上海市物业管理行业协会 37页

'上海市物业管理行业协会上海市物业管理事务中心上海市房地产学校沪物协〔2018〕08号关于开展2018年度上海市物业管理行业职业技能竞赛的通知各区房地集团、962121物业服务呼叫中心、房屋维修应急中心、物业服务企业、白蚁防治企业：为进一步推动实施《上海市住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划（2018年-2020年）》，根据市建设交通工作党委和市房屋管理局关于开展行业立功竞赛的总体要求，决定在本市物业管理行业开展2018年度“职业技能竞赛”活动。现将有关事宜通知如下：一、竞赛宗旨以习总书记提出的“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，以建设“美好家园”为己任，把技能比武活动作为抓队伍、树新风、强素质、促发展的有力抓手，激励广大从业人员弘扬“勤劳、敬业、诚信、奉献”的职业情操和-37- “辛苦我一人、方便千万家”的行业精神，积极为城市综合治理作贡献，通过技能比武，进一步提升从业人员服务技能，展示物业行业的专业形象和精神风貌。二、竞赛内容2018年上海物业管理行业职业技能竞赛参赛主体包括962121物业服务呼叫中心、房屋维修应急中心、全市各物业服务企业。竞赛活动设物业管理员、维修电工、水电工、白蚁防治工以及平台话务员五个竞赛项目。三、竞赛安排本次竞赛共分宣传准备、组织实施和总结表彰三个阶段。第一阶段（2018年4月3日至4月15日）宣传准备各参赛主体要成立竞赛领导和工作小组，明确责任人，广泛开展动员，宣传活动的重要意义和作用，研究制定本单位各竞赛项目参赛选手的推荐、选拔方案。第二阶段（2018年4月16日至6月10日）组织实施市物业协会、市物业中心和市房地产学校具体组织本次竞赛活动。负责所有参赛选手报名，根据竞赛活动的具体要求（详见附件1），组织好参赛单位和个人的辅导、练兵和竞赛工作。第三阶段（2018年6月11日至6月30日）总结表彰6月中旬，市物业协会将推送物业管理员、维修电工获得前3名的选手参加由中国物业管理协会组织的“-37- 第二届全国城乡建设行业物业管理职业技能竞赛”。6月底，将组织“上海市物业管理行业职业技能表彰大会暨夏令热线启动仪式”，对在本次竞赛中获得有关奖项的集体、个人以及单位给予表彰。四、竞赛要求各单位要认真做好竞赛活动的组织实施工作。一是要高度重视，加强组织领导，做好宣传和动员工作，增强职工参与活动的积极性；二是要保证质量，落实专人对组织实施过程进行把关，避免出现走过场和流于形式的情况发生，确实起到提升职工技能水平的效果；三是要善于总结和提炼，力争将活动中发现的好的技术和方法进行总结提炼，上升为经验，在更大范围内推广应用，促进整个行业的发展进步。五、组织保障本次活动由市物业协会、市物业中心、市房地产学校联合成立组委会，组委会办公室设在市物业协会。联系人：盛昊飞、苗琳琳；联系电话：64376326、64375790；联系地址：徐汇区复兴中路1333弄7号。附件：1.各工种的竞赛要求及报名比赛时间2.上海市物业管理行业职业技能竞赛报名表3.上海市物业管理行业职业技能竞赛单位报名汇总表-37- （此页无正文）上海市物业管理行业协会上海市物业管理事务中心上海市房地产学校2018年4月3日抄送：中共上海市城乡建设和交通工作委员会，上海市住房和城乡建设管理委员会，上海市房屋管理局，中国物业管理协会。上海市物业管理行业协会办公室2018年4月3日印发（共印10份）-37- 附件1：上海市物业管理行业职业技能竞赛具体要求一、竞赛程序本市物业行业职业技能竞赛分预赛和决赛两个阶段进行。二、竞赛项目1、物业管理员（1）竞赛工种：物业管理员（2）竞赛条件：与物业服务企业签订劳动合同，在物业管理项目担任项目经理或拟任项目负责人；相关从业时间3年以上。已获得“全国技术能手”和“全国住房城乡建设行业技术能手”荣誉称号的选手，不再参加今后举办的同一工种竞赛。