高职院校图书馆特色服务研究与实践 —基于网络的数字化参考咨询服务研究与实践学院课题课题研究结题报告 33页

济宁职业技术学院人文社会科学研究计划项目结题报告学科名称：管理学项目名称：高职院校图书馆特色服务研究与实践—基于网络的数字化参考咨询服务研究与实践项目负责人：所在单位：图书馆申报日期：2013年4月5日二○一一年“高职院校图书馆特色服务研究与实践”课题组33 内容摘要“校企合作，工学结合”是现代职业教育人才培养模式下，高职院校面向社会提高社会服务能力的切入点，通过校企深度合作，实现人才共同培养及人才走向社会的零距离过渡。但是，通过校企合作联合技术攻关服务地方企业成为合作的难点和热点。为此，本课题就校企合作背景下如何构建适合新形势的数字资源参考咨询服务进行了探讨，本文认为，构建满足市场需求，立足网络媒介为服务手段，以数字化科研和学习资源为主要服务内容，以服务技术攻关研究和生产性实训教学为主导向的参考咨询服务是一条可行之路。通过资源共享、为校企合作攻关科技难题提供科学合理的信息化资源服务，高效地为职业院校服务地方经济社会、培养技能型人才增添一项新的内容。关键词校企合作网络化数字资源服务参考咨询33 社会服务是高职院校最主要、最核心的功能,是高等教育教学和科研职能的延伸,也是高职院校核心竞争力最直接反映。高职院校作为实施高职教育的重要载体,必须坚持“以服务为宗旨，以市场为导向”,充分发挥社会服务功能,进一步提高校企合作的层次，增进校企合作的深度，以提高办学质量,加大职业教育内涵建设。鉴于此，高职院校图书馆数字化参考咨询服务应当转变仅仅服务本校师生的本位化服务模式，开拓新的服务空间，增添新的服务内容，进一步拓展图书馆信息化服务的内涵途径。数字化资源在线咨询服务是一种新的服务方式，这种服务方式更加有效地提高当前校企合作的形式下的科研能力和教学水平，大大节约科技和教学人员的研究和教学时间，提高科研及教学效率和效果，从而促进科研和教学水平的不断提高。“校企合作，工学结合，走产学研深度合作”，图书馆应该立足丰富的数字化资源和专业化服务目标，积极为教师员工和合作企业的合作研究、科技攻关项目提供信息服务是图书馆服务社会的一个合适的切入点。所以，本课题应该并且也值得探讨。本课题组经过两年的调查研究与服务实践，取得一些富有成效的结论性成果：基于校企合作共建服务型信息资源，实施网络化在线服务，提高高职院校服务社会能力。一、课题研究的背景1.适应国家职业教育政策的需要。中国高等职业技术教育在近10年的发展道路上取得了长足发展，外延建设已经完成，基础设施相对完善，内涵建设逐步提上日程并且目前已经呈现出可喜的局面。在近几年的职业教育质量建设工程中，内涵建设成为当今职业教育发展的重点，新一轮的人才培养工作评估和名校建设工程成为当前推动职业教育质量发展的驱动力。中国共产党十八大报告中指出，深化科技体制改革，推动科技和经济紧密结合，着力构建以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。国家十二五规划明确规定：深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力。《济宁市“十二五”服务业发展规划纲要》中也明确指出：采取有力措施，尽快培养和引进一批高素质专业化的服务业人才，全面提升服务业人才素质。依托有关院校建立服务业人才培养基地，引导一批相关行业和服务业企业与有关院校进行广泛深入地合作，造就一批高素质服务业技能型人才。33 因此，如何加强高职院校与企业深度合作，实现科技创新，提高高职院校的社会服务能力成为当今高职院校需要探讨的重点问题。2.地方经济发展的需要。《济宁市“十二五”服务业发展规划纲要》中指出：高铁开通更加凸显出本市区位优势。京沪高铁建成运营，济宁市从空间上融入长三角和环渤海两个经济圈，并进入上海、北京两小时经济圈范围，为集聚商流、物流、人流、资金流、信息流创造了条件，为发展文化旅游、商贸物流等现代服务业提供了机遇。制造业加快转型促进现代服务业快速发展。“十二五”时期，本市规模以上工业增加值预计年均增长12％以上，将培育新能源、新材料、生物医药、新一代信息技术和节能环保五大领域战略新兴产业，壮大能源工业、装备制造、化学工业、食品工业四大千亿级支柱产业，改造提升纺织服装、造纸和建材等传统产业。先进制造业与现代服务业融合互动发展，是经济服务化进程中的必然趋势。信息化发展带动服务业水平不断提高。“十二五”时期，“中小企业信息化普及”、“信息化公共服务平台建设”等重点工程的实施，“三网融合”、物联网新技术的应用，使服务业创新更为活跃，“无线城市”、“数字城市”、“教育信息化”、“电子政务”、“信息资源开发整合”等六大信息化重点工程的建设，带动信息服务业加快发展，使服务业的信息化水平进一步提高。　所以，“十二五”期间加大地方校企深度合作，提高高校面向企业以及校企合作攻关项目的科研服务能力，也成为当前高校图书馆义不容辞的责任。3.实现服务性技术人才培养目标的需要。高职教育人才培养应把握：目标是人才层次的高级性，重点是人才类型的技术性，注重培养手段的多样性，坚持价值取向的社会性，同时注意毕业生去向的基层性。高职教育人才培养目标应该是高等技术技能型专门人才，因此，高等职业教育人才培养目标定位为:“培养拥护党的基本路线,德、智、体、美等方面全面发展的,适应生产、建设、管理、服务第一线需要的技术应用型人才和高技能人才。”“十二五”时期，济宁市围绕加快发展文化旅游、现代物流、金融保险、科技信息等重点领域，明确产业发展重点和发展方向，调整完善城市功能，推动服务业载体建设，构筑起特色鲜明、优势明显、功能完善、繁荣发达的现代服务业体系。为了适应经济转型和结构优化升级需要，坚持政府引导、市场主导和引进培育相结合的发展模式，努力改善生产性服务业的发展环境，推进生产性服务业发展。33 由此，本地域高职院校应当重新定位人才培养目标，根据生产服务性产业的发展和人才需求，以市场为导向，开发挖掘地方相关企业行业的资源，实现校企合作，动态设置专业方向，打造专业品牌和专业特色，共同教育培养地方经济需要的技术性服务人才。所以，针对当前地方经济发展需要和人才培养目标，研究探讨4.改变校企合作与社会服务能力现状的需要。当前的职业教育人才培养的目标就是为企业提供合格的技术技能人才，并且充分利用学校的人才和技术优势服务企业，服务地方经济建设。但是近十多年来，高职教育在人才培养的同时，社会服务能力并没有显示出其特色优势。