业务发展可行性研究报告和技术方案 23页

'XX业务发展可行性研究报告和技术方案目录第一章、申请经营的业务可行性研究报告41.1调研安排41.1.1行业市场发展业务前景分析41.1.2市场竞争优势分析51.2调研结果61.2.1服务产品方向与内容筛选61.2.2、IPTV游戏服务61.2.3技术与人员储备61.2.4调研结论61.3确认公司发展目标71.3.1公司业务发展目标71.3.2实现的用户规模与服务目标71.4推广计划71.5实施计划81.6预期结果8第二章、技术方案92.1概述92.2网络的设计原则102.3网络结构与拓扑图122.4网络的安全策略与措施132.5组网方式162.6网络设备的配置162.7硬件设备配置16第三章、服务项目173.1公司拟开展的互联网信息服务项目思路17第23页（共23页） XX3.2公司开展的主要服务种类17第四章、市场调研与分析184.1产业模式产生变化，蕴含发展重要机会184.2公司介入互联网业务，有具体实在的商业机会184.3市场分析过程与结果194.3.1服务产品筛选194.3.2产品推广与拓展优势194.3.3市场分析结果19第五章、收费方案205.1盈利模式205.2收费方案20第六章、预期服务质量216.1用户服务质量保障体系216.2业务服务质量标准216.3网络和信息安全质量的保障216.4机房电源和设备维护服务质量标准216.5用户的培训和跟踪服务措施226.6其它22第七章、投资分析227.1项目投资的资金来源227.2项目的投资规模227.2.1项目计划投资和业务成本：227.2.2项目收入预估237.2.3项目投资回报分析237.3业务运营费用分析237.4投资与效益分析23第八章、社会效益与经济效益238.1减少资源浪费，促进社会就业248.2顺应IPTV发展行业大潮，打造新型游戏平台24第23页（共23页） XX第一章、申请经营的业务可行性研究报告1.1调研安排1.1.1行业市场发展业务前景分析随着三网融合的发展，广电一家独大的局面被打破，电信、移动、联通加入到电视业务的阵营中。中国电信于2005年最早推出IPTV电视业务，电信凭借在宽带业务上的先天优势（市场占有率约70%），在推广IPTV上占尽先机，目前市场占有率约为82%。中国联通在北京、哈尔滨、大连、青岛、天津、石家庄等十个城市的IPTV系统平台建设基本完善，并逐步进入内部测试和放号阶段。移动还没有推出相关业务，移动内部人事指出移动会着力于CMMB业务，暂不考虑IPTV业务。由于IPTV业务的发展直接对广电构成了竞争，因此受到广电的诸多阻挠。从开始至今，有多个省市：广西、天津等业务被地方广电叫停。目前运营商与广电达成私下协议：运营商在市场推广中不得单独推广IPTV业务，只能作为宽带业务中的一项附加功能进行推广。广电牢牢把握电视内容，因此运营商都在视频内容及增值业务上发力，这也是运营商唯一能够应对广电竞争的优势。为了顺应三网融合的趋势，广电正着手双向网改，将初期的单向广播式的网络结构改为双向异构模式，但是地方广电对网改配合度不高，利益纷争较多，导致进展缓慢。江苏、上海、广东是IPTV用户最多的三个省，用户数分别为：220万、150万、110万，目前这三个省已被中国电信垄断IPTV的业务。除此之外中国电信还加快了在：湖南、河南、福建、安徽、新疆等地的IPTV业务推广工作。目前增值业务在IPTV较为成熟用户基数较大的省份：江苏、上海、广东已经开展，有完善的收费模式，用户接受度较高。在其他省份还处在市场培育期。增值业务内容包括：视频点播、新闻咨询、在线游戏、卡拉OK、电视杂志、购物、远程教育等。在增值业务内容上中国电信将会起打造成为IPTV的差异化竞争力，因此在2010年起加大了这一块内容的投入，希望通过前期积累内容及用户应对未来广电进入后的竞争。第23页（共23页） XX就内容方向上电信会从：娱乐、游戏、教育这三个方向进行扩展。江苏电信与凤凰教育合作推出网络远程大学字库教学服务，通过15元包月就可以参加课程。