三级：第一章 人力资源规划带答案.doc 27页

'三级：第一章人力资源规划综合题部分1.某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书．其主要内容如下：(1)负责公司的劳资管理并按绩效考评情况实施奖罚：(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况．制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；(3)按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；(5)负责管理人事档案；(6)负责本部门员工工作绩效考核：(7)负责完成总经理交办的其他任务．该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整．描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(P6)A.会B.不会正确答案：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(5)工作权限。(6)劳动条件和环境。(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(10)心理素质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。(11)专业知识和技能要求。(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。参考答案人力资源部经理工作说明书一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级××岗位编码×××××所属部门人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人 分析日期××××~××月二、岗位职责(一)概述(二)工作职责1．负责人力资源发展规划的制定与完善。2．负责人力资源管理系统的建立与完善。3．负责人员的招聘与人才的储备。4．负责各种绩效管理制度的制定．5．负责处理员工劳动关系。6．完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系(一)所受监督与所施监督1．所受监督：总经理。2．所施监督：下属人力资源管理人员。(二)与其他岗位关系1．内部联系。2．外部联系。四、工作内容和要求1．建立人力资源发展规划．2．人力资源规划应符合公司发展目标……。五、工作权限……六、劳动条件和环境……七、工作时间……八、任职资格1．学历：2．工作经验……九、身体条件……十、心理品质要求……十一、专业知识和技能要求……十二、绩效考评……  2.简要说明工作岗位调查设计方案的构成。(P7~8)A.会B.不会正确答案：工作岗位调查设计方案的构成如下：(1)明确岗位调查的目的。岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，搜集有关反映岗位的实际资料。(2)确定调查的对象和单位。调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。(3)确定调查项目。在上述两项工作完成的基础上，应确定调查项目，这些项目包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明。调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。(5)确定调查的时间、地点和方法。①明确规定调查的期限，什么时间开始到什么时间结束；②明确调查的日期、地点。    3.简述工作岗位分析的程序。(P7~8)A.会B.不会 正确答案：工作岗位分析的程序如下：(1)准备阶段。具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。(2)设计岗位调查的方案：1)明确岗位调查的目的。2)确定调查的对象和单位。3)确定调查项目。4)确定调查表格和填写说明。5)确定调查的时间、地点和方法。(3)为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。(4)根据工作岗位分析的任务和程序，将其分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。(5)组织有关人员学习并掌握调查的内容，熟悉集体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 4.某车间有一套制氧量为50／h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记．甲岗位生产时间为260工分，乙岗位为400工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件强度等因素要求，每个员工需要的时间为60工分，请计算该岗位班定员人数是多少?(P31)A.会B.不会正确答案：解：班定员人数=#[\frac{260+400+340}{60\times8-60}]#人≈2人5.工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括哪些分析工具?(P19、20)A.会B.不会正确答案：工作岗位设计方法研究具体应用的技术包括下列分析工具：(1)程序分析：①作业程序图；②流程图；③线图；④人一机程序图；⑤多作业程序图；⑥操作人程序图。(2)动作研究：①人体的利用；②工作地布置的工作条件的改善；③工具和设备的设计。6.简述人力资源规划的基本概念。(P1~2)A.会B.不会正确答案：人力资源规划的基本概念如下：(1)人力资源规划的内涵。(2)人力资源规划的内容。(3)人力资源规划与企业其他规划的关系。(4)人力资源规划与企业管理活动系统的关系。 7.简述定员标准编写依据?(P39) A.会B.不会正确答案：定员标准编写依据是：(1)劳动定员标准(无论是哪一个级别的标准)的制定、修订，都应当严格按照国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的各种法规、条例、规定、实施细则的要求，认真组织制定、审批、发布和实施。(2)一项标准草案的形成，以至经过多次征询意见，最终具备送审、报批的条件，除其技术内容(如定额、定员水乎)经验证达到先进合理的要求之外。一个很重要的方面就是其编写格式是否完全符合《标准化工作细则》提出的各种要求。(3)劳动定员定额标准书面格式应严格按照国家标准化工作导则的要求编写。  8.简述企业劳动环境优化应考虑的因素包括哪些?(P18)A.会B.不会正确答案：劳动环境优化应考虑以下因素：(1)影响劳动环境的物质因素。这些因素包括：①工作地的组织；②照明与色彩；③设备、仪表和橾纵器的配置。(2)影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。    9.某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什么?(P11~12)A.会B.不会正确答案：岗位范围包括：(1)对旅客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。(2)有权对下属员工的奖惩提出建议。