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'物业管理DOI:10.13997/j.cnki.cn31-1188/f.2016.02.019“互联网+”文/上海东泰物业管理有限公司对物业管理行业的影响当今互联网已渗透至各行各业，设施设备保养维护维修、公共秩序维从制造业到服务业,均以“互联网+”护、绿化日常养护等服务管理范畴，的形态在市场竞争中力求突破。而作而是社区和居民个人服务的资源整合为劳动密集型、服务作业型行业，且和高效管理。现在已有一些物业服务科技含量相对较低的物业管理行业，企业开始尝试着通过社区共建平台，也正准备或开始运用互联网从事物业通过互联网络与业主、社区以及居民的日常经营管理，尤其是在物业管理生活相关的餐饮、快递、交通等企业的外延服务中利用互联网的强大优势建立了管理和互动网络平台，将物业来获取企业经营的扩张和盈利。服务企业的管理服务借助每家每户独特的有利条件予以不断扩大，无限地一、物业管理行业的智能化扩张物业服务的外延，使物业服务企将提前业成为能解决居民众多实际生活问题当前风起云涌的“互联网+”模式，的混搭企业，既提高了所辖社区居民已开始将互联网思维的数字化、网络生活的便利性，又加大了物业服务企化、智能化贯穿于物业管理行业的市业的生存空间和利润空间，可谓互惠场开发、项目管理、资金运作和“四互利，得益多方。保”服务的全过程。如运行数年并卓有成效的房屋维修资金的使用归集系三、“互联网+”将决定物业统，政府主管部门就是依靠互联网大的局面也将伴随着互联网的发展得到管理行业的走向数据解决了对物业服务企业与业主大改善，突破经营瓶颈。在与“互联网+”的合作中，谁会的监管，保证了房屋维修资金使用能掌握主动权，谁就赢得了行业的成的合法性、规范性及准确性。又如不二、跨界混搭将成为物业管长和生命力，就能在市场竞争中异军少物业服务企业已使用多年的物业管理行业的常态突起，开辟新领域。假如物业服务企理系统，将公司内部各项目管理单位未来任何一个传统产业都会受到业混搭了农副产品供应，便可通过物的维修养护、业主投诉、物业费收缴、智能化冲击，都会突破原有的产业链，业服务企业及时解决住户一日三餐的费用使用等以网络化形式予以动态实形成全新的生态业态。不可否认，物食物采购，使业主真正享受到物业服时管理，既提高了工作效率，又加强业服务行业也将面临“互联网混搭”务企业“管家”式的服务；又如物业了内部管理，获益不少。因此可以肯的冲击。只有旨在集中优势、克服劣服务企业混搭了家政服务，也可通过定，随着“互联网+”功能的不断开势，这样的混搭才会给物业服务行业小区与住户的互联网平台，利用物业发扩大，物业管理行业的数字化、网带来惊喜。在“互联网+”时代，物服务企业的便利条件陪护老年人看病络化、智能化必将提前来到，而困扰业管理已突破了原来的行业藩篱，不购物、护送小孩上学放学等。因此，“互我们多年的物业服务高成本、低效率再是单纯的管理区域保洁卫生服务、联网+”的功能能让物业服务企业的54February2016 物业管理经营有更多的形式，服务的内容有更因为居住是每个人的生活必需，而居服务人员数量，降低运营成本，从而大的外延。当然，如果物业服务企业住的不动产必须有物业服务企业，其使物业管理费降下来，让住户真正享还是按传统模式经营，让其他行业来他行业则并不一定能实现如此紧密的受到性价比更合理、生活更方便的物混搭物业管理行业，就必将会被“互联系，就如你不购物就不需与商店打业服务。联网+某某”所取代。交道，你不看戏就不需与剧场打交道，从以上的阐述可见，不管物业服你不乘车就不需与公交公司打交道一务企业的经营者、从业者认可或不认四、互联网是提高物业管理样。