另外上海电信与深圳某公司合作推出网络卡拉OK功能，经过一年的发展已成为每月20万收入的在线服务。此外：股票、理财、早教等为题材的内容也开始在IPTV频道上出现。1.1.2市场竞争优势分析在激烈的市场竞争中，我公司存在以下明显的运营优势：u良好的政策支持环境2009年《电子信息产业调整和振兴规划》发布，首次明确提出“支持IPTV(网络电视)、手机电视等新兴服务业发展”。5月发布的《关于2009年深化经济体制改革工作意见》，首次对广电和电信的双向进入问题做了明确指示，要求“落实国家相关规定，实现广电和电信企业的双向进入，推动‘三网融合’取得实质性进展。”这些相关政策的发布，是对IPTV产业发展的肯定，同时随着国务院进一步推动“三网融合”，广电电信探索双向进入，IPTV也将迎来更大的发展。uIPTV游戏发展迅猛上海电信游戏业务由九城来运作，上面已有游戏28款。活跃用户约为26万，平均月贡献值约为16元。江苏电信游戏频道由九城与杭州视线两个公司共同运营，视线提供棋牌游戏，九城提供养成类游戏。现有玩过游戏的用户为113万，游戏渗透率约为53%，其中每天登陆的活跃用户为4.5万，活跃用户月平均消费为13元。江苏电信今年的目标是在游戏这一块获得1000万的收入，因此会加快游戏引入的速度及通过线下推广吸引更多的用户。现广东电信IPTV业务中，游戏的渗透率为63%,有70万用户。其中活跃用户有20万，活跃用户月平均消费14元。广东电信游戏分为两大类。一类是传统棋牌类游戏，这一部分是为了吸引用户扩大基数，基本上不赚钱。另一块是射击类游戏和单机版RPG，通过金币扣费，单款游戏每月收入可高达40万。u拥有优秀的互联网运营团队我公司在成立之初，就获得就召集了一支高学历、年轻化、高素质的员工队伍。其中本科学历所占比例将近70%以上，大专学历员工占30%，公司员工平均年龄仅为29岁。年轻人的朝气、激情、创新能力是我公司业务不断向前发展、公司不断发展壮大的关键所在。公司核心团队2004年5月创建了全省第一家本地棋牌游戏《潇湘游戏城》，有成熟的游戏运营经验。第23页（共23页） XX1.2调研结果1.2.1服务产品方向与内容筛选对于公司拟开展的业务，从业务性质来分，内容主要为棋牌游戏和休闲游戏。面向电信IPTV用户。1.2.2、IPTV游戏服务专项行业应用类主要开展业务有基于IPTV游戏、管理功能、客户投诉咨询等服务内容。（1）、IPTV游戏IPTV用户通过数字机顶盒和遥控器进入IPTV游戏，操作上和互联网棋牌游戏和休闲游戏类似。（2）、管理功能分析功能对IPTV游戏的日常运营管理，开发新游戏等后台管理功能，开放相应权限交由相应运营负责人，以确保游戏正常运行。（3）、客户服务基于IPTV游戏的特殊性，公司组建并培训专职客服团队，采用自主开发的客服系统，对用户游戏过程中的疑难咨询、问题投诉进行及时有效的回复与帮助，力求为用户提供便捷有效、称心如意的服务。1.2.3技术与人员储备从技术手段应用与服务介质选择。公司已经完成相关技术、运营、产品、客服人员储备。1.2.4调研结论因此，从调研情况来看，我司可以介入网络游戏虚拟物品交易领域。第23页（共23页） XX1.3确认公司发展目标1.3.1公司业务发展目标我司IPTV游戏总体发展目标是：以基于IPTV技术为重点的业务为主，结合传统行业的服务模式，提前介入IPTV的商务优势，并形成行业的先发优势。实现24小时人工客服的配套服务，力求在3~5年内，形成中国电信IPTV游戏和内容提供的领先者。1.3.2实现的用户规模与服务目标经过不间断的营销与推广，使得用户数量的上升到一定得水平，使得项目经营盈利，同时满足用户多种服务需求。重点主要实现以下几个服务目标：（1）、增强业务吸引力是：业务的内容必须吸引用户，价格用户能接受，并且经常更新，让用户能从中得到最新最好的服务。（2）、树立服务品牌：通过上面所述的各种推广方式让更多的用户能够了解我们提供的业务内容，树立品牌信心。