物业管理行业发展趋势探索和近期研究 32页

'物业管理行业发展趋势探索及近期研究一、物业管理行业发展趋势探索二、近期重点研究1.物业管理企业核心能力研究2.物业管理企业商业模式研究 一、物业管理行业发展趋势探索环境状况热点、难点问题突出矛盾物业管理行业“应市场之需求诞生，迎环境之艰难成长”，其所面临的环境受到经济、社会、公众等诸多因素的影响。物业管理行业在错综变化的环境中探索发展之路，其间凸显了很多亟待“理论研究，实践验证”的热点、难点问题。企业和行业所面临的各类热点、难点问题的产生，归根结底是由行业内外人、财、物、信息等资源之间的矛盾引起的。发展趋势行业贡献为了抓住问题的主要矛盾，解决热点、难点问题，物业管理企业需要尝试一些新兴的管理模式和发展思路。为了改观行业的社会形象，坚定行业的社会地位，实现行业的长足发展，物业管理企业、从业人员“责任重大”；在肩负责任的20多年间，物业管理行业所做的贡献令行业人欣慰、鼓舞，物业管理企业、从业人员“使命光荣”。12345 一、物业管理行业发展趋势探索——环境状况金融危机对物业管理行业产生间接的、延迟的影响城市中形成不同功能的大地块，如居住型、商业型、教育型业主维权意识增强，企业维权形势紧迫媒体的公正性、客观性对物管行业的地位、形象产生影响地价持续走高，且出现地价高于周边房价的现象房价持续走高，且购房人群的年龄、目的、心态呈现差异物业管理行业所面临的外部环境 一、物业管理行业发展趋势探索——热点、难点问题(1)关于物业管理法制体系完善问题阶段规范前期物业管理承接验收的政策法规规范业主大会及业主委员会的政策法规关于物业管理法制关于物业管理市场秩序规范问题体系完善问题阶段关于物业管理市场秩序规范问题体系完善问题阶段123关于信托式物业管理方式问题4关于保障性用房问题5关于创新物业服务理念、方法、工具的问题6 一、物业管理行业发展趋势探索——热点、难点问题(2)物业服务企业进入资本市场的问题7关于物业服务行业的问题8公共维修资金管理问题业主委员会管理问题从业人员资质评定问题从业人员劳动法及合同法问题收费问题服务等级及标准问题产业链延伸问题关于物业服务企业的问题9优化物业服务企业经营、管理模式问题服务运营商（集成运营商）模式包干制和酬金制运用的问题服务质量采用第三方调查的问题诚信机制体系建立的问题项目招投标问题专业化问题资产管理问题流程化问题精细化问题税收问题行政监管问题资质评定的问题管做分离模式问题项目评定的问题项目经理人问题 一、物业管理行业发展趋势探索——突出矛盾物业管理标准企业集约管理、服务之间企业维权企业服务内容、标准单一人力资源紧缺人力资源素质高房价大社区业主维权业主多元需求行业规模化发展行业服务、管理档次提升 一、物业管理行业发展趋势探索——未来行业发展趋势住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用进一步加强商业物业的市场化程度将提高，市场竞争加剧商业物业的全价值链经营业务会进一步增加物业服务的专业化程度加强，物业管理企业将向管理集成商转型住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批规模大，品牌知名度高的企业物业管理的法规建设将完善配套，政府强化对物业管理的指导和监督物业管理将实现跨国经营 物业企业的知识管理物业管理信息系统物业管理企业流程再造物业经营模式的发展建立物业公司的现代企业制度一、物业管理行业发展趋势探索——未来行业发展模式物业管理品牌发展战略物业管理法制化发展趋势物业管理的区域化趋势物业管理的市场化趋势 一、物业管理行业发展趋势探索——经营模式发展未来物业经营模式的转变“粗放型”的劳动密集型模式“集约型”的技术密集型、资本密集型模式单一化管理模式多元化的资产管理模式 