福建物业服务行业生存状况调查方案 19页

'福建省物业服务行业生存状况调查方案福建省物业管理协会2012年-18- 为了客观地反映我省物业服务行业的生存状况，为政府部门的决策提供基础依据，省物协决定开展全省物业服务行业生存状况调查活动，现特制定此次活动的实施方案。一、目标福建省的物业管理起步于1985年，经过近27年的发展，行业队伍日渐壮大，服务水平不断提高，行业发展已趋于规范化。然而，我省物业服务行业的地位及企业发展还不均衡，企业发展还存在许多困难和问题。通过实施全省物业行业生存状况调查，客观地反映我省物业服务行业的生存状况，为政府部门的决策提供基础依据，从而为物业服务企业营造良好的生存环境，促进物业服务行业的健康发展。二、调查对象和抽样设置：(一)调查对象：主要以省物协和各设区市物业协会会员企业为主，根据各地情况也可在非会员企业中开展这项工作；(二)物业管理项目的抽样设置：1、每个物业服务企业的物业项目抽样数量2-3个；抽样项目以普通住宅为主，没有住宅项目的企业可以抽样其他类型物业项目；2、抽样项目的物业管理面积1万㎡-5万㎡一个、5万㎡以上1-2个。3、各企业在选择物业项目时，要注意选择物业费收费标准在本地区具有代表性和普遍性的项目。-18- 三、调查步骤：1、省协会秘书处将调查表格分发给设区市物业协会；2、由各设区市物业协会分发给省物协会员企业（名单由省协会提供）和各设区市物业协会会员企业或者非会员企业；3、由各设区市物业协会收回表格，并根据《方案》（表八的内容）进行填写，形成书面的文字分析报告（包括收回的表格）后提交省物协秘书处。4、省物协秘书处汇总各设区市的调查情况，形成书面报告后提交省住建厅，并通过《东南物业》杂志、“福建物业管理信息网”等形式向全体会员通报。本次行业状况调查填报的有关数据仅作为统计分析的依据，协会确保不对外披露企业的各种信息。四、调查时间：各设区市协会的调研汇总报告要在2012年9月15日前提交省物协秘书处。五、调查内容（见附表一至附表八）1、附表一至附表三为企业填报数据；2、附表四至附表七为企业抽样项目填报数据，不同面积的抽样项目各填报一份。3、附表八为各设区市物业协会填报数据。福建省物业管理协会二〇一二年六月十八日-18- 附表一：企业基本情况企业名称（盖章）：填报时间：年月日企业名称联系地址企业传真邮编法人（单位）代码企业登记注册类型资质等级企业成立时间法人代表电话总经理电话联系人姓名电话手机邮箱与开发企业关系企业网址截止2011年底企业从业人员情况单位：人分项名称人数备注序号分项名称1企业从业人员总数指所有员工数量2企业管理人员包括企业高管、部门经理和部门管理人员、物业项目经理管理人员其中3高层管理人员包括：董事长、总经理、副总经理、总经济师、总会计师、总工程师4部门经理指公司总部各职能部门负责人，包括部门经理、副经理5项目经理指公司所管物业项目负责人，包括项目经理（主任）、副经理（副主任）6部门管理人员指公司总部各职能部门除负责人以外的工作人员-18- 7项目操作人员公司所管物业项目除项目负责人以外的所有人员其中操作人员8客服人员指在物业项目从事文秘、收银、楼管等服务人员9秩序维护员指在物业项目从事门卫、巡逻等岗位人员10工程机电人员指在物业项目从事土建、机电设施设备维修、运行、养护人员11保洁人员指在物业项目从事环境卫生保洁的人员12绿化人员指在物业项目专业从事绿化养护的人员，不包括兼职人员13车管员指在物业项目专门从事停车场（库）管理的人员，不包括维序员兼职人员14其他操作人员除8-13项以外人员15专项外包从业人员指物业项目秩序维护、保洁、绿化、设备维保等实行专项外包的外包方提供的服务人员16大专以上学历人员以国家认可的学历为准其中各种学历17大专学历18本科学历19研究生硕士学历20博士学历21初级以上职称人员以劳动人事部门认可的为准。包括经济类、工程类、会计类、物业管理师等专业职称其中各类职称22初级职称人员23中级职称人员24物业管理师25高级职称26各种持证人员指持有物业管理企业经理、部门经理、管理员和电梯、电工等各类特种操作证人员27企业经理证-18- 其中各种证书28部门经理、管理员证29特种岗位操作证指电梯、电工等各类特种操作证备注各序号的关联数字1＝2+7；2＝3+4+5+6；7＝8+9+10+11+12+13+14+15；16＝17+18+19+20；21＝22+23+24+25；26＝27+28+29截止2011年底物业管理项目情况指标名称项目数（个）房屋建筑面积（万平方米）一、管理物业项目总数1.住宅项目数指标名称项目数（个）房屋建筑面积（万平方米）其中：纯多层住宅（非电梯）纯高层住宅（电梯）纯独立式住宅（别墅）混合型住宅(含有多层、高层或别墅)商住混合住宅2.办公物业项目（含写字楼）3.工业区项目4.纯商业物业5.