（3）报名时间：4月11日-4月30日（4）活动安排：预赛时间暂定为5月份，地点暂定为上海市房地产学校；决赛由中国物业管理协会统一组织，具体安排另行通知。（5）报名方式：各单位应落实一名竞赛联系人，牵头组织统一报名。竞赛报名表通过协会网站下载，按要求填写完成后交至协会秘书处或发送到指定邮箱。（6）联系方式：联系人：苗琳琳，电话：64375790、13524648867；邮箱：1277599818@qq.com。（7）竞赛形式：-37- 上海市物业管理行业物业管理员职业技能竞赛由理论知识考核和实际技能考核两部分组成。理论知识考核和实际技能操作考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占30%、实际技能操作成绩占70%。理论知识采取闭卷书面考试形式，题型有单项选择题和多项选择题，总题量75题。其中单项选择50题，多项选择25题。考试内容主要包含物业管理基本制度与政策、物业管理实务、不同业态物业管理的技术技能和标准化相关内容。实际技能操作考核采取闭卷书面考试和现场比赛相结合的方式。其中物业管理典型案例分析（占20%）、岗位实操技能知识抢答（占20%）、个人主题演讲（占30%）三种方式。主要考核物业管理员在物业项目日常管理服务中心组织协调、问题分析、纠纷调解、创新思考以及沟通演讲等实际操作技能。物业管理典型案例采取闭卷书面考试方式，岗位实操技能知识抢答和个人主题演讲均采取个人现场实地比赛方式。其中个人主题演讲由选手按组委会统一确定的演讲主题做5分钟时间准备后，做5分钟即时演讲。-37- 理论知识考核后按分数高低选取80名选手，进入实操考核的物业管理典型案例分析考核；该轮成绩与理论知识考核成绩按权重累计得分后选取40名选手，进入实操考核的岗位操作技能知识抢答竞赛，该轮成绩与理论知识考核、物业管理典型案例分析成绩按权重累计得分后选取20名选手，进入实操考核的岗位实操知识抢答竞赛，该轮成绩与前两项成绩相结合，选取前10名，进入实操考核的个人主题演讲竞赛；个人主题演讲竞赛成绩与理论知识考核、物业管理典型案例分析、岗位操作技能知识抢答成绩按权重累计得分后计算出选手最终决赛成绩与排名。该最终成绩出现相同分数的，以演讲成绩高低排名，演讲成绩相同的以抢答成绩高低排名。①理论知识、实操技能考核基本情况❶理论知识考试理论知识主要考核物业管理员对物业项目管理基础知识和相关法律法规的理解和掌握程度。理论知识考试的题型包括单项选择题（50题*1分/题，计50分），多项选择题（25题*2分/题，计50分）两种题型考核难度均包括一般、较难、难三个层次。采取闭卷书面考试方式，时间为60分钟，总分100分。选手理论考试卷面成绩乘以权重30%即为个人本轮实际得分。考试成绩与参加下轮考试名单在协会微信公众号和官网公布。❷物业管理典型案例分析考试案例分析主要考核物业管理员对物业项目前期管理、内部管理、现场管理、客户服务、经营管理、风险管理以及与物业服务典型案例分析和解决实际问题的能力。采取闭卷书面考试方式，时间为60分钟，总分100分。选手案例分析考试卷面成绩乘以权重20%即为个人本轮实际得分。考试成绩与参加下轮考试名单在协会微信公众号和官网公布。-37- ❸岗位实操知识抢答竞赛知识抢答主要考核物业管理员对物业项目管理生命周期有关项目经营管理的实操技能水平及在抢答环节的响应速度与质量。知识抢答包括必备抢答和风险题选答两个环节，两个环节相加得分为该轮选手的最后得分。知识抢答环节给予每个选手100分的基准分，选手本轮得分包括基准分、必备抢答得分和风险题选答得分三项累加。以本轮选手得分最高者分数作为本轮权重满分（20%）的对应值，其余选手三项累加得分乘以最高得分对应值即为个人在知识抢答环节的最后得分值。必备抢答环节选手以抽签方式决定5人一轮共分8轮进行，必备抢答题包括单项选择题（5题×每题10分）和多项选择题（5题×每题20分）两种题型，每轮共有10道题，抢完即止（若出现4人一轮的则是4道单选题+4道多选题）。抢答环节时，主持人先宣读题面，参赛选手自主决定是否抢答，答对得分，答错倒扣相应分值。