一般地，主要是体现在对企业的短期培训、技能鉴定层次上。但是，由于校企合作的深度不够，很多服务呈现出表面化，深层次的帮助企业解决技术难题，辅助企业技术转化，合作共同科技攻关等并没有显出较明显的社会效益。因此，加强校企深度合作，服务企业技术攻关是值得研究的。二、课题研究目标和内容1.课题研究目标。本课题研究，立足高等职业教育当前校企深度合作机制不完善，社会服务能力相对较为低下，校企产学研运作不科学，甚至不作为的现状，通过调研，密切联系校企合作、科教联合的社会服务实际，从高职院校图书馆服务科研和教学的角度，探讨、研究、实践当前基于网络的数字化参考咨询服务，形成创新独具特色职业院校图书馆的数字化参考咨询信息服务模式。因此，本课题研究力争达到以下目标：第一、构建适合高职院校服务校企合作、科教联合项目驱动的数字化咨询服务模式。第二、完善建设高职院校图书馆的信息服务团队，提升图书馆数字化信息服务能力。第三、完善建设高职院校图书馆的数字化科研资源和学习资源，增强科研服务实力。2.课题研究内容。为了达成以上研究目标，本课题研究的基本内容是：围绕校企合作、科教联合，针对科技攻关社会服务和对学生的实践训练项目等，开展数字化参考咨询项目化服务。根据教师及学生在科学研究、实践训练及生产活动中遇到的各种问题，包括理论、技术方面等，图书馆根据参考信息源或者合作企业生产专家、高校技术专家及时提供相关的资源支持，以期解决企业、院校科研和实践环节中出现的现实问题。本课题研究主要包括以下几个方面的内容：子课题：高职院校图书馆数字化资源服务体系建设创新研究子课题：基于网络的数字化参考咨询服务模式研究子课题：数字化资源服务校企合作科教联合社会服务项目研究33 三、课题研究依据和方法1.课题研究依据。本课题研究主要依据国家关于职业教育的有关政策、近几年关于职业教育的成熟的理论和图书馆的面对职业教育的信息服务实践。第一、职业教育政策依据。《国家教育事业发展第十二个五年规划》“建立现代职业教育体系”章节中明确提出：完善职业教育体系结构，遵循规律、服务需求、明确定位、系统思考、整体设计、分类指导、分步实施的原则，完善职业教育的层次、布局和结构，健全制度、创新机制、完善政策，加快形成服务需求、开放融合、有机衔接、多元立交，具有中国特色、世界水准的现代职业教育体系框架，系统培养初级、中级和高级技术技能人才。因此，可以看出，中国高等职业教育重点培养产业转型升级和企业技术创新需要的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。完善高等职业教育层次，建立高级技术技能人才和专家级技术技能人才培养制度促进职业教育与经济社会发展有机结合。着力推进政府主导、行业指导、企业参与的办学机制建设，落实各方主体责任；大力推行校企合作、工学结合、顶岗实习的人才培养模式，创新职业教育人才培养体制；完善政产学研的协作对话机制，推进行业企业全过程参与职业教育；积极探索多元主体合作共赢的集团化办学机制。提高质量是教育改革发展的核心任务。高职院校如何增强社会服务能力已成为当前高职教育领域关注的热点问题。社会服务是高职院校最主要、最核心的功能,也是高职院校核心竞争力最直接的反映和体现。高职院校开展社会服务的功能定位主要包括人才服务、技术服务、培训服务、文化服务、咨询服务。提升高职院校社会服务能力是一项系统工程，图书馆必须强化服务意识、夯实服务基础、创新服务模式、构建服务机制、健全服务体系。第二、职业教育和图书馆服务理论依据。本课题的研究基于当前校企合作职业教育理论、网络数字化资源服务理论和不断发展着的信息技术理论。当前，网络环境下高职院校图书馆逐步实施面向读者、面向和社会服务、面向科研和教学的数字化参考咨询服务。数字化参考咨询服务是现代高职教育背景下的极具特色信息传播服务方式。在国家大力倡导校企合作、产学研结合、不断提升高职院校社会服务能力的形势下，图书馆信息服务，特别是基于网络参考咨询工作显得更加重要。几年来，图书馆界已经出现不少关于图书馆信息服务职业教育以及校企合作的成果理论，如何应用这些理论，实施信息服务，提高高职的人才培养和社会服务能力是值得探讨的问题。33 第三、图书馆信息服务实践及科研需求。基于网络数字化参考咨询工作势在必行，教学、科研与社会服务与图书馆信息服务密切相联，并且图书馆的工作实践和相关的理论与实践研究也是相辅相成的，通过科研促进服务、完善服务，从而进一步提升职业教育内涵建设，促进职业教育服务社会的能力。所以，在当前的信息环境下，加强高职院校图书馆的信息服务和研究工作十分重要。2.课题研究方法。本课题主要采用调查研究法、哲学研究法、对比研究法等。调查研究法：本课题通过网络调查、问卷调查、电话访谈等方式，了解图书馆数字化资源建设状况和利用状况，掌握高职院校服务人才培养、教学科研的现状和问题。哲学研究方法：通过发展、辩证的观点研究现代高职教育发展中的问题，立足当前的社会需求和问题，通过一系列方法以及探究实践，寻求出解决人才能力培养、提高社会服务能力的措施，以期高效解决当前的问题，提升职业教育的内涵建设。对比研究法：通过对科研服务成果分析，比对在不具备信息服务状态下的教学、科研现状，找出信息服务的优点和成效。四、课题研究可行性分析1.图书馆信息服务体现出服务地方经济建设和科技能力提高的价值。实训实践活动是职业技术教育人才培养的重要环节，没实践训练，无法培养出适应社会发展的高技能人才。职业院校从教学到实践是走校企合作之路，许多师生在企业里学习、实训过程中，通过向生产、服务第一线技术人员学习、交流，获取大量的实践知识，同时也会碰到许多新问题、新的知识点。所以，为师生解惑、为生产第一线技术人员和新技术的科研人员提供信息资源支持，是职业院校图书馆的职责，同时也是高职图书馆参考咨询工作最有价值的地方。2.本课题研究成果应用前景。为进一步深化落实高职院校的“工学结合”、“校企合作”，高职院校图书馆的数字化参考咨询工作围绕教学实践和生产、研究提供相关资源的咨询服务和推送服务起着举足轻重的作用，从不同侧面影响和推动职业教育的校园文化活动、科技创新活动以及人才培养活动。图书馆将是一个符合“校企合作”资源共享的网络数字化图书馆。3.本课题研究的价值。参考咨询服务工作通过网络帮助校企合作用户33 广泛、深入、迅速、准确地获取信息，有效地促进信息资源充分利用，延伸服务空间，拓展服务领域发挥积极主动的作用，根据本馆特色，建设具有本馆特色的数据库，在为本馆读者服务的基础之上，面向校企合作的企业，服务于企业学产研工作，为职业院校的人才培养，提供教学资料和信息。