中国眼镜行业六个“行规行约” 14页

'中国眼镜行业六个“行规行约”通过试行为了贯彻落实党和国家关于精神文明建设的方针、政策，在我国眼镜行业弘扬社会主义精神文明、倡导企业诚信经营，提高全社会对眼镜行业的再认识。按照民政部、国资委等有关上级部门的要求，协会秘书处起草了《中国眼镜行业职业道德规范》、《中国眼镜协会会员基本行为规范》、《中国眼镜行业诚信经营规范》、《中国眼镜行业质量检查制度》、《验配眼镜企业服务规范》、《中国眼镜协会行业内争议处理规则》等六个“行规行约”的征求意见稿，提交2013年9月在北京召开的协会七届六次常务理事会审议，经协会七届六次常务理事会审议，同意将这六个“行规行约”提交全体会员通讯表决。根据协会七届六次常务理事会的决议，协会秘书处于2013年10月22日将这六个“行规行约”提交全体会员单位通讯表决，截止到10月30日未收到反对意见，一致通过了这六个“行规行约”。现予公布试行。附：通讯表决通过的六个“行规行约”中国眼镜行业职业道德规范（经2013年10月30日会员通讯表决通过）第一条为了加强精神文明建设，规范行业行为，加强行业自律，提高眼镜行业从业人员的职业道德水准，更好地履行保持眼镜行业持续健康稳定发展、繁荣国内市场、扩大就业的历史使命，根据中央《公民道德建设实施纲要》、中国眼镜协会章程的要求，制定本规范。第二条本规范适用于我国眼镜生产、验配、流通领域和眼镜相关领域的从业者。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 第三条爱岗敬业。从业者要充分认识到所从事职业的社会价值，认识到眼镜行业在国计民生中的重要性。要热爱行业，立足岗位，敬重职业，干一行、爱一行、专一行。要以集体主义精神为原则，树立高度的事业心和责任感，自觉维护本行业声誉。第四条诚实守信。要坚持公平交易原则，重合同、守信誉，牢固树立用户至上的理念，真诚对待用户，竭诚为用户提供优质的产品和高效的服务，杜绝各种虚假欺诈行为，绝不损害用户利益，从业人员要说实话、办实事、不欺诈、守信用、表里如一、言行一致、遵纪守法。第五条服务至上。在职业活动中要牢固树立全心全意为人民服务的意识。为人民服务是职业的灵魂，要将广大消费者的满意放在首位。在服务过程中做到热心、耐心、虚心、真心，从消费者的利益出发，不断提高服务质量。第六条注重环保。要树立节能环保、循环经济的生产、经营和管理理念。积极贯彻相关技术标准，加快经济增长方式的转变，推进资源节约和清洁生产，努力营造可持续发展的行业氛围。第七条团结协作。企业之间和从业人员之间，要在尊重知识产权的前提下加强联系，互通信息，交流经验，扩大合作，共同维护和发挥行业整体优势，形成团结协作、共同进步的行业风气。第八条以人为本。要充分发挥和保护广大从业人员的积极性，鼓励其技术创新和提出各种合理化建议。重视各类人才培养，积极开展技术培训和职工教育，不断提高从业人员的整体素质和职业道德水平，为实现其人生价值提供广阔的舞台。第九条奉献社会。大力提倡奉献精神，自觉履行社会责任。积极参与社会公益事业，以永不停息的事业追求和至真至善的人文关怀，服务于和谐社会。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 第十条本规范由中国眼镜协会负责解释。中国眼镜协会会员基本行为规范（经2013年10月30日会员通讯表决通过）为促进镜行业持续健康发展，提倡企业诚信经营，进一步规范会员企业的运营机制，优化行业信用环境，根据《中国眼镜协会章程》的有关规定，特制定本规范。一、爱国守法，遵守社会公德；二、严于律己，遵守协会章程和制度；三、诚信经营，无欺诈无假冒伪劣；四、互惠互利，不搞不正当竞争；五、共谋发展，不恶意挖同行企业的人才；六、公平贸易，不破坏本行业形象；七、讲究质量，按照标准进行生产和配镜加工；八、科技创新，不侵犯他人知识产权；九、顾全大局，不损害本行业整体利益；十、团结互助，共同维护行业合法权益。中国眼镜行业诚信经营规范（经2013年10月30日会员通讯表决通过）一、为了促进我国眼镜行业的良性发展，提倡企业诚信经营，发挥行业自律的作用，进一步规范眼镜企业的运营机制，根据《中国眼镜协会章程》的有关规loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 定，特制定本规范。二、眼镜行业的生产企业、经销商、眼镜零售和验配企业之间的贸易行为，应符合本规范。