眼镜行业管理软件制作策划草案(初拟) 47页

'眼镜行业管理软件制作策划草案（初拟）策划关键词：ERP(注1)，未来前景，效率，对比，开发市场，特点，优势。产品策划特点：具有集合电子商务推广、开拓客户的销售市场，功能强大，性能稳定，便于学习使用推广，以先进的ERP观念为主导等多项强势优点的眼镜行业管理平台软件。开发前景：利用对眼睛行业管理软件的制作，进一步发掘国内制造业的生产-销售-管理-提升效益为目的的一体化的管理软件市场,利用先进创意思想下的软件引导销售业的电子商务（注2）和整体管理流程效益。（该部分包含了策划流程中的市场调研）为了制造一个适用于眼镜行业这个对于管理有特殊要求的网络管理软件，并将制作软件的工作细则化，将这个软件的特殊要求实现化，特拟定该策划草案，该草案着重于软件的定位和基本功能性细则要求，软件销售渠道分析，软件竞争性优势分析。一．该软件的市场性分析(针对该软件的销售前景和市场分析)：1、纵观眼镜行业使用的软件的全面评价和使用反应来看，目前眼镜行业使用的软件均受到使用不方便，投入过高，出错率大，安全性不能保障，效率低下反应慢等种种不良反馈意见，这样就对这款软件的制造和产生奠定了促进性的基础。也就是产品的市场价值体现动因。2、目前已经有多家眼镜相关公司提出购买意向，销售前景可观。3、针对眼镜行业的特殊性，具有极大地市场开发性，但这个开发性是基于这个软件对于眼镜行业的普遍适用性。4、易于普及，普及性在量化方面体现了一个产品的市场成功性和成熟性，普及的切入点已经不需要考虑，初期的销售渠道已经完成，再配合相应的营销手段就可以做好这个市场的普及率。5、以ERP为核心思想设计的软件系统对于眼镜行业具有不可抗拒的吸引力：以宝岛眼镜为实例（例1），从这个方面也能充分体现ERP软件平台的市场价值和高额的利润空间。二．该软件的产品特点和竞争力优势（硬性要求）：1、软件的安全性：可以根据客户需要灵活制定软件信息传输的网络安全级别和信息保密等级。类比于其他同类软件安全性为产品竞争优势之一2、适用性：主要体现在软件的学习，安装，使用，操作，维护，管理等常用操作易于学习上手使用和培训基层员工使用。使用性上面主要体现易于上手，针对使用对象的高低不同的计算机操作水平能有一个平衡点，保证会使用OFFICE类型办公软件，会使用聊天软件就可以熟练使用本软件。类比于同类产品的操作复杂、培训难度大、使用难度大来体现产品竞争优势。 3、管理端和客户端的协调配合：管理端能够直观的监控、管理、协调客户端的工作，方便随时导入导出资料表格，客户端与管理端方便配合。4、信息传递及时性保障：本软件能够利用多途径网络信息转导途径来保证客户数据信息的及时性，保证信息时效性，提高客户管理效率，进一步提升企业效益空间。5、稳定性:同比于同类软件，该软件对于客户使用，数据传输保障，更新维护，多区域配合使用上有更稳定的性质，保证了客户的基本使用需求和使用过程中的稳定信赖心理的培养。6、专业性：针对眼镜行业的专业性质而设计，软件细化要求到每一个销售管理过程中的细节，包括数据，时间限定，产品类别等细节要求，使眼镜行业的客户对于使用和推广能有极大地便利。7、普及性：软件市场的开发成功必然引导软件的市场普及效应，从而对客户带来市场性质的产品信誉效应。8、效率性：软件对于数据更新、传输、管理上有极高的即时性效率，能够大大加强企业信息化管理的效率的质量。9、智能管理性：软件必须拥有智能管理、分析、监控的能力，对于企业流动的经济行为有一个客观、有效地管理。10、特有的报表系统：报表功能强大，可提供企业决策者决策的多数报表。11、可按客户需要修改，优化，维护的发展型软件系统。12、完善合理的售后服务，详细高效的培训服务，完整有序的软件推行流程：带给客户的是一种长期的可信赖产品信心。三．软件定位以及软件要求：定位为集成了电子商务功能的新型ERP系统软件，集管理，控制，数据处理，成本核算，决策引导，开发新型市场，高效率信息传递等多种功能为一体的新型企业资源系统软件，所有软件的实现形式均以各个不同客户的实际管理流程为主，具有灵活的可修改优化性质。1、客户定位：①眼镜行业制造商：包括树脂镜片、玻璃镜片、隐形眼镜、护理产品、太阳镜、镜框镜架、眼镜盒和眼镜布、特殊加工光学类产品、光学加工检测设备，光学加工测量仪器工具的生产制造单位。（初定为使用性客户）②眼镜销售、批发、代理商，也包括眼镜制造商在全国各地的办事处和销售处。（初定为使用性客户）（该板块作为初期攻关重点，以此为基础开拓发展其余部分）管理软件是针对眼镜销售企业开发的业务管理软件，它可帮助眼镜销售企业掌握客户资料及经营过程中产生的各种业务数据，从而提高企业的管理水平和竞争力.③眼镜购买者，消费者。（初定为辅助性，宣传查询推荐客户类型，起到宣传，普及软件推动作用的群众力量）免费使用。开发眼镜销售行业模式，让眼镜销售客户与网购平台有机互利合作，利用网络软件平台为眼镜销售客户进行有效宣传和推广。细则要求： a.顾客可以在网络上下载、使用本软件的公共客户端，通过客户端查询就近城市的眼睛销售行业的对外的商品信息，促销活动，优惠政策。b.使用该软件的的眼镜销售客户可以获得软件公共客户端为其在眼镜消费者网络咨询过程中的推荐和引导。从而提高眼镜销售商的知名度和销售渠道。c.软件可以与拍拍、淘宝等网购平台互动，从而进一步打开销售市场，眼镜消费者也可以通过软件提供的与眼睛销售商安全互动平台实现在线咨询，网上支付宝、网上银行直接购买等一系列商业活动。d.软件提供消费者用户与商家即时交流的便利功能，借助与QQ，MSN类型的通讯软件的平台合作实现眼镜销售商的信息服务。a.眼镜消费者可以通过使用该软件的客户服务端，咨询、查询、了解2、软件针对性功能简介：分模块管理，各个模块保证的基本功能:功能的细则要求以不同客户的运作流程和实际需要为引导基础。①适用于眼镜行业公司专卖店：针对眼镜业公司的店人少事多，库存盘点麻烦！往来对账烦琐！缺乏分析统计延误商机等问题，具有对眼镜销售行业支持的功能有前台收银、商品库存、进货、出货、供应商信息：包括库存、车房范围、特殊加工能力范围、供应时效范围、配套服务、直接咨询方式、会员管理：a.可详细记录客户的基本资料及验光资料，如姓名，生日，电话，裸眼视力，球镜，柱镜，轴向等。b.可查询出客户以往的配镜信息，验光信息，消费情况等。c.可进行客户生日提醒，客户回访提醒，客户复查提醒等，并可以自动向客户发送生日祝福短信，回访短信，复查提醒短信。d.可根据客户的消费情况对客户进行积分，对不同积分的客户可设置其能够享受的商品折扣。对会员客户可发给其会员e.磁卡，并可通过刷卡调出会员资料，会员积分，配镜信息，验光信息等。等业务管理。使管理层能够随时全面直观了解商品进出情况，分析店面收入、支出情况；专业特点：手工录入数据，支持模糊查询，自动生成各种财务、业务统计报表，会员综合管理、商品销售排名、客户销售排名等。②适用于眼镜相关制造行业：针对眼镜制造业物料项目繁多，大量仓库库存产品精细管理低下，与销售端的信息传递和管理存在地域性障碍，支持的主要功能有：商品物料价格定义、车房库存初始化、库存初始化、商品库存控制设定、 采购单填写和修改、采购单到货、客户特殊价格设定、定单填写和修改、客户退货单填写和修改、成品出货单填写和修改、入库单填写和修改、入库退货检验、供货退货单填写和修改、定单发货物、定单仓库调换货、定单加工、库存移货作业、库存盘点、库存报损等。相关细则性要求不断补充更新中。。。。四．策划实施人员：1.策划引导者：负责整个策划案子所需的基础资源信息整合，市场开发整体策划，人员安排和工作安排，目前由张薪负责。张薪还负责相关参与人员的ERP知识结构培训以及人力资源整合。2.程序员：3.美工：4.信息安全保障人员：5.数据库制作管理人员（负责前期数据信息初始化和后期数据保障）：6.网络通讯技术人员：7.售后以及客户服务，客户维护人员，产品培训人员：8.服务器构架和维护技术人员：五．项目的人员的待遇分配细则和后续发展相关细则：1.参与完成的相应人员在接受工作考核后可以选择结算工作酬劳后与项目组解除合作关系，可以得到项目第一次市场销售获益的相应比例酬金。2.对项目的后期发展有兴趣和持续合作的项目参与者的合作继续计划（拟定中）六．项目实施发展规划和关键要点：项目今后的发展规划及关键要点1、头6个月发展规划我们设想项目在今后半年即头6个月的发展规划大致应分为两个阶段：1)项目产品化阶段（3个月）目前我们已经有了几个零售业ERP系统产品的现成示范 ，并且已在某大型零售连锁企业中得到了成功的应用与推广，但离产品化还有一段距离，还需要针对国内零售企业的需求特点，完成产品化的过程。关键要点：稳定需求，形成产品（包括实施工具）并培养一支开发实施队伍，为下一步的二次开发和系统实施做准备。项目产品化的开发计划上面已作描述。1)典型客户应用实施阶段（3～6个月）在完成产品化工作之后，我们需要在国内零售业内选择一到两家典型企业做为市场的切入点，为今后产品大规模地在业内推广实施奠定成功的基础。关键要点：选择一到两家在国内零售业具有一定知名度和影响力的企业，力争实施取得成功，为今后进一步开拓市场作准备。3）市场普及性实施阶段（时间待定）2、关键要点：我们认为未来三年里，零售业高端市场客户ERP系统建设必将朝向更高集成化、网络化、智能化方向发展。因此要求IT规划要更多考虑多业态管理、多数据硬件平台和软件平台，具备高端数据管理的可扩展性、分布式应用，面对多种接口开展的电子商务进行应用集成，面对Internet/Intranet环境具备网络安全保障和适时化数据传输处理能力。因此在今后三年中，我们应根据零售行业内不同的专业需求，针对家电连锁业、家居建材业、连锁超市业以及传统百货业等不同专业方向推出比较先进的ERP整体解决方案，以满足客户多业态、跨区域、连锁化的需求，在开拓市场的同时，还要积极拓展产品线，致力于研发DRP、SCM、BI、CRM等系列高端软件产品，以适应供应商与零售终端分销渠道管理的需求，整合供应链的两大关键结点—制造商和零售商资源，按三大流通体系形成一体化解决方案。以适应大型零售企业管理方式和管理层次的深度与广度变化，同时支持零售企业集团的多业态运营、多管理层次、跨区域协同采购与物流配送。统一基础业务系统决策层、经营管理层、销售层的支持平台。七．项目决策和组织方式本项目采取阶段性设计与开发，里程碑式的审查与冻结的策略，在项目开发过程中管理按照参照CMM3及ISO-9000系列国际标准的要求，采取项目经理负责制，组织方面我们有专门的软件需求小组、软件开发小组、软件质量管理小组、软件配置资源管理小组及软件测试小组。从项目的调研、需求分析、系统分析到程序开发、测试全过程先后投入的人力近200人月。1、项目决策方式项目组内使用专用的内部邮件服务器进行信息传递。项目组决策实行项目经理负责制，并在此机制下授权给各个管理小组负责各自KPA关键过程领域的管理，各管理小组使用内部邮件向项目经理报告小组工作进程。