在主持人宣布“抢答开始”后方可按铃进行抢答，支持人未说“抢答开始”即按铃者每次倒扣10分，本题重新抢答。每道抢答题要求开始作答后10秒钟之内回答完毕。工作人员现场统计并公布得分情况。-37- 每轮抢答完成并公布分数后即进入风险题选答环节，风险题每轮5题，包括10分、20分、30分、40分、50分各1题。为充分体现竞争性和公平性，5名选手按本轮得分由低到高的顺序抢答（若出现4人一轮的则是10-40分各1题），选手可以选择答题也可以选择放弃答题。风险题选答环节时，现场公布题号和相应分值，但不公布题面内容，参赛选手自主决定是否选答以及选择相应分值题目，答对得分，答错倒扣相应分值，选手选题后主持人宣读题面，要求选手在主持人宣布开始作答后20秒钟之内回答完毕。考试成绩与参加下轮考试名单在协会微信公众号和官网公布。❹个人主题演讲竞赛为体现公平性和选手的真实能力，采取现场即时演讲的方式进行。由命题组统一确定演讲主题和相关要求，每位选手自行拟定演讲题目，演讲限时5分钟，总分100分。要求选手结合个人工作实践和对演讲主题的理解，从行业发展和项目经营管理服务的角度进行阐述和创新思考。个人演讲出场顺序以抽签方式决定，每位选手均有5分钟时间准备，其余选手隔离封闭待命（不得携带任何通讯工具），依次出场进入现场演讲（演讲完毕的选手可以留置在现场观摩）。评委据参赛选手演讲效果按百分制依据评分标准独立评分，去掉一个最高分和一个最低分，评委的平均分乘以权重30%即为该选手在本轮的实际得分。（8）考核范围-37- 竞赛以物业项目负责人应知应会的知识技能为基础，以物业项目负责人应具备的知识结构、综合素质和全面能力为重点，以原全国物业管理师职业资格考试大纲及参考教材等相关内容为参考。①理论知识主要考核参赛选手对物业管理基础知识及相关法律法规的理解和掌握程度，尤其是国家颁布的与物业管理相关的法律法规及政策。②实际操作主要考核参赛选手在物业管理日常经营管理中的组织协调、问题分析、纠纷调解、创新思考以及沟通交流等技能。（9）参考资料①原全国物业管理师资格考试大纲和参考教材；②国家颁布的与物业管理有关的法律法规和政策；③中国物协组织编写的教材和颁布的推进物业管理行业发展、规范物业管理实施的相关文件。-37- 个人主题演讲考核评分标准序号评分项目分值评分细则得分1演讲题目10是否准确理解演讲主题和考核要求，是否与演讲内容相互匹配并且有较强的吸引力等2从业感悟15选手职业生涯中在个人学习、从业经历以及职业成长中的感悟和思考3演讲技巧15选手着装、形象、礼仪、声音、眼神、语言表达、时间控制与观众评委互动情况等4演讲内容40整体结构设计、逻辑性、层次感，对演讲主题理解精准程度和演讲内容解读的流畅性，思考问题的广度与深度，提出观点和对策的真实性与可行性，现场演讲的感染力和冲击力5创新思考20对演讲题目是否有自己独特的观点和见解，是否能站在行业高度，结合新时期行业的特点和未来发展趋势对问题有更多的扩展性阐述和创新思考，并提出解决对策合计100-37- 2、维修电工（1）竞赛工种：维修电工（2）竞赛条件：与物业服务企业或房屋维修应急中心签订劳动合同，且具有“低压电工维修证”或相关证书。已获得“全国技术能手”和“全国住房城乡建设行业技术能手”荣誉称号的选手，不再参加今后举办的同一工种竞赛。（3）报名时间：4月11日-4月30日（4）活动安排：预赛时间暂定为5月初，地点暂定为上海市房地产学校；决赛由中国物业管理协会统一组织，具体安排另行通知。（5）报名方式：各单位应落实一名竞赛联系人，牵头组织统一报名。竞赛报名表通过协会网站下载，按要求填写完成后交至协会秘书处或发送到指定邮箱。（6）联系方式：联系人：苗琳琳，电话：64375790、13524648867；邮箱：1277599818@qq.com。（7）竞赛形式：上海市物业管理行业维修电工职业技能竞赛由理论知识和实际技能操作考核两部分组成。理论知识和实际技能操作考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占30%，实际技能操作占70%。