浅谈女性在物业管理行业中的优势 3页

'浅谈女性在物业管理行业中的优势物业管理是随着房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。随着我国改革开放以来房地产市场的形成和发展，物业管理从某种程度上已有了自己鲜明的特色，在当前的物业市场也逐步形成了专属于本行业的从业人员，共同去推进中国物业管理行业的发展，在这个行业的发展过程中，女性托起了半边天，发挥了女性在其物业管理行业中特有的优势。一、女性特有的沟通协调能力在这个充满琐碎矛盾的行业中起到了润滑剂的作用物业管理所提供的服务都是与人们生活和工作息息相关的事物，小到人们的饮食起居，大到社会的和谐稳定。在都市繁荣与和谐的背后有着千万物业人默默的奉献，其中最最频繁的就是人与人之间的沟通。俗话说“清官难断家务事”，物业管理就好比将不同的小家庭集合为一个大家庭，物业人充当着平衡着这个大家庭系统里面每一个小家庭共同利益的职责，居住小区物业服务表现的尤为突出。在这个过程中人与人之间的沟通协调无处不在，而女性所特有的优势，包括感知性、美感性、智慧型及好男不跟女斗的社会价值观等发挥着积极的作用，化解了很多物业管理过程中的矛盾。例如物业服务过程中接待各种形式的投诉，女性会表现出始终如一地倾听每位业主的投诉耐心，丝毫都不敢懈怠。某小区有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主素质的高低有直接关系，尽管管理处已经做了许多工作，但还是时有发生。其实，有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心态。而男性天生相对粗狂的性格很难将这种投诉处理的恰到好处，女性在这种解决问题的实际操作中，发挥了其性别上的沟通优势。还有诸如邻里之间的矛盾，物业与业主的矛盾等等都是如此。二、在物业管理行业中从事具体操作层面工作中，女性所表现的谨慎细致、记忆力好，吃苦耐劳的精神更优越于男性。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans 物管过程中的项目管理、客服事务、社区文化、行政人事、出纳会计、采购库管、环境保洁、品质管理等岗位，有大量的事务性工作都适合女性。经相关资料统计显示，在以上岗位中从业人员，特别是从事行政、客服、迎宾接待、财务等的事务管理层女性占总数的60%以上。从物管企业的大部分服务内容看，对从业人员所需的知识和技术水平要求不高，但要求从业人员具有一定的生活经验以及一定的责任心和吃苦耐劳精神。由于物业服务业的服务项目、内容大多和女性的能力特征相吻合，使越来越多的女性加入到了物业服务的行列。客服中心、迎宾接待、财务等女性偏多，特别是在一些高端物业项目中更是如此，在这些岗位的女性多才多艺，热情秀美，高端项目还要求有相应的学历，精通英语，熟练承担着一些与涉外人士的沟通交流，女性成为物管职场罕有的一道美丽的风景线！女子保安，巾帼不让须眉。过去由清一色男性担当的保安职位开始部分让位于女性，现在很多物业项目甚至是高端项目的女保安越来越多。物业公司聘请女保安，主要是想加强管理的人性化，体现物业管理的服务宗旨。现在的保安并不只需要有能力制止盗窃等行为的男保安，也需要能够处理顾客纠纷，耐心为顾客解决问题的女保安，她们的优势是更有亲和力。她们的个性使得这些区域因服务产生的不良冲突大大减少。在深圳的一些写字楼和综合大厦，女保安的比例比较高。如中电信息大厦管理处女保安占到保安总数的30％；水源大厦女保安占保安总数近40％。住宅小区的女保安员数量相对要少一些。据笔者调查，莲花北小区管理处共有定编女保安36人，占到该屋村保安员总数（183人）的20%。莲花北村的女子保安24小时分三个班次独立承担着小区5个出入口的交通岗亭管理，她们给物业公司的服务带来亲和力，使停车场进出口发生的冲突和投诉明显减少。当然在一些治安危险区域，保安的重任仍由男性来承担。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans 环境保洁女性占很大一部分，中国型的家庭女性承担着大部分的饮食起居工作，环境保洁符合当前社会分工，很多下岗女性及家庭妇女在这个行业找到了一席之地，为社区、商务楼宇的环境卫生挥洒着女性的汗水，用他们娴熟的技能和责任心保证了人们生活工作区域的环境卫生。例外还有社区文化，品质管理等工作岗位的性质都偏女性化，无处不在发挥着女性的能力与智慧。现代社会虽然职业女性在不断的增加，但女性作为家庭核心，家中有女方为安的观念还普遍存在，物业管理特别是住宅物业的服务对象是家庭，是小区的组成单元，女性在调剂家庭邻里，家庭与物业企业，家庭与公共环境之间的矛盾，发挥了比男性更强的优越性。我们要积极开发女性特点与现代物业人性化管理的共同点，发挥女性在物业管理行业的优越性，推进社会的和谐与进步。注：文章部分数据来自于网络资料。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans'