2018年河南物业服务行业职业技能竞赛题库 582页

'2018年河南省物业服务行业职业技能竞赛题库【物业管理员工种】一、单项选择题1、街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主为会员。A、开发建设单位B、物业管理企业C、房地产行政主管部门D、乡镇人民政府2、业主委员会的办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）A、40平方米B、物业管理用房的千分之二C、20平方米D、物业管理用房的千分之三3、两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）；超过两万平方米至二十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照（）的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照（）的比例配置；A、八十平方米、千分之三、千分之四、千分之二B、八十平方米、千分之四、千分之三、千分之二 A、八十平方米、千分之二、千分之三、千分之四B、八十平方米、千分之四、千分之二、千分之三1、首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）;A、二分之一B、百分之三十C、三分之一D、百分之二十2、首次业主大会筹备组的业主代表的产生方式由街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由（）担任。A、街道办事处B、乡镇人民政府和业主C、社区居(村)民委员会、D、街道办事处或者乡镇人民政府的代表6、前期物业服务合同的主体是（）A、开发建设单位和物业服务企业B、业主大会和物业服务企业C、业主委员会和物业服务企业D、开发建设单位和业主委员会7、物业承接查验的作用不包括以下哪些（） A、是发现隐患、规避风险的机会B、明确交接双方的责权利关系C、可以把所有责任转给开发建设单位D、可以摸清物业的性能与特点8、物业更迭时承接查验的内容不包括以下哪种（）A、物业共用部位、共用设施设备B、各项费用与收支情况，项目经济运行情况C、物业办公用房、员工宿舍、食堂D、原物业公司的人事档案9、《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照（）的比例确定。A、业主专有部分占建筑物所有业主专有部分总面积。B、业主专有部分占建筑总面积C、业主专有部分占建筑物共有部分总面积D、业主专有部分占建筑物使用总面积10、《业主手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、开发建设单位B、物业服务企业C、业主大会 D、业主委员会11、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①填写申报登记表；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程正确的顺序是（　　）A．①一②一④一③一⑤一⑥B．①一④一②一③一⑤一⑥C．②一①一④一③一⑤一⑥D．②一④一①一③一⑤一⑥12、新建房屋的保修期是从（）起开始计算A、房屋交付之日起B、开发建设单位通知统一交房之日起C、房屋竣工验收之日起D、房屋装修完工入住之日起13、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保质期为（）年A、1年B、2年C、3年D、5年14、电梯每（）年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。A、1年 B、半年C、2年D、3个月14、消防工作的指导原则是（）A、预防为主B、预防为主，防消结合C、消防安全岗位责任制D、火灾应急处理制度16、以下不在“四害”中的是（）A、鼠害B、蚊蝇C、蟑螂D、白蚁17、以下哪项不属于商业物业的清洁检查工作项（）A、公共卫生间的清洁B、绿化带内垃圾杂物C、公共区域石材保养D、清洁员工仪容仪表及工作纪律18、以下不能用于鼠害的防治方法有（）A、在设备机房门口设置挡鼠板B、在单元大厅里显眼位置放置老鼠药C、在楼栋墙角隐蔽位置放置毒鼠盒 D、经常清除区域内杂物、杂草，发现新旧鼠洞及时堵塞19、以下工作项目不属于绿化前期承接查验工作的是（）A、清点植物品名、数量及哭死、缺株数B、检查喷灌系统供水口是否分布合理C、检查坡地排水沟是否合理D、检查天台雨水沟是否合理20、以下哪项工作项目不属于绿化日常管理（）A、绿化员工的组织纪律培训B、杂草防除C、水分管理D、清残花黄叶21、以下工作不属于草坪养护的项目有（）A、草坪灌溉B、草坪施肥C、草坪修剪D、制定养护计划22、建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业A、办理商品房预售证或现房销售备案前B、房屋交付前 C、房屋竣工验收合格前D、土地规划许可证取得前23、建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，并将（）和前期物业服务合同作为商品房买卖合同的附件A、业主手册B、临时管理规约C、管理规约D、装修协议24、物业承接查验应当邀请县人民政府物业管理行政主管部门、（）参加A、社区居委会B、业主代表C、街道办事处D、土地规划部门25、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、15日B、30日C、45日D、60日 26、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、房地产行政主管部门27、业主委员会应当在物业服务合同期限届满（）前组织召开业主大会，决定续聘或选聘物业服务企业。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月28、供水、供电、供气等专业经营单位应当向（）收取费A、最终用户B、物业服务企业C、开发建设单位D、其他29、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）A、3个月B、5个月 C、6个月D、1年30、利用公共道路、场地划定车位停放车辆的，在业主大会前，应当征求专有部分占建筑物面积（）且总人数（）的业主同意A、1/2,1/2B、2/3,2/3C、1/3,1/3D、1/2,2/331、专项维修资金余额不足首期筹集金额的（），业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金A、百分之二十B、百分之三十C、百分之五十D、百分之六十32、物业服务企业擅自利用侵占、损坏共用部位、共用设施设备的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门或者其他依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对单位处（）罚款。A、五千元以上一万元以下B、五万元以上二十万以下C、二千元以上二万元以下 D、五万元以上十万元以下33、以下不属于物业共用部位的是（）A、内外承重墙体、柱、梁B、楼板、屋顶C、管道井、走廊通道D、业主家的阳台34、如果一个人购买了叁套房屋，那么业主人数应该按（）人计算A、1人B、3人C、3人以下都可以D、2人35、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时36、权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请(　)登记。A、预告 B、变更C、更正D、异议37、物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入(　　)。A、物业经营收入B、商业用房经营收人C、物业管理收入D、其他业务收入38、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置(　　)瓶灭火器。A、1B、2C、4D、639、招标人采取邀请招标方式的，应当向(　　)个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、6B、3C、5D、4 40、某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（　）。A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门41、对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：（）A、一定要满足业主（客户）的合理需求B、尽可能地满足业主（客户）的一切需要C、适当有偿满足业主（客户）的合理需求D、最大化地满足业主（客户）的合理需要42、住宅小区物业管理是()过程。A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理43、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规 44、业主公约的效力范围包括()。A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是45、绩效考核的原则不包括那个（）A、公平B、公开C、结果导向D、及时沟通46、员工违反企业制度时，很多公司都采用罚款的方式，但是必须注意不能超过必要的限度，不能违反法律的强制性规定。《工资支付暂行规定》（劳动部发【1994】489号）第十六条规定：“因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失，赔偿可以从工资中扣除，但每月扣除的部分不能超过劳动者当月工资的20%。”同时以下哪项不适合运用？（）A　及时进行证据搜集和固定B　及时对违纪员工进行处理C　不断总结经验，对制定规章及时进行修改D　违纪员工有异议的，可以直接辞退 47、项目品质管理的主要方式不包括（）A　现场会B　地毯式检查C　监察通报D　咨询沟通47、物业服务成本主要是三大类的成本不包括（）A　人工成本B　办公成本C　能耗成本D物料成本48、物业项目广告位经营的注意事项错误的是（）A　须先征得业主同意B　多多益善C　广告位的设置需考虑安全因素D适度原则49、物业服务企业的客户不包括（）A　物业使用人B　业主C　商业物业的顾客D　监理部门50、协调业主关系的方法不包括（）A　以业主利益为重 B　尊重业主、满足业主的一切需求C　向客户提供完美服务D加强与业主的联系与沟通51、与业主沟通的方法不包括（）A　开展丰富多彩的社区文化活动B有效处理业主投诉C主动上门　D和业主进行一起合资做生意52、物业公司每年公示（）次财务收支情况。A、1B、2C、3D、453、物业公司每年针对客户满意度调查，每年不少于（）次A、1B、2C、3D、454、关于招投标活动，下列表述不正确的是（）A、招标人不得事先预定中标单位，但可以设定有利于个别投标单位的有利条件 A、招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同B、投标人不得与招标人或其他投标人传统投标C、投标人不得向招标人或者评标委员会行贿或以其他不正当手段谋取中标54、在投标资格审查中，预审合格的投标申请过多时，可以由招标人从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人A、3B、4C、5D、655、评标委员会的人数一般为（）人以上单数A、3B、4C、5D、656、招标人应当在投标有效期限截止时限（）日前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中截明A、15B、20C、30D、60 54、物业服务合同的主体是物业服务企业和（）A、开发建设单位B、B、业主大会C、业主委员会D、全体业主59、物业服务合同的签订原则为（）A、权利和义务对等的原则B、公平公正C、与市场相结合D、以上都是60、物业服务合同双方发生争议的，协商解决，协商不成可选择哪种方式（）A、向仲裁委员会申请仲裁B、向人民法院提起诉讼C、进行武力解决D、A和B61、承接查验的依据不包括（）A、物业买卖合同B、前期物业服务合同C、物权法D、建设工程质量法规、政策62、承接查验的内容有：①确定物业承接查验方案② 移交有关图纸③解决查验发现的问题4查验共用部位、共用设施设备5确认现场查验结果6签订物业承接查验协议流程正确的是（）A．①一②一④一③一⑤一⑥B．①一④一②一③一⑤一⑥C．②一①一④一③一⑤一⑥D．②一④一①一③一⑤一⑥63、承接查验中物业移交的资料不包括（）A．质量保修文件和使用说明文件B．供水、供电等准许使用文件C．业主资料D．公用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料64、物业承接查验的方式不包括以下哪种（）A．观感查验B．使用查验C．市场调研D．试验测验65、物业承接查验的条件不包括（）A．园区建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格B．园区房屋幢、户编号经有关部门确认C．园区供电、供水、道路等设施能正常使用 D．物业交付使用66、以下不属于安防系统的是（）A．电视监控系统B．出入口门禁系统C．停车管理系统D．电梯自检系统67、客户满意度调查主要是针对客户满意和（)两大方面A、客户需求B、客户意见C、客户投诉D、客户建议68、已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会  D、其它69、小区物业服务中心要临时占用道路，进行工程改造，则物业公司应当征得谁的同意（）。A、市政 B、业主委员会C、业主大会D、开发商70、业主可以委托（）参加业主大会会议。A、直系亲属 B、代理人C、房屋承租人 D、物业管理人员71、物业管理用房的所有权依法属于（）。A、开发建设单位B、业主 C、物业服务企业 D、居民委员会72、（）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业B、住宅物业C、住宅规模较小的D、前期管理的住宅物业73、秩序维护管理不具备()。A、纠正违规行为B、处理突发事件C、保证管理区域安全 D、执法权73、垃圾收集站位置的设置要点不包含以下哪个方面()。A、应避免主要人流方向B、应考虑夏季风向影响C、应考虑物业保洁人员倾倒的方便D、应考虑隐蔽和垃圾车方便出入的位置75、根据《保安服务管理条例》的规定，下列不属于保安员义务的是（  ）。A、遵守纪律 B、履行劳动合同 C、保守秘密 D、开展安全检查76、了解客户期望比较有效的途径包括（）和专题小组讨论。A、个人专访B、派发传单C、登门拜访D、调查问卷77、以下哪项工作不是营销阶段的物业服务内容（）A、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务模式 B、协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》C、根据物业规划、配套确定物业服务的基本内容和服务质量标准D、与建设单位就施工过程中的问题共同磋商，及时提出并落实整改方案78、《前期物业服务合同》的主要内容不包括下列哪项（）A、服务内容、质量和费用B、物业装修注意事项C、承接查验和使用维护D、物业的经营与管理79、物业承接查验依据的法律法规或文件不包含以下哪项（）A、《住宅室内装饰装修管理办法》B、《物业管理条例》C、《物业承接查验办法》D、《物业买卖合同》80、关于物业承接查验，下列表述不正确的是（）A、物业承接查验费用的承担，如前期没有约定，由建设单位承担 B、物业承接查验可以邀请业主代表以及物业所在地房地产行政主管部门参加C、分期开发的物业项目，必须在最后一期物业竣工后进行承接查验D、物业承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力81、物业项目正式入住以后的集中装修期，对于成品的保护方式不包括以下哪项（）。A、在单元门口粘贴温馨提示，提示装修工人保护公共区域A、对一些较容易呗拆卸的零部件，可以暂不安装，待集中装修结束后再进行安装B、对无人值守的设备房、电梯机房、强弱电井上锁进行保护C、对大堂的摆设进行经常保养清洁以保新82、集中办理物业入住手续时应注意的事项不包括以下（）A、指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导B、合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间C、办理入住手续现场应张贴入住公告及入住流程图 D、应确保入住业主物业费的缴纳，并推荐业主一次性缴纳一年物业费。83、《装饰装修服务协议》的内容不包括下列哪项A、装饰装修工程的实施内容B、阳台、防盗网的封闭样式以及垃圾站的位置C、禁止行为和注意事项D、管理服务费用84、物业服务企业应该在规定工作日。一般（）个工作日内完成装修登记工作A、1B、2C、3D、585、物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（）A、一费制B、包干制C、财政制D、市场指导价86、物业服务企业对装饰装修的管理和服务工作不包括以下哪项A、发现有违反有关规定的行为，应当及时劝阻和制止 B、对已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理C、对装修施工单位未按规定备案登记明火作业的，立即清理现场，并处以经济处罚，以儆效尤。D、对装修人或者装饰装修施工单位违反装修协议的，应追究违约责任。87、衡量物业设施设备管理质量的三个指标不包括（）A、维修及时率B、房屋完好率C、危房率D、设备完好率88、下列各项中，不属于构筑物的是（）。A、水塔B、住宅C、烟囱D、堤坝89、某物业小区共有85台雨污水泵，其中完好的污水泵有60台，基本完好的雨污水泵有20台，存在故障的雨污水泵有5台，请问该小区雨污水泵的完好率为A、94、12%B、70、59%C、75%D、92、31% 90、物业公共能源管理的意义不包括以下哪项（）A、有利于节约能源B、有利于提报经济效益C、有利于提高业主满意度D、有利于空置全球气候变暖，造福千秋万代91、《安全布防方案》不包括以下哪项（）A、安全布防需求分析B、秩序维护人员配置计划及职责C、物业公司的岗位组织架构D、秩序维护人员的装备配置计划92、关于物业项目的义务消防队员，下列描述不正确的是（）A、物业项目的义务消防队有项目的秩序维护人员组成B、灭火组及救援组的人员应有年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏、责任心强的人员担任C、设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任D、义务消防队员要负责消防设施设备及日上消防防火工作的检查93、停车场管理中车损时间处置的方法不包括以下哪种（）A、现场确认车辆损毁情况，拍照取证 B、比对进场车辆记录，合适车损前后车辆对比状况C、向负责值班的监控人员和巡逻人员问责D、支付车主赔偿款，总结车损发生原因，吸取教训94、《物业承接查验办法》的生效日期为（）A、2010、10、14B、2010、12、1C、2011、1、1D、2012、1、195、最新版河南省物业管理条例什么时间正是实施（）A、2015、1、1B、2016、12、31C、2017、10、1D、2018、1、196、下列情形中，不应当组织召开业主大会临时会议的是（）A、经专有部分占建筑物总面积20%以上且总人数20%以上业主提议的B、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的C、经20人及以上业主提议的D、业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况97、物业服务企业内部品质控制，隶属于（）质量管理体系的一部分 A、ISO9001B、ISO9000C、ISO14000D、ISO900598、投标文件的内容不包括以下哪项（）A、物业公司收益的处置方案B、投标报价C、投标函D、物业管理方案99、以下选项中不能被称之为”业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人100、一级耐火等级建筑的主要构件，都是（）。A、不燃烧体B、难燃烧体C、易燃烧体D、燃烧体101、物权的分类不包括以下哪项（）。A、所有权 B、用益物权C、担保物权D、共有权102、《中华人民共和国消防法》于（）开始实施。A、1998年9月1日B、2002年4月29日C、2009年5月1日D、2005年9月1日103、根据《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、14B、18C、16D、20104、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾属于（）。A、特别重大火灾B、重大火灾C、较大火灾D、一般火灾105、一般火灾指的是（）。 A、造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾B、无人员死亡，或者3人以下重伤，或者500万元以下直接财产损失的火灾C、造成7人以下死亡，或者20人以下重伤，或者2000万元以下直接财产损失的火灾D、造成10人以下死亡，或者30人以下重伤，或者3000万元以下直接财产损失的火灾106、()是业主参与物业管理活动的组织形式,有权依据法律法规的规定和管理规约的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项、A、业主大会B、业主委员会C、业主大会筹备组D、业主大会筹备组委员会107、不属于业主的义务的是()A、遵守管理规约和业主大会议事规则B、按时缴纳物业管理费C、保证自己住的的楼栋干净整洁D、装修房屋时要向物业服务企业告知108、筹备组自成立()内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议、A、30日 B、60日C、90日D、15日109、以下人数符合业主委员会组成的是()A、6人B、8人C、11人D、13人110、以下情况不属于由业主大会或业主委员会决定终止其委员资格的是()A、以书面方式提出辞职要求的B、被限制人身自由的C、利用委员会资格谋取私利的D、侵害他人合法权益的111、下列不属于招投标活动必须遵守的原则的是()A、透明B、公开C、公平D、公正和诚实信用112、新建现售商品房项目应当在现售前（）日完成物业管理招投标工作。A、15 B、30C、60D、90113、清洁卫生服务的工作内容不包括以下哪项（）。A、楼外、楼内公共区域清洁B、垃圾收集与处理C、管道疏通D、物业办公室的清洁114、前期物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前（）内，向业主委员会移交物业承接查验档案A、10日B、15日C、20日D、30日115、物业管理中的基本法律关系表述不正确的是（）A、业主之间的关系B、物业企业与业主之间的关系C、单位与业主、物业服务之间的关系D、业主与租户之间的关系116、以下不属于《民法》的基本原则的是（）A、平等原则 B、公平原则C、诚实信用原则D、自愿原则117、权利人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益的权利。属于物权法规定的物权种类的（）A、所有权B、用益物权C、担保物权D、持有权118、《物权法》中对建筑区域内车位车库的所有权，描述正确的是（）A、建筑区域内规划的车位、车库应当首先满足业主的需求B、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于全体业主所有C、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于物业公司所有D、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于临近商铺业主所有119、民事诉讼的回避制度中以下不属于回避的情形是（） A、本案的当事人或者当事人、诉讼代理人的亲属；B、与本案有利害关系C、与本案当事人有其他关系，可能影响对案件公正审理的D、刚从监狱释放未满3个月，但作为本案的证人。120、客户按服务需求来分，下来不属于此类的是（）A、服务型B、意见型C、需求型D、费用型121、风险管理的基本目标是（）A、以最小的经济成本获得最大的安全保障效益B、不顾一切降低损失C、追求利益最大化D、将风险降为0122、由于员工违规操作引起的问题，按照法律上成为（），物业服务企业也将承担其员工不当作为造成的损失A、劳务关系责任B、雇主责任C、合同违约D、合同风险123、下列表述不正确的有：() A、物权是绝对权B、物权是对事权C、物权是对人权D、物权是支配权124、质量评审内容有：（1）管理评审策划（2）管理评审输入（3）评审准备（4）管理评审的实施（5）管理评审的输出（6）管理评审的跟踪和检查正确的评审步骤是（）A、（3）-（1）-（2）-（5）-（4）-（6）B、（1）-（3）-（4）-（2）-（6）-（5）C、（1）-（2）-（3）-（4）-（5）-（6）D、（3）-（1）-（4）-（2）-（6）-（5）125、客户投诉处理的程序不包括（）A、记录投诉内容B、向业主赔礼道歉C、调查分析投诉原因D、提出解决投诉方案126、物业服务方案策划的首要要求是：（）A、内容完备、满足需求B、高手领军、强强联合C、内容简洁、意思明确D、主题鲜明、留有余地 127、物业服务方案策划的保障性要求是：（）A、内容完备、满足需求B、高手领军、强强联合C、内容简洁、意思明确D、主题鲜明、留有余地128、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的重要内容。A、物业服务整体设想B、物业服务企业概况C、物业服务模式D、物业服务企业人员配置129、按照物业服务内容划分多产权物业一般采用（）模式。A、全委B、专项C、顾问D、综合130、物业服务方案内容的物业服务企业概况中重点在于表述：（）A、企业文化B、企业优势C、企业组织架构 D、企业证件131、物业服务整体设想一般包括物业服务概念化目标和（）两部分。A、企业概况B、具体实施思路C、服务方案整体结构D、服务模式132、物业服务总体目标一般延续物业服务整体设想中的（）即可。A、概念化目标B、具体事实思路C、企业文化D、实践准测133、物业服务方案编写中编写小组必须由经验丰富的专职人员担任组长全面负责，以（）部门为主体，抽调各专业人员进行合理分工。A、运营部门B、设备部门C、市场业务部门D、人事部门134、物业服务方案编写中，结束语主要内容为再次强调合作愿望，其内容相对序言来说要更为（）。 A、简洁B、强烈C、充实D、复杂135、物业服务整体设想中具体实施思路一般要结合人、财、物三方面展开，人为（）、物是（）、财是（）。A、核心-保障-载体B、载体-核心-保障C、载体-保障-核心D、核心-载体-保障136、物业服务成本预算中人工费用包括：（）A、业务费B、住宿费C、通讯费D、工会经费137、（）的内容描述，是业主对物业服务企业建立信心和选择决心的重要基础。A、服务模式B、企业概况C、企业文化D、组织架构138、物业服务方案的编写流程为：（） A、调研-构思-定位-编写-定稿B、构思-调研-定位-编写-定稿C、定位-构思-调研-编写-定稿D、定为-调研-构思-编写-定稿139、编写物业服务方案中常用图表为饼状图和（）A、因果图B、直方图C、散布图D、鱼骨图140、房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向(　)的社会服务。（）A、专业性、综合性B、专业性、多功能C、多样性、专业性D、综合性、多功能141、物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向(　)收取手续费等额外费用。（）A、业主B、物业服务企业C、业主大会D、居委会 142、物业管理的基础是()的财产权。A、业主B、居民C、业主委员D、居委会143、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，需与物业服务企业另行协商，签订()合同。A、代理B、委托C、正式D、约定144、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征不包括()。A、住房投资由国家和国有企业统包B、住房分配采取实物分配C、政府包修包养制度D、住房消费采取福利低租金制度145、《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的(　)或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。A、区、县人民政府建设行政主管部门 B、区、县人民政府土地行政主管部门C、区、县人民政府工商行政主管部门D、区、县人民政府房地产行政主管部门146、《物业管理条例》明确了责任人对存在安全隐患物业的维修养护责任和有关业主的配合义务，同时规定物业服务企业在一定条件下可以代责任人维修养护，费用由(　)承担，以确保物业安全。A、业主B、建设单位C、责任人D、物业服务企业147、实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成不包括()。A、法定税费B、物业服务成本C、物业服务管理费D、物业服务企业　　148、由于房地产开发企业的原因，商品房预购人未能在房屋交付使用之日起()日内取得房屋权属证书的，除房地产开发企业和承购人有特殊约定外，房地产开发企业应当承担违约责任。A、20　 B、30C、60D、90　　149、按照()划分的标准，物业管理属于第三产业。A、社会产业组织B、社会产业部门C、社会产业性质D、社会产业目的150、物业的名称应当以()审定的名称为准。A、当地政府主管部门B、区域政府主管部门C、政府主管部门D、城市规划部门151、物业管理的专业化，指的是由物业服务企业通过(　)签订的。A、合同或协议B、合同和契约C、合同和协议D、合同或契约152、为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为不包括()。 A、投标人可以以他人名义投标，但是要取得他人的同意B、禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标C、投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益D、投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，不得损害投标人或者其他投标人的合法权益153、前期物业服务期限的不确定体现了前期物业服务合同具有()。A、长期性B、一次性C、风险性D、过渡性154、总登记是指()根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。A、县级以上地方人民政府B、省级以上地方人民政府C、市级以上地方人民政府D、乡级以上地方人民政府155、招标人的代表和评标专家与投标人有(　)的，不得进入评标项目的评标委员会。A、亲属关系 B、法律关系C、利害关系D、责任关系156、传统的房屋管理模式不能适应房地产(　)的改变。A、物质形态和权属状况B、物质形态或权属状况C、物质形状和权属状况D、物质形状或权属状况157、长期持续的政府定价，限制业主和物业服务企业在物业管理市场的()。A、监督权B、决策权C、选择权D、管理权158、为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应当()，严禁挪作他用。A、专户存储、专款多用B、多户存储、专款多用C、多户存储、专款专用D、专户存储、专款专用 159、业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由()向业主委员会办理物业移交手续。A、新物业服务企业B、业主委员会C、原物业服务企业D、业主委员会与新物业服务企业160、我国物业管理法制建设进入新阶段的标志是(　)的正式颁布。A、《物业管理条例》B、《业主大会规程》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务企业资质管理办法》161、所谓连带缴纳责任，是指当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求()支付物业服务费用。A、业主B、物业使用人C、业主和物业管理人共同D、物业管理人 162、物业服务企业的盈亏自负，是指无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按照合同约定的()提供相应服务。A、服务标准　B、管理标准　　C、监督标准　　D、计划标准163、因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由(　)负责修缮。A、责任人B、所有人C、使用人D、房地产开发商164、建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定()的基本依据。A、临时管理规约B、管理规约C、业主委员会D、居民委员会165、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起(　)日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A、10B、15C、20 D、30166、以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础而确定预算期的指标数值方法是（）。A、决策预算法 B、零基预算法C、增量预算法 D、财务预算法167、（）预算编制的重要依据，是预算的基石。A、项目管理资料 B、项目基础资料 C、审批资料 D、企业资料168、（）是检测预算指标是否周倩、收入和成本费用是否配比、预算目标是否合理的重要依据。A、制定目标 B、审查平衡 C、反馈意见 D、编制草案169、（）是预算的灵魂，直接影响着最终预算结果，差之毫厘，谬以千里。A、指标标准 B、基础资料  C、审查平衡 D、预算依据170、某投资者购买一商业店铺，购买价格为 300 万元，支付现金 200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。该项目投资的税前现金回报率为（ ）。A、13% B、20% C、30% D、45%171、偿债付率的计算公式是（ ）A、偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额B、偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额C、偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额D、偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额172、下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（ ）。A、税收制度 B、城乡规划 C、城市化  D、人口素质173、在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整、实物状况调整和（ ）状况调整。A、交易 B、成本 C、市场 D、区位174、物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（ ）调查。A、产品 B、供给 C、竞争 D、渠道175、下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是（）。A、消费支出结构 B、经济政策 C、价值观念 D、金融公众176、物业经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于（ ）。A、竞争分析  B、占有率分析 C、供给分析 D、需求分析177、物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是（ ）。A、物业装饰、装修的标准和特点 B、物业公共服务内容C、吸引客户的竞争优势 D、物业所处地区流动人口数量178、物业服务企业能够将产品推广到购买者面前，体现了有效市场细分原则中的（ ）。A、可衡量性 B、可进入性C、可营利性 D、可区分性179、下列市场细分依据中，属于物业经营管理市场细分的依据是（ ）A、中间用户 B、客户规模 C、客户类型 D、潜在用户 180、在租赁期内，物业租赁转移了出租人对房屋的（ ）。A、所有权 B、占有权 C、处分权 D、最终收益权181、关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法，正确的是（ ）。A、物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险B、物业租赁市场活跃时，物业服务企业通常不能选择该模式C、物业租赁市场的价格波动影响物业物业企业的收入D、物业服务企业只获取物业服务费182、物业租赁过程中，最终衡量物业资产价值大小的重要指标是（ ）。A、评估价格 B、租金水平 C、投资价值 D、理论价值183、下列影响租金确定的因素中，属于租赁房屋内在因素的是（ ）。A、地理位置  B、使用用途 C、朝向采光 D、租赁政策184、一般情况下，承租人与出租人在办理退房业务时，承租人收回（ ）。A、租金 B、能源费 C、服务费 D、押金185、在写字楼物业经营管理中，关于管理、服务、经营相互关系的说法，正确的是（）。A、经营是确保管理和服务正常进行的枢纽B、管理是经营项目生存发展的基础C、服务决定着经营项目的持续发展D、管理与经营是物业服务企业的基本职责186、按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的（）资源。A、物业服务企业 B、管理技术 C、社会关系 D、信息类 187、在以 IT 行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是（ ）。A、品牌服装 B、电子邮件 C、打字复印 D、送餐188、客户租赁虚拟办公室后，物业服务企业一般向客户提供（ ）。A、商务地址 B、邮件平台 C、共用电话 D、固定工作189、某写字楼有 100 个独立出租单位，每个出租单位内建筑面积均是 500 平方米，分摊共用建筑面积是15000 平方米，则每个独立出租单位的可出租面积是（ ）平方米。A、150 B、350 C、385 D、650190、写字楼租金确定方案中，采用不同等级写字楼对用相应的市场平均租金的定价方法是（ ）。 A、声望性定价 B、整数定价 C、比较定价 D、习惯性定价191、商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中“一个指导”是指（ ）的指导。A、质量 B、安全 C、权益 D、形象192、商业物业经营管理中，能够反映出开发商前期管理运作能力的是（ ）。A、销售或招商情况 B、专业定位 C、开发商资信 D、管理模式193、从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是以（ ）为主的活动。A、供应商 B、经销商 C、业主 D、商品 194、商业物业经营管理中，多层商店营业开门正确的流程是（ ）。A、自下而上的顺序 B、自上而下的顺序C、按营业时间顺序 D、按商业类别顺序195、一般而言，商场内商品损耗的大部分是由（ ）造成的。A、消费者不良行为 B、供应商不良行为C、商品质量较差 D、内部员工不良行为196、针对高校开设的各类短训班的特殊要求， 在物业经营管理中， 物业服务企业不需要协调和安排的是( )、A、餐饮服务 B、住宿服务 C、午间休息 D、购物服务197、物业经营财务管理中，将长期投资的现金流量计划和管理过程称为（ ）。A、资本营运  B、资本预算 C、资本控制 D、资本筹集198、长期筹资决策的主要问题包括资本结构决策、债务结构决策、（ ）决策。A、资本营运 B、股利分配 C、直接投资 D、内部筹资199、下列各方权益中，属于剩余权益的是（ ）。A、股东权益                 B、职工薪酬福利C、顾客得到的产品和服务      D、企业上缴的税款200、物业服务企业自行组建专业服务公司为开发商提供前期服务、技术项目和工程管理等咨询服务，属于资产管理运作形式中的（ ）形式。A、自营 B、合作经营 C、提供交易平台 D、投资管理 201、当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与（ ）相结合而构成的核心产品。A、专业服务 B、资产管理 C、物业经营 D、电子商务202、绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化、（ ）”。A、节约化 B、环保化 C、再生化 D、资源化203、绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和（ ）技术来实现。A、智能化 B、网络化 C、信息化 D、自动化204、物业服务公共关系的基本职能中，下列哪一项不是宣传的主要内容（）A、创造舆论，告知公众B、强化舆论，扩大影响 C、引导舆论，维护形象D、纠正舆论，维护形象205、物业服务公共关系的基本职能中，下列哪一项不是搜集信息的主要内容（）A、公众信息B、企业形象信息C、社会环境信息D、内部员工信息206、物业服务公共关系的基本职能中，业主对服务的反应属于咨询建议中（）种咨询。A、公众的专门性情况咨询B、公众的一般情况咨询C、公众心理变化趋势咨询D、以上都不属于207、物业服务企业拟举办某个专题活动，公共关系的专业人员提供与该活动有关的情况说明和意见，以便专题活动更具针对性，这属于咨询建议中的（）种咨询A、公众的专门性情况咨询B、公众的一般情况咨询C、公众心理变化趋势咨询D、以上都不属于208、企业提出“诚信胜于生命，责任重于泰山” 属于处理内部公共关系的（）方法A、要有远大的发展目标B、要关注员工的各种需求C、要上下一心，共同努力D、要有自己的核心价值观209、以下（），要求把员工业务成绩和学习效果及时的反馈给本人，同时做出客观评价和奖励，以更有效地激励内部公众的积极性。A、民主管理机制B、榜样激励C、反馈激励D、情感激励210、协调新闻媒体关系的原则不包括（）A、诚实B、守信C、尊重D、公平211、公共关系工作的对象是（）。A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门 212、社会组织机构中建立良好关系的唯一手段是通过（）。A、行政命令B、经济制裁C、双向的信息传播D、单项的信息传播213、在公共关系传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）。A、广播B、电视C、因特网D、报纸214、下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是（）。A、报刊B、面向公众的报告C、展览会D、企业的宣讲会215、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众 D、政府公众216、公共关系对象的总称是（）。A、群众B、公众C、受众D、民众217、当组织于环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。A、建设型公关B、防御型公关C、矫正型公关D、进攻型公关218、人际关系中互惠互利原则不包括（）。A、物质上的互利B、精神上的互利C、发展上的互利D、物质、精神上的互利219、一个组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。A、满足员工物质和精神的需要B、理顺内部关系C、掌握用人之道 D、进行感情沟通220、在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（）进行分析。A、知名度、信誉度和美誉度B、组织的基本情况C、形象差距的分析考试用书D、组织形象的内容221、研究公共关系状态的构成问题，应该从研究公众的（）出发。A、语言B、行为C、心理D、态度222、从静态的角度分析，公共关系表现为一种（）A、过程B、目标C、状态D、活动223、公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（）。A、目的性和效益性 B、公益性和福利性C、长期性和系统性D、季节性和时尚性224、档案的属性包括（）A、文化属性、知识属性B、知识属性、信息属性C、本质属性、一般属性D、文化属性、信息属性225、档案保存期限分为永久、长期、短期，保存期限在（）年以上的档案为永久保存档案。A、50B、60C、30D、40226、物业档案的内容有三大类：一是物业承接查验期产生的档案；二是物业入住期产生的档案；三是（）A、物业维修期产生的档案B、物业管理期产生的档案C、物业装修管理期产生的档案D、物业日常服务期产生的档案 227、凡是反应本企业主要职能活动和基本历史面貌的，对企业建设和历史研究有利用价值的档案，应列为（）保存档案。A、长期B、永久C、定期D、短期228、下列哪一项不是档案管理的基本方法（）A、档案收集B、档案分类C、档案保存D、档案发放229、档案归档时要依据档案来源、时间、（）、内容对档案进行分类。A、性质B、编号C、题目D、鉴定者230、如需复制相关档案，须经档案管理人员同意，重要内容需相关领导批准。在借阅期间或因复制档案发生的一切问题，一律由（）负责。A、档案管理人B、相关领导C、档案保存人 D、借阅人231、物业承接查验期档案的收集与整理中，竣工图、地质勘察报告、工程合同属于（）A、产权资料B、验收资料C、技术资料D、其他资料232、试用期工资不得低于本单位相同岗位工资标准的（）A、60%B、70%C、80%D、90%233、某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理(    )创新。 A、能力  B、作风 C、制度  D、激励  234、动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于(    )。 A、能否获得最大的效益  B、能否以及在多大程度上满足人的需要 C、能否获得高的工作报酬 D、能否提高生产效率 235、根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是(    )需要。 A、安全  B、社交 C、自我实现  D、生活改善 236、群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的(    )。 A、联系方式  B、任务特点 C、形成方式  D、组织结构 237、属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是(    )。 A、能力  B、个性 C、爱好  D、气质 238、已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于(    )。 A、潜在公众  B、沉默公众 C、组织公众  D、知晓公众 239、下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是(    )传播。 A、大众  B、人际 C、亲友  D、组织 240、公共关系最根本的职能是(    )。 A、聚集客户  B、树立形象 C、沟通协调  D、宣传引导 240、在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是(   )。 A、成见效应   B、近因效应 C、先人印象  D、刻板印象241、关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是(    )。  A、管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比  B、管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比  C、组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比  D、管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比  242、市场缺陷是指市场机制调节的(   )缺陷。  A、功能性   B、控制性  C、地区性   D、局部性  243、按照法的效力范围不同，法可以分为(    )。  A、根本法和普通法   B、实体法和程序法  C、一般法和特别法   D、程序法和特别法  244、我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定(    )。   A、地方行政法规   B、地方部门规章  C、地方性法规   D、地方政府规章  245、下列法律法规中，属于部门规章的是(    )。  A、《物权法》   B、《城市房地产管理法》  C、《物业管理条例》  D、《物业承接检验办法》  246、根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是(   )周岁。  A、14   B、16  C、18   D、20  247、根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的(    )。 A、经济补偿  B、保险金给付 C、防止损失  D、防灾防损  248、财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是(    )。 A、保险标的补偿方法  B、保险保障的范围 C、保险理赔原则  D、保险价值的确定方式 249、某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为(    )万元。 A、18、24  B、21、21 C、24、18  D、42、42 250、在租赁期内，物业租赁转移了出租人对房屋的（ ）。A、所有权 B、占有权 C、处分权 D、最终收益权251、物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是（ ）。 A、物业装饰、装修的标准和特点 B、物业公共服务内容C、吸引客户的竞争优势D、物业所处地区流动人口数量252、物业管理区域划定后需调整的，应当征得专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/5253、业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）平方米。A、30B、20C、40D、50254、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业用房，超过二十万平米至三十万平米的物业配置物业用房比例应为（）。A、千分之三B、千分之四 C、百分之三D、百分之四255、业主户数超过（）户的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、200B、300C、400D、500256、供水、供电、供气、供热等专业经营设施设备未实现分户计量、分户控制的老旧住宅小区，（）应当配合县级以上人民政府采取措施逐步改造，实现分户计量、分户控制。A、业主B、物业服务企业C、专业经营单位D、以上全部257、物业服务费相当保持相对稳定，确需调动的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并经过业主大会同意，没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过（）的业主且人数过半数的业主同意。A、1/4B、1/3 C、1/2D、2/3258、业主大会选聘物业服务企业的，（）应当与物业服务企业签订物业服务合同。鼓励业主大会采用招投标方式选聘物业服务企业。A、全体业主B、业主大会C、业主委员会D、以上都不是259、专项维修资金属于（），专项用于物业公用部位、公用设施设备保修期满后的维修，更新和改造，不得挪作他用。A、全体业主B、业主大会C、业主委员会D、物业公司260、专项维修资金余额不足首期筹集金额（）时，业主应当按照相关规定及业主大会的决定续筹专项维修资金。A、10%B、20%C、30% D、40%261、业主对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有（）权。A、知情权B、参与决定权C、监督权D、以上都有262、符合成立业主大会条件的，建设单位或者（）人以上业主联名可以申请成立首次业主大会筹备组。A、5B、10C、15D、20263、新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担。A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位264、业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主参加，方为有效。 A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4265、未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位266、业主大会会议分为定期会议和临时会议，经（）以上业主提议，业主委员会应召开临时业主大会。A、百分之十B、百分之二十C、百分之三十D、百分之四十267、业主委员会会议应当有过（）组成人员出席，做出的决定必须经过全体组成人员过半以上同意。A、1/3B、2/3C、1/2 D、3/4268、业主委员会做出决定后，应当自作出决定之日起（）日内在物业管理区域内显著位置公告，并报社区居（村）民委员会。A、三B、七C、十五D、三十269、业主委员会持街道办事处、（）向公安机关申请刻制业主大会印章和业主委员会印章。A、开发商证明B、建设单位证明C、乡镇人民政府备案证明D、以上都不对270、业主委员会有主任、副主任及委员组成，每届任期不得超过（）年，可以选择连任。A、三B、五C、七D、二271、业主委员会具体人数、任期由（）议事规则决定 A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位272、业主委员会应当自换届之日起（）日内，将其报关的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给新一届业主委员会。A、三B、五C、十D、二273、物业服务企业发现违反法律、法规、业主公约或者临时管理规约的行为，及时制止并向（）部门报告。A、公安局B、工商局C、法院D、有关行政部门274、物业服务企业应依照（）提供物业管理服务。A、临时公约B、用户手册C、物业服务合同约定D、物业管理条例 275、（）应当按照国家有关规定和商品房买卖合同约定，向物业服务企业移交权属明确，资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业。A、政府部门B、施工单位C、建设单位D、业主大会276、建设单位在办理商品房预售证许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过（）方式选聘物业服务企业。A、直接委派B、招投标C、开发商指定D、业主投票277、物业服务收费应遵循（）的原则。A质价相符B公平公开C合理诚信D以上全部278、建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因（）给业主造成损害的，应当承担赔偿责任。A、房屋质量 B、物业公用部位缺陷C、公用设施缺陷D、以上全部279、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余的规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）。A、三个月B、六个月C、一年D、三年280、建设单位应当将规划车位、车库的处置方式向物业买受人名示，并在（）中予以约定。A、物业管理条例B、临时管理规约C、商品房买卖合同D、以上都不对281、不属于物业管理服务的是()A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务282、物业管理区域内出现（ ）时，应组织应急维修。A、电梯设备故障无法使用B、消防设备故障无法使用C、专用排水设施坍塌，堵塞D、以上都是283、土地承包经营权属于()A、所有权B、用益物权C、担保物权D、准物权284、根据我国《物权法》规定，遗失物自发布招领公告之日起一段时间内无人认领的，归国家所有。该段时间为（）、A、一个月B、三个月C、六个月D、一年285、甲以签订合同，将甲的土地承包经营权转让与乙，但双方未办理登记，后甲又将土地承包经营权转让与善意的丙并登记，下列说法中正确的是（）A、甲无权流转承包地B、乙不享有土地承包经营权 C、乙以其设立在先的土地承包经营权对抗丙设立在后的土地承包经营权D、乙不得以其设立在先的土地承包经营权对抗丙设立在后的土地承包经营权286、物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利包括（）下列说法中错误的是A、所有权B、用益物权C、担保物权D、财产权287、如果对他物权进行分类,可将他物权区分为 (   )。 A、有权与准物权 B、用益物权与担保物权 C、主物权与从物权 D、动产物权与不动产物权288、通过招标、拍卖、公开协商等方式承包（）等农村土地，依照农村土地承包法等法律和国务院的有关规定其土地承包经营权可以转让、入股、抵押或者以其他方式流转。A、荒地B、草地 C、林地D、耕地289、甲向乙借款20万元，以其价值40万元的房屋设定抵押，并办理了抵押登记。后甲将房屋出租给丙居住。在丙居住期间，丙吸烟不慎起火，致房屋贬值2万元。对此，下列说法中正确的是( )。 A、甲应重新提供抵押物 B、乙有权请求甲将丙给付的2万元赔偿款提存C、乙有权请求甲提前还款 D、乙有权请求丙赔偿损失 290、因故意或者重大过失致使遗失物损毁，灭失的应当承担（）A、刑事责任B、经济法责任C、民事责任D、行政责任291、下列说法错误的是（）Ａ、善意取得适用于动产又可适用于不动产Ｂ、善意取得条件受让人支付了合理价款Ｃ、受让人是善意的，不知出让人是无处分权人Ｄ、善意取得的物品包括捡来的物品 292、物权受到侵害的，权利人可以通过和解（　　　）仲裁、诉讼等途径解决。Ａ、纷争　　　　Ｂ、妥协　　　　Ｃ、调解　　　　Ｄ、决斗293、不动产登记簿由（　　　）管理Ａ、登记机构　　Ｂ、行政管理机构　Ｃ、房产中介管理机构　Ｄ、住建部294、物权是（　　　）Ａ、请求权　　Ｂ、抗辩权　Ｃ、支配权　　Ｄ、对人权295、不能作为物权客体的是（　　　）Ａ、商标　　　Ｂ、液化气　　Ｃ、行为　　Ｄ、电视 296、李某有一头牛走失，赵某牵回关入自家牛棚，准备次日寻找失主，当晚牛棚被台风刮倒，将牛压死，赵某将牛肉和牛皮出售，各得款５００元和１００元，请人屠宰及销售支出１００元下列说法正确的是（　　　）Ａ、李某有权要求赵某还一头同样的牛Ｂ、李某有权要求赵某返还５００元Ｃ、李某有权要求赵某返还６００元Ｄ、李某有权要求赵某按牛的市价偿还１０００元297、孙某有一辆汽车，估价20万元，6月1日向李某借款１０万元，签订汽车抵押合同并于当天办理抵押登记。6月2日，向赵某借款10万元，又以该汽车抵押登记。后孙某不能还款变卖汽车得款１６万元。关于抵押权，下列说法正确的是(　　 )A、赵某优先得到实现B、他们处于同一顺序C、李某优先得到实现D、二者协商处理298、《物权法》规定权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事情错误的可以申请（　　）Ａ、转让登记　　　Ｂ、初始登记　Ｃ、更正登记Ｄ、异议登记 299、相邻关系是不动产的相邻各方因不动产行使所有权或使用权而发生的权利义务关系，因此，相邻关系的客体是（　　）Ａ、不动产　　　　Ｂ、对不动产所有的权利　　Ｃ、对不动产所负的义务　Ｄ、不动产权利人行使其所有权或者使用权过程中所体现的权益300、根据《物权法》的规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭依照法律规定应当登记的，自（　　　）发生效力。Ａ、不动产物权的设立Ｂ、不动产物权的变更Ｃ、不动产物权的消灭Ｄ、记载于不动产登记簿301、根据《物权法》规定，业主大会决定选取业主委员会或者更换业主委员会成员应当经（　　）的业主同意。Ａ、专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半Ｂ、专有部分占建筑总面积三分之一的业主且占总人数三分之一Ｃ、专有部分占建筑总面积四分之一的业主且占总人数四分之一 Ｄ、专有部分占建筑总面积四分之一的业主且占总人数四分之一302、在所有权的四项全能中，最核心的内容是（　　）Ａ、使用权　　　Ｂ、收益权　　　Ｃ、处分权　　Ｄ、支配权303、《物权法》规定，可以依法不登记的是（　　）Ａ、所有的自然资源　Ｂ、集体的所有自然资源Ｃ、国家所有的自然资源Ｄ、个人所有的房屋建筑304、甲居住的房屋，乙认为并非甲所有，而对其主张所有权。根据《物权法》的规定，乙可以请求法院（　　）Ａ、排除妨碍　　　Ｂ、返还原物　Ｃ、确认物权　　Ｄ、恢复原状305、根据《物权法》规定，下列各项有关共有关系的表述中，不符合法律规定的（）A、按份共有人有权自由处分自己的共有份额，无需取得其他共有人的同意 B、共同共有人对共有财产的处分，必须征得全体共有人的同意C、按份共有人将份额出让给共有人以外的第三人时，必须征得其他共有人的同意D、共同共有关系终止，才能确定份额，分割共有财产306、甲、乙、丙三人分别出资修建了一栋三层小楼。建楼前三人约定建成后甲、乙、丙分别住一楼、二楼、三楼，但对楼房的所有权的归属未明确A、三人共同共有B、三人按份共有C、三人区分所有D、甲拥有所有权，乙、丙拥有使用权307、下列表述不正确的有：()A、物权是绝对权B、物权是对事权C、物权是对人权D、物权是支配权308、甲有天然奇石一块，不慎丢失，乙捡到误认为是无主财物并拿回家，配以基座，陈列于客厅，乙的朋友丙非常喜欢，乙遂以之相赠，后甲发现，向丙追索，则下列说法正确的是()。A、奇石属遗失物，丙应返还给甲 B、奇石属无主物，乙取得所有权C、乙因加工行为取得奇石的所有权D、丙可以取得奇石的所有权309、甲有一手表，委托乙保管，乙将手表卖与丙，丙又赠与女友丁，丁戴3天后在街头被戊抢走，戊抢走后又遗失于街头，为庚拾得。根据《物权法》的规定，对该手表享有所有权的是()。A、甲B、丙C、丁D、庚310、（）的物权和其他权利人的物权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。以下说法错误的是A、国家B、集体C、团体D、私人311、预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起()内未申请登记的，预告登记失效。A、一个月B、三个月C、半年 D、一年312、不动产登记按（）收取。A、面积B、体积C、件D、价款313、下列财产所有权取得方法中，属于继受取得的是（）。A、添附B、生产C、继承D、拾得遗失物314、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于（）所有，但法律规定属于集体所有的除外。A、私人B、国家C、集体D、团体315、建筑区划内、规划用于停放汽车的车位车库的归属，由当事人通过（）等方式约定，下列说法错误的是A、出售B、抢占 C、附赠D、出租316、业主大会或者业主委员会作出的决定，侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以（）A、与业主协商撤销B、业主大会或委员会自行撤销C、请求人民法院予以撤销D、向人民法院提起诉讼317、甲与乙公司订立房屋购买合同，双方约定，乙公司将价值30万元的别墅卖给甲，并与3日内付款，违约方将支付房屋总价款的20%的违约金。该合同订立后的第3日，乙公司又将该别墅以40万元价款卖给丙，同时办理房屋产权登记。甲（）。A、可以主张丙的所有权无效B、可以行使物权请求权C、可以行使债权请求权D、可以行使排除妨碍请求318、甲方卖电脑于乙，同时约定甲作为借用人继续占有电脑1个月，此种交付方式属于（）。A、简易交付B、占有改定C、现实交付 D、指示交付319、甲、乙各以20%与80%的份额共有一间房屋，出租给丙。现甲欲将自己的份额转让，请问下列表述中哪一种说法是正确的？（）A、乙有优先购买权，丙没有优先购买权B、丙有优先购买权，乙没有优先购买权C、乙、丙都有优先购买权，两人处于平等地位D、乙、丙都有优先购买权，乙的优先购买权优先于丙的优先购买权320、甲将房屋一间作抵押向乙借款20000元，抵押期间，知情人丙向某甲表示愿以30000元购买甲的房屋，甲也想将抵押的房屋出卖。对此，下列哪一表述是正确的？（）A、甲有权将该房屋出卖；但须事先告知抵押权人乙。B、甲可以将该房屋出卖；不必征得抵押权人乙的同意。C、甲可以将该房屋出卖给丙；但应征得抵押权人乙的同意。D、甲无权将该房屋出卖，因为房屋上已设置的抵押权321、甲、乙、丙共有一套房屋，其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值，甲主张将此房的地面铺上木地板，乙表示赞同，但丙反对。下列选项哪一个是正确的？