-37- 理论知识考核采取闭卷书面考试，时间为60分钟。包括判断题20题，每题1分，单项选择题30题，每题1分，多项选择题25题，每题2分，总题量75题，满分100分。考试内容主要包含全国电工职业技能考试教材（占题量的70%，其中：初级15%、中级35%、高级20%）和物业管理设施设备管理、物业承接查验，以及物业管理过程中其他相关工作电工相关技能（占总题量的30%）。理论知识考核后按分数高低选取80名选手进入实操考核，进入实操考核的第一部分；该轮成绩与理论知识考核成绩按权重累计得分后选取40名选手，进入实操考核的第二部分。理论考核和实操考核成绩，按权重累计得分后计算出选手最终决赛成绩与排名。该最终成绩出现相同分数的，以实操成绩高低排名，实操成绩相同的以理论考核成绩高低排名。实际技能操作（以下简称实操）考核采取现场实地比赛的办法，时间为140分钟。实操考核内容（科目）、操作时间和考核分值如下：考核内容（科目）操作时间（分钟）考核分值第一部分综合线路控制盘故障排除402016mm2BV铜芯导线手工连接3020单相桥式整流稳压电路焊接操作3020第二部分消防给水泵一用一备星三角降压启动控制线路安装接线4040小计140100（8）考核范围：①基本知识-37- 低压维修电工以及智能建筑、电梯消防和安全生产等方面的基础知识。②运行与维护低压电气、智能建筑、电梯、消防以及安全生产等方面的运行和维护。（9）参考资料：①国家技术标准部分：❶电气有关标准：《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2015）《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB50169-2016）《电气装置安装工程旋转电机施工及验收规范》（GB50170-2006)《建筑电气照明装置施工与验收规范》（GB50617-2010）❷弱电有关标准：《智能建筑工程质量验收规范》（GB50339-2003）《安全防范系统验收规则》（GA308—2001）《防盗报警控制器通用技术条件》（GB12663-2001）《出入口控制系统技术要求》(GA/T394-2002)《民用建筑闭路监视电视系统工程设计规范》（CB50198-2011）《电子会议系统工程施工与质量验收规范》（GB-37- 51043-2014）❸电梯有关标准：《电梯工程质量施工验收规范》（GB50310—2002）《电梯监督检验规程》附件二：“电梯监督检验内容要求与方法”；❹消防有关标准：《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116–2013）《消防给水及消火栓系统技术规范》（GB50974－2014）《自动喷水灭火系统施工及验收规范》（GB50261—2005）；❺安全生产有关文件：《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国特种设备监察条例》②国家职业技能鉴定标准部分：维修电工（初级、中级、高级）第2版（人力资源和社会保障部教材办公室组织编写）③物业管理参考教材部分《物业管理指南》系列丛书（中国物业管理协会编著）《物业设施设备管理指南》（中国物业管理协会编著）《物业承接查验操作指南》（中国物业管理协会编著）-37- 维修电工实际技能操作考核评分标准（1）试题名称消防给水泵一用一备星三角降压启动控制线路安装接线题分40分考核技能接线（主电路、控制电路）工具电工工具、电笔、指针万用表具等特别提示考核时间40分钟，时间届满时所有选手停止操作评分标准序项目名称质量要求满分评分细则扣分得分1按图接线30分1、配线合理。主回路三相按标准用三色线连接；接地线按对顶连接，符合标准5每错一项扣2分。2、接线正确、牢固51、接线错误（含未接线）每处扣5分；2、接线不牢固主回路每处扣2分，控制回路每处扣1分，不接底线扣5分。3、调试成功。