(3)有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。(4)根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。(5)有就本部门的规划向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。10.简述人力资源费用支出控制的作用、原则与程序。(P56)A.会B.不会 正确答案：(1)人力资源费用支出控制的作用如下：1)人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。2)人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。3)人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。(2)人力资源费用支出控制的原则：①及时性原则；②节约性原则；③适应性原则；④权责利相结合原则。(3)人力资源费用支出控制的程序为：①制定控制标准；②人力资源费用支出控制的实施；③差异的处理。11.请说明编制从广义上来说是什么?(P25)A.会B.不会正确答案：(1)编制是指国家机关、企事业单位、社会团体及其他工作单位中，各类组织机构的设置以及人员数量定额、结构和职务的配置。(2)编制包括机构编制和人员编制两部分内容。机构编制是对组织机构的名称、职能(职责范围和分工)、规模、结构，以及总机构、分支机构设置的限定；人员编制是对工作组织中各类岗位的数量、职务的分配，以及人员的数量及其结构所作的统一规定。(3)人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为行政编制、企业编制、军事编制等。12.简述企业人力资源管理制度的基本职能。(P45)A.会B.不会正确答案：企业人力资源管理制度的基本职能包括：①录用；②保持；③发展；④考评；⑤调整。13.管理岗位知识能力的规范内容一般有哪些?(P5)A.会B.不会正确答案：(1)职责要求。对本岗位的主要职责作出简要的概括和说明。(2)知识要求。胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。(3)能力要求。胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。(4)经历要求。指能胜任本岗位工作一般应具有的一定年限的实际工作经验，从事低一级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。   14.企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有哪些?(P4~5)A.会B.不会 正确答案：企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有：(1)时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。(2)组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系．指挥命令系统，所受监督和所施监督，保守组织机密等项内容所作的规定。(3)岗位规则。亦称岗位劳动规范，它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。(4)协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系及上下级之间的连接配合等方面所作的规定。(5)行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。    15.某市政公司人力资源管理中心在2008年年底要对制定审核2009年人力资源费用预算进行审核。人力资源部的司部长负责该项工作。请问审核人力资源费用预算的基本要求是什么?(P51)A.会B.不会正确答案：人力资源费用预算的审核是指在一个生产周期内对各项人力资源费用的预算进行审核，以保证其符合政府有关规定及企业自身发展的需求，并为企业人力资源下期费用规划提供依据。审核人力资源费用预算的基本要求如下：(1)确保人力资源费用预算的合理性。人工成本及人力资源管理费用的各项内容应按照政府有关部门定期发布的工资指导线、消费者物价指数、最低工资标准、劳动争议处理办法等参照指标进行预算；同时兼顾企业自身发展情况，使企业人力资源费用规划具有合理性。(2)确保人力资源费用预算的准确性。审核的根本目的是为了保证人力资源费用预算的准确性，人力资源管理人员应当掌握预算及核算的相关知识，对各项费用进行审查，不仅是对数字重新核算，还要对各项发生费用进行分析，使人力资源费用规划具有准确性。(3)确保人力资源费用预算的可比性。各项人力资源费用是不断变化的，劳动力市场价位、招聘培训价位等的变化需要定期进行市场调查，形成同行业、各项目之间的比较、分析模式。通过对人力资源费用预算的审核过程，能够完成一个生产周期内本企业各项费用的计划与实际对比、分析，为企业人力资源费用规划的动态调整提供依据。   16.简述企业定员的基本方法。(P28)A.会B.不会正确答案：企业定员的基本方法如下：(1)按劳动效率定员：这种方法是根据生产任务和工人的劳动效率以及出勤率来计算定员人数。(2)按设备定员：这种方法根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数。(3)按岗位定员：这种方法根据岗位的多少以及岗位的工作量大小来计算定员人数。(4)按比例定员：这种方法是按照企业员工总数或某一类人员总数的比例来计算某类人员的定员人数。(5)按组织机构、职责范围和业务分工定员：这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。 17.请说明IE基本功能中针对具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面的内容。(P24)A.会B.不会 正确答案：(1)规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针政策、战略和战术的制定，也包括分期(短期、中期、长期)实施计划的制定。它是协调资源利用，以获得最佳效用的重要工具。IE从事的规划侧重于技术发展规划。(2)设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟订，最优方案选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统设计，包括系统总体设计和部分设计，概念设计和具体工程项目设计等。(3)评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段。(4)创新。对现存各种系统的改进提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品、一个岗位、一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗、老化，乃至失效衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以，创新是系统维护和发展的重要途径。    18.某医务所诊治病人次数最高的月份，平均每天就诊120人次。其标准差为10人次，在保证95％可靠性的前提下．该企业医务所每天就诊人次数为120+1．