（3）、满足用户不断变化的业务需求：依靠不断的根据用户需求进行的调整，由公司市场、产品等部门的配合，一方面及时从市场了解最新信息，另一方面对业务进行及时的更新和调整，以适应不同用户的需求，并同时随时掌控着业务量的变化，进行分析，并做出下一步的计划，使每一项业务能够始终吸引着客户。从上述三个目标分析来看，我司重点是通过实现用户规模的快速提升，从而实现公司的现实经济目标。从企业战略发展角度来看，我司可提前介入IPTV相关产业，形成业务研究的积累，为下一阶段的发展创造先机。1.4推广计划通过电视媒体、互联网媒体、论坛、贴吧等宣传进行品牌塑造和宣传（主要针对目标用户进行品牌宣传），整合各类资源，通过与各媒体合作来获得持续报道和推广，主要方式有：第23页（共23页） XX（1）在各大电视频道和网站进行定宣传，购买广告位置，顶置宣传平台品牌；（2）通过前期的促销策略，在游戏中通过道具、喊话等形式定向投放平台广告；（3）在游戏论坛、贴吧等玩家聚集地，进行社会化营销，打造品牌口碑。（4）结合不同商品与服务特点，在自身平台不间断的开展营销活动。最终的目标是：使我们的IPTV游戏平台在现实商业领域形成行业标高，成为本土最强的IPTV游戏。1.5实施计划公司发展业务实施计划如下：1.项目筹备期（2012年1-4月）的工作1）公司的筹备与创建2）软硬件及公司资产准备3）行业信息调研与了解4）团队建立与人员招募5）合作资源的沟通与协商2.上线前(2012年5-8月)的工作1)IPTV游戏开发2)管理后台设计3)制定上线推广计划4)平台系统性测试3.IPTV游戏上线（2012年9月）起一个月的工作内容此阶段重点是将产品推向市场，并在最短时间内聚集人气，奠定平台用户基础，同时积极听取用户的意见和建议，不断修正BUG、完善游戏，为用户提供最佳的用户体验，以初步树立良好口碑，为下一步推广奠定良好的基础。1.6预期结果IPTV游戏定于2012年9月上线，预计9月份游戏用户达到1万以上，收入达到50000元以上，并逐月增长。公司业务随着市场营销的深入推广，合作的不断开展，用户数量及收入将会持续增长。预计一年后游戏用户达到10万以上，月第23页（共23页） XX收入达到500000元以上。第二章、技术方案2.1概述我国网络技术高速发展，信息化建设渐渐步入高速发展阶段，传统的交易模式与服务模式正在改变，电子商务是利用互联网进行交易，是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，综缩信息流动的时间，大大降低成本，为每一个消费者提供了良好的消费机会。我司立足当今网络游戏风靡、网游虚拟物品交易市场羽翼未丰的市场现状，快速决策，在各种运营网络组建上已经颇具规模，并且在数据网络的构建上也具有相当的经验。随着我司申请进入互联网游戏行业，对于自身生存与发展都具有战略性的意义。1)网络发展策略与总体规划A.网络建设模式在现阶段网络运营取得成功的基础上，结合软交换技术，充分利用现有网络资源，实现基于软交换技术的网络规模建设，最终形成互联网服务模式。B.网络总体规划充分结合现有网络防护成功经验，借签他人成功经验，采用各种软、硬工具（防火墙），确保公司网络运营系统的高速、稳定、安全运行。2)网络的规模和实施步骤Ø建成了完整、统一、先进的数据传输网络。Ø与移动数据通信采用DDN专线宽带接入。ØInternet,100M宽带网络接入。Ø硬件防火墙+软件防火墙防护措施.第23页（共23页） XX2.2网络的设计原则1)网络的设计原则A.高可用性冗余设计，通过热备份方式，确保在部分服务器故障的情况下，保持网站可访问；。B.高安全性通过安全域划分，确保数据库处于隔离区域，WEB用户无法直接访问；通过防火墙设置，确保WEB用户只能访问相应端口；通过主机安全策略设置，确保操作系统级别的安全；通过完善的程序设计安全机制，提供浏览器级别的安全保障。C.高扩展性通过高扩展性设计，可应对网站的快速发展，在访问不断增加的情况下保持网站正常访问；D.