东莞市物业服务行业培育和践行社会主义.doc 19页

'东莞市物业服务行业培育和践行社会主义核心价值观暨物业志愿服务实施方案为迎接全国文明城市复评工作，贯彻落实“全市深化全国文明城市创建工作推进会”的精神。现就我市物业服务行业开展物业志愿服务和公益宣传活动工作，制定如下实施方案。一、动员部署市房管局和市文明办拟于10月20日组织召开全市物业服务行业培育和践行社会主义核心价值观暨物业志愿服务推进大会，对物业服务行业开展物业志愿服务和公益宣传活动的工作进行深入动员和部署。二、任务分工（一）松山湖国土房管局、虎门港住建局，各房管所1.务必要高度重视，把全国文明城市建设与物业志愿服务、公益宣传及行业诚信建设工作有机结合起来，加强组织领导，把工作责任落到实处。2.对照要求，加强对辖区内物业服务企业的日常巡查，发现问题要及时责令整改，并跟进整改情况。3.每月30日前将上述巡查的情况汇总上报市局房产科，由市房管局和市文明办将相关情况分别纳入企业诚信档案和诚信红黑榜。 （二）东莞市物业管理协会1.对接市文明办，及时传达和贯彻落实市文明办的有关精神及工作要求，做好上传下达工作。2.积极发动和协助各物业服务企业成立物业志愿服务分队，收集、掌握各分队及志愿人员发展情况。3.指定专人负责指导并检查督促各物业志愿服务分队开展物业志愿服务活动，并及时将志愿服务活动和公益宣传等情况汇总上报市文明办和市房管局。（三）各物业服务企业各物业服务企业重点做好如下工作1.物业志愿服务（1）招募队伍各物业服务企业要按照《东莞市物业管理志愿服务站规范建设工作指引》（见附件），积极动员和组织物业服务人员、业主成立物业志愿服务分队，各志愿服务分队于10月31日前，将名册上传到东莞志愿者网之物业管理协会志愿服务总队http://dgvolunteer.dg.gov.cn/fw_sy?orgid=195，并报送到东莞市物业管理协会总队。（2）收集需求收集和编制好区域内的业主的服务需求。（3）制定制度 制定好各项志愿服务制度。（4）开展活动各小区根据自身实际情况有计划地开展好物业志愿服务活动。（5）上报资料每次活动结束后，即时将物业志愿服务活动资料上传到东莞志愿者网之物业管理协会志愿服务总队http://dgvolunteer.dg.gov.cn/fw_sy?orgid=195，并报送到东莞市物业管理协会总队。上述工作，均在市文明办和东莞市物业管理协会志愿服务总队（总队联系人：莫淦祥，22828348）的指导下，按照我市志愿服务队的相关要求开展。2.公益宣传（1）在物业管理区域内张贴有关社会主义核心价值观、中国梦和公共道德的标语或宣传画，具体到市物业管理协会网http://www.dgpm.org/zixunzhongxin/tongzhigonggao/2014-10-13/552.html下载；（2）每月定期组织人员清理物业管理区域范围内（包括外墙）的“牛皮癣”；（3）每年国庆节期间，按照市文明办的要求在小区悬挂国旗。 上述工作，均在市文明办和东莞市物业管理协会的指导下，按照我市公益宣传的相关要求开展，相关资料可报送至东莞市物业管理协会（协会联系人：莫淦祥，22828348）。3.诚信建设各物业服务企业应当诚信守法经营，切实对照物业管理相关法规和我市物业服务企业诚信档案的要求做好物业服务。市文明办和市房管局将对企业诚信建设情况进行排榜，并通过公众媒体向社会公开，表彰先进企业，通报和鞭策落后企业。4.物业服务窗口建设全国文明城市复评考核组会现场考查如下重点工作，各物业服务企业务必认真抓好窗口建设工作。（1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；（2）公开收费项目、收费标准、办事制度；（3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；（4）保安、保洁、绿化服务到位；（5）有高效的投诉、回访处理机制，投诉处理记录完整。三、工作要求 物业服务行业开展物业志愿服务和公益宣传活动是我市迎接全国文明城市复评的重要内容之一。