供热和物业管理行业的承诺书.docx 2页

'供热和物业管理行业的承诺书　　一、供热方面　　1、确保法定供热时间开栓供热率达到100%;2、全市用户居室温度达标率不低于98%;　　3、当用户居室温度达不到16度时，在14度以上16度以下的，按不达标天数20％返还采暖费；在14度以下的按不达标天数全额返还采暖费。　　4、用户居室温度不达标投诉，供热行政主管部门要在3个工作日内完成室温检测，提出处理意见。　　5、供热期间，供热企业24小时设专人值班，接待处理用户提出的问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。　　二、物业管理方面　　1、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定：保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题，由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。　　2、住宅维修时限：住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后48小时内完成；屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后5个工作日内完成。　　3 、为了提高维修效率，把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为1/3以上共用业主签字同意即可进行维修。　　4、为方便特殊群体业主的房屋维修，对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理，工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。　　5、为改善市民的居住环境，物业管理区域实行全天候卫生保洁，生活垃圾日产日清，楼道每周清扫不少于1次。城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话，及时受理解决市民提出的问题。　　'