专业技术人员《沟通与协调能力》试题与答案汇总.docx 109页

'2015年专业技术人员沟通与协调能力试题与答案3一、单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时参考答案B2.在关键时候表现自己是说（）(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议参考答案B3.“欲交易，必先交友”是（）的表现(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北欧商人(D)爱尔兰商人参考答案A4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都担心不能自保(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较参考答案C5.高团队绩效的根本保证是（）(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突参考答案C6.与同事相处不应（）(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C 7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索参考答案A8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥参考答案D9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A)冷静公正(B)晓以大义(C)坐山观虎斗(D)折中调和参考答案C10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A)信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度参考答案D11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）(A)双趋向型(B)双回避型(C)趋避型(D)角色型参考答案A12.关于信息沟通说法不正确的是（b）(A)是实施领导的基本条件(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质 (D)性格参考答案A14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）(A)不予理会(B)协调解决(C)仲裁解决(D)诉讼解决参考答案B15.论述式考试的缺点是（）(A)试题灵活(B)考查内容层次深(C)评分困难(D)标准绝对参考答案C16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力参考答案A17.管理游戏的优点在于（b）(A)操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察18.领导协调的根本目的不在于（c）(A)实现企业的快速发展(B)高效率地实现领导目标(C)最大限度利用员工价值(D)提高组织的整体效能19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景参考答案D20.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（） (A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则参考答案A22.在弹性空间内，被领导者（b）(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉23.跨文化沟通的精髓是（c）(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（b）(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（d）(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制26.语言是（）的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维参考答案A27.下列哪些不是领导目标的特点（a）(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（d）(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 29.同事间出现意见分歧，不能（）(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美参考答案D30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A)法律规定(B)领导者的意图(C)集体的利益(D)上级的认可参考答案C8.基本的沟通方式有哪些（）(A)电话沟通(B)当面沟通(C)书信沟通(D)公文沟通参考答案ABCD9.按协调过程为标准，协调可分为（）(A)事前协调(B)预先协调(C)事中协调(D)事后协调参考答案ACD10.增强自身文化底蕴的结果有（）(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果(C)说起话来，会妙语连珠(D)撰写出来的文章，会越有品位参考答案ABC11.有些思想问题是由（）导致的(A)意识问题(B)心理问题(C)认识问题(D)现实问题参考答案ABCD12.选择沟通方式应注意（）(A)场合(B)沟通内容的性质(C)沟通数量(D)消除可能产生的障碍参考答案AB16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法(C)天天学习 (D)要做到不动笔墨不读书参考答案AB18.下面哪些属于沟通能力的特征（）(A)综合性(B)动态性(C)实践性(D)经验性参考答案ABCD19.协调与上级关系的准则包括（）(A)迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级参考答案ABCD20.矛盾和冲突来源于（）(A)性格的差异(B)知识水平的差异(C)工作动机的差异(D)需求的差异参考答案ABCD(一)单选题（每题1分，共30分）1.不是严于律己做法的是哪一项（）[参考答案]A(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）[参考答案]A(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）[参考答案]A(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标4.下行沟通的作用不包括（）[参考答案]B(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）[参考答案]D (A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级6.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严[参考答案]B7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则[参考答案]D8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性[参考答案]B9.在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[参考答案]B10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化[参考答案]B11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议[参考答案]C 12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时[参考答案]B13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持[参考答案]D14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性[参考答案]B15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育[参考答案]C16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格[参考答案]D17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等[参考答案]B18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样 (C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求[参考答案]A19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景[参考答案]B20.关于中心和一般的关系错误的是（）(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心[参考答案]C21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥[参考答案]D22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质[参考答案]B23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力[参考答案]C24.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法[参考答案]C 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作[参考答案]B26.领导的核心特征不包括（）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为[参考答案]A27.我党群众路线的核心是（）(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求[参考答案]A28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索[参考答案]D29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格[参考答案]A30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向[参考答案]A(二)多选题（每题2分，共40分）1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验 (D)增深情谊[参考答案]AB2.基层组织社会控制弱化表现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势[参考答案]ABCD3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则(A)信息适度(B)信息真实(C)内容贴切(D)方式简明[参考答案]ABCD4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调[参考答案]BC5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机[参考答案]AB6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人[参考答案]ABCD深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.317.小组讨论评价的评分标准包括（）(A)发言次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反应的灵敏性(D)敢于发表不同意见[参考答案]ABCD 8.目标的特点包括（）(A)指明方向(B)有效激励(C)促进管理(D)是领导的基础[参考答案]ABCD9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突[参考答案]ABCD10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式[参考答案]BD11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构[参考答案]ABC12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类[参考答案]ABCD13.思想政治的任务是（）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格[参考答案]ABCD14.大团体冲突有（）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性 (D)气候性[参考答案]AB15.人与人心理上越来越近的表现为（）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度[参考答案]ABD16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差[参考答案]ACD17.协调下级关系中的平等原则包括（）(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等[参考答案]AC18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志[参考答案]ACD19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点[参考答案]ABCD20.（）是现代意义上的沟通。(A)交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说[参考答案]ABCD(三)判断题（每题1分，共30分） 1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿[参考答案](否)2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益[参考答案](否)3.一个领导者可以自由地选择上级和下属[参考答案](否)4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通[参考答案](是)5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则[参考答案](否)6.沟通能力是跟实践紧密相连的[参考答案](是)7.语言是音译结合的词语和语法的体系[参考答案](否)语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.138.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题[参考答案](是)9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。[参考答案](否)10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力[参考答案](是)11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎[参考答案](否)12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系[参考答案](否)13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变[参考答案](是)14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大[参考答案](否)15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语[参考答案](否)16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直[参考答案](是)17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决[参考答案](否)人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.17118.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非[参考答案](是)19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了[参考答案](否)20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断[参考答案](是) 21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点[参考答案](是)22.上下级间既相互依存，又相互矛盾[参考答案](是)23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教[参考答案](否)24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通[参考答案](是)25.要把竞争对手看作是合作者[参考答案](是)26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式[参考答案](否)27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则[参考答案](是)28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动[参考答案](是)29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系[参考答案](是)30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评[参考答案](否)在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）答案CA联系实际B多方兼顾C展望未来D坚持原则提高群众的积极性的根源性做法是（）答案BA领导要言行一致B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C解决群众的思想问题D领导要以身作则和资格老的同事要怎么相处（）答案AA不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）答案AA化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题C调解矛盾、平息事态、解决问题D化解矛盾、安抚事态、解决问题接受能力不包括（）答案DA注意B理解C行动D情绪下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）答案BA是一种同志式的平等关系B没有权力就没有真理C上级与下级在人格上的平等D上级与下级在真理面前的平等对上司说不时，应注意（）答案AA注意说话方式B充分表明自己的观点C用直白的语言进行表述D用生硬的语气义正言辞目标管理的精髓在于（）答案DA从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程D实现组织目标和个人目标的完美结合人的个性不包括（）答案DA兴趣B气质C习惯D价值观态度障碍常常存在于（）答案CA会议沟通B电话沟通C当面沟通D文书沟通 人际关系的重要特点是（）答案CA利益性B认知性C情绪性D理性下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）答案BA提高组织整体功能的过程B独立于协调者的能动作用C使不协调走向协调D协调者(主体)作用于协调对象(客体)不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）答案CA对另一方有多尊重B自己文化与对方文化的融合程度C对另一方信仰与行为的了解与接受程度D地域差异的多少下面哪项不是英国人的行为习惯（）答案BA商务活动避免13人参加，也不要安排在13日B点火时可连续点三支烟C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字当事件过去后的做法不正确的是（）答案DA要进一步做好善后工作B及时总结经验教训C探求规律性的东西D把它束之高阁领导活动追求的宗旨是（）答案AA目标B利润C领导D一致性由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）答案DA日常生活明显地带有宗教色彩B热情好客 C稍有不慎就会伤害他们的宗教感情D可以关心阿拉伯人的私生活沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）AA增强自身的文化底蕴B借鉴国外的优秀文化C发扬本国的优秀文化D深入实践下列哪些不是积极领导群众的内容（）答案CA如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B需要领导与群众相结合C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）答案CA认知性信息障碍B接收者的情绪障碍C情感性信息障碍D距离障碍对全局进行调节的基础和前提是（）答案CA协调全局的能力B深入细节的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）答案AA我们需要培养创新思维B我们需要打破思维定式C我们需要坚信理想D我们需要看开现实的可能性自然偏正效应不包括（）答案DA感情效应B资历效应C舆论效应D环境效应 不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。