其它类型项目其中：学校、医院、博物馆、会展、公园等2011年企业经营情况指标名称金额计量单位备注一、经营总收入万元／年二、经营成本万元／年三、利润总额万元／年四、纳税总额万元／年五、因亏损退出项目个-18- 六、提价的项目个提价总面积提价幅度%七、其中：提价后盈利个持平个亏损个注：1.企业名称:填写物业企业(单位)在工商行政管理部门登记的名称,要填全称,不得使用简称,即与企业(单位)公章所使用的名称一致。2.联系地址:填写由邮政部门认可的单位所在地地址。3.法人(单位)代码:采用国家统一规定的企业(单位)法人代码。4.企业登记注册类型：国有企业、有限责任公司、股份有限公司、私营企业、港、澳、台商投资企业、外商投资企业、其他企业。5.企业成立时间:是指工商行政管理部门登记核准设立的日期。6.管理物业项目总数：是指2011年度末,物业管理企业依据合同提供全面管理服务的已竣工并交付使用所有物业项目的总数。7.住宅物业：指用于居住的房屋建筑。包括别墅、公寓、职工家属宿舍和集体宿舍等。8.办公物业：指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房。9.工业项目：指用于工业生产的房屋建筑（含物流项目）。如厂房、仓库等。10.商业物业:指1.商贸物业（购物中心、批发市场、交易中心和街区商铺等）；2.商务写字楼等；3.商务楼酒店；4.物业商贸物业娱乐休闲物业。附表二：-18- 2011年物业管理收费标准及收缴率企业名称（盖章）：填报时间：年月日物业类型多层高层物业服务费收缴率备注元/㎡·月元/㎡·月房改房%拆迁安置房%保障性住房%住宅商品房%别墅住宅%办公楼%商业物业%工业用房%学校%医院%其它%注：1、服务费收缴率以各种类型物业项目年平均收缴率计算。2、保障性住房：包括经济适用房、公租房、廉租房等。附表三：-18- 2010年与2011年企业收支对比企业名称（盖章）：填报时间：年月日项目明细2010年2011年增长幅度收入经营总收入（万元／年）%其中：物业管理费收入（万元／年）%停车管理费收入（万元／年）%其它经营收入（万元／年）%支出经营总成本支出（万元）%其中：人工费用（万元）%其它成本费用（万元）%税利纳税总额（万元）%企业利润总额（万元）盈：盈：%亏：亏：%注：1、其它经营收入：指企业依法开展主营业务以外的多种经营收入，包括接受业主委托利用物业管理区域共用部位、场地进行经营的收益分成，接受业主委托的特约服务收入，为业主或社会提供服务的专项经营收入等。2、人工费用：包括企业所有从业人员的工资、奖金、福利费、依法缴交的住房公积金、养老、医疗、工伤、失业、计划生育等社会保险和企业依法提取的工会和职工教育经费。3、其它成本费用：指除人工费用之外的物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成。附表四：-18- 物业管理项目（1万至5万平方米）人员设置及工资标准对比（2010年－2011年）企业名称（盖章）：填报时间：年月日项目总面积万㎡岗位2010年2011年人数工资标准（元／月）总金额（元／月）人数工资标准（元／月）总金额（元／月）项目主任（经理）客服人员秩序维护员工程机电人员绿化人员保洁人员车管员其它操作人员合计注：1、项目主任包括副主任（经理）；2、月工资标准和月工资总额按年度12个月的平均数计算。工资标准含基本工资、加班费和奖金，均为税前工资。附表五：-18- 物业管理项目（5万平方米以上）人员设置及工资标准对比（2010年-2011年）企业名称（盖章）：填报时间：年月日项目总面积万㎡岗位2010年2011年人数工资标准（元／月）总金额（元／月）人数工资标准（元／月）总金额（元／月）项目主任（经理）客服人员秩序维护员工程机电人员绿化人员保洁人员车管员其它操作人员合计注：1、项目主任包括副主任（经理）；2、月工资标准和月工资总额按年度12个月的平均数计算。工资标准含基本工资、加班费和奖金，均为税前工资。-18- 附表六：物业管理项目2011年收支明细表（1万至5万平方米）企业名称：填报时间：年月日项目况概内容面积（万㎡）收费标准（元／㎡）项目总面积多层住宅（非电梯）高层住宅（电梯）写字楼独立式住宅（别墅）店面商场其它收支项目金额（万元／年）备注一、经营收入------1、物业费收入2、停车费收入3、其它经营收入经营收入合计二、成本费用----18- （一）人力成本---收支项目金额（万元／年）备注（1）工资（含奖金、加班费）共人（2）社会保险费共人（3）福利费共人（4）其它费用共人人力成本合计（二）办公成本------（1）通讯及交通差旅费（2）办公用品及报刊费（3）办公水电费（4）办公及服务设备摊销（5）培训费用（6）其它费用办公成本合计（三）共用设施设备运行维护费（四）秩序维护费（安防费）（五）保洁费（六）绿化费（七）管理费分摊-18- （八）其它费用收支项目金额（万元／年）备注成本费用合计三、营业税金及附加合计营业利润注：1.