物业管理行业发展现状与对策研究.pdf 2页

'2016年10月第四期建材与装饰经济·管理·综述物业管理行业发展现状与对策研究古海山（广西柳州市545000）摘要：物业管理在我国施行三十多年，经过多年的发展，物业管理制度机制等方面得到了逐步规范和完善，取得了不错的成绩，但随着人们对物业多样性需求的增加，一些物业管理方面的短板问题逐渐凸显，有的问题和矛盾还比较突出，这其中有制度机制方面的问题，有物业自身管理的问题，也有政府和业主存在的问题，需要具体问题具体分析，本文主要针对这一课题展开研究，希望给物业管理相关人员以参考。关键词：物业管理；物业行业；现状；对策中图分类号：F293.33文献标识码：A文章编号：1673-0038（2016）44-0175-02引言市与市发展的差异性，这主要受房地产开发、历史原因、经济支人们生活水平的提高带动了业主对物业管理的要求，为物业撑等因素影响较大，这种不平衡某种程度上表现为领先的不注管理发展带来了巨大的潜力和空间，自从物业管理模式被引进重创新，落后的安于现状和陷入无序管理。至内地以来，逐渐发展成了一个专业化、社会化、市场化的公司（3）规范性和强制力还不够强。由于我国物业起步较迟，政府管理模式，改善人民生活需求的同时，促进了城市就业，贴合我在这方面法规制度上还不够完善，可操作性很差，有的条款相当国城镇化发展的大方向。但随着社会的发展，一些业主停车难、粗放，细化不够，造成各公司在实施管理过程中，没有法规依据，绿化少、物业费收缴等方面的新情况、新问题逐步凸显，有的小有的完全按照自己的方法实施管理，缺少合法性、合理性参照，区甚至冲突比较激烈。社会上的一些行业协会法规也没有强制力，造成了市场的恶性竞争，伤害了市场的积极性。1物业管理行业的发展现状（4）物业与业主矛盾日益凸显，有的甚至发生冲突。物业与业（1）起步晚，但发展较快。最早我国的物业管理公司是从香港主本来是服务和被服务的关系，但从近年来运行情况来看，物业引进，于1981年在深圳成立，经过多年的发展，目前我国已经具投诉大大增加，积怨越来越深。其中固然有少数业主的问题，但有6万余家有资质的物业管理公司，特别是实施社会主义市场更多的要从物业自身查找问题：①核心理念有问题，物业认为管经济以来，市场活力被进一步释放，物业管理公司一度成为了社理是其重点，业主认为服务是重点，造成一些小区问题矛盾迟迟会发展最快的行业之一，由于其涉及面较广，已经渗透进了学得不到解决，导致物业费难以收缴，物业费难以收缴，小区管理校、车站、政府、医院、宾馆等居民区、写字楼、办公楼等场所。就没法展开，久而久之形成恶性循环；②一些物业公司随着自身（2）区域与区域之间发展不够平衡。由于物业管理受社会整规模的扩大，服务力量不够充足，还有的在发挥业主委员会作体认知、地方政府政策的影响较大，所以在一些地区发展推进和用，征求其意见等方面做的不好，导致对立情绪严重。铺开较快，而一些地区则推进较慢，造成了区域性的不平衡性，（5）从业人员素质较低。总体在这个行业出现了老龄化、低学差异性较为明显。从全国整体来看，南方要早于北方，西部要迟历化得倾向，这与物业公司发展之初的状况差距很大，追根溯源于东部，沿海要领先腹地。除了区域性的差异外，还存在省与省、!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!屋建筑施工中的关键因素，必须要合理使用人力才能够提升工理工作人员积极性，保证施工现场管理工作的正常开展，不断提作效率，有效地节省项目工作成本。对于施工材料也一样，应在升施工工作人员自身素质，最终贯彻并落实房屋建筑工程管理确保材料质量的基础上选择价格最合理的厂家，并在使用中进工作。行严格管理，不应浪费建筑材料，有效地降低材料成本。2.4重视管理工作参考文献对房屋建筑工程管理工作人员进行专业培训，并且使其意识[1]彭国标.房屋建筑工程管理中的问题与解决方法[J].江西建材，2015到管理工作的重要作用。同时，管理工作人员需要真正重视管理（7）：275.工作，并将其应用到实践当中。另外，应加大管理经费投入，开展[2]罗安全.当前房屋建筑工程管理中的问题及对策研究[J].房地产导刊，2015（26）：389.人才的系统性培养，积极地转变管理工作人员思维，使其树立正[3]郝志斌.关于建筑工程管理中存在问题及解决策略的探讨[J].门窗，确的管理理念。2013（04）.3结束语[4]麻志文.建筑工程管理质量与安全管理探究[J].东方企业文化，2014综上所述，在房屋建筑工程当中，不断强化管理工作具有重（09）.要意义。在提升建筑质量的同时，还能够积极地推动建筑企业的进一步发展。所以，一定要重视工程管理工作，并且不断增强管收稿日期：2016-10-2·175· 经济·管理·综述建材与装饰2016年10月第四期主要两个方面原因：①工资福利跟不上，原来一些工矿企业的工（2）对于业主来说，也要积极了解物业市场发展情况，与时俱资要远远低于物业公司，但随着时代的发展，物业已经远远落后进掌握物业管理一般法规，具体来说：①要抛弃原有陈旧观念，于这些行业；②物业的准入门槛过低，总认为物业就是抓抓卫生要认识到原来那种质量层次较低但服务价格不高的物业在市场打扫，维护维护秩序，不需要硬性条件，造成了市场的混乱，行业中已经没有空间，生活环境需要提高和管理水平的提升必须要没有准入底线。有价格合理的物业费作为支撑。