答案CA日本人B美国人C英国人D瑞典人以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息答案AA认知性B感知性C情感性D理解性下列哪些不是冲突的过程（）答案DA潜在的对立阶段B认知和个性化阶段C行为阶段D分析阶段有哪些不益于沟通的有效进行（）答案BA安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质答案CA胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）答案CA分离型B进取型C独立型D谦让型同事间的交往类型不包括（）答案DA合作型B利用型 C被迫型D融合型有些思想问题是由（）导致的A思想意识问题B心理问题C认识问题D现实问题答案ACD沟通能力是沟通者（）的体现A思想B知识C思维D心理答案ABCD知识基础成为领导协调素养和能力形成和发展的基础条件之一的原因是（）A领导者的协调能力，总是在掌握和运用相关知识的过程中形成和发展的B能力和知识在任何情况下都成正比例的C它是获得协调能力的中介D它是构成协调能力的因素答案ACD领导者的领导能力是由（）组成的A决策能力B指挥能力C组织能力D控制能力答案ABCD怎样才能得到上司的赏识（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案ABCD与美国人谈判时，你需要（）A以暴制暴B要有充分的思想准备 C宽怀大度D机敏果断答案BCD我国的一些学者对霍尼的人际关系行为模式经过修正分为A合作型B分离型C竞争型D独立型答案ABC人民内部矛盾是由于（）造成的A觉悟程度B文化水平C思想观念D利益冲突答案ABCD在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（）A名誉B忠诚C信仰D宗教答案AB涉及气质问题的方面有（）A工种分配B恋爱婚姻C处世交友D选择职业答案ABCD领导者要警惕的现象有（）A承认和接受冲突B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向答案BCD“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德B文化C才智能力D性格答案ABC关于建立感情说法正确的是（）A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合D建立像朋友似的感情答案ABC组织是由（）组成的具有特殊功能的整体A若干个相互制约的元素B若干个相互制约的子系统C若干个相互联系的子系统D若干个相互联系的元素答案ABCD思想政治的任务是（）A教育人们反对恶劣的性格B教育人们抛弃恶劣的性格C教育人们克服不良的性格D教育人们培养和树立优良的性格答案ABCD国内关于人际关系的划分是（）A按人际关系表现内容分类B按社会成员等级关系分类C按血缘关系分类D按社会职业关系分答案ABCD我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）A正式人际关系和非正式人际关系B家庭人际关系和群众性场合人际关系C个体与个体的关系D组织与组织关系答案ABCD 领导对下属的引力来源于（）A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性答案ABCD冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾A行为期望B观念期望C目标期望D情感期望答案ABC增强文化底蕴的必要渠道是（）A进行社会实践B深入社会阶层C仔细研究历史记载D访问当事人答案ABCD如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系A(是)B(否)答案B表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系A(是)B(否)答案A与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通A(是)B(否)答案B 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静A(是)B(否)答案A思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上A(是)B(否)答案A相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要A(是)B(否)答案B在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突A(是)B(否)答案A在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突A(是)B(否)答案A分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突A(是)B(否)答案A领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 A(是)B(否)答案B气质是性格的核心A(是)B(否)答案B在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的A(是)B(否)答案A越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响A(是)B(否)答案B只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业A(是)B(否)答案A领导协调是实现有效领导的重要手段A(是)B(否)答案A在向上级提建议时，应该使用正式场合A(是)B(否)答案B神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大A(是)B(否)答案B 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲A(是)B(否)答案A任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制A(是)B(否)答案A领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务A(是)B(否)答案A精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的A(是)B(否)答案A坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义A(是)B(否)答案B掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺A(是)B(否)答案B如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。A(是)B(否)答案B 多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突A(是)B(否)答案A《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想A(是)B(否)答案B专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现A(是)B(否)答案B努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助A(是)B(否)答案A环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题A(是)B(否)答案B领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。A(是)B(否)答案A下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A深厚的政治理论知识B精深的专业业务知识C娴熟的领导专业知识D广博的通俗文化知识答案D 及时原则的作用不包括（）A有利于问题的解决B有利于工作的完成C保证决策的正确性、有效性D正确选择时机答案D哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A要建立健全社会安全阀系统B要坚持社会公正原则，协调利益关系C要建立社会道德思想教育的体系D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案B有关授权说法正确的是（）A增加上级的威信B增加上级和下属的行政距离C能自己办的事情就自己办D授权与信任相关联答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案Did2下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量答案B 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A交换立场B折中调和C晓以大义D给冲突双方留台阶答案C从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方维持现状D矛盾双方协调发展答案D“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A外来的和尚会念经B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C别人有别人的长处D善于发现别人的闪光点答案B自我教育的客观基础是（）A树立正确的人生观B组成相互之间的思想帮助活动C人人都有自尊心和上进心D领导者能否引向积极的方向发展答案C导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D当事件过去后的做法不正确的是（）A要进一步做好善后工作B及时总结经验教训 C探求规律性的东西D把它束之高阁答案D夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A盲目排外B间接排外C抵御外国势力D反对外国殖民统治答案A人的个性不包括（）A兴趣B气质C习惯D价值观答案D德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A交易程度B谈判的实质问题C对方的意愿D对方要达到一个什么样的目标答案B“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A重新创造机会B自己的沟通能力C阿拉伯人的情绪是很难点燃的D谈判者在他们眼中是客人答案C有哪些不益于沟通的有效进行（） A安静的环境B紧张的氛围C舒缓的节奏D放松的状态答案B德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A不同文化背景下的个人空间大小不同B不同文化背景下的个人亲疏大小不同C不同文化背景下的教养不同D不同文化背景下的个性差异不同答案B高团队绩效的根本保证是（）A激发中低水平的恶性冲突B解决冲突C避免冲突D激发良性冲突答案D关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源答案D下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A原则坚定，手段灵活B各方兼顾，各得其所C耐心倾听，隐形指责D多方沟通，谋求支持答案C领导活动追求的宗旨是（）A目标B利润C领导 D一致性答案A人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A认知性B感知性C情感性D理解性答案A为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告答案B和资格老的同事要怎么相处（）A不去招惹小人B听从老同事的指挥C不跟老同事打交道D及时向上级反映老同事的情况答案A抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。A主要矛盾B次要矛盾C中心问题D边缘问题答案A全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（） A“清”B“活”C“公”D“化”答案A一群日本人人在一起交换名片时，（）A让职务高的人先交换B接名片时应鞠躬C接到名片后直接塞入口袋D交换时应说出对方名字，加上“先生”答案ABD增强自身的文化底蕴会导致（）A视野和思路越开阔B沟通更有效果C说起话来，会妙语连珠D撰写出来的文章，会越有品位答案ABCD组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）A系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的B系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的C各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的D系统内部各部分、各元素之间不协调答案CD下面哪些是沟通的机会（）A开会B一起听音乐C讨论D共进午餐答案ACD作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现A通过控制趋势来控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局 C通过控制关键因素控制全局D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制答案ABCD怎样才能培养思想品德修养（）A继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统C屏蔽国外的优秀道德思想D借鉴国外的优秀道德思想答案ABD协调对象包括（）A组织B环境C组织内外的人员D领导答案ABC沟通能力的作用有（）A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具答案ABCD人际冲突是主要由（）造成的A生活背景B教育C年龄D性格答案ABC领导与协调的关系，主要表现在（）A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法D领导协调是领导的一项基本职能答案ABD哪些角色会产生角色冲突（） A儿女B上级C朋友D夫妻答案ABCD美国人谈判时多会（）A恐吓B不愿去听对方的陈述C威压D不尊重答案ABCD在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）A经济手段B管理手段C行政手段D计划手段答案ABCD下面哪些是逆反心理的表现（）A我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育答案BCD领导者必须具备的心理品质有（）A坚定性B自觉性C顽固性D果断性答案ABD领导对下属的引力来源于（）A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性答案ABCD 为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（）A找出症结所在B针对团队中的思想认识问题进行分析研究C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致答案ABCD沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）A简明扼要B不含糊C有条理D没有歧义答案ABCD“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用A思想品德B文化C才智能力D性格答案ABC同不同文化背景的沟通时要注意（）A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好答案ABCD分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法A(是)B(否)答案A在向上级提建议时，应该使用正式场合A(是)B(否)答案B传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切A(是) B(否)答案A领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提A(是)B(否)答案A考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。A(是)B(否)答案B突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件A(是)B(否)答案B李斯的被害说明沟通要选择正确的时机A(是)B(否)答案A处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题A(是)B(否)答案B谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度A(是)B(否)答案A动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。A(是)B(否)答案B 沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现A(是)B(否)答案B沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件A(是)B(否)答案A事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系A(是)B(否)答案A日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的A(是)B(否)答案A方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍A(是)B(否)答案B解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理A(是)B(否)答案B领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标A(是)B(否)答案B现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括答案B 起来认识A(是)B(否)一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系A(是)B(否)答案A几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度A(是)B(否)答案A遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人A(是)B(否)答案A人们往往更容易接受你直接告诉他的想法A(是)B(否)答案B冲突的结果只可能是恶性的A(是)B(否)答案B在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象A(是)B(否)答案A当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除A(是)B(否) 答案A冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会A(是)B(否)答案A在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突A(是)B(否)答案A有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育A(是)B(否)答案B领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种A(是)B(否)答案A从现实生活中获取知识素养，必须学会听A(是)B(否)答案B下列哪些不是积极领导群众的内容（）A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B需要领导与群众相结合C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进答案C对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A电话B网络C口头 D会议答案C同事间的交往类型不包括（）A合作型B利用型C被迫型D融合型答案D在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）A“管理自己的上司”B获得上级的信任和支持C猥琐迎合、曲意奉承D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案C在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）A联系实际B多方兼顾C展望未来D坚持原则答案C下面哪些不算是冲突（）A知觉到或意识到冲突条件的存在时B知觉到冲突并有情绪的卷入C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒答案A一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）A说话能力B智力C沟通能力D谈判能力答案C能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 A方向B内容C本质D性质答案D下面哪些不是沟通的主要因素（）A信息B传递者C编码D理解答案B沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系A身体状态B心理状态C文化修养D社会背景答案B人们的不同属性不是由于下面的（）造成的A性格B年龄C身份D发型答案D目标管理的精髓在于（）A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C实现自我目标的过程D实现组织目标和个人目标的完美结合答案D突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）A直接补短法B间接补短法C全面提高法D层级递进提高法答案B 下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A上级领导的人格B上级领导的作用C上级领导的习惯D上级领导的喜好答案D“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（）A成功是及其不易的B成功在于平时的积累C慢工出细活D灵感是从生活中突然出现的答案B通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）A沟通能力是可塑的B起初布什没有任何沟通能力C人要充分相信自己的沟通能力D沟通能力在很大程度上是天生的答案A国家政治、经济生活的主题之一是（）A地区差异B民族冲突C人民内部矛盾D人民基本需求答案C沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）A增强自身的文化底蕴B借鉴国外的优秀文化C发扬本国的优秀文化D深入实践答案A从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）A正向思维B逆向思维C发散思维D惯性思维 答案C态度障碍常常存在于（）A会议沟通B电话沟通C当面沟通D文书沟通答案C“己所不欲，勿施于人”说明（）A要退一步站在别人的立场上B别人跟自己的需求是一样的C要把自己的眼光和别人保持一致D要设身处地为别人着想答案D组织内群体与群体之间的冲突是（）A角色冲突B组织冲突C人际冲突D个体内心冲突答案B为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）A每个人都希望别人跟自己一样成功B每个人都乐于帮助别人C每个人都希望自己受到重视D每个人喜欢被依靠的感觉答案C一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）A习惯B气质C个性D性格答案D 