（）A、因没有经过全体共有人的同意，甲乙不得铺木地板 B、因甲乙的应有部分合计已达三分之二，故甲乙可以铺木地板C、甲乙只能在自己的应有部分上铺木地板D、若甲乙坚持铺木地板，则需先分割共有房屋322、周某以公司债券出质，债券上未进行任何记载。周某按约定将债券交付给质权人。下列说法哪项是正确的？（）A、质押合同成立但不生效B、质押合同不成立C、质押合同生效，但不具有对抗效力D、质押合同生效且具有对抗效力323、甲向乙借款20万元，以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保，以1万元的音响设备作质押担保，同时还由丙为其提供保证担保。其间汽车遇车祸损毁，获保险赔偿金3万元。如果上述担保均有效，丙应对借款本金在大数额内承担保证责任？（）A、7万元B、6万元C、5万元D、4万元324、我国担保法规定的担保物权包括：（）A、典权和抵押权B、留置权、抵押权和质权C、地上权和地役权D、地役权、典权和质权325、根据物权是否具有独立性不同，物权可以分为（） A、主动权和从物权B、有期限物权和无期限物权C、动产物权、不动产物权和权利物权D、用益物权与担保物权326、所有人不明的埋葬物，所有权归（）A、发现人B、土地使用权人C、国家D、发现人和土地使用权人327、下列财产中，不得抵押的是（）A、土地所有权B、抵押人所有的房屋C、抵押人所有的机器D、在建工程328、根据我国《物权法》规定,下列各项中,不属于物权的是:()A、土地承包经营权B、建设用地使用权C、典权D、海域使用329、下列关于留置权的表述，正确的是（）A、留置权是用益物权 B、留置权的约定担保物权C、留置权是自物权D、留置权是法定担保物权330、下列权利中，属于用益物权范围的是()A、典权B、抵押权C、留置权D、质权331、下列权利中，属于自物权范围的是（）A、地役权B、地上权C、质权D、所有权332、（）是指单位或者个人依法取得对国家所有的特定海域排他性的使用权。A、海域使用权B、个人使用权C、国家海域使用权D、国家使用权333、地役权合同条款不包括（）A、利用目的和方法B、利用期限C、不属于用益物权D、解决争议的方法 334、地役权人的义务是（）A、利用他人的不动产B、允许地役权人利用其土地C、设立土地承包经营权D、按照合同约定的利用目的和方法利用供役地，尽量减少对供役地权利人物权的限制335、担保物权人的适用范围不包含（）A、债权人在借贷、买卖等民事活动中，为保障实现其债权，需要担保的B、第三人为债务人向债权人提供担保的，可以要求债务人提供反担保C、反担保适用本法和其他法律的规定D、担保合同被确认无效后，应当根据其过错各自承担相应的民事责任336、担保合同被确认无效后，不包括（）有过错的，应当根据其过错各自承担相应的民事责任。A、债务人B、担保人C、债权人D、当事人337、 第三人提供担保，未经其书面同意，（）允许债务人转移全部或者部分债务的，担保人不再承担相应的担保责任。A、债权人B、担保人C、债务人D、当事人338、债务人或者第三人有权处分的下列财产不可以抵押：（）A、建筑物和其他土地附着物；B、建设用地使用权；C、以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权；D、土地所有权；339、下列财产可以抵押（）A、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；B、所有权、使用权不明或者有争议的财产；C、依法被查封、扣押、监管的财产；D、正在建造的建筑物、船舶、航空器；340、（）在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履行到期债务时抵押财产归债权人所有。A、抵押权人B、抵押人 C、债权人D、债务人341、企业、个体工商户、农业生产经营者以本法第（）条规定的动产抵押的，应当向抵押人住所地的工商行政管理部门办理登记。抵押权自抵押合同生效时设立；未经登记，不得对抗善意第三人。A、一百八十一B、一百八十二C、一百八十三D、一百八十四342、抵押期间，抵押人经抵押权人同意转让抵押财产的，应当将转让所得的价款向抵押权人提前清偿债务或者提存。转让的价款超过债权数额的部分归抵押人所有，不足部分由（）清偿。A、债务人B、抵押人C、抵押权人D、当事人343、债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，（）可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变卖该抵押财产所得的价款优先受偿。A、债务人 B、抵押人C、抵押权人D、当事人344、没有约定债权确定期间或者约定不明确，抵押权人或者抵押人自最高额抵押权设立之日起满（）后请求确定债权；A、二年B、三年C、两年半D、三年半345、最高额抵押担保的债权确定前，()可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额，但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。A、抵押权人与抵押人B、担保人与债权人C、抵押人与担保人D、抵押权人与债权人346、最高额抵押担保的债权确定前，部分债权转让的，最高额()不得转让，但当事人另有约定的除外。A、担保权B、抵押权C、债权 D、担保财产347、()应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。A、债务人B、抵押人C、抵押权人D、当事人348、协议损害其他债权人利益的，其他债权人可以在知道或者应当知道撤销事由之日起（）内请求人民法院撤销该协议。A、半年B、一年C、一年半D、两年349、（）不得单独抵押。土地承包经营权、建设用地使用权等抵押的，在实现抵押权时，地役权一并转让。A、经营权B、使用权C、抵押权D、地役权350、 耕地的承包期为（）年。草地的承包期为（）年。林地的承包期为（）年；特殊林木的林地承包期，经国务院林业行政主管部门批准可以延长。A、三十、三十年至七十、三十年至五十B、三十年至五十、三十年至七十、三十C、三十年至七十、三十、三十年至五十D、三十、三十年至五十、三十年至七十351、处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额（）以上的按份共有人或者全体共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。A、三分之一B、三分之二C、三分之三352、不动产或者动产可以由()以上单位、个人共有。共有包括按份共有和共同共有。A、一个B、两个C、三个D、四个353、不动产登记簿记载的权利人不同意更正的，利害关系人可以申请异议登记。登记机构予以异议登记的，申请人在异议登记之日起（）内不起诉，异议登记失效。异议登记不当，造成权利人损害的，权利人可以向申请人请求损害赔偿。 A、十日B、十五日C、二十日D、二十五日354、登记机构可以有（）行为A、就有关登记事项询问申请人；B、要求对不动产进行评估；C、以年检等名义进行重复登记；D、超出登记职责范围的其他行为。355、不动产权属证书是权利人享有该不动产物权的证明。不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，除有证据证明不动产登记簿确有错误外，以（）为准。A、不动产权属证书B、不动产登记簿C、不动产物权的证明D、当事人的物证、人证356、法律、行政法规禁止转让的动产不得（）A、出质B、出卖C、出售D、出租357、设立质权，当事人应当采取（）形式订立质权合同A、口头协议B、邀请第三方协调C、书面形式D、档案形式358、下列不是质权合同一般包括的条款的是：（） A、被担保债权的种类的数额B、债务人履行债务的期限C、担保的范围D、质押人的财产总额359、对于设立动产质权合同未采用书面形式的，如果乙方已经履行主要义务，对方接受的，该合同（）A、依然成立B、不成立C、视情况双方协商D、寻求第三方公平协商360、质权人在债务履行期届满前，（）与出质人约定债务人不履行到期债务时质押财产归债权人所有A、不得B、可以C、协商D、应该361、双方约定出质人在债务履行期届满不履行债务的，质押财产的所有权转移于质权人所有（）A、如果当事人认为质物与债权价值相当，即可以订立B、可以订立此内容的协议C、即使当事人认为质物与债权价值相当，也不可以订立D、依照法律法规，寻找第三方公正362、交付生效是何时开始设立（）A、质权自出质人签订质押合同时设立B、质权自出质人交付质押财产时设立C、质权自债权人审核质押财产时设立 D、质权自债权人将质押财产转移时设立363、动产质权自动产交付时发生法律效力，下列说法不正确的是（）A、出质人将出质的标的物交到质权人时质权生效B、质权合同订立而不转移质物的，质权不发生效力C、质权人应尽快转移质物，合同才能生效364、质权人有权收取质押财产的孳息，孳息的意思是（）A、指原物产生的利息B、指由原物所产生的额外收益C、指质权人需要收取的一切费用D、指给第三方的小费365、下列说法不正确的是（）A、质权人收取孳息的权利非所有权而是质权B、质权人对孳息进行变卖时，不是在行使所有权C、如果孳息是金钱，则质权人可以直接以金钱充抵收取孳息的费用D、如果是金钱以外的孳息，必须由质权人拍卖，当事人不可以协商366、果质权人在质权续存期间，未经出质人同意，擅自使用、处分质押财产，给出质人造成损害的该如何处理（） A、逼迫当事人重签合同B、把当事人打一顿C、应当承担赔偿责任D、不承担赔偿责任，当事人协商拍卖质物，将损害部分算作孳息367、质权人负有（）的义务或权利A、妥善保管质押财产B、擅自使用、处分质押财产C、转质D、因意外造成质押财务毁损、灭失，无需赔偿368、作为一个“善良管理人”不需要具备以下（）的条件A、拥有相当知识经验及诚意B、对孳息的明确认知C、出了意外用相应的知识应对，证明自己清白D、不违反保管义务369、果质物因不能规责于质权人的原因损毁，则（）A、由管理人赔偿B、由法院赔偿C、由出质人与质权人提前协商担保D、无需赔偿370、如果需要担保的情况下，出质人不提供的（） A、质权人可以拍卖、变卖质押财产，所得款做提存或提前清偿债务B、质权人与出质人通过协议将拍卖、变卖所得款当做担保金C、出质人提供其他质物做担保，出现意外则担保物直接归质权人371、下列对“相当的担保”理解不正确的是（）A、损毁或者价值明显减少的数额相当的担保B、多出损毁或者价值明显减少的数额的担保C、损毁或者价值明显减少的数额一半的担保D、损毁或者多出价值明显减少的数额三分之一的担保372、法律上对留置权人保管义务的责任实行（）A、过程评估B、损失判定C、责任推断D、过错推定373、留置权人有权收取留置财产的（）A、利息B、孳息C、余额D、全部374、前款规定的孳息应当先充抵收取（)A、孳息的费用B、利息的费用C、余额的费用 D、孳息的押金375、留置权人对收取的孳息只享有（)A、抵押权B、债务权C、留置权D、质押权376、留置财产折价或者变卖后，其价款超过债权数额的部分归（)所有A、抵押人B、债务人C、留置权人D、质押权人377、业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）平方米。A、30B、20C、40D、50378、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业用房，超过二十万平米至三十万平米的物业配置物业用房比例应为（）。A、千分之三 B、千分之四C、百分之三D、百分之四379、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、物业服务企业B、业主大会C、业主D、主管部门380、业主户数超过（）户的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、200B、300C、400D、500381、专项维修资金余额不足首期筹集金额（）时，业主应当按照相关规定及业主大会的决定续筹专项维修资金。A、10%B、20%C、30% D、40%382、符合成立业主大会条件的，建设单位或者（）人以上业主联名可以申请成立首次业主大会筹备组。A、5B、10C、15D、20383、业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主参加，方为有效。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4384、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。A、主营物业服务费营业外收入B、营业外收入主营物业服务费C、其他收入主营物业服务费D、主营物业服务费其他收入385、郑州市一个总建筑面积40万平方米的物业管理区域，应当配建（）平方米的物业用房？ A、800B、1100C、1300D、1600386、未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位387、业主大会会议分为定期会议和临时会议，经（）以上业主提议，业主委员会应召开临时业主大会。A、百分之十B、百分之二十C、百分之三十D、百分之四十388、业主委员会会议应当有过（）组成人员出席，做出的决定必须经过全体组成人员过半以上同意。A、1/3B、2/3C、1/2 D、3/4389、业主委员会做出决定后，应当自作出决定之日起（）日内在物业管理区域内显著位置公告，并报社区居（村）民委员会。A、三B、七C、十五D、三十390、业主委员会持街道办事处、（）向公安机关申请刻制业主大会印章和业主委员会印章。A、开发商证明B、建设单位证明C、乡镇人民政府备案证明D、以上都不对391、业主委员会有主任、副主任及委员组成，每届任期不得超过（）年，可以选择连任。A、三B、五C、七D、二392、业主委员会具体人数、任期由（）议事规则决定 A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位393、业主委员会应当自换届之日起（）日内，将其报关的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给新一届业主委员会。A、三B、五C、十D、二394、物业服务企业发现违反法律、法规、业主公约或者临时管理规约的行为，及时制止并向（）部门报告。A、公安局B、工商局C、法院D、有关行政部门395、某小区开发商将本区域内5个车库出售给本区域业主以外的其他人的，在物业管理行政主管部门责令限期返还后仍未改正，此时，该小区开发商最高可能承担多少元的罚款？（）A、5万 B、10万C、25万D、50万396、物业服务企业应依照（）提供物业管理服务。A、临时公约B、用户手册C、物业服务合同约定D、物业管理条例397、（）应当按照国家有关规定和商品房买卖合同约定，向物业服务企业移交权属明确，资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业。A、政府部门B、施工单位C、建设单位D、业主大会398、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A．物业公司B．单方C．双方当事人D．业主委员会399、物业服务企业经营成本中的第一大成本是（） A、设备维护B、清洁卫生C、人工D、秩序维护400、物业服务收费应遵循（）的原则。A质价相符B公平公开C合理诚信D以上全部401、建设单位在办理商品房预售证许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过（）方式选聘物业服务企业。A、直接委派B、招投标C、开发商指定D、业主投票402、物业管理用房的位置和建筑面积应当在下列哪些证件上注明？（）A、建筑工程施工许可证B、国有土地使用证C、建设工程规划许可证 D、建设用地规划许可证403、下列哪一选项不属于业主大会的职责？（）A、确定业主委员会组成人员候选人名单B、选举业主委员会成员C、决定业主委员会成员补贴的来源D、选聘物业服务企业404、建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因（）给业主造成损害的，应当承担赔偿责任。A、房屋质量B、物业公用部位缺陷C、公用设施缺陷D、以上全部405、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余的规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）。A、三个月B、六个月C、一年D、三年406、建设单位应当将规划车位、车库的处置方式向物业买受人名示，并在（）中予以约定。A、物业管理条例 B、临时管理规约C、商品房买卖合同D、以上都不对407、物业管理区域内出现（）时，应组织应急维修。A、电梯设备故障无法使用B、消防设备故障无法使用C、专用排水设施坍塌，堵塞D、以上都是408、在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的(　)义务。A、告知B、监督C、管理D公示409、市场营销组合，是企业为了满足()的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。A．目标顾客群B．大客户C．团队客户D．尖端客户 410、《物业管理条例》规定，(　)应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。A、建设单位　B、物业管理企业　C、房地产开发企业　D、物业服务企业411、通常状况下，(　)选聘物业服务企业开展工作，物业服务合同在业主大会和物业服务企业之间签订。A、业主、业主大会B、业主、业主委员会C、业主、社区居委会　D、社区居委会、业主委员会412、下列哪一选项不属于业主大会的职责？（）A、确定业主委员会组成人员候选人名单B、选举业主委员会成员C、决定业主委员会成员补贴的来源D、选聘物业服务企业413、决定下列哪一事项时，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？（）A、筹集和使用专项维修资金B、物业管理区域的调整 C、物业共用部位、共用设施设备收益分配D、没有成立业主大会的小区需要调整物业服务费用414、物业服务合同是(　)订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。A、业主和业主大会B、业主和物业服务企业C、业主和业主委员会D、业主大会和物业服务企业415、企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、()三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。A．战略管理发布与签订B．战略管理发布与控制C．经营战略实施与控制D．战略管理实施与改写416、物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为()　　A、前期管理B、物业的承接查验　　C、早期介入D、工程项目的竣工验收417、 根据我国《物权法》规定，遗失物自发布招领公告之日起一段时间内无人认领的，归国家所有。该段时间为（）、A、一个月B、三个月C、六个月D、一年418、根据我国《物权法》规定,因故意或者重大过失致使遗失物损毁，灭失的应当承担（）A、刑事责任B、经济法责任C、民事责任D、行政责任419、物权受到侵害的，权利人可以通过和解（　　）仲裁、诉讼等途径解决。Ａ、纷争　　　　Ｂ、妥协　　　　Ｃ、调解　　　　Ｄ、决斗420、业主大会选聘物业服务企业的，（）应当与物业服务企业签订物业服务合同。鼓励业主大会采用招投标方式选聘物业服务企业。A、全体业主 B、业主大会C、业主委员会D、以上都不是421、《物业管理条例》规定，业主大会选聘物业服务企业的，业主委员会应当与物业服务企业签订（）。鼓励业主大会采用招投标方式选聘物业服务企业。A、管理规约　B、物业服务合同C、临时管理规约　D、前期物业服务合同422、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由(　)负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业产权人B、业主大会C、政府采购中心D、物业建设单位423、有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是(　)。A、在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划B、房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税 C、专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用D、专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有424、《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的(　)。A、管理规约B、物业服务合同C、临时管理规约D、前期物业服务合同425、根据《物权法》的规定，不动产物权的设立、变更、转让和消灭依照法律规定应当登记的，自（　　）发生效力。Ａ、不动产物权的设立Ｂ、不动产物权的变更Ｃ、不动产物权的消灭Ｄ、记载于不动产登记簿426、不属于所有权的四项内容是（　）Ａ、使用权　　　Ｂ、收益权　　　Ｃ、处分权　　Ｄ、支配权427、以下不属于《民法》的基本原则的是（） A、平等原则B、公平原则C、诚实信用原则D、自愿原则428、物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、英国B、法国C、美国D、德国429、不属于物业管理特征的是（）。A、社会化B、市场化C、专业化D、技术化430、颁布《物业管理条例》的机关是（）。A、全国人大常委会B、建设部C、国务院D、财政部431、前期物业服务合同具有（）。A、过渡性B、长期性 C固定性D永久性432、物业服务收费的原则不包括（）。A、微利原则B、合理原则C、公开原则D、费用与服务水平相适应原则433、业主已入住户数的比例达到（）以上的，应当召开首次业主大会会议。A、20%B、30%C、50%D、60%434、专项维修资金属于（）所有。A、物业服务企业B、建设单位C、房地产主管部门D、全体业主435、前期物业服务合同约定的期限未届满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A、继续有效 B、有效期持续半年C、有效期持续三个月D、终止436、耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和()。A．成长B．成熟C．成功D．成就437、以下选项中不能被称之为“业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人438、不属于业主的义务的是()A、遵守管理规约和业主大会议事规则B、按时缴纳物业管理费C、保持绿化无斑秃发黄D、装修房屋时要向物业服务企业告知 439、禁止在物业管理区域内饲养烈性犬和大型犬，具体品种和体高体重标准由省公安机关会同省畜牧部门、省城市管理部门确定，并自本条例实施之日起（）内向社会公布。A、3个月B、半年C、一年D、两年440、以下不属于首次业主大会会议会议筹备组的是()A、业主代表B、建设单位代表C、物业公司代表D、居民委员会代表441、以下不属于临时管理规约内容的是()A、有关物业的使用、维护、管理事项B、业主共同利益C、对全体业主具有约束力D、业主应当履行的义务442、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（）。A、签订合同主体不同B、合同签订的时间无区别 C、合同期限一个3年，一个5年D、服务内容不同443、物业承接查验时间（）。A、物业竣工验收合格后B、业主入住前C、物业竣工验收合格后，业主入住前D、物业竣工验收合格后，业主交房前444、下列不属于招投标活动必须遵守的原则的是()A、透明B、公开C、公平D、公正和诚实信用445、物业服务企业应当自物业交接后30日内，持承接查验有关的资料及文件向物业所在地的区、县（市）的（）办理备案手续。A、房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、安全监督局D、社区居委会446、物业承接查验档案属于（）所有。A、建设单位B、物业服务企业 C、全体业主D、行业行政主管部门447、新建现售商品房项目应当在现售前（）日完成物业管理招投标工作。A、15B、30C、60D、90448、物业管理企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于()阶段。A、可行性研究B、规划设计阶段C、建设阶段D、销售阶段449、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：()A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段450、一般装修时间是指（）A、双休日休息时间B、除双休日以外的正常工作时间 C、节假日休息时间D、除节假日以外的正常工作时间451、装修人从事住宅室内装饰装修活动时；未经（）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。A、建筑单位B、物业管理企业C、供暖管理单位和燃气管理单位D、城市规划行政主管部门452、入住是指（）A、建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程B、建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理物业管理事务手续的过程C、建设单位向业主交付物业的行为，建设单位承担相关责任和义务，物业服务企业负责办理入住手续453、以下不属于物业管理投标文件的是（）A、投标函B、B、投标报价C、物业管理服务内容及要求D、物业管理方案454、 一次评标活动，评标委员会共有成员11人，物业管理方面的专家应有（）人，符合规定。A、5人B、6人C、7人D、8人455、新建物业查验的内容哪一项是不需要的（）A、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备456、以下文件不是物业承接查验的依据是（）A、物业买卖合同B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、房屋租赁合同457、临时管理规约制定的主体是（）。A、全体业主B、物业服务企业C、建设单位D、房地产主管部门458、物业管理项目招投标中，开标的时间是（）。A、提交投标文件截止的时间 B、提交投标文件截止之日2日内C、提交投标文件截止之日3日内D、提交投标文件截止之日5日内459、招标人自中标通知书发出（）日内，应和中标人签订物业服务合同。Ａ、10B、15C、30D、60460、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担的物业服务计费方式。”A．业主大会B．业主委员会C．业主D．物业管理企业461、关于新修的河南省物业管理条例，以下说法正确的是（） A、本条例所称物业管理，是指业主或业主组织对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理企业进行管理的活动。B、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过一年。C、物业服务企业必须具备规定的资质条件，依法登记注册，取得资质等级证书后，方可从事与其资质相应的物业管理活动。D、业主委员会应当在物业服务合同期限届满三个月前组织召开业主大会，决定续聘或者选聘物业服务企业。462、麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和()需要。A、竞争B．劳动C．亲和D．激励463、1943年()提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要(归属和爱的需要)一尊重需要一自我实现的需要。A．赫茨伯格B．马斯洛C．梅奥D．亚当斯 463、强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种()之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。A．反馈与激励B．能力与奖励464、()是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。A．激励B．动机C．创新D．竞争465、前期物业服务合同由（）与物业服务企业签订。A、建设单位B、入住业主C、业主委员会D、房地产主管部门466、实现激励功能的两个要素是：()。A．需要和动机B．需要和能力C．制度和奖励 D．性格和能力467、消防工作的指导原则是？()A、预防为主，消防结合B、加强巡查C、火灾发生时上前扑救D、杜绝一切可燃物468、配置在各项目的消防器材，多久要进行一次全面的统计工作？()A、半月一次B、每月一次C、两月一次D、每季度一次469、哪些不是消防检查中容易忽略的消防隐患？()A、单元门及通道前堆放的单车和摩托车B、防火门敞开C、疏散楼梯间的应急指示灯不亮D、配电柜周围堆放易燃易爆物品470、前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是？()A、合同风险B、管理风险C、人员风险D、安全风险471、危害管理要素维度组成不包括（）A、危害源B、危害载体C、危害承体D危害天气472、四害包括：（）A、鼠、蛛、蚊、蝇B、鼠、蚊、蝇、蟑C、鼠、虱、蝇、蟑D、蚁、蚊、蝇、蟑 473、当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为()或第一印象。A．近因效应B．情感效应C．成见效应D．首次效应474、不属于按物业产权来分，客户可为（）A、业主B、租户C、其他物业使用人D、暂住人475、以下不属于按客户服务需求类型划分的是（）A、服务型B、意见型C、闹事型D、费用型476、根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于()联合颁布了《物业服务收费管理办法》。A．2002年11月B．2003年11月C．2004年8月D．2005年8月477、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的()服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。A．公共性B．私密性 C．务性D．程序性478、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。A．物业服务合同B．物业服务C．特约服务D．专项服务479、住宅商品房的保修期从()之日起计算。A．竣工B．验收合格C．交付用户使用D．承接查验合格480、在地产项目转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。A．4B．5C．6D．7481、因国家建设需要，将已设定抵押权的房地产列入拆迁范围的，应当及时书面通知()。A．抵押人或抵押权人B．债务人C．抵押人D．抵押权人482、房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是：()。A．《房屋使用权证》B．《房屋共有权证》C．《房屋所有权证》D．《房屋他项权证》 483、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。A．鉴定机构B．房屋所有人、使用人共同C．房屋使用人D．房屋所有人484、申请成立首次业主大会筹备组，需要建设单位或者（）人以上业主联名申请A、7人B、5人C、10人D、6人485、新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担。()A、物业服务企业物业服务企业B、建设单位物业服务企业C、建设单位县级人民政府D、物业服务企业县级人民政府486、根据《河南省物业管理条例》第五十九条规定：鼓励老旧小区业主为满足日常生活需要加装电梯。加装电梯由老旧小区主管单位或者业主委员会负责组织，需经单元（栋）（）以上业主同意。相关业主应当配合，不得阻拦。A、1/2B、2/3C、双2/3D、双1/2 487、专项维修资金的使用，经业主大会依法决定，可以根据维修范围以单元(栋)为单位进行表决，也可以采取异议表决，即持不同意见的业主专有部分占建筑物总面积()以下且占总人数()以下的，视为表决通过。()A、三分之二三分之二B、三分之二三分之一C、三分之一三分之一D、二分之一二分之一488、业主大会是由物业管理区域内的()组成、A、1/2业主代表B、1/3业主代表C、2/3业主代表D、全体业主489、不属于业主的义务的是()A、遵守管理规约和业主大会议事规则B、按时缴纳物业管理费C、保持绿化无斑秃发黄D、按照国家有关规定交纳专项维修资金490、以下不属于首次业主大会会议会议筹备组的是()A、业主代表B、建设单位代表C、物业公司代表D、居民委员会代表491、<管理规约>与<临时管理规约>的区别在于()A、<管理规约>是由建设单位制定的,<临时管理规约>是由全体业主制定的、B、<管理规约>是由全体业主制定的,<临时管理规约>是由建设单位制定的、C、<临时管理规约>是由建设单位在销售物业之后制定的 D、<管理规约>是对全体业主进行了约束,<临时管理规约>是对业主和物业公司进行了约束492、以下不能动用维修资金维修的是（）A、保修期满后的共用部位大修B、保修期满后的共用设备更新C、保修期满后的共用部位改造D、物业服务合同规定的由物业企业承担的维修费用393、房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费由()承担。A．申请人B．所有人C．使用人D．房屋管理部门494、一业主将自己的住房改为商铺用于经营，需要（）A、遵守法律规定B、遵守管理规约C、经有利害关系业主的同意D、必须遵守法律、法规、及管理规约的规定，同时需经有利害关系业主的同意495、《物权法》中对建筑区域内车位车库的所有权，描述正确的是（）A、建筑区域内规划的车位、车库应当首先满足业主的需求B、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于全体业主所有 C、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于物业公司所有D、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于临近商铺业主所有496、商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。A．低于B．等于C．高于D．不低于497、制定年度财务收支预算属于（）A、事后控制B、事先控制C、事中控制D、事前控制498、财务报表通常包括（）A、利润表、损益表、现金流量表B、资产负债表、利润表、损益表C、资产负债表、利润表、现金流量表D、现金流量表、利润表、损益表499、关于酬金制的运作流程正确的是（）A、编制年度费用预算、提交委托方审核、编制年度工作计划、执行预算计划，年终决算B、编制年度工作计划、编制年度费用预算、提交委托方审核、执行预算计划、公布费用使用情况、年终决算、结算 C、编制年度费用预算、编制年度工作计划、提交委托方审核、执行预算计划，年终决算D、编制年度费用预算、编制年度工作计划、提交委托方审核、执行预算计划，年终决算、公布费用使用情况500、房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过()年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。A．1B．半C．2D．3501、（）是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。  A、居住物业 B、收益性物业  C、公共物业  D、所有物业502、在物业管理的管理的基本职能应包括（）等基本功能活动。 A、决策、计划、组织、指导、激励和控制    B、决策、计划、指挥、领导、奖励和控制 C、决策、计划、组织、领导、激励和控制    D、计划、组织、领导、指挥、奖励和控制 503、政府规定房屋的租金上限将会产生的影响是（  ）。 A、使租金低于不受管制的市场上的水平 B、使租金高于不受管制的市场上的水平 C、抑制了居民的住房消费 D、增加了住房的存量504、房地产区别与其他投资品最重要的特性是（）。 A、政策影响性  B、专业管理依赖性  C、相互影响性  D、位置固定性或不可移动性505、在现阶段无论业主或物业服务企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照()将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则506、线性曲求曲线的斜率不变，因此需求价格弹性也不变，这种说法：（ ） A、一定正确            B、一定错误 C、一般是对的         D、无法确定对错507、根据《物业管理条例》，（）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、区B、县C、市D、省508、从（）中扣除（ ）后就可得到物业的净运营收益，简称净收益。  A、有效毛收入 运营费用  B、潜在毛租金收入 运营费用  C、有效毛收入 空置和收租损失  D、潜在毛租金收入 空置和收租损失509、业主在物业管理活动中，履行（）义务。A、监督业主委员会的工作B、按照国家有关规定交纳专项维修资金C、对物业共用部位、共用设施设备使用情况享有知情权监督权D、监督物业服务企业履行物业服务合同 510、同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府（）指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。A、房地产行政主管部门B、街道办事处、乡镇人民政府C、物业的开发建设单位D、物业管理协会511、等产量曲线是指在这条曲线上的各点代表（  ）。 A、为生产同等产量投入要素的各种组合比例是不能变化的； B、为生产同等产量投入要素的价格是不变的；C、不管投入各种要素量如何，产量总是相等的； D、投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的。512、（）是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益低偿全部投资所需的时间。  A、全部投资回收期  B、动态投资回收期  C、静态投资回收期  D、投资回收终止期513、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（ ）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、物业使用人514、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳责任。A、业主B、业主的直系亲属C、使用人所属单位D、房屋中介机构515、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、（）、资金和运行机制等因素构成的一个系统。  A、内容  B、价格  C、管理机制  D、环境516、在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）。A、专有部分的管理权B、专有部分的所有权C、共有部分的共有权 D、共有部分的共同管理权517、业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的是（）。A、将住宅出租给他人居住，获取租金收益B、将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款C、将住宅作价投资人股，获取投资收益D、将住宅用作营业性场所，获取经营收益518、关于建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库归属的说法，正确的是（）。A、业主享有法定共有权B、业主应当通过制订《管理规约》确定为共有权C、业主可以通过建设单位出售、附赠或者出租等方式获得共有权D、由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定权属519、物业管理服务需求的收入弹性是（   ）。 A、具有完全弹性       B、较为富有弹性 C、具有单位弹性       D、较为缺乏弹性520、物业租赁管理模式中，（）模式业主不负责物业的租赁。  A、包租转租和委托管理   B、出租代理和委托管理  C、包租转租和出租代理  D、包租转租、委托管理和出租代理521、关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是()。A、业主享有权利、承担义务，不履行义务的前提是放弃权利B、业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利C、业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路、停车位等布局D、业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权522、建筑物及其附属设施的专项维修资金，经业主共同决定，可以用于()。A、物业共有部分的养护B、物业共有部分的能源费支出C、业主委员会工作经费开支D、物业共有部分的维修523、生产力方面，管理学主要研究：（   ） A、如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系；  B、生产力的合理组织问题； C、如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题； D、如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、哲学、法律、道德等上层建筑保持一致的问题。524、前期物业管理的终点是（）。A、业主入住完毕B、业主大会成立C、业主大会选聘新的物业服务企业D、物业竣工525、（）不是物业管理成本营业成本中包括的费用。  A、直接人工费  B、间接费用  C、直接材料费  D、管理费用526、擅自改变住宅外立面的，应该由（）按照相关法规进行处罚。A、城市房地产行政主管部门B、城市建设行政主管部门C、城市规划行政主管部门D、物业服务企业 527、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经（ ）以上的业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会。A、1/2    B、1/3  C、2/3   D、4/5528、现代管理的核心是（   ）。 A、科学管理                  B、有效管理 C、使人性得到最完美的发展    D、顾客住上529、房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过（ ）年为未开发的，政府可以无偿收回土地使用权。A、1     B、半年    C、2      D、3530、物业服务企业挪用专项维修资金的法律责任有（）。 A、吊销资质证书B、可以并处罚3倍以下的罚款C、构成犯罪的依法追究直接负责的管理人员和其他直接责任人员的刑事责任D、情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照531、商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由()选聘物业服务企业来实施。A、业主B、政府主管部门C、业主大会D、建设单位532、根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。A、客户评价B、客户满意度调查C、客户满意度评估D、客户满意度管理533、某物业管理企业，共有保安25人，保安人员人身保险费100元/人·月，房租费60元/人·月，保安系统费100元/人·元，保安用房30元/人· 月，该物业管理企业的保安费的月总支出为（）元。  A、7250  B、290  C、3480  D、5000534、现代管理的核心是（   ）。 A、科学管理                  B、有效管理 C、使人性得到最完美的发展    D、顾客住上535、在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后，自双方签字盖章之日起()。A、10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案B、15日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案C、20日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案D、30日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案536、酬金制的年末结余资金归属()。 A、全体业主B、物业服务企业按比例提取后，剩余部分归全体业主C、用于业主委员会经费D、计人物业管理的利润537、物业服务企业的绿化服务费属于（）。直接人工费直接材料费间接费修理费538、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。A、外包管理及自行作业B、户内有偿清洁及公区日常保洁C、垃圾分类收集及统一存放管理D、专业化服务及提供差异化服务539、不属于前期物业服务合同特征的是（）。  A、由建设单位和物业管理企业签订  B、前期物业服务合同具有过渡性  C、前期物业服务合同是要式合同  D、前期物业服务合同期限的确定性 540、物业管理招投标的基本原则是：物业管理招投标应依法组织实施，招投标过程中应（）A、公开、合理、平等B、公开、公平、合理C、公开、合理、公正D、公开、公平、公正541、双因素理论中的双因素是指（  ）。 A、物理因素、社会因素       B、环境因素、主体因素 C、保健因素、激励因素       D、内在因素、外在因素542、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能满足业主的合理需求 543、下列业主在物业管理活动履行的业务中，（）是确保物业管理正常运行的必要前提。A、执行业主大会的决定B、按照国家有关规定缴纳专项维修资金C、配合物业服务企业开展服务活动的义务 D、按时缴纳物业服务费用544、不属于物业管理报告构成内容的是（ ）。  A、工作总结  B、满意度调查  C、财务报告  D、未来工作计划545、物业服务合同的（）是物业服务企业提供的公共性物业服务。A、标的B、条约C、条例D、内容546、属于写字楼物业管理风险特点是（）。  A、全员性  B、全期性  C、确定性  D、动态性547、物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢险、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。 A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁消息以免误传D、积极主动开展现场调查548、（  ）是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。  A、生命周期成本  B、生命周期资产  C、经济周期成本  D、经济周期资产549、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买()。A、国家有关规定和业主委员会决定的资产B、A股股票C、国有企业债券D、一级市场国债550、（  ）指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。 A、行动公众           B、知晓公众 C、潜在公众            D、非公众551、物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。A、物业服务合同B、物业管理服务C、特约服务D、专项服务552、《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门553、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主大会B、业主委员会C、业主 D、物业服务企业554、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A、物业公司B、单方C、双方当事人D、业主委员会555、由()与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。A、建设单位B、业主委员会C、业主大会D、行业主管部门556、物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照()关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违约责任。A、《合同法》B、《刑法》C、《民法通则》 D、《物业管理条例》557、实行()的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务转包制C、物业服务费用包干制D、物业服务费用酬金制558、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，()负缴纳物业服务费用的义务。A、物业使用人B、业主C、业主委员会D、物业公司559、（  ）是建立人际关系的途径，是人与人之间沟通信息、交流思想感情，进而发生共鸣或冲突行为的过程。 A、人际关系            B、人际吸引 C、人际交流            D、人际交往560、《物业管理条例》第二十六条对此作出了特别规定： “前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()。”A、在半年内终止B、终止C、继续同时生效D、作废561、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担()。A、刑事责任B、违约责任C、行政责任D、侵权责任562、《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担()相关管线和设施设备维修、养护的责任。A、公共部位B、私人住宅内C、物业管理区域内D、社区范围内 563、《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到()。A、警告作用B、威吓作用C、劝告作用D、预防作用564、《物业管理条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给()。A、建设单位B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会D、当地房地产主管部门565、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充()。A、房屋维修资金B、设备维修资金C、物业服务费的不足D、住房专项维修资金566、“远亲不如近邻”这句谚语，言简意赅的说明了（  ）对于人际吸引所产生的影响。 A、空间因素        B、临近因素  C、地域因素        D、相近性因素567、项目早期介入的服务对象是()。A、建设单位B、承建单位C、全体业主D、建设单位、物业产权人568、早期介入，即物业管理咨询服务由（）提供。A、物业服务企业B、物业管理专业人员C、物业服务企业或者物业管理专业人员D、以上答案均不对569、以下物业项目可行性研究阶段早期介入的工作内容，说法正确的是（）。A、获取项目规划资料B、参加项目沟通会C、向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议D、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式570、以下关于规划设计阶段总体评估技术要点正确的是（）。 A、人员及车辆各级出入口设置清洗，便于动态管理B、各级道路的功能分配充分合理，便于分流管理C、楼道、楼梯、过道便于家具搬运，人员不易碰撞D、设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善571、以下关于规划设计阶段发现问题的处理，正确的是（）A、按问题重要程度分轻重缓急整理B、对于没有落实但建设单位已采纳的建议，应与建设单位沟通，督促施工单位予以落实C、与建设单位逐条沟通物业建议，并获取建设单位的书面回复D、根据建设单位拟定的整改计划进行验证572、以下关于物业项目招标的程序，正确的是（）。①成立招标领导小组②公布招标公告③编制招标文件④发放招标文件⑤接收投标文件⑥投标申请人资格预审⑦成立评标委员会⑧开标、评标和中标①②③④⑥⑤⑦⑧②①③⑥④⑤⑦⑧①③②④⑤⑥⑦⑧①②④⑤⑥⑦⑧573、以下关于物业项目投标的程序，正确的是（）。 ①获取招标信息②登记并取得招标文件③准备投标文件④项目评估与风险防范⑤接收招标方的资格审查⑥提交投标文件⑦参与开标、现场答辩和评标⑧签约①②③④⑥⑤⑦⑧①④②③⑥⑤⑦⑧①③②④⑤⑥⑦⑧①②④⑤⑥⑦⑧574、以下关于投标风险的方案与控制，说法错误的是（）。A、来自招标人和招标物业的风险有招标方提出的显失公平的特殊条件B、来自招标人和招标物业的风险有招标材料（如招标文件）泄漏C、来自投标人的风险有未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证造成投标决策和投标策略的失误D、来自竞争对手的风险有具备相关背景或综合竞争的绝对优势575、民法的基本原则包括平等、自愿、公平、（  ）、公序良俗和权利不得滥用等原则。 A、效率                  B、效益优先 C、诚实信用               D、公正576、物业服务企业在确定参与招标活动后，应在()的基础上制订切实可行的物业管理方案。A、分析投标物业项目基本情况、周边其它项目基本情况B、分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本C、分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容D、分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式577、以下关于签订物业服务合同，说法错误的是（）。A、明确业主、业主委员会的权利义务B、明确物业服务企业的权利义务C、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细D、合同的签订既要实事求是，又是留有余地578、前期物业服务合同的主要内容不包括（）。A、合同的当事人B、物业基本情况C、服务费用D、合同的解除或终止579、编制物业服务方案企业应关注的四个关键要素，不包括（）。A、服务设计 B、资金保障机制C、人员管理机制D、顾客管理系统580、承接查验主要依据的文件不包括（）。A、物业管理条例B、临时管理规约C、中华人民共和国城市房地产管理法D、前期物业服务合同581、物业承接查验的程序是（）。①确定物业承接查验方案②查验共用部位、共用设施设备③移交有关图纸资料④解决查验发现的问题⑤确认现场查验结果，签订物业承接查验协议⑥办理物业交接手续A、①②③⑤④⑥B、①③②⑥⑤④C、①③②⑤④⑥D、①③②④⑤⑥582、出卖人出卖交由承运人运输的再途标的物，毁损、灭失的风险自合同成立时起由（   ）承担。 A、买受人B、出卖人C、共同承担D、视具体情况而定           583、物业服务企业应当自物业交接后30日内，办理备案手续的文件不包括（）。A、前期物业服务合同B、承接查验方案C、查验记录D、交接记录584、通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方法是()。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验585、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。A、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D、水电费586、物业共用部位、共用设施设备的移交资料不包括（）。A、物业设施设备清单B、设备巡检资料 C、完好率评定报告D、更新改造资料587、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪一项内容()。A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、准备资料和工具D、环境准备588、物业管理机构更迭时承接查验工作应注意的事项不包括()。A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任589、物业管理民事法律关系是指根据民事法律规范组控所确立的以（  ）和民事权利义务为内容的物业管理社会关系。 A、民事规范         B、民事违约 C、民事境位         D、民事行为 590、新建物业的建设单位应当在物业交付使用（）日前，与选聘的物业服务企业完成承接查验工作。A、20B、15C、30D、10591、新建物业承接查验注意的问题，说法错误的是（）。A、人员选配要精干B、遗留问题要备案C、验收立场要明确，物业服务企业应从今后物业维护保养管理的角度进行验收D、管理权限要清楚，物业服务企业接受的只是物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利592、物业管理用房的承接查验不包括（）。A、活动室B、食堂C、仓库D、游泳池593、项目入住时的资料准备不包括（）。A、竣工验收备案表B、入住通知书 C、业主手册D、前期物业服务协议594、每个企业的员工属于（   ）。 A、统计总体      B、单位C、品质标志      D、数量标志595、一般情况下，装修不能超过（）。A、二个月B、三个月C、六个月D、45天596、关于装修巡查内容，不正确的说法有（）。A、有无变动建筑主体和承重结构B、迈入墙体的电是否穿管C、楼地面铺设材料是否超过15mmD、新砌墙是否采用轻质材料597、关于装修进场手续办理，不正确的说法是（）。A、业主办理装修进场相关手续时，与业主签订《装饰装修服务协议》和《施工消防责任书》B、业主按规定缴纳装修管理服务费及其它相关费用 C、提示装修施工单位在入场装修之前备齐灭火器等消防器材D、告知装修单位本物业管理处的装修管理制度598、关于正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限不正确的是（）。A、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期B、装修工程为2年C、电气系统、给排水管道、设备安装为1年D、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年599、关于工程保修流程及要求，说法不正确的是（）。A、维保流程为维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收B、工程维保信息收集分业主专有物业维保信息收集和共用部位与共用设施设备维保信息收集C、维保人员应每天至少一次将现场确认了的工程质量遗留问题开具《维保工单》D、所有保修资料由物业档案管理人员存入项目档案袋中600、关于装饰装修管理注意事项，说法不正确的是（）。 A、装修人在准备资料阶段，物业服务企业有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项B、在装饰装修项目申报登记时，物业服务企业必须到现场对所附图纸进行核对C、改动卫生间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验D、在施工前，要求业主做闭水试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷601、关于装修人和装修企业的责任，说法不正确的是（）。A、装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任B、装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令整改C、未经批准在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚D、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责任改正602、（  ）是指在经济交往中，权利方与义务方之中，由于一方违约或犯罪而给对方造成经济损失的风险。 A、责任风险           B、人身风险  C、财产风险           D、信用风险603、关于入住管理计划，下列说法正确的是（）。A、交房前30天由物业管理处经理、建设单位营销经理编写入住方案B、交房前25天由物业管理处经理策划入住布置方案C、交房前20天由物业管理处经理确定《交房印刷资料清单》及内容并组织印刷D、交房前15天由物业管理处经理确认交房与装修期间的服务单位和服务内容604、房屋的主体结构不包括（）。承重墙非承重墙顶棚屋面605、共用设施与场地不包括（）。A、围墙B、屋顶C、路灯D、排水沟606、不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。A、计划性预防维修 B、紧急抢修C、状态监测下的预防维修D、改善性的预防维修607、节能管理是要通过各种管理手段，减少（）。A、正常能耗B、标准能耗C、非计划能耗D、非正常的能耗608、下列哪项不是保险合同的法律属性的是（  ）。 A、保险合同是双务合同       B、保险合同是附和合同  C、保险合同是非要式合同    D、保险合同是射幸合同609、某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%。A、54、20B、55、56C、97、56D、99、19 610、两次相邻计划修理之间的工作时间叫做（）。A、修理间隔期B、修理周期结构C、修理周期D、修理耗时611、以设备技术状态为基础，按实际需要进行修理的维修方式称为（）。A、定期维修B、状态监测维修C、改善维修D、计划维修612、公共安全防范管理的工作内容不包括（）。A、出入管理B、物业项目公共安全秩序维护C、灾害防治D、协助相关政府部门进行人口普查工作613、下列关于人身保险的描述哪项不正确（  ）。 A、人身保险是一种定额保险 B、人身保险的保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定。 C、人身保险的长期性 D、人身保险不带有储蓄性质 614、公共安全专项检查不包括（）。A、卫生检查B、陌生人测试C、设备安全检查D、周检615、下列不属于物业服务企业的消防安全管理规定的是（）。A、消防安全行为B、动火作业申报制度C、消防器材配置、保管制度D、消防检查制度616、关于消防器材的配置，下列说法正确的是（）。A、高层物业每层楼放置的消防栓箱内应配置2瓶灭火器B、每个消火栓箱内应配置2盘水带、1支水枪C、超高层物业每层楼放置的消防栓箱内应配置4瓶灭火器D、多层物业每层楼放置的消防栓箱内应配置2瓶灭火器617、关于消防装备的维护、管理，说法不争取的是（）。A、常规消防装备至少每个月进行二次全面检查 B、消防装备专人统一管理C、消防器材每两个月进行一次全面统计工作D、交接班时应对常规配置的消防器材进行检查618、二氧化碳灭火器不能用于扑灭（）的初起火灾A、贵重设备B、仪器仪表C、档案资料D、700伏以下的电气设备619、下列不属于可保风险的特征的是（   ）。A、可保风险是纯粹风险     B、风险的发生必须具有偶然性 C、风险的发生是意外的     D、风险不一定是大量标的均有遭受损失620、下列不属于白蚁的防治方法的是（）。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、环境治理621、酒店及会所的绿化管理要求不包括（）。A、合理划分工作范围B、绿化布置要求即时的效果C、绿化植物的选用需无毒无污染 D、灵活调整绿化管理工作时间622、普通住宅的绿化管理要求不包括（）。A、安全是绿化管理的重要关注点B、植物的选用需充分考虑功能性C、不宜使用果树或大花植物作绿化D、绿化植物的选用需无毒无污染623、学校的绿化管理要求不包括（）。A、精品管理与自然管理相结合B、充分配合与利用教学实践进行绿化管理C、植物布置设计追求艺术性及精品性D、注意绿化保护知识的宣传教育624、社会组织的基本要素：组织目标、组织结构、（    ）、组织技术、组织环境 A、组织协调          B、组织激励 C、组织战略          D、组织参与者625、关于燃气泄漏处理措施不正确的是()。