广州市物业管理行业诚信自律工作方案模板 3页

'广州市物业管理行业诚信自律工作方案　　贯彻国家、省、市建设和谐社会、和谐社区的精神,加强物业管理行业自律和诚信活动,提高物业服务企业服务质量,为广阔业主营造和谐、安全、文明、干净的居住和工作环境。　　二、工作目标　　以“树立行业形象、深化行风建设、提高服务水平、加强诚恳守信、规范市场秩序”为目标,为我市物业管理的发展、城市建设的提高与和谐社会的创建做出积极贡献。　　三、组织机构　　(一)成立广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组。领导小组的成员由广州市物业管理行业协会理事会、常务理事会、监事会共同推举,经会员大会审议通过后报广州市国土资源和房屋管理局备案。　　(二)广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组下设广州市物业管理行业诚信自律工作办公室,由广州市物业管理行业协会秘书处负责日常详细事务。　　四、监督管理　　广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组接受广州市国土资源和房屋管理局的指导和监督,全市各区(县级市)国土房管局对辖区内物业服务企业的诚信自律工作进行指导和监督。　　五、工作措施　　(一)发挥协会行业自律职能,推动企业入行归会制度　　1、工作要点3 　　通过修订完善物业管理行业协会的有关章程、制度、公约,将诚信自律的要求作为对会员企业的基本准则,建立和完善行业协会内部的诚信自律机制;同时推动、促进其他物业服务企业加入物业管理行业协会,实现企业入行归会,发挥行业协会的服务、指导、协调、交流、监督等职能,促进企业加强诚信自律、规范经营。　　2、详细措施　　(1)完善行业协会章程,扩大协会行业影响一方面,修订完善广州市物业管理行业协会章程,强化会员企业及从业人员的诚信自律要求;另一方面,加大行业协会宣传力度,以服务会员为宗旨,以行业指导为方向,充分发挥协会的行业影响与专业优势,扩大会员企业的掩盖面,加强整个行业的诚信自律指引。　　(2)推行诚信自律公约,接受业主住户监督修订完善《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并向全行业发出企业诚信自律倡议,(来自:)要求会员企业全都签署并遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,同时将《广州市物业管理行业诚信自律公约》内容制成标示牌悬挂在办公、服务场所,接受业主住户监督;倡导非会员企业共同遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并接受业主住户监督。　　(二)制订完善行业管理规范,设立行业服务等级标准　　1、工作要点　　通过制订及完善有关的行规行约,如行业规范制度、服务技术标准、运营操作指引、示范应用文本等,提高物业服务企业经营运作与管理服务的规范程度,促进行业的规范化发展。3 　　2、详细措施　　(1)建立行业质量技术标准制订并推广《住宅小区物业规范服务标准》、《办公楼物业管理服务技术标准》、《商用物业节能环保管理规范》等行业质量技术标准。通过专业服务标准化、规范服务定量化来提高企业的服务水平。　　(2)规范行业市场竞争秩序制订及完善《物业管理竞标投标守则》、《物业服务行业专家评标工作自律指引》等规章制度,规范物业管理竞标、投标、评标活动;并建立物业管理竞标、投标项目公布及违规曝光机制,对竞标、投标及评标活动中出现的违规现象按相关规定进行处理,维护行业公正竞争秩序。　　(3)建立行业服务等级标准制订并推行《住宅物业服务等级参考标准》,以质价相符、公开透明的原则划分服务等级及服务标准,指导物业服务企业根据相应的标准与收费供应物业管理服务,接受业主的监督。3'