处罚或被追究刑事责任，或严重侵害消费者权益，在社会上造成恶劣影响等信息。物业服务企业有下列情形之一的，列为警示信息：（一）挪用住宅专项维修资金金额在10万元以上（含10万元）的；（二）侵占、挪用属于业主共有的公共收益，金额在5万元以上（含5万元）的；（三）未按规定，擅自进入物业服务项目提供管理服务，严重影响小区正常秩序的；（四）物业服务合同依法解除或终止，未按规定退出服务项目，严重影响小区正常秩序的；（五）物业服务企业在撤出项目时，未按规定办理移交手续，严重影响小区正常秩序的；（六）因物业服务企业责任引发重大群体上访事件的；—13— （七）经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任导致发生消防等重大安全事故的；（八）被各级物业管理行政主管部门公开通报后逾期不整改，或者一年内累计被公开通报两次以上（含两次）的；（九）拒不接受物业管理行政主管部门相关业务检查或拒不提供信用信息，逾期不整改的；（十）物业服务企业故意在信用系统填报虚假信息，或者提供虚假文件、证书，逾期不整改；（十一）经物业管理行政主管部门或人民法院认定的其他严重不良行为。第十八条不良信息、警示信息的采集，主要包括：（一）各级物业管理行政主管部门及相关行政管理部门作出的责令整改通知书、责令停止（改正）违法行为通知书、行政处理决定书、行政处罚决定书、生产安全事故报告等；（二）经查证属实且在规定期限内未妥善解决的投诉举报、媒体曝光等违规情况；（三）经人民法院、仲裁机构等有权机关生效的判决书或裁决书确认物业服务企业承担法律责任的案件情况；（四）其他违法、违规以及违反合同约定的行为。经市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会调解，物业服务企业在规定期限内已妥善解决的投诉问题，不记入企业信用信息。第十九条—13— 各市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门应当于记入不良信息、警示信息之日起在统一的信息公示平台公示相关信息（公示期不少于5个工作日），公示期满无异议的，不良信息、警示信息生效。公示期间，物业服务企业对不良信息、警示信息记录有异议的，可在公示期满之日前向市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门提出书面异议申请，并提供相应证据，逾期视为默认相关信息。市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门应当于收到书面异议申请之日起15个工作日内完成核查，经核查确属失实的，应当及时更正；如核查确属无误的，维持原核查结果。核查结果应当书面反馈当事人。第二十条物业服务企业对市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门的核查结果仍存在异议的，可向上一级物业管理行政主管部门提出书面复核申请，上一级物业管理行政主管部门应当于收到书面复核申请之日起20个工作日内完成复核，经复核确属失实的，责成市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门及时更正；经复核确属无误的，维持原核查结果，复核结果应当书面反馈当事人。第二十一条信用信息经采集并按规定计入信用档案后，任何单位和个人未经规定程序不得擅自修改、增减或删除。第三章信用等级评定和信息公示第二十二条—13— 物业服务企业、项目负责人信用等级评定采取信用分值综合评分制，信用基准分值为100分，实行加减分制，按年度评定信用等级并实行动态管理。信用分值=信用基准分值-不良行为分值+良好信用分值。记分周期从每年的1月1日起至12月31日止共12个月，记分周期届满，次年重新记分。原记分记录作为历史数据保存在平台的信用信息档案中备查。物业服务企业、项目负责人信用信息得分分别按照《广西壮族自治区物业服务企业信用信息记分明细表》《广西壮族自治区物业服务项目负责人信用信息记分明细表》（详见附表）执行。对我区行政区域内无物业服务项目的物业服务企业不进行信用评价计分，但对其经营情况定期进行公示。第二十三条注册地在广西的物业服务企业跨设区市分公司的信用加减分同时记入总公司的信用加减分。总公司信用加减分值=分公司加减分值×（分公司所服务全部物业服务项目总建筑面积÷总公司所服务全部物业服务项目总建筑面积）。区外入桂经营的物业企业分（子）公司的信用等级，以其分（子）公司在桂的业绩独立评定，不考量其总（母）公司的业绩及信用等级。自治区住房城乡建设主管部门、物业服务行业组织应当将入桂经营的物业企业分（子）公司的信用评价情况向其总（母）公司注册地的省级物业管理行政主管部门及物业服务行业组织通报。