因此，本课题研究具有重要的实践意义，同时也能够弥补图书馆界缺少相关的研究成果的不足，具有一定理论参考价值。4.研究工作实验设施和资料情况。本课题的研究依赖于图书馆的软件、硬件建设状况以及图书馆的队伍建设状况。目前图书馆现有条件如下表。项目名称电脑网络服务内容硬件设备200多台；服务器5台；存储设备3台；路由器；防火墙等校园网；局域网；因特网问题咨询及答复文献传递服务软件资源学习资源、学术资源:《中文科技期刊数据库》、《中国博硕士论文数据库》、《中国年鉴数据库》、数字化视频教学资源、电子图书近40万种等。服务平台图书馆网站参考咨询平台以及全国联合参考咨询服务系统咨询队伍数据加工3人；咨询服务3人；技术支持2人表1.图书馆研究条件5.研究工作基础。本课题组近三年关于图书馆方面的研究主要有：2011年第4期《中国成人教育》刊发“信息环境下图书馆网络资源导读服务的思考”一文。2011年本课题组获得省职成教所十二五规划课题立项，题目是：高职院校图书馆数字化资源服务体系建设创新研究。五、课题研究方案2011年5月-2013年5月，图书馆承担了济宁职业技术学院2011年度人文社科课题《高职院校图书馆特色服务于实践研究》这一课题，并且与2011年5月及时制定了研究实施方案，提交了开题报告，近三年逐步实施本课题相关研究工作。本课题研究包括三个阶段：第一阶段酝酿准备阶段（2011年3月～2011年的5月）。本阶段的主要任务是成立课题组，确定研究人员，拟定研究方案，成立了课题领导小组，提交课题申报并撰写开题报告，举行了课题开题会，为本课题开展研究打下了坚实的基础。1.本课题组组织机构及人员构成状况：组长：樊秀莹副组长：高庆殿研究团队成员：宋尚玲谢芳齐龙波房宏驰路同薛丽乔春燕尤振等2.课题任务分配高庆殿主持本课题全面工作并且主导本课题具体研究工作，填写课题申报评审书、制定课题研究实施方案，撰写中期研究报告和本课题的结题研究报告。33 宋尚玲谢芳编制调查问卷并组织相关数据调研与搜集工作，写出本课题的调研分析报告，找出与本课题有关的信息化资源建设与服务的问题。齐龙波积极配合课题组所有成员以及相关课题的研究，确保图书馆系统和图书馆网站平台的稳定和技术支持。房宏驰、路同、薛丽、乔春燕、尤振做好有关的服务和数据的积累工作，并撰写出子课题的研究报告：高职院校图书馆数字化资源服务体系建设创新研究；基于网络的数字化参考咨询服务模式研究；数字化资源服务校企合作科教联合社会服务项目研究。第二阶段课题研究启动实施阶段（2011年4月～2012年12月），主要任务是：制作调研问卷并着手开始调研，收集资料，具体实施各项子课题的具体研究。具体工作内容包括以下几个方面：首先，2011年4月-6月，课题组通过问卷和访谈形式了解了本地几个职业院校图书馆的数字化建设以及参考咨询工作的基本状况和效果；特别是与校企合作企业行业的资源共享，服务科研和实训教学的情况和服务效果，写出调查报告。其次，2011年6月-2012年10月，图书馆加大数字化资源建设力度，完善数字化资源类型结构和学科结构，尽量地满足本校相关学科的专业需要，调整服务方式，加大咨询服务力度，创新拓展咨询服务途径，尽量地满足教学和科研需求，并撰写出数字化参考咨询效果与效益实践调研报告。第三，2012年12月，本课题组召开了课题中期报告研讨会，对前期的成果进行了阶段性总结，分析了研究工作中存在的问题，并提出下一步的研究目标，布置任务，提出要求，完善前期的工作。并对形成的中期研究报告进行了研讨，报告的题目是：校企合作环境下基于网络的数字参考咨询模式研究。第三阶段课题总结及提交结题申请阶段（2013年1月－2013年5月）本阶段课题组搜集完善各种资料，组织课题组成员汇总子课题研究资料，撰写本课题结题研究报告，提交结题申请，并形成本课题结题资料申报本课题结题。六、课题研究步骤和过程第一阶段，组织实施课题调研，搜集资料及相关数据，形成课题研究第一手资料。课题立项后，本课题组组织课题组成员面向济宁本地的几所较有影响的高职院校图书馆实施相关的数据调研活动。数据调研主要包括图书馆数字化资源建设情况、33 数字化资源服务途径、数字化资源服务效果、数字化参考咨询服务平台建设等几个方面。调查问卷见附件1。通过问卷调研和电话访谈，了解到本地几个职业院校数字化资源建设状况和服务状况，了解到各个学校服务科研、教学以及校企合作的服务效果。发现问题如下：第一、投资力度太低，图书馆数字化建设不能满足需要。济宁职业技术学院图书馆、山东理工职业学院图书馆、济宁技师学院图书馆、济宁高级职业学校图书馆，四个服务地方职业教育的学院图书馆在本次调研活动中的数据显示：各学院对数字化资源的建设投资力度太少，有的学校为零。学校名称数据库类型数量数据库名称资金（万元）/年济宁职业技术学院期刊全文数据、博硕士论文、学术会议论文、年鉴、电子图书、教学电影8《中文科技期刊数据库》《中国博硕士论文全文数据库》《中国年鉴数据库》《中国学术会议论文数据库》等《方正阿帕比电子图书数据平台》《北京五车数字图书馆》《网上报告厅》视频专家讲座《校本化视频数据》25山东理工职业学院期刊、电子图书1《中文科技期刊数据库》8济宁技师学院0000济宁高级职业学校0000表1.数字化资源建设情况比较第二、图书馆队伍建设滞后，缺乏相应的数字化咨询服务团队。图书馆队伍建设市图书馆实施服务的关键因素，缺乏完善的图书馆服务团队，也就无法体现出满足教学科研需求的服务效益和效果。岗位设置学校名称图书借阅报刊阅览、自修电子阅览室分类编目参考咨询合计济宁职业技术学院7544222山东理工职业学院10643023济宁技师学院420208济宁高级职业学校430209表2.图书馆岗位设置及服务项目比较第三、信息服务平台建设落后，无法适应当前形势的需求。济宁市职业技术教育院校图书馆在人员队伍、资源结构、投资状况、服务对象、管理模式等多方面存在着差异，所以，其信息服务的主要载体，即图书馆信息服务网络以及数字化利用平台建设各不相同，有的学校根本不具备数字化服务的条件。通过网络调查发现：服务项目大多数局限于图书借还和阅览自修方面，电子阅览室的利用仅限于网上冲浪等相关内容，严重缺乏图书馆职能的发挥。有的缺乏数字化资源服务平台，如，33 山东理工职业学院、济宁技术学院、济宁市高级职业学校，其数字化服务还没有提上日程；有的虽然制作了数字化资源服务平台，但其利用效果有待改善，如济宁职业技术学院图书馆。