项目组每周五举行一次项目组管理成员会议，由项目经理、需求组长、软件质量管理组长、软件配置资源管理组长及开发组长等相关人员参加，对项目组内重大事项进行沟通协商，及时发现存在的问题，并采取合理措施进行修正。2、项目组织方式2)软件质量管理我们成立了专门的软件质量管理小组，来协助项目经理对软件的质量进行控制。采取的管理措施有：Ø质量计划编制通过编制项目质量计划，确定项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。 Ø实行阶段性冻结与改动控制 合理划分项目阶段，明确每个阶段的任务和成果，一方面便于管理和控制工程进度，另一方面可以增强开发人员和用户的信心。在每个阶段末要‘冻结’部分成果，作为下一阶段开发的基础，冻结之后不是不能修改，而是需要经过项目的审批程序，在得到确认之后进行项目整体计划的调整，以纠正和防止进一步质量问题的发生。Ø实行里程碑式的审查与版本控制策略   里程碑式审查就是在信息系统生命周期的每个阶段结束之前，都要正式使用结束标准对该阶段进行质量审查，内容就是对影响项目质量的因素作出评价，并采用质量评估表进行描述。如果发现问题就可以及时在阶段内解决。版本控制是确保项目小组顺利工作的重要技术。通过给文档和项目成果标记修改信息，项目组的成员可以知晓文档和程序的修改过程。Ø制定接受和返工控制策略   接受策略是决定作为项目一部分的产品是否被接受或拒绝，如果项目干系人拒绝接受作为项目一部分产品，则一定要返工。Ø持续改进策略   持续改进是项目质量的一个永恒的目标。需要明确持续改进的主要利益，我们认为项目本身是一个为达到一个商业目的而不断修正迭代的过程。2)软件配置资源管理为保证项目文档、代码以及版本标识等配置项的统一管理与发布以及更好地实现对项目配置资源变化的可控，我们成立了专门的软件配置资源管理小组，制定项目配置资源管理计划，制定包括版本标识（包括符号版本标识及属性版本标识）在内的配置项命名规范（树状命名规则），对配置资源实行基线管理（使用三种基线：功能基线、分配基线、产品基线），并采用MSSourceSafe来进行管理。例如：某详细设计文档的创建者并不意味着在项目开发的生命周期内对文档拥有完全的控制权，当创建者在规定期限内将文档提交给使用者即程序员使用时，文档即进入分配基线，基线化的文档即意味着文档的创建者失去了对文档的修改权，因为如果允许自由修改的话，有可能会导致程序员的开发工作的重复，影响整个项目的进度完成。3)软件测试管理当阶段性设计工作完成以后，由测试小组（为节省人力，我们是由需求小组和质量管理小组来充当测试人员的角色，设立一个临时的测试小组）编写阶段性测试大纲计划，明确测试的内容和测试通过的准则，设计完整合理的测试用例，以便系统实现后进行测试。在整个项目开发任务完成后，还要组织系统联调及用户UAT测试。八．策划总结：本策划旨在以创意性的策划召集优势人才开发项目，搭建一个以网络合作为基础的有效发展平台，以期达到通过项目的实施和成熟并在创造经济效益的过程中整合一个完整成熟团队的目的，并能在这个基础上为团队的成员有效的创造一个有利的学习交流和获取经济利益的机会。 注1：下图为ERP流程图举例 所谓ERP是英文EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简写。　　是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。　　ERP管理软件详细介绍：　　当今的社会发展中，电子工业发展的最快，特别是计算机为核心的IT行业发展更为突出，IT行业有别与其他传统的行业相比较而言　　1.专业性　　和普通消费品相比，IT行业的产品则显得很专业，产品的更新换代非常快。和其他工业化产品相比，IT产品则更加接近大众，近20年来，IT产品的需求一直处于上升势头，这个产业也随需求的增加而增加。　　2.规模化经营　　IT产品的高利润时代已经过去了，为了提高盈利水平，IT公司往往是通过扩大规模，同时也就带来了管理问题，规模化经营和规范化管理已经成为IT公司发展的重要手段。　　3.时尚与变化 　　IT行业的产品变化是最快的，技术上的不断进步，满足客户的时尚化要求，这就要求IT公司能跟上这种变化，产品的多样性也给经营和管理带来很多麻烦。　　4.业务多样性　　IT公司的业务已经突破传统意义的销售模式，增加了很多能够刺激销售的业务模式，例如：欠款销售、赊销、代销、DIY或BTO销售模式、专业的分销、专卖店、行业销售等。　　这些销售方式在带来利益的同时，给管理带来非常大的难度。　　5.周转速度快　　和其他传统的行业相比，IT行业的销售周转速度是最快的，对于运作产品的公司而言，资金周转的速度一般在7-10天，最短可达3天，这对于有效提高资金利用率，降低经营风险起到非常重要的作用，当然对管理的要求也就高了。　　6.分散式管理　　分店/分公司是近些年发展过程中的普遍现象，互联网的技术发展，使得计算机实现远程联网，这是能够推广使用软件管理的前提。　　7.DIY业务　　DIY业务，用户自己选择配件进行组装已经形成了时尚，选择组装电脑的客户具有相当的比例，这就是DIY市场经久不衰的原因。　　DIY业务是简单的生产管理，已经不是简单的商品销售问题，增加了管理上的麻烦。　　8.返修业务　　对于计算配件市场而言，故障率是比较高的，行业的规范就是在保修期之内是可以更换的。由于批量较大，使得管理过程非常复杂，但返修件的管理对公司的影响是非常大的。　　9.售后服务　　由于IT产品具有很强的专业性，售后服务就显得非常重要，同时也是客户选择IT公司的重要原则之一。　　结论：　　IT行业的管理和其他行业存在很大差别，比其他传统行业复杂了很多。返修折款，返点，价保，折扣，对发，代发货，代收货，代收款，税点计算，库存实时性　　多店管理，分部门，人员的考核体系等等，这些都是IT行业的特性所以很公司都在寻找最适合自己的专业化软件ERP概念与ERP的发展历程　　ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。　　我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： 　　1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GartnerGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；　　2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；　　3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。功能标准　　GartnerGroup提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:　　1.超越MRPⅡ范围的集成功能　　包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。　　2.支持混合方式的制造环境　　包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。　　3.支持能动的监控能力，提高业务绩效　　包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。　　4.支持开放的客户机/服务器计算环境　　包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面（GUI）；计算机辅助设计工程（CASE），面向对象技术；使用SQL对关系数据库查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成（EDI）。　　ERP是对MRPⅡ的超越，从本质上看，ERP仍然是以MRPⅡ为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ，它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。　　进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：　　1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；　　2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；　　3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 　　它是从MRP（物料资源计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。ERP是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际著名ERP产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了一些早期ERP产品，例如开思ERP、利玛ERP、和佳ERP及博科ERP等。特点及核心内容　　ERP的核心内容用三句话可以进行概括：　　一种先进的管理模式；一种网络化的信息系统；一款商品化的软件产品。　　大量的经验教训告诉我们，仅有软件产品，管理模式和信息系统没有跟上都会造成最终的失败，三者缺一不可。　　ERP系统的特点及核心内容包括有：　　•企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。　　•物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。　　•ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。　　•对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。　　•采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。　　•集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。具体表述　　具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下：　　1.企业资源与ERP　　厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争发展中的地位。　　ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。　　