容灾性通过分布式存储、热备份、冷备份、异地备份等多重机制，建立完善的灾难恢复预案，确保灾难性事件发生后，可在最短时间内恢复网站访问。2)网络的标准和协议A.采用的网络标准1）信业的标准化机构ITU(InternationalTelecommunicationUnion)，针对公共数据网中实现数据传输方面的标准X系列（X.25等）。２）Internet标准化组织IAB(InternetArchitectureBoard)，TCP/IP体系结构和协议规范是由Internet及其前身ARPARNET推出的B.采用的网络协议全称作用第23页（共23页） XXIP协议网际协议InternetProtocol互联网中最重要的协议，在一个TCP/IP网络中，只能有一个IP地址。规定了数据传输的基本单元（报文分组）以及所有数据在网际传输中的确切格式规范。ICMP协议网际控制报文协议InternetControlMessageProtocol用来供主机或路由器报告IP数据在传输中可能出项的不正常的情况ARP协议地址转换协议AddressResolutionProtocol完成IP地址向物理地址（MAC地址）的转换。MAC地址是指主机的网卡地址，每个网卡都有唯一的地址。RARP协议反向地址转换协议ReverseAddressResolutionProtocol用于动态完成MAC地址向IP地址的转换TCP协议传输控制协议TransmissionControlProtocol是一个面向连接的协议，发送无差错的字节流，它把输入的字节流分成报文段并传给互联网层。TCP还处理流量控制问题UDP协议用户数据报协议UserDatagramProtocol提供无连接数据报服务的规则，允许发送封装好的原始IP数据报，并允许不必建立一次连接就可以发送这类数据Telnet协议虚拟终端协议TELecommunicationNETwork允许一台计算机上的用户登陆到远程计算机上并进行工作FTP协议文件传输协议FileTransferProtocol提供有效的把数据从一台机器到另一台机器的方法SMTP协议简单邮件传输协议SimpleMessageTransferProtocol用于邮件的传输DNS服务域名服务器DomainNameServer把主机名映射成网络地址第23页（共23页） XXHTTP协议超文本传输协议HypertextTransferProtocol浏览WWW网页所用到的协议PPP协议端对端协议Peer-PeerProtocol实现点对点通信的远程访问协议RIP协议路由信息协议RouteInformationProtocol最常用的内部路由协议，多用于UNIXSNMP协议简单网络管理协议SimpleNetworkManagementProtocol NNMP协议网络新闻传输协议NetworkNewsTransferProtocol HDLC高级数据链路控制HighlevelDataLinkControl OSPF开发式最短路径优先为TCP/IP开发的连接状态协议，也是一种内部路由协议2.3网络结构与拓扑图网络运行拓扑图第23页（共23页） XX2.4网络的安全策略与措施1)网络安全策略A.物理安全策略物理安全策略的目的是保护计算机系统、网络服务器、打印机等硬件实体和通信链路免受自然灾害、人为破坏和搭线攻击；验证用户的身份和使用权限、防止用户越权操作；确保计算机系统有一个良好的电磁兼容工作环境；建立完备的安全管理制度，防止非法进入计算机控制室和各种偷窃、破坏活动的发生。主要采取以下措施：1）24小时不断监控，公司网维24小时值班，对网络情况进行24小时监控。2）传导发射的防护，主要采取对电源线和信号线加装性能良好的滤波器，减小传输阻抗和导线间的交叉耦合。3）辐射的防护，这类防护措施又可分为以下两种：一是采用各种电磁屏蔽措施，如对设备的金属屏蔽和各种接插件的屏蔽，同时对机房的下水管、暖气管和金属门窗进行屏蔽和隔离；二是干扰的防护措施，即在计算机系统工作的同时，利用干扰装置产生一种与计算机系统辐射相关的伪噪声向空间辐射来掩盖计算机系统的工作频率和信息特征。