电源指示灯亮，电压显示正常，启动、切换、停止正常20第一次试用未成功扣5分，第二次试用未成功扣5分，第三次试用未成功扣20分4、通电后不得出现短路-试用出现短路扣40分2安全文明生产10分1、工具试用方法正确5工具试用不正确扣2分2、着装整齐，服从裁判着装不整齐扣2分，不服从裁判扣10分3、按顺序拆除安装线路未按顺序拆除安装线路扣2分4、结束后清理现场为清理现场扣2分最后得分-37- 维修电工实际技能操作考核评分标准（2）试题名称综合线路控制盘故障排除题分20分考核技能1、接线（主电路、控制电路）2、设备、元件检测（确认选择元件、交流接触器）工具电工工具、电笔、指针万用表具等特别提示考核时间40分钟，时间届满时所有选手停止操作评分标准序项目名称质量要求满分评分细则扣分得分1检测仪表运用6分1、合理选用仪表各档位3档位选择错误每次扣1分。2、正确按图测量各点位3每损坏一个电器元件扣1分。2排故与通电10分1、分析故障原因和范围，记录故障点，然后向评委提出通电试车要求；2、排除所有故障。101、分析故障原因和范围，不正确每处4分。2、试运行一次不成功扣3分，二次不成功扣5分，三次不成功扣30分。3、少排除1各故障扣5分；4、本项共10分，扣完为止。3安全文明生产4分1、正确使用工具2、着装整齐3、服从裁判41、错用工具扣2分，2、着装不齐扣2分，3、不服从裁判扣10分。最后得分-37- 维修电工实际技能操作考核评分标准（3）试题名称16㎜²BV铜芯导线手工连接操作（500mm一根）题分20分考核技能1、考核参赛选手的接线传统手工工艺2、考核选手正确熟练运用电工工具工具钢丝钳、尖嘴钳、剥线钳、电工刀等特别提示考核时间30分钟，时间届满时所有选手停止操作评分标准序项目名称质量要求满分评分细则扣分得分1操作正确4分1、操作顺序正确2操作顺序错误扣2分；导线绝缘剥削方法不正确扣1分。2、操作方法正确2铜线方法不正确扣1分。2导线连接12分1、连接按照技术工艺要求12未按照技术交底步骤、方法连接；连接不紧密整齐、美观，具体如下：1、连接处变形扣2分；2、缠绕后裸露线芯长度大于2mm扣2分；3、缠绕不整齐扣4分；4、连接不紧密扣4分；5、导线缠绕方法不正确扣6分；6、缠绕圈数不够扣6分。2、连接紧密整齐、美观3安全文明生产4分1、正确使用工具2、操作安全规范3、着装整齐4、服从裁判41、操作不规范扣1分，2、操作失误，造成伤害扣4分，2、着装不整齐扣2分，3、不服从裁判扣10分。最后得分-37- 维修电工实际技能操作考核评分标准（4）试题名称单项桥式整流稳压电路焊接制作题分20分考核技能1、识别常用电子元器件2、正确熟练掌握电工电子焊接工艺和运用仪表测量线路工作点工具电工工具、点烙铁30W、万用表具等；焊接电路板、电子元器件、焊锡丝、助焊剂等由主办方提供特别提示考核时间30分钟，时间届满时所有选手停止操作评分标准序项目名称质量要求满分评分细则扣分得分1电子元器件的识别和运用5分1、正确且熟练识别电子电路图以及元器件符号3每选错一个元器件的扣1分，扣完为止。2、各元器件插接工艺美观程度2元器件弯角不对称、两端距离不相等、符号面没有朝上、排列位置不整齐、排列方向不一致，每处扣0.5分，扣完为止。2电路焊接与调试12分1、焊接点光滑圆润，且各焊接点形状大小一致4焊接点过多、太少，出现虚焊、假焊、毛疵、印板被高温损坏等现象，每处扣1分，扣完为止。2、线路调试无元件损坏，调试测量电压属正常值范围8通电测量一次不成功扣5分/次；若元器件损坏导致调试不成功或通电测量后短路扣20分。3文明、安全3分1、正确使用工具2、服从裁判3、清理现场41、操作错误扣2分，2、不服从裁判扣5分，3、不清理现场扣2分。最后得分-37- 3、水电工（1）竞赛工种：水电工（2）竞赛条件：与物业服务企业或房屋维修应急中心签订劳动合同从事工程管理的工程技术人员，并具有电工作业类证书或人保局颁发的原水电工职业能力等级证书及物业水电维修专项能力证书。（3）报名时间：4月11日-4月30日（4）活动安排：预赛时间暂定为5月份，地点暂定为上海市房地产学校；决赛由活动组委会统一组织，具体安排另行通知。