一、物业管理行业发展趋势探索——行业贡献1243全行业创造的经济价值快速增加行业在各地区创造的价值快速增加企业多元化经营经济成效显著与业主、业主委员会、居委会配合，实现多元化管理创造良好的生活、工作环境，营造邻里和谐，维护社区稳定，对营造和谐社会贡献突出管理面积扩大，管理业态类型增加管理水平提升，管理技术换代，应对城市化、国际化的发展实现固定资产的保值、增值对社会就业的贡献对国民经济发展的贡献对改善人居环境的贡献对社区建设的贡献行业规模庞大，解决大量的劳动力就业行业综合性强，解决各层次劳动力就业行业覆盖面大，对就业拉动性强物业管理行业的贡献 一、物业管理行业发展趋势探索——行业贡献(1)全行业创造的经济价值快速增加行业在各地区创造的价值快速增加企业多元化经营经济成效显著对国民经济发展的贡献据不完全统计，2009年我国物业管理全行业主营业务收入为2076亿元人民币，比2004年增加了204％，同时，主营业务收入额要略高于旅游业、餐饮业等其它服务性行业，行业价值逐渐凸显。2009年，北京市物业管理行业创造的经济收入达到255亿元人民币，成都市物业管理行业收入占全市收入的2.14％，物业管理行业在各大中城市经济发展中，占有了相当的地位。以万科物业为例，2009年，万科物业所创造的包括资产管理等在内的其它业务收入，已经超过了主营业务收入，可见，物业服务企业的多元化经营，为促进经济发展开拓了新的渠道和方式。 一、物业管理行业发展趋势探索——行业贡献(2)对社会就业的贡献1行业规模庞大，解决大量的劳动力就业2行业综合性强，解决各层次劳动力就业3行业覆盖面大，对就业拉动性强我国已有将近6万家物业服务企业，企业在职从业人员数量达到254万多人，包括分包公司、委托公司、临时性员工在内，行业人员共计会有500－600万人左右。行业需要保安、保洁、客服、工程等多方面的技术、管理和操作人员。其中，一线员工存有大量的农民工、大专生等职位需求，通常这一比例占到企业人数的8％左右。 一、物业管理行业发展趋势探索——行业贡献(3)对改善人居环境的贡献管理面积扩大，管理业态类型增加2009年，我国物业管理管理面积比2004年增加了335倍，其中，管理业态包括医院、住宅、商厦、写字楼、工厂、休闲娱乐场所等，物业管理渗透力增强、影响力增大。管理水平提升，管理技术换代，应对城市化、国际化的发展实现固定资产的保值、增值 二、目前正在研究的课题1.《物业管理企业核心能力研究》课题2.《物业管理企业商业模式研究》课题 1、物业管理企业核心能力研究——国内外研究特点物业管理行业在艰难中积极地探索，物业管理行业在成就中踏实地付出，这离不开物业管理企业的实践积累，也有赖于物业管理理论的支持推动。国外研究特点国内研究特点侧重于某些点面的研究，从行业整体着眼较少侧重于实践经验的总结，理论研究较少仍有很多行业热点、难点问题有待深入研究理论研究比较系统、透彻与国外较为成熟的物业管理相匹配提供研究方法、研究技术方面的参考 1、物业管理企业核心能力研究——研究内容与研究角度领导力学习力营销力竞争力执行力影响力品牌力思考力物业管理企业中，带领和建设团队问题 1、物业管理企业核心能力研究——研究目的理论依据现行方法现实问题塑造精干、高效的物业管理团队 1、物业管理企业核心能力研究——研究意义政治意义行业意义经济意义企业意义社会意义学术意义完善并充实各力的理论体系完善并丰富提升各力的方法、工具应用拓展，借助于各力的理论、方法、工具，使企业、行业的综合力水平提升通过各力的支持满足企业发展需要的同时，创造社会价值，担负社会发展的重任我国物业管理在保稳定、保民生、促就业、促发展的社会格局中，尤其是在和谐社区、和谐社会的建设中，发挥着重要的作用，因此，要快速提升物业团队素质认识团队建设的重要性认识如何从8个力角度带领和建设团队认识各力的内涵、作用、意义，并掌握提升和利用各力的方法、步骤通过各力的支持提升企业经营能力，提高企业创造经济价值的效率与能力通过物业管理水平的提升，实现物业保值、增值。