A、抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警、B、立即打开门窗、关闭燃气阀门C、情况严重时，应及时疏散人员D、如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位 626、进行品质管理分析之前，最重要的基础工作时：采集品质管理（）A、内容B、数据C、问题627、物业服务企业品质管理的项目控制一般是由项目管理机构采用（）的方式进行品质检查A、日常巡查B、定期巡查C、不定期巡查628、月检是品质管理部门每月定期对物业项目进行的一次全面综合性检查，业界俗称（）A、楼检B、巡检C、检查629、安全检查频次每季度一次，检查结束后，形成书面的（）A、季度检查报告B、安全季度检查报告C、安全检查报告630、品质管理部门应定期检验现场人员的应急处理能力，一般每（）组织一次A、半年B、月C、季度631、内部审核首次会议的时间应控制在（）分钟为宜A、10-20B、15-30C20-50632、每次管理评审时间间隔不超过（）A、1个月B、6个月 C、12个月633、评审报告保存期限（）A、3年B、1年C、5年634、业主投诉的目的大致有四种，一是帮助我们改进工作，二是为求得尊重，三是求得（），四是求得补偿。A、心里平衡B、帮助C、理解635、国际标准化组织成立于（）A、1952年B、1946年C、1947年636、国际标准化组织总部设立在（）A、日本B、瑞典C、瑞士637、由一个国家的地方部门制定并公开发布的标准叫（）A、地方标准B、行业标准C、企业标准638、我国开始引进国际化标准ISO9000的时间是（）A、1996年B、1997年C、1998639、ISO14000是（）A、环境管理系列标准B、环境管理体系C、环境认证体系640、全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由住房和城乡建设部每（）年复检一次。A、3B、1C、2 641、费用分摊方法，具体费用分摊给每户业主的方法不尽相同，具体有几种分摊方法（）A、2种B、5种C、10种642、为（）和物业使用人提供公共服务所收取的有关费用构成物业服务费收入。A、业主B、客户C、用户643、物业服务费收入的基本构成分为（）项A、9B、10C、12644、保存各种催缴证据，要及时地将收费通知单送到业主手中并由（）签收A、业主B、客户C、使用人645、对共有产权物业的租赁方式，大都是享受租赁双方所提供的服务费，也有的地区由出租方或承租方一方承担，服务费标准大致为（）月的租金A、两个月B、一个月C、三个月646、物业租赁的必备条件，物业出租人必须是物业的（）人A、所有B、法人C、总经理647、国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级，而在我国（）的分类标准A、是尚统一B、尚无统一C、尚有统一648、零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到（）的各种零售商业空间。 A、大型购物中心B、小型购物中心C、大型店铺649、工业物业是指为（）提供空间的物业，包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房等A、生产活动B、人类活动C、人类生产活动650、服务费覆盖的内容不仅包括供暖、排污、电梯、楼梯等公共服务设施，还包括针对整体物业的（）或者修护A、保障B、保险C、安全651、设备设施管理与使用者或（）的日常活动密切相关A、业主B、租客C、物业652、物业服务企业培训体系包括一级培训体系和（）培训体系A、二级B、三级C、四级653、入职培训一般包括职前培训和（）培训二个环节A、岗位B、规章C、试用654、物业管理项目与物业服务企业不同，它不是企业称谓，它是物业服务企业的派出单位，是物业服务企业活动盈利的（）来源点A、主要B、特殊C、必要655、物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（） A、一费制B、包干制C、财政制656、物业服务企业对物业项目的绿化工作可以自行管理，也可以通过（）方式承包给专业园林公司A、招标B、包干C、签订合同657、出租摆放的花木、绿化也可以单独（）给专业公司处理A、招标B、承包C、签订合同658、从服务对象来分，会所主要分为（）类A、1类B、3类C、2类659、目前会所的经营方式有（）种A、1B、3C、2660、物业项目收费方式主要有（）种形式A、1B、3C、2661、物业项目的收入主要分（）大类A、1B、3C、2662、物业管理属劳动密集型企业，主要是为业主和（）提供服务A、客户B、用户C、物业使用人663、规模小的物业服务企业，可由（）亲自组织员工的培训、编写工作说明书等A、总经理B、副总经理C、项目经理 664、综合经营服务是为方便业主和物业使用人生活而开展的一系列服务型经营内容，应以业主和物业使用人的（）为出发点A、需要B、需求C、要求665、综合经营方式一般有（）种A、1B、3C、2666、员工的解聘包括员工辞职、辞退和（）A、派遣B、资遣C、开除667、知识测验的目的是了解应聘者是否掌握了应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。一般采用（）的方法进行。A、书面考试B、现场提问C、面试668、为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始是要组织人员设计（）A、入职表B、应聘申请表C、求职申请表669、资产管理的核心内容是对（）和收益的控制A、成本B、资产C、收入670、物业业主或投资者更关心净（）A、利润B、收入C、运营收益671、酒店和休闲娱乐设施这类物业是由物业建设单位投资建设，其经营管理活动也与（）行业密切相关。A、业主B、房地产C、开发商 672、审核组成员应对自己负责的不合格报告的纠正措施的完成情况进行（）A、汇报B、验证C、整改673、审核结束时，应把审核工作文件及所有与审核有关的记录交（）存档A、品质管理部B、行政部C、项目部674、一般管理评审以（）形式进行A、会议B、电话C、现场675、每次管理评审后应形成完整的（）A、评审意见B、评审总结C、评审报告676、管理者代表负责验证纠正措施实施效果，保证（）关闭A、问题项B、建议项C、不合格项677、企业的主要目标之一是（）A、盈利B、让客户满意C、让业主满意678、当法律法规、其他要求、企业内部情况发生重大变化时，可根据实际情况，由（）做出修正的决定A、管理者代表B、总经理C、总办会成员679、单项管理内容的管理方案由牵头部门组织相关单位编制，报（）批准A、总经理B、管理者代表C、主管领导680、管理方案的评估和实施，如果发现不符合项经责任单位确认后进行方案（） A、整改B、修正C、实施681、品质管理从品质（）开始A、策划B、检查C、实施682、管理处对在危机事件处理过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员应向（）报告A、公司B、总经理C、项目经理683、物业服务人员要针对不同业主的心理状态的特点，采取适当的（）A、沟通交流B、沟通方法C、谈判方法684、物业管理的主要目的就是要引导业主享受高水平的（）A、服务B、待遇C、业务685、在项目运作中，要根据项目物业管理的运营情况，由（）带头，定期或不定期对各项管理服务的过程进行评审和改进A、客服经理B、分管领导C、项目经理686、制定标准是标准化工作任务之一，也是标准化活动（）A、起点B、开始C、原则687、（）年，住房和城乡建设部发布了《物业承接查验办法》A、2010B、2012C、2013 688、创优迎检结束后，由（）小组写出总结材料，归档保存A、创优领导B、项目C、公司领导689、物业管理的主业经营，就是按照物业管理的基本定义，在物业服务合同约定的范围内，向服务对象提供（）并收取服务酬金A、服务B、管理C、服务和管理690、停车场收入由物业服务企业与（）进行一定比例的分成A、开发商B、全体业主C、停车场产权人691、核算物业服务费用的时候，一般按照（）的收缴率核算物业服务费用总成本A、100%B、90%C、80%692、薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬比例及其（）A、标准B、构成C、原则693、物业服务企业内部品质控制，隶属于（）质量管理体系的一部分A、ISO9001B、ISO9000C、ISO14000694、物业服务现场人员根据（）提出的不符合项，对存在的问题查找原因，及时消项。A、《不符合项报告》B、《缺陷消项纪录》C、《品质检查纪录》 695、紧急集合演练是为了提高和锻炼项目管理机构团队的应变反映能力，保证及时有效的预防或控制（）的发生A、重大突发事件B、突发事件C、紧急事件696、客服工作繁杂，为有利于工作实践，应编制详细且不遗漏任何项目的（）A、《客服工作记录表》B、《客服工作检查要求表》C、《客服巡查记录表》697、仓库管理员负责对采购物品进行验证，并填写（），物业项目经理负责审批采购计划A、采购物品验证记录B、采购物品出入库记录C、采购物品领用记录698、以下选项中不能被称之为”业主”的有()A、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人B、依法长期租用房屋的人C、与建设单位产生商品房买卖民事法律行为,尚未依法办理所有权登记的人D、合法建造取得专有部分所有权的人699、业主大会是由物业管理区域内的()组成、A、1/2业主代表B、1/3业主代表C、2/3业主代表D、全体业主700、( )是业主参与物业管理活动的组织形式,有权依据法律法规的规定和管理规约的约定,决定物业管理区域内的一切物业管理事项、A、业主大会B、业主委员会C、业主大会筹备组D、业主大会筹备组委员会701、以下()不属于业主的权利A、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议B、参加业主大会会议,行使表决权C、选举产生业主委员会,并享有被选举权D、为维护业主合法权益进行投诉和控告的权利702、不属于业主的义务的是()A、遵守管理规约和业主大会议事规则B、按时缴纳物业管理费C、保持绿化无斑秃发黄D、装修房屋时要向物业服务企业告知703、以下不属于首次业主大会会议会议筹备组的是()A、业主代表B、建设单位代表C、物业公司代表D、居民委员会代表704、街道办或房地产行政主管部门应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后()内负责组织、指导成立首次业主大会筹备组A、30日B、60日C、90日D、15日 705、筹备组自成立()内完成筹备工作,组织召开首次业主大会会议、A、30日B、60日C、90日D、15日706、以下决议中需要有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3的业主且占总人数2/3的业主同意的有()A、选举业主委员会或者更换业主委员会成员B、选聘或解聘物业服务企业C、上调物业服务费D、筹集和使用专项维修基金707、对业主具有约束力的业主大会或业主委员会的决定是()A、依法设立的业主大会、业主会员会作出的B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的C、符合法律法规及规章,不违背社会道德,不损害国家、公共及他人利益的决定D、以上三项同时具备708、业主委员会自选举产生之日起()内,向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续、A、30日B、60日C、90日D、15日709、以下人数符合业主委员会组成的是() A、6人B、8人C、11人D、13人710、业主委员会应当自选举之日起()内召开首次会议A、3日B、7日C、10日D、15日711、以下情况不属于由业主大会或业主委员会决定终止其委员资格的是()A、以书面方式提出辞职要求的B、被限制人身自由的C、利用委员会资格谋取私利的D、侵害他人合法权益的712、<管理规约>与<临时管理规约>的区别在于()A、<管理规约>是由建设单位制定的,<临时管理规约>是由全体业主制定的、B、<管理规约>是由全体业主制定的,<临时管理规约>是由建设单位制定的、C、<临时管理规约>是由建设单位在销售物业之后制定的D、<管理规约>是对全体业主进行了约束,<临时管理规约>是对业主和物业公司进行了约束713、以下不属于临时管理规约内容的是() A、物业的自然情况和权属情况B、业主使用物业应当遵守的规则C、对全体业主具有约束力D、涉及业主共同利益的事项714、下列不属于招投标活动必须遵守的原则的是()A、透明B、公开C、公平D、公正和诚实信用715、以下不属于招标人发布的招标公告应注明事项的是()A、招标人的名称B、招标人的地址C、招标人的联系方式D、招标项目的基本情况716、只有通过()，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A、业主大会　　B、业主委员会　C、物业管理企业　D、以上都不是717、新建现售商品房项目应当在现售前（）日完成物业管理招投标工作。A、15B、30C、60D、90718以下不属于物业管理投标文件的是（）A、投标函B、投标报价C、物业管理服务内容及要求D、物业管理方案 719、一次评标活动，评标委员会共有成员11人，物业管理方面的专家应有（）人，符合规定。A、5人B、6人C、7人D、8人720、建设单位应当于物业交付使用（）前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A、15B、30C、60D、90721、对实施承接查验的物业应当具备的基本条件表述不正确的是（）A、建设工程竣工验收合格B、教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务已按规划设计要求建成C、供水、供气、供暖已安装独立计量表具D、取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案722、以下文件不需要对物业承接查验的相关内容进行约定的是（）A、物业买卖合同B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、房屋租赁合同723、对物业承接查验的程序表述正确的是（） A、确定物业承接查验方案、移交有关图纸资料、查验公用部位共用设施设备、解决查验发现的问题、确认现场查验结果、签订承接查验协议、办理物业交接手续B、确定物业承接查验方案、查验公用部位共用设施设备、移交有关图纸资料、解决查验发现的问题、确认现场查验结果、签订承接查验协议、办理物业交接手续C、确定物业承接查验方案、查验公用部位共用设施设备、解决查验发现的问题、移交有关图纸资料、确认现场查验结果、签订承接查验协议、办理物业交接手续D、确定物业承接查验方案、移交有关图纸资料、查验公用部位共用设施设备、解决查验发现的问题、签订承接查验协议、确认现场查验结果、办理物业交接手续724、承接查验（）前，建设单位应当向物业服务企业移交资料A、10日B、15日C、20日D、30日725、对物业承接查验协议的内容表述正确的是（）A、物业承接查验协议的内容包括：承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方的权利和义务、违约责任B、物业承接查验协议的内容包括：承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、违约责任 C、物业承接查验协议的内容包括：承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方的权利义务D、物业承接查验协议的内容包括：承接查验基本情况、双方的权利义务、违约责任726、《物业承接查验办法》规定物业服务企业的法律责任表述不正确的是（）A、自物业交接之日起，物业服务企业应当全面履行前期物业服务合同约定的的维修养护管理义务B、物业服务企业擅自承接未查验的物业，因物业设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业承担相应的赔偿责任C、承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁损或灭失的责任。D、按照国家规定的保修期限和保修范围内，承担物业共用部位，共用设施设备的保修责任727、前期物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前（）内，向业主委员会移交物业承接查验档案A、10日B、15日C、20日D、30日728、以下不属于住宅专项维修资金管理原则的是（）A、专户储存B、所有人决策C、专款专用D、公平公正 729、以下不能动用维修资金维修的是（）A、保修期满后的共用部位大修B、保修期满后的共用设备更新C、保修期满后的共用部位改造D、物业服务合同规定的由物业企业承担的维修费用730、对商品房维修资金的使用分摊规则是（）A、由相关业主按照交存住宅专项维修资金的比例分摊B、由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊C、先按照建筑面积比例分摊，再按照交存维修基金比例分摊D、按照尚未售出商品房面积除去之后进行按维修资金交存比例分摊731、关于住宅专项维修资金的使用程序表述错误的是（）A、物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议B、住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主讨论通过使用C、物业服务企业组织实施使用方案D、向所在地直辖市、市县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支 732、以下是法律关系的客体的是（）A、公民（自然人）B、精神产品C、机构D、法人733、物业管理中的基本法律关系表述不正确的是（）A、业主之间的关系B、物业企业与业主之间的关系C、单位与业主、物业服务之间的关系D、业主与租户之间的关系734、物业管理法律责任主要分为（）三类A、违约责任、行政责任、刑事责任B、侵权责任、民事责任、刑事责任C、民事责任、行政责任、刑事责任D、侵权责任、行政责任、民事责任735、以下对违约责任表述正确的是（）A、物业管理活动中，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，依法应当承担的继续履行、采取补救措施或赔偿损失的财产性法律责任B、物业管理活动中民事主体因违法实施侵犯国家、集体、公民财产权和公民、法人人身权的行为而依法承受的不利的民事法律后果C、行政机关及其工作人员在实施行政管理行为中的违法失职行为而引发的依法应承担不利法律后果。 D、行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法律后果736、以下对法律的效力等级表述不正确的是（）A、宪法具有最高法律效力B、法律效力高于行政法规C、地方性政府规章高于地方性法规D、部门规章与地方政府规章之间具有同等效力737、以下不属于《民法》的基本原则的是（）A、平等原则B、公平原则C、诚实信用原则D、自愿原则738、《合同法》规定：“当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益、”这体现了《合同法》的（）原则。A、平等原则B、公平原则C、合法原则D、诚实信用原则739、权利人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益的权利。属于物权法规定的物权种类的（）A、所有权B、用益物权C、担保物权D、持有权 740、业主对其建筑物专有部分享有的权利中，最核心的是（）A、占有B、使用C、收益D、处分741、一业主将自己的住房改为商铺用于经营，需要（）A、遵守法律规定B、遵守管理规约C、经有利害关系业主的同意D、必须遵守法律、法规、及管理规约的规定，同时需经有利害关系业主的同意742、《物权法》中对建筑区域内车位车库的所有权，描述正确的是（）A、建筑区域内规划的车位、车库应当首先满足业主的需求B、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于全体业主所有C、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于物业公司所有D、建筑区域内规划用于停放汽车的车位应属于临近商铺业主所有743、以下决定需要经专有部分占建筑物总面积2/3的业主且占总人数2/3业主同意的是（）A、制定和修改业主大会议事规则B、选举业主委员会或更换业主委员会成员 C、改建、重建建筑物及附属设施D、选聘解聘物业服务企业744、不属于一般侵权行为的构成要件是（）A、损害事实的存在B、因果关系C、行为人主观上有过错D、教唆行为745、污染环境质量致人损害时污染企业承担民事责任，属于（）A、过错责任原则B、无过错责任原则C、公平责任原则D、因果关系原则746、可减轻侵权人责任的是（）A、受害人的过错B、第三人原因C、地震原因D、正当防卫747、对《民事诉讼法》特征的表述不正确的是（）A、民事诉讼法是调整民事法律关系等的部门法B、民事诉讼法是民事诉讼的程序法C、只具有调解原则的特有性D、民事诉讼法具有广义性748、根据《仲裁法》的规定，不能仲裁的是（）A、合同纠纷B、继承纠纷C、财产纠纷D、权益纠纷749、用人单位自用工之日起满（ ）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同、A、1个月B、3个月C、6个月D、一年750、用人单位单方解除劳动合同不适用于经济补偿的是（）A、劳动者患病或因公负伤B、严重失职给用人单位造成重大损害的C、劳动者不能胜任的D、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的751、物业管理合同分类（）两个大的类型。A、物业服务合同、其他物业管理合同B、前期物业服务合同、其他物业管理合同C、物业服务合同、前期物业服务合同D、物业服务合同、前期物业服务合同、其他物业管理合同752、物业承接查验时间（）。A、物业竣工验收合格后B、业主入住前C、物业竣工验收合格后，业主入住前D、物业竣工验收合格后，业主交房前 753、下列哪个不属于查验和收集物业接管验收合同资料（）。A、工程承包合同B、建材供应合同C、设备采购及安装合同D、绿化外包合同754、物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主要是进行（）A、必要的移交B、必要的检查C、清点和核查D、必要的检测和试验755、物业的承接查验是指（）对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、业主委员会756、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的有：（）A、收集整理存在问题B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C、跟踪验证D、负责监控整改质量757、在物业服务合同中，当事人都具有特定的身份。聘用方主要有（）两个A、建设单位，业主B、建设单位、业主、业主委员会C、业主委员会D、建设单位或业主委员会 758、物业管理招投标特点是（）A、综合性、差异性、主体的特殊性B、综合性、差异性、服务内容特殊性C、主体的特殊性、差异性、服务内容特殊性D、综合性、主体的特殊性、差异性、服务内容特殊性759、下列说法正确的是()A、评标委员会通常向招标方推荐超过3个有排序的中标候选人。B、评标委员会通常向招标方推荐超过3个无排序的中标候选人。C、评标委员会通常向招标方推荐不超过3个有排序的合格的中标候选人。D、评标委员会通常向招标方推荐不超过3个无排序的中标候选人。760、物业服务合同的有效期限由双方协议商定，一般为3-5年，指的是（）Ａ、业主与物业企业签订的物业服务合同B、建设单位与物业企业签订的物业服务合同C、业主委员会与物业企业签订的物业服务合同D、业主委员会选聘的新的物业服务企业签订的服务合同761、物业承接查验期的档案收集索取对象是（）。 A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、设计单位762．电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救763、对于不属于物业服务企业负责的项目，如果业主愿意委托物业管理企业进行，其费用应该：（）A、由委托的业主承担B、从物业管理费中支取C、由委托的业主和相邻业主承担D、从专项维修资金中支取764、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、业主定价D、物业管理企业与业主协商确定765、物业服务费用标准预算方案要提交（）审核通过方可执行。A．业主委员会B．物业管理行政主管部门 C．物价部门D．每个业主766、业主委员会是（）。A、物业管理企业的上级部门　B、物业共用部分的经营者C、重大事项的决策者　　D、业主大会的执行机构767、物业管理项目的收费方式主要有二种：酬金制和（）A、一费制B、包干制C、财政制768、业主大会是由物业管理区域内的()组成、A、1/2业主代表B、1/3业主代表C、2/3业主代表D、全体业主769、以下不属于临时管理规约内容的是()A、物业的自然情况和权属情况B、业主使用物业应当遵守的规则C、对全体业主具有约束力D、涉及业主共同利益的事项770、对实施承接查验的物业应当具备的基本条件表述不正确的是（）A、建设工程竣工验收合格B、教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务已按规划设计要求建成 C、供水、供气、供暖已安装独立计量表具D、取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案771、对物业承接查验的程序表述正确的是（）A、确定物业承接查验方案、移交有关图纸资料、查验公用部位共用设施设备、解决查验发现的问题、确认现场查验结果、签订承接查验协议、办理物业交接手续B、确定物业承接查验方案、查验公用部位共用设施设备、移交有关图纸资料、解决查验发现的问题、确认现场查验结果、签订承接查验协议、办理物业交接手续C、确定物业承接查验方案、查验公用部位共用设施设备、解决查验发现的问题、移交有关图纸资料、确认现场查验结果、签订承接查验协议、办理物业交接手续D、确定物业承接查验方案、移交有关图纸资料、查验公用部位共用设施设备、解决查验发现的问题、签订承接查验协议、确认现场查验结果、办理物业交接手续772、关于办理小区物业收费标准的审批及备案手续，说法错误的是（）A、新接一个物业项目，首先要办理小区物业收费标准的审批及备案手续B、咨询当地物价管理部门C、制作填报《物业服务收费备案表》等所需表格 D、物价部门批准后复印件报送公司财务部门，正本留小区存档。773、关于酬金制的运作流程正确的是（）A、编制年度费用预算、提交委托方审核、编制年度工作计划、执行预算计划，年终决算B、编制年度工作计划、编制年度费用预算、提交委托方审核、执行预算计划、公布费用使用情况、年终决算、结算C、编制年度费用预算、编制年度工作计划、提交委托方审核、执行预算计划，年终决算D、编制年度费用预算、编制年度工作计划、提交委托方审核、执行预算计划，年终决算、公布费用使用情况774、编制预算时要充分考虑全部物业服务义务所必须支出的全部成本，保证预算的全面、客观、真实，体现了管理编制预算的（）原则。A、以基本预算为基础B、成本补偿C、收支基本平衡D、收费标准相对稳定775、档案室存放档案的过程中（）是需要预留档案柜的。A、承接查验资料B、业主档案C、行政档案D、工程记录档案776、（）是业主参与物业管理活动的组织形式 A、业主大会B、业主委员会C、业主大会筹备组D、以上都不是777、业主大会会议应当有物业管理区域内（）业主参加。 A、建筑面积占总面积2/3的业主B、建筑面积占总面积1/2的业主C、建筑面积占总面积2/3且总人数2/3的业主D、专有部分建筑面积占总面积1/2且户数占总户数1/2的业主778、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业用房，超过二十万平米至三十万平米的物业配置物业用房比例应为（）。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四779、供水、供电、供气、供热等专业经营设施设备未实现分户计量、分户控制的老旧住宅小区，（）应当配合县级以上人民政府采取措施逐步改造，实现分户计量、分户控制。A、业主B、物业服务企业C、专业经营单位D、以上全部780、符合成立业主大会条件的，建设单位或者（）人以上业主联名可以申请成立首次业主大会筹备组。 A、5B、10C、15D、20781、未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位782、业主委员会持街道办事处、（）向公安机关申请刻制业主大会印章和业主委员会印章。A、开发商证明B、建设单位证明C、乡镇人民政府备案证明D、以上都不对783、物业服务企业发现违反法律、法规、业主公约或者临时管理规约的行为，及时制止并向（）部门报告。A、公安局B、工商局C、法院D、有关行政部门784、建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因（）给业主造成损害的，应当承担赔偿责任。A、房屋质量B、物业公用部位缺陷C、公用设施缺陷D、以上全部785、物业管理区域内出现（）时，应组织应急维修。A、电梯设备故障无法使用 B、消防设备故障无法使用C、专用排水设施坍塌，堵塞D、以上都是786、不属于物业管理服务的是()A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务787、定期进行消防知识培训，消防预案每年演习不少于（），记录完整A、一次B、两次C、三次D、四次788、早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流通常以（）为沟通对象。A、业主委员会B、辖区街道居委会C、建设单位D、专业服务公司789、在物业投诉处理时，（）后，一般要进行回访。A、定期对投诉进行总结、检讨和评价B、投诉处理方案确定后C、投诉事件全部处理完毕D、投诉事件基本处理完毕790、客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。 A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等B、了解客户期望C、充分收集客户需求信息D、草拟问卷791、在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是（）。A、20米B、25米C、30米D、35米792、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现（）等出入的有效管理。A人员、物资B物品、资金C人员、物品、机动车D人员、物品、车辆793、下列有关紧急事件处理的说法中，错误的是（）。A、在发生紧急事件时，物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常秩序B、在发生紧急事件时，物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，及时处理C、在紧急事件发生后，应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥，安排调度以免造成混乱D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失794、 物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指（）培训。A、专项管理B、更新观念的C、专项技术D、专项技能795、房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）。A、安全管理B、维修保养C、技术支持D、外包管理796、物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。A、薪酬调查B、职位评价C、薪酬定位D、职位分析797、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（）管理。A、特约服务B、公共秩序C、社会治安D、增值服务798、发生电梯故障的处理程序有：①仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；②立即通知电梯专业人员到达现场救助；③督促电梯维保单位全面检查；④详细记录备案；⑤须留意被困人员情况，必要消防人员协助。正确的处理程序是()。A、①②③④⑤B、②⑤①③④C、①②⑤③④D、②①⑤③④ 799、业主大会和业主委员会有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失的事项不包括（）A、任意弃置垃圾B、违反规定饲养动物C、拒付物业费D、改变房屋性质800、生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者（）。A、行业标准B、社会保险标准C、工资标准D、安全标准801、物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的（）的比例进行估算。A、2%～5%B、1%～5%C、2%～3%D、3%～5%802、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）瓶灭火器。A、1B、2C、4D、6803、物业管理的承接查验主要以（）的方式进行。A、核对B、检测C、对比D、监督804、物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。A、物业管理服务方式的不同B、物业管理招标主体的不同 C、物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D、物业的不同类型805、制定物业管理方案的首要程序是（）。A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制定B、对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C、确定组织架构和人员配置D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作806、房屋的基本组成部分中，属于装修部分的是（）。A、基础B、屋面C、顶棚D、楼地面807、前期物业管理阶段是指（）。A、物业开发设计、施工建设、竣工验收B、从入住到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前C、从物业开发设计到业主入住D、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前808、物业入住阶段，（）应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。 A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同809、下列（）不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。A物业使用带来的风险B物业违规装饰装修带来的风险C物业管理带来的风险D法律概念不清导致的风险810、物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（）。A专项保养资金B专项服务资金C专项维修资金D专项改造资金811、建设单位指定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人（）。A、通知B、咨询C、告知D、明示812、除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）A业主委员会B物业服务企业C业主委员会主任D业主代表813、制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理属于（）阶段的工作内容。 A、物业销售B、物业租约签订前C、物业租约执行D、物业租约期满814、业主委员会是（）。A、物业管理企业的上级部门　B、物业共用部分的经营者C、重大事项的决策者　　D、业主大会的执行机构815、单个业主依法享有的最基本的权利是通过（）来实现的。A．物业管理行政主管部门B．公安、司法部门C．物业管理企业D．业主大会、业主委员会816、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理817、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业（）。 A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B、自行决定C、与部分业主商议决定D、与建设单位商议决定818、物业管理服务合同的拟定既要使合同当事人享有权利，又要承担相应的义务，反映了合同签订的（）原则。A．公平对等B．合同自由C．合法性D．平等819、在物业质量保修期间，业主产权专有部分的保修由（）负责。A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、物业服务企业820、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）A．建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B．建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C．业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D．即使业主与建设单位联系并作有效声明的，仍视为入住不成立821、人事管理部门不同意员工辞职的情况有（）。A、劳动合同期满B、与企业订有试用合同C、与企业订有特殊工作协议D、未与企业订立劳动合同 822、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）A．一并转让B、顺序转让C、部分转让D、分别转让823、《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A．业主B、商户C．物业使用人D、物业经营824、《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（）A、改建、重建建筑物及其附属设施B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、制定和修改业主大会议事规则825、以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为 826、当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居B、上门批评邻居注意影响C、直接报警由派出所处理D、先通过可视对讲系统提醒业主注意827、物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理A、物业竣工验收B、正常物业管理C、前期物业管理D、装修入住828、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容。C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容829、采用鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地放，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭的方法属于以下哪种方法（）。A、生物灭鼠B、化学灭鼠C、机械灭鼠D、天敌灭鼠830、在重大事故发生时，按照有关规定与要求，必须（）。 A、越级上报给有关政府部门B、逐级上报给有关政府部门C、立刻报告直接主管领导D、立刻报告公司最高领导831、关于社区停车经营，错误的是（）。A、应关注停车场的经营风险B、注意缓解车位供应紧张的矛盾C、管理处可自行决定洗车点位置D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务832、物业管理企业的营业成本包括（）A、直接人工费、直接材料费、管理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工费、直接材料费、间接费用D、直接人工费、直接材料费、期间费用833、《物业管理条例》第六条规定，（）为业主。A、房屋的所有权人B、物业的所有权人C、房屋的继承权人D、房屋产权证记载的人834、《侵权责任法》第34条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担（）。A、侵权责任B、补偿责任C、民事责任D、行政责任 835、在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人。A、3B、5C、6D、8836、前期物业管理的职责是新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）A早期介入与常规物业管理之间B早期介入与前期物业管理之间C前期物业管理与常规物业管理之间D常规物业管理之后837、早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流通常以（）为沟通对象。A、业主委员会B、辖区街道居委会C、建设单位D、专业服务公司838、我国物管行业实践中最常见的ISO标准是（）。A、ISO9000和ISO14000B、ISO9000和ISO18000C、ISO9001和ISO9002D、ISO14000和ISO18000839、下列哪个不是“零基预算”特点（）。A、零基预算是以零为基础的预算 B、零基预算不受以往实际费用支出水平的限制，完全根据预算期内业务活动的需要和各项业务的轻重缓急，对各项支出项目进行逐个分析和计量，从而制定出费用预算C、零基预算适应于新接物业项目D、有助于物业服务企业提高收费的使用效益，从而提高物业服务企业的竞争能力840、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为（）的2%。A、当地房改成本价B、当地住宅建筑安装工程造价C、建设总投资D、房屋销售价841、下列哪些纠纷（）可以通过仲裁解决的。A、婚姻纠纷B、收养纠纷C、行政争议D、物业管理收费纠纷842、邀请招标的主要特点是招标（）公开的公告方式。A、使用B、不使用C、可以不使用D、可以使用843、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的的消防器材要实行定期统计制度，（）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。A、每半年B、每年C、每季D、每月 844、发生突发危机，物业服务企业必须要面对媒体记者，要尊重记者这一职业和他们的（）。A、敬业精神B、人格品质C、职业道德D、一言一行845、业主的知识资源属于其（）。A、需求资源B、财产资源C、无形资产资源D、流动财产资源846、物业服务企业收费标准的报批及备案手续的办理一般不包括如下哪个内容（）。A、制作填报《物业服务收费备案表》等所需表格B、物价部门批准后，复印件报送公司财务部门，正本留小区存档C、按要求，制作物业收费标准标牌，上墙公布D、将收费报批的所有文件报街道办事处备案847、业主大会是由建筑区划内的全体业主参加，依法成立的自治组织，是建筑区划内建筑物及其附属设施的（）。A、服务机构B、行政机构C、管理机构D、派属机构848、公开审判制度要求人民法院审判民事案件，除法律规定的情况外，审理过程应当（）。A、向群众公开B、向社会公开C、向群众公开或向社会公开 D、向群众公开，向社会公开849、在山坡上感到地震发生时，正确的做法是（）。A、立刻跟着滚石往山下跑B、躲到山坡上隆起的小山包后C、往陡崖峭壁处躲避D、逆着滚石方向跑850、燃放烟花爆竹时，应将烟花爆竹（）放在地面上，或者挂在长杆上，不要拿在手里，点燃鞭炮后，若没有炸响，在未确认是否安全以前，不要急于上前查看。A、横放B、斜放C、竖放C、以上均可851、安全生产监督管理部门应当按照分类分级监督管理的要求，制定安全生产（）监督检查计划，并按照计划进行监督检查，发现事故隐患，应当及时处理。A、月度B、年度C、无相关规定D、季度852、在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（）。A、机电设备资料B、物业保修资料C、物业产权资料D、施工设计资料853、合同签订应遵循的基本原则中，（）原则是合同法的最高要求。A、主体平等B、合同自由C、诚实信用D、守法和维护社会公益 854、下列选项中，（）负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A、城市房地产行政主管部门B、国务院建设主管部门C、城市规划行政主管部门D、省、自治区人民政府建设主管部门855、依据《安全生产法》的规定，企业必须对安全设备进行（）维护、保养。A、一次性B、每周C、周期性D、经常性856、根据《所属企业安全生产监督管理办法》，第一类所属企业向投控上报《本部系统企业安全生产重大风险隐患排查和整改情况登记表》的频率和上报截止日期分别为（）。A、每月上报一次，次月15日前上报B、每年上报一次，于次年1月15日前上报C、每季度上报一次，下一季度首月的15日前上报D、每半年上报一次，于当年7月15日、次年1月15日前上报857、关于邀请招标的说法，错误的是（）。A、招标人不使用公开的公告方式B、投标人是特定的 C、实施程序是非公开的D、招标人只有对投标人在数量和质量上进行合理的筛选，才能确保邀请招标的最终成功858、合同签订应遵循的基本原则中，（）原则是合同法的最高要求。A、主体平等B、合同自由C、诚实信用D、守法和维护社会公益859、物业销售之前，由（）制定临时管理规约。A、全体业主B、建设单位C、物业服务企业D、规划设计单位860、制定物业管理方案的首要程序是（）。A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制定B、对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C、确定组织架构和人员配置D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作861、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由（）给予警告。A、城市规划行政主管部门B、建设行政主管部门C、当地人民政府建设主管部门 D、房地产行政主管部门862、房屋的基本组成部分中，属于装修部分的是（）。A、基础B、屋面C、顶棚D、楼地面863、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A、设备组B、警戒组C、指挥组D、通信组864、操作层员工中，保安员知识培训的主要内容是（）。A、保安员处理问题的原则和方法B、物品出入管理能力C、巡逻岗岗位能力D、发生斗殴事件的处理能力865、补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。A、盈利补贴B、亏损补贴C、公益补贴D、管理补贴866、按照《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（），该部分专项维修资金属售房单位所有。 A、30%B、20%C、10%D、5%867、关于物业管理招标投标，下列说法错误的是（）。A邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告’D参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料868、前期物业管理阶段是指（）。A、物业开发设计、施工建设、竣工验收B、从入住到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前C、从物业开发设计到业主入住D、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前869、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、7B、10C、15D、30870、 物业招标程序中，公布招标公告之后的工作是（）。A、编制招标文件B、投标申请人的资格预审C、发放招标文件D、接受投标文件871、在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于（）家资格预审合格的投标申请人。A、3B、5C、7D、10872、一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在（）。A、消防、污染控制及货物、人员的出入管理B、维护形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理C、基础性的物业管理服务内容层面D、经营和设施设备管理等方面873、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位874、物业服务合同一般采用（）。A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同875、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（）。 A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余876、房屋的（）为业主 A、使用人 B、所有权人 C、承租人 D、建设单位 877、下列不属于物业费构成的是（）A、物业管理企业固定资产折旧B、办公费用及税费C、物业管理区域内绿化养护、卫生清洁费用D、专有产权房屋内维修费用878、物业管理区域内（）组成业主大会A、半数业主 B、2/3业主 C、全体业主  D、3/4业主  879、县级以上人民政府住房城乡建设或者房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行的八项职责不包含以下哪一项（）A、对物业服务质量进行监督管理B、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理C、对物业企业的人员使用情况监督管理D、对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督880、物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑的因素不包含以下哪一项（）A、规划条件土地使用权属范围B、物业的业态、物业的体量C、建筑物规模、公用设施设备D、自然界限、社区建设881、物业管理区域划定后确需调整的，应当征得（）A、专有部分建筑面积占总建筑面积过三分之二、且占总人数过三分之二的业主同意B、专有部分建筑面积占总建筑面积过半、且占总人数过半的业主同意C、业主委员会同意D、建设单位及物业服务企业同意 882、下列对物业用房描述不正确的是（）A、无偿配置B、全体业主共有C、不得改变用途D、业主委员会不得使用883、建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，以下不符合要求的是（）A、两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于一百平方米；B、超过两万平方米至二十万平方米部分，按照千分之四的比例配置C、超过二十万平方米至三十万平方米部分，按照千分之三的比例配置D、超过三十万平方米以上部分，按照千分之二的比例配置884、城乡规划行政主管部门在核发建设工程规划许可证时，应当将物业管理用房的（）在许可证的附件或者附图上载明并公示A、位置和建筑面积B、交付时间C、基本使用功能D、水电等计量装置 885、尚未依法办理房屋所有权登记，下列情况在物业管理活动中不享有业主权利、承担业主义务的是（）A、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府征收决定等取得房屋所有权的人B、因建造等事实行为在房屋居住的人C.因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人D.基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人886、物业服务企业不再续签物业服务合同时，应当在合同期限届满（）月前书面告知业主或业主委员会，同时报告街道办事处、乡镇人民政府A、1个B、3个C、5个D、6个887、业主户数超过三百户的，可以成立业主（）大会，可履行与业主大会相同的职责A、联合B、委员C、代表D、集体888、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，② 获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）A、③－②－①－④－⑤－⑥B、③－②－①－⑤－④－⑥C、②－③－①－④－⑤－⑥D、②－③－①－⑤－④－⑥889、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构890、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问 891、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金A、物业服务成本B、物业服务支出C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费892、住宅专项维修资金属于（）所有A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主D、建设单位893、如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（）A、找寻适合的灭火器扑救B、将有开关的电源关掉C、大声呼叫D、用水扑灭894、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）A．政府定价B．政府指导价C．业主定价 D．物业管理企业与业主协商确定895、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位896、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）A、通知B、报告C、请示D、决定897、按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）A．管理服务费B．审批费C．施工现场管理费D．装修保证金898、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括() A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用899、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()A、物业服务合同B、业主大会议事规则、管理规约C、业主委员会议事规则D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则900、下列净运营收益的计算公式，正确的是()A、净运营收益=潜在毛收入-运营费用B、净运营收益=潜在毛收入+运营费用C、净运营收益=有效毛收入+运营费用D、净运营收益=有效毛收入-运营费用901、物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是()A、预算期物资采购情况B、企业未来的现金流C、材料消耗定额 D、费用消耗定额902、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种()A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系903、电梯上行超速时起保护作用的开关是（）A．安全钳B．限速器开关C．上行限位器D．下行限位器904、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是()A、权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确B、依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据C、业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的 D、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中905、物业管理属于服务行业，按照现行税收制度的规定，企业应交纳()A、管理税B、营业税C、城市建设维护税D、所得税906、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费，超过三个月的，物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请()A、支付令B、催款令C、审查令D、督促令907、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于()，也可以按照业主大会的决定使用A、物业管理企业员工的奖金B、业主委员会办公经费C、专项维修资金D、小区建设 908、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-7909、物业服务企业对新接管项目的共用部位、公用设施设备进行的接管验收通常称为（）A.前期管理B.物业承接查验C.早期介入D.工程项目的竣工验收910、某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人A、3B、4C、5D、6911、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B、前期物业服务合同属于书面合同 C、前期物业服务合同的有效期须为3至5年D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同912、新建住宅小区的物业管理招标主体是（）A、建设单位B、业主大会C、物业产权人D、业主委员会913、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）A、配置消防中队车辆B、建立义务消防队伍C、开展消防安全检查D、加强消防设备保养914、物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（）管理A、特约服务B、公共秩序C、社会治安D、增值服务915、业主大会的代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规和（）的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项 A、《物业管理条例》B、《物业服务合同》C、《民法通则》D、《业主临时公约》916、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任A、物业管理企业B、房地产开发企业C、用户D、业主委员会917、建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于（）所规定的保修范围和修期限A、《建筑工程质量管理条例》B、《房屋建筑工程质量保修办法》C、《住宅使用说明书》D、《住宅质量保证书》918、评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取（）的方式确定A、领导推荐B、直接指定C、轮流派出D、随机抽取 919、业主应当在办理（）手续前，将首次住房专项维修资金交至代收代管单位A、住房权属登记B、住房使用登记C、住房装修登记D、住房保证金缴纳920、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序A、公共性B、私密性C、义务性D、程序性921、物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现活动A、物业管理人员B、物业管理企业C、物业管理分包单位D、物业管理师922、在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点 A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化923、环境管理服务不包含（）A、清洁卫生的管理服务B、有害生物防治C、绿化及景观管理服务D、公共区域设施的养护、修缮924、发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关()报告A、政府B、国务院C、行政主管部门D、业主大会925、()是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式A、包干制B、酬金制C、报酬制 D、包工制926、业主在物业管理活动中，享有下列权利描述不正确的是（）A、选举业主委员会成员，并享有选举权和被选举权B、监督业主委员会工作，监督物业服务企业履行物业服务合同C、要求物业服务企业提供财务报表并进行监督D、参与共同决定物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用927、我国对房地产实行()管理方式。A、合同B、契约C、租赁D、权证928、物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内，（）应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送文件资料A、物业服务企业B、建设单位C、业主D、社区929、首次业主大会筹备组的代表组成不包含（）A、街道办事处、乡镇人民政府和业主B、物业服务企业C、社区居(村)民委员会 D、建设单位930、业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积()的业主参加，方为有效A、过半数的业主且占总人数过半数B、过三分之二的业主且占总人数过三分之二C、过半数的业主且占总人数过三分之二D、过三分之二的业主且占总人数过半数931、业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过（），可以连选连任A、三年B、四年C、五年D、六年932、物业服务企业享有下列权利描述不正确的是（）A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序进行管理B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为C、依照物业管理区域内的实际情况进行调整并收取物业服务费用D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利933、物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示的信息不包括（） A、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况C、物业服务企业年度工作计划、项目服务人员基本情况D、业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况；934、住宅小区内物业公共服务过程中的用水、用电、用气价格，按照当地居民使用价格的标准执行，不包含下列哪一项（）A、共用部位、共用设施设备运行、维护B、洗车、餐饮C、保洁工作D、绿化工作935、建设单位应当纳入商品房销售信息并进行公示的内容不包含（）A、物业服务企业及其项目负责人的基本情况B、前期物业服务企业名称、物业服务内容C、物业服务收费标准D、物业服务合同期限936、物业服务企业应当自物业交接后（ ），向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、十五日以内B、三十日以内C、四十五日以内D、九十日以内937、物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在合同期限届满（）前书面告知业主或者业主委员会，同时报告街道办事处、乡镇人民政府A、三个月B、一个月C、两个月D、半年938、下列对物业管理区域内规划的车库、车位描述正确的是（）A、可以出售给本区域以外的其他人B、可以只售不租C、要首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要D、在不影响他人的情况下可以改变使用用途939、下列对业主或者物业使用人应当在住宅装饰装修工程开工前，描述不正确的是（） A、签订装饰装修管理服务协议B、了解装饰装修的禁止行为和注意事项C、向物业服务企业办理登记手续D、征得相邻业主或物业使用人的同意940、专项维修资金的使用，经业主大会依法决定，可以根据维修范围以单元(栋)为单位进行表决，也可以采取（）A、事后张贴公示B、业主委员会同意C、异议表决D、街道办事处同意941、业主大会成立前，专项维修资金由（）代行管理。