物业管理市场的规范化管理 3页

'“物业管理"市场的规范管理居住物业管理的规范化作者：张振兴单位：物业管理公司【摘要】如何提高物业管理人员自身的服务理念和在物业管理人员在进行物业管理时怎样规范、合理的进行管理已是现如今物业管理很重要的一个课题。关键词：服务理念、规范化管理。导论：随着房地产业的快速发展和住宅消费观念得不断更新，人们对物业管理的要求越来越高，期望值越来越大。然而，我国物业管理无论是理论建设还是实践探索都远远滞后于城市的建设与发展。特别是在实际运作中，由于现代新型材料的应用，更在发展水平上拉开了现代城市建筑与物业管理的差距。如何规范物业管理市场、规范物业管理运作程序、力求物业管理观念创新、经营创新和管理创新，使物业管理市场化、规模化、专业化、信息化、规范化和科学化，已是社会普遍的一种共识。一.确立全新的服务管理思想1.1住宅小区以居住功能为主，相对封闭独立、居住集中、人员复杂；硬件和软件设施基本齐全，居住也方便。最大的一个特点是：房屋产权的多元化和公用设施社区化。这就需要物业管理公司在进行小区物业管理工作时应对不同环境采取不同的管理方式；1.2如何保持小区良好、舒适、优美的居住环境，使小区居民感到方便，省心，安心，舒心为居民提供一个理想的安居场所是公司确立管理工作指导思想的前提。在小区的管理中要提出良好的指导思想 “一切为住户着想”为中心的指导思想和物业管理的理念。一.建立高素质的管理队伍随着国民素质的普遍提高，居民对于物业管理的需求也在不断的升华。也会衍生出一支不断超越，不断进取的队伍。提高物业管理队伍的整体实力也是为适应小区服务管理需要。2」组织人员待形象好、实力强劲的物业管理公司参观学习。2.2制定适合居民和管理队伍的管理制度。2.3资质学习建设部和地方政府部门出台的关于物业管理方面的法律法规。2.4定期开展内部人员学习活动，以便及时更新自己的专业知识。有了这些以后可以保证小区管理服务工作的顺利开展。二.落实全面的服务管理措施3.1这一点是物业管理市场规范化至关重要的一点。只有全面落实物业管理公司所制定的规范化的程序以及一些条例规定，还有政府颁布的关于物业管理的法律法规确立的管理思想。才能使物业管理往更高、更强发展。3.2为使物业服务管理思想得以落实，公司一方面把规范各项服务措施作为出发点，另一方面应拓宽服务范围，完善服务制度，丰富服务内容，改进服务方法上多做工作，做好工作。在实际运作过程中,首先强调：“一家统管、综合服务”。其次是控制宣传和居民入住。最后抓住小修小补，环境卫生及住宅二次装修三个关键问题，使其规范的，，并按照程序规范 化的实施好。结语：物业管理作为一种新兴服务行业，目前还没有建立起完善的行业标准和从业人员的行为规范，从业人员素质良莠不齐。物业管理企业不重视从业人员的职业教育，使得物业管理服务观念不强，管理水平不高，服务质量不好。是产权人，使用人的地位得不到尊重，利益得不到保障。同时，物业管理又是一个劳动密集型行业，从事物业管理的人员必须是懂管理，会经营，通技术的专业人才。规范其从业人员和业主应有的权利和义务，使其工作有条不紊的进行，使也无助得到实惠和满意，也会提高英物业管理人员的素养，为走向更高、更强奠定一个坚实的基础。二O—一年七月十八日参考资料或文献：［1］物业管理实务（高炳华）武汉：华屮科技大学出版社［2］物业管理（陈友铭）北京：高等教育出版社［3］现代物业杂志云南：现代物业杂志社'