河套大学远程教育学院关于对物业管理行业 9页

'河套大学远程教育学院关于对物业管理行业就业人员的培训报告巴彦淖尔市就业局：我校是经市就业局批准的就业与再就业培训基地。随着我国经济的快速发展，物业管理行业也得到迅速发展，各地物业管理企业和从业人员数量快速增加，现今市场物业管理专业人才匮乏。我校针对巴彦淖尔市物业管理人才市场需求的现状，为充分发挥就业服务培训机构的职能作用。为贯彻落实内蒙古劳动厅2001年3号文件的有关精神，为社会闲置人员创造就业机会，近期我校与我市五星水业服务有限公司达成就业培训意向，由我校负责专业知识和操作技能的培训，五星水业服务有限公司负责安置就业。在此基础上，制订了培训计划，开展就业培训与技能鉴定工作。第一期培训班拟定于8月20日至9月23日，具体培训安排如下：培训类别培训课程教学目的要求教学重点培训课时培训方法开班仪式1、班主任老师公布纪律2、选举产生班委会3、公布课程安排等培养组织集体观念组织管理1课堂讲授职业基本素质培训军训军姿培养训练员工良好的形体与纪律性时间观念服从指挥仪表8室外操练队列8步伐8杰出员工第一步（新员工入职特训）培养良好的职业心态职业心态16课堂讲授游戏互动职业礼仪文明礼貌礼节8专业知识物业管理基本概念明白物业管理的含义及素质标准物业管理企业、物业管理对从业人员素质基本要求2课堂讲授情景模拟物业管理模式与机构明白物业管理的的运营体制业主大会与业委会、目前我国常见的物业管理模式2住宅小区物业管理明白住宅小区物业管理的特点住宅小区物业管理的内容、特点、目标要求6 培训类别培训课程教学目的要求教学重点培训课时培训方法专业知识楼写字物业管理明白写字楼物业管理的特点写字楼物业管理的内容、特点、目标要求6课堂讲授情景模拟商业场所物业管理明白商业场所所物业管理的的特点写字楼物业管理的内容、特点、目标要求6物业管理的内容与程序了解物业管理基本内容与一般程序物业管理的程序12物业管理法律常识了解业内法律常识和职业操守物业管理日常法律、法规16物业管理人员职业道德职业道德4常用公文写作了解业内常用公文，会写简单的公文通知、便条等常用公文的写作8操作技能日常客户服务掌握接待客户（业主）并与之沟通的技巧，熟练掌握治安保卫、消防安全以及内外保洁、绿化、美化的业务规范、操作技能。客户接待、投诉处理日常事务沟通40岗位操作点评指导安全保卫服务治安保卫社区安全保卫、防盗、人员进出及车辆管理80消防安全灭火器使用、应急响应环境保洁与绿化美化服务清洁、保洁60综合拓展训练培养团队意识和执行力团结作战、拼搏奋进、有效沟通、高效执行9室内户外河套大学远程教育学院职业教育培训中心二0一0年八月十八 河大远程教育学院五星水业服务有限公司物业管理岗位培训班教学方案一、培训的目的1、了解物业管理的概念、类型、机构以及管理模式；2、理解物业管理的内容与工作程序，掌握物业管理工作的操作技能；；3、明白物业管理从业人员素质要求，树立职业道德；4、了解公司企业文化，强化职业意识，调整个人心态，使新入职的员工深切体会企业使命；6、培养良好的生活习惯和精神风貌，提高自我管理、自我控制能力及团队精神。二、培训对象新招全体员工。共计50人。三、培训的组织教学工作由河大远程教育学院负责，学员组织管理工作由五星水业服务公司负责，教学场地由金川办事处提供。四、培训方式与时间每50人为一班，基本职业素质训练与操作理论、操作技能强化培训同步展开，滚动培训。培训总学时为300课时。首届培训班于2010年8月20日举办。五、培训教学大纲与内容方法培训类别培训课程教学目的要求教学重点培训课时培训方法开班仪式1、班主任老师公布纪律2、选举产生班委会3、公布课程安排等培养组织集体观念组织管理1课堂讲授职业基本素质培训军训军姿培养训练员工良好的形体与纪律性时间观念服从指挥仪表8室外操练队列8步伐8杰出员工第一步（新员工入职特训）培养良好的职业心态职业心态16课堂讲授游戏互动职业礼仪文明礼貌礼节8专业知识物业管理基本概念明白物业管理的含义及素质标准物业管理企业、物业管理对从业人员素质基本要求2课堂讲授情景模拟物业管理模式与机构明白物业管理的的运营体制业主大会与业委会、目前我国常见的物业管理模式2住宅小区物业管理明白住宅小区物业管理的特点住宅小区物业管理的内容、特点、目标要求6 培训类别培训课程教学目的要求教学重点培训课时培训方法专业知识楼写字物业管理明白写字楼物业管理的特点写字楼物业管理的内容、特点、目标要求6课堂讲授情景模拟商业场所物业管理明白商业场所所物业管理的的特点写字楼物业管理的内容、特点、目标要求6物业管理的内容与程序了解物业管理基本内容与一般程序物业管理的程序12物业管理法律常识了解业内法律常识和职业操守物业管理日常法律、法规16物业管理人员职业道德职业道德4常用公文写作了解业内常用公文，会写简单的公文通知、便条等常用公文的写作8操作技能日常客户服务掌握接待客户（业主）并与之沟通的技巧，熟练掌握治安保卫、消防安全以及内外保洁、绿化、美化的业务规范、操作技能。