认识团队建设的重要性认识如何从8个力角度带领和建设团队认识各力的内涵、作用、意义，并掌握提升和利用各力的方法、步骤 1、物业管理企业核心能力研究——研究方法理论研究→案例研究一般理论梳理→特殊理论应用个性案例整理→共性方法总结理论联系实际，用理论分析案例，用案例印证理论研究方法以一般理论为基础，以物业管理行业为背景突出每一个案例的特点，集中各个企业的优势 1、物业管理企业核心能力研究——案例企业选择角度企业性质划分角度划分内容隶属关系企业资质区域分布调研对象国有企业、民营企业、中外合资企业隶属于开发商、半隶属于开发商、独立的物业公司一级资质、二级资质、三级资质山东、上海、广东、北京企业高层管理者、职能管理者、项目管理者 1、物业管理企业核心能力研究——调研流程听企业中高层管理团队听取课题组课题报告谈写改遵循调研提纲，依据部门、岗位的特点，企业中高层管理人员介绍对8个力的理解及做法作为座谈内容的补充，在理解8个力内容的基础上，填写《综合力系统调查表》对课题组撰写的企业案例文稿提出修改意见，并共同修改、确定文稿 中国物业管理行业发展近30年来，绝大部分企业的商业模式大同小异，同质化非常严重，大致分为四种：仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式基本物业服务为主的商业模式基本物业服务为辅、增值物业为主的商业模式集成运营的商业模式面对激烈的竞争市场，寻求适合物业企业独具特色发的商业模式，提升企业的竞争力和效益，帮助企业走出运营困境，开拓发展领域已经成为当下物业服务企业领导者应当思考的首要问题。2、物业管理企业商业模式研究——研究背景 商品社会里的任何一个商业组织，都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集了物流、信息流、资金流，最终将增值的商品和服务传递到客户，并产生每个组织所赖以生存和发展的收益。这一与每个商业组织相联系的业务流程和其核心环节的抽象，就是它的商业模式。2、物业管理企业商业模式研究——商业模式的定义 价值链企业组织形式顾客价值渠道揭示商业模式构成要素之间的内在关系2、物业管理企业商业模式研究——研究内容 促进中国物业行业的和谐发展为中国物业企业获取竞争优势指明方向拓宽延伸物业行业产业链2、物业管理企业商业模式研究——研究意义 商业模式总部经济理论政府大部制改革理论军事联勤保障理论管理协同轮集约化管理交易成本理论供应链理论战略采购理论资源经济学理论2、物业管理企业商业模式研究——研究方法 （1）发展总部经济理论支持物业服务企业集中企业价值链中知识含量最高的区段，营销、资本运作、战略管理等，最大限度利用了劳动力、物业设备设施、品牌等要素优势，形成产业配套，最大限度地降低了成本。（2）大部制理论支持大型物业服务企业的组织机构改革。（3）联勤保障理论中的矩阵式管理模式支持现代物业服务企业的组织架构建设。 （4）管理协同效益支持物业服务企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等多种方式促进物业服务企业之间的重组，推进企业规模化与集约化经营。（5）集约化管理理论支持物业服务企业在效益高的区域、业务品种和服务手段上投入较多的经营要素，并且通过经营要素的集中调整和重新组合来提高人均效益，并最终增加总效益。（6）交易成本理论支持物业服务企业节约纯粹市场交易中的各种相关费用，包括避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本。 （7）供应链管理理论支持物业服务企业使用一种集成的管理思想和方法，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。（8）战略采购理论支持物业服务企业使用一种有别于常规采购的思考方法，充分平衡企业内、外部优势，从源头上控制和降低企业的成本。（9）资源经济学理论支持物业服务企业进行物业管理资源的开发，提高物业管理企业的赢利能力，探索更高层次水平的物业管理新境界。 京沪粤鲁调研之行 2019ppt资料31欢迎批评指导！！快乐工作，快乐生活！感谢您的聆听！！ 让我们一起努力，把最好的教育献给我们的孩子！'