第二十四条—13— 物业服务企业信用等级划分为AAA级（优秀）、AA级（良好）、A级（合格）、B级（不合格）四个等级，具体标准如下：信用得分在130分以上（含130分），为优秀物业服务企业，信用等级为AAA级；信用得分在105分（含105分）至130分之间，为良好物业服务企业，信用等级为AA级；信用得分在90分（含90分）至105分之间，为合格物业服务企业，信用等级为A级；信用得分低于90分，为不合格物业服务企业，信用等级为B级。第二十五条物业服务项目负责人信用等级划分为A级、B级、C级三个等级，具体标准如下：信用得分在100分以上（含100分）的，信用等级为A级；信用得分在90分（含90分）至100分以上的，信用等级为B级；信用得分在90分以下的，信用等级为C级。第二十六条物业服务企业存在警示信息的，信用等级直接评定为B级。本办法所列的警示行为中，物业服务项目负责人作为主要责任人的，信用等级直接评定为C级。第二十七条—13— 物业服务企业、项目负责人信用信息由自治区住房城乡建设主管部门通过统一信息公示平台（含自治区信用信息共享平台、“信用广西”网站、广西住房和城乡建设厅网等）向社会公开。任何单位和个人均可按照信用信息查询的有关规定，通过统一信息公示平台查询信用信息。第四章信用等级的分类管理第二十八条信用评价结果作为业主选聘物业服务企业、协商物业服务收费、物业管理招标投标、评优评先表彰、主管部门对企业实施行政监管、出具企业诚信意见、物业服务行业专家选聘等物业管理活动和工作的重要依据。主管部门根据物业服务企业、项目负责人不同信用评价结果，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。第二十九条对于信用等级为AA级以上的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内采取以下激励措施：（一）减少对该企业的日常检查频次；开展企业检查时，对其申报材料实行随机抽查；（二）在各类评优评先活动中予以优先考虑或推荐；在自治区级、市级物业管理示范项目评审总分基础上加分，其中自治区级加3分，市级加2分；（三）参加物业服务项目招标投标的，可适当加分；（四）优先推荐列入各级政府扶持的物业服务企业名录；（五）国家或地方有相关优惠扶持政策的，予以优先考虑。第三十条对于信用等级为A级的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内，采取以下引导措施：—13— （一）市、县（区）及开发区物业管理行政主管部门应加强对其业务的指导监督，引导企业提高物业服务质量和水平；（二）不支持、不推荐参加行业各类评优评先活动。第三十一条对于信用等级为B级的物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内，采取以下处理措施：（一）取消各级各类评优评先评比资格；（二）列入重点监管对象，增加对该企业的监督检查频次；（三）向社会公示不合格企业名单，提示招标人慎重选择该企业参与物业服务项目招标投标、承接项目；（四）不得参与行政部门组织的涉及公共利益的物业服务项目竞标；（五）行业主管部门约谈该企业法定代表人或负责人，并向有关单位书面通报情况。第三十二条对于物业服务项目负责人，采取以下措施：（一）信用等级为A级的，在信用等级公布之日起一年内，在各类评优评选表彰活动、物业服务项目招标投标活动选聘行业专家时，给予优先推荐或适当加分；（二）信用等级为B级的，在信用等级公布之日起一年内不得参与各类评优评先表彰活动，须重新接受业务知识和法律知识培训且考试合格，考试不合格的，建议行业组织解聘其行业专家身份；—13— （三）信用等级为C级的，撤销或向有关部门建议撤销已获得的行业相关荣誉称号，建议行业组织解聘其行业专家身份，建议所在物业服务企业予以免职；对本办法规定的警示信息负有责任的，于信用等级公布之日起三年内不得担任项目负责人。企业无正当理由拒不执行的，按企业信用等级B级处理。第五章附则第三十三条物业服务企业、项目负责人的信用信息及信用等级在信用信息档案库保存期限为五年。第三十四条本办法由广西壮族自治区住房和城乡建设厅负责解释，自2018年9月1日起试行。附表：⒈广西壮族自治区物业服务企业信用信息记分明细表⒉广西壮族自治区物业服务项目负责人信用信息记分明细表—13— 附表1广西壮族自治区物业服务企业信用信息记分明细表（加分项目）注：记分依据需提交评定等级当年的证明材料或文件，提供的证明材料或文件以当年发文时间为准。