2.调整运用企业资源 　　企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。　　3.信息技术对资源管理作用的阶段发展过程　　计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。　　信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分作如下阶段:　　A.MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)　　企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。　　B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)　　企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。　　C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)　　在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。　　D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)　　进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。　　E.电子商务时代的ERP　　Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。　　由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。　　F:无产阶级时代的ERP　　将整个国家纳入统筹的ERP，将形成一门新的社会主义计划经济学。 　　G:现时代的ERP　　现时代的ERP，紧紧抓住企业信息流程这条主线，以生产经营为目的，提供专业性非常强的针对行业的ERP。　　这种ERP的出现为中国各个行业的ERP建设做出了积极的贡献。像最适合中小企业的天志ERP，开龙IT2000ERP，商软ERP等ERP。都是现时代ERP的典故。ERP应用成功的标志　　一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；　　二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；　　三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；　　四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。　　--------------------------　　最明显的标志，应该是企业内部信息传递效率的提高，各类报表汇总的及时性。　　这些才能提高企业各级管理层的决策准确性。例子　　什么是ERP？　　一个由GartnerGroup开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRPⅡ）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。　　一、ERP系统的管理思想　　ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：　　1、体现对整个供应链资源进行管理的思想　　在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。　　2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想　　ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造（AgileManufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。　　3、体现事先计划与事中控制的思想　　ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。　　另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。　　此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。　　总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。　　二、应用ERP与企业的关系　　ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。　　1．实施ERP是企业管理全方位的变革　　企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习告别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。　　2．企业管理班子要取得共识 　　要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为“第一把手工程”，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。　　3．ERP的投入是一个系统工程　　ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。　　此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者不顾企业的规模上WindowsNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的发展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。　　4．ERP的实施需要复合型人才　　他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是"辅助"角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。　　总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研究，长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟了就上。　　三、ERP的风险及其预防　　企业的条件无论多优越，所做的准备无论多充分，实施的风险仍然存在。在ERP系统的实施周期中，各种影响因素随时都可能发生变化。如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。　　ERP项目的风险　　通常人们在考虑失败的因素时，一般着重于对实施过程中众多因素的分析，而往往忽视项目启动前和实施完成后ERP系统潜在的风险。对于ERP项目而言，风险存在于项目的全过程，包括项目规划、项目预准备、实施过程和系统运行。归纳起来，ERP项目的风险主要有以下几方面：　　1.缺乏规划或规划不合理；　　2.项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；　　3.实施过程控制不严格，阶段成果未达标；　　4.设计流程缺乏有效的控制环节； 　　5.实施效果未做评估或评估不合理；　　6.系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；　　7.灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。　　1．战略规划　　企业是否存在一个五年的IT系统规划？随着社会的信息化，IT系统对于企业不仅是工具，更是技术手段。ERP作为IT系统的重要组成部分，服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的基本标准，应依据IT系统规划，明确ERP系统的实施范围和实施内容。　　2．项目预准备　　确定硬件及网络方案、选择ERP系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项主要任务，也是ERP系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性和稳定性；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度；咨询合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效。　　3．项目实施控制　　在ERP系统实施中，通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施计划、明确的阶段成果和严格的成果审核。不仅如此，有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施ERP的组织机构包括：指导委员会、项目经理、外部咨询顾问、IT部门、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率。目前，在企业缺乏合适的项目经理的条件下，这一风险尤其明显和严重。　　4．业务流程控制　　企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后，各项业务处于有效的控制之中，避免企业遭受人为损失。设计控制环节时，要兼顾控制和效率。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率。而控制环节不足又会有业务失控的风险。　　5．项目实施效果　　虽然项目评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估不重要。相反，项目评估的结果是ERP实施效果的直接反映。正确地评价实施成果，离不开清晰的实施目标、客观的评价标准和科学的评价方法。目前普遍存在着忽视项目评估的问题。忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患。这正是ERP项目的巨大风险所在。　　6．系统安全管理 　　系统安全包括：操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督，等等。