一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法A日本人B美国人C法国人D瑞典人答案B如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）A给上级留下好的印象B对你升职有好处C合作愉快，贵在和善、真诚D因为有时要用的上同事答案C社会角色差异造成的沟通障碍是（）A性格障碍B心理障碍C语意障碍D物理障碍答案B导致冲突的潜在区域在于（）A完全了解自己的的动向B过多了解别人的动向C所作所为较多考虑他人的处境D个人了解自己而不了解他人的动向答案D对于上级的命令，不能承担时应该（）A直接的说明自己做不来B努力去做C努力去做然后告诉上级你的努力D要讲究方式方法答案D个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）A人格魅力B领导C协调D影响力 答案B“宰相肚里能撑船”含义是（）A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失D大人物的度量一定很大答案ABC人民内部矛盾是由于（）造成的A觉悟程度B文化水平C思想观念D利益冲突答案ABCD怎样才能培养思想品德修养（）A继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统C屏蔽国外的优秀道德思想D借鉴国外的优秀道德思想答案ABD在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异答案ABCD文化包括我们模式化的（）A思想B感觉C行为方式D心理状态答案ABC思想协调包括（）A思想政治工作学B思想政治工作学心理学C社会学 D舆论学答案ABCD员工跟上级多多沟通会（）A有益于团队之间的团结合作B通过沟通增加彼此之间的信任C得到上级的认可和理解D能避免因为冲突和误会被开除答案ABD代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）A规定硬性指标B平均分配任务C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想答案ACD探讨沟通能力的特征，有助于（）B为自身沟通能力的切入点C提高分析不同人群沟通技巧的能力D对沟通能力的培养产生信心答案AB沟通的主要因素有（）A信息B发送者C信息转移D接收者答案ABD健康的心理素质有（）A胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧答案ABCD建立健全社会安全阀系统具体做法有（）A发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 B建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C通过建立各种社团组织，确立公民政治D进一步加强、引导、规范社会中间组织建设答案ABCD哪些是北欧人的沟通特点（）A不易激动B常常沉默寡言C咄咄逼人D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见答案ABD对领导人描述正确的是（）A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式B在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色C追随者认为领导者施加影响是合法的D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为答案BCD要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）A了解组织的职能定位B清楚彼此的职能关系C适应领导环境的变化D勇于超越自己的职能定位答案ABC领导者要警惕的现象有（）A承认和接受冲突B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向答案BCD基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）A本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决B基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问C乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化D中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势答案ABCD 要保证信息的真实，需要（）A不答非所问B不传递自己认为不真实的信息C不传递与沟通主题无关的信息D不传递自己认为不真实的信息答案BD哪些角色会产生角色冲突（）A儿女B上级C朋友D夫妻答案ABCD“两赢方案”具体实施程序有（）A提出解决冲突的方案B估价C详细描述不同意见和细则D承认和接受冲突答案ABCD非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多A(是)B(否)答案B几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度A(是)B(否)答案A人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决A(是)B(否)答案B 北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样A(是)B(否)答案B在向上级提建议时，应该使用正式场合A(是)B(否)答案B与美国人交往，赴约准时至关重要A(是)B(否)答案A神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大A(是)B(否)答案B不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的A(是)B(否)答案A冲突的结果只可能是恶性的A(是)B(否)答案B如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解A(是)B(否)答案B沟通是组织系统得以存在和发展的前提。A(是)B(否)答案A 构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿A(是)B(否)答案A潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节A(是)B(否)答案A妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统A(是)B(否)答案A对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙A(是)B(否)答案B通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展A(是)B(否)答案A理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成A(是)B(否)答案A有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动A(是)B(否)答案A 长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入A(是)B(否)答案B统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。A(是)B(否)答案A日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的A(是)B(否)答案B精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的A(是)B(否)答案A对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎A(是)B(否)答案B上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系A(是)B(否)答案A考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。A(是)B(否)答案B每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的A(是)B(否) 答案B沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体A(是)B(否)答案A有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育A(是)B(否)答案B发散思维要比逆向思维应用更广泛A(是)B(否)答案B在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则A(是)B(否)答案A1、沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确 错误2、沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确 错误3、在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确 错误4、日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 正确  错误5、目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确 错误6、情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确 错误7、有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确 错误8、有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确 错误9、整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确 错误10、人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确 错误11、下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（） 经营策略失败 部门之间不融洽 企业文化宣扬叛逆 管理者不善于协调管理12、哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。 组织 和谐  协调 沟通13、造成领导无效率的根本原因，就是领导者（） 用人不善 经验不足 往往把自己最主要的精力去干次要的事 能力不够14、提高管理效率的根本途径（） 领导者要不断自我提升 领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 领导者要选贤任能 领导者要高瞻远瞩有发展的眼光15、领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（） 权衡管理 集权管理 无为而治 权变管理16、最成熟的下属是指（） 既有能力又有知识并且服从领导安排 有能力有知识但不太服从领导安排 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务 既没能力又不服从领导安排17、领导风格中的教练型强调（） 强调高工作低关系 强调高工作高关系  强调低工作高关系 强调低工作低关系18、针对R1不成熟的下属采取（） 授权式管理 参与式管理 教练式管理 指令式管理19、人际资源的协调重点是（） 下行协调和上行协调 内部协调和外部协调 整体协调和局部协调 人与人的协调和人与资源的协调20、对于约翰定律的启示表述正确的选项是（） 非凡的人不适合集体工作 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的 非凡的人太多反而对组织不利 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的21、下列选项对人本化管理认识有误的是（） 强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源 强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人 只有对人才的认同，社会才会有更大的发展 珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值22、马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 ①②③④⑤  ⑤④③②① ①③②⑤④ ⑤②④③①23、对当好下属应该做到的内容理解有误的是（） 对工作负责，追求卓越,在此前提下可自行做决定 准确领会上级工作的意图 调整工作思路，配合领导工作 当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行24、下列选项不属于副职的作用的是（） 政治上的维护作用 出点子做决定 在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 人才成长方面，副职是不可逾越的台阶25、领导需要储备的能力包括（）①科学判断形势的能力②驾驭市场经济的能力③应对复杂局面的能力④依法执政的能力⑤总揽全局的能力 ①②③ ①②③④ ①②③④⑤ ②③④⑤26、木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是（） 木桶的的容积决定于木板的质量 能力越全面越好 木桶容积不在于长板子，而取决于最短的板子 能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短27、“底洞效应”的启示是（） 最弱的地方决定生死存亡  细节决定成败 对一个领导者来说，整合资源、协调资源的能力最重要 小破坏带来大灾难28、造成管理失误最主要的原因是（） 领导者能力不足 领导者用人不善 领导者缺乏管理人的技能 领导者不善于分析形势29、日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（） 充足的资金 先进的技术 成功的人才战略 深层文化背景30、（）最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。 老子 马斯洛 司马迁 孔子31、有效的协调管理过程，指领导者既要善于（）也要善于（）。 内协调 外协调 上协调 下协调32、下列哪些选项属于目标决断管理的层级（） 人员的决断  战略目标的管理 策略目标的管理 目标的决断33、目标的决断是对领导者（）的一种综合挑战。 胆识 经验 素质 智慧34、领导者在管理中应该避免的失误有（） 防止布理丹效应 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题 关注费雷比定律 领导无为而治35、布理丹小毛驴的失误的深层原因（） 贪得无厌，左顾右盼 决断无序化，标准不固定 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇 决策时情绪化，不够客观理智36、权变管理中的“变”是指（） 因势利导 判明情况 把握局势 变更方式37、权变理论的管理模型是（） 领导二维理论  领导行为四分图 方格管理原理 情境领导模型以及领导风格的体现38、下属成熟度的含义（） 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况 下属的成熟度是决定管理成败的关键 领导者对于不成熟的下属只能任其发展39、下属成熟度的构成要素（） 知识、技能 经验 动机 信心、责任40、下属合理需要的要求包括（） 下属需要和组织需要、组织发展相一致 下属需要和社会需要、社会规范相一致 下属需要是创造条件可以被满足的 下属需要被满足后起到积极作用《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D）。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(B)对信息的过滤出现偏差11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(C)口头13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(D)各部门领导之间互相支持14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(B)选择性26.领导的核心特征不包括（）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通18.领导协调的根本目的不在于（）(D)提高组织的整体效能 20.导致冲突的潜在区域在于（）(D)个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素4.关于信息沟通说法不正确的是（B）(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求7.有关授权说法正确的是（D）(D)授权与信任相关联8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）(C)人格测验一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息  B、文字信息  C、态势语言信息  D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体  C、信息接收的主体   D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。  A、公文沟通  B、当面沟通  C、电话沟通  D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B  ）。A、针对原则  B、公平原则  C、及时原则  D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D）。A、综合性  B、动态性  C、实践性  D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护  B、上级领导的认可C、基层干部的认同   D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法  B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情  D、以上都应该做到8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式  B、思维定式  C、经验定式  D、学习定式9、沟通能力的（C  ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。  A、创新性  B、权威性  C、综合性  D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。A、为上级出谋划策  B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场  D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态  B、决策  C、决定  D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养  B、领导赋予  C、学习  D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚  B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和   D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术  B、领导协调  C、领导目标  D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活  B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作   D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。   A、专门能力  B、个人能力  C、一般能力  D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。   A、协调性  B、准确性  C、深入性  D、敏感性20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外  B、协调全局  C、驾驭全局  D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段  B、行为出现阶段  C、认知阶段  D、潜在阶段22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通  B、非正式沟通  C、电话沟通  D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D  ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人  B、以权服人  C、以德服人  D、以理服人24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道  B、学习  C、认识  D、领会25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理  B、逆反心理  C、忧郁心理  D、反抗心理26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育  B、以德服人精神   C、言传身教   D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。A、语言表达困难  B、误解  C、沟通渠道中的干扰  D、以上都是28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹  B、协作  C、协调  D、整合29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性  B、差异性  C、独立性  D、情绪性30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级  B、下级尊重上级   C、下级体谅上级  D、以上都正确31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 A、舆论效应  B、资历效应  C、感情效应  D、背景效应32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养    B、领导协调能力   C、领导协调素养与能力  D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾  B、阶级矛盾  C、社会矛盾  D、工作矛盾34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件  B、群体事件  C、突然性事件  D、突发性群体事件一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D）。