（5）报名方式：各单位应落实一名竞赛联系人，牵头组织统一报名,每个单位报3名。竞赛报名表通过协会网站下载，按要求填写完成后交至协会秘书处或发送到指定邮箱。（6）联系方式：联系人：苗琳琳，电话：64375790、13524648867；邮箱：1277599818@qq.com（7）竞赛形式：上海市物业管理行业水电工职业技能竞赛由理论知识和实际技能操作考核两部分组成。理论知识和实际技能操作考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占30%，实际技能操作占70%。理论知识考核采取闭卷书面考试，时间为60分钟。包括判断题20题，每题1分，单项选择题30题，每题1分，多项选择题25题，每题2分，总题量75题，满分100分。考试内容主要包含全国电工及建筑室内给排水职业技能考试教材（占题量的-37- 70%，其中：初级15%、中级35%、高级20%）和物业管理设施设备管理、物业承接查验，以及物业管理过程中其他相关工作电工相关技能（占总题量的30%）。理论知识考核后按分数高低选取80名选手进入实操考核，进入实操考核的水电部分；该轮成绩与理论知识考核成绩按权重累计得分后选取40名选手，进入实操考核的智能楼宇部分。理论考核和实操考核成绩，按权重累计得分后计算出选手最终决赛成绩与排名。该最终成绩出现相同分数的，以实操成绩高低排名，实操成绩相同的以理论考核成绩高低排名。实际技能操作（以下简称实操）考核采取现场实地比赛的办法，时间为180分钟。实操考核内容（科目）、操作时间和考核分值如下：工种序号考核内容（科目）操作时间（分钟）考核分值智能楼宇管理员(中级）（鉴定取证）1智能楼宇自动控制30402楼宇基础设施（信息通信、安防、消防）30203综合设施30204智能小区设施维护管理3020水电1消防管道抢修（登高作业）301002PVC排水管路疏通(采用电动疏通器)30100小计180300（8）参考资料：理论知识参照《物业水电维修》岑春华主编，中国劳动和社会保障出版社出版。-37- 《物业管理设施设备管理指南》《物业承接查验操作指南》（中国物业管理协会主编，中国市场出版社出版）。备注：此次竞赛上海市房地产学校将组织智能楼宇培训，时长为2个月，每星期上1-2次课，最终考试合格取得人保局专项证书。拟有兴趣的参赛选手可以报名培训。-37- 智能楼宇管理师（四级）试题评分表项目(1)试题名称编号1.1.1（智能楼宇自动控制）鉴定时限30分钟评价要素配分等级评分细则评定等级得分ABCDE1完成阀门所在模块板与DDC控制器之间接线20A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定2操作回风阀和新风阀完成以顺时针方向90度由开到关的操作10A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定3操作控制风阀回到30%的开度，新风阀回到20%的开度10A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定合计配分40合计得分-37- 智能楼宇管理师（四级）试题评分表项目（2）试题名称编号2.1.1（楼宇基础设施（信息通信、安防、消防）鉴定时限30分钟评价要素配分等级评分细则评定等级得分ABCDE1能正确使用568A标准卡接模块5A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定2能正确使用568B标准卡接模块5A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定3测试仪测试，检查模块卡接是否连通10A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定合计配分20合计得分-37- 