故物业服务企业具有的得天独厚可、愿意或不愿意、接受或不接受，服务质量的助力器的工作对象的广泛性、不可缺性，使“互联网+”对物业管理行业的影响互联网和物业管理的核心价值理物业服务企业可以通过“互联网+”乃至冲击都是相当大的，我们对此必念是高度一致的、统一的，从此核心把多种综合性的经营服务细化,打破须要有清醒的认识，积极应对，接受理念出发，互联网毫无疑问是提高物目前仅提供基本的清洁、安保等服务挑战，否则，还是抱着老观念故步自业管理服务质量的助力器。我们应该的范畴，为住户提供多样化的综合服封、墨守成规，无疑将坐以待毙。诚运用互联网思维和互联网技术，形成务。如生活用品的配送服务，可在物然，或许也有人认为，不管“互联网线上线下一体化的操作模式，这也应业管理平台上建立干洗店、零售店、+”的功能如何壮大，物业管理最基该成为物业管理行业“互联网+”的快递公司、理发店、餐饮店等移动终本的服务还必须依靠原始的传统作业主流模式。端，并与相关企业建立合作联盟，进方式：保洁服务——扫帚不到灰尘不（一）互联网可以改变传统物业管行利益分成，调动物业服务企业与相会自己跑掉；保绿服务——杂草不除理服务的供给方式关企业的积极性，为住户提供选择性草地不会郁郁葱葱。其实抱有此种观传统物业管理主要通过物业管理消费，尤其是为单个消费者定制特别念的人应从当代世界突飞猛进的科技人员亲临现场来提供服务,而互联网服务，尽可能地满足住户的个性需求。发展、科技创新去改变观念，就像上则可以让管理服务更多通过网络的信（三）物业管理行业可以利用互联世纪七八十年代之前，人们不能想象息传递来提供。如保安服务,传统的网提供更高质量、更低价格的管理服洗衣服可以不用人工洗，但很快洗衣保安服务必须通过保安人员到现场巡务机就普遍进入百姓家庭，且自动化、逻和在重要部位执勤来提供，而利用从物业管理经营者来讲，互联网数字化的程度发展很快。科技发展、互联网，保安人员可以更多地通过监不仅可以降低管理服务的成本（主要科技创新能让一切的不可能都成为可视器、报警器、门禁识别系统等，及是劳动力成本），又能降低住户与物业能，况且如今智能化的劳动工具（如时把传递到电脑中的信息传输到公司从业人员直接接触的频次，从而克服智能机器人）已面世，以后物业服务管理部门和计算机设备那里，保安管住户对服务人员的一些负面的主观评企业的管理服务肯定会弃目前的人海理部门可以通过网络及时了解与掌控定，在一定程度上会促使服务价格的战作业而改为自动化作业，或许不久社区治安、公共秩序动态，既节省了下降和质量的提高。比如物业服务企的将来，物业保洁、保绿的服务作业保安人员数量，降低了劳动力成本，业能在所辖社区打造物业服务、生活就会发生革命性的大改变。又以技防先进手段监管了社区安全和服务服务到家的模式，使住户足不出综上所述，“互联网+”对物业管保安服务人员的工作质量。户就能了解物业公告，进行在线报修、理行业的影响在于：行业的智能化将（二）互联网可以增加物业管理服在线缴纳物业费、在线投诉,双方还提前；跨界混搭将成为行业的常态；务的内容和组合可以就服务流程、服务质量随时进行“互联网+”将决定行业走向；互联网由于互联网具有无处不在的渗透在线沟通,从而有效拉近双方距离，将是提高服务质量的助力器。对此，性、独特性、便利性，因而可以达到提高物业服务的及时性和质量。尤其我们要进行思想观念上的转型升级，凡事可为、凡事能为的境界与目标。是物业服务企业可通过互联网，将目开阔眼界与时俱进，要加强人才的培物业管理的服务对象、工作目标是每前的设备管理、公共设施管理智能化，养，加快吸纳网络人才，尽快改变目个家庭、每个人，而其他任何一个行如将小区路灯、楼道灯、电梯、水泵前行业从业人员的结构，要加强企业业都不可能做到像物业管理行业那智能化，将节能与使用达到最佳平衡，内部管理，抓好基础管理，促进物业样，与每个家庭、每个人都打交道。释放物业服务人员的劳动强度，减少服务企业的转型升级。February201655'