信息类型序号记分内容记分依据记分值基础信息（第2、3、4项只能选一项计分）1首次进行信用等级评价的物业服务企业，信用信息填报及时完整基准分值为100分+1002业绩信息管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米根据物业服务合同+53管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其他物业20万平方米根据物业服务合同+34至少管理有一个物业项目根据物业服务合同+15管理有老旧小区（由项目所在地的主管部门认定）或保障性住房、棚户区改造集中安置住宅小区项目的根据物业服务合同+1/个，最高不超过3分6当年物业服务企业通过质量管理体系（ISO）等体系认证的（有效期内，可每年加分）根据相关认证材料+1优良信息7获得国家住房城乡建设主管部门表彰的根据相关表彰文件+5—25— 企业或负责人、从业人员获得表彰信息8获得省级住房城乡建设主管部门表彰的根据相关表彰文件+49获得市级建设主管部门或其他厅级行政部门表彰的根据相关表彰文件+310获得县处级行政部门表彰的（按次计分，最多不超过2次）根据相关表彰文件+2/次11获得街道办事处（乡镇人民政府）表彰的（按次计分，最多不超过2次）根据相关表彰文件+1/次12获得国家级物业服务行业组织表彰的（按次计分，最多不超过2次）根据相关表彰文件+3/次13获得省级物业服务行业组织表彰的（按次计分，最多不超过2次）根据相关表彰文件+2/次14获得市级物业服务行业组织表彰的（按次计分，最多不超过2次）根据相关表彰文件+1/次15项目在评优评先中获得荣誉称号信息获得国家级（含物业服务行业组织）评优评先项目的（可按项目数量累计加分，同一项目按最高荣誉只计算一次，3年内每年可加分）根据相关业绩材料+316获得省级（含物业服务行业组织）评优评先项目的（可按项目数量累计加分，同一项目按最高荣誉只计算一次，3年内每年可加分）根据相关业绩材料+217获得市级（含物业服务行业组织）评优评先项目的（可按项目数量累计加分，同一项目按最高荣誉只计算一次，3年内每年可加分）根据相关业绩材料+118新闻媒体报道信息企业及其从业人员先进典型被国家级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，累计加分不超过3次，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计）根据相关业绩材料+3/次19企业及其从业人员先进典型被省级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，累计加分不超过3次，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计）根据相关业绩材料+2/次20企业及其从业人员先进典型被市级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的（可按宣传报道次数累计加分，累计加分不超过3次，但同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计）根据相关业绩材料+1/次21社会责任信息企业开展慈善救助、社会公益活动的，可按开展活动次数累计加分，累计加分不超过3分根据相关证明材料+1/次22企业人员入选国家级物业管理专家库的（按最高级别计分，任期内可每年加分），年度内本项最高加分不超过6分根据相关文件材料+323企业人员入选省级物业管理专家库的（按最高级别计分，任期内可每年加分），年度内本项最高加分不超过4分根据相关文件材料+2—25— 24企业人员入选市级物业管理专家库的（按最高级别计分，任期内可每年加分），年度内本项最高加分不超过2分根据相关文件材料+125所服务的所有住宅小区项目的业主年度满意率平均达到80%以上的以企业提交材料，主管部门核实的结果为依据+126企业成立党组织的（有效期为党组织存在期间）根据相关文件材料+127成为省级以上物业服务行业组织会员单位，接受行业自律的，会员期内每年可加分，最高分不超过2分根据相关文件材料+228成为市级物业服务行业组织会员单位，接受行业自律的，会员期内每年可加分，最高分不超过1分根据相关文件材料+129跨服务区域开展消防联动救助的根据相关文件材料+1—25— 广西壮族自治区物业服务企业信用信息记分明细表（扣分项目）注：记分依据需提交评定等级当年的证明材料或文件，提供的证明材料或文件以当年发文时间为准。行为类别序号记分内容认定依据记分标准不良信息违法违规1未经业主大会同意，擅自改变物业管理用房用途的情节轻微，被处1万元以上4万元以下罚款的《物业管理条例》（国务院令第379号）第三十七条-2情节一般，被处4万元以上7万元以下罚款的-3情节严重，被处7万元以上10万元以下罚款的-52物业服务合同终止时，物业服务企业未将物业管理用房及物业管理相关资料移交给业主委员会的情节轻微，被处1万元以上4万元以下罚款的《物业管理条例》（国务院令第379号）第三十八条-2情节一般，被处4万元以上7万元以下罚款的-3情节严重，被处处7万元以上10万元以下罚款的-53将一个物业管理区域内全部物业管理一并委托给他人的情节轻微，被处委托合同价款30%以上35%以下的罚款的《物业管理条例》（国务院令第379号）第三十九条-2情节一般，被处委托合同价款35%以上45%以下的罚款的-3情节严重，被处委托合同价款45%以上50%以下的罚款的-54擅自改变按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的情节轻微，被处5万元以上10万元以下的罚款《物业管理条例》（国务院令第379号）第四十九条-2—25— 