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性30、331.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者4.下行沟通的作用不包括（）(B)增加领导者与被领导者的隔阂 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(D)服从上级8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)遗传性9.在弹性空间内，被领导者（）(B)可以充分发挥创造性10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(B)对信息的过滤出现偏差11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(C)口头13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(D)各部门领导之间互相支持14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(B)选择性16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(D)性格19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(B)心理状态20.关于中心和一般的关系错误的是（）(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心24.让自己的想法成为上级的是指（）(C)用引导、探询、征询意见的方式26.领导的核心特征不包括（）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力30.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源4.关于信息沟通说法不正确的是（A）(A)是实施领导的基本条件6.领导者活动的基本内容是（B）(B)决策7.有关授权说法正确的是（D）(D)授权与信任相关联8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系9.与上级沟通的重要性表现在（C）(C)良好的沟通有助于工作进展13.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技14.导致冲突的潜在区域在于（D）(D)个人了解自己而不了解他人的动向17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力18.国家政治、经济生活的主题之一是（D）(D)人民基本需求20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C）(C)双趋向型冲突22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”26.下列哪些不是沟通的基本要点（C）(C)多与别人沟通1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（D）。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可 C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。Ａ人民内部矛盾多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。2、沟通的互动性的特征说明（BD）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。14、以下说法正确的是（BCD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力D、提高组织整体功能的过程 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。2、沟通的互动性的特征说明（BD）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。14、以下说法正确的是（BCD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D 、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD  ）。A、目的性  B、选择性  C、双向性  D、互动性7、以下说法中，正确的项是（ABCD  ）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD  ）。 A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感    B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效    D、学会与同事进行友好的合作16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD  ）。A、内容的综合性  B、组合的差异性   C、发展的渐进性  D、表现的机遇性18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD  ）。A、敏感性  B、深入性  C、全面性  D、准确性20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD  ）。A、善于自我批评B、摆正自己的位置  C、善于克制自己D、对人不能苛求24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD  ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制  D、通过对重大特殊情况的处理控制全局28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD  ）。30、建立威信的有效途径是（ABCD  ）。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD  ）等。34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。2、沟通的互动性的特征说明（BD  ）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD  ）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的     B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察   D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体   B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力  D、提高组织整体功能的过程22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调  D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义  B、本位主义  C、本本主义  D、个人主义25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD  ）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度  B、合作程度  C、激烈程度  D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD  ）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB  ）。A、“快、稳、化”  B、“活、公、清”   C、“小、快、灵”  D、“快、准、狠” 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段     B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提   D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径6、沟通能力具有的作用是（BCD  ）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质     B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体     D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC  ）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点   B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法    D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD  ）。A、对沟通要怀有真诚的心态   B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度     D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC  ）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。14、以下说法正确的是（BCD  ）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD  ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力  B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力  D、平衡各种利益关系的能力21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC  ）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”  B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法27、协调与上级关系的方法是（ABC  ）。 A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD  ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则   B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。  D、自觉接受群众监督的原则。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。1.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊[参考答案]AB2.基层组织社会控制弱化表现在（）[参考答案]ABCD3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则[参考答案]ABCD4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调[参考答案]BC5.及时原则的作用的包括（）[参考答案]AB(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机6.增强文化底蕴的必要渠道是（）[参考答案]ABCD7.小组讨论评价的评分标准包括（）[参考答案]ABCD8.目标的特点包括（）[参考答案]ABCD9.人民内部矛盾是由于（）造成的[参考答案]ABCD10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式[参考答案]BD11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构[参考答案]ABC12.在国内人际关系一般如何划分（）[参考答案]ABCD13.思想政治的任务是（）[参考答案]ABCD15.人与人心理上越来越近的表现为（）[参考答案]ABD(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度16.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差[参考答案]ACD17.协调下级关系中的平等原则包括（）[参考答案]AC(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等18.人的心理活动过程大体分为（）[参考答案]ACD(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）[参考答案]ABCD20.（）是现代意义上的沟通。[参考答案]ABCD10.增强自身文化底蕴的结果有（）参考答案ABC(A)视野和思路越开阔(B)沟通更有效果(C)说起话来，会妙语连珠11.有些思想问题是由（）导致参考答案ABCD12.选择沟通方式应注意（）(A)场合(B)沟通内容的性质参考答案AB14.普遍教育与个别教育的关系是（）(A)个别教育是普遍教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法参考答案AB18.下面哪些属于沟通能力的特征（）参考答案ABCD 19.协调与上级关系的准则包括（）参考答案ABCD20.矛盾和冲突来源于（）参考答案ABCD2.对领导人描述正确的是（BCD）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）24.人的心理动力指标有（BD）(A)强度(B)反应性(C)灵活性(D)可塑性28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级(二)多选题7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势8.涉及气质问题的方面有（BC）(A)工种分配(B)恋爱婚姻(C)处世交友(D)选择职业9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（CD）(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调10.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度11.关于建立感情说法正确的是（ABCD）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情12.人际关系的冲突大体分为（ABCD）(A)人与人之间认识上的原因(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（BC）(A)思想教育(B)荣誉鼓励(C)物质满足(D)积极性的挖掘14.及时汇报，反复疏通的做法有（ABD）(A)实绩启迪法(B)列举利害法(C)借用外力法(D)反复提出法15.对沟通的影响的因素有（ABCD）(A)语言因素对沟通的影响(B)非语言因素对沟通的影响(C)信仰与行为习惯对沟通的影响(D)文化对沟通的影响16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现(A)通过控制趋势来控制全局(B)通过领导者自身的领导权威控制全局(C)通过控制关键因素控制全局(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）(A)开会(B)一起听音乐(C)讨论(D)共进午餐 18.冲突源包括（BCD）(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素19.领导行为有（ABCD）(A)决策(B)用人(C)组织(D)协调和控制20.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）21.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊[参考答案]AB2.基层组织社会控制弱化表现在（）[参考答案]ABCD3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则[参考答案]ABCD4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调[参考答案]BC5.及时原则的作用的包括（）(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机[参考答案]AB6.增强文化底蕴的必要渠道是（）[参考答案]ABCD7.小组讨论评价的评分标准包括（）[参考答案]ABCD8.目标的特点包括（）[参考答案]ABCD9.人民内部矛盾是由于（）造成的[参考答案]ABCD10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性B)叙述式(C)限制性(D)说明式[参考答案]BD11.由沟通造成的冲突主要来自（）(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰[参考答案]ABC12.在国内人际关系一般如何划分（）[参考答案]ABCD13.思想政治的任务是（）[参考答案]ABCD14.大团体冲突有（）(A)地区性(B)民族性[参考答案]AB15.人与人心理上越来越近的表现为（）[参考答案]ABD(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度16.控制工作包括哪几个步骤（）[参考答案]ACD(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差17.协调下级关系中的平等原则包括（）[参考答案]AC(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等18.人的心理活动过程大体分为（）(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志[参考答案]ACD19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）[参考答案]ABCD20.（）是现代意义上的沟通。[参考答案]ABCD1.对于专业技术人员领导描述正确的是（AD）(A)他既是领导者，又是被领导者(B)包括对上级领导部门和领导人的关系(C)包括对下属部门和工作人员的关系(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”2.对领导人描述正确的是（BCD）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为3.大团体冲突有（ABC）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性4.恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD） 5.人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的6.冲突的分类有（ABCD）7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）8.涉及气质问题的方面有（BC）(A)工种分配(B)恋爱婚姻(C)处世交友(D)选择职业9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（CD）(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调10.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的11.关于建立感情说法正确的是（ABCD）12.人际关系的冲突大体分为（ABCD）13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（BC）(A)思想教育(B)荣誉鼓励(C)物质满足(D)积极性的挖掘14.及时汇报，反复疏通的做法有（ABD）(A)实绩启迪法(B)列举利害法(C)借用外力法(D)反复提出法15.对沟通的影响的因素有（ABCD）16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）(A)开会(B)一起听音乐(C)讨论(D)共进午餐18.冲突源包括（BCD）(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素19.领导行为有（ABCD）(A)决策(B)用人(C)组织(D)协调和控制20.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。2、沟通的互动性的特征说明（BD）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。14、以下说法正确的是（BCD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。7、以下说法中，正确的项是（ABCD  ）。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD  ）。16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD  ）。18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD  ）。20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD  ）。24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD  ）等方面实现。30、建立威信的有效途径是（ABCD  ）。A、品德高尚生威信  B、言出必行建威信  C、以身作则树威信  D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD  ）等。