客户接待、投诉处理日常事务沟通40岗位操作点评指导安全保卫服务治安保卫社区安全保卫、防盗、人员进出及车辆管理80消防安全灭火器使用、应急响应环境保洁与绿化美化服务清洁、保洁60综合拓展训练培养团队意识和执行力团结作战、拼搏奋进、有效沟通、高效执行9室内户外说明：合计300课时 六、训练教材“专业知识”、“操作技能”教材由河套大学远程教育学院负责提供；“职业基本素质”、“综合素质”培训教材由五星水业服务公司负责提供。七、训练师资“专业知识”、“操作技能”培训师资由河套大学远程教育学院负责，“职业基本素质”、“综合素质”培训师资由五星水业服务公司负责（其中仪表形体训练师资聘请部队教官担任）八、食宿学员食宿自理。九、场地与训练教具培训教室一间、训练场地由金川办事处提供。多媒体、音响等教具由五星水业负责解决。十、绩效评估五星水业服务公司与河套大学远程教育学院共同制定评估标准，统一组织评估。十一、附加说明：1、参加培训学员在培训前须与公司签订劳动合同，培训结业经考核合格者，颁发劳动就业部门岗位资格证（上岗证），全部安排在五星水业服务公司就业。2、所有培训合格人员，按每人600元的标准根据本人培训出勤及培训成绩进行综合考评，发给培训工资（在上岗工作满一个月时兑现）。二零一零年八月五星物业管理班教学进程表 日期课程授课教师备注8月20日上午开学典礼教师及学员　个别课程内容根据实际需求可能做适当调整。增减授课内容　下午开班准备班主任21日上午军训聘任军官下午军训22日上午军训下午军训23日上午军训下午军训24日上午杰出员工第一步（新员工特训）李智高下午25日上午杰出员工第一步（新员工特训）李智高下午26日上午职业礼仪王蕊下午职业礼仪27日上午物业管理基础知识姜贵计下午物业管理模式与机构姜贵计28日上午住宅小区物业管理姜贵计下午30日上午写字楼物业管理姜贵计下午31日上午商业场所物业管理姜贵计下午物业管理的内容和程序姜贵计9月1日上午物业管理的内容和程序姜贵计下午 日期课程授课教师9月2日上午物业管理法律常识闫凤春　下午物业管理法律常识闫凤春　3日上午物业管理法律常识闫凤春　下午物业管理法律常识闫凤春　4日上午常用公文写作杜玉镇　下午常用公文写作杜玉镇　6日上午日常客户服务王蕊　下午日常客户服务王蕊　7日上午个人与团队管理李智高下午日常客户服务王蕊8日上午日常客户服务王蕊下午9日上午个人与团队管理李智高下午日常客户服务王蕊10日上午日常客户服务王蕊下午日常客户服务王蕊11日上午日常客户服务王蕊下午安全保卫服务王宏斌13日上午安全保卫服务王宏斌下午14日上午物业信息管理霍旭下午物业信息管理霍旭15日上午安全保卫服务王宏斌下午安全保卫服务王宏斌16日上午安全保卫服务王宏斌下午安全保卫服务王宏斌17日上午物业信息管理霍旭下午物业信息管理霍旭 日期课程授课教师9月18日上午安全保卫服务王宏斌　下午安全保卫服务王宏斌　19日上午安全保卫服务王宏斌　下午安全保卫服务王宏斌　20日上午安全保卫服务王宏斌　下午安全保卫服务王宏斌　21日上午安全保卫服务王宏斌下午安全保卫服务王宏斌22日上午安全保卫服务王宏斌下午物业管理人员职业道德、素质要求待定23日上午环境保洁与绿化美化服务王宏斌下午环境保洁与绿化美化服务王宏斌24日上午环境保洁与绿化美化服务王宏斌下午环境保洁与绿化美化服务王宏斌25日上午环境保洁与绿化美化服务环境保洁与绿化美化服务王宏斌王宏斌下午26日上午环境保洁与绿化美化服务王宏斌下午环境保洁与绿化美化服务王宏斌27日上午环境保洁与绿化美化服务王宏斌下午环境保洁与绿化美化服务王宏斌28日上午环境保洁与绿化美化服务王宏斌下午环境保洁与绿化美化服务王宏斌29日上午环境保洁与绿化美化服务王宏斌下午环境保洁与绿化美化服务王宏斌30日上午拓展训练李智高等下午拓展训练李智高等10月1日上午拓展训练李智高等下午拓展训练李智高等 '