三、眼镜企业应增强诚信经营意识，遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》与《中华人民共和国消费者权益保护法》，自觉抵制不正当竞争。四、眼镜企业应共同努力，促使公平贸易环境的不断完善与提高。五、眼镜企业不得以诋毁他人或采用支付介绍费等不正当手段承揽业务。六、眼镜企业不得在交易中，与第三人串通，侵害对方合法权益。七、眼镜企业不得超过六个月以上没有及时结清货款或拖欠货款。八、眼镜企业不得以次充好，隐瞒或混淆事实真相，直接或间接造成他人损失。中国眼镜行业质量检查制度（经2013年10月30日会员通讯表决通过）第一章总则第一条为加强中国眼镜行业监管工作，强化行业自律，提高眼镜产品质量，根据国家有关法规和《中国眼镜协会章程》有关规定，特制定本制度。第二条中国眼镜协会负责组织、指导和协调眼镜生产、贸易、验配和零售企业的质量检查工作。中国眼镜协会下设中国眼镜协会质量检测专业委员会（以下简称：质检专委会），具体负责行业质量检查制度的落实和实施工作。第三条本制度使用于中国眼镜协会会员单位。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 凡加入中国眼镜协会的各地方眼镜协会（商会），其会员单位也可适用本制度。第二章检查对象的选取第四条各眼镜生产、贸易、验配和零售企业应接受并积极配合中国眼镜协会组织开展的行业质量检查工作。第五条质检专委会应采用随机抽样的方式确定年度被检查眼镜企业名单，同时对存在以下情形的物流企业予以重点检查：一、在行业中低价恶性竞争，并造成恶劣影响的眼镜企业；二、诋毁同行、损害同行利益的眼镜企业；三、新申请入会的眼镜企业：四、在国家监督抽查和地方监督抽查中不合格的眼镜企业；五、质检专委会认为有必要检查的眼镜企业。第六条年度行业检查计划由中国眼镜协会秘书处提出、理事会或常务理事会审定，由质检专委会组织实施。第三章检查人员第七条检查人员应当由具备良好职业道德、较高专业素质、并具有丰富实践经验行业人员担任。第八条担任检查的人员应当符合以下条件：一、在眼镜行业企业从事经营管理8年以上；二、熟悉眼镜行业的生产和经营，具备良好的质量管理经验；三、身体健康。第九条质检专委会应对检查人员进行必要的培训。第十条在行业质量检查工作中，检查人员有权查阅、记录和复印眼镜企业的质loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 量文件和相关资料、生产经营和质量管理过程中的各类质量记录，有权向眼镜企业有关人员进行询问。第十一条检查人员如与被检查企业存有利益关系，应主动提出回避。第十二条检查人员对被检查企业及其客户的有关情况应当保密，不得用于与检查无关的任何用途，也不得泄露给与检查无关的任何人员。第十三条质量检查工作应由检查人员组成的检查小组实施，检查小组应由两名以上检查人员组成，实行组长负责制。第十四条检查人员不得接受被检查企业的馈赠，中国眼镜协会可向检查人员支付适当报酬，并对有突出贡献的检查人员予以表彰、奖励。第四章检查的内容、方法与程序第十五条质量检查的主要内容包括：一、眼镜企业遵循国家相关法律法规情况；二、眼镜生产企业是否存在违反生产许可证等方面的问题；三、眼镜企业是否存在违反行业职业道德的情况；四、眼镜企业内部质量控制情况；五、质量检查小组认为需要检查的其他内容。第十六条中国眼镜协会每年均应组织开展质量检查工作，并制定年度质量检查工作计划。第十七条中国眼镜协会开展质量检查工作的时间一般应避开行业企业的业务高峰期，如验配眼镜企业的暑假和寒假、行业举行眼镜博览会等。第十八条质量检查一般到眼镜生产企业或验配眼镜企业进行现场检查，也可以根据需要调阅企业的有关资料进行非现场检查。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 第十九条检查小组具体实施检查工作，应当提前10个工作日通知被检查物流企业。第二十条检查小组在实施检查工作前，被检查企业应进行自查，并将自查报告提交检查小组。第二十一条检查小组可通过听取汇报、向有关人员询问、查阅有关资料等方式开展检查工作。质量检查仅限于该企业有关人员和开展生产、经营活动的有关资料，一般不延伸到被抽查企业的客户或其他相关单位。第二十二条检查小组应了解被检查企业的人员规模、组织管理机构、业务经营范围等基本情况。第二十三条检查小组可通过抽查被检查企业的质量文件、质量记录、向有关人员询问、检测样品等方式，检查眼镜企业内部质量控制情况。