目前，企业中熟练掌握计算机技术的人员较少，计算机接入Internet的也不多。因此，在实施ERP系统时，普遍存在着不重视系统安全的现象。诸如：用户不注意口令保密、超级用户授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是系统在安全设计上存在着漏洞和缺陷。近年来，不断有报章披露银行或企业计算机系统被非法入侵的消息，这给企业敲响了警钟。　　7．意外事故或灾难　　水灾、火灾、地震等不可抗拒的自然灾害会给ERP系统带来毁灭性的打击。企业正式启用ERP系统后，这种破坏将直接造成业务交易的中断，给企业带来不可估量的损失。未雨绸缪的策略和应对措施是降低这一风险的良方。如建立远程备份和恢复机制；在计算机系统不能正常工作的情况下，恢复手工处理业务的步骤和措施。　　四、ERP应用成功的标志　　ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量：　　1．系统运行集成化：　　这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（SupplyChain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。　　一般来说，如果ERP系统仅在财务部门应用，只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理；仅在销售部门应用，只能加强和改善营销管理；仅在库存管理部门应用，只能帮助掌握存货信息；仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划。只有集成一体化运行起来，才有可能达到：　　降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；　　控制产品生产成本，缩短产品生产周期；　　提高产品质量和合格率；　　减少财务坏帐、呆帐金额等。　　这些目标能否真正达到，还要取决于企业业务流程重组的实施效果。　　2．业务流程合理化：　　这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标：　　企业竞争力得到大幅度提升；　　企业面对市场的响应速度大大加快；　　客户满意度显著改善。　　3．绩效监控动态化：　　ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。 　　4．管理改善持续化：　　随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。　　当20世纪90年代初美国的GartnerGroup定义ERP这样一个软件系统的时候，谁也没有想到它会在全球的企业中引起那么大的反响。而在今天的中国，这一渐渐平息的震动，在这两年中又出现了一个又一个的高潮。然而反观ERP的发展和当今经济的发展，我们不得不正视出现的这样两个问题：　　1.GartnerGroup当初的定义已经过于狭窄，和实际商业生活中正在被实际使用的ERP有着较大的差距；　　2.一些非主流的思想为着其自身利益的要求，不断在肆意的歪曲ERP的真实含义。　　这两个问题正在不断的扭曲ERP的思想，对于后来者ERP的真面目已经被隐去，那么到底ERP是什么呢？我先回顾一下当时GartnerGroup是如何通过一系列的功能标准来对ERP进行界定的，其界定如下：　　1、超越了MRPⅡ的范围和集成功能；　　2、支持混合方式的制造环境；　　3、支持动态的监控能力，提高业务绩效；　　4、支持开放的客户机/服务器计算环境。　　按其定义，ERP就是一个应用软件系统，是在MRPⅡ软件系统的基础上扩展了管理范围，基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、实验室/配方、人力资源等有效地进行管理，从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。　　从这一应用范围来讲，给人的感觉第一ERP是为制造企业服务的，第二它只是个软件。然而，在GartnerGroup定义ERP这个名词之后，SAP公司创造性地将ERP和BPR两个本来没有被关联在一起的东西合到了一起，从而创造出了IT+管理的一个世界性奇迹。这个时候GartnerGroup的概念在实际应用中被完全更新了，一个被赋予了新的内容和意义的ERP诞生了：　　1、ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系；　　2、ERP使得企业的管理核心从“在正确的时间、制造和销售正确的产品”，转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润”，这种管理方法和手段其应用范围也从制造企业扩展至了各个不同行业的企业； 　　3、ERP从满足动态监控，发展到商务智能的引入，使得以往简单的事物处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统；　　4、从软件系统的结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台多组织的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口。　　所以不妨我们来这样给ERP下个定义：所谓ERP，就是通过利用信息技术，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑的衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，获得盈利能力的提高。　　从ERP的功能来理解，一个成熟的ERP系统必须具备以下的功能：　　1.要具有参考的业务模型，并能够基于这个模型，按客户的实际需求进行客户化工作，具备一系列的建模手段和方法；　　2.实现多核算组织、多工厂、多地点的应用，要能够实现集中和分布的应用模式；　　3.必须至少具备财务、采购、销售、生产、和人力资源五个基本的子系统和一个信息分析平台，要能够具备或者支持专用的质量管理、设备管理、行业特殊管理、商务智能系统，要具备和其他有关应用的接口，诸如专业化的CRM、SCM、CAD、工业控制系统等，所有这些系统能够实现无缝的有逻辑的集成；　　4.实现物流、信息流和资金流的完整过程：即物流要实现从购买到制造到销售的正向流动，和反向的信息追溯；信息流要实现销售预测、采购计划和生产计划的自动生成，和关联更改；资金流要实现和物流的在线同步核算，和信息流的在线同步计划，能够实现ABC（营运成本）控制。　　5.实现物流、信息流和资金流的过程控制：比如在物流过程中，要具备发票、订单和出入库单的三单匹配控制；在订单过程中要具备库存、在制、信用度、财务预算等多点控制；要具备多级的工作流控制等。　　6.要具备一定的客户化开发平台或工具，这样的平台和工具至少需要支持客户对输出信息的任意采集和编排。　　7.财务管理应当至少具备核算会计和管理会计功能，要具备资金管理和资产管理的能力，基本实现会计信息直接来源于业务本身，而非财务系统本身，也就是说财务系统中90%以上的会计凭证是自动生成的。　　8.在生产管理中，至少支持最基本的离散和流程业务模式，即根据BOM及能力进行计划和根据工单执行，根据工艺及配方进行计划和根据期段排产单进行生产，并可以将这两种模式进行混合使用，当然还应当具备将MRP和JIT两种模式的混合使用。　　9.在采购和销售过程中，要支持多类型多地点的存货管理和仓库管理，这里存货管理和仓库管理是两个不同的方面；要支持订货过程的多维控制，即库存检验、质量要求、信用状况等。　　10.在人力资源管理中，其核心应当是目标管理和绩效考核，而非简单的人事管理。 　　以上十点应当是构成一个最基本的ERP系统的内容。当然对于一个完善的解决方案而言，只有以上的功能还远远不够，还应当具备一个完整的实现方法。　　ERP项目的特殊性决定了它必须依靠专业顾问的咨询和服务。但企业必须记住，项目的主人是企业自己，顾问只是在某一时间为你出谋划策，他不可能保证你的成功，也不会为你服务一辈子，所以如何能在最短的时间内将顾问的知识学到手，那才是至关重要的。　　ERP的实施，或多或少会涉及到企业管理流程的变化，因此BRP往往和它的实施结合在一起，也只有这种结合，才能使得企业的ERP系统发挥最大的作用。一个成功的ERP的实施支持，必需包含有一个广泛的知识库，和有实践经验的顾问。　　ERP的实施过程基本都是必需经历五个阶段和六个步骤，五个阶段：　　1.基础建设　　2.引进观念　　3.业务重组　　4.系统运用　　5.持续完善　　六个步骤：　　1.方案规划　　2.项目组织　　3.全面培训　　4.原型定义　　5.数据准备　　6.系统切换　　这五个阶段和六个步骤互为穿插，不断循环，以保证ERP项目的成功　　对于现在的企业管理者而言，任何的投入必须产生回报，否则就是利润的损失。因此对于信息化的投入，到底能给企业带来什么回报，这是所有企业经营决策者在做出决定时最关心的事，我想这也是这些年围绕着企业实施ERP的是是非非的根本所在。　　信息化的投入，特别是ERP项目的投入，是一项特殊的投资。　　首先这种投资不是一个一次性的投入过程，企业一旦选择信息化之后，可能产生一次性的购买硬件和软件的费用，但随之而来的相应的维护和服务确是一项常年的投入，特别是由信息化而引发的对企业整体人员基本素质的提高的需求，更是需要一个长期的培训投资过程，因此一般评估信息化的投入，我们采用的是总拥有成本（TCO）这样一种说法，它包括有资源的成本、管理的成本、技术支持的成本和最终使用的成本。　　其次管理信息化是一个综合性的项目，它涉及的是一个企业的方方面面，因此很难有一个绝对化的指标来说明它所产生的回报，所以给人们造成的感觉是在信息化中只有投入，没有产出，从而使管理者不能明确其要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。 　　第三，信息化的建设需要一个较长的周期，在这一过程中，企业管理将经历一个痛苦的转变过程，由于企业的经营是一个连续的过程，旧的管理模式不可以在一夜之中被打破，新的管理模式也不可能在一夜之间被确立，双方的磨合和逐步的替换，使得人们的管理工作量在某一时期将大大的增加，其间很多没有预计的成本将不断产生。　　由于这种投资的特殊性，很多管理者在投资之初并没有做好充分的准备，因此往往会出现项目的拖延，甚至半途而废，其结果是产生了更多的投入，去弥补他们认为的失败，造成化了很多钱，却造就了一个吃钱的系统。那么如何避免这些不良结果的发生呢？