第四、本地域职业教育数字化资源建设与服务科研及教学的意识没有形成。济宁市几个职业院校图书馆在数字化建设与利用，服务科研和教学方面的意识较为淡漠，这些学校多数把精力和财力集中到教学、实训、实验等方面，严重缺乏科研引导教学、科研引导教学的大学教育理念。由于科研意识较差，这些机构的教师员工在科研项目立项也相对贫乏，所以，科研对于信息需求也就无从谈起，图书馆的信息服务也就无法改善和提高。需求决定市场，市场决定图书馆的服务质量。日照职业技术学院每年各级各类课题立项100多项，科研氛围几年前就已经形成，学院中是科研，每年的科研经费近百万元，大力倡导科研服务，图书馆的信息服务也得以强化，其社会服务能力相对较强，从而该学校的教学、实训、校企合作、科研已经形成了良性循环，形成了良好的科研氛围和治学氛围。经调研，2010年日照职业技术学院获得山东省职业教育与成人教育科研“十一五”规划2010年度课题立项15项（鲁职成教科研〔2010〕2号）；2012年日照职业技术学院课题申报有2个课题被列为教育部有资项目，有1个课题被列为教育部自筹经费项目，高职国际化专项研究课题1项，山东省科技厅软科学项目2项，获得山东省软科学奖励16项，纵、横向科研经费已到账76.6万元。该校课题选题注重时代性、创新性、应用性，充分体现其科研水平和良好的发展前景。第五、缺乏数字化资源服务机制和模式创新。图书馆的信息化服务，从目前全省的高职院校来讲，绝大多数体现在传统的服务层面上，强化服务科研，强化通过网络传递文献服务科研、服务校企合作的信息化服务机制尚不健全，服务模式需要创新。第二阶段启动实施课题的实质性研究。本阶段根据研究方案，分工负责，对不同的子课题实施具体研究，形成系列研究成果，包括研究报告、调查报告和论文等，并且对本课题的成果实施了局部性的实践验证，收到了较好效果。1.本课题研究的理论成果。本阶段课题组成员按照课题组分工实施各个子课题的具体研究。通过近三年的研究，形成一系列理论成果，主要包括研究论文1篇，调研报告1份，中期研究报告1份。研究论文：“创建校企合作模式下数字化资源服务体系”于2013年6月发表在《广东交通职业技术学院学报》第三期上。33 本文以本儿课题的调研数据为依据，找出目前济宁市职业院校图书馆的数字化建设以及服务的具体实际，找出了不适应当前职业教育的4个问题，提出了对策与具体措施。见附件2调研报告“济宁市职业院校图书馆数字化建设与信息化服务现状与对策”，根据本课题研究的实施方案，围绕本地市几个职业教育院校图书馆的建设与数字化服务的香瓜内容指标进行了电话访谈调研和问卷调研，通过对具体数据进行分类、分析和综合归纳的基础上，发现了问题，分析了问题存在的根源并提出了应对措施。见附件3中期研究报告“合作模式下校企数字化参考咨询服务模式创新研究”，针对当前高职院校校企合作服务社会科技攻关的现状和问题，提出加强和完善合作模式下的高职院校图书馆信息服务，切实支撑起校企合作服务社会的智力资源保障，创新基于网络的数字化参考咨询服务模式，实现校企深度合作的新跨越的观点。见附件42.课题服务实践性成果。本课题在研究过程中，根据图书馆的信息服务需要以及本课题的理论基础，开发图书馆个性化网站，强化了信息化远程服务和数字化服务。具体内容如下：图1.图书馆网站首页（新版）http://www.jnzjxy.com.cn/html/tsg/）33 2010年以来，济宁职业技术学院图书馆通过图书馆网站实施常规服务，并且开展了e-mail信息咨询和文献传递。据统计，2010-2012年，本院教师读者访问维普《中文科技期刊数据库》1000多人次，下载全文150000余篇，为读者带来了很大的便利。网站上并且设置了专用咨询电子邮箱，2011-2012年咨询回复100多次。几年来，共承担、经济管理系、汽车系、生化系信息检索课程实训200多课时，培训讲座10多次。虽然，本馆的信息服务实践与当前的教学服务、科研服务需求尚有很大差距，但随着学院校园网的优化，教师员工的科研需求的增强，学院对图书馆服务的重视以及为图书馆提供人力、政策、资金的支持，图书馆网站建设需要优化，信息服务一定会呈现出明显的特色，为校企合作、联合攻关和技术服务提供智力资源保障。图2.资源共享全国图书馆参考咨询联盟图3.参考咨询答复页面33 图4.参考咨询问题提交窗口图5.参考咨询问题显示页面第三阶段研究总结。本阶段，课题组根据实施方案，对本课题近三年的研究资料进行汇总，归纳总结现有科研资料，对形成的已有成果进行分析，形成本课题研究结题报告，提交结题申请。七、本课题研究结论及建议1.本课题的研究结论。本课题的研究形成了一系列理论成果和实践性成果，通过对以上成果的分析和进行细化归类，形成了本课题研究结论。第一、教育教学离不开科研的引导，高校教育教学决策应该树立新的教育观和科研观，用科研去引导、促进教学和管理服务以及提高当前的职业教育的社会服务能力。由于高职教育院校33 具备较高理论知识，有丰富实践经验，能参与企业新技术、新产品开发的教师很少,因此，自身科技创新实力不强，应用研究与技术开发不实，科技成果转化率低，所以，职业教育服务区域经济发展，特别是为带动区域产业结构转型升级和促进新的经济增长点方面的作用不大。高职院校不能吸引企业开展校企合作，影响产学研结合实质性的深度合作。第二、加大校企深度合作力度，摒弃表面化形式主义，推进扎实工作作风，积极响应习近平总数据的“空谈误国、实干兴邦”论断，避免空谈误教，误人子弟，愧对社会，强化校企合作、科教联合，实现共同育人、服务社会的目标。第三、增加投资力度，加大图书馆的数字化建设进程，完善职业教育数字化传播途径，整合各种数字化资源，积极开展科研服务、技术服务。图书馆数字化信息资源建设形成体系和特色。第四、强化建设图书馆服务团队，创新图书馆服务模式，形成新的服务机制，基于科研需求和数字化科研和学习资源需求，面向学校和合作企业实施基于网络服务的特色化参考咨询服务。构建和谐的科研教学氛围，提升科研能力和学校的社会服务能力。总之，构建满足市场需求，立足网络媒介为服务手段，以数字化科研和学习资源为主要服务内容，以服务技术攻关研究和生产性实训教学为主导向的参考咨询服务，推动高职院校图书馆积极建设与开展基于网络的特色信息服务，实施校企联合，共同推行参考咨询服务，实现技术型人才与信息资源共享，互通有无，提高联合科技攻关的能力，共同实现互惠双赢，提高人才培养能力。