2、沟通的互动性的特征说明（BD  ）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD  ）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的     B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察   D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体   B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力  D、提高组织整体功能的过程22、内部关系的协调主要表现在（CD）。 A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调  D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义  B、本位主义  C、本本主义  D、个人主义25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD  ）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度  B、合作程度  C、激烈程度  D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD  ）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段     B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提   D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径6、沟通能力具有的作用是（BCD  ）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质     B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体     D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC  ）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点   B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法    D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD  ）。A、对沟通要怀有真诚的心态   B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度     D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC  ）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。14、以下说法正确的是（BCD  ）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD  ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力  B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力  D、平衡各种利益关系的能力21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC  ）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”  B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法27、协调与上级关系的方法是（ABC  ）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD  ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则   B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。  D、自觉接受群众监督的原则。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。24.人的心理动力指标有（BD）(A)强度(B)反应性(C)灵活性(D)可塑性7.基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）8.涉及气质问题的方面有（BC）(A)工种分配(B)恋爱婚姻(C)处世交友(D)选择职业9.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（CD）(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C)各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D)系统内部各部分、各元素之间不协调10.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度11.关于建立感情说法正确的是（ABCD）12.人际关系的冲突大体分为（ABCD）13.下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（BC）(A)思想教育(B)荣誉鼓励(C)物质满足(D)积极性的挖掘14.及时汇报，反复疏通的做法有（ABD）(A)实绩启迪法(B)列举利害法(C)借用外力法(D)反复提出法15.对沟通的影响的因素有（ABCD）16.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现17.下面哪些是沟通的机会（ABCD）18.冲突源包括（BCD）(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素19.领导行为有（ABCD）20.领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。 16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。2、沟通的互动性的特征说明（BD）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。A、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力D、提高组织整体功能的过程22、内部关系的协调主要表现在（CD）。A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是（BCD）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。14、以下说法正确的是（BCD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。(三)判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√） 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×） 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提(是)28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）27.领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）17.协调与上级关系的主动权在上级（否）18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否） 23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（Y）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。X3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（Y）4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（X）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（X）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（X）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（Y）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（Y）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（X）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（Y）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（X）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（X）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（Y）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（X）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（Y）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（X）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（Y）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（X）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（Y）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（X）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（X）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。Y24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（X）25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（Y）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（X） 27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。Y28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（X）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（X）30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（Y）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（Y）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（X）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（Y）1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（Y）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。X3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（Y）4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（X）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（X）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（X）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（Y）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（Y）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（X）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（X）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（Y）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（X）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（X）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（Y）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（X）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（Y）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（X）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（Y）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（X）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（Y）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（X）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（X）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。Y24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（X） 25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（Y）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（X）27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。Y28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（X）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（X）30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（Y）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（Y）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（X）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（Y）(三)判断题（每题1分，共30分）1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展代替否4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通[参考答案](否)5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则[参考答案](否)7.语言是音译结合的词语和语法的体系[参考答案](否)8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题[参考答案](是)9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。[参考答案](否)11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎[参考答案](否)12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系[参考答案](否)14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(否)15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语(否)21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是)23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(否)26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式(否)28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿[参考答案](否)5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则[参考答案](否)7.语言是音译结合的词语和语法的体系[参考答案](否)8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题[参考答案](是)9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。[参考答案](否)12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系[参考答案](否)13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变[参考答案](是)14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大[参考答案](否)15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语[参考答案](否)17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决[参考答案](否)20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是)21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点[参考答案](是)23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教[参考答案](否)26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式[参考答案](否)28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动[参考答案](是)29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系[参考答案](是)1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（× ）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）(三)判断题1.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)5.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是)6.处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)7.一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)9.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)12.意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)13.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)20.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)22.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)23.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切(是)25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是)28.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。(是)29.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是) 17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）19.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）17.协调与上级关系的主动权在上级（否）19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）三、判断题1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（√）7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（√）20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（√）23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（√）34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（×）5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（×）12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）13 、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（×）19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（×）26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）1处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个（合作程度）是，一个（肯定程度）是。