业主大会成立后，根据业主大会决定，选择自行管理或者代行管理A、物业服务企业B、建设单位C、街道办事处D、物业管理行政主管部门942、物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修，物业管理行政主管部门接到申请后，应即时核准并拨付专项维修资金。应急维修费用应当向业主公示。紧急情况不包括（） A、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的B、屋面、外墙渗漏的,楼体外墙墙面有脱落危险的,公共护栏（围）破损严重的C、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的D、供水、供电、供气、供暖等设施严重障碍影响使用的943、关于共有的特征，说法错误的是()A、必须是三个以上的主体B、其客体必须是一项特定的统一的财产C、在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务D、共有关系具有对内和对外的双重特性944、白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况A、药杀法B、生物防治法C、诱杀法D、生物灭蚁法945、一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是() A、制订物业项目考核体系、考核指标和标准B、完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作C、完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D、编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算946、不属于固定资产折旧费估算费用的是()A、通信设备费B、劳保用品费C、交通工具费D、办公设备费947、物权所有人对其物权享受的权利不包含（）A、占有、使用、收益、处分权B、对共有部分享有共有和共同管理的权利C、排除他人干扰D、对维修资金及物业费用的用途有决定权948、“门前三包”制度作为城市管理发展过程中的一项重要措施,是指临路(街)所有的单位、门店、住户将担负起一定范围的市容环境责任,承担一定的城市管理任务。下列不属于门前三包范围的是（）A、包门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为 B、包门前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地C、包门前无大声喧哗、打架斗殴、影响公共秩序的行为D、包门前责任区内的设施、设备和绿地整洁949、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定A、《城市异产毗连房屋管理规定》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《城市房屋修缮管理规定》D、《住宅室内装饰装修管理办法》950、新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担A、建设单位B、物业服务企业C、全体业主共同承担D、街道办事处951、承接查验资料属于（）所有，物业服务企业应该建立档案、妥善保管A、建设单位B、物业服务企业C、全体业主 D、街道办事处952、拥有独立产权的地下车位，车位所有权人需向物业服务企业缴纳（）A、物业管理费B、车位使用费C、车辆保管费D、车位维护费953、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（） A、用工之日起B、劳动合同订立之日起C、试用期满之日起 D、自用工之日起1个月后 954、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（）A、一年B、二年C、三年D、五年955、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的()原则A、权责分明 B、业主主导C、统一管理D、专业高效956、建设单位将水电移交水电等专业经营单位，物业企业不得违法接受，专业经营单位违反条例拒收，拒不履行承担运行，维修和更新责任的，最高将被罚款()万元并必须接收A、30B、50C、100D、200957、对违反《河南省物业管理条例》的行为列出处罚条款，如“在供水，供电，供气，供热等专业经营设施设备方面，专业经营单位拒不接收或者拒不履行承担运行，维修和更新责任的，由()以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处30万元以上100万元以下罚款”A、县级B、市级C、省级D、房管部门 958、《河南省物业管理条例》已经河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议审议通过，自()起施行A、2017年9月29日B、2017年10月1日C、2018年1月1日D、2017年12月31日959、条例所称的物业，是指()及其附属设施设备和相关场所A、已建成投入使用的建筑物B、已建成未投入使用的建筑物C、未建成未投入使用的建筑物D、已建成的建筑物960、鼓励和支持机关，企业事业等单位，小区的物业管理向（）方向发展A、市场化，系统化与规范化B、市场化，专业化与法制化C、市场化，专业化与规范化D、市场化，系统化与法制化961、倡导绿色物业管理，鼓励采用新技术，新方法推动物业管理区域内()A、节能降耗，垃圾分类，环境优化与污染防治B、智能技术，垃圾分类，环境优化与污染防治 C、智能技术，节能降耗，优化环境与污染防治D、智能技术，节能降耗，垃圾分类与环境优化962、业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于()A、十五平方米B、二十平方米C、二十五平方米D、二十八平方米963、业主户数超过()的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行业主大会相同的职责A、三百户B、四百户C、五百户D、六百户964、按照有关规定，使用业主交存的房屋专项维修资金，应当经房屋专项维修资金列支范围专有部分占建筑物总面积和人数()以上业主同意A、双百分之三十B、双百分之五十C、双三分之二D、任意方面达到90% 965、商品房房屋共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造时，相关费用由相关业主按照各自拥有物业（）分摊A、建筑面积的比例B、房屋单位C、就近原则D、实际使用面积966、与老条例相比，新《条例》新增内容超过60%，从原来的52条增至（）字数从8000字左右增加到18000字左右A、65条B、95条C、105条D、125条967、电梯维保单位不及时抢修导致电梯事故，罚款()A、2—5万B、3—10万C、5—20万D、8—30万968、《物业管理条例》规定，禁止在物业管理区域内饲养烈性犬和大型犬，具体品种和体高体重标准由()确定A、省公安机关B、省畜牧部门 C、省城市管理部门D、省公安机关会同省畜牧部门、省城市管理部门969、《省物业管理条例》规定，()应当将规划车位、车库的处置方式向物业买受人明示A、房屋规划部门B、建设单位C、物业服务单位D、业主委员会970、《省物业管理条例》规定，建设单位将车位车库出售给本区域业主以外的其他人的，限期返还，逾期不改正的，没收违法所得，每违规出售一个车位、车库，处()罚款A、一万元以上三万元以下B、三万元以上十万元以下C、五万元以上十万元以下D、十万元以上二十万元以下971、《省物业管理条例》第五十六条规定了比较常见的()需要禁止的不文明行为A、10种B、13种C、18种D、20种972、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、22973、《省物业管理条例》新增规定，物业费应保持相对稳定，确需调整的，（），并经业主大会同意A、物业服务企业通告B、业主委员会提议C、物业服务企业与业主委员会协商D、经有关行政主管部门报批974、《省物业管理条例》新增规定，物业费应保持相对稳定，确需调整的，没有业主大会的，需专有部分占建筑物总面积与占总人数（）的业主同意A、过三分之一B、过半数C、百分之八十以上D、九成以上974、《省物业管理条例》规定，电梯维护保养单位接到通知后，未及时抢修导致电梯事故的，由（）处罚款A、县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门B、市级以上人民政府特种设备安全监督管理部门 C、县级以上人民政府物业管理行政主管部门D、市级以上人民政府房地产管理部门976、《条例》对物业企业权利、义务进行了规范，禁止物业服务企业擅自利用共用部分、公用设施设备进行()活动A、广告B、宣传C、经营D、广告、宣传、经营等977、《条例》对物业企业权利、义务进行了规范，禁止()A、擅自在共用部分设置宣传栏B、擅自设置营业摊点C、擅自在共用部分设置告示牌D、设置服务网点978、《条例》第七十五条规定，县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门，应当建立违法行为()A、处理机制B、处理联动制度C、投诉登记制度D、投诉回复制度 979、任何单位和个人对违反《条例》规定的行为，可以向()投诉举报A、物业管理行政主管部门B、街道办事处C、乡镇人民政府及其他有关部门D、物业管理行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府及其他有关部门980、行政执法单位需要进入物业管理区域开展执法工作的，业主、业主委员会、物业服务企业应当提供()A、相关服务B、便利C、相关服务及便利D、通告981、《条例》第七十三条规定，县级以上人民政府相关行政主管部门按照各自职责，负责物业管理区域内工作,()负责电梯等特种设备安全和计量监管A、价格行政管理部门B、公安机关C、质监行政主管部门D、城市管理执法部门982、禁止在公共走道、楼梯间、门厅内存放电动自行车或者为其充电，设备安全监督管理部门处()罚款 A、2万元以上5万元以下B、5万元以上10万元以下C、5万元以上20万元以下D、10万元以上20万元以下983、在“()”章节，三审稿对电动车充电进行规范：“禁止在公共走道、楼梯间、门厅内存放电动自行车或者为其充电”A、物业的使用与维护B、监督管理C、物业管理与服务D、法律责任984、《条例》第八十八条规定，违反物业服务合同约定，业主逾期不缴纳物业服务费用的，物业服务企业、业主委员会可以通过()等形式督促其限期缴纳A、上门催交B、物业管理区域内公示C、上门催交、物业管理区域内公示D、报告物业行政主管部门985、违反《条例》规定，物业服务企业泄漏业主信息或者对业主进行恐吓、打击报复或者采取暴力行为的，按照()的规定处罚A、《中华人民共和国物权法》 B、《中华人民共和国治安管理处罚法》C、国务院《物业管理条例》D、《河南省物业管理条例》986、物业管理用房由建设单位()，产权属于全体业主共有，任何单位和个人不得买卖、抵押、未经业主大会同意，不得改变用途A、有偿配置B、无偿配置C、合同约定D、业主委员会表决987、物业管理师资格注册有效期为()年A、1B、2C、3D、5988、供水供电供气管道等发生故障或损坏时，()应及时维修A、业主单位B、专业经营单位C、物业单位D、全体业主989、违法搭建建筑物、构筑物、障碍物的，由( )责令限期拆除A、县级以上住房城乡建设行政主管部门B、县级以上规划行政主管部门C、县级以上城市管理执法部门D、县级以上工商行政管理部门990、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数A、刑事B、民事C、人事D、行政991、目前，狭义的物业管理法律是指（）A、物业管理条例B、物权法C、民法通则D、合同法992、建设部于()年发布了《物业管理企业资质管理办法》A、2001B、2002C、2003D、2004 993、物业管理企业未按照约定时间提前撤出物业管理区域的,责令限期改正,逾期不改正的，处以()罚款A、十万元以上二十万以下B、五万元以上十万以下C、三万元以上五万以下D、二万元以上五万以下994、物业的共用部位，是指物业的()A、非经营性停车场B、自行车棚C、小区道路D、主体承重结构部位995、物业服务合同期限届满，业主大会未做出选聘或者续聘决定，物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原合同对双方()A、不具约束力B、具有约束力C、部分约束力D、自动终止996、在原合同权利义务延续期间，任何一方当事人提出终止合同的，应当提前()书面告知另一方当事人，并报街道办事处、县镇人民政府A、十天B、一个月 C、二个月D、三个月997、住宅小区内公用部位、公用设施设备运行、维护、保洁、绿化等公共服务过程中的用水、用电、用气价格，按照()的标准执行A、居民用电B、特种行业用电C、普通商业用电D、物业优惠用电998、物业管理有纠纷，由()来调解A、住房城乡建设行政主管部门B、物业管理行政主管部门C、城市管理执法部门D、街道办事处、乡镇人民政府999、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）A、委托协议书B、临时委托合同C、前期物业服务合同D、临时管理委托合同1000、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告 A、7B、10C、15D、201001、业主基于对住宅、经营性用房等（）特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及其专有部分相对应的外墙共有部分的，不应认定为侵权。 A、专有部分B、公有部分 C、私有部分 D、其他部分  1002、业主将住宅改变为经营性用房的，应当经（）业主同意。 A、全体业主 B、多数业主 C、所有有利害关系的业主 D、业主委员会  1003、以下认识中，错误的判断是（ ）。 A、业主没有建筑专有部分的所有权，就没有建筑的共有权和共同管理权 B、经业主委员会同意，业主可以保留停车位而单独转让建筑物专有部分  C、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，开发商可以出售、附赠或者出租 D、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利不履行义务    1004、业主自己管理自己的房产，法律依据是（ ）。 A、物业管理条例 B、物权法 C、城市房地产管理法 D、住宅法  1005、多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有（ ） A、专有权 B、转让权 C、抵押权 D、共同管理权  1006、《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，按照（ ）的比例确定。 A、业主专有部分占建筑物所有业主专有部分总面积B、业主专有部分占建筑总面积 C、业主专有部分占建筑物共有部分总面积 D、业主专有部分占建筑物使用总面积   1007、《物业管理条例》中对业主正确的定义是（ ）。A、房屋的所有权人 B、房屋的使用人 C、房屋的租赁人 D、房屋的拥有人  1008、业主确需（ ）公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业。 A、占用 B、使用 C、改变 D、独占  1009、物业服务合同自签订之日起（ ）日内，报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案。 A、10 B、20 C、15 D、30  1010、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 A、业主大会 B、业主委员会  C、居民委员会 D、物业服务企业  1011、发生安全故障时，物业服务企业在采取（ ）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 A、应急措施 B、应急预案 C、应急预防 D、应急救援  1012、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ ）的同意。 A、街道办事处和物业服务企业 B、业主委员和物业服务企业 C、物业主管部门和业主委员会 D、规划主管部门和业主委员会  1013、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照（ ），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 A、物业管理方案的规定 B、物业服务合同约定 C、管理规约的规定  D、业主的要求  1014、物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交付买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。 A、物业买受人 B、物业服务企业 C、建设单位 D、业主委员会  1015、《条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担( )相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A、公共部位 B、私人住宅内 C、物业管理区域内 D、社区范围内  1016、住宅专项维修资金的使用，专项用于（ ）。 A、住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的大中修和更新改造 B、住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的维修和更新改造 C、住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的维修和更新改造  D、住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的大中修和更新改造  1017、前期物业服务合同终止，物业服务企业应将物业承接查验的相关资料移交给（ ）。 A、当地建设行政主管部门 B、业主委员会 C、继任物业服务企业 D、建设单位  1018、下列各项中不属于业主委员会职责的是（ ）。 A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况 B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同 C、选聘和解聘物业服务企业 D、监督管理规约的实施  1019、建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同称为（ ）。 A．《前期物业服务合同》 B．《临时物业服务合同》 C．《物业服务合同》 D．《特别物业服务合同》  1020、物业服务企业需临时占用、挖掘物业管理区域内道路、场地的，应当征得（ ）的同意。 A、业主大会  B、业主委员会 C、建设单位 D、当地建设行政主管部门  1021、征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于（ ）。 A、充抵物业管理费 B、补充业主委员会运作经费 C、补充专项维修资金 D、全体业主分红  1022、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，（ ）应当承担维修养护义务。 A、业主 B、使用人 C、责任人 D、物业管理者  1023、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处（ ）的罚款。 A、10万元以上50万元以下 B、30万元以上50万元以下  C、5万元以上20万元以下 D、10万元以上30万元以下  1024、按照(　)划分的标准，物业管理属于第三产业。　　A、社会产业组织　　B、社会产业部门　　C、社会产业性质　　D、社会产业目的1025、对于业主的共同利益，由业主在(　)的基础上自行平衡。A、民主谈判B、民主协调C、民主管理D、民主协商1026、物业服务合同的标的是物业服务企业提供的(　)物业服务。　　A、持续性　　B、公共性　　C、即时性　　D、长期性1027、物业管理的专业化，指的是由物业服务企业通过(　)签订的。　　A、合同或协议 　　B、合同和契约　　C、合同和协议D、合同或契约1028、实施房屋装修装饰施工的（ ）应在事前通知物业服务企业。 A、装修装饰施工单位 B、物业建设单位 C、物业使用人 D、业主  1029、因住宅内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。 A、装饰装修企业 B、工业服务企业  C、装修人 D、保险公司  1030、物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反《住宅室内装饰装修管理办法》规定的行业不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ ）倍的罚款。 A、2至3  B、1至2 C、4至6 D、3至5  1031、房屋租赁合同订立后（ ）日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理房屋租赁登记备案。 A、15 B、30 C、45 D、60  1032、（ ）或者其他行为人擅自占用、处分业主共有部分，权利人请求排除妨害、恢复原状的，人民法院应予支持。 A、建设单位 B、业主 C、业主委员会 D、物业服务企业  1033、用人单位自用工之日起应于（ ）内与劳动者订立书面劳动合同。 A、一个月不满半年 B、一个月不满一年 C、三个月不满一年  D、半年不满两年  1034、保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存（ ）日备查。 A、5 B、10 C、20 D、30  1035、异产毗连房屋楼盖结构部位的修缮由( )。 A、所在层房屋所有人负责 B、物业管理公司 C、毗连层上下房屋所有人按份额比例分担 D、建设单位  1036、异产毗连房屋的所有人和使用人应按照( )、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。 A、谦虚谨慎 B、诚实守信 C、有利使用 D、实事求是  1037、商品住宅的保修期限不得（ ）建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。 A、长于 B、等于  C、高于 D、低于  1038、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为（ ）。 A、2年 B、3年 C、5年 D、1年  1039、关于物业经营管理内涵的说法，错误的是(　　)。A、物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务B、物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理C、物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动D、收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报1040、关于写字楼分类的说法，正确的是(　　)。A、写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型B、我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级 C、建筑面积是写字楼分类的主要依据，D、写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断1041、下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是(　　)。A、丙级写字楼B、居住区商场C、公立小学D、出租型别墅1042、关于房地产组合投资管理的说法，正确的是(　　)。A、房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作B、房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分C、房地产组合投资管理以运行管理和服务为主D、房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产1043、下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是(　　)。A、决策分析B、构建信息基础C、现金流和成本管理 D、资产组合1044、房地产开发投资通常从(　　)开始。A、规划设计B、购置土地C、工程建设D、品牌设计1045、关于房地产置业投资的说法，正确的是(　　)。A、房地产置业投资属于间接投资B、房地产置业投资的对象只能是旧房地产C、房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D、房地产出租不属于房地产置业投资1046、下列净运营收益的计算公式，正确的是(　　)。　　A、净运营收益=潜在毛收入-运营费用　　B、净运营收益=潜在毛收入+运营费用　　C、净运营收益=有效毛收入+运营费用　　D、净运营收益=有效毛收入-运营费用1047、关于物业价格特征的说法，错误的是(　　)。　　A、物业价格受区位影响大　　B、物业价格实质上是物业权益价格　　C、物业价格容易受交易者的个别因素影响　　D、物业价格形成的时间较短 1048、关于特定物业在某一时点市场价值与投资价值的说法，正确的是(　　)。　　A、市场价值是惟一的，投资价值是不惟一的　　B、市场价值是惟一的，投资价值也是惟一的　　C、市场价值是不惟一的，投资价值是惟一的　　D、市场价值是不惟一的，投资价值也是不惟一的1049、关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是(　　)。　　A、房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积　　B、房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积　　C、房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积　　D、房屋施工面积是指报告规内竣工的全部房屋建筑面积1050、建筑物管理计划不包括(　　)。　　A、建筑物管理策略　　B、出租策略　　C、物业检查计划　　D、建筑物维护标准1051、下列计划中，不属于物业管理计划内容的是(　　)计划。 　　A、业主沟通　　B、设施改造　　C、财务收支　　D、物业建造1052、房屋租赁关系的形成，会导致房屋(　　)的分离。　　A、所有权和收益权　　B、所有权和处分权　　C、所有权和使用权　　D、使用权和占有权1053、业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为(　　)模式。　　A、包租　　B、转租　　C、委托管理　　D、出租代理1054、在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于(　　)。　　A、物业出租经营成本　　B、业主期望的投资回报率　　C、国内整体物价水平　　D、同类型物业的市场供求关系 1055、物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为(　　)。　　A、间接费用　　B、直接费用　　C、期间费用　　D、营业成本1056、将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照(　　)划分的。　　A、经济性质　　B、与业务量的关系　　C、经济用途　　D、与决策的关系1057、实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括(　　)。　　A、物业管理服务成本　　B、法定税费　　C、物业服务企业的利润　　D、物业服务企业的酬金1058、某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是(　　)。　　A、-11、11% 　　B、-10%　　C、10%　　D、11、11%1059、物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是(　　)等。　　A、预算期物资采购情况　　B、企业未来的现金流　　C、材料消耗定额　　D、费用消耗定额1060、物业服务企业发生的财务费用不包括(　　)。　　A、罚没支出　　B、利息支出　　C、筹资手续费　　D、汇兑损失1061、物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为(　　)。　　A、零基预算　　B、滚动预算　　C、弹性预算　　D、固定预算1062、下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是(　　)。 　　A、控制责任中心的业绩考评　　B、利用物业管理周期理论进行成本控制　　C、严格实施预算的凭证控制　　D、建立健全费用开支与报销审批制度1063、关于前期物业服务合同的说法，错误的是(　　)。　　A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订　　B、前期物业服务合同具有过渡性　　C、前期物业服务合同的期限为一年　　D、前期物业服务合同是要式合同1064、关于物业服务合同特征的说法，错误的是(　　)。　　A、物业服务合同是双务合同　　B、物业服务合同是有偿合同　　C、物业服务合同是诺成性合同　　D、物业服务合同是单务合同1065、下列资料中，不属于物业档案的是(　　)。　　A、设施设备运行维护资料　　B、物业服务企业的员工档案　　C、竣工验收资料　　D、物业相关工程图纸1066、从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的(　　)。 　　A、运用　　B、耗费　　C、收回　　D、筹集1067、经营性物业的物业管理报告内容不包括(　　)。　　A、工作总结　　B、估价报告　　C、工作计划　　D、财务报告1068、关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是(　　)。　　A、合同服务是非强制性的　　B、超值服务是强制性的　　C、合同服务是原则性的　　D、超值服务是必须的1069、关于设施管理的说法，错误的是(　　)。　　A、设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果　　B、设施管理的目标是维护费用最低C、设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理D、设施管理的服务对象是人 1070、实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的(  )问题。A、行业垄断 B、败德行为C、信息失灵 D、负的外部性1071、住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称(  )问题。A、最大效益 B、代理行为C、外部性 D、逆选择1072、物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是(  )。A、企业竞争加剧 B、服务质量差C、服务费低 D、服务质价不符1073、实现有效管理的关键因素是(  )。A、培训方法 B、规章制度 C、奖励措施 D、管理者1074、在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是(  )。A、组织 B、计划C、决策 D、激励1075、某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的(  )。A、计划 B、控制C、组织 D、服务1076、某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于(  )标准。A、时间 B、人员C、行勾 D、习惯 1077、某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理(  )创新。A、能力 B、作风C、制度 D、激励1078、已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于(  )。A、潜在公众 B、沉默公众C、组织公众 D、知晓公众1079、公共关系最根本的职能是(  )。A、聚集客户 B、树立形象C、沟通协调 D、宣传引导1080、关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是(  )。 A、管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比 B、管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比  C、组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比 D、管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比 1081、物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于(  )社会化。A、基本 B、重新C、继续 D、再1082、下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是(  )。A、石灰 B、石膏C、水泥 D、石灰膏1083、用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为(  )结构建筑。A、钢筋混凝土 B、混凝土C、砖混 D、框架1084、建筑消防给水系统按照灭火方式可分为(  )。A、消防卷盘灭火系统和消防贮水池灭火系统 B、消火栓给水系统和自动喷水灭火系统C、独立消防给水系统和区域集中消防给水系统D、直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统1085、建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中没置(  )。A、浮球阀 B、溢流墙C、通气管 D、消防水泵1086、将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为(  )系统。A、建筑中水 B、建筑废水回收处理C、建筑循环用水 D、建筑杂用给水1087、我国电力供电的工频标准是(  )Hz。A、50 B、60C、110 D、220 1088、在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是(  )。A、火灾报警装置 B、火灾报警控制器C、火灾探测器 D、火感探测器1089、物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向(　)收取手续费等额外费用。　　A、业主　　B、物业服务企业　　C、业主大会　　D、居委会1090、《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于(　)选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。　　A、业主　　B、业主委员会　　C、居委会　　D、业主大会1091、物业服务企业开展物业服务的前提条件是(　)。　　A、生活水平的提高　　B、住房的商品化 　　C、必要的物业服务用房　　D、必要的物业管理用房1092、物业管理的基础是(　)的财产权。　　A、业主　　B、居民　　C、业主委员　　D、居委会1093、业主作为物业的主人，具有充分的自主(　)。　　A、决策权　　B、选择权　　C、判断权　　D、监督权1094、物业服务合同是(　)订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。　　A、业主和业主大会　　B、业主和物业服务企业　　C、业主和业主委员会　　D、业主大会和物业服务企业1095、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，需与物业服务企业另行协商，签订(　)合同。　　A、代理 　　B、委托　　C、正式　　D、约定1096、物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常(　)服务。　　A、有偿　　B、无偿　　C、等价　　D、特殊1097、管理规约是依据(　)制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力。　　A、管理需要　　B、政府要求　　C、国家相关法律、法规　　D、国家相关法律、政策1098、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征不包括(　)。　　A、住房投资由国家和国有企业统包　　B、住房分配采取实物分配　　C、政府包修包养制度　　D、住房消费采取福利低租金制度1099、物业管理服务，是指( 　)通过物业服务合同约定的公共性服务。　　A、业主与物业服务企业　　B、业主与业主大会　　C、业主与社区委员会D、社区委员会与物业服务企业1100、《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的(　)或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。　　A、区、县人民政府建设行政主管部门　　B、区、县人民政府土地行政主管部门　　C、区、县人民政府工商行政主管部门　　D、区、县人民政府房地产行政主管部门1101、任何一项完整的法律规范，都应当具备的要素不包括(　)。　　A、适用条件　　B、行为模式　　C、处罚责任　　D、违反行为模式的法律后果1102、《城市新建住宅小区管理办法》颁布后，各地开始把()作为城市管理体制的重大改革事项来着手推行。　　A、物业管理　　B、物业服务 　　C、物业改革D、物业整顿1103、我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现不包括(　)。　　A、法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序　　B、实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证　　C、对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符要求的不予登记　　D、法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予民事处罚1104、《物业管理条例》明确了责任人对存在安全隐患物业的维修养护责任和有关业主的配合义务，同时规定物业服务企业在一定条件下可以代责任人维修养护，费用由(　)承担，以确保物业安全。　　A、业主　　B、建设单位　　C、责任人　　D、物业服务企业 1105、居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是(　)。　　A、社区居委会　　B、业主大会　　C、业主委员会　　D、物业管理企业1106、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是(　)。　　A、包干制收费形式　　B、佣金制收费形式　　C、酬金收费形式　　D、代收、代交收费形式1107、专项维修资金是物业共用部位(　)和设备设施更新改造的资金来源，关系到全体业主的共同利益。　　A、中、小修　　B、大、中修　　C、大、小修　　D、大、中、小修　　1108、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(　)。　　A、政府定价 　　B、市场调节价　　C、政府指导价　　D、服务收费1109、业主委员会应当在任期届满(　)个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。　　A、1　　B、2　　C、3　　D、51110、承租人有公用住宅用房无正当理由闲置(　)个月以上的情形，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。　　A、3　　B、6　　C、8　　D、121111、房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经(　)个月无异议的，予以补发。　　A、1　　B、2　　C、3 　　D、61112、在实践中，从事物业管理活动的企业，具有独立法人资格的是(　)。　　A、按照公司法组建的物业管理公司　　B、房地产开发企业内设的物业管理部门　　C、房地产开发商设立的子公司　　D、物业管理分支机构1113、前期物业管理合同关系是根据(　)签订的前期物业服务合同形成的。　　A、全体业主与物业服务企业　　B、建设单位与物业服务企业　　C、全体业主与业主委员会　　D、全体业主与建设单位1114、《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少(　)日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。　　A、10　　B、15　　C、20　　D、30 1115、下列关于房地产转让概念的理解，不正确的是(　)。　　A、房地产转让、抵押时，房屋的所有权和该房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押　　B、房地产权属发生转移　　C、张三的房屋转为李四所有，就是房地产转让　　D、转让后房屋为张三所有，房基地使用权为李四所有1116、《物业管理条例》规定，管理规约的修改权属于(　)。　　A、居民委员会　　B、业主大会　　C、业主委员会　　D、业主大会半数成员1117、《物业管理条例》对物业服务收费作出原则规定，物业服务收费应当遵循(　)以及费用与服务水平相适应的原则。　　A、合理、公开　　B合理、公平　　C、公平、公开　　D、合理、自愿1118、当业主将其物业出租给他人或者交由他人使用时，业主可以和物业使用人约定，由物业( 　)缴纳物业服务费用。　　A、使用人　　B、管理人　　C、业主　　D、业主和使用人共同1119、物业服务合同约定以外的服务是一种(　)服务。　　A、等价　　B、无偿　　C、有偿　　D、限制性1120、实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成不包括(　)。　　A、法定税费　　B、物业服务成本　　C、物业服务管理费　　D、物业服务企业的利润1121、随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行的改革不包括(　)。　　A、城镇住房制度改革　　B、城市土地使用制度改革　　C、房地产分配制度的改革　　D、房地产生产方式改革 1122、采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是(　)。　　A、节省业主物业服务费用　　B、将有序的竞争机制引入交易过程　　C、由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业　　D、有利于创造物业管理公平的市场竞争环境1123、物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有(　)的性质。A、公共管理B、公共产品C、公共服务D、公共组织1124、除政府有关部门应结合经济发展和群众生活水平的提高，适当调整物业服务费用的(　)标准，物业服务企业也应当向业主作好宣传解释工作。　　A、政府定价　　B、政府指导价　　C、市场调节价　　D、各区域定价1125、提供物业服务合同以外的服务，对物业服务企业而言，可以(　)。　　A、增强业主的融洽感 　　B、满足自身需求　　C、提高生活质量　　D、获得一定的经济利益1126、新《河南省物业管理条例》将于正式实施。（）A、2017年9月29日B、2017年10月1日C、2017年12月1日D、2018年1月1日1127、《河南省物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。（）A、社区居民委员会B、街道办事处C、互联网企业D、其他管理人1128、鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业管理向市场化、专业化、方向发展。（）A、法治化B、标准化C、规范化D、流程化1129、 应当加强对物业管理工作的领导，将物业管理纳入本地现代服务业发展规划，城乡建设和社会治理体系，制定扶持政策和激励措施，建立物业管理综合协调机制，促进物业服务行业发展和文明小区建设。（）A、县级以上人民政府B、市级以上人民政府C、县级以上人民政府物业管理行政主管部门D、市级以上人民政府物业管理行政主管部门1130、负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。（）A、县级以上人民政府B、市级以上人民政府C、县级以上人民政府物业管理行政主管部门D、市级以上人民政府物业管理行政主管部门1131、协助街道办事处、乡镇人民政府做好物业管理的相关工作。（）A、县级以上人民政府物业管理行政主管部门B、社区居（村）民委员会C、建设单位D、物业企业1132、物业管理区域划定后确需调整的，应当征得专有部分占建筑物总面积同意。（）A、三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主B、三分之二以上的业主且占总人数过半数的业主 C、过半数以上的业主且占总人数三分之二以上的业主D、过半数以上的业主且占总人数过半数以上的业主1133、业主委员会会议应当有过组成人员出席，做出的决定必须经全体组成人员同意。（）A、半数2/3B、半数半数C、2/32/3D、2/3半数1134、业主户数超过户的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。（）A、100B、200C、300D、4001135、物业管理区域达到成立业主大会条件，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送相关文件资料。（）A、一个月B、两个月C、三个月D、半年1136、建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含。（）A、物业服务合同约定的内容B、物业服务收费标准C、前期物业服务合同约定的内容D、房屋装修协议1137、街道办事处、乡镇人民政府应当建立物业管理联席会议制度，联席会议主要解决问题？（）A、本辖区内社区建设中的重要问题 B、本辖区内物业管理中的重要问题C、本辖区内政府精神贯彻落实问题D、本辖区内行政投诉举报重要问题1138、物业服务企业擅自利用或者擅自允许他人利用物业共用部位、共用设施设备进行广告、宣传和经营等活动，擅自设置或者擅自允许他人设置营业摊点的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正，予以警告，处罚款。（）A、一万元以上三万元以下B、五万元以上十五万元以下C、五万元以上二十万元以下D、三十万元以上一百万元以下1139、决定物业共用部位、共用设施设备的使用和经营的方式、收益分配应当经同意。（）A、专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主B、专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数过半数的业主C、专有部分占建筑物总面积过半数以上的业主且占总人数三分之二以上的业主D、专有部分占建筑物总面积过半数以上的业主且占总人数过半数以上的业主 1140、物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其他安全隐患，未立即采取措施，致使乘客滞留电梯轿厢，情节严重的，由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门处罚款。（）A、五千元以上一万元以下B、一万元以上五万元以下C、五万元以上十万元以下D、五万元以上二十万元以1141、禁止在物业管理区域内饲养，违反规定的，由公安机关或者具有城市管理行政执法权的部门予以没收，并处五千元以上一万元以下罚款。业主、物业使用人在物业管理区域内饲养前款规定以外其他犬只，应当遵守有关法律、法规和业主公约或者管理规约。携犬出户的，应当出束犬链牵引。（）A、犬只B、危险动物C、烈性犬和大型犬D、具有攻击性宠物1142、业主大会会议有效的条件是？（）A、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加B、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过三分之二的业主且总人数过半数的业主参加 C、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过三分之二的业主参加D、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数过三分之二的业主参加1143、对于业主委员会成员，由应决定其补贴的来源，支付标准，并根据工作情况给予适当补贴。（）A、物业服务企业B、建设单位C、社区居民委员会D、业主大会1144、未经同意，物业服务企业不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动。（）A、相关业主B、业主委员会C、业主大会D、社区居民委员会1145、物业服务企业依法享受国家和省有关现代服务业规定的优惠政策。住宅小区内共用部位、共用设施设备运行、维护、保洁、绿化等物业公共服务过程中的用水、用电、用气价格，按照当地使用价格的标准执行。（）A、居民B、商业C、居民与商业各50%比例D、居民70%、商业30%比例1146、业主委员会应当在物业服务合同期限届满组织召开业主大会，决定续聘或者选聘物业服务企业。（）A、三个月前B、两个月前 C、三个月内D、两个月内1147、应当在主管部门的指导和监督下，履行联络、协调和服务职责，加强行业自律，规范行业行为，提高物业服务水平。（）A、街道办事处B、乡镇人民政府C、物业服务企业D、物业管理行业组织1148、物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整的，物业服务企业应当与协商，并经同意。（）A、业主委员会业主委员会B、业主大会业主大会C、业主委员会业主大会D、业主大会业主委员会1149、物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整的，同时没有成立业主大会的，须经专有部分占建筑物总面积的业主且占总人数的业主同意。（）A、过半数过半数B、三分之二三分之二C、过半数三分之二D、三分之二过半数1150、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起 内，将服务合同报送物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案;自物业交接后三十日内，就承接查验向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续。（）A、七日B、十日C、十五日D、三十日1151、应当在主管部门的指导和监督下，履行联络、协调和服务职责，加强行业自律，规范行业行为，提高物业服务水平。（）A、物业管理行业协会B、物业管理行业商会C、物业管理行业学会D、物业管理行业组织1152、物业管理区域的划分以为原则。（）A、有利于出售物业便利B、有利于实施物业管理C、有利于社区建设管理D、有利于规划条件实施1153、在老旧小区改造过程中，等有关行政主管部门应当对设施改造事项给予支持。（）A、乡镇以上人民政府及其规划、财政、住房城乡建设B、县级以上人民政府及其规划、财政、住房城乡建设C、物业所在地县(市、区)人民政府及物业管理行政主管部门D、街道办事处，社区居民委员会，乡镇人民政府1154、新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由 承担；（）A、建设单位B、物业服务企业C、社区居民（村）民委员会D、业主集资1155、业主大会选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订物业服务合同。鼓励业主大会采用招投标方式选聘物业服务企业。（）A、业主大会B、业主委员会C、业主代表D、建设单位1156、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益归所有。（）A、业主大会B、业主委员会C、全体业主D、物业服务企业1157、专项维修资金的使用，经业主大会依法决定，可以根据维修范围以单元（栋）为单位进行表决，以下视为表决通过之一的是。（）A、不同意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以下且占总人数三分之一以下的。B、同意意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以上且占总人数三分之一以上的。C、反对意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之二以下且占总人数三分之二以下的。 D、不同意见的业主专有部分占建筑物总面积一半以下且占占总人数一半以下的。1158、损坏房屋承重结构、主体结构的，由责令限期整改，处五万元以上十万元以下罚款；造成他人损失，应当依法赔偿。（）A、物业服务企业B、县级以上人民政府城市管理执法部门C、县级以上人民政府物业管理行政主管部门D、县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门1159、侵占、损坏共用部位、共用设施设备的，由或者依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对个人处一千元以上一万元以下罚款，对单位处五万元以上二十万元以下罚款。（）A、物业服务企业B、县级以上人民政府城市管理执法部门C、县级以上人民政府物业管理行政主管部门D、县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门1160、按照县级以上人民政府相关行政主管部门的职责要求，负责物业管理用房、老旧小区加装电梯等规划，负责对违法建筑的认定的是部门。（）A、住房城乡建设行政主管部门B、规划行政主管部门C、城市管理执法部门 D、公安机关1161、下列哪一项不属于业主的权利？（）A、选举业主委员会成员，并享有选举权和被选举权。B、要求其他业主、物业使用人停止损害共同利益的行为。C、执行业主大会或业主大会授权业主委员会做出的决定。D、参与共同决定物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用。1162、电梯达到安全技术规范规定的报废条件，未及时公示并报告业主，未积极协调办理报废事宜的，由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门责令立即整改，并处一万元以上五万元以下罚款。（）A、电梯维保单位B、物业服务企业C、业主委员会D、电梯设备制造商1163建设单位在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过。（） A、三个月B、六个月C、一年D、两年1164、促进互联网与物业管理的深度融合，物业服务企业、业主委员会等应当逐步运用新媒体，引导业主参与公共事物、开展协商活动、组织邻里互助，实行物业管理的新模式。（）A、纸质化B、可追溯化C、网络化D、多种化1165、业主户数超过三百户，可以成立,并由该机构履行与业主大会相同的职责。（）A、业主委员会B、业主代表大会C、业主大会D、居民委员会1166、物业服务企业依法享受国家和省有关现代服务业规定的优惠政策。下列使用方法，不享受国家优惠的是。（）A、物业保洁用水B、绿化修剪用电C、经营洗车用水D、楼道照明用电1167、专项维修资金属于。专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用。（）A、业主专有B、业主共有C、物业专有D、物业共有 1168、下列不符合成立召开首次业主大会会议条件之一的是。（）A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的B、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的C、建设单位或者十人以上业主联名申请的D、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前九十天的。1169、承接新建物业前，应当与建设单位按照国家相关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业的共用部位、共用设施设备进行检查验收。（)A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、物业管理行政主管部门1170、在办理商品房预售许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过招投标方式选聘物业服务企业，签订前期物业服务合同。（）A、建设单位B、街道办事处C、乡镇人民政府D、物业管理行政主管部门1171、首次业主大会的筹备组人员数量上，业主代表人数比例不低于（）A、1/2B、1/3C、2/3D、1/51172、符合成立业主大会条件的，建设单位或者 以上业主联名可以申请成立首次业主大会筹备组。（）A、10人B、20%C、20人D、2/31173、县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门，应当建立违法行为制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系单位、举报电话，依法处理物业管理区域内的违法行为。（）A、诚信体系建设B、异议表决C、投诉登记D、监督整改1174、电梯达到安全技术规范规定的报废条件，物业服务企业未及时公示并报告业主，未积极协调办理报废事宜的，由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门责令立即改正，并处以罚款。因电梯事故给他人造成人身、财产损害的，应当承担相应的法律责任。（）A、五千元以上一万元以下B、一万元以上五万元以下C、五万元以上十万元以下D、五万元以上二十万元以下1175、符合成立业主大会条件的，可以申请成立首次业主大会筹备组。（）A、建设单位或者物业服务企业联名B、建设单位或者十人以上业主联名 C、物业服务企业或者十人以上业主联名D、社区居（村）民委员会1176、建设单位对业主承租的车位、车库只售不租的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处罚款。（）A、五千元以上一万元以下B、一万元以上五万元以下C、五万元以上十万元以下D、五万元以上二十万元以下1177、业主大会分为定期会议和临时会议，经以上业主提议，业主委员会应当召开临时业主大会。（）A、10人B、20%C、1/3D、2/31178、专项维修资金余额不足首期筹集金额的，业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金。（）A、10%B、20%C、30%D、40%1179、非业主大会自行管理物业专项维修资金的，当物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现如电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的，物业服务企业应当立即组织应急维修，接到申请后，应当即时核准并拨付专项维修资金。（）A、业主委员会B、物业服务企业 C、社区居民委员会D、物业管理行政主管部门1180、单元楼道内的管道井，属于物业的。（）A、专有部分B、专业经营设施设备C、共用部位D、共用设施设备1181、现有某楼盘单元，一共有十户居住，其中老张以自己的名义买了两套，一套自己居住，一套留给儿子结婚使用,还有三套开发商尚未售出，其余房屋分属不同业主，根据业主的人数规定，现该楼盘共有业主人数名。（）A、10B、9C、8D、71182、业主委员会应当自选举产生之日起日内，向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府备案。（）A、15B、30C、60D、901183、业主委员会应当自换届之日起内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财务，移交给新一届业主委员会。（）A、七日B、十日C、十五日D、三十日1184、关于物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示的信息，下列说法不正确的是（） A、企业及项目负责人的基本情况，联系方式、服务投诉电话;B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及专项维修资金的筹集使用情况;C、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况;D、业主缴纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况;1185、将不符合交付条件的物业交付使用，因房屋质量、物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，应当承担相应的赔偿责任。（）A、建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、设备供应商1186、按照国家规定的保修期限和保修范围，应当承担物业的保修责任。（）A、建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、设备供应商1187、已投入使用但尚未划定物业管理区域的，由物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门会同街道办事处、乡镇人民政府予以划定。（）A、征求业主同意后 B、取得业主大会表决通过后C、征求业主意见后D、现场调研后1188、业主可以依法委托物业使用人行使业主权利、履行业主义务，委托应当以形式提交。（）A、书面B、声明C、授权D、口头1189、物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内，应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送物业管理区域证明等七项资料。（）A、建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、社区居民委员会1190、街道办事处、乡镇人民政府应当在收到申请后日内组织成立首次业主大会筹备组。（）A、七日B、十五日C、三十日D、六十日1191、首次业主大会筹备组中业主代表的产生方式，由街道办事处、乡镇人民政府确定。（）A、征求业主意见后B、征求业主同意后C、审核通过后D、按报名先后顺序依次 1192、电梯存在严重安全隐患，无改造、修理价值，或者达到安全技术规范规定的报废条件的，物业服务企业应当。（）A、及时告知社区居民委员会，安排维保勉强运行电梯B、及时公示并报告业主，积极协调办理报废事宜C、及时关闭电梯，安排维保技术人员维修D、及时告知业主，等待业主大会的决定1193、利用物业管理区域内公共道路、场地划定车位停放车辆的，车位划定、分配方式、服务费、收益分配方式等，在业主大会成立前，应当征求同意。（）A、全体业主B、相关业主代表C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主D、专有部分占建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数过三分之二的业主1194、负责查处园区违法建筑、毁坏绿地等行为的部门是？（）A、住房城乡建设行政主管部门B、规划行政主管部门C、物业管理行政主管部门D、城市管理执法部门1195、侵占、损坏公共部位、共用设施设备的，由 或者其他依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对个人处一千元以上一万元以下罚款，对单位处五万元以上二十万以下罚款。