B.访问控制策略第23页（共23页） XX访问控制是网络安全防范和保护的主要策略，它的主要任务是保证网络资源不被非法使用和非常访问。它也是维护网络系统安全、保护网络资源的重要手段。各种安全策略必须相互配合才能真正起到保护作用，但访问控制可以说是保证网络安全最重要的核心策略之一。下面我们分述各种访问控制策略。Ø入网访问控制入网访问控制为网络访问提供了第一层访问控制。它控制哪些用户能够登录到服务器并获取网络资源用户的入网访问控制可分为二个步骤：用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证。二道关卡中只要任何一关未过，该用户便不能进入该网络。Ø网络的权限控制网络的权限控制是针对网络非法操作所提出的一种安全保护措施。用户和用户组被赋予一定的权限，网络控制用户和用户组可以访问哪些目录、子目录、文件和其他资源，可以指定用户对这些文件、目录、设备能够执行哪些操作。受托者指派和继承权限屏蔽（IRM）可作为其两种实现方式；受托者指派控制用户和用户组如何使用网络服务器的目录、文件和设备；继承权限屏蔽相当于一个过滤器，可以限制子目录从父目录那里继承哪些权限。我们可以根据访问权限将用户分为以下几类：（1）特殊用户（即系统管理员）；（2）一般用户，系统管理员根据他们的实际需要为他们分配操作权限；（3）审计用户，负责网络的安全控制与资源使用情况的审计。用户对网络资源的访问权限可以用一个访问控制表来描述。Ø目录级安全控制网络应允许控制用户对目录、文件、设备的访问。用户在目录一级指定的权限对所有文件和子目录有效，用户还可进一步指定对目录下的子目录和文件的权限。对目录和文件的访问权限一般有八种：系统管理员权限（Supervisor）、读权限（Read）、写权限（Write）、创建权限（Create）、删除权限（Erase）、修改权限（Modify）、文件查找权限（FileScan）、存取控制权限（AccessControl）。第23页（共23页） XX用户对文件或目标的有效权限取决于以下二个因素：用户的受托者指派、用户所在组的受托者指派、继承权限屏蔽取消的用户权限。一个网络系统管理员应当为用户指定适当的访问权限，这些访问权限控制着用户对服务器的访问。八种访问权限的有效组合可以让用户有效地完成工作，同时又能有效地控制用户对服务器资源的访问，从而加强了网络和服务器的安全性。Ø属性安全控制当用文件、目录和网络设备时，网络系统管理员应给文件、目录等指定访问属性。属性安全控制可以将给定的属性与网络服务器的文件、目录和网络设备联系起来。属性安全在权限安全的基础上提供更进一步的安全性。网络上的资源都应预先标出一组安全属性。用户对网络资源的访问权限对应一张访问控制表，用以表明用户对网络资源的访问能力。属性设置可以覆盖已经指定的任何受托者指派和有效权限。属性往往能控制以下几个方面的权限：向某个文件写数据、拷贝一个文件、删除目录或文件、查看目录和文件、执行文件、隐含文件、共享、系统属性等。网络的属性可以保护重要的目录和文件，防止用户对目录和文件的误删除、执行修改、显示等。A.网络服务器的安全控制Ø安装防病毒软件、防火墙等软件保证服务器的安全、稳定运行。Ø设置服务器口令锁定服务器，不让人员随便进入。B.网络监测与锁定控制网络管理员应对网络实施监控，服务器应记录用户对网络资源的访问，对非法的网络访问，服务器应以图形或文字或声音等形式报警，以引起网络管理员的注意。如果不法之徒试图进入网络，网络服务器应会自动记录企图尝试进入网络的次数，如果非法访问的次数达到设定数值，那么该帐户将被自动锁定。C.防火墙控制在网络边界上通过建立起来的相应网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻挡外部网络的侵入。D.制定规章制度公司还制订了一系统有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系统的维护制度和应急措施等，确保公司网络的正常稳定运行。