高职院校需要加大建设力度，结合山东省特色技能名校建设实际和校企合作以及社会服务需要，采取可行措施，提高图书馆的信息服务能力，探索与实践图书馆信息服务内容创新、服务模式创新，切实使图书馆信息服务成为当前职业技术教育科研攻关的有力保障。2.本课题研究建议由于本地市职业教育发展与沿海及发达城之间存在着较大的差距，职业教育的科研能力也有待提高，科研需求有待开发与挖掘，在目前山东省极力打造人才培养质量工程的十二五期间，结合当今的内涵建设，图书馆借有必要围绕技能训练、学校企业深度合作、职业能力提升等强化服务措施，创新服务模式，完善管理与服务机制。但是在目前形势下，图书馆作为一个为科研提供资源支撑的职能服务部门，无法独立实现相关的服务与提升目标。建议如下：33 第一、地方政府围绕地方经济发展，围绕科学技术、知识产权、文化建设等，完善设计、规划济宁地市的十二五建设工程，加大科研立项，让科研成果真实地转化为社会发展生产力，造福地方经济建设和文化建设，提升地方科技生产力水平。第二、地方高职院校应当加强与合作企业的科研合作力度，实现人力、技术、信息资源等多维的资源共享，共同服务人才培养，共同提高社会服务能力，提高社会生产力。第三、职业院校图书馆与其他部门之间需要加大协作与合作力度，实现和谐地共同服务教学与科研活动，以及提高职业教育的社会服务能力。第四、职业院校图书馆通过资源宣传辅导、检索技能培训、数字化资源传递、信息在线咨询以及联合咨询辅导等积极引导科研氛围的形成，充分调动科研人员的科研欲望和需求，激发教师员工的创新思维，促进员工创造力的进一步发挥，让科研服务教学、服务教育，让更多科研成果照亮当前的职业教育前景。参考文献：[1]雷久相.高职院校如何增强社会服务能力刍议[J].中国职业技术教育.2012(34)[2]王晓华.基于“校企共同体”的高职教育服务社会能力探析[J].中国职业技术教育.2012（3）[3]丁金昌.科教结合是高职院校可持续发展的有效路径[J].中国高教研究.2013（3）[4]童卫军范怡瑜.行业企业参与职业教育运行模式研究[J].教育发展研究.2012（11）[5]丁金昌.高职院校“三能”师资队伍建设的思考与实践[J].中国高教研究.2012(7)[6]丁金昌.基于产学研结合的高职教育办学模式探索[J].高等工程教育研究.2012(4)[7]杨阳.网络环境下高职图书馆参考咨询服务新模式[J].河南图书馆学刊2007(4)[8]范晓磊.联合参考咨询研究-以江苏省工程技术文献中心服务平台为例[J].科技情报开发与经济,2012(23)[9]朱雅捷.浅谈高职院校图书馆参考咨询服务工作的现状[J].陕西广播电视大学学报.2012(9)33 调研报告济宁市职业院校图书馆数字化建设与信息化服务现状与对策课题研究成果及其分析1.调研数据分析通过对山东理工学院图书馆、济宁技术学院图书馆及济宁职业技术学院图书馆近几年的数字化资源建设和数字化资源服务服务状况调查，经过多相关数据进行整理和分析，获得的数据如下：数字化资源建设情况表一学校名称科研类学习类教学类教育类济宁职业技术学院山东理工职业学院济宁技师学院济宁高级职业学校数字化资源服务途径表二学校名称本地镜像远程包库推送服务文献传递济宁职业技术学院山东理工职业学院济宁技师学院济宁高级职业学校数字化资源服务效果表三学校名称本地镜像圆成包库推送服务文献传递济宁职业技术学院山东理工职业学院济宁技师学院济宁高级职业学校33 数字化参考咨询服务效果表四学校名称济宁职业技术学院山东理工职业学院济宁技师学院济宁高级职业学校数字化参考咨询服务平台建设表五学校名称济宁职业技术学院山东理工职业学院济宁技师学院济宁高级职业学校通过表1可以看出，实验表明实验班通过引导进行探究式学习，无论是期中、期末成绩都比对照班和实验前有明显的提高。因此，能够说明在课堂教学中引导学生进行探究式学习，能够提高学生学习成绩。2.服务前后问卷调查情况 实验前后对对照班和实验班利用自编的问卷（见附件四）进行问卷调查，调查包括学生的学习态度、学习兴趣、学习方法、问题意识、分析问题和解决问题的能力等五个方面内容，实验前测对照班和实验班收回的有效卷分别是50张、52张，实验后测对照班和实验班收回的有效卷分别是51张、52张，二次问卷调查结果见（表3）：数字化资源服务效果表四 通过上表可以看出，对对照班与实验班在实验前和实验后所得各项数据进行方差（Z测验）分析，以上的结果反映出在课堂教学中引导学生探究式学习，学生的学习态度比实验前有明显的改变，提高了学生的学习兴趣，探究式学习比接受式学习相比，学生更喜欢探究式学习，同时学生的问题意识和分析问题和解决问题的能力都有明显的提33 通过问卷调研和电话访谈，了解到本地几个职业院校数字化资源建设状况和服务状况，了解到各个学校服务科研、教学以及校企合作的服务效果。发现问题如下：第一、投资力度太低，图书馆数字化建设不能满足需要。济宁职业技术学院图书馆、山东理工职业学院图书馆、济宁技师学院图书馆、济宁高级职业学校图书馆，四个服务地方职业教育的学院图书馆在本次调研活动中的数据显示：各学院对数字化资源的建设投资力度太少，有的学校为零。学校名称数据库类型数量数据库名称资金（万元）/年济宁职业技术学院期刊全文数据、博硕士论文、学术会议论文、年鉴、电子图书、教学电影8《中文科技期刊数据库》《中国博硕士论文全文数据库》《中国年鉴数据库》《中国学术会议论文数据库》等《方正阿帕比电子图书数据平台》《北京五车数字图书馆》《网上报告厅》视频专家讲座《校本化视频数据》25山东理工职业学院期刊、电子图书1《中文科技期刊数据库》8济宁技师学院0000济宁高级职业学校0000表1.数字化资源建设情况比较第二、图书馆队伍建设滞后，缺乏相应的数字化咨询服务团队。图书馆队伍建设市图书馆实施服务的关键因素，缺乏完善的图书馆服务团队，也就无法体现出满足教学科研需求的服务效益和效果。岗位设置学校名称图书借阅报刊阅览、自修电子阅览室分类编目参考咨询合计济宁职业技术学院7544222山东理工职业学院10643023济宁技师学院420208济宁高级职业学校430209表2.图书馆岗位设置及服务项目比较第三、信息服务平台建设落后，无法适应当前形势的需求。济宁市职业技术教育院校图书馆在人员队伍、资源结构、投资状况、服务对象、管理模式等多方面存在着差异，所以，其信息服务的主要载体，即图书馆信息服务网络以及数字化利用平台建设各不相同，有的学校根本不具备数字化服务的条件。通过网络调查发现：服务项目大多数局限于图书借还和阅览自修方面，电子阅览室的利用仅限于网上冲浪等相关内容，严重缺乏图书馆职能的发挥。