其实很简单，就是在决定投入的时候，就明确的知道我们需要产生什么样的信息回报，也就是要建立一个项目的评价体系，以明确的、量化的基准来判断应该做什么样的计划，应该做什么样的投入，应该得到一个什么样的结果。　　APICS曾经提出过一个A级MRPⅡ的评价标准，但现在看来它的评价体系只是从一个侧面来描述了MRPⅡ项目的结果，比如“库存量”、“资金周转期”等，应该说这些标准只是企业的一系列事务处理过程的评价。但随着企业市场化、管理自主化程度的提高，企业的经营者需要的评价体系的根本点，已经从对业务过程的评价，提升到对企业价值的评价的要求，除了对“库存量”、“资金周转期”的要求外，更要求对“企业投资回报率”、“市场价值”、“股东投资增值率”等的评价。因此对于一个ERP项目而言，更需要一个全面的评价手段，来明确的反映它的项目效果，也就是要了解信息的回报到底有多大。　　1996年，美国著名的标准化研究机构BenchmarkingPartners提出了一套ERP项目评价体系。在这套评价体系中，包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的评估内容。　　项目驱动因素：通过对不同行业的研究，现实的ERP项目主要有三种驱动因素。对于那些市场较成熟、产品变化相对稳定的行业，比如化工、半成品加工业等，驱动他们实施ERP的因素是：关注业务成本的降低。对于产品急剧变化、市场高速增长的行业，比如高新技术行业、电子行业等，这些项目关注的是：提高响应市场和技术的能力。对于综合性的集团型企业，他们关注的是：全面、高速和标准化的管理流程。通过对项目驱动因素的评估，实际上是为整个项目寻找到一个基点，和一个总体目标。事务处理指标：对于事务处理的评估，可以分为战略性收益和经济收益，战略性收益是从企业战略的角度来考虑项目的收益，比如业务处理的集成性、信息利用度、对客户的响应度和灵活度、成本和业务活动、以及对新的应用的基础架构等；经济性收益是用价值来评估项目引起的业务流程变化而产生的效益，它包括对财务管理、人员管理、IT成本、库存管理、订单管理和供应管理等。l　　关键成功因素：根据ERP项目实施的过程，对关键成功因素的评估，是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的，在这里又对每个因素进行具体化的衡量，比如项目管理的衡量就包括有资源、团队、技能和管理，高层支持包含有目标、活动等参与度指标，培训则包含费用、内容和时间，管理改革包含有交流度、期望度、阻力和可见度等，合作伙伴管理包含有角色、价格和经验等，流程重组则包含费用和时间。l　　 　　ERP对企业来讲是一个至关重要的组成部分，对于任何一个不断发展的企业而言，现在不是讨论上不上的问题，而是应该讨论怎么上，如何尽快实现的问题。而对于产品的供应商和咨询服务的提供者而言，现在更为重要的是提供给使用。　　如何选择ERP系统？　　基本要求　　1.是否支持OA、财务一体化？　　2.功能是否完善？　　3.是否允许流程、界面、报表等自定义？　　4.是否所有报表都能够支持、或自定义实现？　　5.是否支持MRP运算真正融合到ERP中，能够逆算、提前计算、随处可算？　　6.是否支持具有多种企业解决方案？　　7.能否跨各种行业、通用性怎样？　　8.实施成功率怎样？　　9.是否支持快速实施？　　10.技术是否先进？　　11.界面是否美观？　　12.后期服务量怎样？维护量是否较小？　　13.是否支持所有数据库？　　14.是否支持所有自然语言？　　15.能否开放式地让用户试用？　　16.是否具有国际开发集团的技术支持？　　详细分析　　1.尽量选择OA、财务一体化的ERP系统。　　作为一个基本的信息集成系统，这个要求是基本的需求，即使用户暂时不使用某些功能，作为长远考虑，ERP系统应该具备这个功能。　　2.尽量选择功能完善的ERP系统。　　ERP系统作为企业管理的工具，整合所有部门的信息，严密控制企业的运作，完善的功能是基本要求。　　3.尽量选择流程、界面、报表等能够自定义的ERP系统。　　不同企业有不同需求，这个特点是满足企业需求的保证。　　4.尽量选择所有报表都能够支持、或自定义实现的ERP系统。　　很多软件无法取出数据，或者数据之间也没有关联，无法达到管理的目的。因此随着深入运用，这个特点是企业能否长期使用的基本保证。　　5.尽量选择MRP运算真正融合到ERP中，能够逆算、提前计算、随处可算的ERP系统。　　这个特点是企业是否能够真正利用ERP先进的管理理念，获得准确信息、降低成本的基本保证。要特别注意，很多软件仅仅只能生硬地按照常规流程计算。　　6.尽量选择具有多种企业方案的ERP系统。 　　多种方案指实现企业流程、物料管理的方案，系统必须能够支持多种方案，才能够保证管理软件的能够具有使用价值的基础。　　企业虽然最终只采用一个方案，但是选型、实施初期，都认识不到到底那种方案是合适的。那种只有一种方案的系统，在企业意识到最初选择的方案不合适时，只能宣布失败。　　7.尽量选择能够跨各种行业、通用性强的ERP系统。　　一些专用软件价格高、在通用需求方面没有基础（原因简单，通用性方面较好的话，那么他就不再是专用软件了），当用户的通用需求提出来后，它们基本上是无能为力。　　8.尽量选择实施成功率高的ERP系统。　　实施成功率高，意味着这个ERP系统具有实用价值，这是客观真理。　　9.是否支持快速实施？　　快速实施是指1-2个月。当然这并不是说早期一些系统需要一年、两年的是骗局，但是随着技术的成熟，不再需要马拉松实施周期了。　　例如从欧洲到亚洲，几个世纪前，需要徒步，一年、两年都渺无信心，但是在现代这样一个时代，仅仅是几个小时就ok了。　　10.尽量选择技术先进的ERP系统。　　先进的技术，是用户能够长期受益的基础。那些没有技术基础为保证的软件，往往只有2-3年的精神寿命。例如使用VB、PB编写的软件，基本上进入淘汰的晚期了，这些没有基础的语言，厂家、未来的系统不再支持了。　　先进的语言，首当其冲地是C/C++，这是绝对的优势，永远不会过时，所有的操作系统、所有的大型软件、所有的数据库、......全部无一例外地是用C/C++开发的。　　另外，随着人类对基因信息技术的认识，这项技术逐步地步入实用阶段。因此采用基因技术，C/C++高级技术，内置C语言支持，使得体积较小、功能强大，用户首先获得利益的是，不需要在硬件上增加投资。　　11.尽量选择界面比较美观的ERP系统。　　界面美观、简洁、易用，是那些经过人体功能测试、视觉测试、符合人性化、提高效率的基础。　　12.尽量选择后期服务量少的ERP系统。　　这是真正具有实用价值、技术成熟的标志；同时也是降低用户成本的基本保证。　　13.尽量选择支持所有数据库的ERP系统。　　数据库行业也是竞争激烈的行业，有免费的、昂贵的，如果用户选择，那么降低成本、保证系统的性能、稳定性等，会让用户获益匪浅。　　例如微软自带的Access初期维护最方便，瑞典的免费MySQL则是数据库领域的娇娇者，最佳性能的象征。　　14.尽量选择支持所有自然语言的ERP系统。　　这虽然对很多用户是可选的，但是这也是一项技术标志之一。　　15.尽量选择能够开放式地试用的ERP系统。 　　但是真正成熟的软件的标志，也是让用户自身做出决定的基础。　　16.尽量选择具有国际开发集团背景支持的ERP系统。　　像ERP这样一款高度集成的软件，由于其涉及所有的计算机技术，因此不可能靠几个人完成，也不可能由一个小公司来完成，也不可能由那些没有技术基础的公司来完成。所以来自国际的技术开发集团的支持，将是系统长期生存的基础。　　总结得出：ERP实施是一项艰巨的任务，不是单单的软件应用，也不是单单的生产管理。而是把生产管理的流程细化到软件的应用当中。　　ERP是建立在标准化管理基础上，标准化管理可以提高ERP应用的成功率。　　ERP软件，从中链接了之前分散的应用数据，使得在同一时间横跨多系统难以保存的数据之不安定感消失，它规范并且减少了在更大型系统组织内部的软件特殊需求数量。附1：ERP成功案例之宝岛眼镜ERP成功案例之宝岛眼镜“在祖国大陆市场开店后不久，一种失控的恐惧感就一直弥漫在我的心头，随着连锁店越开越多，这种恐惧也越来越强烈”，谈起这些年走过的心路历程，宝岛眼镜执行董事王智民仍然心有余悸。宝岛眼镜选择了ERP，而且是SAP的R/3系统。经慎重考虑，本报“经典”栏目决定将宝岛眼镜案例选入“中国企业信息化具有推广价值的50个案例”，以对其勇气与决心表示敬意。   案例故事   “宝岛”需要ERP吗？   宝岛眼镜是一家来自我国台湾省的眼镜零售企业，1997年3月正式进入祖国大陆市场，目前已在各地拥有50多家连锁店。虽然仅是台湾总公司连锁店规模的1/6，但王智民的失控感却越来越强烈。   “大陆实在是太大了，很多店分散在各个城市内，我很难了解他们的运营情况。另外，由于地域广阔，造成了消费习惯的炯异，给公司的采购等运作也提出了挑战。尽管我们在台湾有300多家店，但开车赶到现场解决问题，最远也只需要5个小时的车程，而这在大陆显然是不可想象的。”    渐渐地，解决的办法已经在王智民的脑海中盘旋。他想起了在悉尼大学读MBA时，对众多大公司IT战略进行的研究；更重要的是，作为宝岛眼镜董事长的儿子，他目睹了1996年，宝岛之所以有能力收购台湾的另一家眼镜公司，IT系统的应用在其中起到了重要作用。   2001年年初，王智民的失控感达到了顶峰，他常常觉得自己的“经络、血液被堵塞了，人好像变成瞎子、聋子，没感觉了”，决策的两大障碍更是让王智民困惑不已。   一是决策信息的滞后以及决策信息来源的不准确；二是快速周转商品的问题。“我到店里的时候，问销售人员某种产品卖得如何？经常得不到确定的答案，几乎没有人能用准确数据告诉我某款产品的销售及库存情况。另外，由于当时各个店之间的数据不能共享，给互相调货造成了困难！有时南方卖得脱销，但北方却库存积压严重……”   “一定要通过上ERP来解决这些问题！”王智民越来越清晰地感觉到这个想法必须要实现，否则，不但自己心中的梦想——“到2010年之前在大陆建立3000家连锁店”难以顺利实现，而且目前这些店能否健康发展也将成为问题！   购买成熟软件   当王智民与SAP的销售代表在厦门第一次会面时，双方相见甚欢。由此，王智民很自然地想到了五年前，当他从澳大利亚学成回到台湾后，也曾想过要在宝岛眼镜的台湾总公司上SAP的ERP系统，但那时SAP将主要客户锁定在年营业收入25亿元以上的企业！宝岛眼镜与SAP第一次失之交臂。   后来成为宝岛眼镜咨询方的高维信诚公司的项目工程师回忆说：“当时，SAP最看重的是宝岛眼镜的扩张速度，而ERP在其中将起到关键的作用。”   其实，此时上ERP是不是一个适宜的时机？王智民也拿不定主意，他前前后后考虑了3、4个月的时间：到底是现在有30多家连锁店的时候上，还是等规模扩大了以后再上？   经过与公司董事会沟通，王智民的思路也逐渐清晰：店数越少，上线的速度就越快，上线的成本也就越低;相反地，店数越多，上线的速度就越慢，上线的成本也就越高。