第23页（共23页） XX制定公司信息安全管理条例，对公司涉及到信息安全管理等内容用制度加以规范。2.5组网方式采用对等网方式进行组网；公司内部采用对等网络：在内网各电脑机器相对独立；不允许相互之间共享文件等,各服务器与用户机之间分开。2.6网络设备的配置1)路由器配备了CISCO路由器(cisco2501和cisco2620)、华为路由器，保证与短信网关及各地业务相关部门的广域连接可靠。2)X.25MODEN配备了X.25MODEM，保证了与外界信息通讯的及时与安全。3)防火墙在网络边界上通过建立相应的网络层防火墙来隔离内部和外部网络，以阻挡外部网络的侵入。4)交换机采用了多台交换机并连的方式，保证网络各个节点正常工作。2.7硬件设备配置硬件设备设备配置如下：设备名称设备说明数量数据库服务器DellR710：配置:四核IntelXeonE5530*2，内存8G，硬盘4*300GSAS2台文件服务器DellR510：配置：四核IntelXeonE5530*2，内存8G，硬盘4*300GSAS1台第23页（共23页） XX网站服务器DellR210：配置：四核IntelXeonE5620，内存8G，硬盘2*146GSAS4台应用服务器DellR210：配置：四核IntelXeonE5620，内存8G，硬盘2*146GSAS；2台防火墙天融信40001套交换机华为LS-3328 2台第三章、服务项目3.1公司拟开展的互联网信息服务项目思路我公司始终坚持以人为本、以科技为载体，把自身定位为服务广大玩家的网游虚拟物品交易平台，时刻关注合作方及广大游戏玩机需求，紧密结合各供货商与游戏资讯网站，推陈出新，提供人性化、多元化的信息服务，不断满足和方便用户、企业的信息传播需要。在未来的发展道路上，公司将坚持以优良作风、过硬技术、先进服务理念，不断完善服务方式及业务体系。不断创新业务及技术，为用户提供更多个性化、多元化的服务。3.2公司开展的主要服务种类公司成立后，在合作供货商的大力支持与帮助下，将主要开展以下服务种类：（1）、网络游戏虚拟物品交易：平台自动化注册、登录、查询、下单确认收货等功能，为用户提供便捷高效的网游虚拟物品交易服务。（2）、24小时人工客服：组建培训专业化人工客服，24小时不间断地为用户提供优质的咨询、配送、交易、投诉处理等服务。第23页（共23页） XX第四章、市场调研与分析4.1产业模式产生变化，蕴含发展重要机会从互联网业务发展的角度来看，在一些特殊应用领域，移动互联相对于固定网的应用具有特定的优势，在终端应用。从产业角度来看，侧重人民生活化服务的内容，会成为主流产品模式，更加切入到人们的生活当中，与日常生活紧密结合的产品会有较大的发展前景，公司拟通过媒体对生活描述、互联网技术的应用、联盟商家/会员建立等，形成自己一套生活化服务的服务产品体系。4.2公司介入互联网业务，有具体实在的商业机会近几年，市场日趋规范化、竞争激烈，不少商家已经开始考虑如何去建立一个低成本、快速拓展市场、开拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。电子商务是利用互联网进行交易，是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，综缩信息流动的时间，大大降低成本，为每一个消费者提供了良好的消费机会。游戏及其周边消费产品行业成为电子消费的新兴需求，其优势如下：u游戏行业迅猛发展，游戏用户数量庞大中国互联网普及率在稳步上升，截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，其中网络游戏用户2.65亿，使用率为68.9%。另一方面，互联网应用仍以娱乐类应用为主，网络游戏在2009年，是所有互联网娱乐领域中唯一使用率上升的服务，这意味着中国网民对网络游戏的热衷程度仍然较高。因此，游戏用户规模的继续增长，以及互联网的娱乐化特征为整个网络游戏产业提供了良好的发展基础。