有的缺乏数字化资源服务平台，如，山东理工职业学院、济宁技术学院、济宁市高级职业学校，其数字化服务还没有提上日程；有的虽然制作了数字化资源服务平台，但其利用效果有待改善，如济宁职业技术学院图书馆。33 第四、本地域职业教育数字化资源建设与服务科研及教学的意识没有形成。济宁市几个职业院校图书馆在数字化建设与利用，服务科研和教学方面的意识较为淡漠，这些学校多数把精力和财力集中到教学、实训、实验等方面，严重缺乏科研引导教学、科研引导教学的大学教育理念。由于科研意识较差，这些机构的教师员工在科研项目立项也相对贫乏，所以，科研对于信息需求也就无从谈起，图书馆的信息服务也就无法改善和提高。需求决定市场，市场决定图书馆的服务质量。日照职业技术学院每年各级各类课题立项100多项，科研氛围几年前就已经形成，学院中是科研，每年的科研经费近百万元，大力倡导科研服务，图书馆的信息服务也得以强化，其社会服务能力相对较强，从而该学校的教学、实训、校企合作、科研已经形成了良性循环，形成了良好的科研氛围和治学氛围。经调研，2010年日照职业技术学院获得山东省职业教育与成人教育科研“十一五”规划2010年度课题立项15项（鲁职成教科研〔2010〕2号）；2012年日照职业技术学院课题申报有2个课题被列为教育部有资项目，有1个课题被列为教育部自筹经费项目，高职国际化专项研究课题1项，山东省科技厅软科学项目2项，获得山东省软科学奖励16项，纵、横向科研经费已到账76.6万元。该校课题选题注重时代性、创新性、应用性，充分体现其科研水平和良好的发展前景。33 项目编号：2011SKLX04济宁职业技术学院人文社会科学研究计划项目中期研究报告项目名称：高职院校图书馆特色服务研究与实践—基于网络的数字化参考咨询服务研究与实践撰写人：高庆殿所在单位：济宁职业技术学院图书馆“高职院校图书馆特色服务研究与实践”课题组二○一三年四月二十五日33 合作模式下校企数字化参考咨询服务模式创新研究本课题组摘要本课题针对当前高职院校校企合作服务社会科技攻关的现状和问题，提出加强和完善合作模式下的高职院校图书馆信息服务，切实支撑起校企合作服务社会的智力资源保障，创新基于网络的数字化参考咨询服务模式，实现校企深度合作的新跨越。关键词校企合作；高职图书馆；参考咨询；科技攻关图书馆参考咨询被称为“信息服务工作的灵魂”，充分表明了参考咨询服务在图书馆信息服务工作中的重要地位和作用。近年来，我国高等职业技术教育完成了校区外延扩张建设，进而转到以人才培养工作水平提升为主要内容的内涵建设上来，国家对职业教育不断深化改革力度，实施高等职业教育人才培养质量工程建设。2012年，山东省启动了山东省特色技能名校建设工程，10所高职院校列入首批建设单位行列，校企深度合作，工学结合，互惠双赢，共同育人模式逐步得以真正展开，践行技能教学与实践，引导校企走向合作与协作，体现了职业教育服务地方经济建设和文化建设的办学目标。在这种形势下，高职院校与地域合作企业科研联合、实践教学合作，共同提高服务地方经济社会发展能力是当今职业教育发展的奋斗目标。高职院校图书馆应该顺应当前形势需要，积极探索与实践信息服务科研的内容创新、服务模式创新。一、高职院校图书馆参考咨询服务体系建设与服务现状参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动，人们也将其看作是衡量图书馆整体服务水平的重要标志。随着社会信息化和图书馆信息服务社会化的发展，高层次的参考咨询已转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心，运用现代技术手段与科学方法为用户提供知识、信息、经验、方法与策略的服务。因此可以说，图书馆参考咨询服务工作已成为各级各类院校教育、教学与科研不可或缺的服务类型。33 但是，面对新的形势，许多高职院校在社会服务能力方面存在着较大欠缺。主要表现在师资队伍科研观念不强，科研能力较差；理论较强，动手实践能力薄弱，实践教学面临着困难；主动走向企业，协助企业提供技术服务水平不够等，这种现状直接影响到人们对文献信息资源的需求，从而影响文献信息的资源建设、领导对图书馆建设的决策、对图书馆信息服务的重视程度以及图书馆服务团队建设，服务模式和评价机制创新。具体表现在以下几个方面：第一、数字化信息资源结构不合理数字化信息资源是图书馆实施信息服务的智力资源保障和前提，没有完备的信息资源，就无法满足本校或者合作联盟企业的信息需求，本地化信息资源建设的完备度和资源共享的实际效果都直接影响着数字化参考咨询工作的效率和效益，直接影响着科学研究的实质性进展和教学水平的提高。当前，许多高职院校数字化信息资源建设不完善，不仅表现在购买的数字化资源媒体单一，还表现在数字化资源类型单一。高职院校仅仅购买《中文科技期刊数据库》是完全不能满足需要；作为高校，不仅要引进数字化期刊全文数据资料，还要引进博士硕士论文资料和专利与标准；不仅要有学术性论文，还要有科技类图书；文本资料与影视资料互补，并且及时更新。所以，高职院校图书馆数字化建设更重要的是要有建设规划和目标，否则无法满足人才培养和科学研究目标对信息的需求。第二、信息化咨询服务手段建设滞后。满足高校科研和教学的信息需求，不仅表现在数字化资源建设方面，还表现在服务设备的配备和网络信息传输方面。没有高速运转的设备和完善的信息传播网络，同样也无法达到信息服务的目的。多年来，高职院校人才培养的设备建设的主攻目标定位到教学实训手段上，但对于校园网的优化和图书馆的检索、存储、传输手段没有引起足够的重视，所以，设备陈旧、信息传播受到制约，参考咨询服务无法实现高效与便捷。第三、缺乏科研创新、科研引导教育的观念。传统的参考咨询工作只能提供面对面的参考咨询，不能满足远程用户的需要，其服务对象仅限于本校师生员工，无法满足社会用户或者远程用户。由于多数高职院校由中专或成人教育院校发展升格组建的，其人才培养模式以教学为主，缺乏科研项目。所以，大多数教师科研基础薄弱，科研课题较少，对信息需求量也较低。另外，多数高职学生的信息意识淡薄33 ，信息意识和信息技能需要培养。所以，作为一个高校，倡导科研立校，科研促进人才培养质量提高的理念，加大科研能力提高与建设，积极引导教师走向企业，协作企业科技攻关是当前校企合作一个系的切入点。第四、信息咨询队伍建设需要完善。参考咨询工作要求馆员综合素质较高，不仅体现其受教育背景，更体现其查询、收集、分析、整理信息资料的能力，信息技术及服务科研和教学的学科服务能力、外语水平和学科知识，还体现在敬业精神和热情的服务态度。