6×10=136人次；同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间为15分钟。医务人员除正常休息及上下班准备、收尾时间和病事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间利用率为85％。根据上述材料．可推算出必要的医务人员应有多少?辅助人员和勤杂工应配备多少?(P33)A.会B.不会正确答案：解：该医务所必要的医务人员数=#[\frac{136\times15}{60\times8\times0.85}]#人=5人由于有夜班，所以医务人员的辅助人员应配2人，勤杂工应配1人。合计该医务所人员应是(5+2+1)人=8人。19.人力资源规划窗体顶端[新题][计算]某医院呼吸科，连续十天的就诊人数从表1-2中可以看出．已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85％，请问： (1)在保证95％可靠性(μ=1．6)的前提下．该呼吸科每天的就诊人数上限为多少?(2)需要安排的医务人员数量为多少?(P33)A.会B.不会窗体底端正确答案：解：(1)根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值#[\overline{X}]#和标准差σ#[\overline{X}=\frac{\sum_{i=1}^{n}X_{i}}{n}=\frac{130+125+110+132+\cdots+135+110}{10}]##[\sigma=\sqrt{\frac{\sum(X-\overline{X})^2}{n}}]#=8.47人次≈8人次且已知保证95％可靠性前提下，μ=1．6所以，医务所每天就诊人数的上限为：#[\overline{X}+\mu\times\sigma=(123+1.6)]#人≈136人(2)该医务所必要的医务人员数=#m003=#[\frac{136\times15}{60\times8\times0.85}]#人=5人除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员(此处各配备1人)。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：(5+2+1)人=8人。 20.在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(P7)A.会B.不会 正确答案：在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好以下工作：(1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。(2)设计岗位调查方案。(3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。(4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。(5)组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。21.某纺织车间在5月份开工使用纺织机400台，每台开机班次为三班，每人定额看机为20台，出勤率为95％，请问需要多少定员人数?(P30)A.会B.不会正确答案：解：定员人数=#[\frac{400\times3}{20\times0.95}]#人≈63人22.某企业在十年的发展中取得了一定的成绩．在本地区发展成为了一个龙头企业，收并了当地的四家小型企业，采用扩大自己分厂生产各类部件．总厂组装的模式来保证质量标准。为此总厂人力资源部重新制定了有关制度规范。请问：在制定制度规范时涉及到的层次和约束可分为几大类?(P43~44)A.会B.不会正确答案：(1)企业基本制度。企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质。(2)管理制度。管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。例如各部门、各层次的职权责任和相互间的配合协调关系，各项专业管理规定(人事、财务、业务)，信息沟通，命令服从关系等方面的制度。(3)技术规范。技术规范是涉及某些技术标准，技术规程的规定。它反映生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，在经济活动中必须严格遵守．技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用和处理都具有内在的规律。企业组织管理中经常碰到的主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。(4)业务规范。业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。业务规范大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。(5)行为规范。在企业组织当中，有些制度规范涉及了个人行为，还有一些规范是专门针对个人行为制定的，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等。个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范。制度规范涉及从个人行为到企业组织所有层次和所有方面。所有这些制度规范结合起来，构成了一套完整的约束系统。 23.简述人力资源规划的内容。(P1~2) A.会B.不会正确答案：人力资源规划包括：①战略规划；②组织规划；③制度规划；④人员规划；⑤费用规划。24.综合]某建筑企业人力资源部在2008年承办某项目工程后，需要员工2050人，项目部要求人力资源部进行了人力资源管理费用的预算。项目部为了更好地执行费用预算，要对其进行审核。请根据表1-3进行审核．说明审核的过程。(P55)A.会 B.不会正确答案：审核的过程如下：(1)根据人力资源管理的职能和国家有关规定，人力资源管理部门要开展一系列活动，才能履行其职责，实现其功能。(2)人力资源部门围绕其日常业务工作，在实施操作过程中必须有一定的费用保障。(3)这些费用是人力资源部门自身活动和建设的需要。(3)在审核这部分费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持(如：人力资源、财务资源、物质资源)。(4)一个公司职责范围内的活动以及所需费用项目，如表1-3所示。对这些费用按公司财务科目分类，分别统计核实，纳入相关会计科目账户。(5)这些费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”．(6)公司根据项目预算与结算的比较情况提出一个控制额度。(7)大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。(8)对有些项目如培训费用，按使用部门进行控制，避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务。25.简述劳动定员标准表的格式设计。(P41)A.会B.不会正确答案：劳动定员标准表的格式设计包括：(1)表的编号。(2)表的接排。(3)表格画法。(4)表头的项目设计：①序号。②编码。③工种或岗位名称。④主要设备的名称、型号、规格、车速、日(年)生产能力、有效作业(台时)率等指标。