（）A、县级以上人民政府B、城市管理执法部门C、县级以上人民政府物业管理行政主管部门D、物业所在地街道办事处、乡镇人民政府1196、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益归全体业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照的决定，用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其他需要。（）A、物业服务企业或者业主委员会B、业主委员会或者相关业主C、业主大会或者相关业主D、相关业主1197、符合下列哪些条件其中之一的，应当召开首次业主大会会议。（）A、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的B、建设单位或者十人以上业主联名申请的C、街道办事处、乡镇人民政府收到单位小区所在单位申请的D、决定改建、重建建筑物及其附属设施的1198、建设单位不得将物业管理区域内规划的车库、车位出售给本区域以外的其他人。业主要求承租尚未处置且空置的规划车库、车位的，建设单位不得以 为由拒绝出租。（）A、只租不售B、只售不租C、将出售给其他小区人员D、其他用途1199、专项维修资金的使用，经业主大会依法决定，可以根据维修范围以单元（栋）为单位进行表决，也可以采取，即持不同意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以下且占总人数三分之一以下的，视为表决通过。（）A、同意表决B、异议表决C、反对表决D、弃权表决1200、街道办事处、乡镇人民政府应当建立制度，协调解决本辖区内物业管理中的重要内容。（）A、物业管理联席会议B、执法部门进小区C、物业管理诚信体系D、信息公示1201、县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门，应当建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置，依法处理物业管理区域内的违法行为。（）A、公布投诉登记制度B、公布违法行为典型案例 C、公布各行政单位责任范围D、公布联系单位、举报电话1202、负责分户终端计量装置或者入户端口以外设施设备的运行、维修、养护、更新的单位是。（）A、建设单位B、物业服务企业C、设施设备供应商D、专业经营单位1203、业主委员会通过方式产生。（）A、街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后B、社区居民委员会、物业管理行政主管部门审批C、业主大会会议依法选举D、业主自发报名，经社区同意后1204、负责电梯等特种设备安全和计量监管的部门是？（）A、住房城乡建设行政主管部门B、质监行政主管部门C、物业管理行政主管部门D、城市管理执法部门1205、负责监督检查价格公示、违规收费活动的部门是？（）A、住房城乡建设行政主管部门B、质监行政主管部门C、物业管理行政主管部门 D、价格行政主管部门1206、在满足实名投票的条件下，提倡采用改进业主大会表决方式。县级以上人民政府物业管理行政主管部门应当逐步建立业主决策信息平台，供业主、业主委员会和业主大会免费使用。（）A、数字化技术手段B、信息化技术手段C、实名制技术手段D、电子投票技术1207、业主委员会作出的决定，违反法律、法规规定或者业主大会决定，给业主、物业服务企业造成损害的，由承担民事责任；严重损害业主合法权益或者严重影响公共秩序的，依法追究相关责任。（）A、业主委员会全体成员B、签字同意该决定的业主委员会成员C、业主委员会主任D、提出这项决议的业主委员会成员1208、侵占、损坏共用部位、共用设施设备的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门或者其他依法行使监督管理权的部门，责令限期改正，恢复原状，并对个人处罚款，对单位处五万元以上二十万元以下罚款。（）A、一千元以上一万元以下B、一万元以上五万元以下C、五万元以上十万元以下 D、五万元以上二十万元以下1209、电梯维护保养单位接到通知后，未及时抢修导致电梯事故的，由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门处罚款。()A、五千元以上一万元以下B、一万元以上五万元以下C、五万元以上十万元以下D、五万元以上二十万元以下1210、承接未经查验或者承接不符合交付条件的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，应当承担相应的赔偿责任。（）A、建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、设施设备供应商1211、可以设立业主监事会或者独立监事，负责监督业主委员会的工作，并履行业主大会赋予的其他职责。()A、业主B、业主大会C、业主委员会D、社区居（村）民委员会1212、建设单位将车位出售给本区域以外的其他人的，由县级以上物业管理行政主管部门责令限期返还，逾期不改正的，没收违法所得，每违规出售一个车位、车库，处罚款。（）A、一千元以上一万元以下 B、一万元以上五万元以下C、五万元以上十万元以下D、五万元以上二十万元以下1213、物业服务企业泄露业主信息或者对业主进行骚扰、恐吓、打击报复或者采取暴力行为的，由按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。（）A、物业管理行政部门B、工商管理部门C、公安机关D、人民政府城市管理执法部门1214、违法搭建建筑物、构筑物、障碍物的，由责令限期拆除，视情节轻重，可以处二千元以上二万元以下罚款。（）A、物业管理行政部门B、工商管理部门C、公安机关D、县级以上人民政府城市管理执法部门1215、负责监督检查治安、消防、技防、保安服务等活动。（）A、物业管理行政部门B、业主委员会C、公安机关D、县级以上人民政府城市管理执法部门 1216、单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由承担。（）A、所在单位县级人民政府B、全体业主县级人民政府C、县级人民政府县级以上物业管理行政主管部门D、所在单位全体业主1217、决定物业共用部位、共用设施设备的使用和经营的方式、收益分配。（）A、物业管理企业B、业主委员会C、业主大会D、业主大会筹备组1218、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经提议，业主委员会应当召开临时业主大会。（)A、百分之二十以上业主B、街道办事处C、乡镇人民政府D、建设单位或十人以上业主1219、应当对业主委员会成员候选人任职条件、提名进行审查。（）A、业主大会B、街道办事处、乡镇人民政府C、县级以上物业管理行政主管部门 D、建设单位1220、业主委员会作出决定后，应当自作出决定之日起内在物业管理区域内显著位置公告，并报社区居（村）民委员会。（）A、三日B、五日C、七日D、十日1221、与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同；（）A、建设单位B、业主委员会C、县级以上人民政府D、物业管理主管部门1222、业主委员会应当自换届之日起十日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给。（）A、新一届业主委员会B、建设单位C、物业管理主管部门D、居民委员会1223、有权依照物业服务合同约定收取物业服务费用；（）A、建设单位B、业主委员会C、物业管理主管部门D、物业服务企业1224、物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示相关信息，不包括的内容是。（）A、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话； B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况；C、业主的身份信息，居住地点，联系方式等内容。D、交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况；1225、应当按照法律、法规规定及物业服务合同约定落实安全防范措施，并协助公安等相关部门做好物业管理区域内的安全防范工作。（）A、物业服务企业B、业主委员会C、居民委员会D、建设单位1226、承接查验资料属于所有，物业服务企业应当建立档案，妥善保管，业主有权免费查询。（）A、建设单位B、物业服务企业C、全体业主D、业主委员会1227、应当对物业服务事项、服务标准、服务费用、收费方式、双方的权利义务、物业管理用房、专项维修资金的使用、合同期限、违约责任等内容进行约定。（）A、业主公约B、物业服务合同C、商品房买卖合同D、房屋装修协议1228、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起内，将服务合同报送物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（） A、十日B、十五日C、二十日D、三十日1229、无物业管理的老旧小区依托实行自行管理。（）A、建设单位B、社区居民委员会C、物业管理行政主管部门D、县级人民政府1230、业主是指。（）A、房屋的所有权人B、房屋的使用人C、建设单位D、物业管理企业1231、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。（）A、物业管理企业B、责任人C、业主委员会D、建设单位1232、业主大会选择自行管理专项维修资金的，应当在银行设立专项维修资金账户，接受的监督。（）A、物业管理企业B、业主委员会C、物业管理行政主管部门D、社区居委员会1233、负责建设工程竣工验收备案，监督建设单位履行建筑工程质量保修责任，监督检查房屋装饰装修活动;（）A、住房城乡建设行政主管部门B、物业管理行政主管部门 C、县级人民政府D、城市管理执法部门1234、制定《河南省物业管理条例》，是为了规范物业管理活动，维护的合法权益。()A、业主B、业主、物业服务企业C、业主、物业服务企业以及物业管理各方D、建设单位1235、对物业服务企业人员违反治安管理的行为，依照予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。()A、《中华人民共和国治安管理处罚法》B、《中华人民共和国刑事诉讼法》C、《物权法》D、《物业管理合同》1236、首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数不低于比例;业主代表的产生方式由街道办事处、乡镇人民政府征求业主意见后确定。筹备组组长由街道办事处或者乡镇人民政府的代表担任。（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一1237、新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由 承担。（）A、全体业主B、建设单位C、县级人民政府D、物业管理行政部门1238、确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；（)A、业主大会B、首次业主大会筹备组C、业主委员会D、物业管理企业1239、确定物业管理方式，选聘和解聘物业服务企业；()A、业主委员会B、业主大会C、首次业主大会筹备组D、建设单位1240、决定改建、重建建筑物及其附属设施，应当经的业主同意；（)A、专有部分占建筑物总面积三分之一以上的业主且占总人数三分之一以上B、专有部分占建筑物总面积三分之一以上的业主且占总人数三分之二以上C、专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上D、专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之一以上1241、电梯达到安全技术规范规定的报废条件， 未及时公示并报告业主，未积极协调办理报废事宜的，由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门责令立即整改，并处一万元以上五万元以下罚款。（）A、电梯维保单位B、物业服务企业C、业主委员会D、电梯设备制造商1242、《河南省物业管理条例》所称物业管理，是指通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。（）A、业主B、建设单位C、物业使用人D、物业管理部门1243、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用接到申请后，应当即时核准并拨付专项维修资金。（）A、城乡规划行政主管部门B、财政行政主管部门C、住房城乡建设行政主管部门D、物业管理行政主管部门1244、 负责调解物业管理中的纠纷，协调和监督老旧小区物业管理，协调物业管理与社区建设之间的关系。（）A、街道办事处、乡镇人民政府B、人民法院C、物业管理协会D、物业管理行政主管部门1245、按照县级以上人民政府相关行政主管部门的职责要求，负责物业管理用房、老旧小区加装电梯等规划，负责对违法建筑的认定的是部门。（）A、住房城乡建设行政主管部门B、规划行政主管部门C、城市管理执法部门D、公安机关1246、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由缴纳。（）A、业主B、物业买受人C、建设单位D、物业管理企业1247、只有有权决定改建、重建建筑物及其附属设施。（）A、业主大会B、业主委员会C、建设单位D、物业服务企业1248、 前，建设单位应当将划定的物业管理区域向物业所在地的县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门备案，并在商品房买卖合同中明示。（）A、新建物业出售B、新建物业开工C、房屋交付使用D、业主大会召开1249、下列选项中，不属于业主委员会委员条件的是（）A、具有丰富的组织能力和充分的时间B、具有完全民事行为能力；C、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；D、具有一定的组织能力和履职时间；1250、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以给本物业管理区域外的使用人。（）A、出售B、出租C、承包D、赠与1251、在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是()　A、管理B、劳务　C、服务D、经济1252、管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带()A、领导层B、管理层C、服务层D、作业层 1253现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过()A、业主的思想觉悟来实现的B、业主和物业管理企业的统一管理来实现的C、物业管理公约来实现的D、业主公约来实现的1254、物业管理招投标实质是一种(、)A、招标方要约行为B、投标方承诺行为C、市场供需行为D、市场双向选择行为1255、绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是()A、保健功能B、健身功能C、环境功能D、精神功能1256、房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限()A、届满时提出B、届满前1个月提出C、届满前3个月提出D、届满前6个月提出1257、由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为() A、市场租金B、商品租金C、理论租金D、成本租金1258、在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是()A、物业管理多种经营收入和利润B、政府政策扶持和一定的资金支助C、开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D、物业管理服务费1259、住宅小区物业管理应当以()A、专业化管理为主B、社会化管理为主C、市场化管理为主D、行政化管理为主1260、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性1261、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告1262、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业(）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模 D、信誉1263、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务1264、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上1265与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人1266、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养1267、写字楼的客务服务主要指（）A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务1268、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（）的基金 A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大修理1269、屋面工程维修养护的中心内容是（）A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害1270、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。A、3年B、5年C、10年D、15年1271、房屋维修管理的基本原因是（）。A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则1272、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理D、公共厕所的管理1273、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A．65，66B、55，45C、50，40D、40，301274、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）A、第一产业B、第二产业C、第三产业 D、第四产业1275、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）A、维修B、管理C、经营D、服务1276、在物业管理中占主导地位的是（）A、物业管理公司B、有关行政主管部门C、业主和使用人D、居民委员会1277（）不是物业的特点。A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合1278关于物业管理的说法，正确的是()　　A、物业管理的直接责任主体是物业服务企业　　B、物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地　　C、物业管理的内容是维修、养护、管理　　D、物业管理的性质是公益性的公共服务活动1279、业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与()办理承接验收手续。　　A、居民委员会B、业主委员会　　C、建设单位D、原物业服务企业1280、关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是()。 　　A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求　　B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务　　C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务　　D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款1281、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A、质价相符　　B、能够接受　C、价格优惠　　D、价格偏低1282、下列费用中，不得计入物业服务成本的是()。　　A、物业管理区域清洁卫生费用　　B、物业共用设施设备的大、中修费用　　C、物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧　　D、业主同意的其它费用1283、业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，()应当督促其　　限期交纳。　　A、业主大会B、房产行政管理部门　　C、社区居民委员会D、业主委员会 1284、关于前期物业服务合同的说法，正确的是()。　　A、前期物业服务合同可以不约定期限　　B、前期物业服务合同是单务合同　　C、前期物业服务合同期限未满的，业主委员会不得与业主大会选聘的物业服务　　企业签订物业服务合同　　D、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签　　订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止1285、关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是()。　　A、业主应当遵守管理规约　　B、业主应当监督业主委员会的工作　　C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务　　D、业主应当制定业主大会议事规划1286、当提议召开业主大会临时会议的业主达到()以上时，业主委员应当及时组织召开业主大会临时会议。　　A、10%B、20%　C、30D、40%1287、下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意才能作出决定的是()。 　　A、筹集电梯大修资金　　B、选聘和解聘物业服务企业　　C、改建楼顶水箱　　D、监督或协助物业服务企业履行物业服务合同1288、住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、()。　　A、全体分摊B、平均分摊　　C、受益人与负担人相一致D、自愿分摊1289、《物权法》关于业主的权利与义务关系的说法，正确的是()。　　A、可以放弃权利不履行义务　　B、不得以放弃权利不履行义务　　C、可以通过合同约定其享有权利而不履行义务　　D、可以不放弃权利也可以不履行义务1290、关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法，正确的是()。　　A、业主享有权利、承担义务，不履行义务的前提是放弃权利　　B、业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利　　C、业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路、停车位等布局 　　D、业主专有部分出租时，可以一并转让共有权和共同管理权1291、关于物业管理用房的说法，错误的是()。　　A、物业管理用房依法属于物业管理区域内全体业主共有　　B、物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房　　C、经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途　　D、虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。1292、关于管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误的是()。　　A、业主可以自行管理建筑物及其附属设施　　B、业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理　　C、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主大会设立后业主才有　　权依法更换　　D、物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物　　及其附属设施，并接受业主的监督 1293、关于房屋权属登记的说法，错误的是()。　　A、房屋权属登记制度基本采用权证登记制度　　B、申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费　　C、无人主张权利的房屋不予登记　　D、申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书1294、关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为，说法正确的是()。　　A、可以收取委托合同以外的酬金　　B、不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务　　C、同时在两个以上中介服务机构执行业务　　D、在公司允许的情况下，可以同时在两个以上中介服务机构执行业务1295、管理具有二重性，即同时具有(）。A、阶级属性和社会属性B、自然属性和阶级属性C、自然属性和社会属性D、市场属性和生产属性1296、在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（）观念。A、创新B、均衡C、效益D、人本 1297、企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。A、战略管理发布与签订B、战略管理发布与控制C、战略管理实施与控制D、战略管理实施与改写1298、以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是（）。A、公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播1299、影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是（），第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动A、先入印象层次B、晕轮效应层次C、信息沟通层次D、首因效应层次 1300、行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（）。A、政治性B、权威性C、灵活性D、保障性1301、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两方面的内涵：一是市场法律及市场伦理规范；二是规范的（）。A、制定状况B、实施状况C、合理状况D、科学程度1302、诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（）的制度。A、其胜诉权永久保持B、重大案件永久权利C、其胜诉权归于消灭D、人身权利永久保持1303、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（）两个阶段。A、成立与生效B、要约与承诺C、意思与要约D、承诺与生效 1304、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的（）。A、民事责任B、刑事责任C、行政责任D、赔偿责任1305、物权中最基本、核心的权利是（）。A使用权B、收益权C、所有权D、人身权1306、()是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。　　A、物业管理企业收入　　B、物业管理企业营业收入　　C、物业管理企业主营业务收入　　D、物业管理企业其他业务收入1307、物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及()。　　A、补贴收入　　B、其他经营净收益　　C、政策性补贴收入　　D、其他业务利润1308、下列属于物业管理项目财务管理的特征是：()　　A、缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态　　B、项目财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导 　　C、物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有　　D、包干制条件下业主有直接干预物业管理项目机构购务工作的权力1309、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()、范围和程度。　　A、位置B、原因C、时间D、材料　　60易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知()　　A、业主　　B、医疗急救单位　　C、燃气公司　　D、公安消防机关1310、物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为()　　A、物业基础资料档案　　B、物业图纸资料档案　　C、物业技术资料档案　　D、物业日常管理档案1311、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。　　A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合　　B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 　　C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合　　D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合1312、物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应()，以便公安机关进行侦查破案。　　A、做好现场的保护工作　　B、做好辖区客户的安抚工作　　C、尽量封锁信息以免误传　　D、积极主动开展现场调查1313、消防工作的指导原则是：()　　A、安全第一，预防为主　　B、预防为主，防消结合　　C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二1314、《中华人民共和国消防法》规定，我国的消防工作实行()责任制。　　A、防火安全　　B、消防安全　　C、政府领导　　D、公安机关领导 1315、根据《中华人民共和国消防法》的规定，消防工作的原则是()。　　A、政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与　　B、消防安全责任制　　C、专门机关和群众相结合　　D、预防为主、防消结合1316、河南省物业管理条例（）开始实施。A、2017年10月1日　　B、2017年11月9日　　C、2018年1月1日　　D、2017年12月1日1317、根据《中华人民共和国消防法》的规定，任何单位和成年人都有参加()的义务。　　A、有组织的救援工作　　B、有组织的抢险工作　　C、有组织的灭火工作　　D、有组织的预防工作1318、根据《中华人民共和国消防法》的规定，机关、团体、企业、事业等单位，应当()。A、组织开展经常性的消防宣传教育，提高公民的消防安全意识。B、协助人民政府以及公安机关等部门，加强消防宣传教育C、结合各自工作对象的特点，组织开展消防宣传教育D、加强对本单位人员的消防宣传教育1319、招标人采取邀请招标方式的，应当向（ ）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。A、3B、5C、7D、91320、《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》所规定的招标方式是（）A、公开招标、邀请招标和议标B、公开招标和议标C、邀请招标和议标D、公开招标和邀请招标1321、非前期物业管理期间，一般应以（）为物业管理招标主体。A、居民委员会B、业主委员会C、建设单位D、业主大会1322、物业管理招标具有明显的（）。A单一性B综合性C行政性D福利性1323、物业管理招标投标属于（）的采购与提供。A房屋管理B服务项目C专项工程D工程管理1324、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 D、无需将此次电梯事故详细记录备案1325、物业管理投诉处理的程序是（）。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤提出解决投诉的方案；⑥答复业主；⑦回访；⑧总结经验，改善服务A、①②③④⑤⑥⑦⑧B、①②③⑤⑥⑦⑧C、①②③④⑤⑦⑧D、①③④⑤⑥⑦⑧1326、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是()。A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务D、选举业主委员会委员，并享有被选举权1327、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是()。A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标 B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则1328、物业经营管理服务的目标是在（）的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。A、延长物业的经济寿命周期B、维持物业正常使用C、维持该物业的物业管理D、实现物业各期净收益最大化1329、关于物业维修和维护的开支，表述不正确的是（）A、在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资B、业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户C、物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担D、对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资1330、下列关于房地产开发投资的说法中，不正确的是（）、A、开发投资不可能转变成置业投资 B、房地产开发投资的主要目的是获取开发利润C、开发投资可以形成房地产市场上的增量供给D、房地产开发投资通常风险较大，但回报丰厚1331、下列关于设备磨损的表述，不正确的是（）、A、设备有形磨损是设备在使用或闲置过程中发生的实体性磨损B、由于社会经济技术环境变化造成的设备贬值是设备有形磨损C、设备有形磨损使设备精度降低，设备最终丧失使用价值D、无形磨损不表现为设备原始价值的贬值1332、下列关于内部收益的表述，正确的是（）、A、内部收益率在数值上等于基准收益率B、内部收益率是到项目寿命期终了时所有投资可以被收回的比率C、如果贷款利率高于内部收益率，项目投资就会面临亏损D、内部收益率小于基准收益率时，项目在财务上是可接受的1333、评估同一物业时，有投资价值和市场价值，下列各项中对此说法正确的是（）、A、投资价值总是高于市场价值 B、评估投资价值与评估市场价值的假设前提是相同的，采用的方法是不同的C、评估投资价值时采用的折现率一般要低于评估市场价值时所采用的折现率D、在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税1334、在商品房销售中，往往会听到起价、标价、成交价、均价等名词，下列对此说法正确的是（）、A、起价高的楼盘均价也高B、标价就是成交价C、成交价的平均价格一般可以反映所销售商品房的总体价格水平D、成交价是指现货交易中的实际交易价格1335、有关制定物业管理计划的基本原则，下列说法中不正确的是（）、A、实际参与物业管理工作的人员必须参与工作计划的制订B、发挥物业管理人员的集体智慧C、可由物业管理人员参加和主持物业管理计划的制定D、鼓励物业管理人员参与1336、员工的解聘包括（）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名1337、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥1338、业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→②1339、保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C、物业内自用部位和自用设备的维修D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修 1340、（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务1341、物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余B、业主缴纳的住宅专项维修资金C、住房公积金D、物业服务费1342、风险管理则是一个控制风险等级和（）的过程。A、获取负收益B、避免损失C、消灭损失D、降低损失程度1343、关于社区停车经营，错误的是（）。A、应关注停车场的经营风险B、注意缓解车位供应紧张的矛盾C、管理处可自行决定洗车点位置D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务1344、下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）A、《物权法》B、《住房公积金管理条例》C、《房屋登记办法》D、《房地产抵押估价指导意见》 1345、关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款1346、关于业主大会制度的说法，错误的是（）。A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定1347、业主大会会议有效，应当经（）同意。A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主B、总人数过半数的业主C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业主 1348、前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。A、物业移交B、设施设备C、合同D、服务品质1349、某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告B、请示C、函D、意见1350、物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。A、物业管理相关合同资料B、物业供应商资料C、物业常用工具清单D、管理体系文件1351、在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（）。A、业主对遵守《管理规约》予以书面承诺B、房地产主管部门审核通过C、业主委员会会议表决通过D、业主大会会议表决通过1352、资产管理的核心内容是对（）。A、成本和收益的控制B、物业的物理形态管理C、财务状况的管理D、净运营收益的控制1353、物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含()。 A、监控设备费B、对讲机购置费C、安全防范人员的人身保险费D、由物业服务企业支付的服装费1354、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（）特点。A、延续性B、不确定性C、长期性D、稳定性1355、物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域1356、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复1357、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的1358、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。1359、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门1360、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收1361、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性1362、物业管理用房的所有权依法属于（）A、业主B、业主委员会C、建设单位D、物业管理企业1363、某小区物业共用部位、共用设施的大中修改造费用，通过（）列支 A、物业服务费中B、专项维修资金中C、开发建设单位出资D、政府部门出资1364、业主委员会是业主大会的（）。A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构1365、业主委员会是业主大会的（）。A、权利机构B、执行机构C、管理机构D、附属机构1366、下列关于业主委员会成员说法错误观点（）A、责任心强B、具有公信力C、遵守小区管理规定D、可不缴纳物业费1367、下列关于小区业委会成员资格说法正确（）A、某小区张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给出别人，他还仍然当小区业委会成员B、某小区张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生不可以当小区业委会成员C、某小区张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，张先生将成员资格转让给李先生D、某小区张先生是业委会成员，今年4月他把本小区的房屋卖给李生生，李先生当小区业委会成员只要业委会主任同意就行了 1368、根据《消防法》的规定，物业公司履行消防安全职责说法不正确有（）A、制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程B、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效C、保障疏散通道、安全出口、消防通道畅通D、不负责组织防火检查监督1369、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为（）年。A、2B、3C、4D、51370、电气系统、给排水管道、设备安装最低保修期为（）年。A、1B、2C、3D、41371、业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害（）利益为前提。A、物业服务企业B、业主C、个人D、他人和社会公共1372、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A稳定性B固定性C耐久性D多样性1373、甲入住了某小区，一段时间以后，该小区成立了业主委员会，则下列说法正确的是：（） A、如甲为业主委员会主任，则甲可以独立决定小区管理中的某些事项；B、如甲不是业委会委员，则对于业委会作出的决定，甲可以自由选择是否遵守；C、对业委会作出的决定损害了乙的利益，甲作为小区一员，有义务提请法院予以撤销；D、业委会作出的决定损害业主合法权益的，受侵害业主可以请求人民法院撤销。1374、业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。A、物业服务企业和规划主管部门B、居民委员会和物业服务企业C、建设单位和居民委员会D、建设单位和物业服务企业1375、某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：（）A、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业主同意；B、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；C、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意； D、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意。1376、物业管理企业的根本任务是突出（）二字。 A 、管理 B 、经营 C、服务 D 、维护 1377、（）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。 A、兢兢业业，热情服务 B、积极主动，讲求实效C、实事求是，办事公道 D、忠于职守，尽职尽责 1378、一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。 A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡ 1379、业主自治管理的最高权力机构时（）。 A、政府主管部门 B、物业管理公司 C 、业主委员会 D、业主大会或业主大表达会 1380、物业管理区域建设与社去建设的共性是（）。 A、管理目标一致 B、管理职能一致 1381、建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在（）以上。  A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元 1382、建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。 A、98% B、98、5% C、99% D、100% 1383、下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。 A、重物不重人 B、重服务 C、重开发利用 D、重盈利 1384、我国大型写字楼的建筑面积一般（）以上。 A、3万㎡ B、4万㎡ C、5万㎡ D、8万㎡ 1385、写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）。 A、管理职能不同 B 管理范围不同 C 经济效益不同 D 产权状况不同 1386、写字楼按功能可分为（）三种类型。 A 一级，二级，三级 B 甲级，乙级，丙级 C 大型，中型，小型 D 单纯型 商住型，综合型 1387、写字楼的客务服务主要是指（）服务。 A 前台 B 租赁 C 商务 D 销售 1388、写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。 A 业主委员会 B 各个用户 C 承租客商的协会组织  D 各个产权人 1389、我国居住区商场的服务人口一般在（）。 A 1万一下 B 1~5万人 C 5~10万人 D 10万人以上 1390、目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。 A 50~100㎡ B 100~200㎡ C 200~500㎡ D 500~1000㎡ 1391、不属于工业区物业管理范围的是（）。 A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 工业设备 1392、工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作（）负责。 A 负主要 B 负次要 C 负全部 D 不负 1393、工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。 A 可以建设新的停车场 B 不能建设新的停车场C 只能使用原有停车场 D 不能使用区内停车场 1394、在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。 A 施工单位和开发单位 B 开发建设单位和物业管理企业C 业主委员会和物业管理企业 D 政府有关部门和物业管理企业 1395、采暖工程的验收时间一般规定时（）。 A 采暖期前进行 B 采暖期进行 C 采暖期后进行  D 不受时间限制 1396、房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。 A 施工单位负责 B 建设单位负责 C 物业管理单位负责 D 业主使用人负责 1397、首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。 A 半年 B 一年 C 一年半 D 二年 1398、物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（） A 原始纪录 B 业主档案资料 C 管理制度 D 二手资料 1399、建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字图像。 A 图 B 卡 C 册 D 档 1400、更换物业管理单位时，物业档案资料（）。 A 可以移交 B 必须移交 C 不需移交 D 移交与否，根据具体情况而定 1401、物业资料归档工作要做到（）。 A 尽可能完整 B “十清” C 去伪存真 D 尽可能准确  1402、通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。 A 发布性 B 指示性 C 事务性 D 会议 1403、《住户手册》是物业管理常用（）的一种。 A 通知 B 计划 C 规章制度 D 合同 1404、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（）。 A 排污费 B 市容管理费 C 交通管理费 D 城乡基础建设费 1405、住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。 A 基本工资 B 福利费 C 服装费 D 奖金 1406、商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。 A 政府 B 开发商 C 物业管理企业 D 全体业主 1407、公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则  上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。 A 1%和 2% B 2%和3% C 10%和20% D 20%和30% 1408、物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。  A 3、5% B 4、5% C 5、5% D 6、5% 1409、房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。 A 以防为主 B 服务之上 C 区别对待 D 有偿服务 1410、勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。 A 吊顶 B 基础 C 地面 D 屋面 1411、屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。 A 防水层 B 墙台面 C 吊顶 D 通风道 1412、按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。 A 只收回成本即可 B 应收回成本，并产生适当的利润 C 不必收回成本 D 不仅收回成本，而且要产生高额利润 1413、（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。 A 房屋建筑公用部位 B 公用设施设备 C 市政公用设施 D 附属配套服务设施  1414、房屋维修管理的主要内容：房屋（）、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。 A 房屋的组织管理 B 维修调度管理 C 安全与质量管理 D 维修劳动管理 1415、房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良 好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房 屋属（）。 A 基本完好房 B 完好房 C 一般损坏房 D 损坏房 1416、在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持 原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。 A 小修工程 B 中修工程 C 综合维修工程 D 翻修工程 1417、所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工 作的各种要素进行科学管理的总称。 A 综合管理 B 技术管理 C 全部管理 D 科学管理 1418、（）  主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。 A 维修养护管理制度 B 安全管理制度 C 使用管理制度 D 档案管理制度 1419、房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。 A 三级保养 B 日常维修保养 C 计划保养 D 定期保养 1410、消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。 A 三个月 B 半年 C 一年 D 二年 1411、对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。 A 室内供水管道 B 室内排水管道 C 生活供水管道 D 生产供水管道 1412、为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。 A 2米 B 3米 C 4米 D 5米 1413、房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。A 防盗门 B 防火门 C 保险门 D 车库门 1414、白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。 A 消防值班员 B 内保员 C 门卫 D 值班经理  1415、建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设 施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。 A 物业管理公司 B 政府有关管理部门 C 街道居委会 D 物业开发建设单位 1416、确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。 A 物业管理公司 B 城市道路主管部门 C 街道居委会 D 城市道路主管部门和物业公司 1417、我国大气污染，主要是（）。 A 煤烟型污染 B 光华学型污染 C 噪声型污染 D 有毒化合物型污染 1418、采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。 A 20% B 30% C 40% D 50% 1419、防治物业环境固体废弃物污染的重点是（）。 A 生活垃圾 B 生产垃圾 C 建筑垃圾 D 电子垃圾 1420、一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。 A 40分贝 B 50分贝 C 55分贝 D 60分贝 1421、保洁工作的重点是（）。 A 执法 B 清扫 C 预防 D 检查  1422、集中反映小区绿地质量和水平的是（）。 A 小区级绿地 B 公共组团绿地 C 宅旁庭院绿地 D 道路两旁绿地 1423、物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。A 高接收频率 B 高成本 C 作用时间长 D 具有灵活性 1424、物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。 A 住户手册 B 业主公约 C 有关人员的岗位指责 D 物业管理委托合同 1425、建设部于2002年2月发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，将自2002年（）1日起施行。 A 5月 B 8月 C 9月 D 10月 1426、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、()按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。A、业主       B、物业服务企业   C、其他管理人    D、业主和物业服务企业  1427、业主委员会与物业服务企业的关系是（）。 A、平等的法律主体关系     B、领导与被领导的关系 C、管理者与被管理者的关系   D、法人与法人的关系  1428、业主是指（） A、物业使用人   B、房屋所有权人    C、占有人    D、管理人1429、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。 A、全体业主  B、物业服务企业  C、开发建设单位  D、居民委员会 1430、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。 A、委托协议书         B、临时委托合同   C、前期物业服务合同   D、临时管理委托合同 1431、业主委员会的权利来源于（）。 A、业主大会的授权  B、管理规约   C、业主委员会章程 D、政府授权 1432、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A、10% B、20%  C、30%  D、50%1433、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，超过两万平方米至二十万平方米部分，按照（）的比例配置；A、不低于八十平方   B、千分之四  C、千分之三   D、千分之二1434、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。 A、10 B、15 C、30 D、601435、对于维修资金的说法，下列说法错误的是：（） A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有；B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修； C、维修资金的筹集、使用情况应当公布；  D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取。1436、物业管理用房、供水、供电、消防等配套设施设备和相关场地共用，可以划分为（）个物业管理区域A、1B、2C、3D、不限1437、物业服务合同包括（）前期物业服务合同B、后期物业服务合同物业服务合同D、前期物业服务合同和物业服务合同1438、在物业管理中，物业管理服务费缴纳的第一责任人是（）A、所有人B、使用者C、承租人D、非业主使用者1439、业主大会的临时会议由（）召开。A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主组委会1440、物业承接查验可以由那几个单位参加。（）A、建设单位B、物业服务企业C、业主代表D、以上都可以1441、对建设单位聘请的物业服务企业或其他管理人，业主（）A、随时有权更换B、有权依法更换 C、必须到期更换D、不得更换1442、业主委员会应当在物业服务合同期限届满（）前组织召开业主大会，决定续聘或者选聘物业服务企业。A、30日B、2个月C、3个月D、6个月1443、业主委员会换届选举后，原业主委员会应当在其换届之日起（）日内完成交接手续A、3B、5C、10D、151444、建设单位在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的，建设单位可以租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）A、3个月B、6个月C、10个月D、12个月1445、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、10日B、15日C、20日D、30日1446、物业管理区域划定后确需调整的，应当征得专有部分占建筑物总面积（）的业主同意。A、1/2B、2/3C、双1/2D、双2/3 1447、物业管理区域达到成立业主大会条件（）内，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送：物业管理区域证明、业主名册，房屋及建筑物面积清册等文件。A、一个月B、两个月C、30天D、90天1448、首次业主大会会议召开（）前以书面形式在物业管理区域内显著位置公告，公告时间不少于（）。A、十五日三日B、七日三日C、三十日十五日D、十五日七日1449、首次业主大会筹备组组长由（）的代表担任。A、社区居委会B、物业行政主管部门C、业主代表D、街道办事处1450、为成立业主委员会前，物业服务企业由（）进行选聘。A、街道办事处B、物业行政主管部门C、社区居委会D、建设单位1451、业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过（），可以连选连任。A、五年B、三年C、两年D、一年 1452、实施承接查验的物业，建设工程竣工验收合格，取得城乡、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经（）备案。A、城乡建设行政主管部门B、物业管理行政主管部门C、街道办事处、乡镇人民政府D、社区居民委员会1453、专项维修资金使用，也可以采用异议表决，即持不同意见的业主（）以下的，视为表决通过。A、1/2B、双1/2C、双1/3D、21454、专项维修资金余额不足首期筹集金额（），业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金。A、10%B、20%C、30%D、50%1455、在物业服务合同延续期间，任何一方当事人提出终止合的，应当提前（）书面告知另一方当事人，并报街道办事处、乡镇人民政府。A、一个月B、两个月C、三个月D、50天1456、已投入使用但尚未划定物业管理区域的，由物业所在地县市人民政府物业管理行政主管部门会同街道办事处、()征求业主意见后予以划定。A、乡镇人民政府B、市政府 C、省政府D、物业管理行政主管部门1457、物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其它安全隐患，未立即采取措施，致使乘客滞留电梯轿厢，情节严重的，由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门处（）罚款A、一万元B、一万五千元C、五千元以上一万元以下D、伍万元以上二十万元以下1458、损坏房屋承重结构、主体结构的由县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门责令限期改正，处（）罚款A、五万元B、十五万元C、五万以上十万以下D、十万元1459、专项维修资金的使用，经（）依法决定，可以根据维修范围以单元为单位进行表决，也可采取异议表决，即持不同意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以下占总人数三分之一以下的，视为表决通过。A、街道办事处B、乡镇人民政府C、业主大会D、业主委员会 1460、装修施工时间最长不得超过个月，装修图纸审核于做出批复。