情节一般，被处10万元以上15万元以下的罚款-3情节严重，被处15万元以上20万元以下的罚款-55擅自占用、挖掘物业管理区域道路、场地，损害业主共同利益的情节轻微，被处5万元以上10万元以下的罚款《物业管理条例》（国务院令第379号）第五十条-2情节一般，被处10万元以上15万元以下的罚款-3情节严重，被处15万元以上20万元以下的罚款-56违反《物业管理条例》第五十三条第二款规定，挪用专项维修资金的挪用专项维修资金1万元以下的《物业管理条例》（国务院令第379号）第五十三条-2挪用专项维修资金1万元以上5万以下的-3挪用专项维修资金5万元以上10万元以下的-57擅自利用物业共用部位、共用设施经营的情节轻微，被处5万元以上10万元以下罚款的《物业管理条例》（国务院令第379号）第五十四条-2情节一般，被处10万元以上15万元以下罚款的-3情节严重，被处15万元以上20万元以下罚款的-58擅自许可或默许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告宣传的情节轻微，被处1万元以上2万元以下罚款的《广西物业管理条例》（2012年11月30日广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第31次会议修订）第三十条-2情节一般，被处2万元以上4万元以下罚款的-3情节严重，被处4万元以上5万元以下罚款的-59擅自设置营业摊点的情节轻微，被处1万元以上2万元以下罚款的《广西物业管理条例》（2012年11月30日广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第31次会议修订）第三十条-2情节一般，被处2万元以上4万元以下罚款的-3—25— 情节严重，被处4万元以上5万元以下罚款的-510向业主、物业使用人指定装饰装修企业或强行推销装饰装修材料的情节轻微，被处1万元以上2万元以下罚款的《广西物业管理条例》（2012年11月30日广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第31次会议修订）第三十条-2情节一般，被处2万元以上4万元以下罚款的-3情节严重，被处4万元以上5万元以下罚款的-511擅自提高公共停车位停车费标准的情节轻微，被处1万元以上2万元以下罚款的《广西物业管理条例》（2012年11月30日广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第31次会议修订）第三十条-2情节一般，被处2万元以上4万元以下罚款的-3情节严重，被处4万元以上5万元以下罚款的-512发现装修人或装饰装修企业有违反《住宅室内装饰装修管理办法》规定的行为不及时向有关部门报告的《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令110号）第四十二条-313物业服务企业未按规定履行承接查验义务的《物业承接查验办法》（建房〔2010〕165号）第四十二条-214自立收费项目或者自定标准收费的（业主自愿委托要求提供特定服务的除外）《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》（桂价格〔2013〕62号）第三十条-215强制或者变相强制服务并收费的《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》（桂价格〔2013〕62号）第三十条-216采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》（桂价格〔2013〕62号）第三十条-217不按规定明码标价的《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》（桂价格〔2013〕62号）第三十条-1其他不良行为18企业受到各级相关部门处罚的（以处罚决定书认定）本办法规定-219拒不执行、拖延执行各级行政部门作出的生效处罚或责令限期整改决定的本办法规定-2—25— 