⑤岗位主要工作的职责要求。⑥劳动定额定员的形式、计量单位的基本要求，同时可规定出勤率、作业或作业时间标准。⑦人员素质要求，如职业标准的等级要求。 26.简述人力资源费用审核的方法。(P52)A.会B.不会正确答案：人力资源费用审核的方法如下：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。1)关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线。2)定期进行劳动力工资水平的市场调查。3)关注消费者物价指数。(2)注意比较分析费用使用趋势。(3)保证企业支付能力和员工利益。27.简述企业人力资源管理制度规划的原则。(P46~49)A.会 B.不会正确答案：企业人力资源管理制度规划的原则包括：①共同发展原则；②适合企业特点；③学习与创造并重；④符合法律规定；⑤与集体合同协调一致；⑥保持动态性。28.简述制定具体人力资源管理制度的程序。(P50、51)A.会B.不会正确答案：制定具体人力资源管理制度的程序如下：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。(5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限，如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等。(6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。(7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定。(8)对各个职能和业务部门的本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。(10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他相关问题作出必要的说明。29.针对一个企业的总体系统来说，IE的功能和具体表现是什么?(P23)A.会B.不会正确答案：IE的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。IE的具体表现是：规划、设计、评价和创新等。    30.简述人力资源费用预算审核的程序。(P52)A.会B.不会 正确答案：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期(一般为一年)内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。人力资源费用审核的程序如下：(1)在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。(2)在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工权益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。(3)审核人力资源管理费用的预算程序基本相同。31.简述人力资源管理制度化管理的优点。(P43)A.会B.不会正确答案：人力资源管理制度化管理的优点如下：(1)个人与权力相分离。在制度化管理中，职务是职业，不再是个人身份，所有管理行为都来自规章、制度的规定。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。(2)制度化管理以管理理性分析为基础，是理性精神合理化的体现。制定出的管理规章和制度，是理性精神的体现。(3)适合现代大型企业组织的需要。早期传统的管理由于过分依赖个人裙带关系、人身依附关系，采用任意、主观、多变的管理方式，不适合现代大型企业组织管理的要求。现代大型企业组织由于规模大、内部分工细、层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目标的实现。32.简述工作岗位说明书的内容。(P6)A.会B.不会正确答案：工作岗位说明书包括：(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(4)工作内容和要求。它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(5)工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致。(6)劳动条件和环境。它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两方面内容。(8)资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定，包括体格和体力两项具体的要求。(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。(11)专业知识和技能要求。(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。  33.简述企业定员的原则。(P27)A.会 B.不会正确答案：企业定员的原则如下：(1)定员必须以企业生产经营目标为依据。(2)定员必须以精简、高效、节约为目标。(3)各类人员的比例关系要协调。(4)要做到人尽其才、人事相宜。(5)创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。(6)应适时修订定员标准。  34.某加工企业在2007年5月生产的A产品为200台，B产品为400台，C产品为600台，D产品为100台。其工作单台工时定额分别是25小时、30小时、35小时、50小时．计划期内定额完成率为130％，出勤率为90％，废品为5％，计算该企业应有多少定员人数可以完成任务。(P29)注：年制度工日为251。A.会B.不会正确答案：定员人数=#[\frac{(200\times25)+(400\times30)+(600\times35)+(100\times50)}{251\times8\times1.3\times0.9\times(1-0.05)}]#人≈10人    35.简述人力资源费用支出控制的程序。(P56)A.会B.不会正确答案：人力资源费用支出控制的程序如下：(1)制订控制标准。制订控制标准是实施控制的基础和前提条件。(2)人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。(3)差异的处理。经分析得出的预算结果，如果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。36.简述工作岗位分析的内容。(P2)A.会B.不会 正确答案：工作岗位分析的内容包括：(1)在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。(2)在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。(3)将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 37.某企业人力资源部按新组建的分厂生产要求为员工制定了有关的岗位规范。请说明岗位规范与工作说明书有什么区别?(P7)A.会B.不会正确答案：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定的区别。