（）A、六七个工作日内B、三三个工作日内C、六三个工作日内D、三七个工作日内1461、按有关法律规定，下列装修行为属于禁止性的行为的有：（）A、将没有防水要求的房间改为卫生间B、在非承重外墙上开门、窗C、将非承重墙上原有门窗尺寸扩大D、由燃气公司同意拆改燃气管道1462、按有关法律规定，不须经原设计单位或具有相应资质设计单位提出设计方案，而进行的装修行为是：（）A、变动建筑主体B、因改动了卫生间防水层，而做闭水试验C、超设计标准增加楼面荷载的D、变动承重结构1463、下列有关《装修垃圾管理制度》中所规定的装修管理员的职责描述有误的是：（）A、负责向业主/装修单位告知服务中心装修垃圾处理规定；提醒、监督业主/装修单位装修垃圾的清运 B、及时发现、制止装修垃圾违章存放、清运等行为C、按有关规定送发《装修违章通知书》D、负责签定《装修垃圾委托清运协议》及组织装修垃圾清运工作1464、一般装修时间是指（）A、双休日休息时间B、除双休日以外的正常工作时间C、节假日休息时间D、除节假日以外的正常工作时间1465、装修人从事住宅室内装饰装修活动时；未经（）批准，不得拆改燃气、暖气管道和设施A、建筑单位B、物业管理企业C、供暖管理单位和燃气管理单位D、城市规划行政主管部门1466、下列不是装修管理应注意的问题是（）A、在装修装饰项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项或有大的拆动项目漏报B、在办理开工手续前，物业管理方需要确认装修施工的相关手续是否已经完备 C、在施工过程中，物业管理方应注意装修工程是否对公共秩序、公共安全以及毗邻业主或物业使用人构成危害D、在施工验收时，物业管理单位应注意装修单位是否对装修过程中的垃圾进行了清理1467、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（）责令整改，并对装修人处500元以上1000元以下罚款，对装饰装修企业处1000元以上10000元以下罚款A、建设单位B、物业管理企业C、城市房地产行政主管部门D、城市规划行政主管部门1468、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（）批准，不可搭建建筑物、构筑物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。A、建筑单位B、物业管理企业C、街道办居委会D、城市规划行政主管部门1469、下列有关装饰装修管理责任的说法中正确的是（） A、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位或设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任。B、装修人违反规定，将住宅室内装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由物业管理部门责令改正，并处罚款C、装修人未申报登记的就进行住宅室内装饰装修活动的，由物业管理部门责令改正，并处罚款D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市环境保护主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任1470、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做()A、检验验收B、闭水试验C、维修承诺D、保修承诺1471、住宅室内装饰装修，是指（）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。A、住宅竣工B、住宅竣工验收合格C、住宅封顶后D、业主入住1472、住宅室内装饰装修活动，未经（），禁止变动建筑主体个承重结构A、建设单位批准B、物业管理企业批准 C、政府部门批准D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案1473、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定。A、《城市异产毗连房屋管理规定》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《城市房屋修缮管理规定》D、《住宅室内装饰装修管理办法》1474、住宅室内装饰装修有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年管理办法规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为（）年。A、1B、2C、4D、51475、《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年A、1B、2C、4D、51476、改动卫生间、厨房间防水层，应当按照（）制定施工方案，并做闭水试验。A、自定标准B、不破坏结构的标准C、防水标准D、经济适用 1477、建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、（）或主要使用功能。A、承重结构B、围护结构C、装饰装修材料D、配套设备1478、物业装饰装修规划、设计由（）进行。A、房地产开发商B、业主和使用人C、房地产行政管理部门D、物业管理公司1479、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业管理企业发现装修人或装修装饰企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。A、1-2倍B、2-3倍C、3-5倍D、8-10倍1480、因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施设备造成损害的，由（）责令整改，造成损失的，依法承担赔偿责任。A、建设单位B、城市房地产行政主管部门C、物业单位D、业主1481、（）负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作A、国家权力机关B、国务院建设行政主管部门 C、社会组织D、建筑协会1482、装修人在住宅内装饰装修工程开工前，应向（）申报登记A、物业管理企业或者房屋管理结构B、建设单位C、国务院建设行政主管部门D、协会组织1483、《住宅室内装饰装修管理办法》规定擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并对装修人处()罚款A、300元以上1000元以下B、500元以上1000元以下C、1000元以上2000元以下D、100元以上5000元以下1484、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。 A、装饰装修企业  B、装修人 C、物业          D、建设单位1485、中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》自()开始施行。 A、2002年5月1日      B、2003年9月1日  C、2003年5月28日     D、2004年9月1日  1486、根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，下列说法错误的是：（）。 A、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年 B、有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年 C、保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。D、供热工程2年 1487、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经（）提出设计方案。  A、原设计单位 B、具有相应资质等级的设计单位 C、原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位D、装饰装修企业1488、物业管理企业应当将房屋装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主，这项明确规定的义务其依据是()A、《建筑法》 B、《建筑装饰装修管理规定》 C、《物业管理条例》 D、《住宅室内装饰装修管理规定》1489、因李某拒绝物业公司装修管理，物业服务中心应根据（）等条款向其解释。 A、《建筑装饰装修管理规定》B、《物业管理条例》C、《入住通知书》D、《住宅室内装饰装修管理办法》1490、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（   ）A、固定性   B、高值性   C、耐久性   D、多样性 1491、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（   ） A、也要给使用人以满意的答复   B、不必作出答复C、必须彻底解决    D、应及时向上级报告 1492、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（     ）的影响是非常明显的。 A、经济效益   B、知名度   C、规模   D、信誉 1493、物业服务企业应当自物业交接后（）内，持相关文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。A、60日B、90日C、30日D、15日1494、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（     ）  A、一般性服务     B、特约性服务    C、公共性服务   D、公众代办性服务1495、正确的装修服务流程是（）A、登记审核→装修申报→进场手续办理→施工管理→装修验收施工B、装修申报→登记审核→进场手续办理→施工管理→装修验收施工C、装修申报→进场手续办理→登记审核→施工管理→装修验收施工D、装修申报→进场手续办理→施工管理→装修验收施工→登记审核1496、根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为(  )。A、1年B、2年C、10年D、5年1497、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（      ）的基金A、日常保养      B、日常维修       C、所有维修      D、大修理 1498、以下各项，除了（ ）项之外，都是物业管理企业应有的义务：A、遵守业主公约；   B、履行物业管理合同，依法经营； C、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督；D、重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可。1499、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A、维修B、管理C、经营D、服务1500、物业管理的主要内容不包括（）。A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理1501、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低1502、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规1503、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强1504、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法1505、住宅小区物业管理应当以()A、专业化管理为主B、社会化管理为主C、市场化管理为主D、行政化管理为主1506、物业服务合同由（）与物业管理企业签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会D、物业建设单位或居委会1507、房屋专项维修资金的使用权益属于（）。A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主共有D、政府主管部门1508、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（）上岗。A、竞争B、指定 C、统一考核合格后持证D、大学文凭1509、前期物业服务合同应当采用：（）A、口头形式B、书面形式C、口头或书面形式D、其他形式1510、根据我国有关法律规定，房屋装修工程的最低保修期限为( )。A 、1年B 、2年C、5年D、10年1511、早期介入服务的对象是（）。A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、业主1512、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的()活动。A、服务B、咨询C、管理D、监理1513、电气管线、给排水管道、设备安装工程的最低保修期限为()。A、2年B、3年C、3年半D、5年1514、收到建设工程竣工报告后，()应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行工程竣工验收。A、物业服务企业B、建设单位C、施工单位D、监理公司1515、涉及业主产权专有部分的物业质量保修，由(   )向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A、物业服务企业自行B、施工单位C、业主自行D、业主委员会1516、下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务的是( )。A、物业正常使用期问所需要的常规性服务内容B、业主人住C、工程质量保修处理D、配合设备安装，确保安装质量1517、前期物业管理是指(  )的物业管理阶段。A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、物业销售开始至物业办理入住为止C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止1518、住宅类物业装饰装修管理主要依据是（）A、《物业管理条例》B、《物权法》C、《住宅室内装饰装修管理办法》D、《装饰装修法》1519、非住宅类物业装修管理主要依据是（）A、《物业管理条例》B、《物权法》C、《住宅室内装饰装修管理办法》D、《建筑装饰装修管理规定》 1520、为建设单位提供设备的设置、选型和服务方面的改进意见是(  )阶段早期介入的内容。A、可行性研究B、规划设计阶段C、建设阶段D、销售阶段1521、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，(  )应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。A、物业服务企业B、施工单位C、建设单位D、设计单位1522、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为(  )。A、2年B、3年C、10年D、5年1523、早期介入分为(  )阶段实施。A、可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收B、可行性研究、规划设计、建设、销售C、规划设计、建设、销售、竣工验收D、可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验1524、早期介入是指(  )，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A、物业办理人住前B、新建物业竣工之前C、新建物业竣工时D、物业办理入住时1525、在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是(  )。 A、规划设计阶段B、物业承接查验阶段C、竣工验收阶段D、销售阶段和建设阶段1526、供热与供冷系统的最低保修期限为(  )。A、2年B、5年C、2个采暖期、供冷期D、1个采暖期、供冷期1527、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由（）负责赔偿。A、装修人B、装修施工单位C、物业公司D、本单元楼长1528、房屋建筑工程保修期建议一般从（）之日起约定。A、建筑工程结束B、交付业主C、建设单位验收D、施工单位交付建设单位1529、物业服务企业依据（）在质量保修期内对工程质量问题进行协调处理。A、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》B、《建设工程质量管理条例》和《物业管理条例》C、《物业管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》D、《物业管理条例》和《物权法》1530、高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料是：（） A、可燃材料B、难燃材料和不燃材料C、易燃材料1531、解决火险隐患要坚持"三定",请问"三定"是指()。A、定专人、定时间、定整改措施B、定人、定岗、定编制C、定时间、定地点、定专人1532、依据公安部第61号令,企业应当至少()进行一次防火检查。A、每月B、每星期C、每季度D、每年1533、身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的()。A、就地打滚B、用厚重衣物覆盖压灭火苗C、迎风快跑1534、发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能()。A、触动电器开关B、使用明火C、拨打电话D、A、B、C都正确1535、《中华人民共和国消防法》实施的日期是（）Ａ、1998年9月1日　Ｂ、1998年4月29日Ｃ、1999年9月1日D、1999年4月29日1536、电器设备在发生火灾时不应该用()灭火。A、卤代烷　B、水　C、干粉D、二氧化碳 1537、检查燃气用具是否漏气时，通常采用()来寻找漏气点。A、划火柴　B、肥皂水　C、闻气味D、触摸1538、当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。A、着火相反的方向　B、人员多的方向　C、安全出口的方向D、有电梯的方向1539、使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的（）喷射。A、上部　B、中部　C、根部1540、火灾分类标准（GB4968—85）把火灾分为四类，分别是（）A、Ⅰ类火灾、Ⅱ类火灾、Ⅲ类火灾和Ⅳ类火灾B、A类火灾、B类火灾、C类火灾和D类火灾C、轻微火灾、火灾、严重火灾和重大火灾D、小型火灾、中型火灾、大型火灾和重大火灾1541、任何人发现火灾时都应当立即，严禁。（）A、自行扑救谎报火警　B、扑救误报火警　C、报警谎报火警D、报警扑救1542、大型油罐应设置()。　A、泡沫灭火系统　　B、二氧化碳灭火系统　C、卤代烷灭火系统　　D、喷淋灭火系统 1543、公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少多长时间一次：()　　A、每4小时　B、每5小时　C、每2小时　D、每3小时1544、火灾扑灭后，起火单位应()。　A、速到现场抢救物资B、尽快抢修设施争取复产　　C、予以保护现场D、拨打1191545、干粉灭火器多长时间检查一次()。　A、半年B、一年C、三个月D、两年1546、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务，服务费用由()约定。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、双方1547、物业管理属于服务行业，按照现行税收制度的规定，企业应交纳(　)。A、管理税B、营业税C、城市建设维护税D、所得税1548、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险，要向保险公司投保公众责任险，其中不包括(　)。A、财产保险B、人身保险C、公共责任保险D、医疗保险1549、在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营权()。A、使用权B、产权C、支配权D、管理权 1550、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、(　)等。A、差旅费B、绿化费C、取暖费D、水电费二、多项选择题多项选择题1、物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行哪些职责（）A、处理物业管理中的投诉B、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理C、提议召开并参加业主大会会议，提出制定和修改业主公约或者管理规约、业主大会议事规则的建议D、建立健全物业管理电子信息平台2、物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、（）、社区建设等因素确定。A、土地使用权属范围B、建筑物规模C、共用设施设备D、自然界限3、业主的义务有（） A、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度；B、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；C、按时交纳物业服务费用；D、参与共同决定物业共用部位、共用设施设备及专项维修资金的管理和使用4、符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议：（）A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；B、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的；C、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前九十天的。D、业主已入住户数的比例达到百分之五十的5、业主委员会由业主大会会议依法选举产生，对其负责，受其监督，其成员应当符合下列条件（）A、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；B、具有完全民事行为能力；C、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律； D、具有一定的组织能力和履职时间；6、物业服务企业享有下列权利（）A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序进行管理；B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。7、投标文件中的上午文件内容包括（）A、公司简介B、公司法人地位及法定代表人证明C、项目物业服务方案D、投标报价单8、物业管理方案的基本内容包括（）A、招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序B、组织架构与人员配置C、早期介入及前期物业管理服务内容D、费用测算与成本控制9、前期物业服务合同的主要内容是（）A、服务内容与质量B、物业的经营与管理C、承接查验和使用维护 D、专项维修资金10、物业服务合同的终止条件（）A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的B、物业服务企业与业主大会双方协商一致接触合同的C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同自然终止D、合同双方其中一方法人发生变更11、物业承接查验的主要内容（）A、物业资料（竣工总平面图、设施设备技术资料等）B、物业业主的专有部分C、共用设施设备D、物业共用部位12、《住宅室内装饰装修管理办法》对住宅装修的禁止行为有()A、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，搭建建筑物；B、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间；C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；D、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； E、经燃气管理单位同意，可以拆改燃气设施。13、下列属于《物权法》所称“损害他人合法权益的行为”的是（）A．损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施B．违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观C．将房屋合法转让或租赁D．违反规定进行房屋装饰装修；E．违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。14、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（　　）。A．业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同B．原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C．业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D．业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除15、物业服务企业应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的不予登记（） A．虽经原设计单位提出设计方案，但变动建筑主体和承重结构B．扩大承重墙上原有的门窗尺寸C．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间D．损坏房屋原有节能设施，降低节能效果16、以下哪些行为属于违规装修（）A．在外墙上开孔、开窗B．将卧室改为卫生间C．装修垃圾未按规定运放D．可视对讲机移位17、下面属于房屋完好等级分类的有（）A．基本完好房B．一般损坏房C．严重损坏房D．危险房18、消防系统的一级构成有（）A．火灾报警系统和消防栓系统B．消防控制中心和自动喷洒灭火系统C．消防广播系统D．防排烟系统19、公共安全防范管理的内容有（）A．出入管理B．安防系统的使用与维护管理 C．施工现场管理D．业主专有部分的安全管理20、物业消防安全检查的内容有（）A．应急照明与疏散指示标志、自动报警系统B．室内消防栓、灭火器配置C．施工现场管理D．业主专有部分的安全管理21、以下工作属于草坪养护的项目有（）A、草坪灌溉B、草坪施肥C、草坪修剪D、杂草防治22、物业管理客户沟通的内容一般包括（）A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通B、与业主、物业使用人的沟通C、与物业公司总部的沟通D、与政府行政业务主管部门的沟通23、以下属于与客户沟通中的注意事项的是（）A、沟通交流时应态度诚恳，神情专注B、沟通交流时尽量向业主多做解释，必要时可以和客户发生争吵。 C、沟通中与客户保持适当的距离，不做过多的小动作。D、详细记录客户提出的问题、房号、姓名和联系方式24、物业管理投诉处理方法有哪些（）A、耐心倾听，不与争辩B、详细记录，确认投诉C、真诚对待，冷静处理D、及时处理，注重质量25、客户满意度调查的基本原则有哪些（）A、目标明确B、领导重视C、持续改进D、基于事实26、物业早期介入的风险有哪些（）A、项目接管的不确定性带来的风险B、合同订立的风险C、专业服务咨询的风险D、合同执行的风险27、日常物业管理的风险有哪些（）A、物业管理员工服务存在的风险B、物业违规装修带来的风险C、物业费收缴风险D、物业使用人行为不当存在的风险 28、物业管理风险防范的措施有哪些（）A、只要工作做到位，无需引入风险分担机制B、学法、懂法、守法C、妥善处理与业主的关系D、有效化解舆论风险29、紧急事件处理的三个阶段（）A、事先准备B、事中处理C、事中控制D、事后处理30、物业管理服务中遇到的紧急事件有（）A、寖水漏水、高空坠物B、电梯故障C、火警、气体燃料泄露D、门禁系统损坏31、处理电梯故障的程序有哪些（）A、乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并与安慰。B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、被困者内有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的特别留意，必要时请消防人员协助。D、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 32、物业人员应具备的基本素质：（）A、良好的语言表达能力与沟通能力B、组织协调能力C、丰富的社会关系D、较强的心里承受能力33、推行ISO9000的程序有哪些（）A、前期准备阶段B、组织实施阶段C、内部运行阶段D、认证审核阶段34、质量体系文件的构成有哪些（）A、质量手册B、程序文件C、作业指导文件D、目标责任书35、物业档案管理的分类方法（）A、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、其他36、物业服务方案可作为：（）A、监督物业服务品质的依据 B、关联客户享受服务品质的保C、评审选聘物业服务企业的依据D、关联客户相关公共事务的规划37、物业服务整体设想中概念化目标提炼可从（）角度进行。A、品牌塑造B、服务方式C、品质提升D、客户感受38、物业服务方案的一般性内容包括：（）A、序言B、服务理念C、目录D、结束语39、物业服务财务预算中设施设备日常维护费用包括（）A、能源消耗费B、维保年检费C、通讯费D、办公用品费40、物业服务需求分析一般包括（）需求特点分析和（）特点需求分析。 A、客户B、物业C、设备D、行业41、物业服务企业概况一般包括企业的（）A、企业文化B、基本情况C、组织架构D、人员配置42、物业服务方案常用图表类型为：（）A、因果图B、直方图C、鱼骨图D、饼状图43、市场拓展型物业服务方案中商务标一般包含：（）A、报价单B、投标企业相关情况C、物业服务规章制度D、投标企业证明文件44、物业项目经营管理的主要内容包括（ ）。A、服务成本管理 B、经营预算管理  C、多种经营管理 D、公共资源管理 E、税务管理45、预算编制程序分为（）。A、下达执行 B、编制草案 C、制定目标 D、审查平衡 E、审议批准46、下列影响物业经营管理市场的因素中，属于徽观环境的因素有（）。A、地理位置 B、供应商 C、广告公司 D、客户 E、政府公众47、物业经营管理市场细分的方法有（）因素法。A、诱导 B、单一 C、综合 D、系列 E、体系 48、关于房以转租的说法，正确的有（）。A、转租人是房屋使用权人 B、转租人不等于房屋出租人C、转租等于出租 D、转租只是附属于出租的独立活动E、转租需经过原出租人同意49、属于物业服务合同风险的是（）A、物业服务合同期限不确定的风险B、物业服务合同订立的风险C、物业合同执行的风险D、劳动合同签订及执行风险50、写字楼物业经营管理中，联合经营模式的缺点有（ ）。A、不利于降低经营成本 B、不利于分满足客户服务需求C、不利于保证服务的专业性 D、两个管理团队需要磨合E、易出现利益纷争51、遇到高空抛物，下列做法正确的是（）A、如高空坠物引起人员伤害，采取适当急救措施或拨打“120”急救电话。 B、如高空坠物造成车辆或财务损坏，立即拉起警戒线，保护现场、拍照取证、必要时录像取证。C、尽快确定坠落物来源楼层、房号等。D、确定坠落物来源后，及时协调受害方与责任人协商处理；协商不成的，协助受害方报“120”到场处理。E、如未能查明责任人，管理处发出“温馨提示”告知所有业主该行为的危害性与违法性，是业主自觉遵守社会公德。52、在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有（ ）。A、进出通道管理 B、停车场管理 C、外来人员管理D、顾客投诉处理 E、产品防伪打假53、若遇突发性停水，下列操作正确的是（）A、物业服务人员发现停水情况或管理处接到停水报修时，应立即通知工程维修主管和客服部门。B、停水前应积极采取贮水保障措施，尽量降低停水影响。 C、及时联系供水部门了解停水原因，并确认因物业本身设备故障且不能在短时间修复的，应及时向项目经理汇报，同时组织员工及时赶到现场、安排抢修事宜，必要时成立临时应急小组。D、若工程维修部确定为供水管道爆裂，应关闭有关水阀或总闸，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引水流离开电梯等危险区域，防止水浸事故的发生。54、一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有（）信息。A、交通 B、天气 C、购物 D、学校 E、住户55、关于当前会所建设与经营管理存在问题的说法，正确的有（ ）。A、社会对会所的认知度没有达到一定高度 B、会所运营维护成本高C、功能配置近乎雷同，功能单一 D、人口构成复杂，需求多样E、人员密集，服务时间长56、在医院物业经营管理中，物业服务企业应特别注意随时保持（）通道畅通。A、消防 B、购物  C、急救 D、就餐 E、人行57、下列资产中，属于流动资产的有（ ）。A、应收票据 B、应付票据 C、预收账款 D、应收账款 E、存货58、在管理会计中，按照成本总颇与业务量之间的依存关系，可以将成本分成（）。A、固定成本 B、定额成本 C、变动成本 D、实际成本 E、混合成本59、下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有（）。A、主营业务利润率 B、总资产增长率 C、资产周转率D、资本保值增值率  E、资本负债率60、协调政府关系的原则（）A、服从政府管理B、及时沟通信息C、把企业利益放首位D、积极参政议政61、公共关系的基本要素包括（）A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通62、媒介公众的两重性表现为它的（）A、对象性B、工具性C、积极性D、消极性63、物业档案管理的作用（）A、物业本身的档案是物业服务中维修养护、更新改造所必不可少的重要依据B、物业使用人和住户的档案是物业服务企业开展服务的前提和基础C、物业档案具有一定的凭证作用 D、物业档案是开展物业服务研究的基本统计素材64、日常物业管理期档案的收集与整理的主要内容有（）A、物业环境记录档案B、物业运行记录档案C、物业维修维护记录档案D、物业服务记录档案65、属于物业服务合同风险的是（）A、物业服务合同期限不确定的风险B、物业服务合同订立的风险C、物业合同执行的风险D、劳动合同签订及执行风险66、关于社会保险，下列说法正确的是（）A、劳动合同中须签订社会保险条款，社会保险条款是劳动合同的必备条款。B、用人单位未按照法律法规规定为劳动者办理社会保险的将承担法律责任。C、用人单位应当参加工伤保险而未参加的，由劳动保障行政部门责令改正。D、未参加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。 67、下列属于物业服务企业财务管理风险的是（）A、物业服务费用收缴的费用。B、供水、供电、供气、供暖，通信、有线电视等费用代收代缴的风险。C、企业财务管理及资金安全管理的风险。D、不支付工人工资。68、突发火警，下列做法正确的是（）A、在确认起火位置、范围和程度后向消防机关报警并组织人员补救。B、清理通道，准备迎接消防车入场。C、组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。D、组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。E、及时封锁现场，直到有关方面到达为止。69、遇到电梯故障、困人，下列做法正确的是（）A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者。C、被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。D、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。 70、遇到噪声侵扰，下列做法正确的是（）A、接到噪声侵扰的投诉或信息后，立即派人前往现场查看。B、必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标。C、判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声来源采取对应的解决措施。D、做好与受噪声影响业主的沟通。71.物业客户服务的对象为住宅园区内的所有住户、租户以及来访人员等。其主要工作内容包括业主入住前的房屋档案建立、空置房管理、业主档案建立、业主装修监管等，以及业主入住后()等。A、客户关系维护B、费用收取C、社区文化建设D、客户投诉处理E、客户满意度F、房屋增值72.前台客户接待流程，以下描述正确的是()。A、客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。B、如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。 C、示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。D、客户离开时，起身微笑告别。E、客户需求处理结束时，及时向客户回访。73.客户拜访流程，以下描述正确的是()。A、拜访客户时，要把握好时间，不能影响客户的休息，如果与客户约定时间应准时赴约。B、拜访前对客户的基础资料、之前的报事经历有一个全面的了解，制定简单的拜访提纲。C、拜访时需携带笔记本、签字笔、鞋套、个人名片或客户服务贴心服务卡等物品，着装符合公司要求。D、先按门铃，如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次；客户开门后先做简短自我介绍，说明来意，获得客户许可后方可进入，进入客户家时要穿鞋套。E、在客户家不得东张西望，讲话时不能心不在焉，与客户沟通时须注意维护公司形象，注意方式方法，严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的投诉或不满。F、离开时，应轻轻关门，用语为“感谢您对我们工作的支持！”“打扰您了，再见！”“以后如有什么需要帮助的，请拨打客户服务中心的服务电话XX或我的手机XX”等。74.以下对男士仪容仪表描述正确的是()。着装：员工服装统一、干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。 鞋袜：穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿白色或黑色袜子。领带：领带平整、端正，长度适宜，领带尖恰好触及皮带扣。发型：前不盖眉，侧不过耳，后不压领；勤洗发。面部要求：面部干净，每日刮胡须；保持眼、鼻、颈及耳朵干净；口气清新。75.以下对女士仪容仪表描述正确的是()。A、着装：员工服装统一，保持干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。B、穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿浅色或深色袜子。C、配饰：头饰简单、大方；首饰佩戴不限制。D、发型：头发梳理整齐，长发盘起。E、妆容：化优雅淡妆，包括画眉毛、睫毛，涂口红、抹腮红。76.以下对行进指引描述正确的是()。A、指引方向时手指应自然并拢，手心向上，以肘关节为轴，指向目标。B、应走在客人左前方的3~4步处，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。C、在楼道指引时，与客人相隔2~3 步台阶，让客人尽量靠墙面行走，给客人以安全感。D、上楼时客人在前，下楼时客人在后，上下楼梯时注意客人的安全，途中注意引导提醒，使用手势提醒客人“这边请”或“请小心台阶”等。77.根据2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过的新修订的《河南省物业管理条例》第三十九条要求，物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示()信息:A、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话。B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况。C、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况。D、业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况。E、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况。F、辖区片警、社区服务信息。G、其他应当公示的信息。78.房屋交付具体流程主要包括()部分：身份验证 B、交纳当期物业服务相关费用C、领取相关文件资料及钥匙D、签署物业管理有关服务约定等文件E、房屋验收79.房屋交付物业企业需要准备()事项；A物业团队的组建B交付包装C成品保护D现场交付方案及统一答词E物业交付物资的准备F物业类标识制作张贴G工程问题处理机制建立80.装修服务流程包括()方面。A、装修申报B、登记审核C、进场手续办理D、施工管理E、装修竣工验收81.修施工管理主要包含以下()方面。A、物业装修范围和时间管理B、成品保护C、施工人员进出D、装修材料搬运E、装修垃圾搬运F、动火作业G、装修巡查82.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业企业装修检查人员应重点关注以下()项装修禁止事项并提醒客户在装修设计阶段予以考虑： A、未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出方案，擅自变动建筑主体和承重结构的。B、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房的。C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的。D、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果的。E、未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的。F、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的。G、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的。H、未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的。83.接待客户办理收取费用业务描述正确的是()。A、热情礼貌起身与客户打招呼，如：您好，请问需要什么服务？B、核对客户资料：客户姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认；C、收费：收取费用，按照财务流程制度开具收费票据；D、当天费用收取情况每天下班前与财务人员对接完毕，确保费用收取准确无误；84.接待客户办理物资搬运业务描述正确的是()。 A、热情礼貌起身与客户打招呼；如：您好，请问需要什么服务？B、填报物资搬运放行条，所有物品从物业管理区域内外运时必须填写。C、公用物品必须由物品所有单位开具外运证明，并由经办人填写物资搬运放行条后才可放行。值岗人员根据放行条放行物品，无需保存搬运放行条及外运证明。D、业主物品需要外运或需搬家无需填写放行条，租房需要履行物资搬运放行条的各项内容并如实填报。85.关于钥匙管理服务业务描述正确的是()。A、热情礼貌起身与客户打招呼，如：您好，请问需要什么服务？B、管理处应当建立钥匙管理专柜，所有钥匙必须标识清晰、明确，便于查找；紧急备用钥匙要在监控室及前台各备一套，未经许可不得私自外借。C、所有钥匙借用必须在钥匙借用登记表上签字，当天借当天还，对逾期未归还的钥匙前台进行追踪督促，特殊原因不能及时归还的应征得小区负责人同意后于第二天进行督还。D、装修钥匙在集中整改期结束后，可继续替客户保存；消防通道门的钥匙由各管理处的前台、行政、安全班（最近的固定岗）处各存放1 把；管道井钥匙放置在前台及维修处进行管理。86.以下对信息处理程序描述正确的是()。A、客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。B、及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。C、对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。D、维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。E、维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。F、客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决；G、服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。87.投诉是指客户（物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对()等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。 A、房屋质量B、设施设备运行C、毗邻关系D、服务质量E、服务态度88.投诉途径通常包括()等方式。A、电话反映B、现场投诉C、正常投诉D、信函邮寄89.重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括()项。A、公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉。B、由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。C、有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D、由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。E、群体投诉：同时发生10人以上对同一问题的投诉事件。90.物业服务企业在受理客户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言谦恭等服务规范外，还应遵循()： A、责任原则B、记录原则C、及时原则D、彻底原则91.关于培养优质客户可以从()着手:A、上门关怀：生子、结婚等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺；B、个性化关怀：根据客户需求，实施力所能及的个性化关怀；C、利用酒桌文化请客户吃饭喝酒，成为朋友；D、在原有的客户恳谈会的同时，采取每月入户恳谈的方式，有针对性地解决问题；92.磨合期客户关系维护要点主要包括():A、制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式；B、主动上门帮助客户办理物业相关手续；C、针对客户入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；D、了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径。93.文化宣传可采用以下()种形式开展。A、实施六大文明引导行动B、开设“文明大讲堂” C、深化基层创建活动D、开展志愿服务活动E、24字社会主义核心价值观F、“四关爱”志愿服务G、“三进社区”内容H、“四声服务”内容94.物业费的构成：物业服务收费按照收费形式的不同，分为包干制和酬金制。实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下()部分：A、服务管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，包括:基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等。B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，包括：公共建筑(如大堂、走廊、楼梯及公共道路)内的各种土建零修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；易损件更新费等。C、物业管理区域清洁卫生费，包括：清洁工具、消杀药品、劳保用品、垃圾外运、化粪清掏等费用。D、物业管理区域绿化养护费用，包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等。 E、物业管理区域秩序维护费用，包括：安全管理人员费、安全器械装备费（对讲机、巡更仪）等。F、物业管理区域共用设施设备及楼宇改造升级；G、办公费用，包括：交通费、通信费、低值易耗用品费、办公用房水电费等。H、物业服务企业固定资产折旧。I、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。J、经客户同意的其他费用。9.请正确列出物业费的收取流程()；A、制定收费倒排计划B、物业费收取的对客宣传C、关键控制点D、费用收取96.关于前台收取费用注意事项描述正确的是()。A、业主前来缴费时，应起身迎接，微笑问好后，询问业主来意。B、确认业主缴费意向后，应礼貌询问业主楼座号并快速查询业主信息，明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息。C、要求业主出示身份证明确认信息。D、待业主确认金额后，询问业主缴费方式，并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务，同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的，向业主做出说明。 E、缴费完成后，提醒业主保存好相关票据，并起身微笑目送业主离开。F、业主离开后，及时将缴费信息及相关票据进行存档。对于现金缴97.关于入户收取费用应注意()事项：A、提前准备好入户收费所需物品及客户信息。B、按照预约时间前往，到达后请按门铃，没有门铃先用中指敲门三声。C、业主开门后先做简短的自我介绍，说明来意。D、确认业主缴费意向后，应明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息，业主预存的物业费不可超收。E、待业主确认金额后，询问业主缴费方式，并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务，同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的，向业主做出说明。F、缴费完成后，提醒业主保存好相关票据，与业主微笑告别，并轻轻关好房门。如进入业G、主家中，在业主家不得东张西望，讲话时不能心不在焉，与业主沟通时需注意维护公司形象，注意方式方法，严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的不满或投诉。 H、入户收费结束后，及时将缴费信息及相关票据存档。对于现金缴费的，应将现金及时妥善保存。为避免现金缴费存在的资金风险，收费可采用刷卡、微信转账等电子支付方式。98.每个月组织一次现场品质分析会，由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整体情况，包括()巡查等。分析巡查过程中存在的区域性问题、重点问题，明确具体的要求、对整改时间节点和改进建议，落实责任人，形成质量改进闭环。同时对已经处理的问题进行归类整理，统一处理方法，预防相应问题再次发生。A、员工巡查B、日常巡查C、综合巡查D、夜间值班巡查E、各层级（如项目经理/公司总部）99.现场巡查的核心，是客服人员从客户的角度出发，对现场的()方面对现场工作的监管。A、基础服务品质B、员工的行为规范C、工作质量D、客户文明行为100.客户信息资料从内容上可分为()。A、业主基本信息B、房屋信息C、入住信息D、装修信息E、车辆信息F、消费信息G、个性资料H、服务信息 101.《河南省物业管理条例》所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行()和相关秩序的活动。维修B.养护C.管理D.维护环境卫生E.安全防范102.()组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，A、选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷，协调和监督老旧小区物业管理，协调物业管理与社区建设之间的关系。市房地产主管部门B.街道办事处C.乡镇人民政府D.区房地产主管部门103.新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域内总建筑面积一定比例配置物业物业管理用房，并符合下列要求：（一）两万平方米以下，物业管理用房面积()；超过两万平方米至二十万平方米，按照()的比例配置；超过二十万平方米至三十万平方米，按照()的比例配置；超过三十万平方米以上部分，按照（）的比例配置。A、不低于80平方米、千分之四、千分之三、千分之二B.不低于80平方米、千分之四、千分之三、千分之三C.不低于80平方米、千分之四D.千分之三、千分之二104.符合（）条件之一的，应当召开首次业主大会会议： A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；B.业主已入住户数比列达到百分之四十以上的；C.物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前八十天的D.业主已入住户数比列达到百分之三十以上的；E.物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前九十天的105.客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下()阶段。A、早期介入期B、业主入住时C、日常服务过程D、装修阶段106、物业租赁合同的签订原则（）A、及时原则B、自愿原则C、合法原则D、诚实信用原则E、平等原则107、物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示哪些信息:A、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话；B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况； C、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况；D、业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况；E、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况；108、关于应当召开首次业主大会会议，以下说法正确的是（）A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的B、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的C、前期物业服务合同到期前六十天的D、十人以上联名申请的109、现代化写字楼的特点有（）A、目标客户明确B、景观要求更高C、更多商务空间D、提倡绿色环保E、高智能化110、燃气泄漏处理方式正确的是()A、当管理处接到并证实燃气泄漏时应立即通知燃气公司B、抵达现场后要谨慎行事，不可使用任何电器C、立即打开所有门窗，关闭燃气闸门 D、做好与业主的沟通 E、排除安全隐患111、房屋种类的划分，房屋的用途可分为（）。A、居住B、商用C、工业D、办公E、公共和其他112、决定下列哪些事项时，应当征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意？（）A、调整物业管理区域B、参加业主大会会议C、使用专项维修资金D、罢免业委会成员113、下列关于原物业服务企业退出物业管理区域的说法，正确的是（）A、业主大会决定选聘新物业服务企业或者自行管理的，原物业服务企业应当自业主大会决议作出之日起退出物业管理区域。B、业主大会决定选聘新物业服务企业或者自行管理的，原物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起退出物业管理区域。C、原物业服务企业未在规定时间内退出物业管理区域的，县级以上人民政府物业管理行政主管部门自规定时间届满次日起对其处罚一万元罚款。 D、物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在合同期限届满三个月前书面告知业主或者业主委员会，同时报告街道办事处、乡镇人民政府。114、所有权的积极权能包括（）。A、占有权能B、使用权能C、收益权能D、处分权能115、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有()。A．签订合同的主体不同B．合同终止条件不同C．前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要。D．前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E．前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同116、消防管理工作的内容包括（）。A、火灾预防B、灭火救援C、提前排查D、防消结合117、物业管理企业主营业务收入包括()收入。A．物业服务收入B．物业经营C．政策性亏损补贴D．物业大修118、物业服务企业公共安全防范管理的主要内容包括()。 A．出入管理B．物业项目公共安全秩序维护C．施工现场管理D．灾害防治E．配合政府开展社区管理119、投诉处理的注意事项有（）A、鼓励客户投诉B、不要区分“有效”“无效”投诉C、快速响应D、服务补救艺术E、营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围120、《价格法》对于服务收费在内的价格管理包括（）A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价121、物业服务合同各方主体的民事责任，从一般法的角度，主要通过（）等民事基本法律制度来规范A.《民法通则》B.《物权法》C.《合同法》122、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出包括（）A.物业管理区域清洁卫生费用B.物业管理区域绿化养护费用C.物业管理区域秩序维护费用D.物业服务企业固定资产折旧 123、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行()。A．政府定价B．政府指导价C．市场调节价D．业主定价D．政府与业主共同定价124、物业服务方案中项目简介通常包含哪些内容（）A.物业基本情况B.项目开发情况C.项目周边情况D.顾客基本情况125、哪些物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修不用征询业主意见启用专项维修资金。应急维修费用应当向业主公示。()A、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的B、屋面、外墙渗漏的C、楼体外墙墙面有脱落危险的D、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的E、公共护栏（围）破损严重的126、违反《河南省物业管理条例》第五十七条第一款规定，在物业管理区域内饲养烈性犬和大型犬的，由（）没收犬只并处罚五千元以上一万元以下罚款；A、公安机关 B、具有城市管理行政执法权的部门C、物业公司D、街道办事处127、《河南省物业管理条例》鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业管理向（）方向发展。A、市场化B、标准化C、专业化D、法制化128、投标文件包括哪些内容（）A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、投标文件要求提供的其他材料129、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是()A、订立合同的当事人不同B、合同的内容不同C、双方权利义务不同D、合同期限不同130、物业管理机构更迭时，物业共用部位及共用设施设备交接的内容有()A、房屋建筑工程共用部位及设施设备B、共用配套设施C、物业管理用房D、绿化及场地131、物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）三方签字。 A、开发建设单位B、物业管理单位C、装修人D、施工单位132、按承重受力方式，房屋可分为（）。A、墙承重结构B、构架式承重结构C、简体结构D、框架简体结构承重E、大空间结构承重133、房屋及设施设备的维修方式有（）。A、预防性维修B、计划维修C、事后维修D、紧急抢修134、清洁卫生服务的内容包括（）A、业主家政保洁B、建筑物内外公共区域清洁C、垃圾收集与处理D、管道疏通服务135、物业管理的收入包括（）A、主营业务收入B、其他业务收入C、停车费收入D、电梯广告收入136、物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来以备查考的（）以及其他各种形式和载体的文件。A、文字B、图像C、声音D、电子文档137、常见的物业租赁管理模式有（）。 A、包租转租模式B、出租代理模式C、物业服务委托模式D、以租代售模式138、消火栓给水系统由（）组成。A、联动报警装置B、消防水源C、供水设施设备D、消防水管E、室内消火栓139、下列哪些选项属于本条例所列物业管理区域内的18项禁止行为？（）A、占用消防通道B、高空坠物C、私拉充电线D、改变住宅用途140、物业管理风险防范中，风险的组成要素是（）A、风险因素B、风险事故C、风险损失D、风险评估141、实施项目前期介入的方式包括以下（）。A、市场调研B、图纸会审C、招标D、过程监控142、项目前期介入的阶段包括（）和竣工验收阶段。A、物业开发项目的可行性研究阶段 B、规划设计阶段C、施工建设阶段D、销售阶段143、关于物业项目规划设计阶段的早期介入的工作内容，说法错误的是（）。A、就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议B、设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案C、参加项目沟通会，准确了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划D、从确定的目标客户的角度考虑问题144、影响需求弹性的因素有：（  ）。 A、商品的替代品数目和可替代程度 B、 商品的互补品数目和可替代程度 C、时间的长短 D、商品本身用途的多用性145、如果某商品的供给增加，需求也增加，则可预期该商品的（ ）。 A、价格下降           B、均衡产量增加 C、价格上升           D、价格变化方向不一定 146、企业绩效评价的计分方法分为（ ）。  A、基本指标计分方法  B、修正指标计分方法  C、评议指标计分方法  D、偏差指标计分方法  E．定量和定性相结合计分方法147、投标文件编写中注意的问题主要有（）。A、不可修改任何填写内容B、不得改变标书格式C、允许出现空白D、计算数字必须准确无误148、物业服务企业更迭的物业查验与移交资料时的注意事项包括（）。A、确认原有物业服务企业推出或留下人员名单B、提出遗留问题的处理方案C、明确交接的主体和次序D、签订物业承接查验协议149、在确定租金时，一般应根据（）确定一个基础租金。  A、当地房地产市场状况  B、物业发展定位  C、承租人的接受能力   D、业主希望达到的投资收益率目标  E、其可接受的最低租金水平150、查验和移交的业主资料包括（）。A、业主产权证明B、装修资料C、维修资料D、业主回访记录151、关于物业承接查验和工程竣工验收，说法正确的是（）。A、工程竣工验收的目的是确认物业项目工程质量是否合格B、物业承接查验的目的主要在于分清各方责任，维护各方利益C、工程竣工验收是建设单位将建设的物业项目交由政府行政主管部门或行业管理单位进行竣工验收并备案。D、物业承接查验是前期物业服务合同双方当事人接受行业主管部门监督下进行的。15、写字楼租户选择要考虑的主要因素有（）。  A、租户组合与位置分配  B、租户的商业信誉和财务状况  C、物业的周边环境  D、所需面积大小   E、需要提供的物业管理服务153、以下哪些内容属于装修人和装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为，而应承担相应的责任：（）。A、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等B、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的154、导致市场失灵的原因主要有（ ）。 A、垄断的存在       B、非对称信息 C、外部性           D、公共产品155、下列关于施工管理的说法正确的是（）。