当前物业管理行业人才需求及培养策略研究 5页

'当前物业管理行业人才需求及培养策略研究【摘要】在物业管理行业系统的人才资源的需求量呈现持续迅猛增长的态势背景下，物业管理行业系统在吸引人才、培养人才、保留人才上也遭遇了短暂性的瓶颈困境。物业管理行业系统以及产业人才群体都需要进行换位思考，从根本的症结出发，通过一系列人才培养机制的改进、人才培养方法模式的更新创设，从而实现人才资源培养体系与物业管理产业效益的协调双赢。【关键词】物业管理行业；人才需求；人才培养；瓶颈问题；改进措施5 人才资源培养不仅作为维持物业管理产业机器正常运转的重要组件之一，而且也是催化物业管理运营系统整合资源配置、优化产业结构、提升核心竞争力的重要途径。而目前国内物业管理产业系统的人才资源培养体系普遍出现了人才培养结构有待改进、自备人才流失率升高以及人才培养适配机制亟需完善等集中性问题。适时快速地转变既有的人才资源培养管理理念，合理有效地改进升级现有的招聘、组织、培训机制，进一步拓宽扩展物业管理人才培养的方法途径，稳步增强物业管理行业系统的人才资源的软性竞争实力，从而助推物业管理产业系统快速、稳定、协调地发展。一、物业管理行业员工结构与人才需求目标从现阶段国内物业管理行业系统整体的机构设置来看，母公司（总部）下设地方管理处的二级管理模式是当仁不让的主流操作模式，这种工作管理形式历时长久、制度相对完善、操作较为系统。地方管理处的管理工作人员主要包含以下三个方面：第一类是各类项目的领导管理的专职人员；第二类则是工程维修人员，细化而言又包括土木建材类、电气电工类、给水排水类、空调风机类等等主要物业管理环节；第三类就是保洁、保安人员等非技术人员。5 由于二级管理模式的辅助性、后备性，也就很大程度上决定了物业管理产业系统的管理类人才的固定性、高端性、特殊性，即其群体绝大部分位于物业管理产业系统的管理处一级的位阶上。据国内某物业数据调研机构的资料显示，作为珠三角经济区地产行业风向标之一的恒大地产的企业员工中的物业管理人员已经呈现显著的二级管理层次划分，其中处于一级管理层次的高级技术人员占比达35%，而其中硕士、博士文聘的又达到60%；二级地方管理处的中高级技术管理人员的占比也迅速上升，已经达到27%，而且呈现青年化、专业化、职业化的导向，非技术人员，诸如基础的保洁、保安、绿化人员中的大专文聘以上的占比也开始升高。企业物业管理层员工结构的调整优化，不仅使得既存的产业运营更为高效稳定，也进一步提升了其核心人才的实效竞争力，最终明显增强企业在地产运营上的综合实力。通过一系列调研数据分析可以看出，物业管理产业系统的管理型人才数量基本占据了自身产业系统人员总数的三分之一至四分之一，属于“高精尖”的“白领金领级”人才。而对于该类人力资源的组织培训则很大程度上制约影响着物业管理行业机器的稳定协调以及经济效益的安全可观，这就要求该类管理人才具备扎实牢固的综合管理素养，能够熟练操作物业管理的各项业务范围的详细程序，包括建筑住宅维、设施工程修养护以及住宅销售租赁等方面的专业知识，同时也要熟稔各项相关的法律法规，具备一定的语言沟通表达能力、问题分析解决能力以及实践操作处理能力。二、物业管理行业人才需求现状与培养瓶颈2.1专业人才呈现紧缺断层态势，后备人才培养接续乏力物业管理产业系统的人才供求的既存矛盾一直是困扰行业系统进一步发展推进的最大障碍。正视现状，究其原因，笔者归纳总结了问题症结的几个主要方面的缘由：5 首先，国内高等院校、职业学院等教学机构对于物业管理这一学科的重视度并不高，相关专业开设应用的也差强人意，更无法谈及规模化输出物业管理专业出身的硕士、博士等高端人才；其次，物业管理人才的高、中、低档的层次断裂严重，通过相关调研资料显示，物业管理产业系统的中高级物业管理人才与初级物业管理人才的差比迅速拉大，已经达到了1:60，当下产业系统亟需既能实践应用又能坐镇管理的实用型人才，而实际的状况则是这类综合型人才可谓凤毛麟角；第三，人才资源薪酬收入急剧分化，管理人才流失率加大。由于薪资待遇机制的滞后陈旧，从而使得一部分工作时间长久、实践经验丰富的技术管理人员逐渐离职转而从事其他职业；而依赖体力劳动的保安、保洁等基础工作的人员流动性也随着社会产业的多元化呈现不稳定性，所以实际的职责热情、工作质量也可想而知。2.2人才整体质量参差不齐，职业素养优劣参半目前国内的物业管理系统的人才质量体系基本上是以大专以上的工程技术类管理人员为主体的，而且该比例也伴随着部分数量的硕士、博士的加入而呈现逐步上升的态势。但从整体评价而言，现阶段国内物业管理人才的质量还是参差不齐，而且一部分管理人员的职业素养、实践技能也有待进一步提升。5 我国的物业管理人才除了接受正规院校教育、专业学科培训的之外，大部分都是从房地产营销管理、建筑施工等行业专业间接转移、转行而来的工作人员，其中也包括曾经从事基础的保洁、绿化、保安等职业的人员。这一群体并不具备规范系统的物业管理知识素养、稳定切实的实践锻炼，大多都是凭借在原行业所积累的片面细碎的运营技巧、管理经验进行物业管理的摸索、试验。这就加剧了现阶段物业管理系统人才培养、适配、管理的难度系数，也一定程度上制约了整个物业管理产业机器的运转效率。2.3人才招聘培训机制有待完善，配套制度尚需规范细化人才的引进规划是构建物业管理产业系统人才资源培养机制的开关，其引进的人才资源的质量在很大程度上决定了的物业管理产业发展的整体前景。而在实际的物业管理人才资源引进之中，却普遍存在着很大的任意性，并没有凸显其针对性，概括而言，主要体现在以下几个方面：第一，缺乏具体切实的人才招聘规划对策；第二，人才招聘的渠道模式陈旧简单。第三，人才资源遴选程序的一次性和消耗性普遍存在。这种结构失调必然导致了诸如物业管理产业系统执行管理人员职业意识淡漠、实践能力不足、工作效率低下等极不协调的现象，最终必然很大程度上地制约影响了物业管理行业系统的产业效益的实现。5'