(1)从其所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类及强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。(2)工作说明书与岗位规范所突出的主题不同，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔和任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作。”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做”等问题。总之，要对岗位进行系统、全面、深入地剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。(3)从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有自己单位特色的文本来。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 38.计算]某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品工时定额和2008年的订单如表1-4所示，预计该企业2008年的定额完成率为110％，废品率为3％，员工出勤率为95％。(P29)计算该企业2008年生产人员定员人数(每年按251个工作日计，每天8小时工作制)。A.会B.不会 正确答案：解：(1)2008年A产品生产任务总量=100×30小时=3000小时(2)2008年B产品生产任务总量=200×50小时=10000小时(3)2008年C产品生产任务总量=300×60小时=18000小时(4)200s年定员人数=#m006=#[\frac{3000+10000+18000}{251\times8\times1.1\times0.95\times(1-0.3)}]#≈15(人)  39.生产岗位操作规范主要有哪些?(P5)A.会B.不会正确答案：生产岗位操作规范主要有如下内容：(1)岗位的职责和主要任务。(2)岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。(3)完成各项任务的程序和操作方法。(4)与相关岗位的协调配合程度。40.简述企业定员的作用。(P26)A.会B.不会正确答案：企业定员的作用如下：(1)合理的劳动定员是企业用人的科学标准。(2)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。(3)科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。(4)先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。41.简述工作岗位分析的作用。(P3)A.会B.不会正确答案：工作岗位分析的作用如下：(1)工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(2)工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。(3)工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。(4)工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。(5)工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立健全企业薪酬制度的重要步骤。42.写出研究方法的具体步骤。A.会B.不会 正确答案：研究方法的具体工作步骤：一般包括选择、记录、分析、改进和实施五个阶段。1)选择研究对象。一般应选择需要投入大量人力的工作岗位。需要高、精、尖技术的岗位、能源和材料等消耗量大的岗位、容易发生意外事故或者劳动条件很差的工作岗位作为研究对象。2)用直接观察方法记录全部事实。只有掌握完备的资料，才能作出正确的分析。3)分析观察记录的事实，找出改善的方案。4)通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。将新旧方法作出比较，计算出采用新方法可能减少的作业次数、缩短运输的距离，以及可能节省的工时和费用等。5)贯彻执行新方法。在正式实施新方法前，培训员工掌握新的作业操作方法，以保证新方法的推广和应用。在生产工作中，监督检查各个岗位员工实施新方法的情况，如发现问题，采取措施并及时解决。 43.企业人力资源管理制度体系的特点是什么?(P45)A.会B.不会正确答案：企业人力资源管理制度体系的特点是：(1)录用。这项职能包括明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划；对有资格的求职人员提供均等的就业机会；采用科学方法确定符合岗位要求的最合格人选。(2)保持。这项职能由以下活动组成：有效激励员工，始终能够保持员工有效工作的积极性、主动性和创造性，使其潜质得以充分发挥；为员工提供安全、健康、舒适的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围。(3)发展。通过教育、培养和训练，促进员工知识、技能、能力和其他方面素质的提高，不断保持和增强员工在工作中的竞争地位，使员工的劳动能力得到开发。(4)考评。对员工的工作成果、劳动态度、技能水平以及其他方面，做出全面考核和评定；对组织气氛和管理状况，以及员工士气进行调查分析与总体评价。(5)调整。为保持员工的正常状况，通过奖惩、解聘、晋升、调动等方法，使员工技能水平和工作效率达到岗位的要求。 44.该案例中总经理郭福犯了什么错误?A.会B.不会正确答案：总经理郭福的错误如下：1)没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低。2)面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动。3)盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％的员工。 45.简述工作岗位设计的原则。(P15)A.会B.不会正确答案：工作岗位设计的原则包括：(1)明确任务目标的原则。(2)合理分工协作的原则。(3)责任权利相对应的原则。46.你在企业负责岗位定员时，应从哪几个方面考虑?(P30)A.会B.不会正确答案：(1)看管(操纵)的岗位量。(2)岗位的负荷量。一般的岗位如果负荷量不足4小时的要考虑兼岗、兼职、兼做。高温、高压、高空等作业环境差、负荷量大、强度高的岗位，工人连续工作时间不得超过2小时，这时总负荷量应视具体情况给予宽放。(3)每一岗位危险和安全的程度，员工需走动的距离，是否可以交叉作业，设备仪器仪表复杂程度，需要听力、视力、触觉、感觉以及精神集中程度。(4)生产班次、倒班及替班的方法。对于多班制的企业单位，需要根据开动的班次计算多班制生产的定员人数。47.计算]某工厂车间有生产工人771人．在生产中需要到工具室借还各类使用的工具，如果每个工人在借还中浪费20元，而车间为了解决这个问题应配备几名工具保管员最为合理。如果一名工具保管员的工资每天是40元．该车间应配备几名工具保管员最为合理，即支付的人员工资最低。请绘出定员经济比较表。(P35)注：不用等待的概率()为2人0．