p1602（A、表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。3（A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。4（A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。5（B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。6（B、领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。7（B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。8（B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。9（B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。10（C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。11（D、突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。12“不动笔墨不读书”的意义（A读书时要做笔记B因为脑子再好，也有忘记的时候C伟人都有这些习惯）。(多选)13“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C熟读精思很需要下工夫）。(单选)3014“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(正确)15“弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。16“弹钢琴”是指（B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作C指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧）。(多选)17“己所不欲，勿施于人”说明（D要设身处地为别人着想）。(单选)174 18“莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。(错误)19“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B成功在于平时的积累）。20“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。(正确)21“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（）。(单选)C每个人都希望自己受到重视p5222“下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(正确)23“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（B会沟通）。(单选)B2524“一言知其贤愚”说明沟通主体的（A思想品德B文化C才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。(多选)25“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现。(单选)26“宰相肚里能撑船”含义是（A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失）。(多选)5227《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。(错误)28《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）。(单选)29C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（D可能存在的人际关系）。(单选)2530阿拉伯人信奉（C伊斯兰教）。(单选)31按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、18132按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。(判断)√18133按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。(多选)34按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。(多选)A上行沟通B下行沟通D平行沟通35办公室气氛的感受属于（C非语言沟通）。(单选)36北欧人的沟通特点有（A不易激动B常常沉默寡言D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见）。(多选)37北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。(正确)38比较容易使上级改变原来观点做法有（A委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说得很有理）。(多选)p4639不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。(判断)√4440不关心爱护下级，就会使组织涣散，甚至出现离心倾向。(判断)√41不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来。(正确)42不事先约定，就直接登门拜访，在（C英国人）眼里是失礼之举。(单选)43不是传统冲突的处理方法的一项是（A解决团体冲突的观念）。(单选)p163-16444不同文化背景的沟通时要注意（A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好72）。(多选)45不益于沟通有效进行的是（B紧张的氛围）。(单选)46曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C它将已经开始离心的势力又收拢回来）。(单选)47测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）。(单选)9848长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。(错误)49常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。(填空)50冲突的表现为（A双方的观点、要求等不相容B双方的需要、欲望等不相容C双方的欲望、态度等不相容D双方的态度、利益、要求等不相容）。(多选)152 51冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位。(判断)√15352冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。(填空)16253冲突的潜在条件有（B信息交流不够充分C语义理解的困难D言语使用不当）。158(多选)54冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会。(正确)55冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D、潜在阶段）。56冲突是一种过程，是指对立双方在（A行为期望B观念期望C目标期望）上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾。(多选)15257冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。(正确)58冲突源包括（A沟通B结构D个人因素）。(多选)15859出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。(判断)×4260处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的（修正）和不正确冲突的（处理倾向）。(填空)16561处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。(填空)16562处理冲突的主要行为意向，主要从（B、合作程度D、肯定程度）这两个维度考虑选择处理的方法。63处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是，一个是。(填空)64处理下级关系的艺术有（A平衡艺术B信息沟通艺术D弹性控制艺术）。(多选)195-20165传统企业组织的原则是（B强调命令的统一性）。(单选)15566从现实生活中获取知识素养，必须学会听。(判断)×3167从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。(单选)68从总上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D矛盾双方协调发展）。(单选)p23669从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（A尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力B提供约束协调能力的机会C及时提醒开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此D用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他）。(多选)ABCD22670大团体冲突有（A地区性B民族性）。164(多选)71当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除。(判断)正确17472当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（A请两个同事一起去B个同事扮演赞成的一方C个同事扮演反对的一方D你在争论一会后向反对的一方靠拢）。(多选)73当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（错）74导致冲突的潜在区域在于（D个人了解自己而不了解他人的动向）。(单选)75导致信息的失真或信息量的增加和减少的是（A层级障碍）。(单选)A2176德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（B谈判的实质问题）。(单选)B7777德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（A不同文化背景下的个人空间大小不同）。(单选)7178调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。(填空)p5579动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。(判断)×2-380读书、写作、谈话时要避免（B噪声）障碍。(单选)20 81对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。(单选)1982对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎。(错误)83对上司说不时，应注意（A说话方式）。(单选)84对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（A、“快、稳、化”B、“活、公、清”）。85对艺术协调的理解，正确的是（ABDA系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能B系统领导者充分发挥实践经验和领导智慧的作用D系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法）。(多选)86对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。(正确)87对于上级的命令，不能承担时应该（D要讲究方式方法）。(单选)88对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。(错误)89对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（A同事C上级D下级）。(多选)3790发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”。(判断)正确3591发散思维要比逆向思维应用更广泛。(判断)×3492发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错）93法国人的行为特点体现有（ABCA法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现B应根据不同的场合、活动选择合适的衣服C爱抱怨、发牢骚）。(多选)94方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。(判断)错误1795非语言沟通，是以（A表情B动作D服饰）所进行的信息传递和交流。(多选)96非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。(判断)×97非正式沟通系统的类型有（C分散型）。(单选)98分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(判断)正确17099分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(正确)100个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B领导）。101个人和角色之间会发生冲突的情况有（A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异）。(多选)102各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系。(判断)√94103根据沟通的（C组织程度）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。(单选)5104根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（A直接沟通）和（B间接沟通）两种类型(多选)105根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（A目标完全一致的志同道合型B目标基本一致的友好共事型D目标不一致的貌合神离型）。184(多选)106跟阿拉伯人打交道时，要（B在谈判开始给其留下好的印象）。(单选)107沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。(判断)fp1108沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（错）109沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（正确）110沟通不仅是一种（双向）的交流活动，还是一种（互动）的行为。(填空)3111沟通不仅是一种的交流活动，还是一种互动的行为。P3(填空)112沟通的互动性的特征说明（B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。）113沟通的特征有（A目的性B选择性D互动性）。(多选)2-3 114沟通的信息因素是指（D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本因素。115沟通的重要媒介是（A语言）。(单选)116沟通的主要因素有（A信息B发送者D接收者）。(多选)p4117沟通方式简明，是指传递信息的表达方式（A简明扼要B不含糊C有条理）。(多选)118沟通能力的（C、综合性）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。119沟通能力的作用有（A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体）。(多选)25-26120沟通能力具有的突出特征是（DA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是）。121沟通能力具有的作用是（B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁）。122沟通能力具有三个方面的突出特征：综合性、（动态性）和（实践性）。(填空)23-24123沟通能力是沟通者建立良好（人际关系）的桥梁。(填空)25124沟通能力是沟通者实现（理想目标）的重要手段。(填空)26125沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（正确）126沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。(判断)√26127沟通能力是一个开放的系统。(正确)128沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。(判断)正确p25129沟通时的原则有（A合作原则B针对原则D及时原则）。(多选)9130沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B心理状态）有着极大的关系。(单选)32131沟通原则的及时原则的作用不包括（D正确选择时机）。(单选)132沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者有（C百折不挠）的心理素质。(单选)133沟通者要培养沟通能力，必须掌握一定的方式技巧。(判断)正确35134沟通者要训练自身的创新思维能力，应该注意（A打破思维定式C培养创新思维）。(多选)p33135沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道）。136构成领导协调必须具备的要素有（A领导者B协调对象C协调手段D协调目标）。(多选)83137构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(正确)138古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明（A领导者要紧紧依靠人民群众）。(单选)139关于合理运用赏罚，不正确的是（A命令与商量融为一体）。(单选)205140关于建立感情，以下说法正确的是（A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合）。122(多选)141关于逆反心理的描述，不正确的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。(单选)142关于逆反心理的描述，不正确的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。P126(单选)143贯穿着决策制定的全过程的是（C沟通）。(单选)p9144广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。(判断)×82145广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素）构成。146国家政治、经济生活的主题之一是（C人民内部矛盾）。(单选) 147 国内关于人际关系的划分是（A按人际关系表现内容分类B按社会成员等级关系分类D按社会职业关系分）。(多选)148哈桑借据法则说明（A打破常规就会有所突破）。(单选)A34149毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。(错误)150衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（正确）151回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（错）152基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。(判断)√233153及时汇报，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。(多选)188-189154及时汇报，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。(多选)p188155几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。(判断)√162156驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（错）157建立威信的有效途径是（A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。）。158建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（正确）159健康的心理素质有（A胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧）。(多选)160将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的。(单选)D协调的内容p84161角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度。(正确)162角色冲突的形态有（）。(多选)A角色期望发出者内在的冲突B角色期望发出者之间的冲突D角色之间的冲突p156163角色冲突的形态有（A角色期望发出者内在的冲突B角色期望发出者之间的冲D角色之间的冲突）。(多选)156164结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（正确）165结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(判断)√181166解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育。