u国家政策支持政府对于文化产业扶持力度加大，网络游戏从中得益。2009年，国务院常务会议讨论并原则通过《文化产业振兴规划》。这是继钢铁、汽车、纺织等十大产业振兴规划后出台的又一个重要的产业振兴规划，同时也意味着文化产业已经上升为国家的战略性产业。该《规划》对动漫游戏、文化产业园建设、对外贸易措施以及准第23页（共23页） XX入门槛等内容进行重点阐述。而作为动漫游戏产业的组成部分，网络游戏行业也将在政府扶持文化产业的过程中得益。4.3市场分析过程与结果4.3.1服务产品筛选对于公司拟开展的业务，从业务属性来分，主要有针对集团客户或者企业客户的应用服务类、针对个人应用信息查询、针对个人的娱乐休闲类服务三大类产品，这三类产品的开发应用产品主要描述如下：u网络游戏虚拟物品交易虚拟物品交易网站的主要参与者是游戏玩家和供货商，以及后台管理人员。无论什么类型的网上商店，顾客从网上购物的过程都相似，平台自动化注册、登录、查询、下单确认收货等功能，为用户提供便捷高效的网游虚拟物品交易服务。4.3.2产品推广与拓展优势从公司角度来看，公司主要存在以下拓展优势：（1）、雄厚的资金实力：公司注册资金500万，可凭借资金采用并购形式实现服务快速升级。（2）、公司已建立专业服务支撑团队，拥有一批具备专业经验的产品设计、技术开发、运营维护、客户服务从业人员（拥有20多名优秀员工，包括董事长1名、总经理1名、行政主管1名、游戏运营主管1名、网页设计4名、游戏程序员8名、游戏美工2名、游戏客服20名），以积极、热忱、合作的服务态度，精心打造网游虚拟物品交易服务平台，全方位为客户提供服务。4.3.3市场分析结果经过分析，公司可介入互联网业务，并且有望获得较好的经济效益。第23页（共23页） XX第五章、收费方案5.1盈利模式抽佣模式网站广告模式网游道具交易平台●●þ抽佣盈利模式指在网游虚拟物品交易过程中，作为供应商与买家之间的中介平台，按照所有交易类型的商品每笔交易3-5%的手续费抽取佣金，作为平台收入的主要部分。þ广告盈利模式开发网站广告位，设计排名机制与广告发布体系，加入游戏及其周边产品的广告内容，以收取网站广告费用，增加网站收入。企业将通过以上2种盈利模式获得利润，以抽佣盈利模式为例，平台每月交易额1000万元，按照3-5%的抽佣收入，月利润在30万到50万之间。5.2收费方案我司在实现收支平衡和保持发展后劲的前提下，高端服务策略，相对价格中等收费策略，尽量根据各自服务内容不同采用不同的收费策略，实现收费与服务质量相对等的服务模式。主要收费标准如下A.抽佣模式：网上交易按照单笔交易额收取每笔3%-5%的交易手续费B.网站广告按年固定收取会员费，最低50000元/年最低启动广告投资：500元/月服务项目费用标准备注说明交易抽佣3%-5%按照单笔交易额收取每笔3%-5%的交易手续费网站广告50000元/年500元/月提供商品展示/专题页面制作3次、根据时间在特定位置进行轮动展示，支持网页客服服务第23页（共23页） XX第六章、预期服务质量6.1用户服务质量保障体系我们将建立一套完善高效的客服系统，满足客户的需求：（1）、及时在网络上公布相关业务的详细FAQ（2）、网站上提供意见栏：提供给各用户进行投诉，并由专门的人员进行处理。（3）、提供7*24小时专业的客服人员服务：为了更好的服务于用户，我们设立专业的客服人员7×24小时的为用户服务，设立专线电话受理用户购买、退款、服务咨询与投诉的，帮助用户解答疑难等。6.2业务服务质量标准公司拟定达到的服务标准如下：主要技术指标如下：6.3网络和信息安全质量的保障作为一家信息技术有限公司，网络和信息的安全是至关重要的。为了保障网络和信息的安全，全公司的电脑都装有两个杀毒软件，进行实时检视。公司的服务器更是使用多重防火墙。同时，公司还专门组建了一支高素质的维护组，每周定时和临时对系统及所有电脑进行维护。每天24个小时都有专人在机房负责实时监控服务器，逢重要节日（例如：春节）更是多人24小时监控，以保证系统能正常运作。