20经人民法院、仲裁机构等有权机关生效的判决书或裁定书确认企业应当承担法律责任的本办法规定-221在申报或办理相关业务（手续）过程中弄虚作假或隐瞒真实情况本办法规定-222因企业原因导致项目存在消防等安全隐患逾期未整改的本办法规定-323企业受到各级相关部门批评通报的（以文件认定）本办法规定-124因企业原因被投诉举报经查证属实且逾期未整改的本办法规定-125因企业原因出现违法、违规或违约行为被媒体曝光，经查证属实且逾期未整改的本办法规定-126未按规定及时申报、变更信用信息、物业统计报表或其他相关材料的本办法规定-227经查证属实的企业其他不良行为逾期未整改的本办法规定-1警示信息1挪用住宅专项维修资金金额在10万元以上（含10万元）的本办法规定直接评为B级2侵占、挪用属于业主共有的公共收益，金额在5万元以上（含5万元）的本办法规定直接评为B级3未按规定擅自进入物业服务项目提供管理服务，严重影响小区正常秩序；本办法规定直接评为B级4物业服务合同依法解除或终止，拒不退出服务项目，严重影响小区正常秩序；本办法规定直接评为B级5物业服务企业在撤出项目时，未按规定办理移交手续，严重影响小区正常秩序；本办法规定直接评为B级6因物业服务企业责任引发重大群体上访事件本办法规定直接评为B级7经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任导致发生消防等重大安全事故的本办法规定直接评为B级—25— 8被各级物业管理行政主管部门公开通报后逾期不整改，或者一年内累计被公开通报两次（含两次）以上的本办法规定直接评为B级9拒不接受物业管理行政主管部门相关业务检查或拒不提供信用信息，逾期不整改的本办法规定直接评为B级10物业服务企业故意在信用系统填报虚假信息，或者提供虚假文件、证书，逾期不整改的本办法规定直接评为B级11经物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为本办法规定直接评为B级—25— 附表2广西壮族自治区物业服务项目负责人信用信息记分明细表（加分项目）注：记分依据需提交评定等级当年的证明材料或文件，提供的证明材料或文件以当年发文时间为准。信息类别序号获奖层次计分依据分值基础信息0首次进行信用等级评价的物业服务项目负责人，信用信息填报及时完整基准分值为100分+100个人获得荣誉1获得国家级表彰的根据表彰文件+52获得省部级行政部门表彰的根据表彰文件+43获得市、厅级行政部门表彰的根据表彰文件+34获得县处级行政部门表彰的根据表彰文件+25获得国家级物业服务行业组织表彰的根据表彰文件+36获得省级物业服务行业组织表彰的根据表彰文件+27获得市级物业服务行业组织表彰的根据表彰文件+1担任负责人所在的项目获得荣誉8获得国家级表彰的根据表彰文件+59获得省部级行政部门表彰的根据表彰文件+410获得市、厅级行政部门表彰的根据表彰文件+3—25— 11获得县处级行政部门表彰的根据表彰文件+2入选专家库成员12入选国家级专家库的根据相关证明文件+313入选自治区级专家库的根据相关证明文件+214入选市级专家库的根据相关证明文件+1个人成绩15获得高级职称的根据相关证明文件+316获得中级职称的根据相关证明文件+217获得初级职称的根据相关证明文件+118在公开刊物上发表行业文章的根据相关证明文件+1/篇19参加省级以上行业课题研究的，最高分不超过4分根据相关证明文件+2/个20参加市级行业课题研究的，最高分不超过2分根据相关证明文件1/个—25— 广西壮族自治区物业服务项目负责人信用信息记分明细表（扣分项目）注：记分依据需提交评定等级当年的证明材料或文件，提供的证明材料或文件以当年发文时间为准。序号不良行为描述分值1对业主投诉处理不及时，行政主管部门书面提出整改要求、批评或引起群体性上访的-2/次2劳动关系发生变动时，未按规定办理交接手续的-33违反物业管理法律、法规、规章、行业规范及其相关文件规定的，违反职业道德的-2/例4涂改、出借、出租、转让相关证书的-25同时在2个或2个以上物业服务企业执业的直接评为C级6挪用住宅专项维修资金的，情节严重，作为主要责任人的直接评为C级7侵占、挪用属于业主共有的公共收益，作为主要责任人的直接评为C级8物业服务合同依法解除或终止，拒不退出服务项目，造成严重后果，作为主要责任人的直接评为C级9物业服务企业在撤出项目时，未按规定办理移交手续，造成严重后果，作为主要责任人的直接评为C级10因物业服务企业责任引发重大群体上访事件，造成严重后果，作为主要责任人的直接评为C级11经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生重大安全事故，作为主要责任人的直接评为C级—25— 12被各级物业管理行政主管部门公开通报后拒不整改，或者一年内累计被公开通报两次以上（含两次），作为主要责任人的直接评为C级13拒不接受物业行政主管部门相关业务检查或拒不提供信用信息，作为主要责任人的直接评为C级14故意在信用系统填报虚假信息，或者提供虚假文件、证书，逾期不整改的直接评为C级15经物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为，作为主要责任人的直接评为C级—25— 抄送：自治区公安厅、民政厅、工商局、物价局、消防总队。