智能楼宇管理师（四级）试题评分表项目（3）试题名称编号3.1.1（综合设施）鉴定时限30分钟评价要素配分等级评分细则评分等级得分ABCDE1连接输入线缆10A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定2接收机操作10A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定合计配分20合计得分-37- 智能楼宇管理师（四级）试题评分表项目（4）试题名称编号4.1.1（智能小区设施维护管理）鉴定时限30分钟评价要素配分等级评分细则评定等级得分ABCDE1正确连接被动红外报警探测器5A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定2正确连接门磁开关、紧急按钮5A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定3正确连接幕帘红外探测器线缆5A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定4正确连接紧急按钮与报警主机的线缆连接5A操作正确，且操作熟练，没有停顿B操作正确，但有操作生疏或有停顿现象C操作正确，但有错误步骤D操作错误E完全不会操作或未参加本项目的鉴定合计配分20合计得分-37- 水电工实际技能操作考核评分标准（1）试题名称消防管道抢修（登高作业）题分100分考核技能往复锯锯割、保温带包扎工具电动往复锯特别提示考核时间30分钟，时间届满时所有选手停止操作评分标准序项目名称质量要求满分评分细则扣分备注得分1登高作业1、穿戴安全带、安全帽符合规范；安全带系扣符合规范，有人监护20每错一处扣2分，扣完为止管道锯割2、使用工具正确，操作规范，20每错一处扣2分，扣完为止快速接头连接3、连接紧密20每错一处扣2分，扣完为止保温层包扎4、包扎有序，收尾正确，符合规范20每错一处扣2分，扣完为止2安全文明生产1、着装整齐5不穿工作服扣3分，不穿工作鞋扣3分，扣完为止2、遵守考场纪律5违反纪律扣5分3、服从裁判5不服从裁判扣5分4、结束后清理现场5清理不干净扣2分，未清理扣5分最后得分-37- 水电工实际技能操作考核评分标准（2）试题名称PVC排水管路疏通题分100分考核技能采用电动疏通器疏通管道工具电动疏通器特别提示考核时间30分钟，时间届满时所有选手停止操作评分标准序项目名称质量要求满分评分细则扣分备注得分1疏通机安装1、正确安装疏通机配件正确使用电源使用后拆卸复位20每错一处扣2分，扣完为止疏通机操作2、使用工具正确20每错一处扣2分，扣完为止管路疏通3、操作规范30每错一处扣5分，扣完为止堵塞分析4、讲出故障位置10讲错扣10分2安全文明生产1、着装整齐5不穿工作服扣3分，不穿工作鞋扣3分，扣完为止2、遵守考场纪律5违反纪律扣5分3、服从裁判5不服从裁判扣5分4、结束后清理现场5清理不干净扣2分，未清理扣5分最后得分-37- 4、白蚁防治工（1）竞赛工种：白蚁防治工（2）竞赛条件：事业单位在职在编人员或与白蚁防治机构签订劳动合同的人员，实际从事白蚁防治工作8年以上。（3）报名时间：4月9日-4月20日（4）活动安排：预赛时间暂定为4月26日，地点暂定为徐汇区房地产职业技术学校（番禺路801弄28号）；原上海交响乐团（湖南路105号）；决赛由中国物业管理协会组织，具体安排另行通知。（5）报名方式：各单位应落实一名竞赛联系人，牵头组织统一报名。竞赛报名表通过协会网站下载，按要求填写完成后交至协会秘书处或发送到指定邮箱。（6）联系方式：联系人：周敏荣，电话：64660205、13816055225；邮箱：1277599818@qq.com（7）竞赛形式：上海市物业管理行业白蚁防治工技能竞赛由理论知识和实际技能操作考核两部分组成。理论知识和实际技能操作考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占30%，实际技能操作占70%。理论知识考核采取机考形式，时间为90分钟。