表格内有“――”符号的，不填内容。2.社会保险费：包括依法缴交的住房公积金、养老、医疗、工伤、失业、计划生育等社会保险。3.其它经营收入：指企业依法开展主营业务以外的多种经营收入，包括接受业主委托利用物业管理区域共用部位、场地进行经营的收益分成，接受业主委托的特约服务收入，为业主或社会提供服务的专项经营收入等。4.管理费分摊：是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务小区承担的管理费用。5.从业人员培训费：包括企业经理、部门经理、管理员培训费、消防人员培训费、证书年检费等培训费用。6.共用设施设备运行维护费：指依照法规和合同约定，为保证物业管理区域内共用设施设备正常运行，在物业服务费中支出的各种消防、安全防范、土建、发电机组、清淤、监控、水泵、防雷、门禁等相关系统保养、小修和检测的费用。7.保洁费：包括水池清洗、垃圾清运、化粪池清理、清洁用具购置和改造，杀虫灭菌、保洁用水等费用。8.绿化费：包括绿化工具、化肥农药、苗木更新、园林整改等费用。9.其它成本费用：指以上费用之外的物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、固定资产折旧以及经业主同意的等费用。-18- 附表七：物业管理项目2011年收支明细表（5万平方米以上）企业名称：填报时间：年月日项目况概内容面积（万㎡）收费标准（元／㎡）项目总面积多层住宅（非电梯）高层住宅（电梯）写字楼独立式住宅（别墅）店面商场其它收支项目金额（万元／年）备注一、经营收入------1、物业费收入2、停车费收入3、其它经营收入经营收入合计二、成本费用----18- （一）人力成本---收支项目金额（万元／年）备注（1）工资（含奖金、加班费）共人（2）社会保险费共人（3）福利费共人（4）其它费用共人人力成本合计（二）办公成本------（1）通讯及交通差旅费（2）办公用品及报刊费（3）办公水电费（4）办公及服务设备摊销（5）培训费用（6）其它费用办公成本合计（三）共用设施设备运行维护费（四）秩序维护费（安防费）（五）保洁费（六）绿化费（七）管理费分摊-18- （八）其它费用收支项目金额（万元／年）备注成本费用合计三、营业税金及附加合计营业利润注：1.表格内有“――”符号的，不填内容。2.社会保险费：包括依法缴交的住房公积金、养老、医疗、工伤、失业、计划生育等社会保险。3.其它经营收入：指企业依法开展主营业务以外的多种经营收入，包括接受业主委托利用物业管理区域共用部位、场地进行经营的收益分成，接受业主委托的特约服务收入，为业主或社会提供服务的专项经营收入等。4.管理费分摊：是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务小区承担的管理费用。5.从业人员培训费：包括企业经理、部门经理、管理员培训费、消防人员培训费、证书年检费等培训费用。6.共用设施设备运行维护费：指依照法规和合同约定，为保证物业管理区域内共用设施设备正常运行，在物业服务费中支出的各种消防、安全防范、土建、发电机组、清淤、监控、水泵、防雷、门禁等相关系统保养、小修和检测的费用。7.保洁费：包括水池清洗、垃圾清运、化粪池清理、清洁用具购置和改造，杀虫灭菌、保洁用水等费用。8.绿化费：包括绿化工具、化肥农药、苗木更新、园林整改等费用。9.其它成本费用：指以上费用之外的物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、固定资产折旧以及经业主同意等费用。-18- 附表八：各设区市物业管理行业生存状况汇总表协会名称：（盖章）填报时间：年月日地区：序号项目计量单位数量经营状况占总数比例备注1全市物业企业总数个------2其中：一级资质个------3二级资质个------4三级资质个------5本次抽查的物业企业个---%6其中：一级资质个---%7二级资质个---%8三级资质个---%9全市物业管理总面积㎡------10本次抽查的物业管理面积㎡---%11其中：1至5万平方米㎡---%125万以上㎡---%13本次抽查的物业管理项目个盈利%占抽查项目数比例持平%占抽查项目数比例亏损%占抽查项目数比例14其中：提价的项目个---%占抽查项目数比例-18- 序号项目计量单位数量经营状况占总数比例备注15提价后---盈利占提价项目数比例持平占提价项目数比例亏损占提价项目数比例16物业从业人员总数人------17其中：物业管理师人---%18企业经理人---%19部门经理(管理员)人---%注：1、表格内有“――”符号的，不填内容。2、企业经理、部门经理、部门（管理员）：根据岗位证书上的岗位职务填写。-18-'