忖量物业管理行业转型升级的新思维 41页

'物业管理行业的转型升级是一个全新的发展课题，也是必须选择的全新发展道路。物业管理行业的转型升级是指行业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整 整体性转变，是行业重塑竞争优势、提升社会价值、达到新的行业形态的过程。物业管理行业必须统一认识，准确把握转型升级的内涵、方向、实质，不断创新经营方式、盈利模式、 组织形式，逐步实现行业的成功转型。这就要求物业管理行业的思想观念由守摊型向创新型转变、经营模式由传统型向科技型转变、企业管理由粗放型向精细型转变、品牌建设由低端 型向高端型转变、组织形式由分散型向联盟型转变、运作模式由独揽型向分包型转变，最终实现传统物业服务向现代化服务业的华丽转身。要锲而不舍，真抓实干，把物业管理行业建 设成为具有高技术含量、高信息化、高附加值、节能减耗、企业和谐、员工凝聚、服务温馨、实力彰显的优质行业。物业管理行业要实现转型升级，首先是实现思想观念的转型升级。 思想观念要紧跟形势而转变、随同市场的不断变化而升级。要有开拓创新的勇气，以“登山不愁峻，涉海不畏深”的胆魄，敢于冲破阻碍转型的思想观念，敢于革除影响发展的各种弊 端，坚持在不甘落后中奋起。着力破除因循守旧、按部就班的守旧思想；破除无所作为、不思进取的平庸观念；破除影响改革、阻碍发展的陈规陋习。思路上求新、行动上求快、效果 上求实，增强转型升级的大局意识、机遇意识和责任意识。紧密联系思想和工作实际，深入查找和解决制约行业发展的思想观念、精神状态、工作作风等方面的问题。引导行业员工开 展讨论：如何树立跨越赶超、奋进崛起的雄心壮志？如何以市场思维和市场机制促进行业发展？如何以创新思维和科技手段促进行业转型？如何进一步调动广大员工的积极性和创造性 ？议大事，谋全局，定方向，激发干部员工干事创业的勇气和激情。积极探索行业发展新路子，在转型升级、创新发展的道路上越走路越顺、越走道越宽。当前，物业管理行业正面临 着一个由中级阶段向高级阶段过渡的转折点，进入了新的发展时期。随着科技的发展，互联网、物联网、云计算、传感网、等信息技术，将成为推行“无线、数字、智能”物业的发动 机；完善物业服务价格形成机制，建立物业服务第三方监理、审计、评估制度，将推进物业服务标准化；政府加大支持力度，逐步健全政府购买物业服务的工作机制，扩大物业的盈利 空间；年中国电子商务市场交易规模万亿元，同比增长，到年电商交易规模将达到万亿元，形成世界第一大电子商务经济，网购将改变小区业主的生活消费方式；创新社区消费新模式 ，开拓社区物业服务新渠道，发展社区电子商务，将成为传统物业转型升级的主攻方向。宽带网络技术、安防技术、智能管理等高科技含量在物业服务企业中普遍推广应用之日，便是 物业管理行业形成核心竞争力之时。面对新的格局，物业人必须进行“破釜沉舟”式的变革，实现“壮士断腕”式的转型。运用物联网这一先进的客户管理系统运营的模式，形成一张 由天网（虚拟电子网络）、地网（物业服务人员）和人网（业主及商家）组成的巨大网络，整合虚拟电子互联网和物业服务人流网的社会资源，向业主提供网上一站式服务。逐步扭转 “看大门的、掂拖把的、挖阴沟的”传统低端简单服务提供者的物业形象，为业主提供现代新型、和谐温馨的数字化、智能化、信息化、网络化高素质服务。三、企业管理由粗放型向 精细型转变精细管理是一种意识一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化，也是一种管理理念和管理技术。细节决定成败，业已成为物业服务企业管理中不争的事实。物业管 理行业的一个特点就是所管理事务的繁杂，物业管理的产品主要是服务，实际上是“人”的管理。物业服务企业要坚持做到“五精四细”：五精即“精细化的规划，精细化的分析，精 细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”；四细即“细化制度、细分职责、细密环节、细致程序”。实现企业管理从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升。要把 小区的每一个业主都铭刻在脑海，熟悉他们的爱好、脾性等情况，并想方设法满足他们的服务要求。