6.4机房电源和设备维护服务质量标准公司配备了一套机房UBS，机房的电源全部通过UBS连接，以防止突然断电等事故造成服务器中断及数据丢失等问题。公司的维护组每周定时和临时对公司所有的器械设备，尤其是机房设备进行维护，以保证系统在最佳状态下运行。第23页（共23页） XX6.5用户的培训和跟踪服务措施每当一个技术含量较高或较庞大的新业务出台时，我们都会从目标用户中邀请一部分用户，对他们进行相应培训。在我们的官方网站也有详细的业务使用方法及流程，供用户查询。当业务推广到一定阶段时，通过电话回访及移动公司等各种方式来了解用户使用情况等回馈信息。以便更好的改进业务。6.6其它公司还有一批优秀的策划人员和市场人员及经验丰富的技术人员，能够从用户的角度去考虑，开发推广业务，以确保我们的各种服务能令用户满意。第七章、投资分析7.1项目投资的资金来源项目注册资金为人民币500万元，由三名独立自然人股东进行投资，采用现金支付形式。7.2项目的投资规模7.2.1项目计划投资和业务成本：项目计划于2012年9月上线，预计从2012年9月至2013年12月的总投资676.2万元，其中Ø经营性资本投入57.2万元，其中硬件设备53.4万元、软件3.8万元Ø办公性资本投入10.5万元Ø人工成本投入：427.8万元Ø带宽租赁成本投入：25.2万元Ø市场推广成本投入：22.8万元Ø日常行政费用投入：82.7万元Ø新办公室装修及家具采购费用投入：50万元第23页（共23页） XX7.2.2项目收入预估2012年9月项目上线，预计当月结算后收入为5万元，随着市场营销的深入进行、合作的不断加深，项目收入将会持续增长，预计到2013年9月，每月结算后收入将达到50万元。7.2.3项目投资回报分析从2012年9月项目上线开始，截至2013年12月底，预计项目总投资为676.2万元，利润预计为6.6万元，扣除25%所得税，税后利润预计为4.7万元。根据预期收入增长情况，预计在2013年6月份可实现当月盈亏平衡，进入盈利阶段。7.3业务运营费用分析公司运营费用主要包括人力资源成本、带宽租赁费、市场推广费及日常行政费用等运营费用，约558.5万元。7.4投资与效益分析互联网业务的投入大，投资分一年半（2012年7月~2013年12月）投入，预计到2013年年中，开始逐渐收回投入的资金成本。随着合作伙伴、业务范围的不断扩大，项目知名度的不断增加，交易额将稳步增长，预计到2013年底，可以实现收回成本后的部分盈利。第八章、社会效益与经济效益我司相关主要服务上线后，可通过一个网站聚合多环节的社会服务体系，以互联网媒体应用为主导，充分实现产品融合、不同产业融合等，除了实现自己的经济效益外有效提升社会效益，主要如下：第23页（共23页） XX8.1减少资源浪费，促进社会就业我司拟开展的服务，除了自己扩大招聘，并形成社会新增职工聘用100人以上外，可拓展成大学生就业基地，并以此形成大学生就业培训基地。随着我司业务开展，与服务相关的呼叫中心外包、信源采集以及相关新的外包服务需求也将陆续产生，可有效提供本地服务的外包需求。由于在服务设计方面，预计今后将大量使用电子信息方式，可有效的减少之前传统服务过程的资源损耗与浪费。8.2顺应IPTV发展行业大潮，打造新型游戏平台电子商务是利用互联网进行交易，是当前世界信息技术应用最为广泛的一个领域，是信息基础设施，打破地域的分隔，综缩信息流动的时间，大大降低成本，为每一个消费者提供了良好的消费机会。随着信息化建设的推进，电子的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都已把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段。面对不断增长的市场宣传成本，不少商家已经开始考虑如何去建立一个低成本、快速拓展市场、开拓上下游合作伙伴等生意渠道的方式，电子商务正好满足了这些商家的需求。第23页（共23页）'