第二十四条检查小组应当关注眼镜企业是否存在违反职业道德情况，同时检查企业是否有违规生产情况。第二十五条检查小组一般应对企业当年质量情况进行检查，必要时可以现场抽样，并送指定的检测机构进行检测。第二十六条检查小组应当将检查中发现的问题与被检查企业进行充分沟通、交流和讨论，并提出改进意见和建议。第二十七条检查小组应当在完成检查工作后编写质量检查报告，质量检查报告应征求被检查企业的意见。质量检查报告的内容主要包括：质量检查工作开展情况、发现的问题、改进建议等。第二十八条被检查企业对质量检查报告如有异议，应于收到质量检查报告后15日内向中国眼镜协会提交书面申述意见。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 第五章检查结果的处理第二十九条质检专委会负责审查质量检查报告，必要时，可要求检查人员和被检查企业到会（或书面）说明。第三十条对检查中发现的问题，被检查企业应根据检查小组的要求进行整改，书面整改报告经检查组组长确认后报送质检专委会。第三十一条质检专委会应于每年质量检查工作结束后，编写质量检查总结报告，报送中国眼镜协会。质量检查总结报告的内容应当包括：质量检查工作的组织开展情况、检查中发现的共性问题、检查结果的处理情况、意见和建议等。第三十二条中国眼镜协会应针对质量检查中发现的产品质量、企业内部质量控制以及职业道德等方面存在的共性问题，以适当方式向眼镜行业通报。第六章附则第三十三条本制度由中国眼镜协会负责解释。第三十四条本制度自发布之日起实施。验配眼镜企业服务规范（经2013年10月30日会员通讯表决通过）为规范我国验配眼镜市场秩序，提高验配服务质量，倡导验配眼镜企业诚信经营，根据我国有关法规，特制定本服务规范。一、基本设施设备1、在适当位置设置有明显标志的服务台，公示服务项目和内容，提供咨询loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 服务。2、按验配流程需要配备必要的验光和配镜的仪器、设备、工具。3、使用的计量器具应符合国家计量行政管理部门的要求，并按规定定期检定。4、为顾客提供休息椅、有条件的可提供饮水机等服务设施。5、严格执行国家和我国有关消防、用电、电梯安全等法律法规。配备必需的消防设备、器材，并按规定存放和更换。使用说明简单、易懂。6、安全通道不得堆放货物、杂物，保持畅通。7、扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的部位，有明显警示标志。8、广告牌、店招牌、空调外机等装置悬挂位置要符合有关要求，安装牢固。用电符合安全要求。9、营业场所制定建筑物空调设备的安全、使用、应急、管理措施，职责到人，监管到位，并做好空调系统各部件的日常检查、清洗、消毒、维护，防止流行病传染。二、服务环境1、店招牌文明、整洁、美观。文字书写准确、清晰，使用规范汉字。2、橱窗布置新颖、内容健康。3、商品陈列美观丰满，搭配协调，清晰醒目，便于顾客挑选。4、陈列设施及商品稳固、安全，定期维护保洁。5、商品广告内容真实、健康，符合《中华人民共和国广告法》等法律法规的要求，与整体环境相协调。6、及时清除过期广告，保持广告的时效性。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 7、霓虹灯、灯箱、电子显示牌等固定广告设施，定时保洁维修，保持功能完好。8、店堂明显处设置购物服务示意图，向顾客明示商品和服务布局。9、营业场所噪音排放符合《中华人民共和国环境噪音污染防治法》及我国环保规定，不在商业经营中使用高音广播喇叭或用其他发出高噪音的方法招揽顾客。10、营业场所温度、湿度、通风符合国家卫生标准。11、营业场所灯光照明达到基本亮度，美化购物环境和满足顾客购物、消费需求。12、营业场所设置应急照明设备，保证疏散照明、安全照明和服务用照明的需要。13、定期检查维护灯光照明设备，发生损坏或故障及时修复。14、严格执行国家和我国有关法律法规。营业环境符合卫生标准。各种设备、设施保持清洁干净，并合理设置污物桶。15、“门前三包”责任区有专人负责，保持卫生整洁，及时清除雨水、冰雪。16、营业经营场所保持清洁卫生。传染病流行期间，对地面、墙面、柜台、货架、公共卫生间、电梯、门把手等进行消毒。三、商品管理1、商品的标识或说明符合《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规。