166、3人0．288、4人0．237，平均等待时间为2人50×1．5、2人50×0．2、3人50×0．036。A.会B.不会注：不用等待的概率()为2人0．166、3人0．288、4人0．237，平均等待时间为2人50×1．5、2人50×0．2、3人50×0．036。A.会B.不会正确答案：结果见表1-1。 48.李宏是国企S公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外作为国企的人事主管，此举她还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人员，谁不能达到工作说明书的要求．就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢?李宏先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。如果自己做，人事部算上李宏只有三个人，而且她们都没有专业学历。请问：李宏该如何做呢?[综合]如果同意．请你帮李宏设计工作岗位分析的步骤和程序。(P7~8)A.会B.不会正确答案：工作岗位分析的步骤和程序。1)准备阶段。①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。②设计岗位调查方案。a．明确岗位调查的目的。b．确定调查的对象和单位。c．确定调查项目。d．确定调查表格和填写说明。e．确定调查的时间、地点和方法。③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。⑤组织有关人员学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。2)调查阶段。这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。3)总结分析阶段。该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。分析岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。49.简述人力资源管理制度规范的类型。(P43、44)A.会B.不会正确答案：人力资源管理制度规范的类型包括：①企业基本制度；②管理制度；③技术规范；④业务规范；⑤行为规范。  50. 如果你是一位新到某单位的人力资源管理人员，请说出管理岗位培训规范的内容。(P5)A.会B.不会正确答案：管理岗位培训规范的内容如下：(1)指导性培训计划即对本岗位人员进行培训的总体性计划。主要内容有培训目的、培训对象、培训时间、培训项目(实际操作)、课程的设置与课时分配、培训方式和考核方法等。(2)参考性培训大纲和推荐教材在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式和方法。推荐教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。(3)生产岗位技术业务能力规范它是我国传统的国有企业所使用的一种劳动规范，亦称生产岗位技能规范。主要包括以下三项内容：1)应知。胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识。如所使用机器设备的工作原理、性能、构造和加工材料的特点及技术操作规程等。2)应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力。如使用、调整某一设备的技能，使用某种工具、仪器仪表的能力等。3)工作实例。根据“应知”、“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验以及掌握“应知”、“应会”内容的程度。(4)生产岗位操作规范亦称生产岗位规范(标准)，主要包括以下几项内容：1)岗位的职责和主要任务。2)岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限。3)完成各项任务的程序和操作方法。4)与相关岗位的协调配合程度。(5)其他种类的岗位规范如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。   51.简述企业编制定员标准的原则。(P38)A.会B.不会正确答案：企业编制定员标准的原则如下：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。   52.某公司人力资源部的章先生在负责为D分厂的新生产任务配置人员岗位工作。由于是第一次做这样大的一个先进厂的人员配置工作，因此感到没有把握。经对厂区设备生产作业的了解后准备动手对生产的工作岗位进行设计，请问：你能给他一些提示吗?(P19) [综合]写出研究方法具体应用的技术包括哪些。A.会B.不会正确答案：研究方法具体应用的技术包括：1)程序分析。它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。它具体采用了以下分析工具：①作业程序图，它是分析生产程序的工具之一。作业程序图是显示产品在加工制作过程中各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。它能全面显示出在生产过程中原料投入、检验及全部作业的顺序。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。它具有以下作用：a．反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线，为剔除、简化、重排操作程序提供依据；b．由于操作程序图是按先后次序编制的，并在图表上注明各个阶段上的加工时间，故可用于核算半成品、在制品的单位成本；c．它可以表明原材料、在制品、半成品进入工序加工的时间、地点，为原材料、配件、半成品的购进、供应、保管提供依据；d．它记录了工艺加工的确切情况，可为岗位劳动定额标准的制定提供依据。②流程程序图，它是分析生产程序的另一种工具。它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。由于它比操作程序图更具体更详细，常被用于分析研究某种产品、某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。通过绘制流程程序图，可以揭示整个流程中工时损失和浪费的情况，为改进工作提供依据。流程程序图按照表示方式的不同，可分为：a．单柱型，通常用于分析单一物料的流程；b．多栏型，通常被用于分析零部件的装配或多种物料的流程。由于流程程序图能详细地反映出产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照比较，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效，从而使流程程序图成为程序分析的重要工具。③线图，即流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。前述的三种流图，主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。④人一机程序图，亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。⑤多作业程序图，它是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。