当然，店数少，企业规模小，ERP软件中的很多工具都用不上，但只要把最核心的部分做好，周边的很多“工具”都可以放在那里，等规模大了，时机成熟了，用的时候只需启动即可。   决定上ERP后，剩下的用王智民的话说就是“选哪条道路的问题”。摆在眼前的有两条路，一是自己开发，这条路的优点是价格便宜，大约需要120万～150万元人民币，仅仅是购买ERP系统的1/3，由于历史等原因，目前宝岛在台湾的公司采用的就是这种方法;另外一条路是购买一个成熟的产品。    王智民的内心显然开始向第二条路倾斜，他说：“表面上看，虽然第一条路节省经费，但自己开发出的系统能用几年呢？能否兼容随后要上的CRM、SCM等系统？新旧之间会不会产生摩擦？”   王智民几乎一开始就选择了SAP，“我也了解了一些其他国外品牌的ERP产品，从契合我们公司的实际业务来看，我认为SAP需要修改的部分最少！”   谁适应谁？   事情进展得很顺利，很快宝岛与SAP就到了“谈婚论嫁”的阶段，但原本双方都忽略的一个问题出现了：由于眼镜业的特殊性，SAP零售版本的前端系统不能完全满足宝岛的需要——王智民希望能专门为宝岛开发一套零售平台系统。   咨询方高维信诚的出现使这件事情有了转机，这家公司能在6家候选咨询公司中脱颖而出，靠的就是手中的“杀手锏”——为宝岛开发一套零售平台系统，与SAP的财务、物料、销售三大模块无缝连接。据透露，这是国内第一套基于SAP的零售系统解决方案。   双方在2001年9月正式开始了合作，据王智民透露：双方选择的方式是拿厦门总部的5家连锁店做“试验田”，看反映，然后再做调试，从而降低实施风险和投入成本。调试后的系统将呈现标准化的流程，为其在全国范围内推广降低了难度。至于一期工程，王智民喊出的口号是：“三个月内上线！”   尽管双方都认为已有充分的思想准备，但在企业与方案之间磨合的问题上，还是出现了始料未及的情况。   就在记者到访的前几天，宝岛眼镜对已经上线了近两个月的ERP系统做了一次修改，取消了对产品序列号的管理，代之以ERP系统中原有对产品的管理方式。   “而在这之前，保留对产品进行序列号管理的方式，是宝岛眼镜对我们提出的要求！”宝岛眼镜的咨询方高维信诚公司项目工程师解仁军回忆说：“所谓序列号管理就是指对每一种类下的每一个产品进行编号管理，而现在的产品管理办法为统计产品的种类，每个种类下面则以产品的量来计算。在系统上线之前，这两种管理方式曾是争论的焦点，宝岛方面坚持认为序列号管理是宝岛眼镜20多年来产品管理的特色，要求保留。”   于是，高维信诚方面保留了序列号的管理，但系统运行两个多月后，宝岛方面主动提出了恢复系统原有的管理办法，理由是：序列号管理效率太低了！    最终拍板改回来的是王智民，他说：“序列号管理曾是宝岛眼镜产品管理的特色，SAP系统中有序列号管理的部分，但它更适合周转率低的商品，对眼镜这样周转率高的商品，显然造成了人力以及时间上的浪费，不利于信息的及时反馈。而如今改回来之后，原本需要10个小时才能完成的工作，现在只需要4个小时就可以完成了！”   据介绍，像这样双方磨合的问题，宝岛实施ERP的过程中还遇到了不少。对此，王智民有自己的看法，他说：“实际上，是企业适应方案，还是方案适应企业，是每一家实施ERP的企业都要遇到的，宝岛之所以每次都‘化险为夷’，主要是两个层面的问题，一是宝岛企业的很多业务，基本上没有超出SAP流程所涵盖的范围；另一方面也得益于宝岛一直坚持的一个原则：在不影响效率和核心业务的前提下，企业应该尽量去适应产品。否则，虽然企业实施ERP的难度减少了，但对于企业拉升管理水平是不利的，另外，今后企业系统的升级也会成问题！”   小有小的好处   “我想我是疯了，3个月内上线，这是根本不可能的事！”王智民顿了顿说：“这或许就是中小企业的好处吧！”   不能否认，在宝岛眼镜这样的私有企业中，老板有着绝对的权威，但他仍然感到了来自内部的阻力。在整个项目中，宝岛没有设专门的人员，所有的参与者都是兼职的。员工们既要做自己原有的工作，还要加班加点整理数据。一遍不行，还要改第二遍、第三遍，员工们有抱怨是在所难免的。王智民认为此时企业一把手的作用非常关键:一是一定要坚持下去；同时以身作责，为员工做表率，带头为系统的运行成功而努力;二是还要有有效的奖惩措施，从而确保系统上线的成功。“这套项目计划投入500万～600万元，全部完成后将是800万～1000万元，我们是私企，投了这么多钱下去是要看到效益！”王智民斩钉截铁地说。   王智民认为：“大部分中小企业的员工都很年轻，这也是非常有利的因素，以宝岛为例，员工平均年龄只有24岁，接受电脑等新事务的能力比较强，肯学习，大大促进了ERP系统在企业内部的应用。”   但正如任何事物都有两面性一样，中小企业由于自身的特点和业务的局限，对ERP的利用率普遍不是很高，尤其是对SAP这样的大型软件来说，其利用率到底又有多少呢？王智民坦言，宝岛目前仅用到了系统的20％。花如此高昂的代价仅买来2成的应用，着眼点当然是企业未来的发展，但人们不禁要问：这样的投资是不是最划算？相信未来会给出更加清晰的答案。    技术分析   动因   在实施ERP系统以前，宝岛眼镜除财务系统是一套通用的软件外，单店的采购、销售、库存都是各部门自行开发的独立系统。这些数据无法与财务系统集成，只能通过软盘来回倒数据，使总部系统与各地单店系统之间形成了一个个“信息孤岛”，给总部的决策带来了困难。随着宝岛眼镜在祖国大陆市场的发展，零售连锁店越开越多，这些困难已经严重阻碍了公司的快速扩张，王智民深感“失控”。   “失控”的具体表现是：由于总部及各个零售连锁店使用的零售系统彼此独立，造成了数据冗余，大量占用存储设备，浪费企业资源;零售系统的信息共享、数据集成较差，总部及各连锁店之间的信息流通以纸张、磁盘作业为主，流通环节多，时效性差，信息在流转过程中被不断地加工处理，造成了数据失真现像，不利于管理决策层对市场做出准确的判断;零售系统与财务系统的集成性较差，甚至使用另一种财务软件，导致财务人员需要花费大量精力来整理前台连锁店与总部之间的各种应收、应付及总账数据，给财务工作带来不便；由于存在多个数据服务器，数据备份、系统维护、安全防范等方面需要较多的专业人员，造成一定的资源浪费。   ERP系统   宝岛眼镜的ERP系统包含两大部分：即后端的ERP系统和基于ERP的零售系统。   后端ERP采用的是SAP/R3系统，包含商品管理（MM）、销售与分销（SD）、管理会计（CO）、财务会计(FI)、决策分析（BW）五大功能模块。   商品管理（MM）    商品管理主要包括两部分，采购和库存管理。采购为计划提供重要的交货情况和市场供应情况，并且控制采购商品从采购申请到收货、检验、入库的详细流程，当货物接收时，相关的采购单进行自动检查。通过对供应商合同的管理和比较，对价格实行控制，以取得最佳的效益。对供应商和采购部门的绩效评估，可以协助采购部门确定采购环节中尚待完善的地方，同时在采购和应付账款、收货和成本核算部门之间建立有意义的信息通信，以保证企业的某一环节所提供的信息能在其他所有相关的环节中反映出来。    通过建立和维护采购订单方式，来实现采购合同跟踪，安排供应商交货进度和评价采购活动绩效等需求目标。从而，提高采购活动的效率，降低采购成本。   库存管理系统负责现有库存的管理，直到他们被消耗。其基本目标就是要能帮助企业维护准确的库存数。它支持各种物品库存状况、库存变化历史以及发展趋势的联机查询，并能从多层次查看库存状况。此外，该管理系统能提供基本的库存分析报告，帮助评价库存管理的绩效。宗旨是实现标准化和规范化商品管理流程，缩短采购订单执行周期、提高订单交货及时性和准确性,降低库存，提高存货的供应水平，合理地评估供应商，并为管理者提供物流及供应链管理的相关信息。   其中需要改进的内容包括：提高采购订单交货及时性和准确性;持续减少应付账款;合理的供应商评估；降低库存;提高供应服务质量;及时、全面的库存实时查询;采购和库存信息与财务的全面集成(商品管理业务流程如图1所示)。   销售与分销    销售与分销管理可根据客户需求创建、修改和跟踪销售订单的执行过程。可根据不同订单类型设计不同业务处理流程，包括实时库存检查、销售开票。当产品发货完成或完成发货准备后，系统可自动生成增值税或非增值税发票，并随产品发货同步送交客户。通过销售信息系统可简单地获取相关客户、销售及服务信息。   改进内容包括:提高订单交货完成率和准确率;持续减少应收账款并降低应收风险；减少订单流失率;避免错误开票(项目、数量、价格和折扣);及时、全面地获得需求信息；提高客户服务水平;为销售计划的完成提供支持。   基于ERP的零售系统其功能主要表现在以下几点:   ①建立零售连锁店与总部之间的信息高速平台，实现业务数据的及时处理和集成。及时了解各个连锁店的库存和进出库数据，准确了解各地的销售与库存情况，及时补货，避免缺货或者库存积压;对订单信息的及时收集，有效地指导销售预测和生产计划;提供一套方便的电子化业务操作工具，实现一体化的信息管理平台;及时的顾客反应和市场反应速度，提高客户服务水平。  ②标准化零售连锁店的日常工作，提高工作效率和销售拓展能力。将宝岛眼镜的业务加以优化整合，并通过IT技术加以固化，统一标准；基于知识管理概念，将产品特性、操作规范、销售培训等知识不断地提供给工作人员。   ③ 通过终端业务信息的运用，实现宝岛眼镜的“驾驶舱”目的，提高业务决策支持力。及时收集零售终端的业务信息并输入后台的统计分析系统，进行数据分析和数据决策;前台零售系统与总部的后勤业务数据和后端ERP系统的财务系统完全集成，提高后勤与财务的工作效率，并利用ERP的强大功能和工具进行各种报表分析和数据挖掘，为企业决策者提供强有力的信息支持。   ④建立会员管理的信息收集工具和会员分析，实现个性化营销。通过会员的资料收集以及消费行为分析，实施有效营销，提高顾客忠诚度注2：电子商务目录【基本概念】【分类情况】【欧美发展】【中国状况】【电子商务的成功因素】　　【应用系统】【现实问题】【电子商务的作用】【网络营销和电子商务】【电子商务的优点】【电子商务的发展趋势】电子商务的十大缺陷电子商务的三大阶段【电子商务师职业资格考试概况及报考条件】·【网络营销和电子商务】·【电子商务的优点】·【电子商务的发展趋势】·电子商务的十大缺陷·电子商务的三大阶段·【电子商务师职业资格考试概况及报考条件】 【基本概念】　　电子商务，英文是ElectronicCommerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。　　SSL(安全套接层协议）SET(安全电子交易协议）电子商务的定义：【分类情况】　　B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等..　　