A、一般装修时间是指除晚上之外的正常时间B、施工前建设单位需对公共部位做好成品保护C、物业管理处应确定施工人员进出专用通道D、动火作业时应配备相应的灭火器材及采取有效的防火措施 156、设施设备基础档案包括（）。A、公用设施清单B、设备台账C、设备运行日志D、维修保养报告157、零售商业物业管理中的风险类别有：（）和产权与管理权相分离风险。  A、管理模式风险  B、管理范围不确定风险  C、垫款风险  D、突发事件风险  E、投资风险158、政府对物业管理价格过多的进行控制，可能导致（ ）。 A、物业管理企业无法加大投入，行业发展缓慢 B、不能很好的达到物业保值增值的社会作用 C、造成服务质量降低，服务内容减少 D、业主拒绝交纳物业费，造成管理混乱159、房屋种类的划分，说法正确的是（）。A、按照房屋结构的类型和材料分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构 B、按照房屋承重受力方式分为墙承重结构和构架式结构C、按照房屋的层次和高度分为底层建筑、多层建筑和高层建筑D、按照房屋的用途分为居住、商用、办公和工业160、成本预算编制的基本要求有（）。  A、成本预算必须同其他预算相协调  B、成本预算要以成本计划为基础 C、成本预算应有相应的技术经济措施保证  D、成本预算要全面权衡，提高员工工作效率  E、成本预算既要符合实际，又要适当留有余地161、房屋共用部位、共用设施与场地的巡检周期为每月的有（）。A、室外墙面装饰B、广场地面C、景观D、大门、围墙162、设备修理的种类包括（）。A、大修B、中修C、小修D、修项163、给排水系统管理的注意事项有（）。 A、注意公共用水的基本储备B、餐饮厨房的排水必须加设隔油池C、采用分流排放的排水系统雨水和污水可一起排放D、北方地区应注意冬季管道防冻164、消防设备检查每周检查的项目包括（）。A、消防水系统压力B、灭火器C、疏散通道照明D、消防备用电源165、消防设备检查每月检查的项目包括（）。A、消防水泵试运行一次B、各类水系统压力表是否完好C、烟感、温感是否正常工作D、各类消防系统指示灯是否正常166、关于自动延期租赁的表述，正确的有（）。  A、除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约  B、租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应  C、租赁关系在双方中的一方死去时终止  D、又称周期性租赁  E、该形式的租赁行为不因租约一方的死亡而失效167、市场调查的内容主要包括（   ）。  A、市场需求调查          B、消费者和消费行为调查 C、竞争结构调查          D、技术发展调查168、物业消防安全自查的主要内容有（）。A、重大节日检查B、年初、年底检查C、日常检查D、重大活动检查169、建筑物管理计划的内容，包括如下（）。  A、建筑物维护的标准  B、建筑物管理策略  C、租金方案  D、物业检查计划  E、财务收支计划170、绿化日常养护的工作内容有（）。A、水分管理B、植物造型与修剪C、植物补载D、绿化环境布置171、商品住宅需求的影响因素主要有（）。  A、收入的变化   B、政府的税收政策  C、国际市场住宅价格  D、对未来的预期  E．政府的住房政策172、物业风险类型包括（）。A、早期介入的风险B、项目接管的不确定性带来的风险C、日常物业管理的风险D、合同订立的风险173、影响创新成功的战略因素有（   ）。 A、高级管理层对创新承担义务，并给予有力的支持 B、企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理 C、建立良好的内、外部沟通交流 D、为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应174、业主使用物业、接受物业服务中的发生的风险包括（）。A、物业违规装饰装修带来的风险B、合同执行的风险C、日常物业管理的风险D、法律概念不清导致的风险 175、紧急事件处理可以分为（）个阶段。A、事先准备B、制定紧急事件沟通方式C、事中控制D、事后处理176.物业客户服务的对象为住宅园区内的所有住户、租户以及来访人员等。其主要工作内容包括业主入住前的房屋档案建立、空置房管理、业主档案建立、业主装修监管等，以及业主入住后()等。A、客户关系维护B、费用收取C、社区文化建设D、客户投诉处理E、客户满意度F、房屋增值177.前台客户接待流程，以下描述正确的是()。A、客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。B、如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。C、示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。 D、客户离开时，起身微笑告别。E、客户需求处理结束时，及时向客户回访。178.客户拜访流程，以下描述正确的是()。A、拜访客户时，要把握好时间，不能影响客户的休息，如果与客户约定时间应准时赴约。B、拜访前对客户的基础资料、之前的报事经历有一个全面的了解，制定简单的拜访提纲。C、拜访时需携带笔记本、签字笔、鞋套、个人名片或客户服务贴心服务卡等物品，着装符合公司要求。D、先按门铃，如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次；客户开门后先做简短自我介绍，说明来意，获得客户许可后方可进入，进入客户家时要穿鞋套。E、在客户家不得东张西望，讲话时不能心不在焉，与客户沟通时须注意维护公司形象，注意方式方法，严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的投诉或不满。F、离开时，应轻轻关门，用语为“感谢您对我们工作的支持！”“打扰您了，再见！”“以后如有什么需要帮助的，请拨打客户服务中心的服务电话XX或我的手机XX”等。179.以下对男士仪容仪表描述正确的是()。A、着装：员工服装统一、干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。 B、鞋袜：穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿白色或黑色袜子。C、领带：领带平整、端正，长度适宜，领带尖恰好触及皮带扣。D、发型：前不盖眉，侧不过耳，后不压领；勤洗发。E、面部要求：面部干净，每日刮胡须；保持眼、鼻、颈及耳朵干净；口气清新。180.以下对女士仪容仪表描述正确的是()。A、着装：员工服装统一，保持干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。B、穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿浅色或深色袜子。C、配饰：头饰简单、大方；首饰佩戴不限制。D、发型：头发梳理整齐，长发盘起。E、妆容：化优雅淡妆，包括画眉毛、睫毛，涂口红、抹腮红。181.以下对行进指引描述正确的是()。A、指引方向时手指应自然并拢，手心向上，以肘关节为轴，指向目标。B、应走在客人左前方的3~4步处，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。C、在楼道指引时，与客人相隔2~3步台阶，让客人尽量靠墙面行走，给客人以安全感。 D、上楼时客人在前，下楼时客人在后，上下楼梯时注意客人的安全，途中注意引导提醒，使用手势提醒客人“这边请”或“请小心台阶”等。182.根据2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过的新修订的《河南省物业管理条例》第三十九条要求，物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示()信息:A、企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话。B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况。C、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况。D、业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况。E、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况。F、辖区片警、社区服务信息。G、其他应当公示的信息。183.房屋交付具体流程主要包括()部分：A、身份验证B、交纳当期物业服务相关费用 C、领取相关文件资料及钥匙D、签署物业管理有关服务约定等文件E、房屋验收184.房屋交付物业企业需要准备()事项；A物业团队的组建B交付包装C成品保护D现场交付方案及统一答词E物业交付物资的准备F物业类标识制作张贴G工程问题处理机制建立185.装修服务流程包括()方面。A、装修申报B、登记审核C、进场手续办理D、施工管理E、装修竣工验收186.装修施工管理主要包含以下()方面。A、物业装修范围和时间管理B、成品保护C、施工人员进出D、装修材料搬运E、装修垃圾搬运F、动火作业G、装修巡查187.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业企业装修检查人员应重点关注以下()项装修禁止事项并提醒客户在装修设计阶段予以考虑： A、未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出方案，擅自变动建筑主体和承重结构的。B、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房的。C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的。D、损坏房屋原有节能设施、降低节能效果的。E、未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的。F、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的。G、未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的。H、未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的。188.接待客户办理收取费用业务描述正确的是()。A、热情礼貌起身与客户打招呼，如：您好，请问需要什么服务？B、核对客户资料：客户姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认；C、收费：收取费用，按照财务流程制度开具收费票据；D、当天费用收取情况每天下班前与财务人员对接完毕，确保费用收取准确无误；189.接待客户办理物资搬运业务描述正确的是()。 A、热情礼貌起身与客户打招呼；如：您好，请问需要什么服务？B、填报物资搬运放行条，所有物品从物业管理区域内外运时必须填写。C、公用物品必须由物品所有单位开具外运证明，并由经办人填写物资搬运放行条后才可放行。值岗人员根据放行条放行物品，无需保存搬运放行条及外运证明。D、业主物品需要外运或需搬家无需填写放行条，租房需要履行物资搬运放行条的各项内容并如实填报。190.关于钥匙管理服务业务描述正确的是()。A、热情礼貌起身与客户打招呼，如：您好，请问需要什么服务？B、管理处应当建立钥匙管理专柜，所有钥匙必须标识清晰、明确，便于查找；紧急备用钥匙要在监控室及前台各备一套，未经许可不得私自外借。C、所有钥匙借用必须在钥匙借用登记表上签字，当天借当天还，对逾期未归还的钥匙前台进行追踪督促，特殊原因不能及时归还的应征得小区负责人同意后于第二天进行督还。D、装修钥匙在集中整改期结束后，可继续替客户保存；消防通道门的钥匙由各管理处的前台、行政、安全班（最近的固定岗）处各存放1把；管道井钥匙放置在前台及维修处进行管理。 191.以下对信息处理程序描述正确的是()。A、客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。B、及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。C、对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。D、维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。E、维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。F、客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决；G、服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。192.投诉是指客户（物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对()等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。A、房屋质量B、设施设备运行 C、毗邻关系D、服务质量E、服务态度193.投诉途径通常包括()等方式。A、电话反映B、现场投诉C、正常投诉D、信函邮寄194.重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括()项。A、公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉。B、由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。C、有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D、由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。E、群体投诉：同时发生10人以上对同一问题的投诉事件。195.物业服务企业在受理客户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言谦恭等服务规范外，还应遵循()：A、责任原则B、记录原则C、及时原则D、彻底原则 196.关于培养优质客户可以从()着手:A、上门关怀：生子、结婚等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺；B、个性化关怀：根据客户需求，实施力所能及的个性化关怀；C、利用酒桌文化请客户吃饭喝酒，成为朋友；D、在原有的客户恳谈会的同时，采取每月入户恳谈的方式，有针对性地解决问题；197.磨合期客户关系维护要点主要包括():A、制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式；B、主动上门帮助客户办理物业相关手续；C、针对客户入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；D、了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径。198.文化宣传可采用以下()种形式开展。A、实施六大文明引导行动B、开设“文明大讲堂”C、深化基层创建活动D、开展志愿服务活动 E、24字社会主义核心价值观F、“四关爱”志愿服务G、“三进社区”内容H、“四声服务”内容199.物业费的构成：物业服务收费按照收费形式的不同，分为包干制和酬金制。实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下()部分：A、服务管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，包括:基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等。B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，包括：公共建筑(如大堂、走廊、楼梯及公共道路)内的各种土建零修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；易损件更新费等。C、物业管理区域清洁卫生费，包括：清洁工具、消杀药品、劳保用品、垃圾外运、化粪清掏等费用。D、物业管理区域绿化养护费用，包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等。E、物业管理区域秩序维护费用，包括：安全管理人员费、安全器械装备费（对讲机、巡更仪）等。 F、物业管理区域共用设施设备及楼宇改造升级；G、办公费用，包括：交通费、通信费、低值易耗用品费、办公用房水电费等。H、物业服务企业固定资产折旧。I、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。J、经客户同意的其他费用。200.请正确列出物业费的收取流程()；A、制定收费倒排计划B、物业费收取的对客宣传C、关键控制点D、费用收取201.关于前台收取费用注意事项描述正确的是()。A、业主前来缴费时，应起身迎接，微笑问好后，询问业主来意。B、确认业主缴费意向后，应礼貌询问业主楼座号并快速查询业主信息，明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息。C、要求业主出示身份证明确认信息。D、待业主确认金额后，询问业主缴费方式，并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务，同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的，向业主做出说明。E、缴费完成后，提醒业主保存好相关票据，并起身微笑目送业主离开。 F、业主离开后，及时将缴费信息及相关票据进行存档。对于现金缴费的，应将现金及时妥善保存。202.关于入户收取费用应注意()事项：A、提前准备好入户收费所需物品及客户信息。B、按照预约时间前往，到达后请按门铃，没有门铃先用中指敲门三声。C、业主开门后先做简短的自我介绍，说明来意。D、确认业主缴费意向后，应明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息，业主预存的物业费不可超收。E、待业主确认金额后，询问业主缴费方式，并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务，同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的，向业主做出说明。F、缴费完成后，提醒业主保存好相关票据，与业主微笑告别，并轻轻关好房门。如进入业主家中，在业主家不得东张西望，讲话时不能心不在焉，与业主沟通时需注意维护公司形象，注意方式方法，严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的不满或投诉。G、入户收费结束后，及时将缴费信息及相关票据存档。对于现金缴费的，应将现金及时妥善保存。为避免现金缴费存在的资金风险，收费可采用刷卡、微信转账等电子支付方式。 203.每个月组织一次现场品质分析会，由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整体情况，包括()巡查等。分析巡查过程中存在的区域性问题、重点问题，明确具体的要求、对整改时间节点和改进建议，落实责任人，形成质量改进闭环。同时对已经处理的问题进行归类整理，统一处理方法，预防相应问题再次发生。A、员工巡查B、日常巡查C、综合巡查D、夜间值班巡查E、各层级（如项目经理/公司总部）204.现场巡查的核心，是客服人员从客户的角度出发，对现场的()方面对现场工作的监管。A、基础服务品质B、员工的行为规范C、工作质量D、客户文明行为205.客户信息资料从内容上可分为()。A、业主基本信息B、房屋信息C、入住信息D、装修信息E、车辆信息F、消费信息G、个性资料H、服务信息206.客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下()阶段。A、早期介入期B、业主入住时C、日常服务过程D、装修阶段 207.客户信息资料，不仅是企业的重要资源，且部分涉及客户隐私，物业服务企业必须妥善保管客户信息，以下描述正确的是()。A、客户信息资料保管可采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。B、电脑信息由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理，定期清除过期失效文件。原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。C、客户信息资料应保存于物业档案室。档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合物业服务企业文件管理要求。D、客户资料保管工作以既确保秘密不被泄露，又利于工作为原则。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责，并采取必要的安全措施，非授权人员不得获取相关客户信息。客户信息的保管者不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论客户资料秘密，不准通过其他方式传递客户资料秘密。E、当物业服务企业发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取相应的补救措施。 208.在不同的客户需求中，有相当一部分的典型需求是所有人共有的。而作为同时服务庞大客户基数的物业企业而言，抓住()部分共有需求，是实现客户普遍满意、提高客户满意的主要途径。A、良好的服务态度。B、被关心与被倾听。C、物业服务专业度。D、客户报事问题得到迅速反应。E、业主个人利益。209.客户满意度调查前，应整理客户满意度调查方案，内容包括但不限于()内容：A、调查的目的与覆盖范围B、调查方式C、调查抽样方案D、调查人员E、调查问卷设计F、调查结果统计、分析方法G、相关调查配合工作，如调查人员培训、调查事项告知要求等H、不定时不定形式调查210.客户满意度调查流程包含()。A、客户信息整理B、调查计划编制C、调查问卷编制D、分户调查E、调查事项的对客告知F、调查结果及问题汇总G、问题处理H、回访I、结果运用J、共性问题公示 211、业主大会的职责是（）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则B、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C、与物业管理企业签订物业服务合同D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施E、监督业主公约的实施212、业主在物业管理活动中，享有（）权利。A、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用E、遵守管理规约、业主大会议事规则213、物业管理招标的主体包括（）。A、物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人214、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A、签订合同的主体不同B、合同终止条件不同 C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同215、下列关于管理规约的说法中，正确的有（）。A、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业管理企业具有约束力D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力216、按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他217、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价218.物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任（）。P91 A、装修违规不及时报告的，由房地产行政主管部门给予警告，罚款B、有对违规行为进行劝阻的责任C、行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分D、物管企业有对违规人进行罚款的责任219.()组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷，协调和监督老旧小区物业管理，协调物业管理与社区建设之间的关系。A、市房地产主管部门B、街道办事处C、乡镇人民政府D、区房地产主管部门220.（）等专业经营设施设备发生故障或者损坏时，业主、业主委员会、物业服务企业应当及时报告。专业经营单位应当及时维修、养护、更新。A、电缆B、电梯C、供水管道D、供气管道E、供热管道221.符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议：()。 A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；B、业主已入住户数比列达到百分之四十以上的；C、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前八十天的；D、业主已入住户数比列达到百分之三十以上的；E、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除或者前期物业服务合同到期前九十天的；222．符合成立业主大会条件的,()可以成立首次业主大会筹备组。街道办事处、乡镇人民政府应当在收到申请后三十日内组织成立首次业主大会筹备组，并自筹备组成立之日起六十日内组织召开首次业主大会会议。A、建设单位B、二分之一以上的业主联名C、三分之一以上的业主D、十人以上的业主联名223．专项维修资金该怎样使用？以下说法错误的是（）。A、专项维修资金需经业主大会依法决定，可以根据维修范围以单元（栋）为单位进行表决。B、专项维修资金需经乡镇人民政府依法决定，可以根据维修范围以房号为单位进行表决。 C、如采取意义表决，即持不同意见的业主专有部分占公共区域总面积三分之二以下且占总人数三分之一已下的，视为表决通过。D、如采取意义表决，即持不同意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之一以下且占总人数三分之一已下的，视为表决通过。224.业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，向物业所在地（）备案,同时应当将备案情况抄县（市、区）人民政府物业管理主管部门。A、街道办事处B、乡镇派出所C、乡镇人民政府D、市人民政府225.业主大会会议分为（）,业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。A、定期会议B、临时会议C、季度会议D、年度会议226.业主在物业管理活动中，下列权利错误的有（）。A、提议召开并参加业主大会会议，提出公约或管理规约、业主大会议事规则的建议；B、选举业主委员会成员，并享有选举权和被选举权；C、对物业设施设备相关场地有监督权；D、要求其他业主、物业使用人停止损害共同利益的行为；227.城乡规划行政主管部门在核发建设工程规划许可证时，应当将（ ）在许可证的附件或者附图上载明并公示。A、物业服务中心位置B、物业管理用房位置C、公共区域D、建筑面积228.在老旧小区改造过程中，县级以上人民政府及（）等有关行政主管部门应当对设施设备改造事项给予支持。A、改造B、规划C、财政D、住房城乡建设229.业主公约或者管理规约应当（）弘扬社会注意核心价值观。A、应当违反法律、法规、违背公序良俗；B、应当对有关物业的使用、维护、管理业主的共同利益；C、业主违反公约或者规约应当承担的责任等事项依法作出约定；D、应当损害社会公共利益；230.业主委员会不按照规定组织召开业主大会会议的，由（）责令其限期召开。A、物业服中心B、街道办事处C、业主自行召开D、乡镇人民政府231.业主大会会议应当有()的业主参加，方为有效。A、管理区域占总面积过半的业主 B、物业管理与域内专有部分占建筑物总面积过半的业主C、有话语权正能量的业主D、占总人数过半的业主232.从事物业服务的企业应当具有()。A、独立的思考能力B、独立的法人资格C、拥有相应的专业的技术D、具备为业主提供专业的服务E、专业的设备233.物业服务企业享有下列（）权利。A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序进行管理；B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；D、法律、法规规定和物业服务合同约定的其他权利；234.物业服务事项可以包括（）内容。A、物业公共部位的日常维修和管理B、物业公共设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理C、物业现场品质的改造及提升D、环境卫生、美化绿化管理服务E、物业档案资料的保管235.电梯的维护保养应该()。 A、应当加强电梯日常运行的检查、保养和维修；B、物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其他安全隐患的，应观察几天后进行维修；C、电梯存在安全隐患，无改造、维修价值，或者达到安全技术规范规定的报废条件的，物业服务企业应当及时公示并报告业主，积极协调办理报废事宜；D、电梯存在安全隐患，应当立即采取措施，通知电梯维保保养单位及时维修，电梯维护保养单位应当及时抢修；236.新建物业项目承接查验涉及的法律主体包括（）A、建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会237.以下哪些内容属于装修人和装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为，而应承担相应的责任：（）A、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等B、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的 238.物业的共用设施设备，是指物业管理区域内的（）。A、电梯B、天线C、电子监控设备D、自行车棚239.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）A、权属资料档案B、技术资料档案C、业主信息档案D、验收文件档案240.在物业管理服务成本构成项目中，下列（）属于它的组成部分。A、地下独立核算停车服务人员的工资、奖金、福利B、物业管理区域清洁卫生费用C、物业管理区域绿化养护费用D、物业管理区域公共秩序维护费用241.物业管理区域内划定车位、停放车辆，不得占用（）等，不得影响其他车辆和行人的正常通行。A、堵塞B、封闭疏塞通道C、公共出入口D、安全通道242.从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（）A、施工单位引起的质量问题B、物业管理企业承接查验时未能及时发现 C、由于规划设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D、工程监理单位未发挥作用243.业主大会可以设立（），负责监督业主委员会的工作，并履行业主大会赋予的其他职责。A、业主监事会B、独立监事C、监督部门D、监察委员244.业主委员会履行职责正确的是（）。A、执行业主大会决定和决议，维护业主合法权益；B、召集业主大会会议，定期向业主大会报告工作；C、与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同；D、及时了解业主、物业使用人遵守业主公约或者管理规约；245.首次业主大会会议的筹备经费由（）承担。A、老旧小区、公租房小区由乡镇人民政府B、新建小区由建设单位C、单位小区由所在单位D、老旧小区、公租房小区由县级人民政府246.我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规（）以及国际公约A.地方性法规B.行政规章 C.宗教戒律D.司法解释247、业主在物业管理活动中，享有（）权利A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B.参加业主大会会议，行使投票权C.监督业主委员会的工作D.按时交纳物业服务费用E.遵守业主管理规约、业主大会议事规则248、业主大会的职责是：（）A.制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则B.选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C.与物业管理企业签订物业服务合同D.决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施249、有权组织业主成立业主大会的有（）A.物业建设单位B.物业管理企业C.房地产行政主管部门和街道办事处D.业主代表250、业主委员会委员应当符合下列（）条件A.本物业区域内的业主 B.热心共益事业、责任心强C.经济实力雄厚D.具有一定组织能力E．具备必要工作时间251、业主委员会委员有下列（）情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止A.因物业转让、灭失等原因不再是业主的B.无故缺席业主委员会会议累计三次以上的C.有犯罪行为的D．拒不履行业主义务的E．因疾病等原因丧失履行职责能力的252、有下列（）情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议A.物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的B.20%以上业主提议的C.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的D.业主大会议事规则或者业主公约规定的其他情况253、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（）所构成A．专有部分所有权B．房地产产权C．共用部分持分权 D．人身权和人格权254、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（）A.占有B.使用C.收益D．处分255、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（）A.按照本来用途和使用目的使用专有部分B.维护建筑物的安全和外观美观C.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线D.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任E.对他人的合理行为应相互容忍256、以下选项对《物权法》中业主建筑物区分所有权所包含内容描述正确的是（）A.业主对其专有部分享有所有权B.业主对其共有部分享有共有权C.业主对土地所有权按份共有D.业主对共有部分享有共同管理权E.业主转让房屋时，可以不转让共有部分 257、业主的建筑物区分所有权由（）构成A.业主对专有部分享有占有权。B.业主对建筑区划内的共有部分享有共有权C.业主对建筑区划内的共有部分享有经营权D.业主对建筑物区划内的共有部分享有共同管理权258、《物权法》对建筑区划内车位、车库的所有权归属，下列中正确的是（）A.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，归全体业主所有。B.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定C.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，不得出租、出售给物业管理区域以外的人员D.占用业主共有道路或其他场地用于停放汽车的车位、车库，属于业主共有259、《物权法》规定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上业主同意的事项有（）A.选聘、解聘物业服务企业B.制定和修改管理规约C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物260、《物权法》中规定的由业主共同决定事项包括（） A．制定和修改业主大会议事规则B．审定物业管预算C．筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D．改建、重建建筑物及其附属设施E．与服务企业签订《物业管理合同》261、业主大会和业主委员会的决定对业主具有约束力的前提是（）A.必须由依法设立的业主大会、业主委员会作出B.必须是符合法律、法规及规章C.须经全体业主表决通过D.不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益E．须经地方建设行政主管部门批准262、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的事项包括（）A.使用建筑物及其附属设施维修资金B.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.调整物业管理服务收费E．选聘和解聘物业服务企业263、业主在物业管理活动中，享有（）权利A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务 B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改业主规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权264、业主在物业管理活动中应履行下列义务（）A.按时参加业主大会会议B.遵守业主规约，业主大会议事规则C.按规定交纳专项维修资金D.按时交纳物业服务费用265、业主大会会议分为（）会议A.定期B.不定期C.临时D.随时开会266、业主委员会履行下列职责（）A.召集业主大会，报告物业实施情况B.选聘、解聘物业服务企业C.与选聘的物业服务企业签订物业服务合同D.监督业主规约的实施267、业主规约对有关利益、（）等事项依法作出约定A.物业的使用、维护、管理B.业主的共同利益 C.业主应当履行的义务D.违反规约应当承担的责任268、在办理物业承接验收手续时，建设单位在物业使用和质量保证方面应当向物业服务企业移交（）等资料A.屋顶防渗试验报告B.物业使用说明文件C.物业质量保修文件D.房屋保修年限文件269、以下属于《物业管理条例》确立的基本制度的有（）A.业主大会制度B.业主委员会制度C.管理规约D.业主大会议事规则E、物业承接查验270、在物业管理区域内发生事故时，属于物业服务企业应当履行义务的有（）A.采取应急措施，避免损失扩大B.及时报告政府有关部门C.想尽办法，避免媒体曝光D.协助做好救助工作E、保安人员必要时可以强制执法 271、装修人在装饰装修活动中，严禁实施擅自变动（）的行为A.卫生洁具B.承重结构C.建筑主体D.支管线272、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为（）A.予以制止B.依法处理C.行政处罚D.刑事处分273、住宅物业装饰装修前，物业服务企业应当将装饰装修的（）等情况在业主所在楼内公示A.时间B.地点C.装修单位D.装修时间274、《住宅室内装饰装修管理办法》对住宅装修的禁止行为有() A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，搭建建筑物；B.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间；C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；D.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；E、经燃气管理单位同意，可以拆改燃气设施。275、关于规范业主装饰装修活动的说法，正确的有：()A．装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提B.为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋装饰装修行为予以规范以及要求物业服务企业在业主装修房屋前的告知义务C．业主装饰装修房屋时，不得有违反法规规定以及管理规约明文禁止的行为D．业主装饰装修房屋属于自己处分个人财产的行为，无需对任何人负责276、《装饰装修管理服务协议》的主要内容包括（）A.装饰装修工程的实施内容B.选用的主要装饰材料及安装的主要设备C.装饰装修程的实施期限D.主要施工设备及施工工艺 E、废弃物的清运与处置277、房屋租赁合同应包括的主要条款有（）A．租赁期限B．租赁价格C．房屋市值D．修缮责任E．租赁用途278、下列房屋不得出租的有（）A．属于违法建设的房屋B．不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的C．违反规定改变房屋使用性质的D．法律、法规规定禁止出租的其他情形E．已购公有住房279、现实物业管理中，具备业主身份的情况有：()A．房屋所有权证书持有人B.待领房屋所有权证书人员C．房屋所有权证书和房屋共有权证书持有人的直系亲属D．房屋共有权证书持有人280、下列不属于建筑物共有部分的是（）A．建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分 B．通道、楼梯、大堂等公共通行部分C．消防、公共照明等附属设施D．建筑区划内属于业主专有的整栋建筑物的规划占地E．建筑区划内城镇公共道路、绿地占地281、下列属于《物权法》所称“损害他人合法权益的行为”的是（）A．损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施B．违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观C．将房屋合法转让或租赁D．违反规定进行房屋装饰装修；E．违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。282、下列哪些是最高人民法院不予支持的行为（）A．物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的B．物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为理由提出抗辩的。 C．物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的。D．物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的E．业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的283、下列属于消防安全重点单位应当履行的消防安全职责的是（）A.建立防火档案、确定消防安全重点部位，设置防火标志、实行严格管理B.实行每日防火巡查，并建立巡查记录C.实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人D.保障疏散通道、安全出口畅通E、制定灭火和应急疏散预案、定期组织消防演练284、自行招用保安员的单位，向所有地设区的市级人民政府公安机关备案应提供下列材料包括（）A.法人资格证明B.法定代表人（主要负责人）、分管负责人和保安员的基本情况C.保安服务区域的基本情况D.拟聘保安人数及损毁聘渠道说明 E.建立保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况285、《保安服务管理条例》规定的保安员的禁止行业包括（）A.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人B.查验出入服务区域的人员的证件、登记出入的车辆和物品C.扣押、没收他人证件、财物D.在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查E.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷286、以下选项对《物权法》中业主建筑物区分所有权所包含内容描述正确的是（ ）。 A.业主对其专有部分享有所有权B.业主对其共有部分享有共有权C.业主对土地所有权按份共有D.业主对共有部分享有共同管理权E.业主转让房屋时，可以不转让共有部分  287、业主的建筑物区分所有权由（ ）构成。 A.业主对专有部分享有占有权 B.业主对建筑区划内的共有部分享有共有权  C.业主对建筑区划内的共有部分享有经营权 D.业主对建筑物区划内的共有部分享有共同管理权  288、《物权法》对建筑区划内车位、车库的所有权归属，下列中正确的是（ ）。A.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，归全体业主所有B.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定 C.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，不得出租、出售给物业管理区域以外的人员 D.占用业主共有道路或其他场地用于停放汽车的车位、车库，属于业主共有  289、《物权法》规定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3 以上的业主且占总人数2/3 以上业主同意的事项有（ ）。 A.选聘、解聘物业服务企业B.制定和修改管理规约 C.筹集和使用专项维修资金 D.改建、重建建筑物  290、《物权法》中规定的由业主共同决定事项包括（  ）。 A.制定和修改业主大会议事规则B.审定物业管预算 C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施 E.与服务企业签订《物业管理合同》  291、业主大会和业主委员会的决定对业主具有约束力的前提是（ ）。A．必须由依法设立的业主大会、业主委员会作出 B．必须是符合法律、法规及规章 C．须经全体业主表决通过 D．不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益 E．须经地方建设行政主管部门批准  292、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的事项包括（ ）。 A.使用建筑物及其附属设施维修资金 B.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约 C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员 D.调整物业管理服务收费E.选聘和解聘物业服务企业  293、业主在物业管理活动中，享有（  ）权利。 A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务  B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改业主规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权  294、业主在物业管理活动中应履行下列义务（  ）。 A.按时参加业主大会会议 B.遵守业主规约，业主大会议事规则 C.按规定交纳专项维修资金 D.按时交纳物业服务费用  295、业主大会会议分为（ ）会议。 A.定期 B.不定期 C.临时 D.随时开会  296、业主委员会履行下列职责（  ）。 A.召集业主大会，报告物业实施情况B.选聘、解聘物业服务企业C.与选聘的物业服务企业签订物业服务合同 D.监督业主规约的实施  297、业主规约对有关利益、（  ）等事项依法作出约定。  A.物业的使用、维护、管理 B.业主的共同利益 C.业主应当履行的义务 D.违反规约应当承担的责任  298、在办理物业承接验收手续时，建设单位在物业使用和质量保证方面应当向物业服务企业移交（ ）等资料。 A.屋顶防渗试验报告 B.物业使用说明文件 C.物业质量保修文件 D.房屋保修年限文件  299、以下属于《物业管理条例》确立的基本制度的有（ ）。 A.业主大会制度 B.业主委员会制度 C.管理规约 D.业主大会议事规则 E.物业承接查验  300、在物业管理区域内发生事故时，属于物业服务企业应当履行义务的有（ ）。 A.采取应急措施，避免损失扩大 B.及时报告政府有关部门  C.想尽办法，避免媒体曝光 D.协助做好救助工作 E.保安人员必要时可以强制执法 301、与一般管理型物业服务企业相比，专业型物业服务企业具有的优点有()。　　A.能提高管理效率和质量　　B.能有效控制和降低管理成本　　C.能提高企业的劳动生产率和效益　　D.能减少与业主或使用人的矛盾　　E.能避免成为诉讼中的被告302、物业管理绩效评价的基本要素有()。　　A.评价指标　　B.评价标准　　C.评价时点D.评价方法303、下列房屋不得出租的有（ ）。 A．属于违法建设的房屋 B．不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的 C．违反规定改变房屋使用性质的 D．法律、法规规定禁止出租的其他情形 E．已购公有住房  304、下列关于物业管理二级服务标准中房屋管理的表述，正确的是()。　　A.根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复　　B.每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃　　C.小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志　　D.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门E.每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门305、对于业主的共同利益，由业主在(　)的基础上自行平衡。　　A.民主谈判　　B.民主协调　　C.民主管理　　D.民主协商306、从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，对于物业管理这一新生事物，无论国家还是地方都尝试通过制度建设加以推动和规范。这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点是(　)。 A.借鉴性B.规范性C.针对性D.过渡性E.先进性307、装修人在装饰装修活动中，严禁实施擅自变动（ ）的行为。 A.卫生洁具 B.承重结构 C.建筑主体 D.支管线308、住宅物业装饰装修前，物业服务企业应当将装饰装修的（ ）等情况在业主所在楼内公示。 A.时间 B.地点 C.装修单位D.装修时间309、现实物业管理中，具备业主身份的情况有( )。A.房屋所有权证书持有人B.待领房屋所有权证书人员 C.房屋所有权证书和房屋共有权证书持有人的直系亲属 D.房屋共有权证书持有人  310、下列不属于建筑物共有部分的是（ ）。 A.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分B.通道、楼梯、大堂等公共通行部分 C.消防、公共照明等附属设施 D.建筑区划内属于业主专有的整栋建筑物的规划占地 E.建筑区划内城镇公共道路、绿地占地  311、下列属于《物权法》所称 “损害他人合法权益的行为”的是（ ）。A.损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施B.违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观 C.将房屋合法转让或租赁 D．违反规定进行房屋装饰装修； E．违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。  312、下列哪些是最高人民法院不予支持的行为（ ）。  A．物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的 B．物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为理由提出抗辩的 C．物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系由，请求业主支付物业服务合同权利义务 终止后的物业费的 D．物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的 E．业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的  313、下列属于消防安全重点单位应当履行的消防安全职责的是（ ）。 A.建立防火档案、确定消防安全重点部位，设置防火标志、实行严格管理B.实行每日防火巡查，并建立巡查记录 C.实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人 D.保障疏散通道、安全出口畅通 E、制定灭火和应急疏散预案、定期组织消防演练   314、自行招用保安员的单位，向所有地设区的市级人民政府公安机关备案应提供下列材料包括（）。 A.法人资格证明 B.法定代表人（主要负责人）、分管负责人和保安员的基本情况 C.保安服务区域的基本情况 D.拟聘保安人数及损毁聘渠道说明 E.建立保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况  315、《保安服务管理条例》规定的保安员的禁止行业包括（ ）。 A.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人B.查验出入服务区域的人员的证件、登记出入的车辆和物品 C.扣押、没收他人证件、财物 D.在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查 E.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷  316、在正常使用情况下房屋各部位、部件保修内容与保修期是( )。  A.墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年B.门窗翘裂、五金件损坏1年 C.管道堵塞6个月 D.供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期  317、《住宅室内装饰装修管理办法》对住宅装修的禁止行为有( )。 A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，搭建建筑物B.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间 C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 D.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E.经燃气管理单位同意，可以拆改燃气设施 318、关于规范业主装饰装修活动的说法，正确的有( )。 A.装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提 B.为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋装饰装修行为予以规范以及要求物业服务企业在业主装修房屋前的告知义务 C.业主装饰装修房屋时，不得有违反法规规定以及管理规约明文禁止的行为  D.业主装饰装修房屋属于自己处分个人财产的行为，无需对任何人负责  319、《装饰装修管理服务协议》的主要内容包括（ ）。 A.装饰装修工程的实施内容 B.选用的主要装饰材料及安装的主要设备 C.装饰装修 程的实施期限 D.主要施工设备及施工工艺 E.废弃物的清运与处置  320、房屋租赁合同应包括的主要条款有（ ）。 A.租赁期限 B.租赁价格 C.房屋市值 D.修缮责任 E.租赁用途  321、新《河南省物业管理条例》是以哪些法律法规为基础，结合本省实际而制定的。（）A、《中华人民共和国民法通则》B、《国务院《物业管理条例》C、《中华人民共和国物权法》D、《中华人民共和国行政诉讼法》E、《经济诉讼法》 322.下列属于物业服务合同约定的事项的是（）A、物业服务事项、服务标准B、服务费用、收费方式C、双方的权利义务、物业管理用房D、专项维修资金的使用等E、合同期限、违约责任等323、首次业主大会筹备组应履行下列哪些职责。（）A、确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；B、确定首次业主大会会议召开的时间、地点C、制定和修改业主大会会议表决规则D、确定业主委员会组成人员候选人名单E、确定物业费收费标准324、建设项目竣工验收合格后，应当将，无偿移交给专业经营单位的专业经营设施设备是（）A、物业管理区域内的供水B、物业管理区域内的供电C、物业管理区域内的供气D、物业管理区域内的供热E、物业管理区域内的网络325、符合成立业主大会条件的，可以申请成立首次业主大会筹备组。（） A、建设单位B、物业服务企业C、三百户业主D、十人以上业主联名E、物业管理协会326、下列哪些属于业主大会履行的职责：（）A、制定和修改业主公约或者管理规约、业主大会议事规则；B、制定和修改业主大会会议表决规则；C、选举、罢免或者更换业主委员会成员；D、确定物业管理方式，选聘和解聘物业服务企业；E、确定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；327、确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积等内容，应当在首次在业主大会会议召开日前以书面形式在物业管理区域内显著位置公告，公告时间不少于日。（）A.30B.15C.10D.7E、20328、下列哪些规定就有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规定应当承担的责任等事项依法作出约定，同时弘扬社会主义核心价值观，不得违反法律、法规，不得违反公序良俗，不得损害社会公共利益；（）A、业主公约B、前期物业服务协议 C、业主装饰装修管理办法D、业主管理规约E、物业服务合同329、首次业主大会筹备组由的代表组成。（）A、乡镇人民政府和业主B、街道办事处C、社区居（村）民委员会D、物业服务企业E、建设单位330、业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举，逾期未换届选举的，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。（）A、物业行业行政主管部门B、街道办事处C、社区居民委员会D、乡镇人民政府E、原业主委员会331、哪些单位负责组织、指导、协调本辖区内个物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷，协调和监督老旧小区物业管理，协调物业管理与社区建设之间的关系。（）A、街道办事处B、社区居（村）民委员会C、乡镇人民政府D、物业管理行政主管部门 E、建设单位332、当业主不履行业主委员会组成人员职责和业主义务的，业主大会决定是否罢免其业主委员会组成人员职务，召开业主大会的条件是（）A、业主委员会三分之一以上组成人员提议B、业主大会三分之一以上组成人员提议C、百分之二十以上的业主提议D、十户以上的业主E、百分之三十以上的业主提议333、违法搭建建筑物、构筑物、障碍物的，由责令限期拆除，视情节轻重，可以处二千元以上二万元以下罚款；逾期未拆除的，前述单位可以申请所在地组织强制拆除。（）A、县级以上人民政府城市管理执法部门B、县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门C、县级以上人民政府D、县级以上人民法院334、下列哪些属于物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示的信息？（）A、物业企业及项目负责人的联系方式。B、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等。 C、电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维修保养单位的资质。D、县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设等部门公布联系单位，物业管理区域内违法行为投诉电话E、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况；335、专项维修资金的管理，实行原则。（）A、专户存储B、专款专用C.所有权人决策D、政府监督E、业主委员会决策336、实行自行管理的小区，应当主动接受的指导监督。（）A、街道办事处B、社区居民委员会C、乡镇人民政府D、建设单位E、当地物业协会337、下列属于物业管理区域内禁止行为的是（）A、将住宅房屋出租给某教育机构。B、经公示，将石墩放在小区门口，实行人车分流的。C、在自己家弹钢琴，声音超过标准值，产生噪音的。D、在有女儿墙防护的天台上露天烧烤的。E、高空抛物、随意弃置垃圾、排放污水。 338、物业服务企业依法享受国家和省有关现代服务业规定的优惠政策，用水、用电、用气价格，可按照当地居民使用价格的标准执行下列不属于优惠范围的内容是。（）A、小区内共用部位、共用设施设备运行、维护B、物业区域的保洁、绿化C、物业区域内经营性的洗车店D、物业区域的餐饮店铺E、小区内共用部位、共用设施设备维护339、建设项目竣工验收合格后，应当将物业管理区域内供水、供电、供气等专业经营设施设备无偿移交给专业经营单位，同时移交的资料有哪些？（）A、房屋基建平面图B、配套设施工程图C、地下管网工程图D、配套设施设计图E、项目平面规划审批图纸340、下列哪项是物业服务企业应当承担的义务？（）A、建立和完善物业服务应急预案，做好应急工作B、维护物业管理区域内的环境卫生，引导业主进行垃圾分类C、发现违反法律、法规、业主公约或者管理规约的行为，及时制止并向有关行政主管部门报告 D、接受业主、业主大会、业主委员会的监督E、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修；341、物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送的文件资料（）A、物业管理区域证明；B、业主名册；C、房屋及建筑物面积清册；D、建筑规划总平面图；E、交付使用共用设施设备的证明；342、未经业主大会同意，物业服务企业不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、公用设施设备进行活动，擅自设置或者擅自允许他人设置营业摊点。（）A、广告B、公益C、经营D、宣传E、设置营业摊点343、新《河南省物业管理条例》出台实施的目的，是为了规范物业管理活动，维护的合法权益。()A、建设单位B、业主C、物业服务企业D、物业管理各方E、业主大会344、下列人员中属于业主的是（）A、获得房屋的所有权但被人民政府征收的人; B、基于长期居住而获得事实行为的人;C、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人;D、对于已达交付条件尚未出售的专有部分的建设单位;E、因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人；345、下列符合召开首次业主大会会议的条件是;（）A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之三十以上的;B、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的;C、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的;D、业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的;E、十人以上业主联名346、下列属于业主委员会成员应当符合的条件的是（）A、积极履行业主义务，按时缴纳物业服务费B、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律C、.具有一定的组织能力和履职时间D、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则E、在业主中有一定威信 347、物业承接查验应当邀请参加，可以聘请相关专业机构协助进行。