⑥ 操作人程序图，亦称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。和其他各类程序图相比，操作人程序图具有如下优点：a．不受员工工作地点变更的影响，随时都可以采用，简便可靠；可用于测时写实，制定时间定额标准；能促进手工操作合理化，为制定作业指导书提供依据。b．不受员工工作地点变更的影响，随时都可以采用，简便可靠；可用于测时写实，制定时间定额标准；能促进手工操作合理化，为制定作业指导书提供依据。2)动作研究。它是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。所谓动作经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。动作经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备的设计三个方面。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做(How)。然后，在上述考察基础上，运用动作经济原理，再做好以下四方面的工作。①取消所有不必要的工作。②合并重复的工作。③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率。④检察各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。  53.][综合]张鸣是某企业人力资源管理部门一名负责劳动定员的负责人，为了完善国家规定的员工劳动定员要求．公司负责人要求张鸣设计一份劳动定员标准表格，于是张鸣先写出一份编写要求报给公司负责人，得到认可。请你也写出一份编写要求。(P41)A.会B.不会正确答案：(1)表的编号。采用阿拉伯数字从l开始逐一编号，如表1、表2、表3等。表的标题列表号之后，空一格(字)列出。表号与表标题居中排在表上方。(2)表的接排。表的长度超过一页时，应在以下各页上重复表的编号，并加括号注明，如：“表1(续)”，在表未完的各页中；“表1(完)”，在表的末页。各页的表头不得省略，必须按原表排出。(3)表格的画法。表格采用封闭式，即应加边框线。表的栏目中使用的单位应标注在表头项目名称的下方，如采用单位都相同时，则应在表的右上角加以适当说明。按GB／T1．1编写。表应竖排而不能横排(即按纸面长编排)。(4)表头的项目设计。定员标准中采用的表格的表头，一般由以下项目构成：1)序号。本表内主栏项目自然形成的顺序号。2)编码。工种岗位的代号，为计算机输入的编码。3)工种或岗位名称。4)主要设备名称、型号、规格、车速、日(年)生产能力、有效作业(台时)率等指标。5)岗位主要工作职责要求。6)劳动定额定员的形式、计量单位基本要求，同时可规定出勤率、作业率或作业时间标准。7)人员素质要求，如职业标准的等级要求。54.岗位规范有哪些基本形式?(P5)A.会B.不会正确答案：岗位规范有下列基本形式：(1)管理岗位知识能力规范。(2)管理岗位培训规范。(3)生产岗位技术业务能力规范。(4)生产岗位操作规范。  55.简述人力资源管理制度规划的基本步骤。(P49、50)A.会B.不会正确答案：人力资源管理制度规划的基本步骤如下：(1)提出人力资源管理制度草案。(2)广泛征求意见，认真组织讨论。(3)逐步修改调整、充实完善。56.工作岗位作为一个子功能单元，它会受到哪些因素的制约和影响?(P13~14)A.会B.不会正确答案：工作岗位会受到下列因素的制约和影响：(1)相关的技术状态，如从事劳动活动所使用的设备工具的影响。(2)劳动条件和劳动环境的状况，包括劳动者从事劳动活动的大环境，如厂区厂房、办公大厦写字间等；工作地的设施，如通风、降湿、恒温设施的配置状况；工作空间和工作地的布置等。(3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响。(4)本部门对岗位任务和目标的定位，如主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响。(5)本岗位不同时段、不同经历任职者的思想意识、主观判断、个人意志等对岗位工作任务和目标所产生的反作用。(6)企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。(7)工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响。(8)软环境条件的影响。    57.说明工作岗位分析信息的主要来源。(P4)A.会B.不会正确答案：工作岗位分析信息的主要来源为：(1)书面资料。在企业中，一般都保存各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，这些资料对工作岗位分析非常有用。例如组织中现有的岗位职责、供招聘用的广告等。(2)任职者的报告。可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。因为如果让任职者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，很难保证所有的工作方面都能涉及到，而且无法保证信息本身的客观性与真实性。(3)同事的报告。除了直接从任职者那里获得有关的资料外，也可以从任职者的上级、下属等处获得资料。这些资料可以弥补其他报告的不足。(4)直接的观察。到任职者的工作现场进行直接观察也是一种获取有关工作信息的方法。尽管岗位分析人员出现在任职者的工作现场对任职者会造成一定的影响，但这种方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。(5)除此之外。岗位分析的资料还可以来自于下属、顾客和用户等处．尽管信息的来源多种多样，但作为岗位分析人员，要寻求最为可靠的信息来源渠道。   58.简述企业定员标准的分级和分类。(P37)A.会B.不会正确答案：(1)企业定员标准的分级为：①国家劳动定员标准；②行业劳动定员标准；③地方劳动定员标准；④企业劳动定员标准。(2)企业定员标准的分类为：①单项定员标准；②综合定员标准。59.行业定员标准应包括哪些标准?(P40、41)A.会B.不会正确答案：行业定员标准应包括下列标准：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员总额的控制幅度。(2)根据不同生产类型和生产环境及条件，提出不同规模的企业各类人员比例的控制幅度。(3)规定各类人员划分的方法和标准。(4)对本标准涉及的新术语给出确切的定义。(5)企业各工种、岗位的划分，包括其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求。(7)采用的典型设备与技术条件。(8)用人的数量与质量要求。(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。    60.李宏是国企S公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外作为国企的人事主管，此举她还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人员，谁不能达到工作说明书的要求．就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢?李宏先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。