各镇（街）房管部门、物业管理协会务必把该项工作作为日常巡查的重点工作来抓，及时发现和纠正问题，不断督促物业服务企业开展好此项工作。各物业服务企业应当认识到该项工作是企业履行社会责任、提升企业形象、打造服务品牌的重要载体，是深化精神文明创建活动、提升志愿服务水平的有效途径。我局将对工作不重视、措施不得力、效果不好的镇（街）房管部门给予严肃的通报批评；将各物业服务企业落实此项工作的力度与企业诚信档案、物业管理优秀示范项目考评等挂钩。附件：东莞市物业管理志愿服务站规范建设工作指引　　　　　　　　　　　　 附件：东莞市精神文明建设委员会市物业管理志愿服务站（队）规范建设工作指引为贯彻落实《中共东莞市委东莞市人民政府关于2009-2011年创建全国文明城市工作的意见》（东委发〔2009〕8号）和《关于充分发挥物业服务企业作用推进社区志愿服务活动的通知》（中央文明办〔2011〕19号）有关精神，进一步推进我市物业管理志愿服务站（队）建设，特制定本工作指引。一、阵地建设1、有办公场地，有登记注册、服务需求的固定联系电话；2、门口挂有市统一规格站点标牌，站内统一制作张贴组织架构、工作制度模板；3、有统一规范的物业小区志愿者注册登记表、志愿者名册（附志愿者有效联系电话）、物业管理志愿服务活动记录登记簿、志愿者服务活动记录本；4、物业小区宣传栏有志愿服务相关内容；5、有市统一规格的志愿者服装、志愿者旗和志愿者登记证。 其中站点标牌、物业管理志愿服务活动记录登记簿（文件夹）、志愿者服务活动记录本、志愿者登记证由市文明办统一订制，其他由物业公司根据统一模板自行安排制作，经费由物业公司负责。二、队伍建设1、由物业管理主要领导兼任站（队）长，志愿服务工作纳入到物业小区的日常管理工作中。2、注册志愿者人数占物业小区总人口的比例不低于10%，志愿者均经市志愿者协会登记注册，同时扫描二维码，查询自身志愿服务信息；3、有至少一支志愿服务队伍。三、制度建设有规范的服务站日常管理工作制度，包括志愿者加入和退出、队伍管理、培训、激励制度等。四、活动建设1、有经常性的志愿服务活动，有规范的志愿服务活动记录、服务时数记录、培训记录，形成资料归档。2、有固定的服务对象，有“一助一”长期结对服务等固定服务项目。3、有关成立的志愿者服务站（队）抓紧进行注册。加强宣传鼓动，发动小区居民积极参加志愿活动，并及时到东莞志愿者网上进行报名注册。4、志愿服务 活动资料及时上传到东莞志愿者网之物业管理协会志愿服务总队http://dgvolunteer.dg.gov.cn/fw_sy?orgid=195附件：1.物业管理志愿服务活动组织架构2.物业管理志愿服务培训记录3.物业管理志愿者名册4.志愿服务活动登记薄 附件1物业管理志愿服务活动组织架构东莞市物业管理协会志愿服务总队物业管理公司志愿服务大队　　　　　　　　　　　↓物业小区志愿服务站　　　　　　　　　　　　　↓党员志愿服务队其他志愿服务队文化娱乐志愿服务队水电维修志愿服务队　　　↓　　　　↓　　　　↓　　　　↓敬老爱幼志愿服务队　　　　↓　 附件2物业管理志愿服务培训记录（小区）东莞市精神文明建设委员会办公室东莞市志愿者协会 培训记录培训主题培训时间地点主讲人记录人预期目标培训要点※以下是参加本培训的志愿者名单※编号姓名手机签到签到时间签退时间服务小时备注 附件3物业管理志愿者名册（小区）东莞市精神文明建设委员会办公室东莞市志愿者协会 物业小区志愿者名册序号注册时间姓名性别政治面貌身份证号联系电话工作单位联系地址特长学历1234567891011121314 志愿服务时数统计统计时间：X年X月——X年X月序号姓名联系电话服务总时数备注 附件4志愿服务活动登记簿物业管理志愿服务站（年月至年月）东莞市精神文明建设委员会办公室东莞市志愿者协会 志愿服务活动记录活动编号集中时间集中地点负责组织项目负责※以下是参加本活动的志愿者名单※编号姓名手机签到签到时间签退时间服务小时备注 志愿服务活动相片及说明 志愿者服务活动记录本物业管理志愿服务站（年月至年月）（志愿者）东莞市精神文明建设委员会办公室东莞市志愿者协会 志愿者服务活动记录活动日期活动时间活动内容活动指派人服务对象意见（签名）'