广西壮族自治区住房和城乡建设厅办公室2018年8月15日印发—25— （以下材料不随文印发）《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）》解读方案一、解读形式：（一）以政策问答形式解读。（二）组织宣传贯彻小组到各市进行集中宣传贯彻。二、解读渠道（一）自治区政府门户网站、本厅官方网站；（二）自治区行业协会网站。三、解读时间：（一）在《管理办法》正式颁布后7日内，对社会公布解读材料。（二）2018年9月对全区各市开展集中宣传贯彻。四、解读材料：详见附件。附件：《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）》解读材料—34— 附件《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）》政策解读材料问题一：制定《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）》的背景？答：党的十八届三中全会提出“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信”，并指出：建立健全社会信用体系，是整顿和规范市场经济秩序、改善市场信用环境、降低交易成本、防范经济风险的重要举措，也是减少政府对经济的行政干预的迫切要求。2017年1月12日至9月22日，国务院先后取消物业服务企业二级及以下资质认定、物业服务企业一级资质核定；2018年3月8日，住房城乡建设部发布《住房城乡建设部关于废止〈物业服务企业资质管理办法〉的决定》；2018年3月19日，《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（国务院令698号）修订了《物业管理条例》部分条款，其中将第三十二条第二款修改为：“国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强行业诚信管理”。我厅制定部门规范性文件《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》），将—34— 物业企业的监管方式从原来事前审批的资质管理制度转变为以信用管理为主的事中事后监管，符合党中央、国务院关于加强和创新社会治理，加快推进社会信用体系建设的精神。问题二：制定《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法（试行）》的依据？答：主要依据是：1.国家法律法规：《物业管理条例》《企业信息公示暂行条例》。2.广西地方性法规：《广西壮族自治区物业管理条例》。3.部门规章：《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）、《物业服务收费明码标价规定》（发改价检〔2004〕1428号）、《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令165号）、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令110号）。4.国家部委文件：《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》（国发〔2014〕21号）、《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》（国发〔2016〕33号）、国家三十一部门《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》《住房城乡建设部办公厅关于印发〈失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设分工方案〉的通知》《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》（建办房〔2017〕75号）。5.政府规范性文件：《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》（试行）（桂价格〔2013〕62号）。—34— 问题三：该《管理办法》的主要内容是什么？答：《管理办法》内容主要分为五个部分。第一章为总则，主要明确《管理办法》制定依据、适用范围、遵循的原则；明确各级物业行政主管部门、相关行政部门、行业协会的职责和分工。第二章为信用信息的采集，主要规定了物业服务企业和项目负责人信息的分类，明确了各类信息的采集方式。为保证信息的客观公正，对优良信息、不良信息、警示信息均规定了相应的公示和异议复核程序。