2、商品标识使用符合《中华人民共和国商标法》的规定。3、销售的商品明码标价，价签使用阿拉伯数字标明金额，真实注明商品的品名、产地、计价单位等内容。价签文字规范、一货一签，货签相符、对位、醒loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 目。降价商品使用降价标价签，如实标明降价原因、执行期限和原价、现价。四、服务管理1、企业采取多种形式，对员工进行职业道德、服务质量规范、岗位服务技能有及相关的定向培训。2、营业人员熟悉业务环节、程序和规范。熟知所经营商品的品种、性能、价格、使用方法等，正确地介绍商品。3、营业人员使用普通话，表达准确流畅，具有适合岗位要求的商业外语能力。4、营业人员掌握消费心理学和有关法律、法规的基本常识，运用得当，能提供针对性地服务。5、营业人员熟练使用本岗位配备的设备和相应的设施。6、营业人员仪表端庄，精神饱满，化妆修饰与佩戴饰品符合企业规范要求，形体姿势大方得体，体现文明礼貌的职业形象。着装规范，佩戴胸卡上岗，无标志服的着装应得体。7、营业人员不在工作岗位闲聊、串岗、吸烟、干私活等。不因盘点、交接班、闭店等怠慢、催促顾客。8、接待顾客熟练运用文明服务用语，语气亲切、和蔼、真诚。顾客进入服务区域要微笑相迎，主动招呼，适时适度提供服务。不诱购、不误导，不生拉硬拽，不强买强卖。9、准确、及时为顾客提供所需的商品或服务。做到成交与否、数额大小服务一个样。10、设立咨询导购、邮购函购、预订服务、缺货登记、小修小配等服务项目，loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 并向顾客公示服务内容和收费标准。11、据实向顾客介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用、保养、质量保证、售后服务等要素，为顾客当好参谋。12、敞开陈列的商品让顾客直接触摸看样；需调试的商品在售出前调试完毕，介绍有关注意事项。13、对售出商品进行包装，便于顾客携带和商品保护。14、营业人员指引顾客到收银台付款，唱收唱付，如实开具购物凭证、发票，提醒顾客带走商品和随身物品。15、顾客离店时道别致谢。16、严格遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，解决退换货、服务质量问题。17、企业设置专职部门或人员在授权范围内接待受理顾客投诉。接待人员要耐心热诚、及时做好投放记录，迅速调查核实，公正、合理地解决问题。18、解决商品质量问题，按“先行负责”的原则办理；有承诺的按承诺内容兑现。中国眼镜协会行业内争议处理规则（经2013年10月30日会员通讯表决通过）第一条为了能够正确及时处理行业内争议事件，保护中国眼镜协会会员单位的合法权益，特制定本规则。第二条本规则适用于中国眼镜协会会员单位之间或会员单位与非会员单位之间发生的争议处理。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 第三条协会处理会员单位争议案件，应以事实为依据，法律为准绳，进行调解或裁决。当事人在处理过程中地位平等。第四条协会受理行业内因履行行业公约引起的争议。第五条若行业内有争议的一方为非会员单位，协会受理争议事项后，应邀请相关部门参与处理。第六条行业内争议处理程序：（一）会员单位之间发生争议时，争议各方应本着互谅互让的原则，争取以协商的方式解决。（二）协商不成时，双方或单方可以请求中国眼镜协会、仲裁机构、司法机构等进行调解。（三）调解不成时，双方或单方也可依法向人民法院提出诉讼。第七条行业违规违约事项的处理方法：（一）会员单位违反行业行规行约和行业职业道德规范的，任何单位和个人均有权向中国眼镜协会进行举报。（二）协会接到举报后要及时组织调查，对会员单位有违规违约行为的，根据其性质，提出如下处理意见：1、批评教育；2、组织协调双方和解；3、行业内部通报；4、公开通报；5、取消会员资格；6、建议相关部门处罚；loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit 第八条本规则由中国眼镜协会负责解释。第九条本规则自发布之日起施行。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank"scredit'