。　　B2B=BusinesstoBusiness.　　商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、电子商务学吧等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B。　　B2C=BusinesstoCustomer　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。B2C的典型有卡当网，当当网等。　　C2C=ConsumertoConsumer　　C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C、淘宝网等。　　B2M=BusinesstoManager 　　B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。　　企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。　　B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。　　M2C=ManagertoConsumer　　M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。　　M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。　　因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交易(BtoB方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 　　要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。　　另外还有两类：　　B2A=BusinesstoAdministration（也即B2G=BusinesstoGovernment）　　商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。　　目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。　　我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。　　C2A=ConsumertoAdministration（也即C2G=ConsumertoGovernment）　　消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。　　政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。【欧美发展】　　以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：　　★1.欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。　　★2.欧美国家普遍实行信用卡 消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制，为方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍将信用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织送货上门。　　★3.欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。美国联邦快递，UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节——物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。【中国状况】　　中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。　　在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 　　中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。【电子商务的成功因素】　　在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：　　足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。　　一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。　　为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。　　提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。　　提供360度视角的客户关系，即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价。　　构建一个商业模型。如果在2000年的教科书上有这么一段，很多“.com”公司可能不会破产。　　设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。　　运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。（但是需要记住，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，不要同样在商业模式上赶时髦）　　建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。　　提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。　　流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。　　提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。　　自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个独一无二的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家 　　【应用系统】　　（1)企业——企业应用系统(BtoB)　　　　企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。　　企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。　　（2)企业一消费者的应用系统(BtoC)　　　　从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。　　这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。　　（3）企业——政府的应用系统(BtoG)　　包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。　　（4）消费者----消费者的应用系统(CtoC)　　 　　这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的再线交易平台，如：淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。　　具调查表明:至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。　　（5）商家----职业经理人的应用系统（BtoM）　　　　这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题。B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。　　以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民。【现实问题】　　★1、网络自身有局限性　　有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。　　★2、搜索功能不够完善　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。　　　★3、用户消费观念跟不上 　　电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？　　★4、交易的安全性得不到保障　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。　　★5、电子商务的管理还不够规范　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。　　★6、税务问题　　税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。　　★7、标准问题　　各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。　　★8、支付问题　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是BtoC电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。　　★9、配送问题 　　配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。　　★10、知识产权问题　　在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。　　★11、电子合同的法律问题　　在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。　　★12、电子证据的认定　　信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。　　★13、其他细节问题　　最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。