②要抛除对立关系观点，认识到2制约物业管理发展的主要因素物业和业主不是有矛盾的双方，而是雇佣关系，也是合作关系，（1）一些地方政府目光短浅，还没有认识到物业管理在社会双方都要取得对方的信任，物业在付出服务的同时收获业主的服务中的重要性，其社会价值已经成为促进社会和谐、保证生活肯定和物业费用的支出，业主收获服务的同时获得了较好的生品质的关键环节，从这个意义上说，物业管理不再是业主个人的活质量和层次，各取所需。问题，也不仅仅是物业公司的问题，更是全社会的问题。作为政（3）从物业管理自身来讲：①积极转变观念，作为一个服务性府不是要不要作为的问题，而是必须参与进来加强指导和管理。的行业，必须牢牢树立“服务第一”这一核心理念，脱离了这一核（2）一些业主老旧观念作怪，一些人员受计划经济的影响，认心理念，什么发展都是无源之水，无本之木。只有服务好了，公司为以前的福利分房没有物业也挺好，为什么要交钱聘物业，消费和个人才有发展的土壤，在服务中取得业主的信任，靠业主的口观念没有得到转变；有的认为物业基本做不了什么事情，逐渐产碑获得社会的认同，目前全国公认的“万科”集团的物业管理就生了一些敌对和抵触心理。是很好的例子，其提供了“管家式”的物业服务，让物业好成为了（3）一些物业自身定位不清，主要是受利润的驱使，只要管理房地产一个重要的卖点，这一典型案例值得所有的房地产商学不管服务，物业管理不够专业化；有的物业是有开发商自建自习借鉴。②开展积极创新，物业管理不是一层不变的，要提高服管，一些开发商认为“肥水不流外人田”，对本企业的物业进行垄务效率和质量，必须实施自身内部管理的创新改革，比如当今处断经营，市场化做得不够，一些市场上优质的物业管理公司进不于互联网大发展时期，物业管理如何搭乘这列快车，提升服务质来，发挥不了作用；有的物业公司规模过小，保障力量严重不足，量就值得大家去好好研究探索，在服务资源方面，可以积极依托“小马拉大车”造成业主的严重不满。社会保障资源，在服务方式上，可以实现网上需求的申请，提升（4）立法还比较滞后。目前关于物业管理方面的法规性文件服务满意度，等等诸如此类的课题都可以做大做强，做出自身的主要有7部：《物权法》、《城市新建住宅小区管理办法》、《物业管特色。还比如物业公司还可以积极开展多种经营活动，利用社区理委托合同示范文本》、《业主公约示范文本》、《物业管理企业资优势，和一些网络电商、产品供应商展开合作，一些物业公司甚质试行办法》、《物业企业财务管理规定》等等，但纵观来看，原则至实现了物业管理费的大幅降低，但利润却大大高于其他物管性较多，模仿国外较多，结合中国国情较少。公司。③强化品牌意识，要通过宣传和媒体公关，努力展示公司形象，宣传企业核心价值观，手段上要向一些新兴媒介发力，在3物业管理行业发展对策研究全国形成规模性的效益，从而不断降低自身运营成本，获得较好从物业管理行业的发展定位来看，主要涉及到三个主要参与的经济利润。方：一个是其本身；一个是业主；一个政府机构。笔者结合多年从事此项工作研究的具体实践，从这三个方面给予阐述。4结语（1）对于政府机构来说。要坚持问题导向，积极寻找现阶段物综上所述，物业管理行业的发展对于我国其他行业的发展有业管理行业发展的矛盾和症结，针对性制定政策举措：①政府要着较好的促进作用，物业管理已成为当今社会不可或缺的重要深入调研，与时俱进解决问题。物业管理市场化并不是放任不管组成部分，物业管理行业中存在的问题必须靠政府、服务对象和或是各自为政，必须在同一规范的前提下开展工作，要为物业发自身三方的共同努力才能得到解决，大家需要正确看待物业管展提供好的环境。②作为管理机构要抓好《物管条例》的落地，结理在发展过程中存在的一些矛盾问题，在市场发展中，物业管理合本地区、城市的实施细则要尽快出台，用以指导本地区的物业公司应不断增强自身的主观能动性，积极发挥自身的优势，找准管理。③加强对自主管理的指导，要充分尊重业主委员会的决自身定位，逐步向着精确化、高效化、高质化保障模式迈进。策，积极发挥市场这只无形的手，切实把一些有实力，有市场竞争力，服务质量佳的公司引进进来，保持市场的良性竞争。政府参考文献对于小区物业管理要保护不要包办，要指导但不要过多干涉，任[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究———以F物业管理公司为例[D].北京交通大学，2011，06.何市场保护都不利于此行业的发展，只有在优胜劣汰的环境中[2]尹瑞凤，韩梅，董丽娜.我国物业管理行业现状及其发展的探讨[J].潍坊才能产生出好的物业管理公司。④要注重培养物业方面的人才，高等职业教育，2008，12.从目前各大中院校的专业开设情况来看，涉及物业管理的少之[3]谷晓宁.A物业管理企业物业服务创新研究[D].吉林大学，2014，06.又少，且学习也仅仅限于文案制作和法规方面的学习，实践操刀[4]刘拓.我国物业管理问题研究[D].山东大学，2010，05.较少，培养出来的都是“学生管理者”，根本适应不了市场需要。建议增加这部分学生的实践和实习时间，让理论和实践相互穿收稿日期：2016-10-11插安排，毕业后要让这些人才快速充实到各级物业市场中，促进作者简介：古海山（1963-），男，汉族，广西荔浦人，政工师，大专，该行业人才建设层次的整体提升，对于已参加工作的人员要及主要从事经营管理方面的工作。时开展针对性培训，掌握物管基本知识，熟悉自身定位和职责。·176·'