DB41∕T 1441-2017 眼镜行业诚信计量示范单位评定规范.doc 6页

'ICS11.040.70Y89DB41河南省地方标准DB41/T1441—2017眼镜行业诚信计量示范单位评定规范20108-28发布2017-11-28实施河南省质量技术监督局发布 DB41/T1441—2017目□□次前言.....................................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.................................................................................................................................................13.1.............................................................................................................................................................13.2.....................................................................................................................................................................13.3.....................................................................................................................................................................13.4..............................................................................................................................................................24要求.................................................................................................................................................................24.1总则.........................................................................................................................................................24.2管理要求.................................................................................................................................................25教育、培训与能力.........................................................................................................................................25.1教育、培训........................................................................................................................................25.2能力...................................................................................................................................................36信息交流与控制.............................................................................................................................................37分析和改进.....................................................................................................................................................37.1监视和测量.............................................................................................................................................37.2不符合识别、改进及信用修复.............................................................................................................3 8承诺与自我评价.............................................................................................................................................38.1承诺.........................................................................................................................................................38.2自我评价.................................................................................................................................................39申请条件.........................................................................................................................................................410评定结果.......................................................................................................................................................411评价机构.....................................................................................................................................................412监督与复审.......................................................................................................................................4附录A（规范性附录）河南省眼镜行业诚信计量示范单位申请书格式...................................................5附录B（规范性附录）眼镜行业诚信计量示范单位评价细则...................................................................7附录C（规范性附录）眼镜行业诚信计量自我承诺书格式.......................................................................9附录D（规范性附录）眼镜行业诚信计量示范单位监督检查表.............................................................10I DB41/T1441—2017前□□言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由河南省计量器具标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：河南省计量科学研究院、河南省质量技术监督局、河南省疾病预防控制中心。本标准主要起草人：张志刚、王书升、朱记全、何健、黄玉珠、苏清磊、周强。本标准参加起草人：林芳芳、刘红乐、史亚楠、尚银霞阎良、赵芳芳。II DB41/T1441—2017眼镜行业诚信计量示范单位评定规范1范围本标准规定了眼镜行业诚信计量示范单位（以下简称示范单位）评定的术语和定义、要求、教育、培训与能力、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评定结果、评价机构、监督与复审。本标准适用于眼镜行业诚信计量示范单位的评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB10810.1眼镜片第1部分:单光和多焦点镜片GB10810.2眼镜镜片第2部分:渐变焦镜片GB13511.1配装眼镜第1部分:单光和多焦点GB13511.2配装眼镜第2部分:渐变焦GB/T14214眼镜架通用要求和试验方法GB/T19022测量管理体系测量过程和测量设备的要求QB2506光学树脂眼镜片WS219儿童少年矫正眼镜DB41/T1440验光配镜技术服务规范《商业服务业诚信计量行为规范》国家质检总局2007年第162号公告《眼镜制配计量监督管理办法》国家质量监督检验检疫总局第54号令3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1诚信计量目标为实现诚信计的而规定的量化要求。3.2诚信计量因素影响单计量诚信度的要素。3.3诚信计量体系为实现诚信计量方针和目标，对诚信计量过程进行持续监控所必需的一组相互关联或相关作用的要素。3.41 DB41/T1441—2017诚信计量信息各级计量行政主管部门在依法履行职责过程中、消费者在购买服务的过程中产生录、收集的反映服务业经营者在遵守计量法律法规、履行诚信计量承诺方面的有关信息。4要求4.1总则4.1.1示范单位应按GB/T19022、《商业服务业诚信计量行为规范》、《眼镜制配计量监督管理办法》的要求识别诚信计量因素，建立健全诚信计量管理制度，明确诚信计量管理职责；运用先进的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理。4.1.2示范单位应贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵开、公平、公正的原则，承诺不用未检定、检定不合格或者超过检定期限的计量器具，所经营的验光、配镜应计量准确、质量合格。4.1.3示范单位应制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效管理、控制和持续改进。4.1.4示范单位应按DB41/T1440的要求为消费者提供验光配镜的规范化服务。4.1.5示范单位的评价工作由省级计量行政部门负责组织培育和推动，并对评价结果进行审定和公示。4.2管理要求4.2.1管理职责示范单位应明确规定有关部门和岗位在诚量工作中的职责、权限及相互关系，以管理内部诚信计量信息、处理相关方投诉，建立执行、保障和监督的协调机制。4.2.2管理制度涉及诚信计量的内部程序文件或规章制度等，应包括但不限于：a)诚信计量的方针、目标和承诺；b)从业人员计量业务知识培训管理；c)计量设备管理和计量器具的周期检定(定期溯源)制度；d)验光管理；e)配镜管理；f)明码标价与管理；g)售后服务评价和顾客满意度评价管理；h)失信管理（包括失信事件报告与处理，失信预防与惩戒等）；i)诚信计量目管理；j)社会监督。5教育、培训与能力5.1教育、培训5.1.示范单位应建立诚信计量教育、培训机制，不断增强从业人员的道德意识、社会责任意识和诚信计量意识，提高职业技能。5.1.2教育、培训的内容应包括但不限于以下内容，并保存相关的记录。2'