物业员工要熟知小区的面积、户数、户型、人口、设备设施、楼宇座次、管线布设 等基本情况，甚至业主车辆颜色、每栋楼多少个台阶、花草的品种与数量、各种管井的数量与用途等。重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果。在各项工作中严 格坚持“精、细、美”的质量标准，在落实的过程中自觉践行“细、实、严”的自律标准，对服务工作的每一个细节精雕细刻，用精益求精的务实作风牢牢把握住工作主线。四、品牌 建设由低端型向高端型转变品牌代表着行业形象、承载着行业追求、体现着行业承诺、蕴含着行业价值。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来可观的经济效益，而且可以作 为行业长远发展和规模效益的坚强后盾。品牌既是物业服务企业的“金字招牌”，也是业主对物业服务企业信任度高低的标志，更是物业服务企业在市场的价值显示。这种物业品牌的 独特性“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”。物业服务企业已从过去以生产和服务为导向的阶段，走到了如今以质量、艺术、文化为导向的新阶段。一个 小区、一栋大厦的管理服务关键，是业主的满意度。业主满意度越高，物业服务企业的品牌价值也就越高。物业服务企业只有重视品牌建设，才能走得更远。一要制定和落实品牌管理 规范，为推进品牌建设提供机制保障。二要加大品牌建设投入，为推进品牌建设提供资金支持。三要加强品牌人才队伍建设，加强品牌策划、管理、推广、营销等各类专业人才的培养 、选拔、使用和引进。四是加强品牌培育和推广，提升品牌的市场知名度、美誉度和影响力。把诚信作为品牌的命脉，通过树立品牌形象升级服务，提高产品附加值，实现由价格竞争 向价值竞争的转型升级。在新的市场格局下，合作共赢的理念、资源整合的能力、跨界协作的模式将显得更加重要。物业管理行业的组织形式由分散型向联盟型转变、由劳动密集型向 资本、技术密集型转型，将成为一项急迫的任务。必须以大思路、大变革、大举措，加快进行物业服务企业的联合联盟、战略重组、合纵连横、抱团发展。逐步形成一批体量大、质量 优、效益好、回报高、规模化、现代化、带动性强的物业服务航空母舰。优势企业领导要有强烈的扩张意识，牵头组建物业服务航空母舰；弱小企业要有投靠大公司找帅当兵，跳出小 框框的远见。只有组织起来，才能信息共享，资源共享，取长补短，相得益彰；只有联合起来，才能互相学习，互相借鉴，互相服务，互利多赢；只有团结起来，才能凝聚力量，抱团 取暖，有效维权，促进发展。随着多年来中国城市现代化建设的进程，社会专业服务呈现越来越细分的态势；随着社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性，导致了业主需求的复杂 化。由于物业服务企业自身服务能力有限，靠企业本身所生产的服务产品及企业的现有人员，不可能全面满足业主的要求。如果物业服务公司一味追求小而全，过分地添置各种专业设 备及相关专业人员，必将大大增加管理成本和自身负担，且这些设备无法充分发挥其潜在的使用价值，造成大量的资源浪费。据了解，深圳甲级物业服务企业的清洁卫生几乎全部交给 社会上专业清洁公司打理，并形成几个诸如玉禾田、日新、志诚等这样几家重量级专业清洁公司，动辙员工数千人，已超过物业服务企业人数。面对当前劳动力供给持续短缺、经营成 本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物价持续上涨、物业服务费十几年停滞不前、物业运营的刚性成本不断上升的困难局面，物业服务企业只有通过业务外包、管作分离，才能缓解 这些困难与问题。物业服务企业把相关业务外包给专业公司，可以使各项服务内容趋于极致，并使成本费用降至最低，从而让消费者、物业服务公司、专业公司都成为赢家。同时物业 服务企业通过业务外包而能抽出身来，站在专业公司和业主之间，对服务作出客观评价。良性的互动和评价机制会使服务更加完美，而最大的受益者将是业主。 点都物业管理软件,点都智能物业管理系统http://www.dd2007.com'