物业管理市场-技术标.doc 6页

'治安应急处理标准流程发现异常报警器响监视屏幕有可疑现象监视屏幕有可疑现象工作人员发现情况监控中心值　班通知大门加强防范通知巡逻员到现场查看发生案件误　报可疑情况由值班维护人员做好记录进行处理现场保安设法抓获嫌疑目标交班长处理情况正常做好记录一般违规涉嫌偷盗等较严重情况报告维护主管由当班领班处理后做好记录交110或送派出所处理并做记录 突发事件处理流程突发事件的发生事件申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室/监控室）外援处理（110、119、120、物业管理公司）自行处理（物业管理处）事发现场保洁处理（保洁部）调查事件的起因（物业管理处）突发事件处理后事发和事后的报告（物业管理处）备　案 消防应急预案接到报警判断地址，立即派人到警处灾情轻：通知保安人员自行处理误报：查明原因记录在案灾情严重：报火警119,通知消防主管、管理处主任检查已经自动启动的消除设备工作情况必要时可强行启动其他消防设施切断煤气及市电供应，转换事故电源组织保安人员赶到现场灭火组织人员疏散，进行安全保护监测火势情况坚守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报 投诉处理工作流程接待报诉作投诉记录重大投诉重要投诉轻微投诉上报总经理作出承诺作出承诺召开办公会议上报经理上报主管主管组织解决总经理组织解决主管经理组织解决归档并进行回访 突发公共卫生事件应急工作程序图送医院或就地医治封锁现场查明原因（如无法查明，扣留全部在场人员）确认信息通知主管做好防护　　　　　　　　　联络医疗　　　　　　　卫生机构　在社区发布通知提醒业主注意事项，同时做易感人群调查通报政府有关部门寻求协助与医疗卫生机构密切配合，进行社区消毒及预防宣传　　　　　　　　　　　　　　平稳后开放社区关闭了的公共场所，消毒及严格排查工作，不停止至事件完全平息 水浸应急处理流程发生水浸事故向业主做好解释工作设备人员关闭进水阀疏通地漏或用水泵排水关闭地下室设备电梯将电梯升到浸水层以上并关闭电源利用沙包，条木等物遏止水势蔓延IF　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　暴雨引起水浸　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　设备损坏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　引起水浸自管设备上水设备值班人员现场监视，同时上报管理处领导组织力量抢修通知上水抢修　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　雨　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　停　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　止后清理现场做好记录'