第三章为信用等级评定和信息公示，根据《广西壮族自治区物业服务企业信用信息记分明细表》《广西壮族自治区物业服务项目负责人信用信息记分明细表》计算得分，按照得分结果对物业服务企业及其项目负责人进行信用等级评定。任何单位或个人都可按照规定通过统一信息公示平台查询信用信息。第四章为信用等级的分类管理，将信用评价结果作为业主选聘物业服务企业、前期物业管理招投标、评优评先表彰、出具企业诚信意见、物业服务行业专家选聘、主管部门对企业实施行政监管工作的重要依据。第五章为附则，规定了信用信息保存期限和《管理办法》施行时间。问题四：《管理办法》主要适用范围？答：《管理办法》主要适用于依法在我区各级—34— 工商部门登记的经营范围包含物业服务且从事物业服务活动的公司或分支机构、项目负责人的信用信息采集、核定、披露、使用及管理；区外入桂经营的物业服务企业及项目负责人同样适用本办法。问题五：《管理办法》所称的信用信息主要指的是什么？答：信用信息是指物业服务企业及项目负责人在从事物业服务活动中形成的，能够用于分析、判断其执行有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准，履行物业服务合同及物业服务相关协议，遵守物业服务行业自律准则等方面信用状况的相关信息。问题六：如何保障《管理办法》的实施？答：1.自治区住房城乡建设厅在全区范围内组织对《管理办法》进行宣传贯彻，使各市物业管理行政主管部门熟悉掌握《管理办法》的内容。2.自治区住房城乡建设厅统一建设全区物业服务行业信用信息管理系统，统一管理标准，统一发布平台，指导、监督各市、县物业服务行业信用信息管理工作。问题七：信用信息的采集渠道是什么？答：主要以企业自行申报、各级物业管理行政主管部门主动采集为主；相关部门及时共享和推送、社会组织、行业组织提供相关企业信息为辅。—34— 问题八：信用信息主要包括哪些内容？答：物业服务企业、项目负责人的信用信息包括基础信息、优良信息、不良信息和警示信息。问题九：物业服务企业信用信息采集的范围？答：因各省的信用信息存在差异，因此，我区采集信用信息的范围是：1.对物业服务企业信用信息的采集主要以企业在自治区范围内经营过程中所形成的信息。企业分支机构（分公司）在区内经营形成的信息统一计入总公司的信用信息，在自治区范围外经营形成的信息不计入总公司的信用信息。2.对区外入桂经营的物业服务企业、项目负责人的优良信息、不良信息、警示信息，仅限于在桂经营形成的信息，但需提供总公司注册所在地的相关信用信息。问题十：如何体现优良信息的公信力？答：为体现优良信息的公信力，对优良信息的确认主要以各级政府的表彰文件、各级物业管理行政主管部门及相关政府部门的表彰文件、各级物业服务行业组织的表彰文件、媒体、服务对象等社会公众的表扬信息以及其他具有合法效力的证明材料作为依据。并且《管理办法》对优良信息规定了公示异议程序，公示无异议才能计入优良信息。—34— 问题十一：不良信息、警示信息的确定依据是什么？答：对不良信息、警示信息的确认，主要依据以下列文件：1.各级物业管理行政主管部门及相关行政管理部门作出的责令整改通知书、责令停止（改正）违法行为通知书、行政处理决定书、行政处罚决定书、生产安全事故报告。2.各级物业管理行政主管部门对投诉举报、媒体曝光，经查证属实形成的确认文件或处罚文件。3.经人民法院、仲裁机构等有权机关生效的判决书或裁决书。问题十二：物业服务企业信用信息分几个等级？答：物业服务企业信用等级划分为AAA级（优秀）、AA级（良好）、A级（合格）、B级（不合格）四个等级。问题十三：项目负责人信用信息分几个等级？答：物业服务项目负责人信用等级划分为A级、B级、C级三个等级，其中A级相当于优秀等级，B级相当于合格等级，C级相当于不合格等级。问题十四：《管理办法》是否将业主、业主委员会对物业服务企业的服务评价纳入信用信息管理？答：《管理办法》已对业主、业主委员会投诉意见的采纳问题有所涉及。《管理办法》对企业的信用评价均是依据—34— 相关行政主管部门的正式文件，如表彰文件、处罚通知书、判决书、裁定书等来进行相应的评分，相应的处罚措施也是依据法律、法规设定的罚则来设定。根据《管理办法》的思路，业主、业主委员会对物业服务企业的投诉一经行政主管部门查实并作出处理的，也将被记入诚信管理系统内。《管理办法》在起草时，也考虑将业主满意度、业主委员会的意见列入企业信用评价评分，但是由于目前业主满意度、业主委员会的评价等相关制度不完善，公信力不足，行业内目前仍处于探索阶段，因此没有将其列入信用评价指标中。问题十五：对信用信息等级的分类管理的依据是什么？答：分类管理中的奖惩措施，主要参照《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》（国发〔2016〕33号）、国家三十一部委《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》等文件精神。—34—'