（）A、业主代表B、相关专业机构C、县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门D、县（市、区）人民政府质监行政主管部门E、物业管理协会348、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备出现下列哪些紧急情况的，物业服务企业应当立即组织维修。（）A.专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的。B.电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的。C.屋面、外墙渗漏的D.楼梯外墙墙面有脱落危险的E.公共护栏（围）破损严重的349、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过等形式督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。（）A、上门催交B、在物业管理区域内公示 C、进行处罚D、停止提供服务E、停水停电350、物业服务收费应当遵循原则。（）A、质价相符B、依法依规C、公平公开D、合理诚信E、以人为本351、物业管理应当坚持以人为本、诚实信用，坚持依法依规、公开公正，坚持相结合。()A、业委会自行管理B、业主自我管理C、企业市场竞争与政府监督管理D、企业市场竞争与政府扶持管理E、居民委员会管理352、鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内实施绿色物业管理。（）A、节能节水B、垃圾分类C、生态可持续D、环境绿化E、污染防治353、街道办事处，乡镇人民政府本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会（以下统称业主大会），选举业主委员会，监督业主大会，业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷，协调和监督老旧小区物业管理，协调物业管理与社区建设之间的关系。（） A、组织B、指导C、规范D、协调E、监督354、物业管理联席会议由街道办事处、乡镇人民政府召集，由哪些单位参加。（）A、物业管理部门B、公安派出所C、城市管理部门D、社区居（村）民委员会E、业主委员会（业主代表）355、下列属于物业管理区域内禁止行为的是？（）A.在建筑物、构筑物上乱涂写、乱刻画、乱张贴、楼道、门厅电缆井堆放杂物B.高空抛物、随意弃置垃圾、排放污水C.将住宅变为非住宅，从事餐饮、生产加工、歌舞娱乐等经营活动D.使用地锁、石墩、栅栏等障碍物占用公共道路、公共停车泊位，违反规定停放车辆E.占用、堵塞、封闭消防通道、消防登高面，损坏消防设施及器材356、物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展的重要意义有（）。A、打破了“谁开发、谁管理” 的垄断形式，加快了物业管理市场化B、有利于促进物业管理企业专业化的发展C、有利于物业管理市场的发育D、有利于物业管理收费水平E、有利于促进房地产市场的发展357、物业管理招标投标应该遵循的基本要求包括（）。A、合法性B、适应性C、响应性D、程序性E、合理性358、我国物业管理的基本特征有()。A、统一化B、市场化C、社会化D、专业化E、现代化359、业主大会和业主委员会，对损害他人合法权益的行为，有权要求行为人()。A，停止侵害B、消除危险 C、排除妨害D、限期搬离E、赔偿损失360、物业服务收费应当遵循的原则有()。A、与业主承受能力相适应原则B、合理原则C、公开原则D、费用与服务水平相适应原则E、微利原则361、物业管理投标文件包括()等。A、投标函B、投标报价表C、招标邀请函D、物业管理方案E、招标文件要求提供的其他材料362、关于物业服务企业的说法，正确的是()。　　A、物业服务企业的注册资本不得低于50万元　　B、新设立的物业服务企业的暂定期为二年　　C、各等级的物业服务企业均应建立企业信用档案系统　　D、一级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业 　　E、二级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业363、住宅专项维修资金可用于()。　　A、弥补物业服务费的不足　　B、共用部位、共用设施设备的大、中修　　C、共用部位、共用设施设备的更新　　D、共用部位、共用设施设备的改造　　E、共用部位、共用设施设备的日常养护364、关于住宅专项维修资金的说法，正确的有()。　　A、业主大会设立后，应当建设立住宅专项维修资金管理制度　　B、从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于业主所有　　C、从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金是一次性提取　　D、业主应在入住后交存住宅专项维修资金　　E、住宅专项维资金的使用权在物业服务企业365、决定内在不经济的主要因素有：（）。A、企业管理机构庞杂，管理效率低下B、生产规模过大产生对生产要素的过度需求C、刺激要素价格上涨导致生产成本增加D、销售费用的增加 E、人员增加366、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划以及（）等基本功能活动。A、组织B、领导C、激励D、服务E、管理367、企业的激励机制包含的基本要素是：（）。A、创造融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人尊敬的需要B、发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬C、确定员工的能力是否可能完成这项工作D、保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受伤害E、公司制度不够完善368、劳动者的心理健康主要包括以下（）特征。A、智力正常B、健全的情绪C、行为协调 D、反应过度E、经常兴奋369、物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：（）。A、与政府主管部门进行有效协调沟通B、与业主进行有效协调沟通C、与开发商进行有效协调沟通D、与员工进行有效协调沟通E、与同行进行有效协调沟通370、受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法律关系的三个要素是：（）。A、主体B、客体C、结果D、内容E、律师371、民事法律行为应当具备下列那些条件：（）。A、行为人具有相应的民事行为能力B、意思表示真实C、不违反法律或者社会公共利益D、本身没有过错责任372、民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的法律手段，可以分为（）两大类。A、物权B、财产权C、人身权D、债权373、下列关于民事权利的说法哪些是正确的：（）。 A、财产权包括物权、债权B、知识产权中既有人身权又有财产权C、人身权包括人格权和身份权D、人身权包括人格权和债权374、善意取得是指无权处分他人动产的占有人，在将其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动产系出于善意，即取得其所有权。它的构成要件包括：（）。A、其适用对象须为动产B、动产必须是基于有偿法律行为而取得C、受让人须实际占有该动产D、受让人取得财产时必须是知情的375、物业管理法律责任具有的主要特点是：（）。A、法定责任与协议责任相结合B、法律责任的种类和复合关系复杂性C、技术规范确定的责任分量比较大D、法律责任的承担主体不具有特定的身份376、物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：()　　A、包干制物业服务费结转的费用　　B、业主大会中决定分摊的费用　　C、业主共有物业的收益　　D、社会捐赠或政府拨款的费用 377、总体而言，物业管理风险防范可从：物业管理企业要学法、懂法、守法、物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要()、重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。　　A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意误解　　B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系　　C、重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台、树立企业良好的形象　　D、引入保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无忧378、典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、()和台风袭击等典型紧急事件的处理。　　A、小孩不慎摔倒　　B、高空坠物　　C、交通意外　　D、刑事案件379、日常物业管理期档案的收集主要包括()。　　A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案D、物业管理公司高层管理人员档案380、公共安全防范管理的服务内容主要包括：() 　　A、出入管理　　B、安防系统的使用、维护和管理　　C、配合居委会和公安机关开展社区管理　　D、综合治安的管理381、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强哪些工作：()　　A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查　　B、建立专职消防队伍　　C、完善消防管理制度　　D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作382、义务消防队员的工作主要有哪些：()　　A、负责消防知识的普及宣传教育　　B、负责消防设备设施及日常消防防火工作的检查　　C、负责消防监控报警中心的值班监控　　D、发生火灾时应积极主动灭火，实在不能扑救再报警383、灭火预案主要内容除了包括物业项目单位的基本概况(周围情况、水源情况、特资特性及建筑特点、单位消防组织与技术装备)外，还应包括：()A、火灾危险性及火灾发展特点B、组织专职的消防队伍 　　C、灭火力量部署及注意事项　　D、灭火措施、战术方法及灭火预案图384、车辆管理的方法与要求有哪些：()　　A、建立健全车辆管理队伍　　B、车辆出入管理　　C、车辆停放管理　　D、车辆的保管385、物业管理《业主公约》的主要内容包括()A、所委托的物业管理企业管理内容B、业主的权利、义务C、业主大会和业主委员会的组成和运作D、违约责任E、其他事项386、物业安全管理包括()A、治安管理B、消防管理C、防火管理D、交通管理E、车辆道路管理387、物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有()A、火灾保险B、物业综合保险C、财产保险D、公共场所保险E、雇主责任保险388、收益性物业管理中的收入包括（）。 A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金E、押金389、导致房屋自然损坏的原因有（）。A、气候因素B、生物因素C、设计因素D、灾害因素E、人为因素390、对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过()等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。A、常规性的经营服务B、延伸性的专项服务C、随机性的特约服务D、委托性的代办服务E、创收性的公共服务391、交通类特种物业包括（）。A.桥梁B.车站C.剧场D.码头392、物业管理企业开展各项活动必须（）A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D. 以效益为目的 393、下列阐述是正确的有（）。A.业主是物业的主任B. 许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D. 物业管理权是物业管理中的根本问题394、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。A.提高服务水平B.降低管理成本C. 增强自身实力D.遏制腐败现象395、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。A.语言表达能力B. 端庄的仪表仪容C. 良好的心理素质D. 掌握各种设备的维修技能396、业主委员会应接受（）的监督指导。A.房地产开发商    B.物业管理公司C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主397、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（）。 A.精神文明建设B.提高人素质C.以质量保持市场D.以质量扩大市场398、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）。 A.流利的外语听说读写能力B.秘书工作知识C.设备的清洁保养知识D.熟练的中英文打字能力399 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。 A.供应保障B.环境保障C.售后服务保障D.工作条件保障400、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁执照401、选聘物业管理企业的标准有（）。 A.企业规模B.人员素质C.社会信誉D.收费合理402．在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。A.支付地点B.支付期限C.支付价格D.支付手段 403．办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（）。A.物业的空置水平B.物业的新旧程度C.物业管理公司的规模D.市场的供求状况404、管理和服务人员的工资福利费包括（）。 A.基本工资B.福利费C.服装费D.奖金 405、收益性物业管理中的收入包括（）。A.租金收入B.保证金C.其他经营性收入D. 准备金406．地基基础的养护包括（）。A.杜绝不合理荷载B.防止地基浸水C.勒脚完好D.地基防冻407、房屋日常养护的类型（）。 A.分散养护B.零星养护C.集中养护D.计划养护408、导致房屋自然损坏的原因有（）。A.气候因素B.生物因素C.设计因素D.灾害因素409、危险房的处理措施有（）。A.观察使用 B. 处理使用c.停止使用D.整体拆除410、中修工程的特点有（）。A.工地较集中B.项目小工程大C.突发性强D.计划周期性强411、房屋附属设备管理的基本内容包括（）。A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.卫生管理412、对房屋设备管理的基本要求包括（）。A.良好的服务质量B.经济的管理费用C.及时的维修D.确保设备完好与使用安全413、房屋的给排水系统包括（）。A.给水设备B.排水设备C.消防设备 D.绿化喷淋设备414、房屋的电气工程设备包括（）。A.供电设备B.弱电设备C.强电设备D.高压电设备415、房屋装饰性设备的种类有（）。A.标志牌B.护墙板C.灯具D.地毯416、发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求C.保安部的规模D.丢失财务价值417、高层建筑消防管理的主要措施有（）。A.防火分割B.做好安全疏散准备工作C.设置自动报警设施D.设置照明和疏散标志418、物业管理公司的治安管理工作应坚持（）。 A.“预防为主，防治结合”的方针B.物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C．“服务第一，用户至上”的服务宗旨D.治安工作硬件与软件一起抓的原则419、水体污染的种类有（）。A.病原体污染物B.需氧物质污染物C.机动车尾气排放D.有毒化学物质420、绿化养护管理的特点有（）。A.经常性B.针对性C.动态性D.固定性421、在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括()。A、规划设计阶段B、物业承接查验阶段C、竣工验收阶段D、销售阶段E、建设阶段422、尚未依法办理房屋所有权登记，但符合下列（）情况的，在物业管理活动中享有业主权利、承担业主义务：A、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府征收决定等取得房屋所有权的人。 B、因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人。C、因合法建造等事实行为取得房屋所有权的人。D、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人。423、早期介入风险评估包括（）A、责任划分不清造成的风险B、专业能力不足造成的风险C、职业安全的风险D、信息管理的风险E、可持续经营的风险424、物业管理区域达到成立业主大会条件两个月内，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送下列文件资料（）A、物业管理区域证明；B、业主名册；C、房屋及建筑物面积清册；D、交付使用共用设施设备的证明；425、以下关于早期介入的说法中，正确的有(  )。A、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择B、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持C、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费 D、早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务E、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动426、出现下列（）情形，物业管理行政主管部门接到申请后，应当及时核准并拨付专项维修资金。A、电梯、消防等共用设施故障损坏，无法正常使用的B、屋面、外墙渗漏的C、楼体外墙面有脱落危险的D、业主室内管道堵塞、漏水等427、物业管理早期介入的作用有(  )。A、有利于优化物业的设计，完善设计细节B、有利于监督和全面提高物业的工程质量C、有利于对物业的全面了解D、有利于签订前期物业服务合同E、配套设备安装，确保安装质量428、建设单位可以通过（）方式选聘物业服务企业，签订前期物业服务合同，提供前期物业服务A、公开招标B、邀标C、指定D、以上都行429、前期物业管理是指在(  )选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理服务。A、业主大会B、业主C、物业使用人 D、建设单位E、居委会430、业主对专有部分享有（）的权利A、占有B、使用C、收益D、管理431、符合召开首次业主大会会议的条件（）A、业主已入住户数比例达到30%以上的；B、业主已入住户数比例达到50%以上的；C、房屋出售并交付使用建筑面积到达30%以上的；D、房屋出售并交付使用建筑面积到达50%以上的；432、业主委员会由业主大会会议依法选举产生，对其负责，受其监督，其成员应符合哪些条件（）。A、具有完全民事行为能力。B、具有一定的组织能力和履职时间。C、热爱公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律。D、遵守国家法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用。433、下列事项中应当经专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且总人数三分之二业主的同意才能决定的事项是（）。A、成立业主大会。 B、制定和修改业主大会会议表决规则。C、决定筹备和使用专项维修资金。D、决定改建、重建建筑物及其附属设施。434、物业服务合同应约定的事项（）。供水、供电收费B、供热收费标准C、物业费收费方式D、专项维修资金的使用435、、一般情况下，办理装修手续时，装修单位必须提供的资料有：（）A、装修单位营业执照复印件（加盖公章）、承建资格证书复印件（加盖公章）B、装修施工图纸和施工方案C、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明/授权委托书D、施工人员身份证复印件、照片E、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话436、《物业管理条例》与《室内住宅装饰装修管理办法》规定装修中的“告知”包括：（）A、物业管理单位应将装修工程的禁止行为、注意事项告知装修人或装饰装修企业。B、装修人在装修前应告知物业管理单位。C、装修人对住宅进行装饰装修前，应告知邻里。 D、装修人对住宅进行装修装修前，须告知城市行政主管部门，并报批。437、住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列哪些内容( )。A、允许施工的时间    B、禁止行为和注意事项 C、违约责任          D、住宅外立面设施及防盗窗的安装要求438、装修人从事住宅室内装饰装修活动，下列哪些行为应当经城市规划行政主管部门批准() A、搭建建筑物、构筑物 B、改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗 C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气管道和设施。439、根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，下列说法正确的是：（）。A、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年 B、有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。  C、保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。 D、供热工程2年 440、物业管理企业开展各项活动必须（）。 A、以服务为宗旨    B、以管理为目的     C、以经营为手段     D、以效益为目的441、物业管理的主要内容包括（）。A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务442、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律，奉公守法443、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求444、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A、房屋完好率B、群众满意率 C、零修及时率D、各种费用收缴率445、物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。A、物业规划设计和施工安装存在的问题。B、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件。C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时。D、建设单位没有从自身利益考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担。E、建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任。446、县级以上人民政府住房城乡建设或者房地产行政主管部门（以下简称物业管理行政主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责()A、处理物业管理中的投诉。B、对物业服务企业及其从业人员、业主委员会成员进行业务指导、培训和监督管理。C、对物业招投标活动进行监督管理。D、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理。447、一个物业管理区域成立一个业主大会，业主大会由物业管理区域内全体业主组成。符合下列（），应当召开首次业主大会会议： A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的。B、业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的。C、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前九十天的。D、业主装修户数的比例达到百分之三十以上的。448、前期物业管理的特点有(  )。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案D、前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础E、从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议449、业主委员会组成人员有（）情形之一的，经业主委员会三分之一以上组成人员或者百分之二十以上的业主提议，由业主大会决定是否罢免其业主委员会组成人员职务:A、不履行业主委员会组成人员职责和业主义务的。B、利用职务谋取私利的。C、对业主委员会决定提出异议的。D、利用职务侵害他人合法权益的。450、物业管理的早期介入主要有(  )工作。 A、物业管理内部机构的设置B、拟定人员编制C、物业管理人员的选聘和培训D、物业管理方案的制订E、物业管理制度的制订451、有关首次业主大会会议的筹备经费说法正确的是（）新建小区由建设单位承担B、单位小区由所在单位承担C、老旧小区由业主共同承担D、公租房小区由县级人民政府承担452、物业服务企业参加工程竣工验收，主要是(  )。A、为了掌握和了解验收情况，收集工程质量、功能配套以及工程遗留问题B、为物业承接查验做准备C、对物业管理人员的选聘和培训D、了解验收中各方面验收人员和专家对工程的意见、建议和验收结论E、制订物业管理制度453、物业服务事项包括以下（）内容A、物业共用设施、设备及其运行B、环境卫生、美化绿化管理服务C、管理区域内公共秩序维护及车辆停放D、物业档案资料的保管 454、早期介入与前期物业管理不同之处有（）A、内容不同B、作用不同C、服务对象不同D、工作人员不同455、物业项目管理权的获取方式有（）A、招投标方式B、直接委托方式C、其他合法方式D、公开拍卖方式三、案例分析题1、某住宅小区，2014年10月组织业主入住，入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另有3套房屋因建筑质量问题业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。业主张某在当月办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改，由于开发商未在约定的期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。 物业服务企业在巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施，王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿缴纳天然气管道改造押金3000元。问题：1．15套未售出房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。2．张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简单说明理由。3．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简单说明理由。4．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施?5．王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么?6．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题?2、某高层住宅物业项目交房入住已6年，经常投诉问题有：1）顶层屋面出现渗漏水。2）电梯经常故障，要求换电梯。3）上下班高峰小区道路堵车。根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：1）简述处理业主投诉的一般流程。 2）结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。3、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做出评析。4、河某小区的业主王某家中被盗，财产损失达二万多人民币。王先生购买了一套位于顶层的商品房，“入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。” 入住后，刘先生未经物业服务公司同意，擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业公司发现后要求其拆除。刘先生认为；这是自己的房子，自己有权处理，拒不拆除。物业公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。双方矛盾十分尖锐，物业公司因此把刘先生告上法庭。物业公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭样的材料及防护栏并交纳罚款；刘先生承担此案的诉讼费。请问物业公司的各项诉求能否得到法院的支持？刘先生在此案中的不当之处？物业公司在操作中的错误所在？ 5、巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2.物业公司在管理服务中应如何改进？6、某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理 公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。于是换表的业主停止送水、送电，并对拒物业管理公司对拒不交钱交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。双方争执不下，诉诸法院。分析：物业管理公司和业主的做法各有什么不对之处?为什么?7、某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司应如何处理此事?8、张先生在某一住宅小区购买了一套高级住宅。因为他是位生意人，所以将住宅作抵押向某银行进行了贷款。银行为了确保贷款回收，将该套房进行了诉讼保全措施。张先生由于生意上的不成功，停止了向物业公司交付物业管理费。物业管理公司认为张先生的房子在，暂时不交物业管理费也没什么大的关系，只要房子在，不怕业主不交费。 由于张先生没有及时返还银行的贷款，银行向法院提起诉讼。经过长时间的诉讼，法院判决将张先生的房子进行拍卖，拍卖结果银行竟卖成功。于是，该套房子易主。该银行又将该套房通过房地产中介代理机构转让给了胡女士。这时，物业管理公司决定正式追讨该房所欠的物业管理费。结果，银行拒付，胡女士也拒付过户前的物业管理费，张先生又不知去向，致使该房所欠的物业管理费一直没能收缴。分析：1、物业管理公司该向谁追讨该房的物业管理费?2、物业管理公司的做法有什么缺陷?该怎样做才是正确的? 9、某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对小区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。管理处发现了跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。李先生受损的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他业主乱倒装修废弃物。分析：物业处该不该满足李先生的赔偿要求？为什么？遇到这种情况，你将如何处理？10、一天，某小区的一位老年业主在小区的中庭休闲区，口气不太客气地责问正准备下班的某管理员：“小区内为什么要搞一个沙地？”原来他家的小孙子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到处都是，如果不小心还会对眼睛造成伤害，老人认为这个沙地存在安全陷患。也许是下玫的缘故吧。这位管理员并没有太在意。只是随口说：城市里的小孩子接触到泥沙的机会并不多，我们小区内有好多其他喜欢玩沙的小孩子呀，其他物体也存在着可能的危险，我们不能因为它存在可能的危险就取消了呀。这位老先生针对“不能因为它存在危险就取消”的话来气了：你们服务中心没有听取我们业主的意见，我要找你们领导。。。。。。分析： 如果是你，你会对这位先生采取什么样的方式？是置之不理？还是积极解决？你有何具体的办法将此事妥善处理？11、李小姐住在某小区五楼，六楼的邻近王先生“五、一”期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也开始渗水，意识到六楼邻近家可能漏水了。她向管理该楼的物业服务企业反映情况。但该物业服务企业却称:六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业服务企业强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是五楼的李小姐责怪物业服务企业处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业服务企业未经他的许可擅自进入他的房屋，物业服务企业夹在中间，显得左右为难。请分析： 1.在上述案例中，你认为物业服务企业的“夹缝”状况是如何造成的？2.由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担？3.给出你对物业服务企业在善后处理方面的意见？12、刘某是小区内的一位业主，有一次她在媒介中发现一种玻璃可以增加室内光线，且随外部温度变化能够调节室内温度。于是她几经周折买了此种玻璃，未经物业公司同意，拆除原有玻璃，将新买玻璃安装上去，结果因玻璃颜色与整个小区玻璃色彩反差很大，严重影响小区整体统一的布局，就此管理处向刘某提出异议。刘某自有道理，产权是我自己的，我自家的玻璃愿意什么颜色就什么颜色，拒不拆换。请分析：该案例中刘某的行为是否正确？为什么？ 13、某住宅小区实行业主用电卡预付费的消费方式。2010年2月16日上午，两名业主到物业公司充值电费。因这两名业主长期不缴纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这两名业主充值电费，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品，物业服务企业最终也没有给业主充值，而且要求业主赔偿损坏的物品。请分析：物业服务企业的做法是否妥当？为什么？14、某小区开发商因资金运转问题，将房屋延迟交房1年，该小区业主以开发商晚交房为由，在正常通知交房1年后至物业服务中心办理交房手续，声称：我去年着急用房，开发商不交房，我现在不着急住了，物业必须从我什么时候收房什么时候开始收取物业费，并拒绝补交正式入驻后至接房前的物业费。请分析：此案例中该业主的理由是否合理？作为客服人员，你将如何向业主解释？15、某小区业主李某在得知小区即将成立业主委员会后，为了让自己成为其中一员发表，将两年所欠的物业费全部补交完毕，并报名作为业主代表参加业主委员会成员的竞选。 请分析：李某是否符合参与竞选业主委员会成员的条件，为什么？16、李小姐住在某小区五楼，六楼的邻近王先生“五、一”期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也开始渗水，意识到六楼邻近家可能漏水了。她向管理该楼的物业服务企业反映情况。但该物业服务企业却称:六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业服务企业强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是五楼的李小姐责怪物业服务企业处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业服务企业未经他的许可擅自进入他的房屋，物业服务企业夹在中间，显得左右为难。请分析：1.在上述案例中，你认为物业服务企业的“夹缝”状况是如何造成的？2.由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担？3.给出你对物业服务企业在善后处理方面的意见？ 17、乱粘贴,被人戏称为城市的“牛皮癌”。这种在市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷，是城市管理工作中的难点，某大厦也未能幸免，在大厦内乱贴装修、送餐、美容广告的现象更是屡见不鲜，客服中心也接到很多业主投诉，为此该大厦物业管理处决定下大力气加以整治。请分析：物业服务企业应当如何处理乱贴小广告现象？18、某物业公司准备接管一个新建大型住宅小区，在承接查验过程中，开发商将现有的工程图纸资料全部移交给了物业公司，物业公司悉数打包放进了纸箱里，存放于地下室的仓库里。请分析：该物业公司对档案的管理方法是否得当？2.如果由您来负责此项工作，您该如何操作? 19、某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。请分析：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2.物业公司在管理服务中应如何改进？20、2017年5月28日上午，家住某小区的4岁小孩李某，由其姥姥陪同，在横穿小区喷水池小溪时，身体失去平衡，右眼被池边种植的铁树叶尖刺伤。经医院诊断，李某右眼角膜白斑，需做角膜移植术，经某法医验伤所鉴定其伤残程度为8级。为此，李某作为原告，其母林某作为法定代理人向法院提起诉讼，要求该小区的建设单位和物业管理单位进行经济赔偿。作为被告的两家公司认为：应由其监护人承担原告受到伤害的全部责任。首先，小区的喷水池小溪中铺有人造乱石，并立有警示牌，提示监护人不应让未成年人进入该区域玩耍，本案中的监护人未履行好看管原告的义务。其次，原告所在小区是市级园林式住宅小区，绿化布局合理、科学、合法。请分析：该物业公司是否应承担责任？请分析原因。 21、某小区几经周折，终于成立了业主委员会，但却没有经费和办公场地，只好在业主提供的一间房子里办公，业主委员会的正常开支也一直由业主代表借支。长此以往，委员们的工作积极性丧失了，业主委员会出于瘫痪状态。后来，该小区物业管理公司定期补助业主委员的日常开支。业主委员会成员无奈的说，自己不知道是为业主谋利还是为物业公司工作。请分析：业主委员会的办公经费及场所由谁负责？22、2002年5月29日，车主徐某将其小轿车停放于A大厦停车场，后发现车被高空坠物砸坏车头盖板。徐某找到该大厦管理处的保安、保安称其为邻近正在施工的B大厦坠落的瓷片所砸，并带徐某查年现场。现场为B大厦外墙正在拆卸脚手架和防护网，不时有坠物降落，车身上下布满灰尘，车旁有瓷片等建筑垃圾，车头盖板上有明显的锐物砸痕。随后管理处工作人员对现场进行了多角度拍照，并将瓷片包装好交给徐某。徐某就修理费用与B大厦施工单位交涉未果，遂将B大厦的建筑单位某房地产公司和A大厦停车场的管理单位某物业公司告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费1000元。  原告徐某起诉的主要理由是，B大厦在拆除脚手架和防护网时设置的遮盖物过小，不足以防止损害的发生，应负赔偿责任，而A大厦物业管理公司未对其所停车辆妥善看护，也应承担连带赔偿责任。 被告一某房地产公司答辩称，原告的损失应找施工单位赔偿，作为建筑单位，我方早就要求施工单位严格遵守相关施工规则，做好安全防范工作。原告停车时清楚现场有建筑垃圾而仍停车，其意图值得揣测。 被告二某物业管理公司向法庭提交了现场照片，辩称损害结果的发生与自己无关，在停车场管理方面没有过错。 问题：  B大厦发展商某房地产公司是否应该承担责任？依据是什么？ 2、 本案中的某物业管理公司是否应承担连带责任？依据是什么？ 3、 物业管理活动中发生意外，可能导致纠纷时，物业管理公司可从本案中借鉴的经验有哪些？  23、李小姐住在某小区五楼，六楼的邻近王先生“五、一” 期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也开始渗水，意识到六楼邻近家可能漏水了。她向管理该楼的物业服务企业反映情况。但该物业服务企业却称:六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业服务企业强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是五楼的李小姐责怪物业服务企业处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业服务企业未经他的许可擅自进入他的房屋，物业服务企业夹在中间，显得左右为难。请分析：1、在上述案例中，你认为物业服务企业的“夹缝”状况是如何造成的？2、由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担？3、给出你对物业服务企业在善后处理方面的意见？24、某小区开发商因资金运转问题，将房屋延迟交房1年，该小区业主以开发商晚交房为由，在正常通知交房1年后至物业服务中心办理交房手续，声称：我去年着急用房，开发商不交房，我现在不着急住了，物业必须从我什么时候收房什么时候开始收取物业费，并拒绝补交正式入驻后至接房前的物业费。请分析： 此案例中该业主的理由是否合理？作为客服人员，你将如何向业主解释？25、张先生于2002年购买了一套某花园式住宅的配套底商。入住时，小区尚未全部竣工。急于用底商开餐厅的张先生没有追究工程的不完善，草草收了房屋，餐厅也随即开业。由于在其后对房屋的使用中，张先生对房屋以及物业管理存在诸多不满，除入住时交了一年物业费外，3年内没有向物业管理公司交付过任何费用。截至到2004年底，张先生已经拖欠物业费、水电费、取暖费20多万元。在多次催交无效的情况下，物业管理公司将张先生告上法庭。经过调查审理和法院调解，张先生对物业费和取暖费没有异议，但对水费不能认同。原因是：物业管理公司不能提供由张先生签字确认的水电费的启始数据依据。最终，物业管理公司损失了水电费总额20%。请分析：1、法院这样判决是否恰当？2、在此案例中，物业管理公司的错误在哪里？ 26、某物业公司准备接管一个新建大型住宅小区，在承接查验过程中，开发商将现有的工程图纸资料全部移交给了物业公司，物业公司悉数打包放进了纸箱里，存放于地下室的仓库里。请分析：1、该物业公司对档案的管理方法是否得当？2、如果由您来负责此项工作，您该如何操作?27、乱粘贴,被人戏称为城市的“牛皮癌”。这种在市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷，是城市管理工作中的难点，某大厦也未能幸免，在大厦内乱贴装修、送餐、美容广告的现象更是屡见不鲜，客服中心也接到很多业主投诉，为此该大厦物业管理处决定下大力气加以整治。请分析：物业服务企业应当如何处理乱贴小广告现象？ 28、某小区成立业委会后，甲物业公司与业委会签订了为期二年的物业服务合同。一年后，小区业主认为业委会不能代表他们的利益，又选举成立了新一届业委会。新一届业委会通过招标，选择了乙物业公司。提前解除了与甲物业公司的服务合同，并采取聚众逼迫的方式，迫使甲物业公司撤离了小区。请分析：：1．物业公司与业主委员会签订的合同是属于什么性质的合同？2．新一届业委会是否有权解除上届业委会所签订的尚未到期的合同？为什么？29、某物业项目总建筑面积达40余万平方米，属于多层、中高层住宅物业。项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目和该市的重点工程，倍受当地居民和政府关注。请分析：1.该项目是否有早期介入的必要性？理由是什么？2.早期介入对楼盘开发建设有哪些好处？30、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事件。请分析：1．当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？2．电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？ 31、2006年5月28日上午，家住某小区的4岁小孩李某，由其姥姥陪同，在横穿小区喷水池小溪时，身体失去平衡，右眼被池边种植的铁树叶尖刺伤。经医院诊断，李某右眼角膜白斑，需做角膜移植术，经某法医验伤所鉴定其伤残程度为8级。为此，李某作为原告，其母林某作为法定代理人向法院提起诉讼，要求该小区的建设单位和物业管理单位进行经济赔偿。作为被告的两家公司认为：应由其监护人承担原告受到伤害的全部责任。首先，小区的喷水池小溪中铺有人造乱石，并立有警示牌，提示监护人不应让未成年人进入该区域玩耍，本案中的监护人未履行好看管原告的义务。其次，原告所在小区是市级园林式住宅小区，绿化布局合理、科学、合法。请分析：该物业公司是否应承担责任？请分析原因。 32、2005年10月25日10时许,被害人林某及同事朱某带小孩欲从禁止行人出入、仅供车辆通行的住宅小区西侧大门进入小区时,遭到守门公共秩序维护员拒绝。朱某与林某坚持要从此出入口进入小区,并与公共秩序维护员发生口角。值班公共秩序维护员即用对讲机请求同事郭亮(化名)前来增援处理。同为小区公共秩序维护员的郭亮前来支授同事时亦与被害人林某及朱某发生争执,继而发生打斗。公共秩序维护员郭亮将被害人林某推倒在草地上,致使林某倒地时被地上的树枝插进肛门,致使被害人林某肛门、大肠以及前列腺受损,经法医鉴定被害人林某伤情为轻伤,郭亮当即被公安机关拘留。最终,深圳市福田区人民法院判决郭亮犯故意伤害罪,判处有期徒刑8个月;赔偿附带民事诉讼原告人各种经济损失共计人民币21082.8元。郭亮未上诉。【案例点评】一、郭亮的行为违反了物业管理法规中的哪项规定？二、郭亮的行为是否构成故意伤害罪？33、某住宅小区实行业主用电卡预付费的消费方式。2010年2月16日上午，两名业主到物业公司充值电费。因这两名业主长期不缴纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这两名业主充值电费，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品，物业服务企业最终也没有给业主充值，而且要求业主赔偿损坏的物品。 请分析：物业服务企业的做法是否妥当？为什么？34、某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2.物业公司在管理服务中应如何改进？35、张女士住在某商品房的顶层，她在开始入住时与物业服务企业签订了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》，其中有明确的规定：“不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏” 。入住后，张女士未经物业服务企业同意，擅自封闭了观景阳台并在窗户上加装了防护栏。物业服务企业发现后要求其拆除。张女士认为，这是自己的房子，自己有权力处理，因而拒不拆除。物业服务公司决定对其罚款2000元，而张女士拒接交纳。在不得已的情况下，物业服务企业对其采取了断水、断电等措施，双方矛盾十分尖锐，物业服务企业也把张女士告上了法庭。1.张女士在此案中的不当之处？2.物业服务企业处理该事件存在哪些错误？36、某商厦五楼是家百货公司,公司职员为了图个方便,将公司废纸箱堆放在消防疏散楼梯内,打算堆积到一定数量时再搬回仓库处理。物业管理公司发现后,提出消防疏散楼梯适用于消防事故发生时紧急疏散人群的,不能将纸箱堆放在楼梯内,双方就此问题产生了矛盾。【案例点评】本案例给我们何种启示与思考? 37、某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。管理处经过多次努力，终于使业主按照要求进行整改，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。请问：如何有效的解决业主违规问题？如何妥善消除业主心中的成见？38、某小区的《物业管理公约》规定，物业公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护，业主装修必须先向物业公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定等。物业公司按照制定的维修维护计划，定期对小区内所有的污水管网进行检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，楼上某家业主装修，按照规定，该业主及施工队伍与物业公司签定了装修协议书，并交纳了装修押金。但是施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。管理处发现跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。 事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。请问：物业处该不该满足李先生赔偿要求？遇到这种情况，您会如何处理？39、一天，某小区的一位老年业主在小区的中庭休闲区，责问正准备下班的某管理员：“小区内为什么要搞一个沙地？”原来是因为他家的小孙子在沙地玩，回家身上的沙子搞得家里到处都是，老人认为这个沙地存在安全陷患，如果不小心还会对眼睛造成伤害，这位管理员随口说：城市里的小孩子接触到泥沙的机会并不多，咱们小区内有好多喜欢玩沙的小孩儿，其他物体也存在着可能的危险，我们不能因为它存在可能的危险就取消了呀。这位老先生针对“不能因为它存在危险就取消”的话来气了：你们服务中心没有听取我们业主的意见，我要找你们领导…请问：如果是你，如何应对业主的投诉？你会如何处理？ 40、某小区的物业管理人员在收取物业费时，一位业主说：“因开发商没有在规定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，不论管理处工作人员上门做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。请问：您认为该业主的做法是否合理？如果您是管理员，您要如何说服业主如期交纳管理费？41、居住在某小区的5户居民在自家窗户上安装了护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除。请问：作为物业管理公司一员，面对这种情况，您认为应该怎么处理? 42、业主李先生投诉楼上业主张先生家的厨房漏水到他家，要求物业公司处理。物业公司派人前往查看，发现是因为楼上业主张先生装修的时候破坏了防水层恢复，导致漏水到楼下。同时，楼下业主投诉说物业公司工程人员没有统一着装，工作态度不好，对物业管理服务很不满意，业主李先生很生气，把事件报告了当地晚报记者要求报道该事件。为此，物业管理处组织会议研究后确定以下处理措施： 1、经查实，楼上业主装修并未办理装修申报手续，属于擅自装修行为。业主张先生装修破坏了防水层导致楼下漏水属于他们邻里之间的事情，由他们自己处理就行了，物业公司不要介入太多，以免自找麻烦。 2、要求管理处所有员工一律不得接受媒体采访，等事件风波过去就一切没事了。 3、考虑到部分业主对我们的服务不满意，管理处拟于近期为维修工订做统一工装，并组织维修服务质量月活动，主动上门免费给业主做一次设备设施检查。 4、该管理处的特约维修服务价格都是参照周边的收费标准制定的，考虑到维修工工作不饱和，管理处决定主动降低特约维修服务价格，以扩大维修业务量，创造更多的收益。  问题：  1.物业公司以张先生未申报备案为由，对此事件不予理睬，让双方自己解决。物业处的作法是否妥当？理由？ 2.李先生应该通过哪些途径和方法解决上述问题？ 3.对上述问题2，请运用公共关系学相关知识谈谈你的看法。 43、一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。 问题：1.面对这种情况我们应该如何处理？ 2.小区中若发生交通意外，我们的处理措施有哪些？ 44、2003年7月两名歹徒从小区后门潜入3栋104室内并将业主杀害，劫去财务若干。3栋业主发现情况后，来物业公司报案。 问题：1.接到业主报案，物业公司应当如何处理？ 2.小区中若发生刑事案件，我们应采取哪些应对措施？  45、某日，业主周先生来到物业服务中心，接待员小赵立即起身接待，当赵小姐与周先生沟通时，王先生也来到了物业服务中心。 问题：1.接待员小赵应如何接待这两位业主？    2.我们与客户沟通时应注意哪些事项？46、物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题： （一）业主安装太阳能热水器的位置违规，据查因管理人审批有误。 （二）小区中有未佩带标识牌的施工人员在进行装修作业。经询问，其回答是“未来得及办理手续”。 （三）小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。 （四）高层写字楼在国庆长假期间实施装修。（五）某业主未经申报，擅自更换了四扇铝合金窗。（六）小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。  问题：1.针对现场中发现的问题应如何处理？ 2.在装修管理中，物业管理企业应注意的问题有哪些？ 47、某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。问题：1.本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。2.本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。3.物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。4.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。5、你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。48、你是某物业公司员工，职务是客服经理，服务于某小区，该小区业主陶先生已有好几个月没有缴纳管理费了。物业公司上门催交时，陶先生以前不久自家水管（非公共管道）渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，而拒交物业管理费用。1.请问陶先生的主张由法律依据吗？2.分析本案例中的客户的诉求及物业公司该如何做？ 49、某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。 2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。 (1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。 (2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。 问题： 1、经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决? 2、义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。3、物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。  50、住在某小区的王先生去车库开车时，发现车窗玻璃被砸坏了，里面被人翻得乱七八糟，还丢了一台价值7000元的笔记本电脑。而在王先生汽车的周围，好几辆车窗玻璃也都被砸坏。看着被砸坏的车窗玻璃和被翻得乱七八糟的的汽车，车主们都很气愤。据统计，多辆车受到不同程度损害和车内财物被盗。据车主介绍，绝大部分车辆都是停在自己的车位上。虽然车主们未缴纳车辆管理费，但车主们都按时缴纳了物业管理费。他们认为，损失应该由物业公司负责赔偿。物业公司解释说：“物业管理费当中不含车辆管理费，所以，物业公司不承担赔偿损失。1、王先生丢失的东西物业公司该不该赔偿？2、为什么？51、某业主到房地产开发公司办理入住手续。该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到人住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说：“您的材料是否都带齐了”？业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：“可以了”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”？工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“ 我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“可以，不过您必须写一个保证”。业主问：“装修是否要办理手续”？工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了”。业主问：“装修前是否要交一些费用”？工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费”？工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”？工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。52、一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。问题：　　1、假如你是该业主，面对这种情况应如何处理?　　2、小区中若发生交通意外，物业公司的处理措施有哪些? 　　3、假如该业主与受损车主在协商中发生打斗致人受伤事件，物业公司应如何处理?　　解析:　53、某小区居住的张女士，经常在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。张女士被小区保安人员送到医院，诊断为：颈椎损伤。问题：　　1、物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务?　　2、对于此案中的树木致人受伤，物业公司是否应该承担赔偿责任?物业公司如何避免此案再次发生?　　3、物业绿化管理的内容是什么?4、物业绿化日常管理的内容有哪些?54、某高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。问题：　　1、物业装饰装修的时间管理要求是什么?　　2、结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确? 　　3、在物业装饰装修活动中，物业服务企业的责任有哪些?　　4、物业装饰装修管理应重点检查的项目包括哪些?　　5、物业装饰装修中涉及的管理服务费如何约定?55、2014年10月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落，有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让刘某直接找开发商联系解决。问题：1、物业服务企业这样回答对吗？如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？2、针对业主刘某拒交服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？56、某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题：1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加） 2、上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？3、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？4、针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？57、2015年1月18日凌晨，龙先生家因电烤炉起火引发火灾，龙先生跑出屋外呼救，有业主听到呼救声后拨打“119”报火警，还有业主跑到物业值班室呼救，并要求值班人员打开大门横杆。几分钟后，消防车赶到，但因无人引领，消防车没能及时从消防通道进入小区救火，而是从小区另外一个门进入，因为路窄，不得不在百米开外接水管灭火，半个多小时后，火灾被扑灭。【事件及结果】事发后，经华容县公安消防大队委托，华容县价格认证中心认定龙先生因此次火灾损失为17万多元，他的4户邻居损失为3.6万元，合计为21万多元。龙先生找物业协商损失无果，起诉物业公司未及时报警延误了灭火时间，导致扩大了财产损失，索赔21万元。岳阳市华容县人民法院一审判决，业主获赔1万元。 58、周先生购买了联成小区的房屋一套，并入住。2012年6月30日，周卯与物业公司管理处签订了一份《前期物业服务协议》，约定由物业公司为其居住的小区提供物业服务。合同同时约定，周先生若违反协议，不按协议约定的收费标准和时间交纳有关费用，物业公司“有权要求周卯补交并从逾期之日起按每日3%交纳违约金”。合同签订后，物业公司按照合同约定为周先生提供了物业服务，但周先生自2014年7月1日起至今，未按约交纳物业服务费。周先生认为联成小区一餐馆长期排放油烟，影响了其的正常生活，其为此与物业公司多次协商，不能达成一致意见，且该餐馆系经物业公司同意后开设，排放的油烟对周先生及家人的身体健康造成了严重后果，周先生及家人经常感冒、咳嗽，特别是家中两个小孩因油烟还患上了病毒性疾病，并支出了大笔医疗费。因此，周先生认为其有理由拒交物业费，为此，物业公司将周先生诉至法院，请求法院判决周先生缴纳物业费和违约金。另查明，物业公司在接到周先生的反映后已经向相关部门反映过该问题，但是油烟问题仍然迟迟得不到解决。59、王女士为蓝天花园小区业主，2009年10月25日物业公司（甲方）与王女士（乙方）签定《物业管理服务协议》，主要约定：“ 甲方对共用部分、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；甲方不承担业主、非业主、使用人的人身、财产的保险和保管责任，乙方与甲方另有合同约的除外；安全防范实行24小时值班制度…；其他有偿服务（车位使用及其他管理服务费用）汽车每月按60元收取…”。物业公司按物业合同约定履行了24小时值班等安全防范义务。王女士原有两轮电动车一辆（向他人所借），为了停放该车，王女士向物业公司交纳了2012年1月至2012年12月止一年期的电动车停车费120元（10元×12月）。2012年10月王女士将该车归还，同月19日王女士以2398元购买自行车一辆，并将该车停放于其所住小区楼梯间。2013年1月7日，王女士向派出所报警称其购买的自行车停放于小区楼梯间于1月6日下午14时左右被盗。随后，王女士将物业公司诉至法院，要求物业公司赔偿其车辆被盗损失。  60、某某物业公司系状元领地AXXX幢物业管理企业。2014年2月15日，某某物业公司制作和印制了《装修须知》张贴于状元领地AXXX幢小区内各处。2014年2月25日，被告黄先生开始装修其购买的位于南部县南隆镇新华路状元领地AXXX幢XX楼X号（暂定编号）房屋。当天，被告黄先生通过范先生介绍与被告杨先生达成口头协议，将房屋装修中的打线槽、拆除客厅与阳台之间有窗户的墙以1100元的价格包给被告杨先生。之后，被告杨先生叫被告马先生于次日（2月26日）开始施工。2014年2月27日，被告马先生独自一人到被告黄先生家进行施工。当日下午13时许，被告马先生在施工时不慎将玻璃窗掉下，砸中4楼阳台外平台的李女士，致李女士受伤。李女士受伤后被送南部县人民医院抢救无效，于当日17时死亡。 61、王先生是上海市共和新路梨园小区的业主，王先生在小区的街坊道路上停放其所有的黑色桑塔纳2000型轿车，并按每月150元向被告缴纳停车费。2003年12月26日王先生出差，其在2004年1月3日出差回家后发现停放在小区内的车辆遗失，便立即报警。2005年1月23日，王先生和物业公司签订《关于王先生车辆遗失的临时处理协议》，其中约定双方暂不对事件定性，先由物业公司从道义补偿的角度对原告做一次性补偿，在警方未破案前作为该事件的最终解决方案，待警方破案后，根据国家的法律法规处理。2007年11月19日，上海市公安局闸北分局将查获的黑色桑塔纳2000型轿车发还王先生。王先生认为其停放车辆后，车辆进出小区时，物业公司不进行登记，小区总门是进出车辆的唯一通道，在其车被开出小区时，被告未审核车辆是否由原告本人驾驶。因被告的保安疏于管理，未履行安全监控、巡视、门岗执勤等安全保障义务，导致原告的车辆被盗。因此将物业公司诉至法院，要求物业公司承担管理不善的责任。'