包括判断题30题，每题0.5分，单项选择题55题，每题1分，多项选择题15题，每题2分，总题量100题，满分100分。考试内容主要防治白蚁专业理论和知识。-37- 实际技能操作（以下简称实操）考核采取现场实地比赛的办法，时间为90分钟。实操考核内容（科目）、操作时间和考核分值如下：序号考核内容（科目）操作时间（分钟）考核分值1白蚁巢穴实地查勘30402辨识白蚁、规范操作喷灭白蚁、30303团队制定灭白蚁方案30304小计90100此次竞赛以团队形式进行，个人理论竞赛成绩按照竞赛成绩由高到低排序，依次计入个人总竞赛成绩的30%；团队成绩按3人一组总分除以人数得出平均分值计算，计入团体总竞赛成绩的30%。-37- 上海市物业行业白蚁防治工技能竞赛评分标准项目（一）：勘查白蚁巢穴时间：30分钟选手姓名:选手编号：序号评分原则分值每项状态得分1穿工作鞋、工作服5分2安全防护措施10分3查找白蚁巢穴位置10分4记录白蚁巢穴数量10分5勘察动作规范5分6小计40分考评员1：考评员2：-37- 上海市物业行业白蚁防治工技能竞赛评分标准项目（二）：辨识白蚁和规范操作喷灭白蚁时间：30分钟选手姓名:选手编号：序号评分原则分值每项状态得分1辨识白蚁10分2规范操作使用工具10分3模拟喷灭白蚁10分4小计30分考评员：考评员：-37- 上海市物业行业白蚁防治工技能竞赛评分标准项目（三）：团队制定灭白蚁方案时间：30分钟参赛团队号：选手姓名:选手编号：选手姓名:选手编号：选手姓名:选手编号：序号评分原则分值每项状态得分1灭白蚁的方法8分2列举规定、标准2分3白蚁的分布、数量6分4使用工具2分5药水配置2分6灭白蚁的效果5分7方案表述的完整性5分8小计30分考评员：______________考评员：-37- 5、平台话务员（1）竞赛工种：平台话务员（2）竞赛工种：与物业服务热线各呼叫中心签订劳动合同，且具有呼叫中心岗位技能初级证书。（3）报名时间：4月11日-4月30日（4）活动安排：预赛和决赛时间暂定为5月底，地点待定，具体安排另行通知。（5）报名方式：各单位应落实一名竞赛联系人，牵头组织统一报名。竞赛报名表通过协会网站下载，按要求填写完成后交至市物业中心962121热线或发送到指定邮箱。（6）联系方式：联系人：何璨，电话：13564385697；邮箱：sh962121@163.com（7）竞赛形式：上海市物业行业平台话务员知识竞赛设三个比赛环节：必答题、抢答题和风险题。此次竞赛由市、区呼叫中心为单位组队参加，每个呼叫中心各派1支队伍，合计共19支队伍，每队共4人，包括1名领队（由各区呼叫中心负责人担任）和3名参赛选手。竞赛主要内容为物业管理主要法规政策及相关业务问答。参照《上海市物业管理相关政策法规汇编2016版》（上册）第一、二、四部分相关文件；962121热线业务知识问答；《住宅小区公共区域环境清洁管理标准（试行）》等五个城市综合管理标准；市民服务热线工单办理要求。-37- 19支参赛队伍分上下两场进行预赛，根据必答题、抢答题和风险题三个环节的总分，分别选取两场总分排名各前四名的队伍进入决赛。决赛由9支队伍参加，由预赛胜出的8支队伍和市呼叫中心代表队通过必答题、抢答题和情景模拟题三个环节的总得分高低共同角逐前三名。二、报名材料请参赛选手填写《上海市物业管理行业职业技能竞赛报名表》及《上海市物业管理行业职业技能竞赛单位报名汇总表》，各工种对应的劳动合同及相应证书的复印件（加盖单位公章）。-37- 附件2：上海市物业管理行业职业技能竞赛报名表竞赛工种：物业管理员□维修电工□水电工□白蚁防治工□平台话务员□姓名性别出生年月贴相片处免冠一寸近照职业身份证号学历专业工作单位手机号码办公电话通讯地址邮政编码E-mail个人简历所在单位推荐意见单位盖章：年月日协会秘书处推荐意见单位盖章：年月日-37- 附件3：上海市物业管理行业职业技能竞赛单位报名汇总表单位名称（盖章）：领队姓名：性别：职务：手机：工种序号选手姓名文化程度身份证号所在单位名称手机号码物业管理员维修电工水电工白蚁防治工平台话务员-37-'