【电子商务的作用】　　电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。一般在能在网站上获得供求信息（如化工，服装等行业产品信息等）从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务，如具体的各类产品的供求信息网站也都可以称之为电子商务网站，并非一定所有模式必须完全相同，真正的目的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动。模式是不同的，电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。　　1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。　　2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。　　3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。　　4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 　　5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。　　电子商务对现代物流的发展也是功不可没：　　1电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用电子商务的出现和兴起对现代物流业的发展和物流企业的运作产生了深远的影响：1．1电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。1．2电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递　　2电子商务对现代物流业发展产生的影响2．1信息化2．2自动化2．3网络化2.4智能化2．5柔性化　　3电子商务推动现代物流业的发展趋势3．1多功能化－－物流业发展的方向3．2一流的服务——物流企业的追求3．3信息化——现代物流业的必由之路　　电子政务也是在电子商务的大背景下发展起来的：　　电子政务的出现有利于政府转变职能，提高运作的效率。政府可以在网上办事，实现全天候的电子政府，比网下办事的效率要高得多。建立对公众开放的非保密信息资源库，对于流程简单的办公业务如网上税务、网上政府采购等，各相关部门可以实现共同办公。通过实施电子政务，有利于提高政府管理运作的透明度。用安全认证等技术作保证，具有可靠性、保密性和不可抵赖性。电子政务对于更好地实现社会公共资源的共享、提高社会资源的运作效率等方面也不无裨益。部门内部办公自动化是电子政务的基础，但绝不是简单地将传统的办公模式照搬到网上，而要做需求的优化，实现政府内网的连通，资源共享，建立政府内部信息资源库　　综上所述，电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。　　电子商务的直接作用有：　　第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；　　第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；　　第三；有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。　　电子商务间接作用有：　　第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；　　第二，带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等；　　第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。　　其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。【网络营销和电子商务】　　从时间上来讲，电子商务概念的出现要早于网络营销。　　电子商务最早产生于上个世纪60年代,90年代得到长足发展。电子商务产生和发展的重要条件主要是: 计算机的广泛应用。而网络营销是随着现代科学技术的发展、消费者价值观的变革与目趋激烈的市场竞争等诸多因素,出现并迅速崛起的，网络营销发展的最重要条件是：消费者价值观念的变革。　　从字面意义上讲，网络营销概念要比电子商务大。　　电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。网络营销(cybermarketing),是指借助联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的网络互动。　　从包含的各个体系来说，网络营销和电子商务是交叉存在的。　　电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to-Consumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、seo、sem等内容，每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去。同样电子商务也离不开这些网络营销手段。　　所以，从这个层面上来说，电子商务是形式，网络营销是手段。【电子商务的优点】　　★1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。　　★2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。　　★3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。　　★4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。　　★5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。　　★6.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.【电子商务的发展趋势】　　传统的电子商务也按电子商务的模式分为不同的类型，有B2B,B2C,C2C等类型；　　C2C　　 　　C2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展，也就是说，今后再也不会出现像淘宝那样大型的C2C平台，而是会在全国各个中小城市出现一批面向当地客户的C2C平台，这种模式的特点是，规模小，交易平台可带可不带，信任度高。　　C2C技术方面的发展趋势是3D技术的应用，3D技术应用为C2C平台提供了更为人性化的服务，比如，可以在一些提供3D技术的平台上，根据自己的体型设计出跟自己体型大体一致的3D模型，在购买衣物或鞋子的时候，完全可以用模型来代替自己试穿，这也省去了很多调换的成本和麻烦。　　B2C　　　　B2C电子商务的发展趋势是更多的中小企业开始建立自己的网站，并且通过互联网来销售自己的产品，宣传自己的企业品牌，网站推广和网络营销成为他们关注的问题，如果企业网站上的产品价格够实惠，这样就会吸引更多的消费者来直接选择在企业网站上交易，而不会再去真正意义上的C2C平台上去购物。就像DELL不也开始了他们地区性的推广了嘛，说明线上的交易也要配合线下的销售和宣传才能达到一定的效果，这也是B2C电子商务的发展趋势。　　B2B　　　　B2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展，传统的B2B提供的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客户了，需要B2B平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品。慧聪就没有沿用阿里的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试，而且事实证明他们这种尝试是正确的，再比如更多的新型的B2B平台开始尝试商业化视频方面的发展，这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说瀛商网，就主推其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台，以及推出了类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同行业者。并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中心来开办展会，可谓是大手笔，在国内也是首屈一指的，当然这种模式成功与否还需要时间来证实，但是创新的思维的确是B2B平台发展必须的一个元素。　　B2G(政府采购)G2C（电子政务）G2G（政府内网）　　电子商务还有一个趋势就是电子政务方向的发展，政府运行的电子化和网络化，不仅为政府工作效率的提升提供的保证，更加为政府与群众的交流提供了一个平台，尤其是电子政务中电子交易平台的应用，更为政府采购公开化和群众监督提供了机会。电子商务的十大缺陷　　1、正当性不足。2、过度专注特定的付款方式。3、忽略凸现个别商品的特殊价值。4、卖方不明确。5、缺乏对货物的保证。6、缺乏个人化的商业关系。7、技术障碍过多。8、不要试耍小花样。 9、缺乏良好的货物配送系统。10、推销网站的方式不恰当。电子商务的三大阶段　　第一阶段,电子邮件阶段　　这个阶段可以认为从70年代开始,平均的通信量以每年几倍的速度增长。　　第二阶段,信息发布阶段　　从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。　　第三阶段,EC(ElectronicCommerce),即电子商务阶段　　EC在美国也才刚刚开始。之所以把EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。【电子商务师职业资格考试概况及报考条件】　　职业定义　　利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。　　职业等级　　电子商务员（国家职业资格四级）　　助理电子商务师（国家职业资格三级　　电子商务师（国家职业资格二级）　　高级电子商务师（国家职业资格一级）　　（目前开展的有电子商务员、助理电子商务师和电子商务师的全国统一鉴定）'