如果自己做，人事部算上李宏只有三个人，而且她们都没有专业学历。请问：李宏该如何做呢?[综合]你同意李宏的做法吗?A.会B.不会正确答案：同意李宏的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究。并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。 61.顺达机械公司。由于销售额减少而费用没有降低．导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员．所有部门都必须裁减10％的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对．并扬言要是非得裁员．就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门。解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。(P56)请问：[综合]请为总经理郭福提出脱离困境的对策。A.会B.不会正确答案：郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此建议郭福采取以下措施。1)人力资源费用预算的审核：①审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。②审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源需要支持(如人力资源、财务资源、物质资源)。2)人力资源费用支出的控制：①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看其是否在既定的标准内完成目标。③差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并作出进一步调整，尽量消除差异。  62.简述定员标准的具体形式。(P38)A.会B.不会正确答案：定员标准的具体形式为：①效率定员标准；②设备定员标准；③岗位定员标准；④比例定员标准；⑤职责分工定员标准。63.简述工作说明书的分类。(P6)A.会B.不会正确答案：工作说明书可分为以下几类：(1)岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。(2)部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。(3)公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。64. ][综合]黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4％，生产工人离职率为8％，技术和管理干部离职率为3％，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10％~15％，工程技术人员增5％~6％，其他不变。(P31~32)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?A.会B.不会正确答案：(1)设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。(2)维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。65.一切应从实际情况出发，因事设岗时应考虑哪几个关系?(P16)A.会B.不会正确答案：因事设岗时应考虑以下关系：(1)根据企业发展的总体发展战略的要求，对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价，看其是否存在着资源配置不合理、运行规则不适应、纵向管理不顺畅、横向管理不协调的地方?如有必要，应当对现存组织进行何种调整或如何实施重大的变革?(2)在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确?是否足以保证组织的总任务和总目标的实现?(3)岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求，即是否以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务?(4)站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间上下左右的关系如何?它们之间的关系是否协调?是否能在组织中发挥积极有效的作用?(5)最后再对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求?更具体地说，这一岗位的工作内容是否充实、丰富和饱满?责任权限是否明确、具体和清晰?不断改进工作岗位的设计是企业发展的客观要求，是保证企业社会或经济效益稳定提高的重要手段。因此，在进行岗位分析和岗位设计的过程中，应注意将有关信息及时传送、反馈到各有关部门，以便制定出更具科学性、系统性和可行性的组织发展规划，采取积极有效的措施，不断地改进岗位设计，推进组织的变革和发展。66.简述工作扩大化与工作丰富化的基本内容和它们之间的区别。(P16~17)A.会 B.不会正确答案：(1)工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。(2)工作丰富化包括：①任务的多样化；②明确任务的意义；③任务的整体性；④赋予必要的自主权；⑤注重信息的沟通与反馈。工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。前者是通过增加任务、扩大岗位工作任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，得到全面的发展。67.计划期内某车间海轮班生产某产品的产量为1000件．每个工人的班产量定额为15件，定额完成率预计平均为125％，出勤率为90％，请计算出该工种每班的定员人数。(P29)A.会B.不会正确答案：解：定员人数=#[\frac{1000}{15\times1.25\times0.9}]#人≈59人 68.某企业在发展中准备重新制定人力资源管理制度规划，如果你是该公司人力资源部的负责人．请你说明人力资源管理制度化管理的特征。(P42)A.会B.不会正确答案：人力资源管理制度化管理的特征如下：(1)在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。(2)按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。(3)以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选。(4)在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。管理人员只是根据法律所赋予的权力，暂时处于拥有权力的地位，而不是所管理企业的所有者。原则上企业中所有员工都应服从制度的规定。(5)管理人员在实施管理时有三种特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有情况和所有人。(6)管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。'