高职图书馆由于高素质人才相对短缺，甚至是一般工作人员配备不足，所以也就无法设立专职信息咨询服务岗位。因此，高职院校图书馆需要完善图书馆队伍建设，随着职业教育的不断深化改革，人才培养质量工程建设的启动和实施，图书馆很有必要设置专职参考咨询岗位，专门为教学科研提供参考咨询服务。第五、服务模式缺乏特色，服务机制尚不健全。高职院校信息服务距离社会需要以及高等教育的教学、科研需求存在着很大差距。多年来，随着图书馆自动化的实现，图书馆传统的文献借阅、检索、查询以及参考咨询工作，都逐步走向自动化方向，通过计算机和网络实现了各项读者服务内容。但是，网络的普及和信息技术的成熟促进了图书馆数字化资源需求的逐步增大，文献数字化工作社会化使得数字产品不断流向信息机构，服务教学和科研。但是，对于高职院校图书馆的信息服务来讲，目前多数停留在一些基础层次、服务内容、服务方式和途径手段等都需要创新，服务机制需要完善。二、参考咨询服务面临的机遇和挑战当前，校企合作逐步深入，校企实施科教联合、技术攻关，从合作力度上来看加大了学校、企业对社会经济发展的服务力度，共同探索与强化共同育人的模式与手段，使得“校企合作、工学结合”开始走向实质化，内涵化。所以，高职院校图书馆与大型企业信息机构在信息服务领域也需要联合与合作，共同探讨面对新形势的信息化服务。目前，图书馆参考咨询服务体系各组成元素都发生了很大变化，这使得校企合作信息服务的联合与共享成为可能。第一、参考信息源呈多元化发展趋势。在当前的网络环境下，视听型、机读型、光盘型数字化文献信息资源越来越多地列入图书馆的信息收藏体系。网上信息资源更是以其独特的超文本形式、丰富多样的信息、即时简捷的检索成为参考咨询的重要信息源。因此，信息资源从载体形式到内容都呈现出多元化发展趋势。第二、参考咨询检索手段和服务方式呈现出网络化。数字化参考咨询工作主要依赖于网络媒介，以计算机、数字化、存储33 和网络通信技术为手段，通过进行光盘检索、联机检索、网上浏览，查询并获取所需数字化信息。然后通过网络技术手段传递和应用，极大地提高了服务的工作效率，增强了信息查询的准确性和获取资源的时效性，提高了科研和教学效益。第三、参考咨询服务对象远程化。现代图书馆网络环境实现了与局域网、广域网、国际互联网的连接，使得每一个加入网络用户都可以利用网络系统进行访问、浏览、检索、下载、使用所需数字化信息资源。并且，用户随时可以通过网络向图书馆提出咨询问题和接受咨询答复。对于当前合作模式下的学校和企业来说，图书馆参考咨询服务对象不再局限于本校的师生员工，而是扩大到社会领域。通过远程服务咨询和答复相关问题，实现校企信息资源的共享。第四、参考咨询需求呈现多样化趋势。高职院校的学科和专业建设受到市场需求变化的制约，专业结构会呈现出动态变化态势。济宁职业技术学院2001年最初的的7个业务教学部门20多个专业，发展到现今的10个部门40多个专业。专业面的拓宽使学科之间交叉渗透，学科综合化、整体化的趋势越来越强。教师对教学、科研的信息需求涉及各种学科和专题领域，既希望能在图书馆查阅到综述性文献，又希望能得到具体数据，还希望尽快掌握国内外有关研究的新成果和新动向。网络环境下的参考咨询服务呈现为包括查询、传递、答复咨询、甚至提供文献综述和具体数据的全方位信息服务。三、完善校企合作型参考咨询信息服务体系具体措施高职院校图书馆参考咨询服务的现状及其在网络环境下的发展趋势要求：高职院校图书馆亟待启动并创新发展适合于校企合作形势下的参考咨询信息服务新模式。服务模式的创新离不开完备的数字化资源和敬业高效的服务团队，也离不开技术平台和管理服务机制，更重要的是教师和科研以及技术人员的信息需求。在当前职业教育深化改革，校企合作不断深化，人才培养内涵建设不断提升的形势下，高职院校需要做好以下相关的工作。1.完善数字化资源的建设。信息资源建设是做好参考咨询工作的重要的一环，没有完善数字化资源，参考咨询工作就成为无源之水，所以，高职院校图书馆要把重点放在加强数字资源的建设上方面，为此，主要做好以下几个方面的工作。第一、购买并及时更新国内大型商业数据库。图书馆以及企业信息机构要合理利用有限的文献购置经费，根据本院校的专业及重点学科分布，有针对性地购买一些相关的网络版全文、索引或者专题数据库。如，中国知网《中国期刊全文数据库》、维普33 《中文科技期刊数据库》、《科技引文中英文数据库》、万方《科技文献数据库》、北大方正Apabi或者超星电子图书数据库、方正《中国年鉴数据库》等。这些数据库内容丰富、覆盖面广，既可节约经费，又能增强资源的针对性，2008年山东高校图工委组织的高职院校联合采购数字资源，使采购经费的使用显得更加优化。第二、自建特色参考咨询数据库。当前，高职院校图书馆应该联合相关闸U农业部门，整合学院特色专业课程建设资料及教学、科研资料，自建具有本学院特色的参考咨询数据库。高职院校专业建设引导着图书馆的信息资源建设方向，数字化资源建设也要随着专业的设置与动态变化与时俱进。因此，围绕课程建设、教学与科研，参考咨询资源体系应该整合学院各部门的专业特色资源，包括课程资源、教学资源、考试资源、视频资源，以及科研处每年形成立项及结题的科研资料。这些独具特色的数字化资源能够形成独特的图书馆的特色数字化资源，进而培育和形成馆藏特色，为学院的教学科研提供相关服务。第三、整合网上及合作校企的数字化资源。高职院校及合作企业的数字化资源购买经费都是有限的，不可能购买所有电子资源。为了尽可能地达到资源建设的相对完备，图书馆有必要对网上免费并且内容具有很高参考价值的相关信息，根据学院的学科建设和科研及技术需求，进行搜集、筛选和优化，构建本馆的虚拟馆藏。如，图书馆通过网络搜寻，在本馆主页上链接免费书刊网站、企业信息网站、联合参考咨询系统等，这样在一定程度上缓解了资源不足。用户通过对这些相关信息的浏览，节约了信息查询时间，同样也提高其信息利用集教学科研的效率。第四、加强馆际合作与资源共享。网络环境为高职图书馆之间合作提供了便利条件。各馆应积极探索建立馆际协作模式，利用计算机等现代化手段共建具有互补性的联合馆藏。编制联合目录，揭示各馆馆藏书目信息与联合目录信息；利用各自拥有的信息资源的特点和优势，协同解决读者的不同类型、不同专业的咨询难题，从而使高职图书馆作为一个整体为全社会的读者提供多层次、多角度的立体化咨询服务。2.启动并开展高效的网上咨询服务第一、利用图书馆主页开展常规咨询服务。