(判断)×130167解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（错）168解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求）。169解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A化解矛盾、平息事态、解决问题）。(单选)p231170经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（正确）171经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(正确) 172就双方之间的一些问题，当日本人做出承诺时，说明（B可能会根本不去考虑如何做）。(单选)173考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(错误)174控制和处理突发性群体事件的策略，具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。(正确)175跨文化沟通要注意的问题有（A行为人之间交往的模式B文化背景C地域差异D细分差异）。(多选)70176李斯的被害说明沟通要选择正确的时机。(正确)177理过程的概括化的结果是（B性格）。(单选)178理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成。(判断)√29 179良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C学习）获得的。180良好的领导协调能力只包括智力因素。(错误)181良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C概括性）。(单选)182良好的认知能力，必须具有的特性是（A、敏感性B深入性C全面性D准确性)183了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功。(正确184林肯当上美国总统的原因是（C依靠自己对群众的信任）。(单选)185领导对下属的引力来源于（A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性）。(多选)196186领导活动追求的宗旨是（A目标）。(单选)187领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D控制冲突对工作的危害程度）。173(单选)188领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。(错误)189领导协调的对象是相对稳定的。(错误)190领导协调的根本目的在于（D、提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目标。191领导协调能力测试的定性分析主要是区别（D能力构成的差异分析）。(单选)108192领导协调能力的构成中，良好的认知能力具有的特性是：敏感性、(深入性)（准确性）、全面性。(填空)90193领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局的能力。(填空)92194领导协调能力的因素有（A观察力B思维力C信息检索能力D起积极作用的情感和意志）。195领导协调能力是一种（A、专门能力）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。196领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C驾驭全局的能力）。(单选)p92197领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力）。198领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效。(填空)p82199领导协调是实现有效领导的重要手段。(判断)√86200领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。(填空)201领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（A、心理生理基础B、实践基础C一般能力基础D性格基础）202领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件。(正确)221203领导与协调的关系，主要表现在（ABD）。(多选)A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带D领导协调是领导的一项基本职能p85204领导与协调的关系，主要表现在（A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C领导协调就是为了使组织内部协调有序D领导协调是领导的一项基本职能）。(多选)205领导者（C、驾驭全局）是对全局进行调节的基础和前提。206领导者必须具备的心理品质有（A坚定性B自觉性D果断性）。(多选)224207领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C深入性）。208领导者的领导能力是由（A决策能力B指挥能力C组织能力D控制能力）组成的。(多选)86 209领导者的协调能力具有的特点是（A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D表现的机遇性）210领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。(判断)√92211领导者活动的基本内容是（D沟通）。(单选)212领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提。(判断)yp92213领导者平衡关系的能力主要包括（A平衡各种利益关系的能力C平衡与各个下属之间关系的能力D平衡各种力之间关系的能力）。(多选)ACD93-94214领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（D思考换位）。(单选)215领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切。(判断)对p196216领导者统筹调节的能力主要包括（A协调全局的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力）。(多选)92-93217领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。(填空) 218领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。(填空)85219领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务。(正确)220领导者要警惕的现象有（B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向）。(多选)167221领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A、人民内部矛盾）中锻炼提高自己的领导协调能力。222领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A、人民群众的认同和拥护）。223领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（错）224领导者职业道德核心是（A公正原则）。(单选)225领导最重要的职责就是（A、使大家互相交流思想C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标）。226马克思主义者的应有本色是（D言行一致，以身作则）。131(单选)227毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（C培养理论学习的兴趣和热情）。(单选)228美国女作家斯特朗80大寿，周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维。(判断)×35229美国人的性格特点的表现是（A个人主义情绪比较浓厚B一切以自我为中心）。(多选)230美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（B根据时间的长短C根据权力的大小D根据行为规则和社会角色）。231美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（D要学会与人交往）。(单选)49232民主原则需要克服的思想有（A“尊严”意识B权威意识C等级意识D家长意识）。192(多选)233敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度。(错误)234内部关系的协调主要表现在（C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调）。235能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力。(单选)86236能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（正确）237你和一位好朋友聊天，言谈中可能双方会有观点上的分歧，这就是冲突。(错误)238逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。(判断)正确127239宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于（A黏液质）气质。(单选)240培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量。(正确) 241气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合。(判断)√125242气质是性格的核心。(正确) 243恰当、巧妙地拒绝上级，以下说法正确的是（A要有自己的主见，不卑不亢的体现B特殊情况拒绝上司并非一定是坏事C能有效维护个人的尊严D有助于提高你在上级心目中的地位）。(多选)244潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。(判断)√169245清楚的表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中德参与性。（正确）246权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的。(错误)247让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C晓以大义）。(单选)248让上级对你刮目相看的最佳途径是（）。(单选)A在关键时候挺身而出帮助上级p43249让自己的想法成为上级的想法是指（C用引导、探询、征询意见的方式）。250人的个性不包括（D价值观）。(单选)124251人的心理活动大体分为（C三）个过程。123(单选) 252人际冲突是主要由（A生活背景B教育C年龄）造成的。(多选)154253人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决。(判断)正确254人际关系的冲突大体分为（A人与人之间认识上的原因B人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突C人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突D人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等）。(多选)255人际关系的重要特点是（D、情绪性），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。256人际关系所受的社会因素的制约有（A当时的情境C行为发动者和行为反应者的角色与地位D行为发动者和行为反应者的个人心理特点）。(多选)p185257人们的行为是受（）支配的。(单选)A心理p15258人民内部矛盾是由于（A觉悟程度B文化水平C思想观念D利益冲突）造成的。(多选)259人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(判断)√180260任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（正确）261任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制。(判断)y262日本人不擅长交际，交往大多是在(亲朋好友)之间进行的。(填空)78263日本人的个人的语言能力很差劲。(正确)264日本人为人处世的一大准则是（A集体主义）。(单选)265日常中跟领导相处的模式有（）。(多选)A说得对，就办；说得不对，就顶B信任我，就干得欢；冷落我，就泄气C喜欢什么，就奉献什么D吩咐干什么，就干什么p186266如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(错误) 267如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系。(判断)正确180268如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解。(判断)×158269如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C合作愉快，贵在和善、真诚）。(单选) 270善于沟通的人有（A说话能说到点子上B做事能做到关键处D让人感受到他的才华魅力）的特性。(多选)271赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（错）272上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系。(错误)273上级和下级的矛盾进一步激化是在（A缺少必要的沟通时B上级与下级之间出现问题时C彼此的关系出现隔阂时）的情况下。(多选) 274上级与下级成功沟通的三个基本要点是（A、对沟通要怀有真诚的心态C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围）。275社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现（正确）276社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现。(判断)正确232277社会角色差异造成的沟通障碍是（B心理障碍）。15(单选) 278社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。(判断)正确p222279社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。正确222(判断)280社会主义条件下的上下级关系，也是一种同志式的平等关系。(正确)281涉及气质问题的方面有（A工种分配B恋爱婚姻C处世交友D选择职业）。(多选)126282神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大。(错误)283说服教育，以理服人要（A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律C说理透彻，相信事实会教育人D因人施教，提高思想协调效果）。(多选)284说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D、以理服人），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。285思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（错）286思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（正确）287思想协调包括（A思想政治工作学B心理学C社会学D舆论学）。(多选)288思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。(判断)√121289思想协调的主要手段实质上就是做好（思想政治）工作。(填空)121290思想协调的主要手段实质上就是做好工作（思想政治工作）。(填空) 291思想协调在工作任务、领导协调中具有的重要意义有（B思想协调是实施激励C思想协调是解决问题，增强凝聚力D思想协调是积极的平衡）。(多选)292思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（错）293所谓（B、非正式沟通）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。294所谓（B、思维定式），就是存在于人头脑中的认知框架。295所谓（C、认识）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。296所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行(信息交流)的主观条件。(填空)297所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。(填空)p22298所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（错）299所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（错）300态度障碍常常存在于（C当面沟通）。(单选)16301谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。(正确)302提出一个被别人接受的远景目标，组织组建是（D注意力）管理。(单选)133303提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（C全面提高法）。229(单选)304提问时的顺序性也会影响到沟通的效果。(判断)√35305提问时的顺序性也会影响到沟通的效果。(正确)306通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（A沟通能力是可塑的）。(单选)p23307通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展。(判断)正确p172308通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（正确）309通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（DA、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到）。310通过一系列活动，管理游戏的特点是（）。(单选)B它能够突破实际工作情景时间的限制p107311同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系。(判断)正确p212 312同事关系是属于（C按血缘关系分类）。(单选)313同事间的交往类型不包括（A合作型B利用型C被迫型）。(单选)314同事之间相处时，不要显示出太强的优越性。(填空)315同一种语言，沟通时就不会出现障碍。(错误)316统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。(正确)317突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B以长补短法）。(单选)229318突发性群体事件发生于（A群体与领导之间B群体与企事业单位之间D群体与群体之间）。(多选)319突发性群体事件是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。(正确)320完成协调任务所需要的能力有（A思维的敏捷性C记忆的精确性D注意的广阔性）。(多选)87321完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了。(错误)322妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统。(判断)正确p28323为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任，是因为他（B勇于为上司牺牲）。(单选)41324为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（A找出症结所在B针对团队中的思想认识问题进行分析研究C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致）。(多选)325维持领导活动和集团的生命力的保障是（B长远目标与近期目标的有机统一）。(单选)326维持领导活动和集团的生命力的保障是（C努力达到近期目标）。327文化包括我们模式化的（A思想B感觉C行为方式）。(多选)328文化的多样性使这个世界精彩纷呈，但也正是这种多样性造成了跨(文化沟通)的障碍。(填空)67329文化的多样性使这个世界精彩纷呈，但也正是这种多样性造成了跨文化沟通的障碍。(填空)330我党的革命道德传统有（A对理想的执著追求精神B热爱祖国的精神C艰苦奋斗的精神D为民造福的精神）。(多选)p28331我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（A正式人际关系和非正式人际关系B家庭人际关系和群众性场合人际关系C个体与个体的关系D组织与组织关系）。(多选)332我们社会中最基本的冲突模式是，冲突的双方是一种你胜我负、你死我活的关系。(错误)333下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴。(判断)√48334下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（A思想教育B荣誉鼓励C物质满足D积极性的挖掘）。120(多选)335下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（A平衡空间的不等距性）。(单选)195336下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（B以平衡点为圆心，以同一规则为半径）。337下列各项，不是沟通基本要点的是（C多与别人沟通）。(单选)C50338下列各项，不是领导目标与组织外部关系的协调艺术的是（A总目标与分目标的协调）。(单选)A135-136339下列各项，不是领导目标与组织外部关系的协调艺术的是（B与社会的协调C与上级机关(或领导人)的协调D与政府(政策)的协调）。(单选)135340下列各项，不是领导者的协调能力特点的是(B遗传性86)。