图书馆主页是开展网上常规咨询服务的重要窗口。据有关统计，截至2011年底，建有图书馆网站或主页的高职院校仅占高职院校总数的65%左右，因此，高职院校图书馆必须加大图书馆业务网站的建设力度，利用其生动、形象地揭示馆藏，开展常规咨询服务。入馆指南、OPAC33 书目指导、经常性解答、读者借阅状况查询、网上文献检索教学、资源导航等，使读者可以远程了解图书馆的馆藏及所能提供的各种服务项目。第二、建立校企合作专家信息数据库，合作开展远程的网络咨询服务，提高服务社会能力。当前，校企合作不断深入，提高校企联合攻关服务社会的要求越来越高，图书馆和企业信息机构，合作建立共享的专家数据库，通过参考咨询平台为学校人才培养和科研活动、企业的技术革新和服务社会等开展电子邮件咨询服务或者在线即时咨询服务。电子邮件咨询服务即在图书馆的主页上设置参考咨询专用信箱，读者可将所咨询问题以电子邮件方式发到该咨询信箱。咨询馆员在阅读信件后，根据问题进行分析，或者将用户引向已经存在的解答，或者组织人员解答后，将答案用电子邮件返回给读者，如书目索引咨询、文献检索、专题咨询、成果查新的咨询都可以采用此种便捷的方式。在线即时咨询服务，高校或者企业技术专家作为兼职虚拟咨询馆员，通过咨询平台提供的即时咨询系统开展合作数字参考咨询服务，在线答复相关咨询问题。这样能够充分发挥各自的资源优势和技术服务优势，共同为教学、科研、科技攻关提供充足的高效信息服务，提高学校与企业服务社会的能力。第三、开展重点学科网络信息资源导航。面对校企合作开展网上学科导航服务信息服务就是在读者和信息源之间架起一座信息检索与利用桥梁。高职图书馆应对本校重点学科教学和研究任务目标进行深入分析，利用多种渠道广泛搜集相关学科的信息资源和网址。通过整理归类和专业标识后，以超文本方式给用户提供联接点，引导读者迅速准确地使用有关资源。如国家级示范性示范高职院校、科研机构、大型合作企业的学术资源网站等。同时，图书馆并对搜集到的信息资源进行鉴别、过滤和评估，整理出具有高附加值的信息，建成适合适用于本校和本地域的经济发展的重点学科导航库。3.开展不同层次信息检索和利用技能培训信息检索和利用技能培训是参考咨询服务的一项基础性服务工作。图书馆参考咨询服务人员通过对有关人员进行不同的数字化资源的检索方式和途径培训，能够提高科技人员以及学生的信息查找和利用能力。高职图书馆的读者群包括学生、教师、管理人员、服务人员、企业专家、企业技术人员等，对这些不同层次、不同学科的读者开展不同层次的培训才能更好地使得图书馆的数字化信息资源得到更加充分的利用。具体途径可以开展网上培训和电子阅览室现场培训和实训。文献检索培训主要内容包括：馆藏目录检索、光盘检索、常用及专业、特色数据库33 检索，网上搜索引擎的使用方法和检索技巧，网络信息鉴别及文献下载等方面，使读者了解信息资源并学会有效地检索信息。同时可利用电子阅览室作为实训基地，开展光盘检索、网络检索教学实践，提高读者学会有效利用图书馆信息资源的能力。4.建立高素质的参考咨询队伍高素质的参考咨询馆员队伍是做好网络考咨询服务人力保障。由于高职图书馆参考咨询服务直接面向教学、科研，因此，应根据各学科专业建设的需要，特别是个专业校企合作团队的骨干人员都具有较高的学科业务素质、知识结构合理，实践教学经验丰富和科研能力较强，以其组建一支相对稳定的复合型学科参考咨询馆员队伍为师生提供有针对性、深层次的网上参考咨询服务一定会为当前的校企合作以及提高社会服务做出更大的贡献。四、服务实践回顾2010年以来，济宁职业技术学院图书馆通过图书馆网站实施常规服务，并且开展了e-mail信息咨询和文献传递。据统计，2010-2012年，本院教师读者访问维普《中文科技期刊数据库》1000多人次，下载全文150000余篇，为读者带来了很大的便利。网站上并且设置了专用咨询电子邮箱，2011-2012年咨询回复100多次。几年来，共承担、经济管理系、汽车系、生化系信息检索课程实训200多课时，培训讲座10多次。虽然，本馆的信息服务实践与当前的教学服务、科研服务需求尚有很大差距，但随着学院校园网的优化，教师员工的科研需求的增强，学院对图书馆服务的重视以及为图书馆提供人力、政策、资金的支持，图书馆网站建设需要优化，信息服务一定会呈现出明显的特色，为校企合作、联合攻关和技术服务提供智力资源保障。图书馆信息服务网站建设基本情概况如下：33 图1.图书馆网站首页（新版）http://www.jnzjxy.com.cn/html/tsg/）图2.资源共享全国图书馆参考咨询联盟33 图3.参考咨询答复页面图4.参考咨询问题提交窗口33 图5.参考咨询问题显示页面结论推动高职院校图书馆积极建设与开展基于网络的特色信息服务，实施校企联合，共同推行参考咨询服务，实现技术型人才与信息资源共享，互通有无，提高联合科技攻关的能力，共同实现互惠双赢，提高人才培养能力。高职院校需要加大建设力度，结合山东省特色技能名校建设实际和校企合作以及社会服务需要，采取可行措施，提高图书馆的信息服务能力，探索与实践图书馆信息服务内容创新、服务模式创新，切实使图书馆信息服务成为当前职业技术教育科研攻关的有力保障。参考文献：[1]李小丽．网络环境下高校图书馆参考咨询服务[J]．情报探索，2005，(3)．[2]范翠玲．我国高校图书馆网站及主页建设现状及发展策略[J]．图书馆论坛，2005，(4)．[3]潘松华，论我国高校图书馆的合作数字参考咨询服务[J]．图书馆学研究，2005，(6)．[4]杨阳.网络环境下高职图书馆参考咨询服务新模式[J].河南图书馆学刊2007(4)[5]范晓磊.联合参考咨询研究-以江苏省工程技术文献中心服务平台为例[J].科技情报开发与经济,2012(23)[6]朱雅捷.浅谈高职院校图书馆参考咨询服务工作的现状[J].陕西广播电视大学学报.2012(9)33 内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpR89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^G89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^GjqvadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc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