(单选)341下列各项，不是作为现代领导者需要的知识结构的是（D广博的通俗文化知识）。(单选)342下列各项，不属于领导协调能力的是（C判断能力）。(单选)90343下列各项中，不是“两赢方案”的实施程序的是（B防止冲突）。(单选)344下列各项中，不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（C耐心倾听，隐形指责）。(单选)p238345下列各项中，不是沟通主要障碍的是（A地位上的障碍）。(单选) 346下列各项中，不是积极领导群众内容的是（aA如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面）。(单选)347下列各项中，不是解决冲突方案修正的好处的是（B可以加强双方的友好关系，并使双方各有所克制C随之会产生高质量的处理、解决冲突的行动方案）。(单选)348下列各项中，不是李瑞概括的人际关系行为模式的是（A反抗——攻击）。(单选)183349下列各项中，不是领导协调的判别标准的是（C）。(单选)C主体满意度p225350下列各项中，不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类的是（C独立型）。(单选)C184351下列各项中，不是授权要讲究的原则的是（A相互信任原则B坚持适当控制的原则C应遵循责权统一的原则D授权要体现多重隶属关系的原则）。(单选)352下列各项中，不是突发性事件特性的是（B间接导致社会经济生活的重大损失）。353下列各项中，不是团体关系的管理范围的是（B加强思想建设）。(单选)354下列各项中，不是协调与上级关系的艺术做法的是（D完全服从指挥）。(单选)355下列各项中，不是严于律己做法的是（A听到别人的评论，要及时澄清验证）。(单选)p214356下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述，不正确的是（）。(单选)B没有权力就没有真理p192357下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ABC）。(多选)A朋友关系B雇主关系C师徒关系p180359下列有关处理下级关系的说法，正确的是（A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。）。360下列做法正确的是（A跟美国人一起用餐，千万别浪费食物）。(单选)73363下面不是沟通意义的是（C沟通是自然界交流的正常手段）。(单选)364下面哪些不是沟通的主要因素（B传递者）。(单选)365下面哪些是沟通的机会（A开会B一起听音乐C讨论D共进午餐）。(多选)366下面是逆反心理表现的是（B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育）。(多选)127367现代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（A规定硬性指标C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想）。(多选)85368现代意义上的沟通，不同的说法有（A交流说B媒介说C分享说D转移说）。(多选)p2369现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（DA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确）。370现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现。(判断)371相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要。(判断)f372相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动。(正确)373想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D趋避型冲突）。(单选)374向上司提建议时，需要注意（A多从正面阐发自己的观点B注意维护上级的尊严C要让自己的想法变成上级的想法）。(多选)43375协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（正确）376协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（错）377协调手段是领导协调的中介和桥梁。(判断)正确p84 378协调与上级关系的方法是（A、展其长，避其短B及时汇报反复疏通C大事讲原则，小事讲风格）379协调与上级关系的准则是（B体谅上级C服从上级D尊重上级）。(多选)186383协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（正确）384心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点。(错误)386心理学是研究人的心理活动及其规律的科学，它侧重于从（D心理活动的一般规律和生理机制）方面来研究人。(单选)123387信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（错）388信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（C情感性信息障碍）。389信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（错）390许多单位有自己的局域网，但是这一沟通方式的效果与其他沟通方式没什么区别。(判断)×8391学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，很重要。(判断)×67392要保证信息的真实，需要（B不传递自己认为不真实的信息D不传递缺乏足够证据的信息）。(多选)394一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。(判断)正确42395一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。(错误)396一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A角色期望发出者内在的冲突）。(单选)397一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（D人生观和价值观）。(单选)399一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥的怎么样有直接关系。（正确）400一群日本人人在一起交换名片时，（ABD）。(多选)A让职务高的人先交换B接名片时应鞠躬D交换时应说出对方名字，加上“先生”p79401以下不是中低水平冲突作用的一项是（C可维持现状的稳定）。163(单选)402以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法）。403以下各项，不是英国人行为习惯的是（A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字）。(单选)404以下各项不是冲突过程的是（D分析阶段）。(单选)162405以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C、以委婉的方式表达自己的立场）。406以下说法正确的是（B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。407以下说法中，正确的项是（A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。）。408以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B、公平原则)409以下选项中属于沟通具有的特征的是（A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性）。410以下有关创新思维的说法，正确的项是（A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。）。 411以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（A、沟通是人类社会交往的重要手段C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径）。412以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。）413以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。）。414以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。）。415以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因）。416以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。）。417以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属）。418以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（A认知性）信息。(单选)p17419英国人唯独喜欢大象，所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的。(判断)×75420英国人最怕自己被别人称老。(正确)421拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（D社会性工作、教学工作及医生）。(单选)422由沟通造成的冲突主要来自（DA、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是）等。423由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D管理——服从）。424由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（D揭露谣言，控制信息的混乱传播）。(单选)236425由于宗教原因，以下各项不是阿拉伯人行为特点的是（D可以关心阿拉伯人的私生活）。(单选)81426有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张，原因是（A沟通能力的强弱）。(单选)427有关授权说法正确的是（D授权与信任相关联）。194(单选)428有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（正确）429有些沟通是没有任何目的性的。(错)430有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育。(错误)431有战略观念的领导者会（A尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来）。(单选)432与领导者协调活动密切相关的情感特质有（A稳定性B广阔性C深刻性）。(多选)224433与美国人交往，（赴约准时）至关重要。(填空)赴约准时73434与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（正确）435与日本商人进行交往时，应该（B就事论事）。(单选)79436与上级沟通的重要性表现在（C良好的沟通有助于工作进展）。(单选)437与上级有效沟通的作用有（A可以减少矛盾与冲突的发生C能使双方的关系更加和谐融洽D有利于自己获得更多的加薪晋升机会）。(多选)37438与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（错）439与同事合作时要掌握的要领不包括（）。(单选)C在会议或讨论中不表述自己的观点p64 440与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D文化背景）。(单选) 441与下级沟通的技巧有（A让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定）。(多选)442与下级沟通的技巧有（A让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定C充分依靠下属D让每个人都受到重视）。443与下级沟通的技巧有（A让下级知道你关心他们B给予能干的下属关心和肯定C充分依靠下属D让每个人都受到重视）。(多选)51-52444与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通。(正确)445与英国人交往，若不事先约定就直接登门拜访，是失礼之举。(填空)p75446语言沟通可分为口语沟通和书面沟通。(判断)√6447语言和（非语言）是人们赖以沟通的两个重要因素。(填空)68448语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。(正确449语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”是冲突的条件。(正确)450语音是口头沟通信息传递的载体。(判断)√13451遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人。(正确)452员工跟上级多多沟通会（A有益于团队之间的团结合作B通过沟通增加彼此之间的信任C得到上级的认可和理解D能避免因为冲突和误会被开除）。(多选) 453越位的表现有（A决策越位B表态越位C干工作越位D场合越位）。(多选)454越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响。(判断)×191455在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（A名誉B忠诚）。(多选)456在参加宴会时张罗过欢是属于（C某些场合越位）。(单选)457在餐桌上谈生意，这种习惯在（法国）会碰壁。(填空)p75458在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行。(判断)fp15459在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者。(正确)460在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A、冷静公允、不偏不倚）。461在处理群众关系时应该坚持的原则是（A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则D、自觉接受群众监督的原则。）。462在对老人提出批评时，需要（B用商讨的语气）。463在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（A重新创造机会）。(单选)p80464在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则。(判断)×465在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D提出一些建设性意见）。(单选)77466在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（错）467在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（A着眼目标，控制全局B把握方向，协调全局C高瞻远瞩，规划全局D要立足整体，通览全局）。(多选)468在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（A经济手段B管理手段C行政手段D计划手段）。469在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。(正确)470在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异。(正确)471在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、（经验型）思维定式和（习惯型）思维定式。(填空)33472在世界范围内，人们对时间的概念是相同的。(正确)473在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的。正确)474在现实的领导活动中，（A、地方主义B、本位主义）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。475在向上级提建议时，避免正式场合的原因在于（ABCDA给自己留有回转的余地B避免有损自己在公众心目中的形象C有利于维护上级的个人尊严和自尊心D不使上级陷入被动和难堪）。(多选)43 476在向上级提建议时，一般要注意的方面有（A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆）477在向上级提建议时，应该使用正式场合。(判断)×43478在向上司提建议时，需要注意（A多从正面阐发自己的观点B注意维护上级的尊严C要让自己的想法变成上级的想法）。(多选)479在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCDA反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾）。(多选) 480在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C猥琐迎合、曲意奉承）。(单选) 481在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象。(正确)482在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（B多方兼顾D坚持原则）。(单选)483在与日本人进行谈判时，不正确的做法是（A要用针锋相对、近乎固执的谈判策略）。(单选)484在与日本人进行谈判时，不正确的做法是（D谈判时带上律师）。(单选)80485在正常情况下，权威是同地位成正比的，因而上级领导就不会担心自己的权威不够，怕下级不服从。(判断)×193486在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这个过程一般称为（D潜在冲突）。(单选)487在正式沟通中，按照信息传递的方向，可分为（上行沟通）、下行沟通和（平行沟通）。(填空)、5488怎样才能得到上司的赏识（A关键时候挺身而出B勇于为上司牺牲C为上司出谋划策）。(多选)489怎样才能培养思想品德修养（A继承中华民族的传统美德B发扬我党的革命道德传统D借鉴国外的优秀道德思想）。(多选)490增强文化底蕴的必要渠道有（A进行社会实践B深入社会阶层C仔细研究历史记载）491增强自身的文化底蕴会导致（ABCDA视野和思路越开阔B沟通更有效果C说起话来，会妙语连珠D撰写出来的文章，会越有品位）。(多选)492掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺。正确35(判断)493针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言。(正确)494正确的读书方法有（A尽可能地博览群书B尽量做到熟读精思C要做到不动笔墨不读书）。(多选)495正确对待法国人，应该（D赴约一定要准时）。(单选)75496知识的掌握并不直接地就绝对的等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。(判断)正确p223497只会说“是”的人，是盲目接受命令，缺少独立性和主动创新性的人。正确45(判断)498只要道理讲得对，就能打动人心。(错误)499只要道理讲得对，就能打动人心。错误122(判断)500只要在领导主体(人)的协调中，灵活运用语言艺术，一定会取得更好的协调效果。(判断)√228501只有不断积极主动地与上级沟通，才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。(正确)502只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通。(正确)503只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业。(正确)504制约着人的言语行为的因素有（A文化差异B语言差异C心理差异D态度差异）。505中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心。(判断)×143506注意克服逆反心理带来的不利影响时，不正确的一项是（A思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”）。(单选)507 抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(正确)p142508专业技术人员沟通中，发送者的障碍有：语言障碍、（文化障碍、）、心理障碍、（态度障碍）。(填空)15-16509专业技术人员沟通中，接收者的障碍有：兴趣障碍、方式障碍和情绪障碍。(填空)510专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。(判断)×40511专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（错）512专业技术人员在与同事相处时，应该（A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作）。513自然偏正效应不包括（D环境效应）。(单选)514自我教育的客观基础是（C人人都有自尊心和上进心）。(单选)129515组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加。(判断)×85516组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值517组织内的工作群体之间常因（A任务不清B职责不明C互相牵制D扯皮）而造成群体间的不团结和工作中的不协调。(多选)p155518组织系统是社会成员活动赖以存在的基础。(填空)p8519遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B合作原则）。(单选)520作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（A通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D通过对重大特殊情况的处理控制全局）521作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中应注意（A不佩戴条纹领带免谈政治B免谈政治，包括英皇室、北爱尔兰、日不落帝国的消亡D向英国出口商品忌用大象）。(多选)'